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2020年9月21日 | 回表示 | 人がこの投稿が役に立ったと考えています

Android で Webex Meetings アプリのログをキャプチャするには?

Android で Webex Meetings アプリのログをキャプチャするには?

Android ミーティング アプリで問題レポートを送信するには?

Android 用 Cisco Webex Meetings アプリで問題レポートを送信するには?

Android 向け Webex Meetings には、ロギング ユーティリティを含み、アプリからトラブルシューティング情報を収集します。

トラブルシューティングをサポートするため、Webex Meetings アプリではユーザーに詳細なオプションがあり、SD カードへのロギングを有効することで、ログは詳細なトラブルシューティングのため抽出できます。

Android デバイスから手動で問題レポートを送信するには:

  1. 右上隅の メニュー アイコンをタップします。

    [設定] メニューが表示されます。
     
  2. [設定] をタップします。

    ユーザーにより追加されたイメージ

    [コピーに成功しました] メッセージはログがコピーされると 1 回ポップアップ表示されます。


    ログはデバイス ディレクトリ /sdcard/Webex/ に保存され、ログは.WBT 形式です。 次の情報とともにログをサポート エージェントにメール送信します。
  • ログをキャプチャした正確な時刻をメモします。
  • 問題を再生する手順とともに、エラーが発生したときに行っていたことの詳細を提供します。
  • ミーティング番号、ミーティングの議題など。
  • 存在する場合エラー番号。

Android デバイスから手動で問題レポートを送信するには:

  1. 右上隅の メニュー アイコンをタップします。
[設定] メニューが表示されます。
  1. [設定] をタップします。
  2. [ヘルプ] をタップします。
  3. [エラー報告] をタップします。
ユーザーにより追加されたイメージ
  1. メール アプリケーションを選択するか、デフォルトのメール アプリをクリックします。
ユーザーにより追加されたイメージ
 
  1. メール メッセージの下書きが宛先アドレスが入力された状態で表示されます。 問題を再生する手順と、問題が発生した正確な時刻を含む問題の詳細な説明を入力します。
  2. ログを送信するには、[送信] ボタンをタップします。
ログの送信に感謝するメールへの返信を受信します。 メールには FAQ へのリンクが含まれ、Webex Support に連絡するのに役立ちます。

メモ:
  • メモ
  • Cisco Webex Meetings v9.12 から、レポートの問題ファイルは .ZIP 形式になり、エンド ユーザー向けに問題の報告を簡素化し、ネットワーク送信データを削減します。
  • Cisco Webex Meetings v9.1 から、テクニカル サポートにログを送信する間、アプリはメール アドレスを事前入力します。  Cisco Webex Meetings アプリの以前のバージョンでは、メール アドレスが事前入力されておらず、ユーザーは手動で情報を入力する必要がありました。
  • サードパーティ アプリケーションがログ情報を送信し、エラー ログを自動的に入力します。

アプリ内で技術的な問題が発生した際に問題を報告するには:

  • アプリケーション エラーを認識すると、エラー ダイアログが表示されます。 [レポート] ボタンをタップして、サーバーにログを送信します。

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