Se l'utente è un amministratore di partner o clienti, può riassegnare le chat degli assistenti virtuali aggiungendo un'azione denominata GetExpert all'intento dell'agente Dialogflow. Un intento descrive l'intenzione del cliente per la chat.

Quando un cliente inserisce una query, attiva un intento. Se l'intento contiene un'azione GetExpert, l'assistente virtuale cliente riassegna la chat a un agente nel desktop agente.

Per controllare quando l'assistente virtuale cliente riassegna le conversazioni agli agenti, è possibile configurare l'attivazione dell'azione GetExpert in Dialogflow.

Per utilizzare gli intenti, è possibile scaricare un intento preconfigurato da https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.json e utilizzare la pagina dell'intento dell'agente Dialogflow per caricarla.

In Dialogflow, è possibile attivare un intento:

  • Quando il cliente inserisce alcune frasi.

  • Quando nella conversazione è disponibile un'informazione specifica sul cliente.

  • Quando il cliente inserisce una frase che non viene riconosciuta dalla configurazione dell'agente Dialogflow.

  • Come follow-up per un altro intento attivato.