Köszönjük visszajelzését.

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.

A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ü gyfélélmény > Sor ok lehetőséget.

Kattintson a Vora létrehozása elem re.

Az Által ános részben hajtsa végre a következőket:

1. A Né v mezőbe írja be a várólista nevét.

   A várólista neve nem haladhatja meg a 80 karaktert. Al fanumerikus karaktereket, aláhúzásokat és kötőjeleket tartalmazhat.

2. A Le írás mezőbe írja be a várólista rövid leírását.

3. A Kap csolat iránya legördülő listából válassza a Bej övő várólista vagy a Kül ső sor lehetőséget.

4. A Csatorna típus a mezőben válassza a Csevegés, E-mail, Közösségi csatorna vagy Telefonálás lehetőséget.

5. A mezőleírásokat és korlátozásokat lásd a várólisták beállításai táblázatában.

A Névjegy - útválasztási beállítások szakaszban kapcsolja ki a Készségalapú útválasztás használata lehetőséget ehhez a sorkapcsolóhoz.

1. Csapathozzárendeléshez válassza a Csap atok lehetőséget az Ügy nök-hozzárendelés mezőben.

   Az elérhető leghosszabb ideig van kiválasztva az alapértelmezett útválasztási mintának.

2. A kiválasztott csatorna terjesztési részében kattintson a Csoport létrehozása elemre.

   A Telefonálás esetében a szakasz Hí váselosztás. A csevegés, az e-mail és a Közösségi csatorna részei a Cse vegési terjesztés, E-mail terjesz tés és Beszél getés terjesztése.

3. A Csoportmod ál mező be írja be az értékek után a Prior itás és a Csoport hozzáad ása elemet.

4. Válasszon ki egy vagy több csapatot, amelyet hozzá kíván adni a csoporthoz.

5. Kattintson a Ment és gombra, ha hozzáadhatja a csoportot a Cso port részletei listájához.

6. Ismételje meg ezeket a lépéseket a szükséges csoportok létrehozásához a megadott időkéséssel.

7. A közvetlen ügynök-hozzárendeléshez válassza az Ü gy nökök hozzárendelés mezőben válas sza ki.

   Az ügynök-hozzárendeléssel ellátott nem készségalapú sorok alapértelmezett útválasztási mintájaként a körkö r választja ki.

8. Az Ügy nökö k szakaszban keresse meg és válassza ki a szükséges ügynököket név vagy e-mail azonosító alapján. Legfeljebb 1000 ügynököt adhat hozzá a kívánt útválasztási sorrendben.

9. (Opcionális) Kapcsolja be az ügynökök sorrendjének szerkesz tését, és rendezi el az ügynököket húzással vagy a Művelet oszlop vezér lőinek használatával.

A Sz üneteltetés és folytatás szakasz ban állítsa be, hogy az ügynökök szüneteltethetik-e és folytathatják-e Ez a beállítás a csevegéstől és a telefontól eltérő csatornákra vonatkozik.

1. Kapcsolja be- vagy kikapcsolja a Szünet eltetés/folytatás engedélyezése digitális interakciókhoz kapcsolót.

2. Ha engedélyezve van a szüneteltetés és a folytatás, konfigur álja a kiválasztott csatorna időkorlátait.

   • Társadal mi - Maximum: 7 nap. Lehetővé teszi a napok, órák és percek kiválasztását külön legördülő menükön keresztül.

     • Ha 7 nap van kiválasztva, az órák és a percek nem választhatók ki.

     • Ha 6 vagy annál kevesebb nap van kiválasztva, engedélyezze a rendszergazdák számára, hogy legfeljebb 23 órát és 59 percet válasszanak.

   • E-mail - Maximum: 14 nap. Lehetővé teszi a napok, órák és percek kiválasztását külön legördülő menükön keresztül.

     • Ha 14 nap van kiválasztva, az órák és a percek nem választhatók ki.

     • Ha 13 vagy annál kevesebb nap van kiválasztva, engedélyezze a rendszergazdák számára, hogy legfeljebb 23 órát és 59 percet válasszanak.

3. Tekintse meg, hogyan működnek az időszünetek és az újbóli sorban állás a helyreállítási viselked és megértéséhez

   Ha egy szüneteltetett interakció időpontja lejár, vagy az ügyfél szüneteltetés közben válaszol, a rendszer először megpróbálja átadni azt az ügynöknek, aki szüneteltette. Ha az ügynök nem érhető el, az interakció visszatér az eredeti sorba, ahol a beállításoktól függően automatikusan újrarendelhető vagy manuálisan hozzárendelhető.

A Speciális beállítások szakasz ban hajtsa végre a következőket:

1. Kapcsolja be- vagy kikapcsolja a Szolgáltatásfelügy eleti kapcsolót annak meghatározásához, hogy a felhasználók figyelhetik-e a hívásokat. Ez a beállítás a Telefonos csatorna típushoz érhető el.

2. Kapcsolja be- vagy kikap csolni a Felvé tel engedélyezése kapcsolót annak meghatározásához, hogy a rendszer képes rögzíteni a sor összes hívását. Ez a beállítás a Telefonos csatorna típushoz érhető el.

3. Kapcsolja be- vagy kikapcsolja az ügynökök kézi hozzárendelt kapcsolatait, hogy lehetővé tegye az ügynök számára a digitális interakciók önálló hozzárendelését. Ez a beállítás nem hangcsatornákra, például csevegésre, e-mailre és közösségi csatornákra vonatkozik. Ha bekapcsolja ezt a kapcsolót, a kijelölt várólista hozzáadódik a Várólisták laphoz, így az ügynökök számára lehetővé tesziAgent Desktop, hogy interakci ókat válasszanak belőle.

4. A Sz olgáltatási szint küszö bérték mezőben adja meg azt az időt, amikor egy ügyfélkérés várólistában lehet állni, mielőtt a rendszer azt szolgáltatási szinten kívülként jelöli meg.

   A közösségi csatornák szolgáltatási szintjének küszöbértékét nem lehet beállítani.

5. A Maximális idő a várólistában mezőben adja meg azt az időt, amely után a kapcsolat megszűnik.

6. Az Alap értelmezett zene a várólistában mezőben válassza ki a hangfájl (.wav) nevét, amelyet a hívások érkezésekor vagy várnak a várólistában lejátszani. További információt a Hangfájlok kezelése című témakörben talál.

   Ha a Zene lejátszása nincs konfigurálva a Queue Contact tevékenységben, akkor az alapértelmezett zenefájl lejátszásra kerül.

7. (Opcionális) Az Időzóna (csak útválasztási stratégiák) mezőben válassza ki a csatorna időzónáját, ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi a több időzónát a vállalkozás számára.

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.

A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ü gyfélélmény > Sor ok lehetőséget.

Kattintson a Vora létrehozása elem re.

Az Által ános részben hajtsa végre a következőket:

1. A Né v mezőbe írja be a várólista nevét.

   A várólista neve nem haladhatja meg a 80 karaktert. Al fanumerikus karaktereket, aláhúzásokat és kötőjeleket tartalmazhat.

2. A Le írás mezőbe írja be a várólista rövid leírását.

3. A Kap csolat iránya legördülő listából válassza a Bej övő várólista vagy a Kül ső sor lehetőséget.

4. A Csatorna típus a mezőben válassza a Csevegés, E-mail, Közösségi csatorna vagy Telefonálás lehetőséget.

5. A mezőleírásokat és korlátozásokat lásd a várólisták beállításai táblázatában.

A Névjegy - útválasztási beállítások szakaszban kapcsolja be a Készségalapú útválasztás használata lehetőséget ehhez a várólistához.

1. A Készséghozzá rendelés típus a mezőben válassza a Kész ségek hozzárendelése a várólistához vagy a K észségek hozzárendelése folyamatokban lehetőséget.

2. A K észségek hozzárendelése a várólistához mezőben alapértelmezés szerint a Készség követel mények kártya van kiválasztva az Ügy nök hozzárendelése mezőben.

3. A K észségek hozzárendelése folyamatokban mező ben az Ügy nök hozzárendelése mezőben alapértelmezés szerint a Cs apat kártya van kiválasztva.

4. Az Útvonalmin ta mezőben válassza a Leg hosszabb rendelkezésre állást vagy a Leg jobb elérhető lehetőséget.

   • A leghosszabb rendelkezésre álló ügynököt választja ki, aki a leghosszabb ideig elérhető, ha több ügynök megfelel a készségkövetelményeknek.
   • A legjobb elérhető kiválasztja azt az ügynököt, aki a legmagasabb képességgel rendelkezik a szükséges készségekben.

5. A K észségek hozzárendelése a várólistához mezőben kattintson a K észségkövetelmények részben a Készség követelmények hozzáadása gombra.

6. Válassza ki a várólistához szükséges készségmátrixot: Készség típusa, Készség neve, Feltétel, Készség értéke és Súly.

   A súly csak a legjobb elérhető útválasztási mintára vonatkozik. Ha nem konfigurál értéket, akkor az 1 alapértelmezett értéket alkalmazza a készségre.

7. (Opcionális) Ha az AutocSat engedélyezve van a szervezet számára, válassza az AutoCsat lehetőséget várókész ségként.

8. További készségkövetelmények hozzáadásához kattintson a Készségkövetelmény hozzáadása gombra.

9. Kattintson a Ment és gombra, hogy visszatérjen a Várólista létreho zása oldalra.

10. (Opcionális) Kattintson a hozzárendelt ügynökök megtekintése gombra a kiválasztott készségkövetelményeknek megfelelő ügynökök megtekintéséhez.

11. A Kész ségek hozzárendelése folyamatokban mezőben a kijelölt csatorna terjesztési részében kattintson a Cso port létreho zása elemre, írja be a Prioritás és Cso port hozzáadása parancsot, válasszon ki egy vagy több csapatot, majd kattintson a Ment és gombra.

    A Telefonálás esetében a szakasz Hí váselosztás. A csevegés, az e-mail és a Közösségi csatorna részei a Cse vegési terjesztés, E-mail terjesz tés és Beszél getés terjesztése.

12. Ismételje meg a csoport létrehozásának lépéseit a szükséges csapatok és az időkésések hozzáadásához.

A Sz üneteltetés és folytatás szakasz ban állítsa be, hogy az ügynökök szüneteltethetik-e és folytathatják-e Ez a beállítás a csevegéstől és a telefontól eltérő csatornákra vonatkozik.

1. Kapcsolja be- vagy kikapcsolja a Szünet eltetés/folytatás engedélyezése digitális interakciókhoz kapcsolót.

2. Ha engedélyezve van a szüneteltetés és a folytatás, konfigur álja a kiválasztott csatorna időkorlátait.

   • Társadal mi - Maximum: 7 nap. Lehetővé teszi a napok, órák és percek kiválasztását külön legördülő menükön keresztül.

     • Ha 7 nap van kiválasztva, az órák és a percek nem választhatók ki.

     • Ha 6 vagy annál kevesebb nap van kiválasztva, engedélyezze a rendszergazdák számára, hogy legfeljebb 23 órát és 59 percet válasszanak.

   • E-mail - Maximum: 14 nap. Lehetővé teszi a napok, órák és percek kiválasztását külön legördülő menükön keresztül.

     • Ha 14 nap van kiválasztva, az órák és a percek nem választhatók ki.

     • Ha 13 vagy annál kevesebb nap van kiválasztva, engedélyezze a rendszergazdák számára, hogy legfeljebb 23 órát és 59 percet válasszanak.

3. Tekintse meg, hogyan működnek az időszünetek és az újbóli sorban állás a helyreállítási viselked és megértéséhez

   Ha egy szüneteltetett interakció időpontja lejár, vagy az ügyfél szüneteltetés közben válaszol, a rendszer először megpróbálja átadni azt az ügynöknek, aki szüneteltette. Ha az ügynök nem érhető el, az interakció visszatér az eredeti sorba, ahol a beállításoktól függően automatikusan újrarendelhető vagy manuálisan hozzárendelhető.

A Speciális beállítások szakasz ban hajtsa végre a következőket:

1. Kapcsolja be- vagy kikapcsolja a Szolgáltatásfelügy eleti kapcsolót annak meghatározásához, hogy a felhasználók figyelhetik-e a hívásokat. Ez a beállítás a Telefonos csatorna típushoz érhető el.

2. Kapcsolja be- vagy kikap csolni a Felvé tel engedélyezése kapcsolót annak meghatározásához, hogy a rendszer képes rögzíteni a sor összes hívását. Ez a beállítás a Telefonos csatorna típushoz érhető el.

3. Kapcsolja be- vagy kikapcsolja az ügynökök kézi hozzárendelt kapcsolatait, hogy lehetővé tegye az ügynök számára a digitális interakciók önálló hozzárendelését. Ez a beállítás nem hangcsatornákra, például csevegésre, e-mailre és közösségi csatornákra vonatkozik. Ha bekapcsolja ezt a kapcsolót, a kijelölt várólista hozzáadódik a Várólisták laphoz, így az ügynökök számára lehetővé tesziAgent Desktop, hogy interakci ókat válasszanak belőle.

4. A Sz olgáltatási szint küszö bérték mezőben adja meg azt az időt, amikor egy ügyfélkérés várólistában lehet állni, mielőtt a rendszer azt szolgáltatási szinten kívülként jelöli meg.

   A közösségi csatornák szolgáltatási szintjének küszöbértékét nem lehet beállítani.

5. A Maximális idő a várólistában mezőben adja meg azt az időt, amely után a kapcsolat megszűnik.

6. Az Alap értelmezett zene a várólistában mezőben válassza ki a hangfájl (.wav) nevét, amelyet a hívások érkezésekor vagy várnak a várólistában lejátszani. További információt a Hangfájlok kezelése című témakörben talál.

   Ha a Zene lejátszása nincs konfigurálva a Queue Contact tevékenységben, akkor az alapértelmezett zenefájl lejátszásra kerül.

7. (Opcionális) Az Időzóna (csak útválasztási stratégiák) mezőben válassza ki a csatorna időzónáját, ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi a több időzónát a vállalkozás számára.

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.

A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ügyfélélmény > Sor ok lehetőséget a várólisták megtekintéséhez.

Kattintson a szerkeszteni kívánt várólistára.

Szerkessze a sor részleteit. A mezők szerkesztéséhez olvassa el a Várólista létrehozása szakasz lépéseit.

Kattintson a Ment és gombra a szerkesztések mentéséhez, míg a módosítások el vetéséhez kattintson a Mégse gombra.

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.

A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ügyfélélmény > Sor ok lehetőséget a várólisták megtekintéséhez.

Kattintson a törölni kívánt várólistára.

Kattintson az oldal jobb felső részén található törlés ikonra.

Kattintson a Törlés gombra a megerősítő előugró üzenetben a sor törléséhez.