Crea pianificazioni in Control Hub

Gestisci gli orari delle sedi

È possibile creare orari di lavoro o pianificazioni per le festività per le sedi dell'organizzazione e applicarli a funzionalità come il risponditore automatico. Il centralino automatico funziona in base al giorno e all'ora definiti nell'orario di lavoro.

È anche possibile applicare le pianificazioni create in una posizione alle impostazioni di chiamata dell'utente, come squillo sequenziale, squillo simultaneo o avviso prioritario, all'interno di quella posizione.

Crea un programma di localizzazione

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni.
3	Selezionare una posizione e fare clic sulla scheda Chiamata.
4	Vai alla sezione Impostazioni delle funzioni di chiamata e seleziona Pianificazioni.
5	Fare clic su Add Schedule (Aggiungipianificazione).
6	Inserisci un Nome programma e scegli il Tipo programma come Orario lavorativo o Festivo. I nomi di pianificazione e i nomi degli eventi devono essere univoci.
7	Se si sceglie Orario di lavoro, procedere come segue per determinare l'orario di lavoro durante il giorno. Selezionare i giorni di apertura della propria attività. Specificare gli orari di apertura e chiusura per ogni giorno. Se la propria azienda fa una pausa pranzo, selezionare la pausa pranzo e modificare gli orari applicabili a ogni giorno lavorativo. Dopo aver creato la pianificazione dell'orario di lavoro, puoi modificare i singoli eventi se desideri aggiornarne la ricorrenza come Nessuno (un evento una tantum che può durare più giorni), Settimanale (si ripete nei giorni selezionati), Annuale (si ripete in una data o un giorno specifico ogni anno) o Tutto il giorno (dura l'intera giornata).
8	Se scegli Festività, procedi come segue per creare una pianificazione per giorni specifici durante l'anno in cui la tua organizzazione non è aperta. Fare clic su Aggiungi. Inserire un nome per lefestività. Seleziona la Ricorrenza: Nessuno (un evento una tantum che può durare più giorni), Settimanale (si ripete in giorni selezionati) o Annuale (si ripete in una data o un giorno specifico ogni anno). Attivare l'interruttore Tutto il giorno se la festività dura l'intera giornata. Selezionare il giorno e l'ora di inizio e fine per definire una singola occorrenza dell'evento. Se l'evento si ripete, il sistema pianifica automaticamente le occorrenze future in base alla selezione effettuata. Fai clic su
9	Fare clic su Salva.

Modifica o elimina una pianificazione della posizione

È possibile modificare o eliminare una pianificazione della posizione in qualsiasi momento. È anche possibile esportare tutti gli eventi del programma.

Operazioni preliminari

Per eliminare una pianificazione di posizione, devi prima rimuoverla da tutte le funzionalità che la utilizzano.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni.
3	Selezionare una posizione e fare clic sulla scheda Chiamata.
4	Vai alla sezione Impostazioni delle funzioni di chiamata e seleziona Pianificazioni.
5	Nell'elenco delle pianificazioni, passa il mouse su una pianificazione e fai clic su per apportare modifiche o su per eliminarla.
6	Per esportare gli eventi di una pianificazione come file `.csv`, passare il mouse su una pianificazione e fare clic su , quindi fare clic su .

Aggiungi o modifica le pianificazioni per più sedi

Utilizzo in blocco import/export di programmi ed eventi CSV, puoi aggiungere, modificare o eliminare i programmi in blocco in più sedi contemporaneamente.

Operazioni preliminari

Prima di caricare il tuo Schedule/Events CSV, assicurati di leggere Provisioning in blocco di elementi Webex Calling tramite CSV per comprendere le convenzioni CSV.
Puoi esportare il tuo attuale Schedule/Events, che consente di aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente, oppure è possibile esportare un set di esempio di Schedule/Events. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni in blocco.

Esportazione del file CSV nel formato file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In questi casi, viene scaricato il file ZIP, che contiene l'intero set di record in un unico file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati è suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record ciascuno. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.
È importante conoscere le colonne obbligatorie e facoltative e le informazioni che è necessario fornire quando si compila il modello CVS. I campi specifici per il Schedule/Events I file CSV si trovano nella tabella seguente.
Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).
Ogni riga può contenere un massimo di 10 eventi.
È possibile creare un massimo di 1000 pianificazioni per una posizione.
È possibile aggiungere un massimo di 150 eventi per programma.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni.
3	Selezionare una posizione e fare clic sulla scheda Chiamata.
4	Vai alla sezione Impostazioni delle funzioni di chiamata e seleziona Pianificazioni.
5	Fare clic su Gestione in blocco.
6	Nella finestra pop-up Gestisci pianificazioni, seleziona la posizione e fai clic su Scarica modello .csv. Il modello .CSV è orientato alla pianificazione con più eventi associati a una pianificazione.
7	Compila il foglio di calcolo.
8	Trascina e rilascia per caricare il file CSV oppure fai clic su Scegli un file.
9	Fare clic su Carica.

Riferimento al formato file CSV

Utilizza questa tabella per vedere quali campi sono obbligatori o facoltativi e cosa devi stabilire quando aggiungi o modifichi programmi ed eventi in blocco.

Colonna	Mandatory/Optional	Descrizione	Valore supportato (esempio)
Nome	Obbligatorio	Inserire un nome per identificare la pianificazione.	Location_A
Posizione	Obbligatorio	Inserisci la sede dell'organizzazione. Per duplicare una pianificazione su più posizioni, copiare il record della pianificazione in una nuova riga e associarlo alla nuova posizione. Per apportare modifiche parallele a una pianificazione in più posizioni, eseguire una search/replace sul CSV esportato e reimportarlo. È possibile creare un massimo di 1000 pianificazioni per una posizione.	Posizione A
Pianifica l'azione	Obbligatorio	Immettere il valore della colonna Azione pianificata per aggiungere, modificare e rimuovere. Per aggiungere una pianificazione, immettere AGGIUNGI. Per modificare una pianificazione, immettere la colonna che si desidera aggiornare con il nuovo valore. Per rimuovere una pianificazione, immettere RIMUOVI.	AGGIUNGERE REMOVE
Tipo di programma	Obbligatorio	Inserisci il tipo di programma (Time/Holiday) che vuoi aggiungere. Inserisci ORA per aggiungere l'orario di lavoro e FESTIVITÀ per aggiungere l'orario delle festività.	TEMPO VACANZA
Azione dell'evento	Opzionale	In una singola riga puoi aggiungere fino a 10 eventi per la stessa località. Per aggiungere altri eventi, procedere aggiungendo una nuova riga. Inserisci AGGIUNGI per aggiungere un evento. Inserisci SOSTITUISCI per sostituire i dettagli dell'evento assegnati in precedenza con quelli nuovi. Digitare RIMUOVI per rimuovere un evento.	AGGIUNGERE SOSTITUIRE REMOVE
Nome evento	Opzionale	Inserisci il nome dell'evento.	Cisco Day
Data di inizio dell'evento	Opzionale	Inserisci la data di inizio dell'evento nel formato AAAA-MM-GG.	2025-06-18
Data di fine dell'evento	Opzionale	Inserisci la data di fine dell'evento nel formato AAAA-MM-GG.	2025-06-18
Ora di inizio evento	Opzionale	Inserisci l'ora di inizio dell'evento.	12:00
Ora di fine evento	Opzionale	Inserisci l'ora di fine dell'evento.	14:00
Tipo di ricorrenza dell'evento	Opzionale	Inserisci la ricorrenza come None/Weekly/Yearly di day/Yearly per data.	Nessuno
Giorno di ricorrenza dell'evento per settimana	Opzionale	Scegli la ricorrenza in base all'evento: giorno della ricorrenza per settimana, giorno della ricorrenza annuale per giorno, settimana della ricorrenza annuale per giorno, mese della ricorrenza annuale per giorno, data della ricorrenza annuale per data, mese della ricorrenza annuale per data. È possibile aggiungere un massimo di 150 eventi per programma.	-
Giorno dell'evento di ricorrenza annuale per giorno	Opzionale		LUNEDI
Settimana dell'evento di ricorrenza annuale per giorno	Opzionale		PRIMO
Mese dell'evento di ricorrenza annuale per giorno	Opzionale		GENNAIO
Data dell'evento di ricorrenza annuale per data	Opzionale		-
Mese dell'evento di ricorrenza annuale per data	Opzionale		-

Gestisci le pianificazioni degli utenti

È possibile creare una pianificazione per un utente e applicarla solo alle impostazioni di chiamata di quell'utente, ad esempio squillo sequenziale, squillo simultaneo o avviso prioritario. Queste impostazioni di chiamata eseguono le azioni definite in base all'intervallo di tempo pianificato, rendendo più comoda per gli utenti la gestione delle proprie chiamate.

Crea una pianificazione utente

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona un utente e fai clic sulla scheda Chiamata.
4	Vai alla sezione Gestione chiamate e seleziona Pianificazioni.
5	Fare clic su Nuova pianificazione.
6	Inserire un Nome pianificazione.
7	Imposta la data e l'ora di inizio e fine della pianificazione.
8	Selezionare Evento tutto il giorno se la pianificazione dura l'intera giornata.
9	Selezionare Ripeti se si desidera che la pianificazione venga ripetuta più volte. Scegli una delle seguenti frequenze: Giornaliero: se si sceglie Giornaliero, immettere il numero di giorni tra le occorrenze. Ad esempio, inserisci "2" per ripetere ogni due giorni. Settimanale: se si sceglie settimanale, immettere il numero di settimane tra le occorrenze e scegliere i giorni della settimana in cui si desidera che la pianificazione si ripeta. Selezionare Consenti fine se si desidera definire quando la pianificazione ricorrente deve interrompersi. Se selezionato, viene visualizzato il menu a discesa Termina con due opzioni: Dopo: la pianificazione si interrompe dopo un numero stabilito di occorrenze. Immettere il numero di occorrenze dopo le quali la pianificazione della ripetizione deve terminare. Data: la pianificazione termina in una data specifica. Selezionare la data di fine per la pianificazione ricorrente.
10	Fai clic su Salva. Un utente può anche creare autonomamente i propri programmi nell'Hub utente. Per maggiori dettagli, vedere Creare pianificazioni per le impostazioni delle chiamate. Tutte le modifiche apportate a queste impostazioni dall'utente verranno riflesse sia nell'Hub utente che nell'Hub di controllo.

Modifica o elimina una pianificazione utente

Operazioni preliminari

Per eliminare una pianificazione utente, è necessario prima rimuoverla da tutte le impostazioni di chiamata che la utilizzano.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Utenti.
3	Seleziona un utente e fai clic sulla scheda Chiamata.
4	Vai alla sezione Gestione chiamate e seleziona Pianificazioni. Viene visualizzato l'elenco degli orari e degli eventi creati.
5	Per aggiungere altri eventi a una pianificazione, espandere la pianificazione e fare clic su Aggiungi evento.
6	Per eliminare una pianificazione, fare clic su . Per modificare un evento, fare clic su e scegliere Modifica o Elimina.