Crie programações no Control Hub.

Gerenciar agendamentos de localização

Você pode criar horários de funcionamento ou escalas de feriados para locais da organização e aplicá-los a recursos como o atendimento automático. O atendimento automático funciona de acordo com o dia e horário definidos na escala de horário comercial.

Você também pode aplicar as programações criadas em um local às configurações de chamada do usuário, como toque sequencial, toque simultâneo ou alerta de prioridade, dentro desse local.

Crie um cronograma de localização

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais.
3	Selecione um local e clique na guia Chamando.
4	Vá para a seção Configurações de recursos de chamada e selecione Agendamentos.
5	Clique em Adicionar agenda.
6	Insira um Nome do Horário e escolha o Tipo de Horário como Horário Comercial ou Feriado. Nomes de agendamento e nomes de eventos devem ser únicos.
7	Se você escolher Horário Comercial, faça o seguinte para determinar o cronograma de seu horário de trabalho durante o dia. Selecione os dias em que sua empresa está aberta. Especifique o horário de abertura e fechamento para cada dia. Se a sua empresa tiver uma pausa para o almoço, selecione o almoço e edite os horários que se aplicam a cada dia útil. Depois de criar o horário de funcionamento, você pode editar os eventos individuais se quiser atualizar sua recorrência como Nenhum (um evento único que pode durar vários dias), Semanal (repete-se em dias selecionados), Anual (repete-se em uma data ou dia específico a cada ano) ou Dia inteiro (dura o dia inteiro).
8	Se você escolher Feriado, faça o seguinte para criar um cronograma para dias específicos durante o ano em que sua organização não está aberta. Clique em Adicionar. Insira um Nome de feriado. Selecione a Recorrência: Nenhum (um evento único que pode durar vários dias), Semanal (repete-se em dias selecionados) ou Anual (repete-se em uma data ou dia específico a cada ano). Ative a opção Dia inteiro se o feriado durar o dia todo. Selecione a data e hora de início e término para definir uma única ocorrência do evento. Caso o evento se repita, o sistema agenda automaticamente ocorrências futuras com base na sua seleção. Clique em
9	Clique em Salvar.

Editar ou excluir um cronograma de local

Você pode alterar ou excluir um agendamento de localização a qualquer momento. Você também pode exportar todos os eventos da programação.

Antes de começar

Para excluir um agendamento de localização, primeiro você deve removê-lo de todos os recursos que o estão utilizando.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais.
3	Selecione um local e clique na guia Chamando.
4	Vá para a seção Configurações de recursos de chamada e selecione Agendamentos.
5	Na lista de horários, passe o cursor sobre um horário e clique em para fazer alterações ou para excluir.
6	Para exportar os eventos de uma programação como um arquivo `.csv`, passe o mouse sobre uma programação e clique em e depois clique em .

Adicione ou edite horários para vários locais.

Usando a granel import/export Com arquivos CSV de agendamento e eventos, você pode adicionar, editar ou excluir agendamentos em massa em vários locais simultaneamente.

Antes de começar

Antes de enviar o seu Schedule/Events CSV, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos de chamada Webex usando CSV para entender as convenções de CSV.
Você pode exportar seu estado atual. Schedule/Events, que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente, ou você pode exportar um conjunto de amostra de Schedule/Events. Uma vez modificado, o arquivo poderá ser carregado por meio dos recursos em massa.

Exportando arquivo CSV para formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, contendo o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros cada. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.
É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais, bem como as informações que você precisa fornecer ao preencher o modelo de CVS. Os campos específicos para o Schedule/Events Os arquivos CSV podem ser encontrados na tabela a seguir.
O número máximo de linhas é 1.000 (sem incluir o cabeçalho).
Cada linha pode conter no máximo 10 eventos.
É possível criar no máximo 1000 horários para um local.
É possível adicionar no máximo 150 eventos por agendamento.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais.
3	Selecione um local e clique na guia Chamando.
4	Vá para a seção Configurações de recursos de chamada e selecione Agendamentos.
5	Clique em Gerenciar em massa.
6	Na janela pop-up Gerenciar Agendamentos, escolha o local e clique em Baixar modelo .csv. O modelo .CSV é orientado a cronogramas com vários eventos anexados a um cronograma.
7	Preencha a planilha.
8	Arraste e solte para carregar o arquivo CSV ou clique em Escolher um arquivo.
9	Clique em Carregar.

Referência do formato de arquivo CSV

Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisa determinar ao adicionar ou editar agendamentos e eventos em massa.

Coluna	Mandatory/Optional	Descrição	Valor suportado (exemplo)
Nome	Obrigatório	Insira um nome para identificar a agenda.	Location_A
Local	Obrigatório	Insira a localização da organização. Para duplicar um agendamento em vários locais, copie o registro do agendamento para uma nova linha e associe-o ao novo local. Para fazer alterações paralelas em um cronograma em vários locais, faça um search/replace no arquivo CSV exportado e reimporte. É possível criar no máximo 1000 horários para um local.	Localização A
Ação de agendamento	Obrigatório	Insira o valor da coluna "Ação de agendamento" para adicionar, modificar ou remover. Para adicionar um horário, digite ADICIONAR. Para modificar um cronograma, insira o valor da coluna que deseja atualizar. Para remover um agendamento, digite REMOVER.	ADICIONAR REMOVE
Tipo de agendamento	Obrigatório	Insira o tipo de horário (Time/Holiday) que você deseja adicionar. Digite TIME para adicionar o horário comercial e HOLIDAY para adicionar o horário de feriados.	TEMPO FERIADO
Ação do evento	Opcional	Em uma única linha, você pode adicionar até 10 eventos para o mesmo local. Para adicionar mais eventos, prossiga adicionando uma nova linha. Digite ADICIONAR para adicionar um evento. Digite SUBSTITUIR para substituir os detalhes do evento atribuídos anteriormente pelos novos. Digite REMOVER para remover um evento.	ADICIONAR SUBSTITUIR REMOVE
Nome do evento	Opcional	Digite o nome do evento.	Dia da Cisco
Data de início do evento	Opcional	Insira a data de início do evento no formato AAAA-MM-DD.	2025-06-18
data de término do evento	Opcional	Insira a data de término do evento no formato AAAA-MM-DD.	2025-06-18
Horário de início do evento	Opcional	Insira o horário de início do evento.	12:00
Horário de término do evento	Opcional	Insira o horário de término do evento.	14:00
Tipo de recorrência do evento	Opcional	Insira a recorrência como None/Weekly/Yearly por day/Yearly por data.	Nenhum
Dia do evento de recorrência por semana	Opcional	Escolha a recorrência com base no evento: dia da recorrência por semana, dia da recorrência anual por dia, semana da recorrência anual por dia, mês da recorrência anual por dia, data da recorrência anual por data, mês da recorrência anual por data. É possível adicionar no máximo 150 eventos por agendamento.	-
Dia do evento com recorrência anual por dia	Opcional		SEGUNDA-FEIRA
Semana do evento com recorrência anual por dia	Opcional		PRIMEIRO
Mês do evento com recorrência anual por dia	Opcional		JANEIRO
Data do evento de recorrência anual por data	Opcional		-
Mês do evento com recorrência anual por data	Opcional		-

Gerenciar agendamentos de usuários

Você pode criar uma programação para um usuário e aplicá-la somente às configurações de chamada desse usuário, como toque sequencial, toque simultâneo ou alerta de prioridade. Essas configurações de chamada executam as ações definidas com base no período de tempo agendado, tornando mais conveniente para os usuários gerenciar suas chamadas.

Criar um cronograma de usuários

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas.
4	Vá para a seção Tratamento de chamadas e selecione Agendamentos.
5	Clique em Nova agenda.
6	Insira um nome de agendamento.
7	Defina a data e hora de início e término da programação.
8	Selecione Evento de dia inteiro se a programação durar o dia inteiro.
9	Selecione Repete se quiser que a programação ocorra repetidamente. Escolha uma das seguintes frequências: Diariamente — Se você escolher diariamente, insira o número de dias entre as ocorrências. Por exemplo, digite "2" para repetir a cada dois dias. Semanal — Se você escolher semanal, insira o número de semanas entre as ocorrências e escolha os dias da semana em que deseja que a programação se repita. Selecione Permitir que termine se quiser definir quando a programação repetitiva deve parar. Quando selecionado, o menu suspenso Termina aparece com duas opções: Depois—A programação para após um número determinado de ocorrências. Insira o número de ocorrências após as quais a programação de repetição deve terminar. Data — A programação termina em uma data específica. Selecione a data de término para o cronograma recorrente.
10	Clique em Salvar. O usuário também pode criar seus próprios cronogramas no Hub do Usuário. Para obter mais detalhes, consulte Criar agendamentos para configurações de chamadas. Quaisquer alterações feitas pelo usuário nessas configurações serão refletidas tanto na Central do Usuário quanto na Central de Controle.

Editar ou excluir um cronograma de usuário

Antes de começar

Para excluir uma programação de usuário, primeiro você deve removê-la de todas as configurações de chamada que a estão utilizando.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione um usuário e clique na guia de Chamadas.
4	Vá para a seção Tratamento de chamadas e selecione Agendamentos. A lista de horários e eventos criados é exibida.
5	Para adicionar mais eventos a uma programação, expanda a programação e clique em Adicionar evento.
6	Para excluir um agendamento, clique em . Para editar um evento, clique em e escolha Editar ou Excluir.