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Microsoft Teams 向け Cisco 通話
この記事の内容
フィードバックがある場合ワークフローを中断したり、アプリケーションを切り替えたりすることなく、Microsoft Teams から Cisco 通話をシームレスに発信できます。
概要
Microsoft Teams 用の Cisco Call を使用すると、Microsoft Teams ユーザーは、Microsoft Teams アプリでエンタープライズグレードの Cisco Call エクスペリエンスに直接アクセスできます。Microsoft Teams インターフェイスから 1 回クリックするだけで、すべての通話機能にアクセスできます。この機能には、ディレクトリ検索、PSTN ダイヤル、スピード ダイヤル、ボイスメール、通話履歴、および人工知能によるバックグラウンド ノイズ除去が含まれます。
この統合アプリは、Cisco Unified Communications Manager (UCM) コール制御ソリューション、クラウド展開用の Webex Calling、または専用インスタンスの提供と連携します。
前提条件
- デスクトップとモバイルで Webex アプリをインストールしてサインインしていることを確認してください。
- 管理者は、組織が Cisco Call インテグレーションにアクセスするためのアクセスを許可している必要があります。
サインイン
Cisco Call の使用を開始するには、Webex アカウントにサインインする必要があります。
Microsoft Teams に移動し、Webex に同じ Microsoft Teams アカウントを使用している場合は、[Cisco Call] 
をクリックし、[続行] をクリックします。
Webex に別のアカウントを使用している場合は、[別のアカウントを使用] をクリックして、Webex のメール アドレスとパスワードでサインインします。
サインインしたら、[Cisco 通話] オプションですべての通話機能を見つけることができます。
発信する
ダイヤルパッドを使用して Webex 通話を発信するか、Windows、Mac、Web ブラウザ用の Microsoft Teams を使用してチャットまたはチャネルの会話から発信します。
ダイヤルパッドから
| 1 |
[Cisco 通話] |
| 2 |
連絡先を選択し、 |
または 
をクリックして接続します。チャットから
| 1 |
ダイレクト チャットで、メッセージ ウィンドウの下にある [Cisco Call] |
| 2 |
連絡先カードから、ドロップダウン リストから番号を選択します。 |
| 3 |
または 新しいウィンドウでアプリが開きます。
|
チャンネルから
Cisco Call を使用して、直接スペースを作成しなくても、チャネルの別のメンバーに発信できます。
| 1 |
チャネルで、メッセージ ウィンドウの [Cisco 通話] |
| 2 |
[選択] または [検索] フィールドにメンバーの 名前を 入力し、その名前を選択します。 （オプション）名前の下のドロップダウンをクリックして、発信コールオプションを変更します。 |
| 3 |
または |
スピード ダイヤルの管理
最大 20 名の連絡先を Outlook や Azure の外部に追加するとActive Directoryとして使用できます。アプリはスピード ダイヤルを Microsoft 365 のプロファイルに保存するため、最も頻繁に連絡する相手にすばやく簡単に発信できます。
| 1 |
[Cisco Call] |
| 2 |
ディレクトリの連絡先の名前を入力するか、カスタム連絡先の名前を入力します。
[名前] フィールドには最大 100 文字、[電話] フィールドには最大 50 文字を使用できます。 |
| 3 |
[追加] をクリックします。 短縮ダイヤルの連絡先を編集、再配置、および削除することもできます。 |
最近の通話を表示する
最近の通話で最大 20 件の着信、着信、欠通話を 確認できます。通話を受け取る番号と同じ番号で通話を受け取る場合でも、可能です。連絡先名、電話番号、通話タイプが、不明な番号に対して表示されません。
BroadWorks 管理者は、この機能が正しく通話履歴統合型ネットワークを有効にする必要があります。詳細については 、Webex for Cisco BroadWorks 設定ガイド を参照してください。
| 1 |
[Cisco 通話] |
| 2 |
すばやく接続するには、通話ログにカーソルを合わせて、 |
| 3 |
通話ログを削除するには、通話ログにカーソルを合わせ、 最近の通話リストは 1 分ごとに自動更新されるため、最新の通話レコードを表示できます。 オンプレミスの Unified CM 顧客の場合、デバイスが登録されているクラスタで通話履歴が有効になっている場合にのみ、最近の通話がリストされます。詳細については、「Cisco 通話の Microsoft Teams を設定する 」の「オンプレミスの Unified CM 顧客に対してボイスメール、通話履歴、双方向プレゼンス同期サービスを有効にするには」セクションを参照してください。 |
ボイスメールを聞く
過去 7 日間に受信した音声メッセージは最大 20 件まで表示できます。未読のボイスメールの横に青いバッジが表示されます。
開始する前に
-
管理者がボイスメール機能を有効にしている必要があります。
-
ボイスメールと音声テキストは、プライマリ回線でのみ使用できます。
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[Cisco Call] |
| 2 |
ボイスメールにカーソルを合わせ、 ボイスメールの文字起こしは、Webex Calling で設定されている場合にのみ表示されます。 ボイスメールを送信したユーザーとすばやく接続するには、ボイスメールにカーソルを合わせて、 ボイスメール ポータルからボイス メッセージを聞くには、右隅の [ボイスメールに発信] ボイスメール リストは 1 分ごとに自動更新されるため、最新のボイスメール レコードを可視化できます。 |
をクリックしてメッセージを聞きます。
をクリックして、プロンプトに従います。勤務先の電話番号を検索し、通話設定にアクセスする
[Cisco 通話] をクリックすると、職場の番号が表示される左上隅にある [自分の番号] を見つけることができます。
Webex アプリと直接対話することなく、Microsoft Teams の Cisco Call インテグレーションから直接 Webex アプリの通話設定にアクセスし、更新できます。
| 1 |
[Cisco 通話] |
| 2 |
設定を更新し、［保存］をクリックします。 |
すべての通話を 1 か所で管理する
1 つのウィンドウで複数の回線または共有回線を管理します。マルチ通話ウィンドウを使用すると、通話の発信と応答、回線ステータスのクイックビューの取得、ミュート、保留、共有、会議、パーク、割り込み、転送、レコードなどの一般的な通話機能に簡単にアクセスできます。
開始する前に
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管理者がマルチコール機能を有効にしている必要があります。
- この機能は、現在 Windows でのみ利用できます。
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[Cisco 通話] |
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[マルチコール] で、[マルチコールウィンドウをオンにす る] チェックボックスをオンにします。 |
| 3 |
[保存] をクリックします。  マルチ通話ウィンドウのさまざまな機能の詳細については、「すべての通話を 1 か所で管理」を参照してください。 |
通話を転送する
退席する予定ですが、重要な通話を逃したくない場合は、通話を別の電話番号に転送できます。または、中断されたくない場合は、すべての通話をボイスメールに送信することもできます。
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[Cisco 通話] |
| 2 |
[通話転送] の下で、 着信転送を有効にすると、着信転送ステータスがランディング ページの [通話設定] オプションの横に表示されます。
現在、通話転送ステータスは Webex Calling (クラウド/マルチテナント)、専用インスタンス、および UCM ユーザーのみ利用できます。 |
をクリックして通話を転送する番号を追加するか、双方向プレゼンス同期
開始する前に、管理者がこの機能を有効にしている必要があります。
Cisco Call インテグレーションを使用する Microsoft Teams ユーザーとして、連絡先が現在 Webex 通話、ミーティング、または応答不可モードであるかどうかを確認できるようになりました。この機能は、Microsoft Teams と Webex 間のプレゼンス ステータスを双方向に同期します。
Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが 通話中 に変更されます。Webex アプリまたは Webex デバイスで 応答不 可 を有効にすると、ステータスは自動的に Microsoft Teams に同期されます。同様に、ミーティング 中とプレゼンテーショ ンのステータスはアプリケーション間で同期します。
Webex アプリまたは Webex デバイスで応答不 可が有効になっている場合、Webex アプリ、Webex デバイス、または Microsoft Teams で着信通話とメッセージの通知を受け取りません。
次の表に、Webex と Microsoft Teams 間の双方向ステータスの同期表示を示します。
|
Webex ステータス |
Microsoft Teams のステータス |
|---|---|
 通話中 |
 通話中 |
 ミーティング中 (このステータスは Webex から Teams にのみ同期されます) |
通話中 |
 プレゼンテーション |
 プレゼンテーション |
 応答不可 |
応答不可 |
アテンダントコンソールと Customer Experience Essentials をクロス起動
Microsoft Teams の Cisco Call インテグレーションから直接、アテンダントコンソールと Customer Experience Essentials をクロス起動できます。
アテンダントコンソール ライセンスを使用している Webex Calling ユーザーである場合にのみ、アテンダントコンソール オプションが表示されます。Customer Experience Essentials ライセンスをもつユーザーである場合にのみ、Customer Experience Essentials オプションが表示されます。
アテンダントコンソールおよび Customer Experience Essentials にアクセスするには、[その他のオプション] をクリックします。 
Cisco Call インテグレーションの右隅で、 アテンダントコンソールを開く または Customer Experience を開く。
連絡先の検索、通話管理、通話のパーク、アクセス キュー パネル、コンパクト ビュー、通話録音、キーボード ショートカットなど、アテンダントコンソールの機能の詳細については、「アテンダントコンソールを使い始める」を参照してください。
Customer Experience Essentials の詳細については、「エージェント用の Webex Customer Experience Essentials を使い始める 」および「スーパーバイザー用の Webex Customer Experience Essentials を使い始める」を参照してください。
サインイン
Cisco Call インテグレーションの使用を開始するには、Webex アカウントにサインインする必要があります。
| 1 |
Microsoft Teams に移動し、下部にある |
| 2 |
Webex で同じ Microsoft Teams アカウントを使用している場合は、[続 行] をタップします。 Webex に別のアカウントを使用している場合は、[別のアカウントを使用] をタップして、Webex のメール アドレスとパスワードでサインインします。 |
を検索してタップします。発信する
Cisco Call アプリのダイヤルパッドを使用して、または 1 対 1 のチャットとグループ チャットのメッセージング拡張機能として Microsoft Teams モバイル アプリから直接発信できます。
ダイヤルパッドから
Cisco Call アプリのダイヤルパッドを使用して発信するには:
| 1 |
Microsoft Teams で、下部の [詳細] |
| 2 |
電話番号を入力し、 |
チャットから
メッセージング拡張機能として Cisco Call アプリを使用してチャットから電話をかけるには:
| 1 |
Microsoft Teams で、[チャッ ト] に移動してチャットを選択します。 |
| 2 |
下部にある  |
| 3 |
以下のいずれかの手順を行ってください。
|
アイコンをタップし、[Cisco Call] アプリ
関連ビデオ
今後のエクスペリエンス - Cisco Call と Microsoft Teams の連携
