Esempi di interfaccia utente di Webex Calling per Chrome che mostrano una finestra di Gmail, un'estensione Webex con contatti, chiamate, segreteria telefonica e tastierino numerico e una chiamata in arrivo tramite l'estensione Webex.

Prerequisiti

Webex Calling per Chrome è disponibile per tutti gli utenti Webex Calling con una licenza Professional. Visita Chrome Webstore e cerca Webex Calling per Chrome per aggiungerlo come estensione al tuo browser Chrome e Edge Chromium. L'estensione funziona sui sistemi operativi desktop che supportano Chrome e Edge Chromium. Sono supportati i seguenti sistemi operativi:

  • Windows 10 e superiori

  • Mac OS versione 11 Mountain Lion (o versione successiva)

  • ChromeOS

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 o superiore

Funzioni di chiamata

Webex Calling per Chrome supporta le seguenti funzionalità di chiamata:

  • Chiamate in entrata e in uscita

  • Ricercare un utente nella rubrica aziendale ed effettuare una chiamata dai risultati della ricerca

  • Chiamata in uscita dalla tastiera

  • Fai clic per chiamare un numero di telefono da qualsiasi applicazione Google Workspace e pagina web di Chrome

  • Ricevi notifiche delle chiamate in entrata nel client web

  • blocca e riprendi le chiamate

  • Visualizza la cronologia delle poste, ricevute e chiamate non risposte da cronologia chiamate

  • Trasferimento di chiamata: consulta prima e trasferisci ora

  • Segreteria telefonica con indicazione di messaggio in attesa (MWI) e trascrizione nel client

  • Se disponi di una licenza Webex Calling Professional, ora puoi utilizzare Webex Calling direttamente in Chrome.

Limitazioni e restrizioni

Di seguito sono riportate le limitazioni e le restrizioni note di Webex Calling per Chrome:

  • La chiamata dal client Web utilizza i dispositivi di input e output audio del sistema. L'utente non può selezionare un dispositivo specifico dal client. Se si dispone di più dispositivi, ad esempio una docking station con un monitor, è necessario selezionare il dispositivo di input o output audio del monitor nelle impostazioni del sistema operativo (ad esempio, le impostazioni di Windows).

  • È possibile connettere un solo client browser a Webex Calling. Se si accede da un'altra istanza del client, si viene disconnessi dalla sessione precedente.

  • Gli utenti di client Web in India non possono effettuare o ricevere PSTN chiamate.

  • Solo per gli amministratori: Se si utilizza Control Hub per visualizzare le analisi per Webex Calling per Chrome, il tipo di endpoint nella sezione Call Legs by Endpoint Type del dashboard Calling Media Quality viene visualizzato come Unknown.

Il tipo di applicazione del browser viene conteggiato nel limite di 35 visualizzazioni di linea condivisa per utente. Se l'estensione Webex Calling per Chrome non riesce a registrarsi su Webex Calling, chiedere all'amministratore di effettuare le seguenti operazioni:

  1. In Control Hub, vai a Chiamata > Esperienza di chiamata dell'utente > Assegnazione della riga di applicazione.

  2. Selezionare la casella di controllo Web.

  3. Se Web non è selezionato, rimuovere alcune associazioni di linee condivise.

Se si utilizza una versione precedente dell'estensione Webex Call, si consiglia di eseguire la migrazione all'estensione Webex Calling per Chrome.

Aggiungi Webex Calling per Chrome

Operazioni preliminari

Per utilizzare Webex Calling per Chrome, è necessario utilizzare il browser Chrome versione 104 o successiva.

1

Vai al Google Chrome Web Store e cerca Webex Calling per Chrome.

2

Fare clic su Aggiungi a Chrome.

3

Fare clic su Aggiungi estensione.

4

(Opzionale) Bloccare l'estensione sulla scheda del browser.

Accedi a Webex Calling
1

Fare clic su Icona Webex sul browser Chrome.

2

Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.

3

Inserisci la password dell'account e fai clic su Accedi.

Una volta effettuato l'accesso a Webex Calling per Chrome, il tuo numero verrà visualizzato nel piè di pagina.

Effettua una chiamata

Esistono diversi modi per effettuare una chiamata utilizzando Webex Calling per Chrome.

Per chiamare qualcuno, fai clic su una delle seguenti opzioni di menu:

Menu

Operazione da eseguire

Tastiera

  1. Fare clic su Icona del tastierino numerico.

  2. Inserisci il numero di interno o il numero di selezione diretta (DID) della persona che desideri chiamare.

  3. Fare clic su Icona di chiamata.
Chiamata

  1. Fare clic su Icona di chiamata sulla barra di navigazione a sinistra per accedere alla vista Cronologia chiamate.

  2. Passa il mouse sul contatto che vuoi chiamare e clicca su Icona di chiamata.
Chiamata con clic

  1. Passare il mouse su un numero di telefono in formato E.164 nell'applicazione di workspace Google e/o sulla pagina Web.

  2. Fare clic su Icona Webex con clic per chiamare.
Trasferisci una chiamata

Esistono due modi per trasferire una chiamata: "Consulta prima" e "Trasferisci ora" (noto anche come trasferimento cieco). È possibile trasferire una chiamata in entrata o in uscita a un altro numero utilizzando Trasferisci.

Per trasferire una chiamata, segui questi passaggi:

1

Effettua una chiamata o rispondi a una chiamata in arrivo.

2

Da (…), seleziona Trasferisci. Il chiamante viene messo in attesa mentre la chiamata viene trasferita al destinatario previsto.

3

Trova o cerca il destinatario previsto durante Consulta prima o Trasferisci ora utilizzando uno dei seguenti metodi:

  • Selezionare direttamente il destinatario desiderato nella cronologia delle chiamate.

  • Digita il nome del destinatario nella barra di ricerca.

  • Se non riesci a trovare il destinatario previsto utilizzando i metodi sopra indicati, clicca su Icona del tastierino numerico e digita il numero di telefono del destinatario previsto.

4

Fare clic su Trasferisci ora o Consulta prima.

5

Se hai selezionato Consulta prima, attendi che il destinatario risponda alla chiamata. Le chiamate senza risposta vengono inoltrate alla segreteria telefonica.

6

Una volta che il destinatario previsto risponde alla chiamata, fare clic su Completa trasferimento.

Dopo il trasferimento della chiamata, Webex Calling per Chrome visualizza la schermata iniziale.

Metti in attesa o riprendi una chiamata
1

Rispondere alla chiamata in arrivo.

2

Da (…), seleziona Tieni premuto. Il chiamante rimane connesso, ma non è possibile comunicare con lui finché non si riprende la chiamata.

3

Fare clic su Riprendi per riprendere la chiamata.

Ricevi una chiamata

Abilita le notifiche nel tuo sistema operativo e nel tuo browser Chrome per ricevere una notifica sul desktop quando arriva una chiamata.

Per abilitare le notifiche nel browser Chrome:

  1. Vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Notifiche.

  2. Impostare Il funzionamento predefinito su Siti possono richiedere l'invio di notifiche.

  3. Aggiungere web.webex.com alla sezione Consenti l'invio di notifiche all'interno dei comportamenti personalizzati.

Per abilitare le notifiche per il tuo sistema operativo:

  • Windows—Vai a Impostazioni > Notifiche & azioni. Assicurati che tutte le autorizzazioni richieste siano impostate in Notifiche. Attiva Google Chrome in Ricevi notifiche da questi mittenti.

  • Mac—Vai a Preferenze di Sistema > Notifiche & Messa a fuoco. Nell'elenco delle applicazioni, fare clic su Google Chrome. Attiva Consenti notifiche e seleziona il tipo di notifica che Chrome può inviare.

  • ChromeOS—Vai all'area di notifica nella barra delle applicazioni o nella barra delle applicazioni. Fare clic sull'icona dell'orologio per aprire un menu. Assicurati che l'icona Notifiche sia impostata su Attiva, tutte le app. Fare clic su Notifiche per aprire le impostazioni di notifica. Seleziona Chrome Goodies in Consenti notifiche dai seguenti.

È necessario concedere le autorizzazioni multimediali per web.webex.com per ascoltare la notifica audio per una chiamata.

Per far sì che l'estensione Chrome riproduca automaticamente la suoneria durante la ricezione di una chiamata, vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Impostazioni del sito > web.webex.com > Suono e imposta Suono su Consenti.

Per rispondere a una chiamata utilizzando Webex Calling per Chrome:

1

Fare clic sulla notifica del browser sul desktop per ripristinare la Webex Calling del client Chrome.

Notifica del browser per Windows e ChromeOS

Notifica del browser per l'estensione Webex Calling per Chrome per Windows e ChromeOS.

Notifica del browser per Mac

Notifica del browser per l'estensione Webex Calling per Chrome per Mac.
2

Fare clic Icona di chiamata su per rispondere alla chiamata.

Estensione Webex Calling per Chrome Finestra di Webex che mostra una notifica di chiamata in arrivo nella parte superiore.
3

Fare clic Icona di fine per terminare la chiamata.

Finestra di chiamata attiva dell'estensione Webex Calling per Chrome.
Ascolta la segreteria telefonica

Icona della segreteria telefonica mostra quanti messaggi hai nella segreteria telefonica. Puoi ascoltare i tuoi messaggi in qualsiasi momento. Puoi anche creare un saluto personale e personalizzare le impostazioni della segreteria telefonica da Impostazioni chiamata.

Azione

Operazione da eseguire

Ascolta la segreteria telefonica

  • Fare clic su Icona della segreteria telefonica per visualizzare e ascoltare i messaggi vocali.

    Non vedrai Icona della segreteria telefonicase la segreteria telefonica non è abilitata per te.

  • Fare clic su Icona Informazioni per andare alla schermata della segreteria telefonica.

    Riservato / icona indicatrice urgente indica che il messaggio vocale è riservato o urgente. Non è possibile inoltrare un messaggio vocale riservato.

Visualizza le azioni della segreteria telefonica

  • Fare clic su Icona Riproduci per riprodurre il messaggio vocale utilizzando l'audio sul computer.

  • Fare clic su Icona di pausa per mettere in pausa e riprendere il messaggio in qualsiasi momento.

  • Fare clic su Icona di chiamata per chiamare la persona che ha lasciato questo messaggio.

  • Fare clic su Elimina icona per eliminare il messaggio vocale.

  • Fare clic su Icona Altro e selezionare Segna come letto per contrassegnare il messaggio vocale come letto.

    Se il messaggio vocale è già stato letto e vuoi contrassegnarlo come non letto, clicca su Icona Altro e seleziona Contrassegna come non letto.

Segui le istruzioni vocali per contrassegnare un messaggio vocale come riservato o urgente.

Visualizza la trascrizione della tua segreteria telefonica

Viene visualizzata la trascrizione del messaggio vocale insieme alle opzioni elencate nella sezione Visualizza azioni messaggio vocale. Puoi visualizzare la trascrizione di ogni messaggio vocale mentre lo ascolti.

Il client visualizza le trascrizioni dei messaggi vocali se sono prontamente disponibili sul server.

Per la trascrizione della segreteria telefonica sono disponibili i seguenti stati:

  • Trascrizione della casella vocale in corso. Riprova tra qualche minuto—Se la trascrizione del messaggio vocale è ancora in corso.

  • Impossibile trascrivere il messaggio vocale—Se si verifica un problema durante la trascrizione del messaggio vocale.

  • La trascrizione non è abilitata—Se la trascrizione è disabilitata.

  • Si è verificato un errore durante il recupero della trascrizione—Se la trascrizione non può essere recuperata dal server.
Gestisci le impostazioni delle chiamate

È possibile gestire le impostazioni delle chiamate, ad esempio l'inoltro di chiamata, da settings.webex.com. Vai a Impostazioni chiamata > Ulteriori impostazioni di chiamata > Apri le impostazioni di Webex Calling.

Azione

Operazione da eseguire

Visualizza opzioni di impostazione chiamata

In basso a sinistra, fare clic su Impostazioni chiamata.
Accedi al tuo profilo

Fai clic sulla tua immagine del profilo nella barra di navigazione a sinistra per accedere al tuo profilo.

Sono disponibili le seguenti azioni:

Azione

Operazione da eseguire

Disconnetti

Fare clic su Esci per uscire da Webex Calling.

Impostazioni chiamata

Fare clic su Impostazioni chiamata per accedere e gestire le impostazioni di chiamata per il profilo Webex Calling.
Riduci a Webex Calling per Chrome

Puoi ricevere notifiche per le chiamate in arrivo mentre l'applicazione di chiamata è in background.

1

Fare clic su Chiudi sul Webex Calling del client Chrome.

Finestra di notifica di chiusura dell'estensione Webex Calling per Chrome con opzioni per "Riduci a icona Webex" o "Chiudi Webex"

Se non vuoi che questo messaggio venga visualizzato di nuovo, seleziona Non visualizzare più questo messaggio.

2

Fare clic su Riduci a icona Webex per mantenere l'applicazione chiamante in background oppure fare clic su Chiudi Webex per chiuderla. Non riceverai notifiche se selezioni Chiudi Webex.

Esempio di Webex Calling per Chrome delle icone che compaiono in alto a destra della finestra del browser Chrome quando Webex è ridotto a icona (icona Webex a colori).

Esempi di icone di Webex Calling per Chrome che vengono visualizzate in alto a destra della finestra del browser Chrome quando Webex è chiuso (white/grayscale Icona Webex).

Opzioni di estensione in Webex Calling per Chrome

È possibile personalizzare l'impostazione in cui il client Webex Calling per Chrome deve richiedere una conferma prima della chiusura. Se questa opzione è abilitata, dopo aver fatto clic su Chiudi, è necessario confermare che si desidera chiudere Webex.

Per configurare l'impostazione, effettuare le seguenti operazioni:

1

Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Webex Calling per Chrome nel browser.

Esempio di Webex Calling per Chrome delle icone che compaiono in alto a destra della finestra del browser Chrome quando Webex è ridotto a icona (icona Webex a colori).

2

Fare clic su Opzioni.

In alternativa, vai su Impostazioni chiamata sul tuo client Webex Calling per Chrome, quindi fai clic su Apri opzioni estensione Webex.

3

Attiva o disattiva Chiedi prima di chiudere Webex per impostare la tua preferenza.

Menu delle opzioni dell'estensione Webex Calling per Chrome che mostra l'opzione "Chiedi prima di chiudere Webex"
Disabilitare il browser desktop in Control Hub

Per impostazione predefinita, il softphone per un browser è abilitato per tutti gli utenti Webex Calling con una licenza Professional.

Per disattivarlo, segui questi passaggi:

1

Accedi a Control Hub, quindi seleziona Utenti.

2

Seleziona un utente.

3

Vai a Chiamata > Esperienza di chiamata dell'utente > Assegnazione della riga di applicazione.

4

Deseleziona Web per disabilitare Webex Calling per Chrome per l'utente selezionato.

In Webex Calling, è possibile utilizzare l'elenco di criteri di Chrome Enterprise per eseguire il push dell'estensione Webex Calling Chrome in remoto sul browser degli utenti. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sulla gestione dei criteri Chrome e l'elenco dei criteri di Chrome Enterprise.