- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk elmagyarázza, hogy a Contact Center adminisztrátorai hogyan engedélyezhetik és kezelhetik az ügynökök valós idejű átiratait a kommunikáció hatékonyságának, az ügynökök teljesítményének és az ügyfélelégedettség javítása érdekében
Áttekintés
A valós idejű átiratok funkcióval növelheti a kommunikáció hatékonyságát és a minőségbiztosítást a kapcsolattartó központjában. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy közvetlenül hozzáférjenek az ügyfélkapcsolatok valós idejű átirataihoz Agent Desktop, lehetővé téve számukra, hogy pontosabban kövessék a beszélgetéseket és hatékonyabban reagáljanak
Ki használhatja ezt a funkciót
A valós idejű átiratok hasznosak a következő érdekelt felek számára:
- Rendszergazdák: Az átírási beállításokat a várólista szintjén kezelheti és konfigurálhatja, biztosítva a meglévő munkafolyamatba való zökkenőmentes integrációt.
- Ügynö kök: Ügynökei a valós idejű támogatást élvezhetik, csökkentve a félreértéseket és javítják a válasz pontosságát
Előnyök
-
Továbbfejlesztett kommunikációs pontos ság: A valós idejű átírás biztosítja, hogy az ügyfelek beszélgetéseit nagy pontossággal rögzítsék, minimalizálva a kritikus információk hiányának kockázatát. Ez a funkció különösen előnyös, ha különféle akcentusokkal vagy nem anyanyelvi beszélőkkel foglalkozunk, elősegítve az ügynökök és az ügyfelek közötti jobb kommunikációt és megértést.
-
Javított ügynökök hatékony sága: A kézi jegyzetkészítés szükségességének kiküszöbölésével az ügynökök továbbra is fó kuszálhatnak a beszélgetésre. Ez a javítás gyorsabb felbontási időkhöz vezet, csökkenti az ismétlődő kérdéseket, és elősegíti a produktívabb interakciókat, végső soron javítva az ügynök hatékonyságát.
-
Fokozott ügynökök teljesítmény e: A valós idejű átiratok által biztosított ügynökök pontos és időszerű megoldásokat tudnak nyújtani, növelve általános teljesítményüket. A pontos átiratok lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy gyorsan és magabiztosan kezeljék az aggályokat, ami gördülékenyebb interakciókat és megnövekedett ügyfel
-
Fokozott ügyfél-elégedett ség: A pontos információkhoz való valós idejű hozzáfér és csökkenti a félreértéseket, ezáltal növeli az ügyfél-elégedettség (CSAT) pontszámait és növeli a pozitív
-
Támogatás a képzéshez és a minőségbiztosí táshoz: Az átiratok megbízható referenciát nyújtanak a coaching, a teljesítményértékelések és a minőségellenőrzések számára, támogatva az ügynökök folyamatos fejlesztését és a megfelelőség biztosítását. Ez a funkció megkönnyíti a hatékony funkci ókezelést a sor szintjén is.
- Zökkenőmentes integr áció: A valós idejű átírás könnyedén integrálódik a meglévő rendszerekkel, lehetővé téve a hatékony kezelést a sor szintjén. Az egyes sorok átírásának szelek tív engedélyezésével a szervezetek optimalizálhatják az erőforrások elosztását és egyszerűsíthetik a munkafolyamatokat.
- Az AI funkciók támogatá sa: A valós idejű átírás kiegészíti az egyéb AI Assistant funkciókat, tovább javítva az ügynökök segítségét és a döntéshozatali kép
Használati irányelvek
Kezelje a valós idejű átírások funkcióját titoktartással és etikai figyelemmel, biztosítva, hogy az átírási adatok felhasználhatók a kommunikáció hatékonyságának fokozására és a minőségbiztosítás támogatására. Ezt a funkciót kizárólag Webex vagy Cisco termékekben való használatra tervezték. Tájékoztassa az ügynököket, ha a funkció engedélyezve van, és hogy mesterséges intelligencia működteti. Az állandó funkcionalit ás biztosítása érdekében elengedhetetlen a felhasználói felület reagálhatóságának tesztelése a különböző eszközökön és képernyőmére teken.
Miután engedélyezi ezt a funkciót, vegye figyelembe, hogy az ügynököknek az ügyfélkapcsolatok során megjelenített valós idejű átiratok személyes adatokat tartalmazhatnak. Ezeket az átiratokat élőben jelenítik meg, és nem tárolják őket, biztosítva, hogy a személyes adatokat az azonnali interakción túl ne őrizzék meg. A jövőbeli kiadásokban, amikor az átiratok tárolása megtörténik, a személyes adatokat szerkesztik az ügyfelek magánéletének további védelme érdekében. Fontos, hogy tájékoztassa ügynökeit ezekről az adatvédelmi szempontokról és a megjelenített átiratok ideiglenes jellegéről.
Biztosítsa az adatvédelmet a hang- és átiratos információk biztonságos feldolgozásával, amelyeket csak a szolgáltatás nyújtásához szükséges módon őriznek meg, és ezt követően törölnek. A Cisco hangsúl yozza az adatvédelmi előírások betartását, amint azt az adat Webex Meetings védelmi adatlap dokumentálja, és arra ösztönzi a nyelvi beállítások érvényesítését a helyes helyi konfigurációkhoz.
A használati irányelvekkel kapcsolatos további részletekért lásd a Házon bel üli átírás — AI átláthatóság technikai meg jegyzését.
Az átírás érzékeny adatokat jeleníthet meg. Addig, amíg a teljes szerkesztési képességek nem valósulnak meg, kérjük, tartózkodjon a hitelkártya-adatok küldésétől vagy pénzügyi tranzakciók végrehajtásától e szolgáltatás használatával. Az állapot itt frissül, miután a szerkesztés végrehajtása befejeződött.
Feltételek
-
Győződjön meg arról, hogy szervezete a Flex 3.0-t használja-e, és megvásárolta a AI Assistant kiegészítő SKU (A-FLEX-AI-ASST).
-
Ne feledje, hogy ez a kiadás csak angol (en-US) nyelvet támogat.
A valós idejű átiratok engedélyezése
Kövesse ezeket a lépéseket annak biztosításához, hogy a funkció be van-e állítva és működjön a kapcsolattartó központban.
| 1 |
Jelentkezzen be a Vezérlőközpontba, és keresse meg a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget |
| 2 |
Lépjen a AI Assistantnavigációs ablaktáblán az Asz tali élmény területére. |
| 3 |
Kapcsolja be a Val ós idejű átírásokat, hogy biztosítsa, hogy a funkció szervezeti szinten engedélyezve legyen. |
| 4 |
Kattintson a F olyamatok kezel ése hivatkozásra kattintva navigálhat a Folyamattervezőhöz, és azonosítsa azokat a hívásfolyamatokat, amelyek az átírásra van szükség szerinti várólistákhoz kapcsolva. |
| 5 |
Valós idejű átiratok aktiválása:
A média streaming lehetővé teszi a hangfolyamok másolását és feldolgozását valós idejű átíráshoz, biztosítva az ügyfelek interakcióinak hangját, lehetővé téve az átírási motor számára a kimondott szavakat szöveggé történő feldolgozását és konvertálását. A valós idejű átírás automatikusan engedélyezve van a Global Desktop
Layout segítségével. Ha egyéni elrendez ést használ, és engedélyezni szeretné
a valós idejű átírást, gondoskodnia kell arról, hogy az elrendezés
|
Jelentés
A Val ós idejű transzkripciós KPI -jelentés áttekintéséhez nyissa meg az Analyzer irányító AI Assistantpul tját. Ez a jelentés bet ekintést nyújt a kapcsolattartó központ ügynökei általi átírási használatába, segít figyelemmel kísérni a hívások során a kézbesítést, valamint felmérni az ügynök teljesítményére és az ügyfelek el Ezekkel a jelentésekkel gyűjtheti az ügynökök visszajelzéseit a folyamatos fejlesztés érdekében, és mérheti a funk ció hatékonyságát.
A Real-Time Transcription KPI-jelentés által kínált betekintések
-
Átírás elérhető sége: Figyelje, hogy valós idejű átírás elérhető-e minden hívás során.
-
Használati mutatók: Kövesse nyomon az átírási funkció használatával az ügynökök számát és az elfogadás megértéséhez feldolgozott összes átírási percet.
