紹介

Cisco Webex Contact Center は、コンタクトセンター サービスとライセンスを管理および管理できる専用 コンタクトセンター サービス管理者 ロールを提供します。このロールは、外部管理者および顧客組織内のユーザーに割り当てることができます。

このロールは、「Cisco Webex Control Hub で組織アカウントロールを割り当てる」の記事で説明されているように、パートナーおよび顧客組織に適用されるすべての既存のロールに追加されます。

Webex Contact Center の管理者ロール

Webex Contact Center の管理者は、顧客の組織、サブスクリプションを管理するパートナー組織、または他の組織に属している場合があります。

以下の表は、すべての Control Hub 管理者ロールの Contact Center 指定の権限を説明しています。

表1。 Contact Center 固有の権限

役割

顧客組織

パートナー組織

その他の組織

フル管理者

Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。

以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。

  • 顧客組織のユーザーを追加または削除する

  • アクティベーション メールの送信

  • ユーザーから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、削除する

  • 外部管理者から Contact Center サービス管理者の役割を追加または取り消す

Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。

以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。

  • 顧客組織のユーザーを追加または削除する

  • アクティベーション メールの送信

  • ユーザーから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、削除する

Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。

以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。

  • 顧客組織のユーザーを追加または削除する

  • アクティベーション メールの送信

  • ユーザーから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、削除する

コンタクト センター サービス管理者

Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。

以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。

  • アクティベーション メールの送信

  • ユーザーから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、削除する

  • 外部管理者から Contact Center サービス管理者の役割を追加または取り消す

該当なし

Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。

以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。

  • アクティベーション メールの送信

  • ユーザーから Contact Center ライセンスを割り当て、編集、削除する

プロビジョニング管理者

該当なし

Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。

ユーザー管理作業を実行できない。組織内の他の外部管理者のリストのみを表示できます。

該当なし

読み取り専用管理者

Control Hub で Webex Contact Center サービスにアクセスして、管理ポータルサイトにサインインできません。

Control Hub の Webex Contact Center サービスにアクセスし、読み取り専用モードでのみ管理ポータルにサインインできます。

Control Hub の Webex Contact Center サービスにアクセスし、読み取り専用モードでのみ管理ポータルにサインインできます。

スーパーバイザー

Control Hub へのアクセスは営業時間のみで、制限されています。スーパーバイザは、次のようなすべての営業時間に関連するアクティビティを管理できます。

  • シフトと休日を管理

  • オーバーライドを更新

営業時間へのスーパーバイザのアクセスは、ユーザー プロファイルによって制御されます。

該当なし

該当なし

Webex Contact Center 標準ライセンスを持つユーザーにフル管理者ロールを割り当てる場合、管理ポータルの管理機能はユーザーにアクセスできません。そのようなユーザーはエージェント デスクトップにのみサインインできます。

ユーザーにコンタクトセンター サービス管理者のロールを割り当てる

次の表では、Contact Center サービス管理者の役割を割り当て、取り消しできる異なるユーザーの役割と、このロールに記憶する重要なポイントについて説明します。

これらの役割の 1 つのみを持つユーザーを割り当てることができます: Contact Center サービス管理者、フル管理者、または読み取り専用管理者です。

表 2. ユーザ ロール

顧客組織

パートナー組織

その他の組織

フル管理者

Contact Center サービス管理者ロールを、顧客組織または外部組織のいずれかのユーザーに割り当てる必要があります。

外部組織にも Contact Center サービスが有効になっている場合、Webex Contact Center は外部組織からの Contact Center サービス管理者の追加をサポートしません。

プロビジョニング パートナー組織から、Contact Center サービス管理者ロールを外部ユーザーに割り当て設定できない。

Contact Center サービス管理者ロールを、顧客組織または外部組織のいずれかのユーザーに割り当てる必要があります。

Contact Center サービス管理者ロールを、顧客組織または外部組織のいずれかのユーザーに割り当てる必要があります。

コンタクト センター サービス管理者

Contact Center サービス管理者ロールを、顧客組織または外部組織のいずれかのユーザーに割り当てる必要があります。

外部組織にも Contact Center サービスが有効になっている場合、Webex Contact Center は外部組織からの Contact Center サービス管理者の追加をサポートしません。

プロビジョニング パートナー組織から、Contact Center サービス管理者ロールを外部ユーザーに割り当て設定できない。

該当なし

Contact Center サービス管理者ロールを顧客組織のユーザーに割り当てる。

Contact Center サービス管理者のロールを他の外部ユーザーに割り当て設定する機能は使用できます。顧客組織のユーザーにのみロールを割り当てすることができます。

Contact Center ユーザーにロールを割り当てる方法の詳細については、記事「Contact Center ユーザーにユーザーを追加するCisco Webex」の記事を参照 してください。

Contact Center サービス管理者権限

Contact Center サービス管理者は次の方法でアクセスできます:

  • 以下のセクションで説明した通り、Control Hub で Contact Center 固有の管理活動を実行します。

  • Control Hub および管理ポータルの [Contact Center サービス ] タブのすべての機能にアクセスします。

Webex Contact Center の設定の詳細については、「Webex Contact Center のドキュメント」を参照してください。

Contact Center サービス管理者として、サービスセットアップウィザードにアクセスできない。

Contact Center プラットフォームを特定

  1. Control Hub に サインインします。

  2. ナビゲーション ペインの [サービス] セクションから、[Contact Center ] [設定] > [サービスの>選択>選択します。

  3. [Webex Contact Center プラットフォームの詳細] フィールドには、Webex Contact Center 1.0 の 1.0 と Webex Contact Center の 新しいプラットフォーム が表示されます。

Webex Contact Center のセットアップ

フル管理者がサービス設定ウィザードを正常に完了したら、Webex Contact Center をセットアップできます。

  1. Contact Center サービス構成にアクセスします。

  2. [Webex Contact Center のセットアップ] をクリックします。

    これは、[サービスの詳細] セクションの [Webex Contact Center プラットフォームの詳細] フィールドに 1.0 が表示されている場合にのみ適用されます。

ユーザー管理

[ 管理と > ] メニュー を使用すると、Contact Center のユーザーを管理できます。ユーザーと管理者に関する情報については、 Contact Center Cisco Webex管理者ガイドのリンクを参照してください。

すべてのユーザー

他のサービスのユーザーを含む、組織内のすべてのユーザーのリストを表示することができます。

未確認のユーザーにアクティベーション メールを再送信

ユーザーがアクティベーション メールを見つけなかった場合、新しいメールを送信できます。

  1. ユーザー名 の隣の (省略記号) ボタンをクリックします。

  2. [招待状 の再送信] をクリックします。

ユーザーのサービスとロール

サービス管理者として、組織のユーザーを表示できます。組織からユーザーを追加、削除、アクティベート、または非アクティブ化できない。

ユーザーに対し、Contact Center サービス管理者ロールのみを割り当てまたは割り当て解除できます。

ユーザーの詳細を表示

  1. Control Hub で、[ユーザーの管理] >選択します。

  2. リストからユーザーをクリックします。

  3. [ライセンスの編集] をクリックして、Contact Center サービス構成とユーザーのライセンス情報を更新します。

    Webex Contact Center 1.0 では、ライセンスオプションが表示されます。

    Contact Center Cisco Webex、ライセンスオプションが表示されます。

  4. [管理者ロール] をクリックして、ユーザーの管理者ロールを表示します。ユーザーに対し、Contact Center サービス管理者ロールのみを割り当てまたは割り当て解除できます。

ユーザーの管理

CSV テンプレートでは、Webex Contact Center プレミアム と Webex Contact Center 標準 列のみを True または False に設定できます。

  1. Control Hub で、[ユーザーの管理] >選択します。

  2. [ユーザーの管理] をクリックします。

  3. 以下のいずれかの作業を行ってください：

    • [ユーザーを手動で追加または変更] をクリックして、Contact Center のライセンス情報と関連するユーザーロールを手動で更新します。

    • [Csv ユーザーの追加または変更] をクリックして、.csv ファイルをインポートして情報を更新します。

Webex Contact Center 管理者を表示する

Contact Center サービス管理者は、他の Contact Center サービス管理者のユーザーのみ表示することができます。組織のその他サービスのフル管理者または管理者を表示できない。

  1. [ユーザー ] ページ で、[フィルター] アイコンを クリックして以下のいずれかの操作を行います。

    • [ 管理者] を 選択して、顧客組織の管理者を表示します。

    • [すべての 外部管理者] を選択 して Contact Center サービス管理者を表示します。

  2. 管理者ユーザー行をクリックします。

  3. この情報を更新します。

    • ユーザーの詳細

    • ライセンス

    • 管理者の役割

Contact Center サービス管理者を表示する

あなたが Contact Center サービス管理者の役割を持つ外部管理者の場合、以下のタスクを実行できます。

  • 顧客組織のユーザーの Contact Center サービス管理者ロールを表示し、更新します。

  • 顧客組織のユーザーの Contact Center ライセンスを追加、削除、または編集します。

あなたが Contact Center サービス管理者の役割を持つ外部管理者の場合、以下のタスクを実行できます。

  • 別の外部 Contact Center サービス管理者を組織に追加します。

  • Contact Center サービス管理者ロールを、プロビジョニング パートナー組織からの外部ユーザーに割り当てる。

  • Contact Center サービス管理者の役割以外の役割を持つ外部管理者を表示します。

  1. [ユーザー] ページ で、[Flter] アイコン をクリックし 、[すべての外部 管理者] を選択します。

  2. 以下のいずれかの作業を行ってください。

    • 対応する行をクリックして、外部管理者の Contact Center サービス管理者ロールを表示し、更新します。

    • [外部 管理者の追加] をクリックして外部ユーザーを追加し、Contact Center サービス管理者ロールをユーザーに割り当てる。

顧客アカウントの管理

  1. [管理アカウント] > します。

  2. [情報] タブを クリックして組織アカウントの詳細を表示します。

  3. [サブスクリプション] タブをクリック して、組織の Contact Center ライセンスの使用状況とトライアルとサブスクリプションの情報を表示します。

新しいステータスWebex サービスサポートされているリソースを表示する

  1. [監視 およびトラブルシューティング > クリックします。

  2. サービス ステータスをWebex サービスするには、[開始] をクリックします。