フル管理者、読み取り専用管理者、または組織のサポート管理者として、展開に応じて Control Hub のさまざまなレポートにアクセスすることができます。 お客様の組織で Cisco Webex サービスとデバイスがどのように使用され、ユーザーがこれらのサービスを使用する頻度を評価するために、この情報を使用することができます。 たとえば、分析を使用して、クラウド コラボレーション ポートフォリオのサービスを追跡および測定することができます。

Control Hub に Cisco Webex サイトの管理アカウントをリンクしている場合、サイトの管理を通してアナリティクス ページにアクセスすることができます。

履歴レポートは Control Hub の標準的な機能です。 ほとんどのレポートは、日単位、週単位、月単位で利用できます。 アクセスしたデータの量は、顧客がどのタイプの顧客であるかによって異なります。 標準顧客である場合、3 か月分のデータにアクセスできます。 Pro Pack 顧客である場合、13 か月分のデータにアクセスできます。


Video Mesh を除き、すべてのレポートにはグリニッジ標準時 (GMT) が適用されます。

アナリティクス データは毎日バッチ処理されます。 データは 24 時間以内に使用可能となり、メトリックスは翌日の 1: 00PM GMT までに使用可能となります。

1

アナリティクス データを表示するには:

  • https://admin.webex.com の顧客ビューから [アナリティクス] に移動し、[Meetings] をクリックして、[メッセージング][Calling][デバイス][ビデオ メッシュ][レポート]、または [Jabber] をクリックします。

Control Hub で Webex サイトを管理する場合、Meetings, の下で、[サイト管理クラシック レポート] にもアクセスできます。

2

カレンダー日付選択機能を使って、データを表示する期間を選択します。

3

レポートの期間を変更します。 毎日毎週、または毎月


 

レポートがロードされない場合、ブラウザでサードパーティ クッキーを有効にします。 お使いのブラウザが受け入れるサードパーティ クッキーをコントロールする場合、例外のリストに *.webex.com を追加できます。

サードパーティ クッキーがすでに有効な場合、ブラウザのキャッシュを消去してください。

4

個別のレポートを保存するには、レポートを選択して [詳細] ボタン をクリックし、ファイル タイプを選択します。

[CSV] を選択した場合、選択したレポートのすべてのデータをエクスポートします。 [PNG] または [PDF] を選択した場合は、画面に表示されているデータのコピーのみが表示されます。

ミーティング分析には、Cisco Webex Meetings(パーソナル会議室ミーティングと標準の Webex ミーティング両方)を使用しているユーザーについての詳細と説明が表示されます。 ユーザーがミーティングに費やす時間(分)、それらのミーティングの質、および使用している音声のタイプを確認することもできます。

ページの右上にある Webex サイト セレクターとカレンダー日付選択機能を使って、表示するメトリックスを選択します。

Insights

これらのインサイトは、ミーティング中に参加者が最も低品質なメディアを経験した場所を素早く確認できます。 この情報を使用するとどのフィルターとチャートかを確認することができ、問題を診断して軽減するために役立ちます。

ミーティングの品質に関するインサイト

重要業績評価指標 (KPI)

[ミーティング品質] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

  • 高品質なメディア時間 (分)― この KPI を使用して、ミーティング中の参加者の平均 VoIP とビデオ品質を確認できます。 品質に対する割合が低い場合、メディアの分数が特定の接続や場所に制限されているなど、品質の低下を生じ原因を判別するために、以下のチャートにより詳細を確認できます。

  • 良好なメディア品質の参加者― この KPI を使用して、参加者が VoIP を使用して参加した場合、またはビデオを有効にしt場合、ミーティング中に問題が発生しているか確認できます。 上記の KPI と同様に、特定の参加者セットに問題が発生しているか、組織内で広がっている問題かどうかを判断できます。

  • 平均ミーティング参加時間― この KPI を使用して、参加者がミーティングに参加するためにかかる時間が急上昇している可能性を確認できます。 平均より長いミーティング参加時間 (JMT) は、一部の参加者でネットワーク接続に問題が発生している可能性を示す場合があります。 状況によっては、下のグラフを使用して、特定の場所やプラットフォームタイプによって急激な上昇が来ているか確認できます。

フィルター

選択できるフィルターには 2 つのレベルがあります。 1 つ目は、[参加者] または [分] 別の VoIP またはビデオ品質のメトリックスを確認する場合に選択できます。

これらのフィルターの 1 つを選択した後、特定のしきい値、地域、場所により、メトリックスをフィルタリングして、さらに掘り下分析することができます。 これらのフィルターは、参加者のメディア品質を悪くする特定のメトリックスとの相関関係がある場合に、原因を探すのに役立ちます。 たとえば、北米からの参加者が VoIP の品質に問題があるのに、他の地域からの参加者がうまくいっている場合、データセンターで停止が発生している可能性を判断できます。

VoIP別またはビデオ画質 (分)

このチャートを使用して、組織内の参加者または分数のメディア品質の傾向を確認します。 参加者または分のメディア品質の低下が急激に上昇した場合、その特定の日付範囲のメトリックスを表示し、利用可能なその他すべてのチャートの間のメトリックスを比較し、共通の問題がある場合を確認できます。

接続別の VoIP またはビデオ画質

このチャートは、接続タイプ別の参加者または分の傾向の内訳を示します。 このチャートを使用して、メディア品質の問題が組織内のすべての参加者に影響を与えるか、または特定の接続タイプに限定されるかどうかを判断することができます。

プラットフォーム別の VoIP またはビデオ画質

このチャートは、プラットフォーム別の参加者または分の傾向の内訳を示します。 このチャートを使用して、メディア品質の問題が組織内のすべての参加者に影響を与えるか、または特定のプラットフォーム限定されるかどうかを判断することができます。

ロケーション別のミーティング参加時刻

このチャートを使用して、特定のロケーションが平均 JMT よりも高いかどうかを判断します。 これは、接続の問題が特定の領域に制限されている可能性があります。 その後、そのロケーションのメトリックスのみをフィルタリングし、他のチャートからのメトリックスを比較して、問題が何かを確認できます。


Webex アプリとビデオデバイスでミーティングに参加するユーザーの場所は、不明として表示されます。

ユーザー別のミーティング参加時刻

このチャートを使用して、特定のタイプのユーザーに対して平均 JMT を判断します。 新規ユーザーは Webex を使用したことがないため、すでに使用したことがあるユーザーよりもミーティングに参加する時間がよりかかる場合があります。 Webex アプリを更新する必要があるユーザーは、新しい変更により混乱を招く可能性があるため、ミーティングに参加するために平均以上の時間がかかる場合があります。 各タイプのユーザーがミーティングに参加するのにかかる時間を確認することで、新しい更新が開始される前に変更内容に関する情報を送信したり、Webex ミーティングに参加する方法に関する指示を新規ユーザーに送信したりなど、これらの問題を軽減するための積極的な手順を実行できます。

接続別のミーティング参加時刻

このチャートを使用して、特定のタイプのユーザーに対して平均 JMT を判断します。 どのタイプの接続参加者に問題があるのかを知ることで、問題がある場所を絞り込む上で役立ちます。 たとえば、イーサネットと Wi-Fi でミーティングに参加した参加者が平均の JMT であるが、セルラーが平均より高い場合、Webex モバイル アプリまたはモバイル プロバイダーのネットワークに問題が発生する可能性があります。

プラットフォーム別のミーティング参加時刻

このチャートを使用して、特定のタイプのプラットフォームに対して平均 JMT を判断します。 問題が発生しているプラットフォームを確認すると、組織内でネットワーク接続に問題がある場合、または一部のプラットフォームにのみ制限されている場合、トラブルシューティングが容易になります。

低品質の参加者

過去 21 日間の各日で、品質が最も低い 350 人の参加者をキャプチャします。 選択した日付範囲に応じて、品質が最も低い上位 300 人の参加者がリストに表示されます。

たとえば、最初の日には、品質が最も低い 350 人の参加者がキャプチャされます。 2 日目には、品質が最も低い 350 人の参加者の別のセットがキャプチャされます。 その後、指定した期間内で最も品質が低かった 300 人の参加者がキャプチャされ、それらが表に一覧表示されます。


この表には過去 21 日で最も品質が悪かった参加者だけが表示されます。

KPI

[ミーティングエンゲージメント] タブの上部には 5 つの KPI が表示されます。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

5 つの KPI は次のとおりです。

  • ミーティング総数:この KPI を使用して、ユーザーが組織で Webex ミーティングを定期的に主催しているか確認します。 この数が少ない場合、ユーザーにフォローアップして、ホスティング機能を使用していない理由を探します。

  • ミーティングの合計時間(分):この KPI を使用して、組織におけるミーティング開催時間を把握します。

  • 合計ビデオミーティング数:この KPI を使用して、ミーティング中にビデオをオンにしていたユーザーを確認します。 この数が低い場合、[品質] タブでビデオ品質チャートを確認し、メディア品質に問題があったかどうかを判断します。

  • 合計共有ミーティング数:この KPI を使用して、ミーティング中にユーザーが画面を共有していたかどうかを確認します。

  • 合計録画ミーティング数:この KPI を使用して、ユーザーがミーティングを録画していたかどうかを確認します。

ミーティング分析エンゲージメント KPI

ミーティング(アクティビティ別)

これらのチャートを使用して、ユーザーが、ビデオをオン/画面を共有/録画を開始したミーティングの数の内訳を確認できます。 この情報は、ユーザーがミーティングに積極的に参加しているかを知るうえで役立ちます。 左側のチャートでいずれかのフィルターをクリックすると、右側のトレンドチャートと、ミーティング時間(アクティビティ別)チャートの両方のデータを変更できます。

ミーティング(アクティビティ別)チャート

ミーティング時間(アクティビティ別)

これらのチャートを使用して、ユーザーが、ビデオをオン/画面を共有/録画を開始した時間の内訳を確認できます。 これらのアクティビティのエンゲージメントが高くない場合、ユーザーに連絡して、各アクティビティを利用するメリットを伝えることができます。

ミーティング時間(アクティビティ別)チャート

時間が長いミーティングトップ 10

この表には、時間が長いミーティングのトップ 10 が表示されます。

参加者がビデオをオンにしていた時間が長いミーティングトップ 10

この表には、参加者がビデオをオンにしていた時間が長かったミーティングトップ 10 が表示されます。

参加者数が多いミーティングトップ 10

この表には、参加者数が多かったミーティングが表示されます。

ミーティングエンゲージメントトップ 10 チャート

KPI

[ミーティング参加者] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

  • ミーティング総数― この KPI を使用して、ユーザーが組織の Webex ミーティングを定期的に主催しているか確認します。 この数が少ない場合、ユーザーにフォローアップして、ホスティング機能を使用していない理由を探します。

  • 固有の主催者の合計数:この KPI を使用して、主催者ライセンスを使用しているユーザーの数を確認します。 この数が少ない場合、一部のユーザーを出席者アカウントに切り替えて、主催者ライセンスを解放することを検討してください。

  • 合計参加者数:この KPI を使用して、参加者とデバイスの合計参加数を確認します。

ミーティング参加者の KPI

参加方法ごとの参加者

これらのチャートを使用して、参加者がミーティングに参加するために使用したクライアントの内訳を確認できます。 これらのチャートは、組織が乗り換えを検討している特定のクライアントを参加者が使用しているかどうかを判断するのに役立ちます。

参加方法ごとの参加者チャート

ロールごとの参加者

これらのチャートを使用して、ミーティングに参加するために使用された主催者アカウントと出席者アカウントの内訳を確認できます。 ミーティングに参加している主催者アカウントが出席者アカウントより多い場合、ミーティングを定期的に主催していない主催者を出席者アカウントに再割り当てすることができます。

ロールごとの参加者チャート

参加者(参加場所別)

これらのチャートを使用して、参加者がミーティングに参加した場所の内訳を確認します。 [品質] タブにメディア品質の問題がある場合、大半の参加者がどこから参加しているのかをこのチャートで確認できます。 その後、問題が特定の場所で発生しているのか、あるいは何か他に根本原因があるのかを判断できます。


Webex アプリとビデオデバイスでミーティングに参加するユーザーの場所は、不明として表示されます。

参加者(参加場所別)チャート

ミーティング開催回数が多い主催者トップ 10

この表には、ミーティングをスケジュールして開始した数が多い主催者の上位 10 名が表示されます。

ミーティング参加回数が多い参加者トップ 10

この表には、ミーティングへの参加数が多い参加者上位 10 名が表示されます。

参加者ののべ参加時間が長い場所トップ 10

この表には、参加者ののべ参加時間が長い場所上位 10 か所が表示されます。

ミーティング参加者トップ 10 チャート

KPI

[ミーティング音声] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

  • 音声通話時間(分):この KPI を使用して、組織内のミーティング中に使用された VoIP とテレフォニーの合計時間(分)を確認します。

  • 合計 VoIP 時間(分):この KPI を使用して、組織内のミーティング中に使用された合計 VoIP 時間(分)を確認します。

  • 合計テレフォニー時間(分):この KPI を使用して、組織内のミーティング中に使用された合計テレフォニー時間(分)を確認します。 組織で VoIP またはテレフォニーどちらの時間数を優先するかに応じて、以下のチャートで時間数が多いまたは低い理由の内訳を確認できます。

ミーティング音声の KPI

音声の使用状況(タイプ別)

これらのチャートを使用して、ユーザーがミーティングへの接続で使用している音声のタイプを把握します。 ユーザーが採用する必要がある優先音声タイプが組織にある場合に、必要な措置を取ることができます。 たとえば、組織で Edge Audio を導入しているのにその使用率が低い場合、ユーザーに Edge Audio を使用して接続していない理由を聞くことができます。

音声の使用状況(タイプ別)チャート

ユーザーがどのように Cisco Webex に参加しているかを判断するのに役立つ、さまざまメッセージング関連のチャートがあります。 組織内で何人のユーザーがアプリを使用して通信したりアイデアを共有したりしているか、これらのユーザーのうち誰が最もアクティブか、どのスペースが最も頻繁に使用されているかを確認することができます。 最もアクティブなユーザーに任せて、組織内のその他のユーザーがアプリを使用するように推奨できます。共有されるファイルの数とサイズ、また最も人気のあるプラットフォームを決定することもできます(たとえば Windows または Mac 版 Cisco Webex)。

Pro Pack をご利用の場合は、履歴メトリック API へのアクセス権があります。このアクセス権を使用すると、日単位で集計されたメッセージング関連データが自動的に返されるよう設定できます。

重要業績評価指標 (KPI)

[メッセージング アナリティクス] タブの上部に表示される 4 つの KPI があります。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

4 つの KPI は次のとおりです。

  • 最も多い 1 日のアクティブなユーザーの数 - 選択した日付範囲内の最も多い 1 日のアクティブなユーザーの数。 アクティビティには以下が含まれます。

    • 新しいメッセージの送信または着信。

    • ファイルのアップロード。

    • アプリへのサインイン。

    • スペースへの参加。

  • 1 日のアクティブなユーザーの平均 - 選択した日付範囲内の 1 日のアクティブなユーザーの数。

  • 送信されたメッセージ総数 - 選択した日付範囲で送信されたメッセージの数。 下にある割合は、昨日の送信メッセージ数と前週に送信されたメッセージ数を比較することによって、送信されたメッセージの数の増減を示します。

  • アクティブなスペースの数 - 選択した日付範囲で活動があったスペースの数。 ユーザーが次の場合にスペースがアクティブであるとみなされます。

    • 新しいメッセージの送信または着信する

    • ファイルのアップロードまたはダウンロードする。

    • スペースを作成、参加、またはスペースから退席する。

メッセージング アナリティクス KPI のデータ

プラットフォームにより送信されたメッセージ

このチャートを使用して、デスクトップまたはモバイルの Webex の使用状況を比較できます。 この情報を使用して、組織内でデスクトップまたはモバイル アプリが普及しているか確認することができます。 これらのプラットフォームのいずれかを採用することを予定していない場合は、より多くのトレーニングを提供し、ユーザーがデスクトップまたはモバイルを使用するメリットを理解できるようにしましょう。

プラットフォームのチャートにより送信されたメッセージのデータ

アクティブなユーザー

このチャートを使えば、Webex アプリをアクティブに使っているユーザー数を調べることができます。アクティブなユーザーとは、メッセージの送信、コールの発信、ファイルのアップロード、ミーティングへの出席を行ったユーザーのことです。

Cisco Webex サブスクリプションによるサービスの内容を確認するため、組織はトライアルを契約することがあります。 この場合は、利用率をモニタリングすることをお勧めします。 人々が積極的に利用するのであれば、職場のコラボレーションを一層改善する各種サービスに投資することに迷う必要はありません。 人々がアプリを期待したほどには使わない場合、アプリが日常生活をどれほど快適にするか啓蒙活動が必要です。

アクティブなユーザーのチャートのデータ

アクティブなスペース

このチャートを使って、ユーザーが 1 日に参加するスペースの合計数を確認できます。 ユーザーが次の場合にスペースがアクティブであるとみなされます。

  • メッセージを送信する。

  • 新しいメッセージを読む。

  • ファイルのアップロードまたはダウンロードする。

  • スペースを作成、参加、またはスペースから退席する。

この情報を利用することによって、組織がミーティングとコラボレーションのためにスペースを利用する習慣をどれだけ採用しているかを知ることができます。 組織が期待するほど、スペースを利用していない場合、より多くのトレーニングを追加することをお勧めします。 人々は、スペースのコンセプトについて習熟すればするほど、スペースをより効果的に利用できるようになります。 また、この機能によって生じる生産性の増加について、顧客に知らせることもできます。

数と合計サイズ別の共有ファイル

これらのチャートを使用して、Webex アプリのインテグレーションを使用して共有されるファイルの数と合計サイズを監視できます。ファイルを共有するために使用できるインテグレーションは次のとおりです。

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive for Business

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

この情報を使って、組織内でこの機能を利用している状況を調べます。 組織内の人数と比較して、共有されたファイルの数が比較的少ない場合、その理由を調査する必要があります。 ファイル共有機能を活用するように人々を奨励する戦略を策定することをお勧めします。

数別の共有ファイルのデータ

Control Hub の [アナリティクス] ページを使用して、過去 13 か月分の Webex Calling の履歴データを確認します。 組織が Pro Pack を持っている場合、Webex アプリに基づいて通話の 13 か月分のデータにもアクセスできます。 組織が Pro Pack を持たなかった場合、Webex アプリに基づいて通話の 3 か月分のデータにアクセスできます。

Control Hub の [アナリティクス] ページを使用して、ユーザーがどのように Webex Calling と Webex アプリ (エンゲージメント) とコールのメディア エクスペリエンスの質を使用している方法について洞察を得ることができます。

当社では、Webex Calling 卓上電話、Webex アプリ (デスクトップとモバイル)、と Webex Calling アプリ (デスクトップとモバイル) に関するコールの履歴データを保存します。


データは、Cisco Unified Communications Manager (CUCM) と Cisco Webex クラウド接続 UC で通話ベースでキャプチャされません。

Webex Calling Analytics にアクセスするには、Control Hub にサインインし、[アナリティクス] ページに移動して、[Calling] タブを選択します。 ダッシュボーではグラフが随時更新されます。

[アナリティクス] タブは日次に更新される履歴ビューです。 前日のコールデータは、00:00 (深夜) UTC でアップロードされます。

データ収集方法

Webex Calling 卓上電話またはアプリケーションからの各コールの最後に、エンドポイントから直接統計情報を収集します。 データは当日収集され、次の日の午前 0 時 (UTC) に Control Hub のディスプレイに追加されます。

例: アリスは 6 月 9 日に、Webex Calling 卓上電話から外部パーティにコールを行いました。 6 月 10 日にアリスのコール記録の詳細が Control Hub に表示され、卓上電話によってレポートされたメディア統計情報を確認できます。

アリスが組織内の別のユーザーであるボブに電話すると、2 つの通話記録情報が収集されます。このうち 1 つはアリスのエンドポイントにより報告されたメディア統計情報、もう 1 つはボブのエンドポイントからの統計情報です。 これにより、質の低いコールを共有するときに、どのユーザーが問題を抱えているのか確認できます。

ダッシュボードのヒント

  • 時間を調整する

    [合計コールレッグ] と [合計コール時間 (分)] のグラフを日単位、週単位、または月単位で表示できるため、時間を追ってエンゲージメントをトラッキングしたり、使用状況の傾向を確認したりできます。 これにより Webex と Webex Calling の各種プラットフォームの採用と使用法について、経時的かつ有益なインサイトを得られます。

  • フィルター

    ダッシュボードには強力なフィルタリング ツールが含まれています。 表示するデータを選択するには、[フィルター] バーをクリックします。 [エンゲージメント] タブでは [エンドポイント]、[品質] タブでは [品質]、[エンドポイント]、[ロケーション] を基準としてフィルタリングできます。

    各フィルター名にある [閉じる] ボタンをクリックすると、個々のフィルターをクリアできます。

  • データまたはチャートのエクスポート

    任意のグラフまたは詳細ビューをエクスポートできます。 チャート/リストの右上部の [詳細] ボタンをクリックし、ダウンロードのファイル形式 (グラフかリストによって異なり、PDF、PNG、または CSV) を選択します。

    ファイルのダウンロードをフィルタリング、検索、および発注ツールと組み合わせると、Webex Calling 展開に関して便利なレポートを簡単に生成することができます。

通話エンゲージメントと品質のデータのレポート

ユーザーが発信または着信したコール レッグのデータや通話品質を CSV ファイル形式で確認する場合、分析の [レポート] セクションで通話エンゲージメントと通話品質のレポートをダウンロードできます。

既知の制限

これらのタイプのコールは 現在 Control Hub のダッシュボードには表示されません。 当社は、これらの制限に対処するために取り組み中です。

  • IPv6 エンドポイントからのコール。

  • VPN 終端を Webex Calling に使用しているため、「上限を超えていない」コールです。

  • 組織に複数の地域がある場合、現在組織のホーム地域以外の地域で行われたコールを表示しません。

  • DECT 電話と ATA デバイスはサポートされていません。

重要業績評価指標 (KPI)

[Calling エンゲージメント] タブの上部に表示される 4 つの KPI があります。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

4 つの KPI は次のとおりです。

  • コール レッグの総数 - ユーザーに受発信したコール レッグの総数。

  • 合計時間 (分) - 選択した日付範囲で行われたすべての通話の合計時間 (分)。 この数字には、発信者と受信者の両方が含まれます。 たとえば、ユーザーが別のユーザーに 30 分間発信した場合、合計は 60 になります。

  • 最も多い 1 日のアクティブなユーザーの数 - 選択した日付範囲内の 1 日でコール レッグを受発信した最も多いアクティブなユーザーの数。

  • 1 日のアクティブなユーザーの平均 - 選択した日付範囲内の日で、1 つのコール レッグをアクティブ ユーザー:受発信したユーザーの数の平均。

[Calling アナリティクス エンゲージメント] タブの KPI

プラットフォーム別のコール レッグ合計数とプラットフォーム別の合計通話時間 (分)

[コール レッグの総数][コール時間(分)] のグラフは、組織でのユーザーの通話状況を示します。 このグラフは、プラットフォーム タイプ別のコール レッグの数と通話時間 (分) を表示します。 グラフに表示できるプラットフォームの種類は以下の通りです。

  • 卓上電話 - Cisco マルチプラットフォーム フォン (Webex Calling 卓上電話)

  • デスクトップ - Webex (Windows、Mac、Linux用)

  • モバイル - Webex (Android 用、iOS 用)

  • WxC デスクトップ - Windows、Mac、Linux 用デスクトップ Webex Calling アプリ

  • WxC モバイル - Android 用と iOS 用のモバイル Webex Calling アプリ

合計コール数チャートのデータ
合計コール時間(分)チャートのデータ

過去 30 日間のトップ 300 の Calling ユーザー

この表は過去 30 日間で最も多くのコール レッグを受発信した上位 300 名のユーザーを示します。 この表のデータも使用して、通話中にユーザーがビデオをオンにしている頻度を確認できます。

過去 30 日間のトップ 300 の Calling ユーザーのデータのテーブル

KPI

[Calling エンゲージメント] タブの上部に表示される 2 つの KPI があります。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

2 つの KPI は以下のとおりです。

  • 高品質の音声通話 - 選択した日付範囲で良好な品質を示した音声通話の割合。 400ms の遅延を下回り、パケット損失が 5% 未満の場合、コールは良好な品質としてカウントされます。

  • 高品質のビデオ コール - 選択した日付範囲で良好な品質を示したビデオ コールの割合(%)。 400ms の遅延を下回り、パケット損失が 5% 未満の場合、コールは良好な品質としてカウントされます。

Calling アナリティクス KPI のデータ

チャートとテーブル

このビューを使用して、コール レッグ品質が低下しているユーザーを識別し、組織全体のメディア品質を確認できます。

すべてのコール レッグの最後に、各エンドポイントからメディア品質データを収集します。 データは卓上電話とすべてのデスクトップ アプリからから収集され、[Calling アナリティクス] ページの [品質] セクションで確認できます。

コール レッグは次のいずれかのしきい値に達するか、超える場合、低品質のメディア品質であると見なされます。

  • パケット損失が 5%

  • 400 ms の遅延

  • 150 ms のジッター

[音質ごとのコールレッグ][ビデオ品質ごとのコール レッグ] グラフは、品質しきい値 (「良好」) 内のコールの比率を「しきい値以上」と比較します。

コール音質のデータのチャート
コール ビデオ品質のデータのチャート

過去 30 日間の音質が低いトップ 300 Calling ユーザーテーブルは、品質の測定が少なくとも 1 つのしきい値を超えたため、最も悪い音質のコールを経験したユーザーを示します。 検索と注文のコントロールを使用して、特定のユーザーを素早く検索します。

特定のユーザーのメディア品質が低下している場合、すべてのユーザーのエンドポイントにも同様の影響を与える場合があります。 通常の品質の問題は Android または iOS コールアプリケーションで発生します。これは低品質のインターネット接続が原因である可能性があります。 CScan ツールを使用して、ユーザーのインターネットへの接続をテストすることができます。

低い音質のトップ 300 の Calling ユーザーのデータのテーブル

ここでのレポートを使用して、ユーザーに最も人気があるデバイスと、ユーザーに人気のないデバイスを判別することができます。 共有デバイスで場所を設定する際に、この情報を使用することができます。 より一般的に使用されているデバイスが、建物内のより人が密集している領域またはほとんどのミーティングが行われる場所で設定されていることを確認できます。

Pro Pack をご利用の場合は、[履歴メトリックAPI] へのアクセス権があります。このアクセス権を使用すると、日単位で集計されたデバイス関連データが自動的に返されるよう設定できます。

[デバイス] ページには、Cisco Webex Desk Pro、Cisco Webex Room Panorama、DX80、および Cisco Webex 卓上デバイスを含む、Cisco Webex デバイスの使用状況メトリックスが表示されます。 Cisco Webex Share およびその他のクラウド登録されたデバイスは使用状況メトリックスに含まれていませんが、インベントリの詳細リストに含まれています。

Microsoft Teams ビデオのインテグレーションのアナリティクス

組織に Microsoft Teams 版 Cisco Webex ビデオ インテグレーションを展開した場合、Cisco ビデオ デバイスで Microsoft Teams ミーティングに参加した参加者の使用状況メトリックスは、重要なパフォーマンス インジケータとチャートでカウントされます。

重要業績評価指標 (KPI)

デバイス アナリティクス ページの上部に表示される 4 つの KPI があります。 異なるタブを移動しても変更されることはありませんが、新しい日付範囲を選択すると、測定するデータの範囲が変わります。

4 つの KPI は次のとおりです。

  • アクティブなデバイス ― アクティブなデバイスの総数。 デバイスは、ローカルの有線またはワイヤレスのディスプレイ、ホワイトボーディング、または USB パススルー モードでコールに参加するために使用するときに、アクティブとしてカウントされます。 割合の変更は、前回選択した期間の数値と比較した数値です。 たとえば、10 日が選択された場合、その数は過去の 10 日間と比較されます。

  • 合計使用時間 (時間) ― デバイスが使用された合計時間。 この使用状況には、デバイスがコールに参加するために使用される場合、ローカルの有線またはワイヤレスのディスプレイ、ホワイトボーディング、USB パススルー モード、およびデジタル署名が含まれます。

  • デバイスごとのアクティブな使用 (時間) ― デバイスがアクティブまたはデジタル サイネージのアクティビティに使用された平均時間数。 平均は (アクティブ デバイス数 KPI) を (総使用状況 KPI の数) で割った値で計算されます。

  • Webex Assistant コマンド - 組織のユーザーからの音声コマンドの合計数。

ドロップダウン リストは、組織内で設定したデバイスに対応しています。 この情報を使用して、特定のデバイスにフォーカスすることができます。 たとえば、組織内のすべてのユーザーに DX80 を展開したばかりの場合、ドロップダウンから [DX80] を選択します。

アクティビティごとのデバイスの使用状況

このチャートは、Cisco Webex Room デバイス、Webex Boards、および Webex Shares を含むクラウド登録デバイスの合計使用数 (時間) を示します。 デバイスは、次のいずれかのタイプの活動の 1つになります。

  • コール中 - デバイスはビデオ エンドポイントとしてミーティングに参加するために使用されます。

  • ローカル共有ケーブル-デバイスは、ミーティングまたはコールに参加することなく、HDMI ケーブルを使用して、ユーザーによってローカルに共有および接続されます。

  • ローカル共有ワイヤレス-デバイスは、ミーティングまたはコールに参加することなく、WiFi 経由で、ユーザーによってローカルに共有および接続されます。

  • 表示 - デバイスは、デジタル サイネージ モードでのマルチメディア表示として使用されます。

  • USB パススルー - デバイスは USB ケーブル経由でコンピューターに接続され、ウェブカムとして使用されます。

  • ホワイトボード-デバイスは、ユーザーが接続されていない場合に、会議室のホワイトボードとして使用されます。


日付範囲を選択して、指定された期間の使用状況を確認してください。 デバイスは使用状況データを2019年2月1日以降にのみ利用できます。 すべてのグラフは自動的に更新されます。


特定のアクティビティを選択して使用状況を表示します。 インベントリの詳細を除き、アクティビティの概要とデバイスの使用状況のチャートが更新されます。

アクティビティの概要

このレポートを使用して、組織全体でデバイスが使用される方法を確認します。 以下の各アクティビティについて、割合と使用率がチャートに表示されます。 選択された時間のサマリが、タイトルの横に表示されます。

  • コール中 - デバイスはビデオ エンドポイントとしてミーティングに参加するために使用されます。

  • ローカル共有ケーブル-デバイスは、ミーティングまたはコールに参加することなく、HDMI ケーブルを使用して、ユーザーによってローカルに共有および接続されます。

  • ローカル共有ワイヤレス-デバイスは、ミーティングまたはコールに参加することなく、WiFi 経由で、ユーザーによってローカルに共有および接続されます。

  • 表示 - デバイスは、デジタル サイネージ モードでのマルチメディア表示として使用されます。

  • USB パススルー - デバイスは USB ケーブル経由でコンピューターに接続され、ウェブカムとして使用されます。

  • ホワイトボード-デバイスは、ユーザーが接続されていない場合に、会議室のホワイトボードとして使用されます。


特定のアクティビティを選択して使用状況を表示します。 インベントリの詳細を除き、アクティビティの概要とデバイスの使用状況のチャートが更新されます。

デバイスの使用状況

このレポートは、特定の週にデバイスが使用される頻度を示します。 デバイス使用状況の円グラフの一番大きい部分が [低] と表示される場合は、組織のユーザーに対し、ビデオで参加する利点について学習してください。またはホワイトボードがアイディアを理解するのに役立ちます。

デバイスの使用状況の表は、デバイスが 3 つのアクティビティで使用される頻度を基準にしています。 Calling (コール中)、共有 (ローカル共有)、およびホワイトボード。 3 つのアクティビティのうちの 1 つを選択すると、選択した内容に基づいてチャートが更新されます。 使用されていないデバイスを含むため、デバイスの合計は更新されません。


[低] を選択して、使用率の低いデバイスのみを表示することができます。 選択した内容に基づいて、アクティビティの概要、デバイスの使用状況のチャート、在庫表の更新を行います。

デバイスの詳細

このレポートを使用して、組織内のすべてのデバイスの詳細を確認します。 使用時間の列を確認して、使用されているデバイスをすぐに特定します。 選択された期間のデバイスの合計使用量を示します。 任意の列をクリックして、それらをソートことができます。

  • 指定先 ― このデバイスが割り当てられている場所またはユーザーの名前です。 このフィールドが空欄の場合、デバイスは組織から削除されています。

  • 使用時間 ― 選択した期間の合計使用量。

  • デバイス ID ― 管理者用の一意の識別子。

  • デバイス タイプ ― デバイス モデル。

  • タグ ― [Control Hub デバイス] ページのデバイスに割り当てられているタグを表示します。

  • IP アドレス ― デバイスがオンラインになっている場合、最新の既知の IP アドレスです。

  • Mac アドレス ― デバイスのメディア アクセス制御アドレス。

  • ステータス ― 過去 24 時間のデバイスのオンライン ステータス。

  • コール ― デバイスがコールに使用された時間。

  • ローカル ディスプレイ有線 ― デバイスが有線ローカル ディスプレイに使用された時間数。

  • ローカル ディスプレイ ワイヤレス ― デバイスがワイヤレス ローカル ディスプレイに使用された時間。

  • ホワイトボーディング ― デバイスがホワイトボーディングに使用された時間。

  • デジタル サイネージ ― デバイスがデジタル サイネージに使用された時間。

  • USB パススルー ― デバイスが USB パススルーに使用された時間。


デバイスの所有者が [指定先] 列に表示されます。 デバイスの詳細については、[デバイス] ページを参照してください。

デバイスの Webex Assistant のアナリティクスは、次の製品でサポートされています。

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Room 55 および 55 Dual

  • 会議室 70 および 70 G2

  • Webex Board 55 および 55S

  • Webex Board 70 および 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

音声コマンドの合計

このチャートは、ユーザーが組織のデバイスに対応する Webex Assistant に向かって発した音声コマンドの数を示します。 これらの数値により、ユーザーがデバイスで Webex Assistant を使用する頻度と、よりいっそう利用するように促す方法についての洞察が得られます。

エンゲージメントが最も高く最小のデバイス

このチャートは、選択した期間にユーザーからの音声コマンドに応答したデバイスの上位 10 個および下位 10 個のリストを表示します。 このチャートを使用して、どのデバイスが最も使用されているか確認し、エンゲージメントが最も少ないデバイスがより使用されるためにはどうしたらいいか、アイディア得る上で役立ちます。

音声コマンドのインテント

組織内のユーザーからの 音声コマンド インテントの内訳。 どのインテントが最も使用されているのか確認し、一部のインテントが他のインテントと同じ頻度で使用されない理由を確認できます。

参加確認画面への応答

プロアクティブな参加が有効になっているデバイスの Webex Assistant から出されたプロンプトに、ユーザーがどのように応答したかについての内訳です。 この内訳を使用して、ユーザーが [プロアクティブな参加] 機能を使用しているか確認できます。ユーザーが認識していない場合、ユーザーがその機能を導入できるようにサポートができます。

ビデオ メッシュ アナリティクスは、より詳細なチャート、KPI、およびより短い読み込み時間でデータが刷新されました。 変更内容に関する備考については、「Cisco Webex Analytics とトラブルシューティングの新機能」を参照してください。

ビデオ メッシュ アナリティクスは、Cisco Webex 組織でどのようにオンプレミスの Webex ビデオ メッシュ ノードやクラスタを使用しているか、という情報を提供するものです。 メトリックス ビューの過去のデータによって、オンプレミスのリソースの容量、使用率、可用性を監視することによって、Webex ビデオ メッシュ のリソースをより効果的に管理することができます。 クラスタが常に満杯の場合、より多くの Webex ビデオ メッシュ ノードをクラスタに追加することや、新しいクラスタを作成することに関する決定をするために、この情報を使用することができます。

[アナリティクス] > [ビデオ メッシュ] および [トラブルシューティング] > [最近のリソースの使用状況] の下にある Control Hub で、Webex ビデオ メッシュ アナリティクスを確認できます。

組織内のデータ分析をサポートするには、チャートのメトリクスの 1 つを選択して、確認するデータをフィルタリングすることができます。


ビデオ メッシュ アナリティクスは、ローカル ブラウザーに設定するタイム ゾーンでデータを表示します。

データの通信方法の詳細については、「Cisco Webex ビデオ メッシュの展開ガイド」を参照してください。

重要業績評価指標 (KPI)

[ビデオ メッシュ エンゲージメント] タブの上部に表示される 4 つの KPI があります。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

4 つの KPI は次のとおりです。

  • コール レッグの総数 - オンプレミスおよびクラウド クラスターに接続されたコール レッグの総数。

  • オンプレミス コール レッグ - オンプレミス クラスターに接続されたコール レッグの総数。

  • クラウド コール レッグ - 1 個のクラウド クラスターに接続されたコール レッグの総数。 この数が多い場合、組織はオンプレミス クラスターの追加を検討する必要がある場合があります。

  • クラウド コール レッグにオーバーフロー - オンプレミスのクラスターに接続しようと試みたが、使用可能だったものがなかったコール レッグの総数。 この数が多い場合、その日付範囲の間にクラスターに問題があったかどうか、または組織がより多くのコール レッグのホスティングを扱うためにもっと多くのオンプレミス クラスタが必要かどうかを判別です。

ビデオ メッシュ アナリティクス エンゲージメント KPI

クラスター タイプのごとのコール レッグおよびクラスター タイプの傾向

これらのチャートは、コール レッグが接続されたクラスターに基づいたコール レッグの概要と過去の傾向を示します。 このチャートは、組織内のオンプレミス クラスターで接続されたコール レッグの数に対して、クラウド クラスターに接続されたコール レッグの数を比較した全体像を示します。

クラスター タイプごとのビデオ メッシュ アナリティクス コール レッグのチャート

エンドポイント タイプのごとのコール レッグおよびエンドポイント タイプの傾向

これらのチャートは、組織内のミーティングに参加するために使用されるエンドポイント タイプの概要と傾向の履歴を示します。 このデータにより、どのエンドポイント タイプがユーザーの中で最も人気が高いのか評価し、組織内の使用状況を評価できます。

共通のエンドポイント タイプには以下が含まれます。

  • モバイル版 Webex

  • デスクトップ版 Webex

  • ビデオエンドポイント

  • SIP エンドポイント

  • PSTN In

エンドポイント タイプごとのビデオ メッシュ アナリティクス コール レッグのチャート

コール レッグごとのミーティング接続とコール レッグの傾向

これらのチャートは、ミーティング内のコール レグ接続の概要および履歴の傾向を示します。 接続されているクラスターのコール レッグに応じて、ミーティングは次のいずれかに分類されます。

  • オンプレミス - ミーティングのすべてのコール レッグは、オンプレミス クラスターに接続されます。

  • クラウド - クラウド クラスターに接続されたミーティングのすべてのコール レッグ。

  • クラウドとオンプレミス - オンプレミスまたはクラウド クラスターに接続されたミーティングのコール レッグの混在。

コール レッグごとのビデオ メッシュ アナリティクス ミーティング接続のチャート

KPI

[ビデオ メッシュ リソース] タブの上部に表示される 3 つの KPI があります。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

  • 平均クラスターの可用性 - コール レッグで接続するために利用可能なオンプレミス クラスターの平均割合。 この数が低い場合、以下のチャートを使用して、常に最大キャパシティに設定されているオンプレミスのクラスターのロケーションを確認できます。

  • クラウド コール レッグにオーバーフロー - オンプレミスのクラスターに接続しようと試みたが、使用可能だったものがなかったために、コール レッグがクラスタクラウド クラスタに接続されたコールの数。 この数が多い場合、その日付範囲の間にクラスターに問題があったかどうか、または組織がより多くのコール レッグのホスティングを扱うためにもっと多くのオンプレミス クラスタが必要かどうかを判別です。

  • リダイレクトされたコール レッグ - 特定のオンプレミス クラスタに接続できず、別のクラスタにリダイレクトする必要があったコール レッグの数。 この数が高い場合、以下のチャートを使用して、トラブルが発生しているオンプレミス クラスターを確認するか、特定のオンプレミス クラスターが常にキャパシティを超える場合を確認できます。

ビデオ メッシュ アナリティクス リソースの KPI

割合(%)とノードごとのクラスターの可用性

これらのチャートは、コールをホストできるオンプレミスの各クラスターに対するノードの可用性の割合(%)を示します。 このデータは、問題を伴うクラスターまたはノードの組織レベルでの全体像を理解するのに役立ちます。 これらのクラスターのいずれかをクリックすると、すべての関連するグラフがフィルタリングされ、選択したクラスターに関連する詳細が表示されます。

割合(%)とノードごとのビデオ メッシュ 分析クラスターの可用性のチャート

ノードの可用性

このチャートは、選択したオンプレミス クラスターで利用可能なノードを示します。 このデータは、組織内でどのノードが問題を抱えているのか確認するのに役立ち、問題をトラブルシューティングできます。

ビデオ メッシュ アナリティクス ノードの可用性チャート

原因によるクラウドへのコールレグオーバーフローと原因の傾向

これらのチャートは、クラウド クラスターにオーバーフローしたコール レッグの概要と傾向を示します。 これは、さまざまな理由で発生する可能性があります(ノードが容量を超過している、アップグレードされている、ネットワーク接続の問題がある、または Webex サイトがビデオ メッシュに対して適切に有効化されていないなど)。 この情報は、コール レッグがクラウド クラスターにオーバーフローした場合の潜在的な理由を特定するのに役立ちます。

されたビデオ メッシュ アナリティクスの [原因ごとのクラウドへのコール レッグオーバーフロー] グラフ
ビデオ メッシュ アナリティクスの [原因ごとのクラウドへのコール レッグオーバーフロー] グラフ

原因ごとのコール レッグのリダイレクトおよび原因の傾向

これらのチャートは、リダイレクトされたコール レッグの詳細と、(通常、高 CPU 使用率またはネットワーク容量が上限に達しているため)特定のオンプレミス クラスターに接続されなかったコール レッグの数の傾向を示します。 これらのコール レッグは、ミーティングに接続できた別のオンプレミス クラスタにリダイレクトされました。 この情報は組織のクラスター使用率の全体像を把握し、キャパシティをより適切に計画するのに役立ちます。

ビデオ メッシュ アナリティクスの [原因ごとのコール レッグ リダイレクト] チャート
ビデオ メッシュ アナリティクスの [コール レッグ リダイレクト] テーブル

クラスターごとの最大コール分配およびクラスターの傾向

これらのチャートは、組織の異なるオンプレミスのクラスターにわたってコール レッグが分配される方法の概要と傾向を示します。 この情報により、組織内のさまざまなクラスターに接続するコール レッグに関するデータを比較できるようになります。

クラスターごとのビデオ メッシュ アナリティクスの最大通話分配数のチャート

クラスターによる平均リソース使用率とクラスターの傾向

これらの表は、他のクラスターと比較して、オンプレミス クラスターで使用されるメディア サービスの平均リソース使用率の概要と傾向を示します。 この情報は、特定のロケーションについて、もっと多くの、またはもっと少ないオンプレミスのクラスターが必要であるかを判断するのに役立ちます。

クラスターごとのビデオ メッシュ アナリティクスの平均リソース使用状況数のチャート

KPI

[ビデオ メッシュ帯域幅の使用量] タブの上部に表示される 5 つの KPI があります。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

5 つの KPI は次のとおりです。

  • 総データ使用量 - オンプレミスのクラスターから送受信された音声およびビデオ データの合計。

  • 送信済みのデータ使用量 - オンプレミスのクラスターから送信された音声とビデオ データの合計。

  • 受信済みのデータ使用量 - オンプレミスのクラスターから受信した音声およびビデオデータの合計。

  • 音声データ使用量 - オンプレミスのクラスターから送受信された音声データの合計。

  • ビデオ データ使用量 - オンプレミスのクラスターから送受信されたビデオ データの合計。

ビデオ メッシュ アナリティクス帯域幅の使用量の KPI

クラスター別のカスケード接続データ使用量の合計とクラスター別のカスケード接続帯域幅の使用量

これらのチャートは、カスケードがオンプレミスおよびクラウド クラスターの間で確立された場合、すべてのオンプレミス クラスターにわたって使用される合計帯域幅の概要と傾向を示します。 値は Mbps で表示されます。 この情報は、カスケード接続されたデータの使用が常に高い場合、組織が特定の場所にさらにオンプレミスのクラスターを追加する必要がある場合を確認するのに役立ちます。

クラスター チャートによるビデオ メッシュ アナリティクスのカスケード接続データと帯域幅の使用状況

データ送信別のカスケード接続データ使用量の合計とデータ送信別のカスケード接続帯域幅の使用量の傾向

これらのチャートは、オンプレミス クラスターとクラウド クラスターの間にカスケード接続が確立されている場合に、送信データと受信データに分類された、すべてのオンプレミス クラスター全体の合計帯域幅使用量の概要と傾向を示しています。

ビデオ メッシュ アナリティクスのデータ送信ごとのクラスター接続されたデータと帯域幅の使用量の合計

ストリームごとのカスケード データ使用量の合計とストリーム トレンドごとのカスケード帯域幅使用量

これらのチャートは、オンプレミス クラスターとクラウド クラスターの間にカスケード接続が確立されている場合に、音声、ビデオ、共有データに分類された、すべてのオンプレミス クラスター全体の合計帯域幅使用量の概要と傾向を示しています。

ストリームによるビデオ メッシュ アナリティクスのカスケード接続データと帯域幅の使用量のチャート

概要カードにより、ビデオ メッシュの展開を一目で確認できます。

合計コール数

オンプレミスでホストされたミーティングの出席者と、Cisco Webex 組織の Cisco Webex クラウド(クラウドにオーバーフローしてきた分も含む)でホストされた出席者の合計

  • クラウド コール数 - エンタープライズ ネットワークとの接続がなかったため、または強制されたポリシーの対象になっていたため、エンタープライズ ハイブリッド メディア ノードを使わなかったコール数。

  • クラウドにオーバーフローしたコール - エンタープライズ内ではあるものの、クラウド クラスターにオーバーフローしたコール数。

  • オンプレミス - いずれかのエンタープライズ クラスターでホストされたコール数。

クラウドにオーバーフロー

エンタープライズ内で発信されたもののクラウドクラスタにオーバーフローしたコール数、および選択した期間におけるオーバーフロー傾向の増加または減少の割合(%)の計算。

クラウドへのオーバーフロー率は、次の式で計算されます。 (オーバーフロー コール数/オンプレミスおよびオーバーフロー コールの合計数 x 100)

稼働中のクラスター

組織内でコールをホストできるクラスターの割合 (%)。

組織におけるすべてのクラスタの平均 CPU 使用トレンド(組織ビュー)、または選択されたクラスターと他のクラスターとの比較(クラスター ビュー)。

オンプレミスでホストされたコールとクラウドでホストされたコールを表す、組織全体のコール アクティビティの傾向の最近のビューを示します。 クラウド コール グラフでは、クラウドにオーバーフローしたコールは、ドット (インサイト ポイント) として表現されます。 ドットにカーソルを合わせると、その時点でクラウドにオーバーフローしていたコールの数が表示されます。

コール アクティビティの最近のビューを示します。 この情報は、組織のクラスターの容量を計画する上で役立ちます。 この特定のクラスタでホストすることができなかったコールは、別のオンプレミスのクラスタにリダイレクトされます。 これらのリダイレクトはグラフ上ではドットとして表現されます。 ドットにカーソルを合わせると、その時点でこの特定のクラスターからリダイレクトされたコールの数が表示されます。

選択した時間帯でコールをホストするために稼働中のクラスター数の最近のビューです。

  • - すべてのノードが稼働中のクラスター。

  • - 稼働中ではないノードが 1 つ以上あるクラスター。

  • - 使用可能な稼働中ノードがないクラスター。

  • グレー - データは利用できません。

クラスター名をクリックして、[サービス] グラフのノードに移動します。

カスケードがオンプレミスとクラウドの間で確立されるとき、すべてのビデオ メッシュ クラスターにわたって使用される合計帯域幅の最近のビュー。 [アナリティクス] ページで選択した期間にかかわらず、このデータは10分ごとに更新されます。

帯域幅の値は Mbps で表示されます。 送信 (Tx) と受信 (Rx) 帯域幅のいずれかまたは両方の内訳がグラフに表示されます。

グラフ上でクラスタを選択すると、カスケード帯域幅の使用率(受信および送信の帯域幅)とストリーム帯域幅の使用率(音声、ビデオ、コンテンツ共有)の内訳が表示されます。

組織に次のものがある場合、Control Hub に Jabber アナリティクス データを表示することができます。

  • 完全な Unified Communications を持つオンプレミスの Jabber。

  • インスタント メッセージ専用のオンプレミス Jabber。

  • 電話のみのオンプレミス Jabber。

  • Webex メッセンジャーを持つ Jabber。

Jabber データが Control Hub に送信されるように、以下の構成を完了する必要があります。 完了したら、2 日以内に Control Hub の Jabber メトリックスを確認できます。 これらの構成が完了すると、Control Hub の Jabber データの日付が開始されます。 Jabber データはバックフィルを行いません。


組織が複数の jabber-config.xml ファイルを設定している場合、Control Hub がデータを報告するすべての jabber-config.xml ファイルについて、以下の構成を完了する必要があります。 Cisco Jabber 12.8 の機能構成の「セキュリティと監視」の章を参照してください。

重要業績評価指標 (KPI)

Jabber アナリティクス ページの上部に表示される 4 つの KPI があります。 異なるタブを移動しても変更されることはありませんが、新しい日付範囲を選択すると、測定するデータの範囲が変わります。

4 つの KPI は次のとおりです。

  • アクティブ ユーザー数 - 選択した期間におけるデバイスごとの一意のアクティブ ユーザーの合計数。 たとえば、ユーザーがデスクトップ コンピューターとモバイル端末でアクティブになっている場合、2 つのアクティブ ユーザーとしてカウントされます。

  • 送信されたメッセージ数 - 選択した期間に Jabber クライアントから送信されたメッセージの合計数。

  • コールの合計 - 選択した期間に発信または受信したコールの合計数。

  • 画面共有 - 選択した期間に画面が共有された合計回数。 これには RDP および BFCP 経由の共有が含まれます。

アクティブなユーザーの合計数

このレポートを使用して、Jabber のデバイスごとにアクティブな一意ユーザーの傾向を確認することができます。 このグラフは、一定の期間に Jabber にサイインしたユーザー数の概要を提供します。

送信されたメッセージ合計数

このレポートを使用して、送信されたメッセージの合計数を日単位、週単位、または月単位で表示することができます。

チャット

チャット レポートは、使用されているさまざまな チャット メソッドの比率を表示します。

クライアントバージョン

クライアント バージョン レポートは、使用されているさまざまな Jabber バージョンの比率を表示します。

オペレーティングシステム

オペレーティングシステムレポートは、使用されている異なるオペレーティングシステムの比率を表示します。

Remote Access

Remote Access レポートは、組織のネットワーク内外で Jabber にサインインしたユーザー数の割合を表示します。

合計コール時間 (分)

このレポートを使用して、コールに使用された音声とビデオの時間(分)の傾向を確認することができます。 このグラフは、一定の期間に使用された合計時間 (分) の概要を提供します。

コールを発信したアクティブ ユーザー数

このレポートを使用して、アクティブ ユーザーがデバイスごとに行ったコール数を、日単位、月単位、または週単位で分類して表示することができます。

ビデオ コール画面解像度

ビデオコール画面解像度レポートには、画面解像度ごとのビデオコールの割合が表示されます。

Calling

Calling レポートには、音声コールとビデオコールの割合が表示されます。