A AI Assistant készségek olyan alapvető összetevők, amelyek a Webex Contact Center javasolt válaszok funkcióját működtetik. Ezek az intelligens konfigurációk határozzák meg, hogy a AI Assistant hogyan nyújt valós idejű útmutatást az emberi ügynököknek. Rendszergazdaként a Webex AI Studio segítségével hozhatja létre, konfigurálhatja és kezelheti ezeket a készségeket, és az ügyfélszolgálati központ várólistáinak és interakciótípusainak konkrét igényeihez igazíthatja őket.

Ez a cikk végigvezeti a Webex AI Studio elérésén, környezetének megértésén, valamint a AI Assistant készségek létrehozásának és kezelésének részletes folyamatán.

A Webex AI Studio elérése

A Webex AI Studio eléréséhez kövesse az utasításokat:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba , és keresse meg a Szolgáltatások > Contact Center webhelyet.

2

Lépjen a navigációs ablaktábla Asztali élmény területén a AI Assistant elemre .

3

A Javasolt válaszok szakaszban kattintson a AI Assistant készségek kezelése hivatkozásra. A AI Assistant készségek irányítópultja egy új böngészőben nyílik meg Tab a Webex AI Studio-ban.

A Webex AI Studio megértése

A Webex AI Studio dedikált irányítópultokat biztosít a AI Assistant készségek és az AI-ügynökök kezeléséhez.

  • Ha a szervezet csak javasolt válaszokat használ, alapértelmezés szerint megjelenik a AI Assistant képzettségek irányítópultja.
  • Ha a szervezet AI-ügynököket is használ, a AI Assistant készségek és az AI-ügynökök irányítópultjai is elérhetők, így szükség szerint válthat közöttük.

A AI Assistant készségek irányítópultjának megértése

A AI Assistant készségek irányítópultja központi központként szolgál a javasolt válaszokhoz konfigurált összes AI Assistant készség átfogó kezeléséhez. Áttekintést nyújt meglévő készségeiről, és gyors hozzáférést biztosít a különböző irányítási funkciókhoz.

Műszerfal megjelenítése

Az irányítópulton a AI Assistant képességek kártyák vagy sorok formájában jelennek meg listanézetben. Minden bejegyzés tartalmazza a legfontosabb részleteket a gyors hivatkozás érdekében:

  • Képesség neve: A AI Assistant képességhez rendelt leíró név.
  • Üzenetsorok: Azon várólisták száma, amelyekhez a képesség jelenleg kapcsolódik.
  • Asszisztens célja: A készség céljának rövid leírása.
  • Utolsó módosítás: A képesség utolsó frissítésének dátuma és időpontja.
  • Utolsó módosítás: Az a felhasználó, aki utoljára módosította a képességet.
  • Létrehozás dátuma: A képesség létrehozásának dátuma.
  • Létrehozta: A képességet létrehozó felhasználó.

Irányítópult-műveletek

A fő irányítópulton a következő műveleteket hajthatja végre a AI Assistant készségek hatékony kezeléséhez:

  • Új AI Assistant-készség létrehozása: Kattintson a + Készségek létrehozása elemre egy új AI Assistant-készség nulláról történő konfigurálásának megkezdéséhez.
  • AI Assistant képesség importálása: Az importálási képességekkel töltse fel a AI Assistant képességeket JSON formátumban. Ez lehetővé teszi előre konfigurált készségek gyors hozzáadását vagy biztonsági másolatok visszaállítását külső forrásokból.
  • Keresés és szűrés: A keresősáv használatával gyorsan megtalálhatja a készségeket név, csatolt várólista vagy utolsó módosítás dátuma alapján.
  • Előnézet: Nyissa meg a képesség előnézeti widgetjét, és szimulált környezetben tesztelje a válaszait.

Egyéni készségmenedzsment

Az irányítópulton felsorolt minden egyes AI Assistant képességhez további kezelési lehetőségekhez férhet hozzá:

  • Szakértelem-beállítások módosítása: Kattintson bármelyik képesség nevére vagy kártyájára a konfigurációs oldal megnyitásához és a beállítások módosításához, beleértve a profilját, tudásbázisát és műveleteit.
  • Gyorsműveletek: Egy adott képességhez tartozó gyorsműveleteket a három pont ikonra (három pont) kattintva érheti el, például a következő feladatok végrehajtásához:
    • PIN: PIN a képességet az irányítópult tetejére a gyors hozzáférés érdekében.
    • Hozzáférési jogkivonat másolása: Másolja ki a képesség hozzáférési jogkivonatát a zökkenőmentes integrációhoz, hitelesítéshez és teszteléshez külső alkalmazásokban vagy fejlesztési környezetekben.
    • Exportálás: Exportálja a képesség részleteit (JSON formátumban) a helyi mappába biztonsági mentés vagy átvitel céljából.
    • Törlés: A AI Assistant képesség végleges törlése.

Ha egy vagy több várólistához csatolt képességet próbál törölni, megjelenik egy megerősítő üzenet, amely arról tájékoztatja, hogy a képesség használatban van. A folytatás előtt meg kell erősítenie. Ha megerősítést nyer, a Control Hub értesítést kap a törlésről.

AI Assistant készségek létrehozása

Kövesse az alábbi lépéseket egy AI Assistant képesség konfigurálásához, amely releváns javaslatokat nyújt az ügynököknek:

1

A AI Assistant szakértelem irányítópulton kattintson a + Készségek létrehozása lehetőségre.

2

Válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra.

3

Adjon meg egy egyértelmű, leíró nevet a Szakértelem neve mezőben.

A Rendszer azonosítója mezőt, amely egyedileg azonosítja a képzettséget, a rendszer automatikusan kitölti a szakértelem neve alapján.

4

Adjon meg egy tömör célt a Cél mezőben.

Példa: "Ön segítőkész és udvarias asszisztens, aki segít az ügynököknek megválaszolni az elveszett poggyásszal kapcsolatos kérdéseket, és javaslatot tesz a szükséges intézkedésekre."

Gyakorlati tanácsokért tekintse meg a Cél meghatározása című szakaszt.

5

Kattintson a Létrehozás elemre.

6

A Szakértelem konfigurálása képernyőn alapértelmezés szerint a Profil Tab van kiválasztva. Az Utasítások szövegmezőben részletes, részletes útmutatást nyújt az AI viselkedéséhez és válaszgenerálásához.

A gyakorlati tanácsokat lásd a Készítési utasítások című részben.
7

Váltson a Tudás Tab elemre a megfelelő tudásbázis kiválasztásához. A képesség ezt a forrást használja javaslatok létrehozásához. Ha nem létezik megfelelő tudásbázis, kattintson az + Új hozzáadása gombra. Létrehozása után visszatér a készségkonfigurációs panelre.

  • Minden képesség csak egy tudásbázishoz kapcsolható.
  • A AI Assistant készségek és az AI-ügynökök is használhatják ugyanazt a tudásbázist.

A tudásbázisok rendszerezésével kapcsolatos gyakorlati tanácsokat a Tudásbázisok strukturálása című szakaszban találja.

8

Lépjen a Műveletek Tab elemre a műveletek engedélyezéséhez, letiltásához, szerkesztéséhez vagy törléséhez. Új műveleteket az + Új művelet elemre kattintva is létrehozhat.

A műveletek lehetővé teszik az AI-készségek számára, hogy konkrét feladatokat javasoljanak vagy hajtsanak végre (például esetek létrehozása, információk lekérése, e-mailek küldése vagy integrációk végrehajtása), amellett, hogy olyan információkat javasolnak, amelyek felhasználhatók az ügyfeleknek való válaszadáshoz.

Ha nem csatlakozik tudásbázishoz, adjon hozzá legalább egy műveletet.

Gyakorlati tanácsokért tekintse meg a Műveletek definiálása című szakaszt.

Részletes útmutatásért tekintse meg a Műveletek konfigurálása AI Assistant készségekhez című cikket.

9

Ha az összes kötelező mező kitöltése megtörtént, kattintson a Módosítások mentése gombra .

A képesség közzététele előtt tesztelje annak viselkedését az Előnézet gombbal. Ez lehetővé teszi a javaslatok relevanciájának és pontosságának ellenőrzését.

Részletes információkért tekintse meg a AI Assistant készségválaszok előnézete című szakaszt.

10

Kattintson a Közzététel gombra a készség véglegesítéséhez.

Megjegyzés az AI motorral kapcsolatban: Az ehhez a funkcióhoz használt AI modell GPT-4o-mini , az optimális teljesítmény és megbízhatóság biztosítása érdekében.

A következő lépések

Miután létrehozta és konfigurálta AI Assistant készségeit, folytassa a következő lépésekkel a javasolt válaszok telepítésével a kapcsolattartó központban:

Miután hozzárendelte a készségeket és konfigurálta a műveleteket (ha szükséges), folytassa a javasolt válaszok funkció tesztelését és figyelését az ügynök optimális teljesítményének és ügyfélélményének biztosítása érdekében. A monitorozással és a folyamatos fejlesztéssel kapcsolatos útmutatásért tekintse meg a Javasolt válaszok teljesítményének tesztelése és figyelése című cikket.