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21 set 2020 | vista/e | persone pensano che sia stato utile

Come è possibile acquisire i registri nell'app Webex Meetings per Android?

Come è possibile acquisire i registri nell'app Webex Meetings per Android?

Come è possibile inviare il report di un problema dall'app per riunioni Android?

Come è possibile inviare un report del problema nell'app Cisco Webex Meetings per Android?

Webex Meetings per Android include un'utilità di registrazione che consente di raccogliere informazioni sulla risoluzione dei problemi dall'app.

Per facilitare la risoluzione dei problemi, l'app Webex Meetings consente agli utenti di disporre di un'opzione avanzata per abilitare la registrazione sulla scheda SD, in modo che i registri possano essere estratti per la risoluzione dei problemi anticipata.

Per inviare manualmente il report di un problema dal dispositivo Android:

  1. Toccare l'icona del menu nell'angolo superiore destro.

    Viene visualizzato il menu 'Impostazioni'.
     
  2. Toccare Impostazioni.

    Immagine aggiunta dall'utenteAl termine della copia dei registri, viene visualizzato il messaggio

    Copiato regolarmente.


    I registri vengono salvati nella directory del dispositivo /sdcard/Webex/, in formato WBT. Inviare per e-mail i registri all'agente del supporto clienti con le seguenti informazioni:
  • Prendere nota dell'ora esatta in cui sono stati acquisiti i registri.
  • Specificare i dettagli sulle operazioni che si stavano effettuando al momento dell'errore, insieme alla procedura per riprodurre il problema.
  • Numero riunione, argomento riunione, ecc.
  • Numero dell'errore, se presente.

Per inviare manualmente il report di un problema dal dispositivo Android:

  1. Toccare l'icona del menu nell'angolo superiore destro.
Viene visualizzato il menu 'Impostazioni'.
  1. Toccare Impostazioni.
  2. Toccare Guida.
  3. Toccare Segnala problema.
Immagine aggiunta dall'utente
  1. Selezionare l'applicazione e-mail o fare clic sull'app e-mail predefinita.
Immagine aggiunta dall'utente
 
  1. Viene visualizzata una bozza di messaggio e-mail, con l'indirizzo A precompilato. Inserire una descrizione dettagliata del problema, incluse le operazioni per riprodurre il problema e l'ora esatta in cui si è verificato.
  2. Per inviare i registri, toccare il pulsante Invia.
Si riceverà una risposta al messaggio e-mail di ringraziamento per l'invio dei registri. Il messaggio e-mail contiene collegamenti alle FAQ e informazioni su come contattare il supporto Webex.

Nota:
  • Nota
  • A partire da Cisco Webex Meetings v9.12, il file del problema del report sarà in formato .ZIP; ciò semplifica la segnalazione dei problemi per gli utenti finali e riduce i dati di trasferimento di rete.
  • A partire da Cisco Webex Meetings v9.1 durante l'invio dei registri al supporto tecnico, l'app precompila l'indirizzo e-mail.  La versione precedente dell'app Cisco Webex Meetings non precompilava gli indirizzi e-mail e gli utenti dovevano digitare le informazioni manualmente.
  • L'applicazione di terze parti ora invia le informazioni di registro e precompila automaticamente i registri degli errori.

Per inviare il report di un problema mentre si verificano problemi tecnici all'interno dell'app:

  • Se viene riscontrato un errore dell'applicazione, viene visualizzata una finestra di dialogo di errore. Toccare il pulsante Report per inviare il registro al server:

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