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最初のプロビジョニング メールは、要求開始日(RSD) に注文に記載されている適切なプロビジョニング連絡先に送信されます。Cisco Commerce Workspace (CCW) にアクセスできるとします。組織が Control Hub にオンボードされるまで、RSDを超えても、注文のサブスクリプション ラインのプロビジョニング連絡先を CCW から変更できます。
基本的なトラブルシューティング手順
プロビジョニング連絡先が電子メールを受信していない場合は、スパム フィルターまたはフォルダーを確認してください。
メッセージが届かないように、IT管理者にこれらのメールアドレスを許可してもらってください。 spam/junk フォルダ:
- 送信者: webex_comm@webex.com
- CCW で注文明細が「プロビジョニングの詳細を待機中」ステータスになっています。
- CCWで注文明細が「Closed」ステータスになっています。
シナリオ 1：CCW で注文明細が「プロビジョニングの詳細を待機中」ステータスになっています。
ケース1.1: CCWからのメールを編集する権限がない場合は
CCW で注文した連絡先に連絡し、以下の手順を実行してもらいます。
ケース1.2: CCW内で編集権限がある場合
プロビジョニング連絡先は 、 Point of No Return (PONR)まで変更できます。
PONR = Control Hub にオンボードされた組織 (組織にマッピングされた順序)
組織がオンボードされると、プロビジョニング メールを編集することはできません。プロビジョニング担当者または管理者は、https://admin.webex.comにログインしてサービスのセットアップを完了できます。
プロビジョニング連絡先の電子メールを編集するには:
- Provisioning Contact Emailの行レベルで Edit ボタンをクリックします。 :
- 新しいプロビジョニング連絡先のメールアドレスを入力してください > 保存をクリックします。
オプションで、変更をすべての行にカスケードする場合は、 すべての行に適用 チェックボックスをオンにします。
- [完了] をクリックします。
に「クローズ」ステータスになります。電子メールを受信してからポリシーで定められた日数 (A-Flex および A-Flex-3 [ の場合は 7 日、その他のコラボ オファーの場合は 30 日 )以内にプロビジョニング プロセスを完了できない場合、サブスクリプションの課金が開始され、シスコのポリシーに従って注文明細は CCWにクローズされます。プロビジョニングメールは CCWから編集または再送信できます。 Cloud/SaaS プロビジョニングを完了する必要がある場合は、サブスクリプション ページにアクセスしてください。これらの注文は、プロビジョニングがまだ保留中であることを示すメッセージによって識別できます。
パートナーまたはディストリビューターが、プロビジョニングされていないがクローズされた注文のプロビジョニング連絡先を更新したいとします。その場合、上のハイパーリンク「ここをクリック」をクリックすると、 にリダイレクトされます。 Cloud/SaaS サブスクリプション ページ。
ポイント・オブ・ノー・リターンは シナリオ 1と同じです。
プロビジョニング連絡先メール の行レベルで 編集 ボタンをクリックします :
新しいプロビジョニング連絡先のメールアドレスを入力してください > 保存をクリックします。
2(a) 後戻りできない地点（PONR）の前
パートナーが注文オンボーディング後、サービスが設定される前に連絡先を更新しようとすると、次のポップアップ メッセージが表示されます。
プロビジョニング連絡先または管理者は https://admin.webex.com に直接ログインしてプロビジョニングを完了できます。
追加の詳細
- に移動 ビューを変更> トランザクション マネージャー.
- パートナーは、更新された取引履歴を以下から確認することもできます。 Cloud/SaaS ページ。
- ビューの変更トランザクション マネージャーに移動します。
- プロビジョニング電子メールの更新を選択し、サブスクリプションを検索します。
- 更新のステータスを確認します。
問題が発生し、PONR の前にプロビジョニング連絡先を編集できない場合は、再度編集する前に、次の手順の 1 つ以上を実行してください。
- ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアしてみてください。
- 別のブラウザを試す。
- incognito モードを試してください。
復帰不能ポイントに達する前にまだ問題が発生する場合は、以下の手順でスクリーンショット（該当する場合）を付けてケースを開くことができます。
- Customer Service Hub ポータルにログインします https://www.cisco.com/go/cs。
- プロビジョニング アシ スタンスを検索します。
- [ケースを 開く] をクリックします。
- リクエストの種類で、 プロビジョニング連絡先の電子メールの変更を選択します。
