A következőből: Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. Kattintson Kezelés lehetőségre > Hozzáadás .

Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

• Helyszín – Válasszon ki egy helyszínt a legördülőmenüből.

  A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló. További információ: A Cisco Webex Calling konfigurálása az Ön szervezete számára.

• Hívásvárakoztatási sor neve – Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét.

• Telefonszám – Rendeljen hozzá egy elsődleges telefonszámot és/vagy melléket a hívásvárakoztatási sorhoz.

• Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban – Rendelje hozzá a hívások maximális számát ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A hívások küszöbértékének elérésekor a túlcsordulás beállítás aktiválódik.

  Ne állítsa a Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban értékét 0-ra. Ha a A sorban álló hívások száma értéke 0, akkor a bejövő hívások nem engedélyezettek.

• Hívófél- azonosító — A külső hívófél- azonosító telefonszám és a hívófél- azonosító nevének hozzárendelése a hívásvárakoztatási sor. A hívófél- azonosító név a belső (beleértve az ügynökök hívásait is) és a külső (hívástovábbítás vagy visszahívás) esetén is használatos. A hívófél- azonosító telefonszám a külső hívások (hívásátirányítás vagy visszahívás) használják.

  Ez a mező kötelező a következő képernyőre való navigáláshoz.

  • Közvetlen vonal – A hívásvárakoztatási sor elsődleges telefonszáma és melléke.

    A közvetlen vonal opció nem jelenik meg, ha nem ad meg telefonszám.

  • Helyszín száma – A helyszínhez rendelt szám.

  • Másik szám a szervezettől — Válasszon ki egy számot a helyről a legördülő menüből.

• Nyelv – Válassza ki a hívásvárakoztatási sor nyelvét a legördülőmenüből.

  

A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.

• Prioritásalapú

  • Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.

  • Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.

  • Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.

  • Súlyozott – Hívásokat küld az ügynököknek a hívásvárakoztatásisor-profilban lévő egyes ügynökökhöz rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).

  • Egyidejű – Egyszerre küld hívásokat a hívásvárakoztatási sorban lévő összes ügynöknek.

• Képesítésalapú

  Ha a készségalapú hívásátirányítás választja, akkor alapértelmezés szerint csak a készségszint alapján történik az átirányítás. Ha egynél több ügynök van azonos képzettségi szinttel, kövesse a kiválasztott útválasztási mintát (Kör alakú/Felülről lefelé/Leghosszabb), hogy megoldja a következő ügynök kiválasztására vonatkozó vitát a hívásátirányítás.

  • Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.

  • Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.

  • Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.

A Túlcsordulási beállítások lapon határozza meg, hogyan történjen a túlcsorduló hívások kezelése. Válasszon az alábbi lehetőségek közül a legördülőmenüből:

• Foglalt kezelés végrehajtása – A hívó fél gyors foglaltsági jelzést hall.

• Csengetés lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívó csengetést hall, amíg nem bontja a vonalat.

• Átirányítás telefonszámra – Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.

A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:

• Túlcsordulás engedélyezése x másodperc után – Ezzel a beállítással megadhatja a hívók várakozási idejét (másodpercben). Amint a hívó elérte ezt a várakozási időt, a túlcsordulás kezelése aktiválódik.

• Bejelentés lejátszása a túlcsordulási feldolgozás előtt — Ha ez az opció ki van kapcsolva, a hívók várakoztatott zenét hallanak, amíg egy felhasználó nem fogadja a hívást.

Kattintson a Tovább gombra.

A Közlemények oldalon meghatározhatja, a hívók milyen üzeneteket és zenéket halljanak a sorban várakozás közben. A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:

• Üdvözlőüzenet – Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort. Például: „Köszönjük a hívását. Egy ügynök hamarosan jelentkezik Önnél.” Kötelezővé tehető. Ha a kötelező beállítás nincs bejelölve, és a hívó eléri a hívásvárakoztatási sort, amíg van elérhető ügynök, a hívó nem hallja ezt a közleményt, és átkerül egy ügynökhöz.

• A becsült várakozási idő üzenete a várakoztatott hívásokhoz – Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható.

• Megnyugtató üzenet – Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely olyan információkat tartalmazó szöveget játszik le, mint az aktuális promóciók vagy a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk.

• Komfort üzenetek áthidalása — Rövidebb komfortüzenet lejátszása a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett minden gyorsan fogadható hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.

• Hívásvárakoztatási zene – Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.

• Hívássuttogási üzenet – Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet általában azt a hívásvárakoztatási sort jelenti be, amelyikből a hívás érkezik.

Kattintson a Tovább gombra.

A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .

Rendeljen hozzá egy képesítési szintet (az 1 a legmagasabb, a 20 pedig a legalacsonyabb képesítési szint) a hívásvárakoztatási sorhoz hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez.

Csak akkor rendelhet hozzá készségszintet, ha készségalapú útválasztási típust választ, ellenkező esetben nem lesz lehetősége beállítani a készségszintet. Alapértelmezés szerint az 1 képesítési szintű (legmagasabb képesítési szintű) ügynökök lesznek hozzáadva.

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak.

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést.

Kattintson a Tovább gombra.

A korábban kiválasztott hívásátirányítás beállítástól függően előfordulhat, hogy további információkat kell hozzáadnia, például százalékos súlyozást kell megadnia a felhasználókhoz vagy a munkaterületekhez, vagy a körkörös vagy felülről lefelé irányuló hívásátirányítás, a felhasználók és munkaterületek húzási sorrendjében való elhelyezésének sorrendjében. .

Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg.

Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.

Várólista létrehozásakor a mellette lévő kapcsolóval engedélyezheti vagy letilthatja a sort Hívási várólista engedélyezése az oldalsó panelen.

A következőből: Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon Hívás > Jellemzők .

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. Kattintson Kezelés lehetőségre > Hozzáadás .

Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

• Helyszín – Válasszon ki egy helyszínt a legördülőmenüből.

  A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló. További információ: A Cisco Webex Calling konfigurálása az Ön szervezete számára.

• Hívásvárakoztatási sor neve – Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét.

• Telefonszám – Rendeljen hozzá egy elsődleges telefonszámot és/vagy melléket a hívásvárakoztatási sorhoz.

• Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító — Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják hívófél- azonosító.

• Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban – Rendelje hozzá a hívások maximális számát ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A hívások küszöbértékének elérésekor a túlcsordulás beállítás aktiválódik.

  Ne állítsa a Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban értékét 0-ra. Ha a A sorban álló hívások száma értéke 0, akkor a bejövő hívások nem engedélyezettek.

• Hívófél- azonosító — A külső hívófél- azonosító telefonszám és a hívófél- azonosító nevének hozzárendelése a hívásvárakoztatási sor. A hívófél- azonosító név a belső (beleértve az ügynökök hívásait is) és a külső (hívástovábbítás vagy visszahívás) esetén is használatos. A hívófél- azonosító telefonszám a külső hívások (hívásátirányítás vagy visszahívás) használják.

  Ez a mező kötelező a következő képernyőre való navigáláshoz.

  • Közvetlen vonal – A hívásvárakoztatási sor elsődleges telefonszáma és melléke.

    A közvetlen vonal opció nem jelenik meg, ha nem ad meg telefonszám.

  • Helyszín száma – A helyszínhez rendelt szám.

  • Másik szám a szervezettől — Válasszon ki egy számot a helyről a legördülő menüből.

• Nyelv – Válassza ki a hívásvárakoztatási sor nyelvét a legördülőmenüből.

  

A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.

• Prioritásalapú

  • Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.

  • Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.

  • Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.

  • Súlyozott – Hívásokat küld az ügynököknek a hívásvárakoztatásisor-profilban lévő egyes ügynökökhöz rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).

  • Egyidejű – Egyszerre küld hívásokat a hívásvárakoztatási sorban lévő összes ügynöknek.

• Képesítésalapú

  Ha a készségalapú hívásátirányítás választja, akkor alapértelmezés szerint csak a készségszint alapján történik az átirányítás. Ha egynél több ügynök van azonos képzettségi szinttel, kövesse a kiválasztott útválasztási mintát (Kör alakú/Felülről lefelé/Leghosszabb), hogy megoldja a következő ügynök kiválasztására vonatkozó vitát a hívásátirányítás.

  • Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.

  • Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.

  • Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.

A Túlcsordulási beállítások lapon határozza meg, hogyan történjen a túlcsorduló hívások kezelése. Válasszon az alábbi lehetőségek közül a legördülőmenüből:

• Foglalt kezelés végrehajtása – A hívó fél gyors foglaltsági jelzést hall.

• Csengetés lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívó csengetést hall, amíg nem bontja a vonalat.

• Átirányítás telefonszámra – Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.

A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:

• Túlcsordulás engedélyezése x másodperc után – Ezzel a beállítással megadhatja a hívók várakozási idejét (másodpercben). Amint a hívó elérte ezt a várakozási időt, a túlcsordulás kezelése aktiválódik.

• Bejelentés lejátszása a túlcsordulási feldolgozás előtt — Ha ez az opció ki van kapcsolva, a hívók várakoztatott zenét hallanak, amíg egy felhasználó nem fogadja a hívást.

Kattintson a Tovább gombra.

A Közlemények oldalon meghatározhatja, a hívók milyen üzeneteket és zenéket halljanak a sorban várakozás közben. A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:

• Üdvözlőüzenet – Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort. Például: „Köszönjük a hívását. Egy ügynök hamarosan jelentkezik Önnél.” Kötelezővé tehető. Ha a kötelező beállítás nincs bejelölve, és a hívó eléri a hívásvárakoztatási sort, amíg van elérhető ügynök, a hívó nem hallja ezt a közleményt, és átkerül egy ügynökhöz.

• A becsült várakozási idő üzenete a várakoztatott hívásokhoz – Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható.

• Megnyugtató üzenet – Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely olyan információkat tartalmazó szöveget játszik le, mint az aktuális promóciók vagy a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk.

• Komfort üzenetek áthidalása — Rövidebb komfortüzenet lejátszása a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett minden gyorsan fogadható hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.

• Hívásvárakoztatási zene – Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.

• Hívássuttogási üzenet – Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet általában azt a hívásvárakoztatási sort jelenti be, amelyikből a hívás érkezik.

Kattintson a Tovább gombra.

A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .

Rendeljen hozzá egy képesítési szintet (az 1 a legmagasabb, a 20 pedig a legalacsonyabb képesítési szint) a hívásvárakoztatási sorhoz hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez.

Csak akkor rendelhet hozzá készségszintet, ha készségalapú útválasztási típust választ, ellenkező esetben nem lesz lehetősége beállítani a készségszintet. Alapértelmezés szerint az 1 képesítési szintű (legmagasabb képesítési szintű) ügynökök lesznek hozzáadva.

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak.

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést.

Kattintson a Tovább gombra.

A korábban kiválasztott hívásátirányítás beállítástól függően előfordulhat, hogy további információkat kell hozzáadnia, például százalékos súlyozást kell megadnia a felhasználókhoz vagy a munkaterületekhez, vagy a körkörös vagy felülről lefelé irányuló hívásátirányítás, a felhasználók és munkaterületek húzási sorrendjében való elhelyezésének sorrendjében. .

Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg.

Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.

Várólista létrehozásakor a mellette lévő kapcsolóval engedélyezheti vagy letilthatja a sort Hívási várólista engedélyezése az oldalsó panelen.

Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Jellemzők > Hívási várólista .

Kattintson Kezelés lehetőségre > Hozzáadás .

Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

• Helyszín – Válasszon ki egy helyszínt a legördülőmenüből.

  A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló. További információ: A Cisco Webex Calling konfigurálása az Ön szervezete számára.

• Hívásvárakoztatási sor neve – Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét.

• Telefonszám és Mellék —Elsődleges elsődleges telefonvonal és/vagy mellék hozzárendelése a hívásvárakoztatási sor.

  Ha a mellék mezőt üresen hagyja, a rendszer a telefonszám utolsó négy számjegyét automatikusan mellékként rendeli hozzá ehhez a hívásvárakoztatási sor. A módosításhoz lásd: hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése szakaszban.

• Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító — Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják hívófél- azonosító.

• Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban – Rendelje hozzá a hívások maximális számát ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A hívások küszöbértékének elérésekor a túlcsordulás beállítás aktiválódik.

  Ne állítsa be a A sorban álló hívások száma 0-ra. Ha a A sorban álló hívások száma értéke 0, akkor a bejövő hívások nem engedélyezettek.

• Hívófél- azonosító —A külső hívófél- azonosító telefonszám és a hívófél- azonosító nevének hozzárendelése a hívásvárakoztatási sor. A hívófél- azonosító név a belső (beleértve az ügynökök hívásait is) és a külső (hívástovábbítás vagy visszahívás) esetén is használatos. A hívófél- azonosító telefonszám a külső hívások (hívásátirányítás vagy visszahívás) használják.

  Ez a mező kötelező a következő képernyőre való navigáláshoz.

  • Közvetlen vonal – A hívásvárakoztatási sor elsődleges telefonszáma és melléke.

    A közvetlen vonal opció nem jelenik meg, ha nem ad meg telefonszám.

  • Helyszín száma – A helyszínhez rendelt szám.

  • Másik szám a szervezettől — Válasszon ki egy számot a helyről a legördülő menüből.

• Nyelv – Válassza ki a hívásvárakoztatási sor nyelvét a legördülőmenüből.

  

A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.

• Prioritásalapú

  • Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.

  • Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.

  • Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.

  • Súlyozott – Hívásokat küld az ügynököknek a hívásvárakoztatásisor-profilban lévő egyes ügynökökhöz rendelt százalékok alapján (legfeljebb 100%).

  • Egyidejű – Egyszerre küld hívásokat a hívásvárakoztatási sorban lévő összes ügynöknek.

• Képesítésalapú

  Ha a készségalapú hívásátirányítás választja, akkor alapértelmezés szerint csak a készségszint alapján történik az átirányítás. Ha egynél több ügynök rendelkezik azonos képzettségi szinttel, kövesse a kiválasztott útválasztási mintát (Körlevél/Felülről lefelé/Leghosszabb), hogy feloldja a vitát a következő ügynök kiválasztásáról a hívásátirányítás.

  • Körkörös – Végighalad az összes ügynökön az utolsó ügynök után, aki hívást fogadott. Hívásokat küld a következő elérhető, hívásvárakoztatási sorban levő ügynöknek.

  • Fentről lefelé – Hívások küldése sorban az ügynökök listája alapján, mindig fentről kezdve.

  • Leghosszabb ideje tétlen – Hívások küldése annak az ügynöknek, aki a leghosszabb ideje tétlen. Ha nem válaszolnak, akkor a következő ügynökhöz lép, aki a második leghosszabb ideig tétlenkedett, és így tovább, amíg nem fogadják a hívást.

A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .

• Foglalt kezelés végrehajtása – A hívó fél gyors foglaltsági jelzést hall.

• Csengetés lejátszása, amíg a hívó le nem teszi – A hívó csengetést hall, amíg nem bontja a vonalat.

• Átirányítás telefonszámra – Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.

• Túlcsordulás engedélyezése x másodperc után – Ezzel a beállítással megadhatja a hívók várakozási idejét (másodpercben). Amint a hívó elérte ezt a várakozási időt, a túlcsordulás kezelése aktiválódik.

• Bejelentés lejátszása a túlcsordulási feldolgozás előtt — Ha ez az opció ki van kapcsolva, a hívók várakoztatott zenét hallanak, amíg egy felhasználó nem fogadja a hívást.

A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:

• Üdvözlőüzenet – Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort. Például: „Köszönjük a hívását. Egy ügynök hamarosan jelentkezik Önnél.” Kötelezővé tehető. Ha a kötelező opció nincs kiválasztva, és egy hívó eléri a hívásvárakoztatási sor , miközben van elérhető ügynök, akkor a hívó fél nem hallja ezt a közleményt, és átkerül egy ügynökhöz.

• A becsült várakozási idő üzenete a várakoztatott hívásokhoz – Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható.

• Megnyugtató üzenet – Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely olyan információkat tartalmazó szöveget játszik le, mint az aktuális promóciók vagy a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk.

• Komfort üzenetek áthidalása — Rövidebb komfortüzenet lejátszása a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett minden gyorsan fogadható hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.

• Hívásvárakoztatási zene – Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.

• Hívássuttogási üzenet – Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.

A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .

A hívásvárakoztatási sor hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez hozzárendelhet egy készségszintet (1 a legmagasabb, 20 pedig a legalacsonyabb képzettségi szintet). Csak akkor rendelhet hozzá készségszintet, ha kiválaszt egy készségalapú útválasztási típust, különben nem lesz lehetősége beállítani a készségszintet. Alapértelmezés szerint az 1 képesítési szintű (legmagasabb képesítési szintű) ügynökök lesznek hozzáadva.

Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak.

Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.

A korábban kiválasztott hívásátirányítás beállítástól függően előfordulhat, hogy további információkat kell hozzáadnia, például százalékos súlyozást kell megadnia a felhasználókhoz vagy a munkaterületekhez, vagy a körkörös vagy felülről lefelé irányuló hívásátirányítás, a felhasználók és munkaterületek húzási sorrendjében való elhelyezésének sorrendjében. .

Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg.

Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.

Várólista létrehozásakor a mellette lévő kapcsolóval engedélyezheti vagy letilthatja a sort Hívási várólista engedélyezése az oldalsó panelen.