Pochopenie kontaktov v organizácii

Na migráciu alebo synchronizáciu kontaktov vašej organizácie do Webexu použite Control Hub. V prípade lokálnych nasadení sú kontakty organizácie konfigurované na serveri LDAP ako kontaktné objekty alebo v aplikácii Cisco Unified Communications Manager ako koncoví používatelia. V aplikácii Control Hub môžete nakonfigurovať pravidlá na klasifikáciu používateľov v databáze Unified CM na koncových používateľov a kontakty.

Tento nástroj robí nasledovné:

  • Synchronizuje používateľov a kontakty zo servera Unified CM alebo LDAP do Webexu.

  • Automaticky detekuje aktualizácie u používateľov a kontaktov v Unified CM a aktualizuje zmeny do Webexu.

  • Môžete nastaviť plán pre pravidelnú synchronizáciu používateľov a kontaktov zo servera LDAP do služby Webex.

  • Pravidelný audit by sa dal nakonfigurovať tak, aby sa zabezpečilo, že používateľské údaje a kontaktné údaje Unified CM nebudú synchronizované s Webexom.

Môžete vybrať iba jeden zdroj používateľov zo servera Unified CM alebo LDAP. Ak nakonfigurujete konektor adresára, nemôžete synchronizovať používateľov prostredníctvom tohto nástroja.
Používateľov a kontakty, ktoré sú synchronizované pomocou nástroja, musíte spravovať buď zo zdroja Unified CM, alebo LDAP. Neodstraňujte kontakty a používateľov z Webexu, pretože to spôsobí, že nástroj nebude synchronizovaný.

Pri konfigurácii pravidelnej synchronizácie môže platnosť tokenu použitého na naplánovanie a spustenie synchronizácie vypršať. Ak chcete synchronizáciu znova spustiť, správca musí postupovať podľa krokov uvedených nižšie.

  1. Prejsť na nastavenia
  2. Vypnite prepínač periodickej synchronizácie a uložte nastavenia.
  3. Vráťte sa do nastavení.
  4. Povoliť prepínač periodickej synchronizácie.

Ak nemáte pripojenie k službe Cisco Cloud, použite na import kontaktov z organizácie súbor CSV prostredníctvom služby Control Hub.

Povinné časti predpoklady, konfigurácia vyhľadávania na serveri LDAP a nastavenie preferencií vás prevedú počiatočným nastavením importu a synchronizácie kontaktov vašej organizácie do služby Webex.

Predpoklady
Konfigurácia vyhľadávania na serveri LDAP

Synchronizácia protokolu LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) vám pomáha zriaďovať a konfigurovať koncových používateľov pre váš systém.

Ak chcete použiť konfiguráciu Unified CM, postupujte takto:

1

V Unified CM nastavte typ adresára servera LDAP na možnosť Microsoft AD alebo Otvorený server LDAP.

2

Zadajte konfiguráciu vyhľadávania LDAP:

  • Používateľské meno LDAP servera

  • Heslo LDAP servera

  • Vyhľadávacia základňa LDAP servera

  • Filter vyhľadávania servera LDAP

  • Profil v adresári UC označený ako primárny

Predvoleným typom entity je Kontakty.
Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia synchronizácie LDAP

Ak chcete prispôsobiť konfiguráciu v aplikácii Control Hub, postupujte takto:

1

Nakonfigurujte vyhľadávaciu stránku servera LDAP v Unified CM a zadajte nasledujúce údaje:

  • Používateľské meno LDAP servera

  • Heslo LDAP servera

2

Pridajte jeden alebo viac profilov adresára UC.

3

V používateľskom rozhraní Control Hub explicitne zadajte typ adresára LDAP servera.

4

V používateľskom rozhraní Control Hub zadajte typ entity servera LDAP ako Používatelia alebo Kontakty.

5

Zadajte profil služby UC ako jeden z profilov adresárov vytvorených v kroku 2.

6

Zadajte vyhľadávaciu základňu servera LDAP.

7

Zadajte filter vyhľadávania servera LDAP.

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia synchronizácie LDAP
Nastavte si svoje preferencie
1

Na ovládacom paneli Control Hub prejdite na Aktualizácie a migrácia.

2

Vyberte User/Contact Synchronizovať dlaždicu a kliknite na Prejdite na Nastavenia v časti Predpoklady.

Zobrazí sa stránka Nastavenia.

3

Nakonfigurujte buď Unified CM, alebo LDAP server pre funkciu synchronizácie používateľov. Vyberte podrobnosti z nasledujúcich sekcií:

  • Zoznam koncových používateľov Unified CM – Nakonfigurujte pravidlá pre Control Hub na identifikáciu používateľov v databáze Unified CM ako koncových používateľov a kontakty.

    Názov poľa

    Opis

    Pravidlá na identifikáciu kontaktov a používateľov

    Začiarknite ktorékoľvek z nasledujúcich políčok na identifikáciu kontaktov organizácie z Unified CM. Táto možnosť umožňuje oddeliť kontakty od používateľov, pretože používatelia Unified CM môžu obsahovať používateľov aj kontakty. Môžete nastaviť pravidlá na rozlíšenie kontaktov od používateľov:

    • Synchronizovať všetky záznamy ako kontakty.

    • Synchronizovať všetky záznamy ako používateľov.

    • Vlastné

    Ak je vybratá možnosť Vlastné, nástroj poskytuje možnosti na klasifikáciu záznamu koncového používateľa Unified CM ako kontaktu. Zvyšné identity sa považujú za používateľov.

    Ak chcete pokračovať, vyberte aspoň jedno identifikačné pravidlo.

    • Nesynchronizované zo servera LDAP do databázy Unified CM.

    • Chýba ID používateľa správcu.

    • Nie je priradené žiadne zariadenie.

    • Chýba ID oddelenia.

    • ID oddelenia obsahuje reťazec.

    • ID používateľa obsahuje reťazec.

    Importovať

    Vyberte prepínač, ak chcete povoliť alebo zakázať synchronizáciu kontaktov alebo používateľov z Unified CM do Webexu.

    • Importovať používateľov – Toto zahŕňa všetky záznamy, ktoré sú identifikované ako používatelia zo zoznamu koncových používateľov Unified CM. Je to založené na pravidlách stanovených na karte.

      Keď je povolený Directory Connector, prepínač Importovať používateľov je neaktívny. Takže nemôžete vykonať synchronizáciu používateľov.

      Synchronizovať môžete používateľov iba z jedného zdroja, buď Unified CM alebo LDAP, a výber je konečný.

    • Importovať kontakty – Toto zahŕňa všetky záznamy, ktoré sú identifikované ako kontakty zo zoznamu koncových používateľov Unified CM. Medzi kontakty patria lobby telefóny, vyhľadávacie skupiny a organizačné kontakty, ktoré konfiguruje správca. Je to založené na pravidlách stanovených na karte.

    Vyberte klaster

    Vyberte klaster na migráciu kontaktov alebo používateľov.

    Pravidelný audit

    Umožňuje pravidelne auditovať zoznam koncových používateľov Unified CM a údaje Webexu, aby sa zabezpečila ich synchronizácia každých 7 dní.

    Nastaviť čas – toto pole použite na zmenu predvoleného intervalu auditu.

    Akékoľvek zmeny týkajúce sa používateľov and/or kontakty v Unified CM, aktualizácie vo Webexe do niekoľkých hodín.

  • Server LDAP – Vyberte tieto nastavenia na synchronizáciu používateľov a kontaktov zo servera LDAP do služby Webex. Kontakty môžete synchronizovať z Unified CM aj LDAP servera, ale používatelia môžu byť synchronizovaní z jedného zdroja – Unified CM alebo LDAP servera. Po výbere tohto zdroja ho pre túto organizáciu už nie je možné zmeniť.

    Synchronizovať môžete používateľov iba z jedného zdroja, buď Unified CM alebo LDAP, a výber je konečný.

    Názov poľa

    Opis

    Periodická synchronizácia LDAP

    Povoliť alebo zakázať synchronizáciu zo servera LDAP.

    Periodická synchronizácia

    Umožňuje pravidelnú synchronizáciu všetkých používateľov and/or kontakty zo servera LDAP do Webexu.

    Keď má zákazník nakonfigurovanú pravidelnú synchronizáciu, platnosť tokenu použitého na naplánovanie a spustenie synchronizácie môže vypršať. Keď sa to stane, synchronizácia prestane fungovať.

    Aby sa synchronizácia opäť spustila, administrátor bude musieť postupovať podľa nasledujúcich krokov.

    1. Prejsť na nastavenia
    2. Vypnite prepínač periodickej synchronizácie a uložte nastavenia .
    3. Vráťte sa do nastavení a povoľte pravidelnú synchronizáciu

    Pridať konfiguráciu

    Vyberte filter klastra na synchronizáciu kontaktov and/or používatelia. Server LDAP Control Hub podporuje viacero konfigurácií pre klastre. Kliknite na Pridať konfiguráciu a nakonfigurujte konfigurácie súvisiace so serverom LDAP. Server LDAP Control Hub používa na pripojenie k serveru LDAP vyhľadávacie poverenia Unified CM LDAP.

    • Názov klastra – Vyberte názov klastra.

    • Konfigurácia – Vyberte si z dvoch režimov – Použiť vyhľadávanie Unified CM LDAP a Vlastný filter.

      1. Použiť vyhľadávanie Unified CM LDAP – Umožňuje nástroju načítať konfiguráciu vyhľadávania Unified CM LDAP na synchronizáciu kontaktov.
      2. Vlastný filter – Umožňuje nástroju synchronizovať používateľov a kontakty. Taktiež umožňuje používateľom definovať nastavenia synchronizácie.

      • Systém LDAP – ako zdrojový server LDAP vyberte OpenLDAP alebo Microsoft AD.

        Otvoriť LDAP, keď používame metaadresár, ako napríklad Recos.

      • Typ synchronizácie – vyberte typ synchronizácie, buď používateľa, alebo kontaktu.

        Ak ste už vybrali synchronizáciu používateľov z nastavení Unified CM alebo je nakonfigurovaná synchronizácia používateľov prostredníctvom konektora adresára, možnosť synchronizácie používateľov tu nebude k dispozícii.

      • Vlastný filter – Vlastný filter pre používateľov alebo synchronizáciu kontaktov.

      • Vyhľadávacia základňa LDAP – vyhľadávacia základňa servera LDAP pre synchronizáciu používateľov alebo kontaktov.

        Administrátor môže pridať až tri vyhľadávacie bázy oddelené znakom „&&“.

      • Profil služby adresára UC – Vyberte jednu z nakonfigurovaných služieb UC v Unified CM typu Adresár.

4

Kliknite na Uložiť a pokračovať. Zobrazí sa sekcia Čaká sa na synchronizáciu.

Importovať kontakty organizácie

Synchronizácia kontaktov v organizácii je teraz automatizovaný proces. Webex Cloud-Connected UC dokáže synchronizovať kontakty z Unified CM alebo servera LDAP do Webexu. Táto funkcia nevyžaduje manuálne nahrávanie súboru CSV, čo bolo ťažkopádne a náchylné na chyby.

Môžete si vybrať synchronizáciu údajov z jedného klastra alebo zo všetkých klastrov. Pravidlá pre synchronizáciu údajov závisia od konfigurácií nastavených na stránke Nastavenia. Pravidlá môžete v prípade potreby zmeniť a budú platiť od ďalšej synchronizačnej úlohy.

Pri synchronizácii údajov kontaktov v organizácii sa zobrazí nasledovné:

Identity

Opis

Kontakty, ktoré sa majú synchronizovať

Celkový počet kontaktov, ktoré sú pripravené na synchronizáciu s Webexom.

Kontakty už vo Webexe

Celkový počet kontaktov, ktoré sú už synchronizované s Webexom.

Používatelia, ktorí sa majú synchronizovať

Celkový počet používateľov pripravených na synchronizáciu s Webexom.

Používateľ existuje vo Webexe

Celkový počet používateľov, ktorí sú už synchronizovaní s Webexom.

Pri synchronizácii používateľov and/or kontakty z Unified CM, môžete si záznamy skontrolovať a pomocou možnosti priamej úpravy zmeniť importované údaje. Kliknite na Skontrolovať zjednotené záznamy CM.

Pred synchronizáciou skontrolujte údaje používateľov a kontaktov
Táto možnosť nie je k dispozícii pre synchronizáciu LDAP a je k dispozícii iba pre používateľov založených na Unified CM. and/or synchronizácia kontaktov.
Pred spustením synchronizácie skontrolujte používateľské údaje. Túto obrazovku použite na opravu akýchkoľvek chýb v identitách. Táto tabuľka zobrazuje iba aktívnych používateľov.

Nasledujúci postup nie je použiteľný, keď je povolený konektor adresára, pretože synchronizácia používateľov nie je možná.

1

Na stránke Skontrolovať používateľov pred synchronizáciou si pozrite podrobnosti týkajúce sa problémov a v prípade potreby ich opravte.

Zoznam problémov je nasledovný:

  • Neplatný e-mail: Toto je chyba. Neplatné e-mailové ID označujú neúplné alebo duplicitné ID. Nemôžete synchronizovať používateľov s neplatnými e-mailovými ID. Opravte chybu v e-mailovej adrese alebo môžete odstrániť kontaktné údaje. Neplatné e-mailové ID môžete opraviť na stránke Súhrn.

  • Chýbajúci telefón number/extension: Toto je varovanie. Používateľov môžete synchronizovať bez telefónneho čísla alebo klapky a nie je povinné túto chybu opraviť. Chýbajúce telefónne číslo ani údaje o klapke nie je možné pridať z Control Hub.

  • Používateľ existuje vo Webexe: Nemôžete synchronizovať používateľov, ktorí sú už vo Webexe. Ak používatelia existujú vo Webexe, nástroj aktualizuje podrobnosti o používateľovi.

Pomocou vyhľadávacieho poľa vyhľadajte identity a zoradte ich podľa filtrov.

2

Kliknite na Zmeniť user/contact pravidlo na zmenu pravidiel zo stránky Nastavenia.

3

Vyberte používateľa alebo kontakt zo zoznamu, ktorého chcete zmeniť. Používateľa alebo kontakt môžete presunúť alebo odstrániť zo zoznamu synchronizovaných kontaktov.

4

Zoznam môžete exportovať do súboru CSV, aby ste mohli manuálne upraviť akékoľvek informácie a neskôr importovať aktualizovaný súbor. Kliknite na Akcie a vykonajte nasledujúce úlohy:

  • Exportovať tieto riadky: Túto možnosť vyberte pre export všetkých dostupných záznamov.
  • Importovať aktualizovaný súbor: Túto možnosť vyberte, ak chcete zobraziť podrobnosti o aktualizovanom súbore.
  • Obnoviť zoznam používateľov : Túto možnosť vyberte, ak chcete vymazať existujúce podrobnosti zoznamu používateľov a znova ich aktualizovať na stránke Súhrn.
5

Kliknite na Ďalej. Zobrazí stránku Kontrola kontaktov pred synchronizáciou.

6

Na stránke Kontrola kontaktov pred synchronizáciou môžete vykonať rovnakú sadu úloh, ako napríklad vyhľadávanie, triedenie, úprava nastavení a zmena pravidiel pre používateľov/kontakty. Skontrolujte podrobnosti o problémoch a v prípade potreby ich opravte.

Zoznam problémov je nasledovný:

  • Neplatný zobrazovaný názov: Toto je chyba. Zobrazovaný názov by nemal byť prázdny.

  • Kontakty bez informácií: Toto je varovanie. Nie je povinné opravovať záznamy bez kontaktných informácií, aby sa umožnila synchronizácia, ale kontakty bez informácií sa nebudú synchronizovať s Webexom. Exportujte a upravte všetky dotknuté kontakty a nahrajte ich späť, aby ste opravili upozornenie.

  • Už vo Webexe: Nemôžete synchronizovať kontakty, ktoré už sú vo Webexe. Ak je Zobrazované meno A ID e-mailu A Telefónne číslo synchronizovaného kontaktu rovnaké ako existujúci kontakt Webex, kontaktné informácie sa aktualizujú vo Webexe, inak sa vo Webexe vytvorí nový kontakt.

Pomocou vyhľadávacieho poľa vyhľadajte identity a zoradte ich podľa filtrov.

7

Kliknite na Ďalej.

Zobrazí sa stránka Súhrn.

Súhrnné údaje kontroly

Na súhrnnej stránke sú uvedené chybové a varovné hlásenia pre vybratých používateľov a kontakty. Taktiež vám poskytne potrebné návrhy a riešenia na ich vyriešenie. Pred pokračovaním opravte chyby. Upozornenia však môžete ignorovať.

  • Môžete tiež odstrániť identity (používateľa alebo kontakt) s chybami a pokračovať. Odstránené identity sa pridajú späť do zoznamu nesynchronizovaných.

  • Chyby a upozornenia si môžete stiahnuť.

Ak chcete vyriešiť chyby používateľov, kliknite na Zobraziť používateľov a vyberte Odstrániť zo zoznamu synchronizácie.

Ak chcete vyriešiť chyby s kontaktmi, kliknite na Zobraziť kontakty a vyberte Odstrániť zo zoznamu synchronizácie.

Keď použijete možnosť Odstrániť zo zoznamu synchronizácie na odstránenie používateľov na stránke Súhrn, počet synchronizácií používateľov v aplikácii Control Hub sa neaktualizuje.

Môžete si zobraziť počet týchto neplatných identít:

  • Používatelia s neplatnými e-mailovými ID.

  • Kontakty s nesprávnym zobrazovaným menom.

  • Používateľ už vo Webexe existuje a nie je možné ho synchronizovať.

  • Používatelia so strateným telefónom number/extension.

  • Kontakty so strateným telefónom number/extension.

Údaje o používateľoch a kontaktoch v sprievodcovi kontrolou sa po aktualizácii stránky nastavení vrátia do pôvodného stavu.

Exportovať aktualizované záznamy– odporúčame aktualizovať zoznam kontaktov Unified CM pre všetky zmeny vykonané v záznamoch. Kliknite na Exportovať zoznampre stiahnutie aktualizovaných záznamov a ich manuálnu aktualizáciu v Unified CM.

Kontrola protokolov synchronizácie

Na karte Synchronizácia sú uvedené všetky synchronizačné operácie, ktoré boli doteraz vykonané. Môžete si zobraziť nasledujúce stĺpce:

  • Stav

  • Naposledy aktualizované

  • Celkový počet kontaktov

  • Neúspešné kontakty

  • Celkový počet používateľov

  • Neúspešní používatelia

  • Iniciované

  • Typ

Na stránke Denníky si pozrite správu v stĺpci Zlyhanie systému a opravte chybu. V nasledujúcej tabuľke sú uvedené rôzne chybové scenáre a spôsoby ich opravy.

Chybový scenár

Správa na používateľskom rozhraní

Rozlíšenie

Nepodarilo sa pripojiť k serveru LDAP.

Chyba komunikácie LDAP

Skontrolujte, či sú IP adresa a port správne nakonfigurované v profile adresára na Unified CM a či sú dostupné z vydavateľa.

Nepodarilo sa nadviazať pripojenie TLS

Chyba certifikátu LDAP

Skontrolujte, či je certifikát LDAP podpísaný certifikačnou autoritou (CA).

Nepodarilo sa pripojiť k LDAP z dôvodu nesprávnych prihlasovacích údajov.

Chyba overenia LDAP

Skontrolujte, či sú na konfiguračnej stránke Unified CM LDAP uvedené správne poverenia.

Nepodarilo sa načítať údaje z dôvodu nesprávnej vyhľadávacej základne LDAP.

Chyba vyhľadávacej základne LDAP

V závislosti od režimu skontrolujte, či je v Control Hub alebo na konfiguračnej stránke Unified CM uvedená správna vyhľadávacia základňa LDAP.

Nepodarilo sa načítať údaje z dôvodu časového limitu.

Chyba časového limitu LDAP

Skontrolujte časový limit nakonfigurovaný v parametri služby LDAP (DirSync) na vydavateľovi Unified CM.

V údajoch CSV chýbajú rozlišovacie názvy (DN).

Chyba nesúladu LDAP

Skontrolujte, či zákazník nakonfiguroval správny typ LDAP v používateľskom rozhraní Control Hub.

Akákoľvek iná chyba.

Interná chyba LDAP

Kontaktujte podporu Cisco TAC.