下表列出了 Cisco IP 电话的一般故障诊断信息。

在将电话安装到网络中并将其添加到 Cisco Unified Communications Manager 后，应按以下相关主题中所述启动电话。

如果电话无法正确启动，请查阅以下部分，以了解故障诊断信息。

如果用户报告其电话在呼叫期间或电话闲置期间重置，应调查原因。 如果网络连接和 Cisco Unified Communications Manager 连接是稳定的，电话不应重置。

通常，如果电话在连接至网络或 Cisco Unified Communications Manager 时出现问题，则会重置。

本文提供以下解决方案来排除电话重设问题：

• 电话因间歇性的网络中断而重置
• 电话因 DHCP 设置错误而重置
• 电话因静态 IP 地址不正确而重置
• 电话在网络繁忙期间重置
• 电话因故意重设而重设
• 电话因 DNS 或其他连接问题而重置
• 电话无法加电

电话因间歇性的网络中断而重置

问题

您的网络可能出现了间歇性中断。

解决方案

间歇性的网络中断对数据通信和语音通信有不同影响。 您的网络可能出现了间歇性中断，且系统无法检测到该中断。 这种情况下，数据通信可再次发送丢失的数据包并验证数据包已接收和传送。 不过，语音通信并不能再次捕获丢失的数据包。 此时，电话将重置并尝试再次连接网络，而不是重新传送丢失的网络连接。 有关语音网络中已知问题的信息，请联系系统管理员。

电话因 DHCP 设置错误而重置

问题

DHCP 设置可能不正确。

解决方案

验证您是否正确配置了电话以使用 DHCP。 验证 DHCP 服务器设置是否正确。 验证 DHCP 租用期限。 我们建议您将租用期限设置为 8 天。

电话因静态 IP 地址不正确而重置

问题

分配给电话的静态 IP 地址可能不正确。

解决方案

如果电话分配了静态 IP 地址，请验证您输入了正确的设置。

电话在网络繁忙期间重置

问题

如果电话在网络繁忙期间重置，可能是您没有配置语音 VLAN。

解决方案

将电话隔离到一个独立的辅助 VLAN 上，以提高语音通信的质量。

电话因故意重设而重设

问题

如果您不是唯一有权访问 Cisco Unified Communications Manager 的管理员，您应该验证没有其他人故意重置电话。

解决方案

您可以通过按设置 > 问题和诊断 > 设备状态 > 网络统计来检查 Cisco IP 电话是否从 Cisco Unified Communications Manager 收到重设命令。

• 如果“重新启动原因”字段显示重置-重置，则电话收到来自 Cisco Unified Communications Manager Administration 的重置/重置命令。

• 如果“重新启动原因”字段显示重置-重新启动，则电话收到来自 Cisco Unified Communications Manager Administration 的重置/重新启动命令。

电话因 DNS 或其他连接问题而重置

问题

电话重置继续，您怀疑存在 DNS 或其他连接问题。

解决方案

如果电话继续重设，请按照确定 DNS 或连接问题中的程序排除 DNS 或其他连接错误。

电话无法加电

问题

电话似乎不加电。

解决方案

在大多数情况下，如果使用外部电源加电，电话会重新启动但会丢失该连接并切换到 PoE。 同样，如果使用 PoE 加电，电话会重新启动，然后连接到外部电源。

以下部分提供 Cisco IP 电话上的安全功能的故障诊断信息。 有关任何这些问题的解决方案的信息以及有关安全性的更多故障诊断信息，请参阅《Cisco Unified Communications Manager 安全指南》。

本文提供以下解决方案来排除电话安全问题：

• 验证错误，电话无法验证 CTL 文件
• 电话无法验证 CTL 文件
• CTL 文件已验证但其他配置文件未验证
• ITL 文件已验证但其他配置文件未验证
• TFTP 授权失败
• 电话未注册
• 未请求签名配置文件

验证错误，电话无法验证 CTL 文件

问题

发生设备验证错误。

原因

CTL 文件没有 Cisco Unified Communications Manager 证书或证书不正确。

解决方案

安装正确的证书。

电话无法验证 CTL 文件

问题

电话无法验证 CTL 文件。

原因

电话上的 CTL 文件中不存在给更新后的 CTL 文件签名的安全令牌。

解决方案

更改 CTL 文件中的安全令牌并将新文件安装到电话上。

CTL 文件已验证但其他配置文件未验证

问题

除了 CTL 文件外，电话无法验证任何配置文件。

原因

存在错误 TFTP 记录，或配置文件未经电话信任列表中的对应证书签名。

解决方案

检查信任列表中的 TFTP 记录和证书。

ITL 文件已验证但其他配置文件未验证

问题

除了 ITL 文件外，电话无法验证任何配置文件。

原因

配置文件可能未经电话信任列表中的相应证书签名。

解决方案

使用正确的证书重新签名配置文件。

TFTP 授权失败

问题

电话报告 TFTP 授权失败。

原因

CTL 文件中不存在电话的 TFTP 地址。

如果您创建了新的 CTL 文件具有新的 TFTP 记录，电话上的现有 CTL 文件可能不含新的 TFTP 服务器的记录。

解决方案

检查电话 CTL 文件中 TFTP 地址的配置。

电话未注册

问题

电话未向 Cisco Unified Communications Manager 注册。

原因

CTL 文件不含 Cisco Unified Communications Manager 服务器的正确信息。

解决方案

更改 CTL 文件中的 Cisco Unified Communications Manager 服务器信息。

未请求签名配置文件

问题

电话未请求签名配置文件。

原因

CTL 文件不包含任何具有证书的 TFTP 条目。

解决方案

使用 CTL 文件中的证书配置 TFTP 条目。

本文提供以下解决方案来对视频呼叫问题进行故障排除：

• 两部视频电话之间无法视频
• 视频断断续续或丢帧
• 会议呼叫期间不显示视频

两部视频电话之间无法视频

问题

两部 Cisco IP 视频电话之间无法获得视频流。

解决方案

检查以确保呼叫流当前未使用媒体终结点 (MTP)。

视频断断续续或丢帧

问题

当用户在进行视频呼叫时，视频会出现缓冲或丢帧。

原因

该图像的质量取决于呼叫的带宽。 提升比特率会提升视频的质量，但需要额外的网络资源。 始终使用最适合您的视频类型的比特率。 每秒 720p 和 15 帧的视频呼叫要求比特率达到 790 kbps 或更高。 每秒 720p 和 30 帧的视频呼叫要求比特率达到 1360 kbps 或更高。

有关带宽的其他信息，请参阅电话功能和设置中的视频传输分辨率设置部分。

解决方案

确认视频呼叫的最大会话比特率参数配置为至少在最低视频比特率范围内。 在 Cisco Unified Communications Manager 中，导航至系统 > 区域信息 > 区域。

会议呼叫期间不显示视频

问题

将两个或多个人员添加到呼叫时，视频呼叫会切换至音频呼叫。

解决方案

用户必须使用视频会议桥来进行临时视频会议和 Meet Me 视频会议。

以下部分可帮助解决一般的电话呼叫问题。

无法拨通电话

问题

用户抱怨无法拨打呼叫。

原因

电话没有 DHCP IP 地址，无法向 Cisco Unified Communications Manager 注册。 电话屏幕会显示已取消注册消息。

解决方案

1. 请验证以下各项：
   1. 以太网电缆已连接。
   2. Cisco CallManager 服务在 Cisco Unified Communications Manager 服务器上运行。
   3. 两部电话都向同一个 Cisco Unified Communications Manager 注册。
2. 两部电话都启用了音频服务器调试和捕获日志。 如果需要，启用 Java 调试。

电话无法识别 DTMF 数字或数字出现延迟

问题

用户抱怨使用键盘时数字丢失或延迟。

原因

按键过快可能导致数字丢失或延迟。

解决方案

不应该快速按键。

这些程序可用于确定和更正问题。