- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
AI Assistant készségek létrehozása és kezelése
Ebben a cikkben
Visszajelzés?AI AssistantA készségek alapvető összetevők, amelyek működtetik a Webex Contact Center javasolt válaszfunkcióját. Ezek az intelligens konfigurációk meghatározzák, hogyan AI Assistant nyújtanak valós idejű útmutatást az emberi ügynököknek. Rendszergazdaként a Webex AI Studio segítségével hozhatja létre, konfigurálja és kezelheti ezeket a készségeket, a kapcsolattartó központ sorainak és interakciós típusainak egyedi igényeihez igazítva.
Ez a cikk végigvezeti Önt a Webex AI Studio elérésén, a környezet megértésében, valamint a készségek létrehozásának és kezel AI Assistant ésének részletes folyamatában.
Webex AI Studio elérése
A Webex AI Studio eléréséhez kövesse az utasításokat:
| 1 |
Jelentkezzen be a Vezérlőközpontba, és keresse meg a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget |
| 2 |
Lépjen a AI Assistantnavigációs ablaktáblán az Asz tali élmény területére. |
| 3 |
A Javas olt válaszok részben kattintson a Kész AI Assistantségek kezelése linkre. A AI Assistant készségek irányítópultja a Webex AI Studio új böngészőlapján nyílik meg. |
A Webex AI Studio megértése
A Webex AI Studio dedikált irányítópultokat kínál a AI Assistant készségek és az AI ügynökök kezeléséhez.
- Ha a szervezet csak javasolt válaszokat használ, akkor alapértelmezés szerint meg jelenik a AI Assistant készségek irányítópultja.
- Ha szervezete AI-ügynököket is használ, a AI Assistant készségek és az AI ügy nökök irányítópultjai is rendelkezésre állnak, így szükség szerint válthat közöttük.
A AI Assistant készségek megértése irányítópul
A AI Assistant készségek irányítópultja központi központként szolgál a javasolt válaszokhoz konfigur ált összes AI Assistant készség átfogó kezeléséhez. Áttekintést nyújt a meglévő készségekről és gyors hozzáférést biztosít a különféle menedzsment funkciókhoz.
Műszerfal kijelző
Az irányítópulton a AI Assistant készségek kártyák vagy sorok formájában jelennek meg egy listanézetben. Minden bejegyzés kulcsfontosságú részleteket tartalmaz gyors hivatkozáshoz:
- Készség neve: A képességhez hozzárendelt leíró AI Assistant név.
- Sorok: Azok a sorok száma, amelyekhez a készség jelenleg kapcsol ódik.
- Asszisztens célja: A készség céljának rövid leírása.
- Utolsó módosí tás: A készség utolsó frissítésének dátuma és időpontja.
- Utoljára módosította: Az a felhasználó, aki utoljára módosította a készséget.
- Létrehozás dátum a: A készség létrehozásának dátuma.
- Készítette: A készséget létrehozó felhasználó.
Műszerfal-műveletek
A fő irányítópulton a következő műveleteket hajthatja végre a AI Assistant készségek hatékony kezeléséhez:
- Új AI Assistant készség létrehozása: Kattintson a + Készségek létreho zása gombra az új AI Assistant készség konfigurálásának elkezdéséhez.
- Importál AI Assistant ási kész ség: Használja az Importálási kész ségeket a AI Assistant készségek feltöltéséhez JSON formátumban. Ez lehetővé teszi az előre konfigurált készségek gyors hozzáadását vagy a külső forrásokból származó biztonsági mentések visszaállítását.
- Keresés és szűrés: A keresősáv segítségével gyorsan megtalálhatja a készségeket név, csatolt sor vagy utoljára módosított dátum alapján.
- Előné zet: Nyissa meg a készség előnézeti widgetét, hogy tesztelje a válaszokat szimulált környezetben.
Egyéni készségmenedzsment
Az irányítópulton felsorolt minden egyes AI Assistant készséghez további kezelési lehetőségek érhetők el:
- K@@ észségbeállítások módosí tása: Kattintson bármelyik készség nevére vagy kártyájára, hogy megnyitja a konfigurációs oldalt, és módosítsa a beállításokat, beleértve a profilját, tudásbázisát és műveleteit.
-
Gyors művel etek: Az ellipszis
ikonra (három pont) kattintva elérheti az adott készség gyors műveleteit az alábbi feladatok elvégzéséhez:
- Pin: Rögzítse a készséget az irányítópult tetejére a gyors hozzáférés érdekében.
- Hozzáférési token másolása: Másolja a készség hozzáférési tokenjét a zökkenőmentes integráció, hitelesítés és tesztelés érdekében külső alkalmazásokban vagy fejlesztői környezetben.
- Export álás: Exportálja a készség részleteit (JSON formátumban) a helyi mappába biztonsági mentés vagy átvitel céljából.
- Törlés: Véglegesen törölje a AI Assistant készséget.
Ha egy vagy több várólistához kapcsolt készséget próbál törölni, megjelenik egy megerősítő üz enet, amely tájékoztatja Önt arról, hogy a készség használatban van. A folytatás előtt meg kell erősí tenie. Ha megerősítést nyer, a Vezér lőköz pont értesítést kap a törlésről.
Készségek AI Assistant létrehozása
Kövesse az alábbi lépéseket egy olyan AI Assistant készség konfigurálásához, amely releváns javaslatokat nyújt az ügynököknek:
| 1 |
A AI Assistant készségek irányítópultján kattintson a + Kész ségek létrehozása gombra. |
| 2 |
Válassza a Start a semmiből lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gom bra. |
| 3 |
Adjon meg egyértelmű, leíró nevet a K észség neve mezőbe. A készséget egyedülállóan azonosító Rend szerazonosító mező automatikusan kitöltődik a Készség neve alapján. |
| 4 |
Adjon meg egy tömör célt a Cél mezőben. Példa: „Ön segítőkész és udvarias asszisztens, aki segít az ügynököknek megválaszolni az elveszett poggyászokkal kapcsolatos kérdéseket és javasolni a szükséges intézkedéseket.” A bevált gyakorlatokat a Cél meghatározása szakaszban találja. |
| 5 |
Kattintson a Létreho zás elem |
| 6 |
A Kész ségkonfiguráció képernyőn alapértelmezés szerint a Profil lap van kiválasztva. Az Utasítá sok szövegmezőben adjon részletes, lépésről lép ésre útmutatást az AI viselkedéséhez és válaszágenerálásához. A legjobb gyakorlatokért tekintse meg a Kéz műves utasítások részt.
|
| 7 |
Váltson a Tudás f ülre a megfelelő tudásbázis kiválasztásához. A készség ezt a forrást használja javaslatok generálására. Ha nem létezik megfelelő tudásbázis, kattintson a + Új hozzáadása gombra. Létrehozása után visszatér a készségkonfigurációs panelre.
A tudásbázis szervezésével kapcsolatos bevált gyakorlatokat a tudásbázis ok strukturálása részben találja. |
| 8 |
A műveletek engedélyezéséhez, letiltásához, szerkesztéséhez vagy törléséhez lépjen a Műveletek f ülre. Új műveleteket is létrehozhat a + Új művel et gombra kattintva. A műveletek lehetővé teszik az AI készségek számára, hogy konkrét feladatokat javasoljanak vagy hajtsanak végre (például eset ek létrehozása, információk lekérése, e-mailek küldése vagy integrációk végrehajtása), amellett, hogy olyan információkat javasoljanak, amelyek felhasználhatók az ügyfeleknek való válaszoláshoz. Ha nem csatlakozik egy tudásbázishoz, adjon hozzá legalább egy műveletet. A bevált gyakorlatokat a Művel etek meghatározása szakaszban találja. Részletes utasításokat lásd a Műveletek konfigurálása a AI Assistant készségekhez cím ű cikkben. |
| 9 |
Ha az összes kötelező mező elkészült, kattintson a Módosí tások mentése gombra. Egy készség közzététele előtt tesztelje annak viselkedését az Előnézet gomb segítségével. Ez lehetővé teszi a javaslatok relevanciájának és pontosságának ellenőrzését. Részletes információkért lásd a Készség válaszok előnéz AI Assistant ete című részt. |
| 10 |
A készség végleges ítéséhez kattintson a Közzététel gombra. |
Megjegyzés az AI motorról: Az ehhez a funkcióhoz használt AI modell a GPT-4O-mini, az optimális teljesítmény és megbízhatóság biztosítása érdekében.
Mi lesz a következő?
Miután létrehozta és konfigurálta AI Assistant készségeit, folytassa a következő lépésekkel a javasolt válasz ok telepítéséhez a kapcsolattartó központhoz:
- Kész AI Assistant ségek hozzárendelése a várólistákhoz: Ahhoz, hogy készségeit elérhetővé tegye az ügynökök számára, rendelje hozzá őket a megfelelő kapcsolattartó központ soraihoz. Lásd a Hivat kozás AI Assistant készségeit a várólistákhoz cím ű cikket.
Miután hozzárendelték a készségeket és konfigurálták a műveleteket (ha szükséges), folytassa a javasolt válaszok funkció tesztelését és figyelemmel kísérését az ügynök optimális teljesítményének és ügyfélélményének biztosí tása érdekében. A monitorozással és a folyamatos fejlesztéssel kapcsolatos útmutatásokért lásd a T eszt és monitorozás javasolt válaszok teljesítményének cikkét.
