Comprendere i contatti organizzativi

Utilizza Control Hub per migrare o sincronizzare i contatti della tua organizzazione su Webex. Per le distribuzioni on-premise, i contatti aziendali vengono configurati nel server LDAP come oggetti contatto o in Cisco Unified Communications Manager come utenti finali. È possibile configurare regole in Control Hub per classificare gli utenti nel database Unified CM in utenti finali e contatti.

Questo strumento esegue le seguenti operazioni:

  • Sincronizza utenti e contatti dal server Unified CM o LDAP a Webex.

  • Rileva automaticamente gli aggiornamenti negli utenti e nei contatti basati su Unified CM e aggiorna le modifiche in Webex.

  • È possibile impostare una pianificazione per la sincronizzazione periodica di utenti e contatti dal server LDAP in Webex.

  • È possibile configurare un controllo periodico per assicurarsi che gli utenti e i dati dei contatti di Unified CM non perdano la sincronizzazione con Webex.

È possibile selezionare solo un'origine di utenti dal server Unified CM o LDAP. Se si configura un connettore di directory, non sarà possibile sincronizzare gli utenti tramite lo strumento.
È necessario gestire gli utenti e i contatti sincronizzati tramite lo strumento da un'origine Unified CM o LDAP. Non eliminare i contatti e gli utenti da Webex, poiché ciò causerebbe la desincronizzazione dello strumento.

Quando si configura una sincronizzazione periodica, il token utilizzato per pianificare ed eseguire la sincronizzazione potrebbe scadere. Per riavviare la sincronizzazione, l'amministratore deve seguire i passaggi indicati di seguito.

  1. Vai a Impostazioni
  2. Disattivare l'interruttore di sincronizzazione periodica e salvare le impostazioni.
  3. Torna alle impostazioni.
  4. Abilita l'interruttore di sincronizzazione periodica.

Se non si dispone della connettività Cisco Cloud, utilizzare il file CSV attraverso Control Hub per importare i contatti dell'organizzazione.

I prerequisiti,Configura ricerca server LDAP e imposta le preferenze sono sezioni obbligatorie che guidano l'utente attraverso l'impostazione iniziale per l'importazione e la sincronizzazione dei contatti organizzativi in Webex.

Prerequisiti

  • Acquisire familiarità con Control Hub. Control Hub è l'interfaccia di gestione per la piattaforma Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione a Control Hub.

  • Accedere a Control Hub con privilegi di amministratore completi. Con i privilegi di amministratore completi, è possibile assegnare uno o più ruoli a qualsiasi utente nella propria organizzazione. Assicurarsi di assegnare un utente con privilegi di amministratore in modo da poter eseguire la migrazione degli altri contatti personalizzati Jabber. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnare ruoli di account organizzativi in Control Hub.

  • Montaggio dei cluster Unified CM in Webex Cloud-Connected UC. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di Webex Cloud-Connected UC per dispositivi locali.

  • Nel cluster o nei cluster che hai integrato in Webex Cloud-Connected UC, abilita il servizio Deployment Insights. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare o disabilitare i servizi Webex Cloud-Connected UC in Control Hub.

  • Configurare la ricerca del server LDAP. Le credenziali LDAP vengono recuperate dalla pagina di configurazione della ricerca Unified CM LDAP per la sincronizzazione dei contatti. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione della ricerca del server LDAP.

    Se non si convalidano le configurazioni locali per LDAP, la sincronizzazione dei contatti LDAP non viene avviata.

  • Se si sincronizza un utente finale su più cluster, è necessario assicurarsi che il suo stato sia lo stesso in tutti i cluster.

Configura ricerca server LDAP

La sincronizzazione LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) consente di fornire e configurare gli utenti finali per il sistema.

Se si desidera utilizzare la configurazione Unified CM, effettuare le seguenti operazioni:

1

Impostare il Tipo di directory del server LDAP sul server Microsoft AD o Apri LDAP su Unified CM.

2

Fornire la configurazione della ricerca LDAP:

  • Nome utente server LDAP

  • LDAP server Password

  • Base ricerca server LDAP

  • Filtro ricerca server LDAP

  • Profilo della rubrica UC contrassegnato come principale

Per impostazione predefinita, il tipo di entità è Contatti.
Per ulteriori informazioni, vedere Configurare la sincronizzazione LDAP

Se desideri personalizzare la configurazione in Control Hub, procedi come segue:

1

Configurare la pagina di ricerca del server LDAP su Unified CM e fornire quanto segue:

  • Nome utente server LDAP

  • LDAP server Password

2

Aggiungere uno o più profili UC Directory.

3

Specificare il tipo di directory del server LDAP in modo esplicito nell'interfaccia utente di Control Hub.

4

Specificare il tipo di entità server LDAP come Utenti o Contatti nell'interfaccia utente di Control Hub.

5

Specificare il profilo del servizio UC come uno dei profili della rubrica creati al punto 2.

6

Specificare la base di ricerca del server LDAP.

7

Specificare il filtro di ricerca del server LDAP.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare la sincronizzazione LDAP
Imposta le tue preferenze
1

Dalla dashboard di Control Hub, vai a Aggiornamenti e migrazione.

2

Selezionare il riquadro Sincronizzazione utente/contatto e fare clic su Vai a impostazioni in Prerequisiti.

Viene visualizzata la pagina Impostazioni.

3

Configurare Unified CM o il server LDAP per la funzione di sincronizzazione degli utenti. Selezionare i dettagli dalle sezioni seguenti:

  • Elenco utenti finali Unified CM: configurare le regole per Control Hub per identificare gli utenti nel database Unified CM in utenti finali e contatti

    Nome campo

    Descrizione

    Regole per l'identificazione di contatti e utenti

    Selezionare una delle caselle di controllo seguenti per identificare i contatti dell'organizzazione da Unified CM. Questa opzione consente di separare i contatti dagli utenti, in quanto gli utenti Unified CM possono contenere sia utenti che contatti. È possibile impostare regole per distinguere i contatti dagli utenti:

    • Sincronizzare tutti i record come contatti.

    • Sincronizzare tutti i record come utenti.

    • Personalizzato

    Se l'opzione selezionata è Personalizzato, lo strumento fornisce opzioni per classificare il record dell'utente finale Unified CM come contatto. Il resto delle identità è considerato come utenti.

    Selezionare almeno una regola di identificazione per continuare.

    • Non sincronizzato dal server LDAP con il database Unified CM.

    • ID utente manager mancante.

    • Nessun dispositivo associato.

    • ID reparto mancante.

    • L'ID reparto contiene una stringa.

    • L'ID utente contiene una stringa.

    Importa

    Scegliere l'interruttore per abilitare o disabilitare la sincronizzazione dei contatti o degli utenti da Unified CM a Webex.

    • Importa utenti: include tutti i record che vengono identificati come utenti dall'elenco di utenti finali Unified CM. Si basa sulle regole impostate nella scheda.

      Quando il pulsante Connettore directory, l'opzione importa utenti è disabilitata. Pertanto, non è possibile eseguire la sincronizzazione degli utenti.

      È possibile sincronizzare solo gli utenti da un'origine unificata CM o LDAP e la selezione è finale.

    • Importa contatti: include tutti i record che vengono identificati come contatti dall'elenco di utenti finali Unified CM. I contatti includono telefoni dell'area di ingresso, gruppi di risposta, contatti organizzativi configurato dall'amministratore. Si basa sulle regole impostate nella scheda.

    Seleziona il cluster

    Scegliere un cluster per eseguire la migrazione dei contatti o degli utenti.

    Verifica periodica

    Consente di verificare peridalmente l'elenco degli utenti finali Unified CM e i dati Webex per assicurarsi che si sincroni finestra ogni 7 giorni.

    Imposta tempo: utilizzare questo campo per modificare l'intervallo di audit predefinito

    Qualsiasi modifica apportata a utenti e/o contatti su Unified CM, viene aggiornata in Webex entro un paio di ore.

  • Server LDAP: scegliere queste impostazioni per sincronizzare gli utenti e i contatti dal server LDAP a Webex. È possibile sincronizzare i contatti da entrambi i server Unified CM e LDAP, ma gli utenti possono essere sincronizzati da un'origine, Unified CM o LDAP. Una volta selezionata, questa origine non può essere modificata per questa organizzazione.

    È possibile sincronizzare solo gli utenti da un'origine unificata CM o LDAP e la selezione è finale.

    Nome campo

    Descrizione

    Sincronizzazione periodica LDAP

    Abilitare o disabilitare la sincronizzazione dal server LDAP.

    Sincronizzazione periodica

    Consente di sincronizzare periodicamente tutti gli utenti e/o i contatti dal server LDAP a Webex.

    Quando un cliente ha configurato la sincronizzazione periodica, il token utilizzato per pianificare ed eseguire la sincronizzazione potrebbe scadere. Quando ciò accade, la sincronizzazione smetterà di funzionare.

    Per riavviare la sincronizzazione, l'amministratore dovrà seguire i passaggi indicati di seguito.

    1. Vai a impostazioni
    2. Disattivare l'interruttore di sincronizzazione periodica e salvare le impostazioni .
    3. Torna alle impostazionie abilita la sincronizzazione periodica

    Aggiungi configurazione

    Scegliere un filtro per cluster per sincronizzare contatti e/o utenti. Il server LDAP Control Hub supporta più configurazioni per i cluster. Fare clic su Aggiungi configurazione per configurare le configurazioni correlate al server LDAP. Il server LDAP Control Hub utilizza le credenziali di ricerca Unified CM LDAP connect a server LDAP.

    • Nome cluster: selezionare il nome del cluster.

    • Configurazione: scegli tra due modalità: Usa ricerca LDAP Unified CM e Filtro personalizzato.

      1. Utilizza la ricerca LDAP di Unified CM: consente allo strumento di acquisire la configurazione della ricerca LDAP di Unified CM per sincronizzare i contatti.
      2. Filtro personalizzato: consente allo strumento di sincronizzare utenti e contatti. Consente inoltre agli utenti di definire le impostazioni di sincronizzazione.

      • Sistema LDAP: scegliere OpenLDAP o Microsoft AD come server LDAP di origine.

        Aprire LDAP quando si utilizza la metadirectory come Recos.

      • Tipo di sincronizzazione: selezionare il tipo di sincronizzazione dell'utente o del contatto.

        Se sono già stati selezionati utenti con la sincronizzazione delle impostazioni Unified CM o la sincronizzazione utente attraverso Connettore directory, l'opzione Sincronizzazione utente non sarà disponibile qui.

      • Filtro personalizzato: filtro personalizzato per gli utenti o la sincronizzazione dei contatti.

      • Base di ricerca LDAP: base di ricerca del server LDAP per la sincronizzazione degli utenti o dei contatti.

        Un amministratore può aggiungere fino a tre base di ricerca separate da "&>.

      • Profilo servizio di directory UC: selezionare uno dei servizi UC di tipo Directory configurati da Unified CM.

4

Fare clic su Salva e continuare. Viene visualizzata la sezione In sospeso per la sincronizzazione.

Importa contatti organizzativi

La sincronizzazione dei contatti aziendali è ora un processo automatizzato. Webex Cloud-Connected UC può sincronizzare i contatti da Unified CM o dal server LDAP con Webex. Questa funzionalità non richiede il caricamento manuale del file CSV, che era ingombrante e proteso per gli errori.

È possibile scegliere di sincronizzare i dati da un singolo cluster o da tutti i cluster. Le regole per la sincronizzazione dei dati dipendono dalle configurazioni impostate nella pagina Impostazioni. Se necessario, è possibile modificare le regole, che verranno applicate a partire dalla successiva attività di sincronizzazione.

Dopo aver sincronizzato i dati dei contatti aziendali, viene visualizzato quanto segue:

Identità

Descrizione

Contatti da sincronizzare

Numero totale di contatti pronti per la sincronizzazione con Webex.

Contatti già presenti in Webex

Numero totale di contatti già sincronizzati con Webex.

Utenti da sincronizzare

Numero totale di utenti pronti per la sincronizzazione con Webex.

L'utente esiste in Webex

Numero totale di utenti già sincronizzati con Webex.

Quando si sincronizzano utenti e/o contatti da Unified CM, è possibile esaminare i record e utilizzare l'opzione di modifica in linea per modificare i dati importati. Fare clic su Rivedi record Unified CM.

Rivedere i dati degli utenti e dei contatti prima della sincronizzazione
Questa opzione non è disponibile per la sincronizzazione LDAP e non è disponibile solo per gli utenti basati su Unified CM e/o la sincronizzazione dei contatti.
Esaminare i dati utente prima di avviare la sincronizzazione. Utilizzare questa schermata per correggere eventuali errori relativi alle identità. Questa tabella visualizza solo gli utenti attivi.

La seguente procedura non è applicabile se è abilitato Connettore directory poiché non è possibile eseguire la sincronizzazione degli utenti.

1

Nella pagina Rivedi gli utenti prima della sincronizzazione, rivedi i dettagli relativi ai problemi e, se presenti, risolvili.

L'elenco dei problemi è il seguente:

  • Email non valida: Errore. Gli ID e-mail non validi si riferiscono a ID incompleti o duplicati. Non è possibile sincronizzare gli utenti con ID e-mail non validi. Correggere l'errore nell'ID e-mail oppure rimuovere i dettagli del contatto. È possibile correggere gli ID e-mail non validi dalla pagina di riepilogo.

  • Telefono mancante number/extension: Questo è un avviso. È possibile sincronizzare gli utenti senza il numero di telefono o l'interno e non è obbligatorio correggere questo errore. Non è possibile aggiungere il numero di telefono o i dettagli dell'interno mancanti da Control Hub.

  • L'utente esiste in Webex: Non è possibile sincronizzare gli utenti già presenti in Webex. Se gli utenti esistono in Webex, lo strumento aggiorna i dettagli degli utenti.

Utilizzare il campo di ricerca per cercare le identità e ordinarle in base ai filtri.

2

Fare clic su Modifica regola utente /contatto per modificare le regole dalla pagina Impostazioni.

3

Selezionare un utente o un contatto dall'elenco per apportare eventuali modifiche all'identità. È possibile spostare l'utente o il contatto oppure rimuoverlo dall'elenco di sincronizzazione dei contatti.

4

È possibile esportare l'elenco in un file CSV per modificare manualmente qualsiasi informazione e importare successivamente il file aggiornato. Fare clic su Azioni per effettuare le seguenti attività:

  • Esporta queste righe: Scegliere questa opzione per esportare tutti i record disponibili.
  • Importa file aggiornato: Scegliere questa opzione se si desidera visualizzare i dettagli aggiornati del file.
  • Reimposta elenco utenti : Selezionare questa opzione se si desidera cancellare i dettagli dell'elenco utenti esistente e aggiornarli nuovamente nella pagina Riepilogo.
5

Fare clic su Avanti. Visualizza la pagina Rivedi contatti prima della sincronizzazione.

6

Nella pagina Rivedi contatti prima della sincronizzazione, è possibile eseguire la stessa serie di attività come Cerca, Ordina, Modifica impostazioni e Modifica regole di utente/contatto. Esaminare i dettagli sui problemi e correggerli, se presenti.

L'elenco dei problemi è il seguente:

  • Nome visualizzato non valido: Errore. Il nome visualizzato non deve essere vuoto.

  • Contatti senza informazioni: Questo è un avviso. Non è obbligatorio correggere i record senza informazioni di contatto per consentire la sincronizzazione, ma i contatti senza informazioni non verranno sincronizzati con Webex. Esportare e modificare tutti i contatti interessati e caricarli nuovamente per correggere l'avviso.

  • Già in Webex: Non è possibile sincronizzare i contatti già presenti in Webex. Se nome visualizzato, ID e-mail E numero di telefono del contatto sincronizzato corrisponde a un contatto Webex esistente, le informazioni del contatto verranno aggiornate in Webex, altrimenti il nuovo contatto verrà creato in Webex.

Utilizzare il campo di ricerca per cercare le identità e ordinarle in base ai filtri.

7

Fare clic su Avanti.

Viene visualizzata la pagina Riepilogo.

Rivedi i dati riepilogativi

Nella pagina di riepilogo sono elencati i messaggi di errore e di avviso per gli utenti e i contatti selezionati. Fornisce anche suggerimenti e soluzioni necessarie per risolverli. Risolvere gli errori prima di continuare. Tuttavia, è possibile ignorare gli avvisi.

  • È anche possibile rimuovere le identità (utente o contatto) con errori e continuare. Le identità rimosse vengono nuovamente aggiunte all'elenco non sincronizzato.

  • È possibile scaricare gli errori e gli avvisi.

Per risolvere gli errori utente, fare clic su Visualizza utenti e selezionare Rimuovi dall'elenco di sincronizzazione.

Per risolvere gli errori con i contatti, fare clic su Visualizza contatti e selezionare Rimuovi dall'elenco di sincronizzazione.

Quando si utilizza l'opzione Rimuovi dall'elenco di sincronizzazione per rimuovere gli utenti nella pagina Riepilogo, il conteggio delle sincronizzazioni degli utenti su Control Hub non viene aggiornato.

È possibile visualizzare il conteggio di queste identità non valide:

  • Utenti con ID e-mail non validi.

  • Contatti con nome visualizzato non corretto.

  • L'utente esiste già in Webex e non può essere sincronizzato.

  • Utenti con telefono mancante number/extension.

  • Contatti con telefono mancante number/extension.

Gli utenti e i dettagli di contatto nella procedura guidata di revisione vengono ripristinati quando si aggiorna la pagina delle impostazioni.

Esporta record aggiornati- consigliamo di aggiornare l'elenco dei contatti di Unified CM per qualsiasi modifica apportata ai record. Fare clic su Esporta elenco per scaricare i record aggiornati e aggiornarli manualmente in Unified CM.

Esaminare i registri di sincronizzazione

La scheda Sincronizzazione elenca tutte le operazioni di sincronizzazione eseguite finora. È possibile visualizzare le seguenti colonne:

  • Stato

  • Ultimo aggiornamento il

  • Totale contatti

  • Contatti non riusciti

  • Totale utenti

  • Utenti non riusciti

  • Avviato da

  • Tipo

Nella pagina Registri , esaminare il messaggio nella colonna Errore di sistema e correggere l'errore. Nella tabella seguente vengono elencati i diversi scenari di errore e come risolverli.

Scenario di errore

Messaggio sull'interfaccia utente

Risoluzione

Impossibile connettersi al server LDAP.

Errore di comunicazione LDAP

Verificare che l'indirizzo IP e la porta siano configurati correttamente nel profilo della rubrica su Unified CM e raggiungibili dal server di pubblicazione.

Impossibile stabilire una connessione TLS

Errore certificato LDAP

Controllare se il certificato LDAP è firmato dall'autorità di certificazione (CA).

Impossibile connettersi a LDAP a causa di credenziali erre.

Errore di autenticazione LDAP

Verificare se le credenziali corrette vengono fornite nella pagina di configurazione di Unified CM LDAP.

Impossibile recuperare i dati a causa di una base di ricerca LDAP errata.

Errore base ricerca LDAP

Controllare se la base di ricerca LDAP corretta viene fornita in Control Hub o nella pagina di configurazione Unified CM, a seconda della modalità.

Impossibile recuperare i dati a causa di un timeout.

Errore timeout LDAP

Controllare il timeout configurato nel parametro del servizio LDAP (DirSync) nel server di pubblicazione Unified CM.

Nomi distinti (DNs) mancanti nei dati CSV.

Errore di mancata corrispondenza LDAP

Controllare se il cliente ha configurato il tipo LDAP corretto nell'interfaccia utente di Control Hub.

Qualsiasi altro errore.

Errore interno LDAP

Contattare il supporto TAC Cisco.