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Gestisci registrazione chiamata per Webex Calling
In questo articolo
Feedback?Puoi registrare le chiamate effettuate e ricevute da determinati utenti o linee virtuali per motivi quali garanzia di qualità, sicurezza o formazione.
Panoramica
Le chiamate effettuate e ricevute su un telefono fisso o sull'app Webex vengono registrate utilizzando provider di registrazione chiamate Webex o di terze parti. In qualità di amministratore, puoi consentire ai provider di registrazione chiamate di registrare tutte le chiamate in ingresso e in uscita per utenti o linee virtuali specifici nell'organizzazione. Sono supportate le modalità di registrazione Su richiesta, Sempre e Sempre con sospensione/ripresa.
È necessario soddisfare i seguenti requisiti:
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Il partner deve abilitare un servizio di registrazione chiamate per la propria organizzazione. Per impostazione predefinita, questo servizio è attivo, pertanto è possibile configurarlo per determinati utenti.
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Gli utenti dispongono di una licenza Webex Calling Professional o Base.
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Gli spazi di lavoro dispongono di una licenza Webex Calling professionale.
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Consulta il tuo Ufficio legale per conoscere i requisiti normativi per la registrazione delle chiamate.
Tutti i clienti Webex Calling hanno accesso a Webex Call Recording e Dubber Go. I clienti di Webex Calling possono registrare le chiamate con queste opzioni senza costi aggiuntivi.
Sono disponibili abbonamenti a pagamento, che offrono più opzioni, come la registrazione di chiamate per conformità, archiviazione illimitata, analisi AI e accesso amministratore da più provider di terze parti.
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Webex è disponibile per tutti gli utenti e consente di accedere a registrazioni illimitate. Le registrazioni Webex sono attualmente configurate con un periodo di archiviazione di un anno e lo storage per organizzazione è 100GB. I responsabili della conformità possono accedere e gestire le registrazioni delle chiamate per una posizione di storage selezionata. Gli amministratori possono configurare e gestire l'accesso di un utente alle proprie registrazioni delle chiamate. Gli utenti possono gestire le proprie registrazioni utilizzando Hub utente e l'app Webex.
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Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e consente di accedere a registrazioni illimitate. Ogni registrazione viene memorizzata per 30 giorni. Solo gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal portale Dubber.
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Le licenze Dubber Teams e Premier richiedono un contratto con Dubber. Con la licenza a pagamento, un amministratore ha accesso a registrazioni illimitate, storage illimitato e registrazioni. Le licenze di registrazione chiamata Dubber sono disponibili attraverso Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle è una soluzione di registrazione vocale basata su cloud completa e offre registrazione vocale conforme con analisi, trascrizioni, analisi del sentiment e registrazione dello schermo. Imagicle offre spazio di archiviazione illimitato su Imagicle Cloud o la possibilità opzionale di spostare le registrazioni nello storage locale locale del cliente. Ciò richiede un accordo contrattuale con Imagicle. È possibile ordinare questa operazione attraverso Cisco Commerce Workspace (CCW). Cercare IMAGICLE-CLOUD o A-FLEX-S+-CALLING e selezionare IMAGICLE.
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Le soluzioni di registrazione chiamate per conformità e AI di CallCabinet consentono l'intelligenza aziendale senza limitazioni all'interno di qualsiasi ambiente di comunicazione. Le soluzioni cloud native di CallCabinet sono basate su intelligenza artificiale di prossima generazione e utilizzano l'apprendimento automatico specializzato per offrire intelligence aziendale senza precedenti in tempo reale. Aiutiamo a far progredire il successo aziendale con conformità alle normative a prova di futuro, analisi delle conversazioni di prossima generazione con reporting di business intelligence personalizzato e strumenti di automazione della garanzia di qualità. CallCabinet Compliance Cloud offre spazio di storage su cloud illimitato o l'opzione per spostare le registrazioni nello storage locale on-premises del cliente. È possibile ordinare questa soluzione di registrazione attraverso Cisco Commerce Workspace (CCW). Cercare CALLCABINETPLAT o A-FLEX-S +-CALLING e selezionare l'opzione richiesta.
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Eleveo è una soluzione basata su cloud, facile da usare e potente basata su intelligenza artificiale per conformità, gestione della qualità automatizzata, registrazione schermo, trascrizione e analisi vocale. Eleveo fornisce una singola piattaforma per l'integrazione di Webex Calling e altre soluzioni di collaborazione Cisco e Contact Center, sia in locale che nel cloud. Gli utenti possono accedere a tutte le registrazioni vocali Cisco e riprodurle tramite un singolo schermo Eleveo. Sia che tu gestisca un back office o un contact center, in locale o nel cloud, gli strumenti di acquisizione multimediale di Eleveo, flessibili e potenti, ti consentono di raggiungere i tuoi obiettivi di conformità e qualità.
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MiaRec è una piattaforma di intelligenza conversazione basata su intelligenza artificiale generativa che offre registrazione chiamate, gestione della qualità automatizzata, registrazione dello schermo e funzioni di analisi vocale. MiaRec fornisce una singola piattaforma per l'integrazione di Webex Calling e altre soluzioni di collaborazione Cisco e Contact Center, sia in locale che nel cloud. Gli utenti possono accedere a tutte le registrazioni vocali Cisco e riprodurle attraverso una singola schermata MiaRec.
Creazione account
Per un abbonamento Dubber avanzato o a pagamento, contatta il Supporto Dubber per aggiornare l'account Dubber. Per ulteriori informazioni su Dubber, vai a Sales Connect.
Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e Control Hub si integra con Dubber per il provisioning automatico di un account Dubber. Quando gli utenti hanno abilitato la registrazione chiamate, gli account Dubber vengono predisposti automaticamente, anche se l'organizzazione non dispone di un account Dubber. Gli utenti e i diritti Dubber Go vengono predisposti automaticamente anche nell'account Dubber.
Per ottenere funzioni avanzate, puoi aggiornare i diritti utente Dubber da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento. Puoi eseguire il downgrade da un abbonamento a pagamento a un abbonamento gratuito in qualsiasi momento. A tale scopo, identifica gli utenti che richiedono modifiche dell'autorizzazione e contatta il tuo partner. Anche un utente amministratore nell'account Dubber può apportare queste modifiche.
Quando esegui la migrazione da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento, l'eliminazione automatica si arresta e inizia l'archiviazione a tempo illimitato. Quando esegui la migrazione da un abbonamento a pagamento a un abbonamento gratuito, l'archiviazione a tempo illimitato termina e le registrazioni vengono eliminate dopo 30 giorni.
Imagicle offre un account di prova gratuito . Contatta il Supporto Imagicle per eseguire il provisioning del tuo nuovo account di produzione o per convertire l'account di prova in un account a pagamento una volta acquistate le licenze Imagicle in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Imagicle, vai a Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente l'account Imagicle quando gli utenti sono abilitati per la registrazione della chiamata.
Imagicle offre strumenti per sincronizzare gli utenti che utilizzano le API di Webex per sviluppatori nel tuo account Imagicle. Contatta il supporto Imagicle per ulteriori informazioni.
CallCabinet offre un account di prova gratuito. Contatta il Supporto CallCabinet per eseguire il provisioning del tuo nuovo account di produzione o per convertire l'account di prova in un account a pagamento una volta ordinate le licenze CallCabinet in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Call Cabinet, vai a Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente un account CallCabinet quando gli utenti sono abilitati per la registrazione della chiamata.
Contatta il supporto CallCabinet per assistenza con il nuovo provisioning dell'account. La soluzione di registrazione chiamate di CallCabinet è disponibile per clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti. La registrazione delle chiamate di CallCabinet sarà disponibile a breve in altre regioni.
Eleveo offre una demo personalizzata su richiesta. Contattare il Supporto Eleveo per il provisioning del nuovo account di produzione una volta ordinate le licenze Eleveo. Per ulteriori informazioni su Eleveo, andare a Sales Connect.
Control Hub non crea automaticamente un account Eleveo quando gli utenti sono abilitati per la registrazione della chiamata.
La soluzione di registrazione chiamata Eleveo è disponibile per clienti Webex Calling ospitati nelle regioni Europa e Stati Uniti.
Crea un account MiaRec su https://app.miarec.com per avviare la registrazione delle chiamate della tua organizzazione con la piattaforma MiaRec. Contatta il supporto MiaRec per ulteriori informazioni.
Control Hub non crea automaticamente un account MiaRec quando gli utenti sono abilitati per la registrazione della chiamata.
La soluzione di registrazione chiamate MiaRec è disponibile per clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti.
Condizioni del servizio
Se si seleziona Webex come provider di registrazione chiamata per un'organizzazione, non sono richiesti termini e servizi aggiuntivi per l'amministratore del cliente o del partner.
Quando selezioni Dubber come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio Dubber per conto del cliente. Quando accetti termini e condizioni, l'account Dubber viene creato per la tua organizzazione Webex Calling.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività occasionale. Al momento dell'accettazione del contratto, Webex Calling condivide con Dubber il nome del cliente, il fuso orario della posizione utente, il nome, il cognome e l'ID e-mail.
Quando si seleziona Imagicle come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio Imagicle per conto del cliente. Una volta accettati i termini e le condizioni, l'account Imagicle viene creato per la tua organizzazione Webex Calling.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività occasionale. All'accettazione del contratto, Imagicle può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'ID e-mail.
Quando si seleziona CallCabinet come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio di CallCabinet per conto del cliente.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività occasionale. Una volta accettato il contratto, CallCabinet può accedere a nome cliente, fuso orario della posizione utente, nome, cognome e ID e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Quando si seleziona Eleveo come provider di registrazione chiamata per un'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio di Eleveo per conto del cliente.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività occasionale. Una volta accettato il contratto, Eleveo può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione dell'utente, al nome, al cognome e all'ID e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Quando si seleziona MiaRec come provider di registrazione chiamata per un'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare le Condizioni del servizio MiaRec per conto del cliente.
Accettare le condizioni del servizio è un'attività occasionale. Una volta accettato il contratto, MiaRec può accedere al nome del cliente, al fuso orario della posizione utente, al nome, al cognome e all'ID e-mail da Webex Calling per registrare le chiamate.
Seleziona provider di registrazione chiamata
Abilita registrazione chiamata a livello di organizzazione
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni servizio. |
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In Registrazione chiamate, seleziona il provider di registrazione chiamate preferito dall'elenco a discesa per la tua organizzazione.  |
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Fare clic su Salva.
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Disabilita la registrazione chiamate a livello di organizzazione
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni servizio. |
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In Provider registrazione chiamata, selezionare Nessuno dall'elenco a discesa relativo al provider di registrazione chiamata della propria organizzazione. Viene visualizzata la finestra di informazioni sulla registrazione della chiamata.
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Seleziona Accetto che la disattivazione della registrazione chiamate rimuoverà questa funzione per tutti gli utenti. |
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Fare clic su Salva. |
Sostituisci registrazione chiamate a livello di posizione
Quando si crea una nuova posizione, il provider di registrazione della chiamata viene impostato per impostazione predefinita a livello di organizzazione. L'amministratore può ignorare il provider di registrazione chiamate a livello di posizione.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a Gestione > Posizioni. |
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Seleziona la posizione per la quale desideri modificare le impostazioni di registrazione chiamate. |
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Vai a Chiamata > Gestione chiamate. |
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Fai clic su Impostazioni registrazione chiamate e seleziona una delle seguenti opzioni:
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Fare clic su Salva. |
Verifica registrazione chiamata in Partner Hub
Webex Calling supporta più provider di terze parti per registrare tutte le chiamate in ingresso e in uscita per gli utenti. Questi provider di terze parti possono memorizzare e gestire tutte le chiamate registrate.
La funzione di registrazione della chiamata è abilitata per impostazione predefinita per un'organizzazione in Webex Calling e in Partner Hub.
Operazioni preliminari
Prima di abilitare gli utenti per la registrazione della chiamata, seleziona il provider di registrazione della chiamata per la tua organizzazione in Control Hub. Il partner o l'amministratore utente può quindi abilitare o disabilitare la registrazione chiamata per utenti specifici.
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Dalla vista Partner Hub in https://admin.webex.com, vai a Clienti, quindi seleziona un cliente. |
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Andare a Impostazioni. |
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Scorri fino a Chiamata , quindi accertati che l'opzione Registrazione chiamata sia attivata. La registrazione chiamate è impostata per impostazione predefinita su ON per i clienti. Nel caso in cui il cliente non desideri che la registrazione della chiamata sia visibile in Control Hub, questa funzione può essere disattivata una volta disabilitata la funzione di registrazione della chiamata per tutti gli utenti.  |
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(Opzionale) Seleziona Avvia Control Hub , quindi segui le operazioni documentate qui. |
Abilita annuncio registrazione chiamate per conformità
Puoi abilitare separatamente le impostazioni degli annunci di conformità per le chiamate PSTN in entrata e in uscita. Abilitando l'annuncio, quando la chiamata PSTN viene effettuata o ricevuta, il chiamante (utente PSTN) sente l'annuncio "Questa chiamata può essere registrata" solo una volta all'inizio della chiamata. La registrazione viene avviata dopo che l'utente con la registrazione chiamate abilitata ha risposto alla chiamata. Una volta riprodotto l'annuncio di conformità, gli annunci di avvio/arresto della registrazione vengono eliminati per l'utente Webex Calling. Anche quando le operazioni mid-call come il trasferimento vengono avviate durante tale chiamata, gli annunci non vengono riprodotti più volte. L'indicatore visivo viene visualizzato nell'app Webex o sui telefoni supportati per indicare che la chiamata viene registrata.
Quando un utente riceve direttamente una chiamata, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'utente in Utenti > Chiamata > Lingua annuncio.
Quando uno spazio di lavoro riceve una chiamata, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per lo spazio di lavoro in Spazi di lavoro > Chiamata > Lingua annuncio.
Se una funzione di operatore automatico, coda chiamata o gruppo di ricerca riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'operatore automatico, la coda chiamata o il gruppo di ricerca in Chiamata > Funzioni > Operatore automatico/coda chiamata/gruppo di ricerca > Impostazioni generali > Lingua.
L'elenco delle lingue supportate è disponibile nel menu a discesa delle rispettive impostazioni. Se una chiamata arriva direttamente a una linea virtuale, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per la linea virtuale in Chiamata > Linee virtuali > seleziona una linea virtuale > Chiamata > Lingua annuncio.
L'audio dell'annuncio di conformità non viene registrato nella registrazione. Tuttavia, se la chiamata è stata registrata, i metadati inviati al provider di registrazione della chiamata includono informazioni su se l'annuncio di conformità o gli annunci utente/spazio di lavoro sono stati riprodotti o meno.
Le impostazioni degli annunci a livello di utente/spazio di lavoro hanno la precedenza solo se l'annuncio di conformità non viene riprodotto e ciò si applica solo alle chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Abilitazione della registrazione chiamate per utenti e spazi di lavoro Webex Calling .
Si consiglia di abilitare l'impostazione degli annunci a livello di utente/spazio di lavoro per tutti gli utenti/spazi di lavoro che hanno abilitato la registrazione chiamate. Questo funge da alternativa affidabile per la riproduzione degli annunci regolari nel caso in cui gli annunci di conformità non vengano riprodotti per la chiamata in entrata.
Puoi abilitare l'annuncio di conformità a livello di organizzazione e sovrascriverlo a livello di posizione.
Abilita annuncio di conformità a livello di organizzazione
L'annuncio di conformità è disabilitato per impostazione predefinita a livello di organizzazione.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni servizio. |
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In Registrazione chiamate, abilita una delle seguenti opzioni di annuncio di conformità:
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In Errore registrazione chiamate, puoi scegliere il funzionamento dell'errore di registrazione.
Questa configurazione si applica a tutte le piattaforme di registrazione. |
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Fare clic su Salva. |
Sostituisci annuncio di conformità a livello di posizione
Quando viene creata una nuova posizione, le impostazioni degli annunci di conformità vengono predefinite a livello di organizzazione. Puoi ignorare le impostazioni a livello di posizione.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a Gestione > Posizioni. |
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Seleziona la posizione per la quale desideri modificare le impostazioni per gli annunci di conformità. |
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Vai a Chiamata > Gestione chiamate. |
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Fai clic su Impostazioni registrazione chiamate e abilita una delle seguenti opzioni negli annunci di conformità.
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Fare clic su Salva. |
Abilita la registrazione chiamate per utenti e spazi di lavoro Webex Calling
Operazioni preliminari
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Assicurati che agli utenti sia assegnata una licenza utente Webex Calling Professional o Base.
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Assicurati che gli spazi di lavoro dispongano di una licenza Webex Calling professionale assegnata.
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All'amministratore che abilita la registrazione della chiamata in Control Hub viene anche assegnato il ruolo di amministratore nell'account Dubber. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber.
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Accedi a Control Hub. |
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Andare al percorso corrispondente:
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Attiva Registrazione chiamate. Le impostazioni di registrazione chiamata dell'utente vengono cancellate. Tutte le chiamate registrate prima di questa modifica vengono comunque mantenute sulla piattaforma del provider di registrazione della chiamata. Per l'account Dubber, il provisioning utente è automatizzato. L'amministratore che ha abilitato l'utente per la registrazione delle chiamate viene aggiunto anche all'account Dubber come amministratore. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare le licenze Dubber. Control Hub non esegue automaticamente il provisioning degli utenti per i provider di registrazione chiamate, ad eccezione di Dubber. Altri provider potrebbero fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del provider di registrazione chiamate. Se un amministratore del partner abilita la registrazione chiamate per i propri clienti, lo stesso utente amministratore del partner non è consentito in più account cliente. Per un utente con una licenza standard, Control Hub mostra l'opzione di registrazione chiamate quando la posizione associata all'utente dispone di Webex come provider di registrazione chiamate. L'opzione di registrazione chiamate viene visualizzata per l'utente solo quando il provider di registrazione chiamate della posizione è impostato sul provider di registrazione chiamate predefinito e il provider di registrazione chiamate dell'organizzazione è impostato sul provider di registrazione chiamate Webex. |
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Dopo aver abilitato la registrazione della chiamata, se un utente riscontra ancora problemi con la registrazione delle chiamate, puoi contattare i provider di supporto della registrazione della chiamata con le informazioni disponibili nella sezione Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione della chiamata . Dalla pagina Utenti, vai a Chiamata > Esperienza chiamata utente > Registrazione chiamate > Mostra informazioni piattaforma di registrazione chiamate per trovare supporto. Dalla pagina Spazi di lavoro, vai a Chiamata > Esperienza chiamata > Registrazione chiamate > Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione chiamate per trovare supporto. |
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Configurare una delle seguenti impostazioni:
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Fare clic su Salva. |
Operazioni successive
Se si verifica un problema per gli utenti dal portale di amministrazione della registrazione chiamate, assicurarsi che le seguenti informazioni siano corrette:
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Prodotto: scegli il prodotto.
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Tipo esterno: inserisci BroadWorks.
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Provider di servizi: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
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Gruppo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
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Identificativo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.
Quindi, fare clic su Salva modifiche.
Per ulteriore supporto, contatta il team di supporto per il provider di registrazione chiamata.
Accedi alle registrazioni per il provider di chiamate Webex
Per accedere alle registrazioni delle chiamate, completa questa procedura.
Operazioni preliminari
Per visualizzare la scheda Registrazioni in Chiamata, assicurati che l'organizzazione disponga dei diritti concessi dalla licenza Webex Calling.
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Se l'organizzazione dispone dell'autorizzazione Webex Calling e utilizza un provider di registrazione della chiamata diverso (esempio Dubber), viene visualizzata la scheda Registrazione con un messaggio a indicare che il provider di registrazione della chiamata non è Webex.
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Se l'organizzazione dispone dell'autorizzazione Webex Calling ma la registrazione è disattivata , viene visualizzata la scheda Registrazione con un messaggio che indica che la registrazione è DISATTIVATA.
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Se una posizione dispone di registrazione chiamata, non viene visualizzato alcun risultato.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a Servizi > Chiamata e seleziona Funzioni. |
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Selezionare una scheda Registrazione per visualizzare la pagina di destinazione della registrazione. Utilizzare il campo di ricerca per trovare la registrazione scelta. La pagina di destinazione inizialmente non visualizza alcun record fino a quando l'amministratore non avvia la ricerca. È possibile scegliere tra due modalità di ricerca:
Utilizzare il campo di ricerca semplice per ricercare le registrazioni associate a un utente in base al nome o all'ID e-mail. Questa ricerca recupera tutte le registrazioni per il proprietario, ma visualizza solo i primi 100 record. Scorrere in basso per visualizzare le registrazioni restanti. Passa il mouse sulla parte chiamante per visualizzare il numero PSTN o l'interno utilizzato per la chiamata.  |
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Fare clic su Opzioni avanzate per perfezionare la ricerca. Assicurarsi che il repository Registrazioni sia selezionato. Specificare quanto segue utilizzando le opzioni Avanzate:
Per impostazione predefinita, i record delle chiamate memorizzati negli ultimi sette giorni vengono visualizzati nell'opzione di ricerca avanzata . Le registrazioni delle chiamate Webex sono disponibili per un anno dalla data della registrazione. 
Per impostazione predefinita, il campo della posizione è impostato su Tutte le posizioni |
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Fare clic su Cerca per ricercare le registrazioni in base alla selezione. |
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Selezionare una registrazione dall'elenco e visualizzare la barra Azioni . Le azioni supportate sono:
Utilizzare l'opzione Seleziona tutto per selezionare più registrazioni. Se sono presenti più registrazioni, vengono selezionate le prime 200 registrazioni.
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Viene visualizzato un messaggio di avviso per l'azione. È possibile scegliere di eliminare o annullare la richiesta. |
Gestione delle registrazioni come responsabile della conformità
In qualità di responsabile della conformità, è possibile scaricare e riprodurre le registrazioni dalla schermata Registrazione chiamate. Questa funzionalità è per le registrazioni delle chiamate Webex. È possibile avviare e utilizzare Unified Player da Control Hub per riprodurre le registrazioni.
Per verificare se un ruolo dispone dell'autorizzazione del responsabile della conformità, attenersi alla procedura seguente:
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a Utenti in Gestione. Viene visualizzata la finestra Utenti. Selezionare un utente dall'elenco per visualizzare i dettagli di accesso.
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Nella scheda Riepilogo , scorrere fino a Ruoli amministratore. Fare clic sul ruolo Amministratore per visualizzare l'autorizzazione. In Funzioni, se l'opzione Responsabile conformità è selezionata, l'utente dispone dell'autorizzazione a riprodurre e scaricare le registrazioni.
Gli amministratori dei partner non possono prevedere il ruolo di responsabile della conformità. Pertanto, l'esperienza come amministratori partner non è uguale a quella di un amministratore. |
Scaricare e riprodurre le registrazioni delle chiamate
In qualità di responsabile della conformità, puoi scaricare e riprodurre le registrazioni.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a Chiamata in Servizi. Fare clic su Funzioni > registrazione > Gestisci. Nella finestra Registrazioni viene visualizzato il nome dell'argomento e il titolo della registrazione, i dettagli del proprietario e la durata della registrazione della chiamata. In qualità di responsabile della conformità, è possibile fare clic sulla registrazione e riprodurla utilizzando Unified Player.
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Fare clic sull'icona In qualità di responsabile della conformità, quando si seleziona Scarica dal menu o dal collegamento ipertestuale, la registrazione viene scaricata. A seconda del browser, l'amministratore riceve una notifica sul download. Quando si seleziona l'opzione Riproduci , viene visualizzata una nuova finestra nel browser con la registrazione della chiamata e un riepilogo della registrazione. Se si seleziona l'opzione Riassegna , viene visualizzata la finestra Riassegna proprietario registrazione in cui è possibile selezionare un utente che si desidera assegnare come proprietario di questa registrazione. Gli amministratori senza l'autorizzazione del responsabile della conformità possono visualizzare solo le opzioni Elimina e Riassegna . Non possono visualizzare il collegamento ipertestuale del nome dell'argomento poiché non possono riprodurre le registrazioni né l'icona di informazioni che spiega l'interazione Riproduci . Per riassegnare o eliminare più registrazioni, è possibile selezionare le registrazioni e fare clic su Riassegna o Elimina. È anche possibile utilizzare l'opzione Seleziona tutto per selezionare più registrazioni. Se sono presenti più registrazioni, vengono selezionate le prime 200 registrazioni. |
nella riga corrispondente a una registrazione per accedere alle opzioni Genera una trascrizione e un riepilogo per le chiamate registrate dal provider di chiamata Webex
È possibile configurare la trascrizione automatica per le chiamate registrate. Puoi anche generare automaticamente un riepilogo che include Note e Azioni. Gli utenti possono visualizzare la trascrizione e il riepilogo generato da AI nel lettore quando riproducono la registrazione dall'app Webex o dall'hub utente.
Operazioni preliminari
- Le trascrizioni e i riepiloghi sono disponibili solo per le chiamate registrate dal provider di registrazione della chiamata Webex.
- Le trascrizioni e i riepiloghi sono disponibili solo quando la chiamata è in inglese.
Puoi abilitare questa funzione a livello di organizzazione e sostituirla a livello di utente, spazio di lavoro o linea virtuale.
Abilita trascrizione e riepilogo a livello di organizzazione
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a Gestione > Impostazioni organizzazione. |
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Vai alla sezione Assistente AI Cisco e funzioni AI e fai clic su Personalizza Assistente AI e funzioni AI.  |
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Vai alla sezione Chiamata e attiva Abilita riepiloghi generati da AI per le registrazioni chiamate.  |
Abilita trascrizione e riepilogo a livello di utente, spazio di lavoro o linea virtuale
Le impostazioni a livello di singolo utente, spazio di lavoro o linea virtuale sostituiscono le impostazioni a livello di organizzazione. Durante la configurazione di queste impostazioni per utente, spazio di lavoro o linea virtuale, puoi apportare ulteriori modifiche a questi livelli. Queste singole impostazioni non torneranno automaticamente all'impostazione predefinita dell'organizzazione.
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Accedi a Control Hub. |
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Andare al percorso corrispondente:
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Attiva la registrazione della chiamata. |
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Attiva Genera trascrizione, quindi seleziona Genera riepilogo e azioni. |
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Per consentire a un utente, uno spazio di lavoro o una linea virtuale di visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione, abilitare Visualizza e riproduci le registrazioni e le trascrizioni, quindi selezionare Scarica registrazioni e trascrizioni ed Elimina registrazioni e trascrizioni. Le opzioni per visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione vengono visualizzate solo se si abilita l'opzione Genera trascrizione. Se disabiliti Visualizza e riproduci registrazioni e trascrizioni chiamate, l'utente non può accedere alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate. |
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Fare clic su Salva.  |
Registrazione chiamate per linee virtuali
In qualità di amministratore, puoi abilitare la registrazione della chiamata per le linee virtuali. Le linee virtuali vengono aggiunte come linee aggiuntive sui dispositivi utente o dello spazio di lavoro, come telefoni da tavolo e l'app Webex. Le linee virtuali supportano tutte le opzioni di registrazione chiamate disponibili sulla linea principale degli utenti o degli spazi di lavoro, incluse le notifiche visive e audio. Le chiamate sulle linee virtuali vengono registrate utilizzando servizi di registrazione delle chiamate dei partner come Dubber, Imagicle e CallCabinet. Potrebbe essere necessario acquistare licenze aggiuntive da questi servizi di registrazione chiamate per accedere alle chiamate registrate su linee virtuali. Contatta il provider di registrazione della chiamata per ulteriori informazioni.
La registrazione della chiamata è disabilitata per impostazione predefinita sulle linee virtuali. Accertati di selezionare un provider di registrazione della chiamata a livello di organizzazione o a livello di posizione associato alla linea virtuale prima di abilitare la registrazione della chiamata sulla linea virtuale.
Control Hub prevede l'integrazione con Dubber come provider di registrazione chiamate di terze parti. Se la registrazione chiamate è abilitata per una linea virtuale e l'utente assegnato non ha abilitato la registrazione chiamate, Dubber crea automaticamente un account per tale utente.
Per accedere alle registrazioni delle chiamate per una linea virtuale, l'amministratore deve creare un team nel portale di amministrazione Dubber. Il punto Dub associato alla linea virtuale deve essere configurato come collaboratore per il team. Gli altri utenti che devono ascoltare le registrazioni devono essere configurati come ascoltatori in tale team. Per ulteriori informazioni, contatta il supporto Dubber.
Se vengono utilizzati altri provider di registrazione della chiamata, per accedere alle registrazioni di una linea virtuale, fare riferimento alla documentazione del provider di registrazione della chiamata appropriato o contattare i relativi team di supporto.
Se stai utilizzando Imagicle come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente gli account per la registrazione chiamate di linee virtuali. Vai al portale Imagicle e crea l'account. Contatta il supporto Imagicle per ulteriori informazioni.
Se stai utilizzando CallCabinet come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente gli account per la registrazione chiamate di linee virtuali. Vai al portale CallCabinet e crea l'account. Contatta il supporto CallCabinet per ulteriori informazioni.
La soluzione di registrazione chiamata di CallCabinet è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti. Sarà disponibile a breve in altre regioni.
Se stai utilizzando Eleveo come servizio di registrazione chiamate di terze parti, Control Hub non crea automaticamente gli account per la registrazione chiamate di linee virtuali. Vai al portale Eleveo e crea l'account. Contattare il Supporto Eleveo per ulteriori informazioni.
La soluzione di registrazione chiamata di Eleveo è disponibile per clienti Webex Calling ospitati nella regione Europa. Sarà disponibile a breve in altre regioni.
Crea un account MiaRec su https://app.miarec.com per avviare la registrazione delle chiamate della tua organizzazione con la piattaforma MiaRec. Contatta il supporto MiaRec per ulteriori informazioni.
Control Hub non crea automaticamente un account MiaRec quando gli utenti sono abilitati per la registrazione della chiamata.
La soluzione di registrazione chiamate MiaRec è disponibile per clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti.
Prerequisiti
Di seguito sono riportati alcuni dei punti importanti da notare per quanto riguarda la registrazione chiamate su linee virtuali:
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Per accedere alle registrazioni delle chiamate su linee virtuali, sono necessarie ulteriori licenze dei servizi di registrazione chiamate del partner.
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Per la linea virtuale assegnata a un utente dell'app Webex, attualmente la registrazione chiamate è supportata in modalità di registrazione Sempre . Tuttavia, tutte le altre modalità di registrazione saranno disponibili a breve.
Abilita registrazione chiamata per linee virtuali
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Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali. |
| 3 |
Scegli una linea virtuale. |
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Fai clic su Chiamata, scorri fino a Esperienza chiamata utente e attiva Registrazione chiamata. Control Hub non esegue automaticamente il provisioning di utenti o spazi di lavoro nei provider di registrazione chiamata, ad eccezione di Dubber. Altri provider potrebbero fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del provider di registrazione chiamate. Quando disattivi Registrazione chiamata, le impostazioni di registrazione chiamata vengono cancellate. Qualsiasi chiamata registrata prima di questa modifica di impostazione viene mantenuta nella piattaforma del provider di registrazione della chiamata. |
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Se l'utente o lo spazio di lavoro riscontrano problemi con la registrazione delle chiamate dopo aver abilitato la registrazione della chiamata, contatta il supporto del provider di chiamata. Le informazioni di supporto sono disponibili in Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione chiamate. |
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Configurare le impostazioni di registrazione chiamate. Per informazioni dettagliate, vedi le impostazioni di registrazione chiamate elencate in Abilitazione della registrazione chiamate per gli utenti e gli spazi di lavoro Webex Calling. |
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Fare clic su Salva. |
Operazioni successive
Se occorre ulteriore supporto, contattare il supporto del provider di registrazione della chiamata.
Funzionamento registrazione chiamate
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Gli utenti visualizzano un'icona sul proprio telefono multipiattaforma (MPP) e l'app Webex mostra che una chiamata viene registrata.
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Gli utenti e gli spazi di lavoro con la modalità di registrazione su richiesta visualizzano un softkey Registra per avviare la registrazione.
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Gli utenti e gli spazi di lavoro con Su richiesta e Sempre con Sospendi/Riprendi in modo dinamico visualizzano il softkey (pulsante) per sospendere e riprendere la registrazione se le impostazioni sono abilitate per gli utenti.
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Quando una chiamata viene registrata, i doppi flussi vengono inviati al provider di registrazione della chiamata.
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Quando un annuncio viene riprodotto durante le operazioni di avvio, interruzione, sospensione o ripresa, Webex Calling invia al provider di registrazione chiamata informazioni che indicano che un annuncio è stato riprodotto come messaggio di metadati SIPREC.
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Le funzioni ICE (ottimizzazione multimediale) e registrazione chiamate introducono in modo indipendente un leggero ritardo audio all'inizio della chiamata e, quando utilizzate insieme, il ritardo audio è leggermente più lungo e più evidente per i clienti.
Registrazione chiamate per conformità per Webex da un provider di registrazione certificato
Webex fornisce una funzione di registrazione chiamata incorporata insieme alle opzioni per soluzioni selezionate di registrazione chiamate di terze parti certificate Cisco. La funzione di registrazione chiamata incorporata consente alle API per qualsiasi terza parte di creare applicazioni di integrazione in grado di recuperare le registrazioni dal cloud Webex sulla relativa piattaforma. Queste app non sono sempre certificate da Cisco.
Le soluzioni di registrazione chiamate certificate Cisco sono progettate appositamente per offrire una gamma di funzionalità di registrazione per conformità. Queste soluzioni vengono testate e verificate sia dal provider di registrazione che da Cisco, fornendo ai clienti Webex una soluzione di registrazione di qualità per soddisfare specifiche esigenze di conformità. In questa soluzione, le registrazioni vengono gestite e memorizzate direttamente nel cloud del provider di registrazioni. Questa soluzione offre una connessione diretta tra il cloud Webex e il cloud del provider di registrazioni, garantendo la trasmissione sicura delle registrazioni.
I seguenti provider di registrazione sono verificati con Webex Calling:
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Provider |
Sito Web |
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GabinettoChiamata |
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Categoria: Dubber |
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Categoria: Eleveo |
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Immagine |
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MiaRec |
