זהה את פלטפורמת מוקד אנשי הקשר

1. היכנס אל Control Hub.

2. במקטע שירותים של חלונית הניווט, בחר מוקד אנשי הקשר > הגדרות > כללי > פרטי שירות.

3. השדה פרטי פלטפורמת Webex Contact Center מציג את 1.0 עבור Webex Contact Center 1.0 ופלטפורמה חדשה עבור Webex Contact Center.

הגדר את מוקד אנשי הקשר של Webex

לאחר שמנהל מערכת מלא ישלים בהצלחה את אשף הגדרת השירותים, תוכל להגדיר את מוקד אנשי הקשר של Webex.

1. קבל גישה לתצורות השירות של מוקד אנשי הקשר.

2. לחץ על הגדר את מוקד אנשי הקשר של Webex.

   הדבר ישים רק אם השדה פרטי פלטפורמת Webex Contact Center במקטע פרטי שירות מציג 1.0.

ניהול משתמשים

התפריט ניהול > משתמשים מאפשר לך לנהל את משתמשי מוקד אנשי הקשר. לקבלת מידע על משתמשים ומנהלי מערכת, עיין בהגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex ומדריך הניהול.

כל המשתמשים

באפשרותך להציג את הרשימה של כל המשתמשים בארגון שלך, כולל משתמשים של שירותים אחרים.

שלח מחדש את דוא"ל ההפעלה למשתמש לא מאומת

אם משתמש לא יכול למצוא את דוא"ל ההפעלה, באפשרותך לשלוח דוא"ל חדש.

1. לחץ על לחצן (אליפסה) לצד שם המשתמש.

2. לחץ על שלח הזמנה מחדש.

שירותים ותפקידים של משתמשים

כמנהל השירות, באפשרותך להציג את המשתמשים של הארגון. אינך יכול להוסיף, למחוק, להפעיל או להשבית משתמשים מהארגון.

הצג את פרטי המשתמש

1. ב-Control Hub, בחר ניהול > משתמשים.

2. לחץ על משתמש ברשימה.

3. לחץ על ערוך רישיונות כדי לעדכן את התצורה של שירות מוקד אנשי הקשר ואת פרטי הרישיון עבור המשתמש.

   ב-Webex Contact Center 1.0, אפשרויות הרישוי מופיעות כמוצגות.

   ב-Cisco Webex Contact Center, אפשרויות הרישוי מופיעות כמוצגות.

4. לחץ על תפקידי מנהל מערכת כדי להציג את תפקידי מנהל המערכת עבור המשתמש. באפשרותך להקצות או לבטל הקצאה רק של תפקיד מנהל המערכת של שירות מוקד אנשי הקשר עבור משתמש.

נהל משתמשים

בתבנית ה-CSV, באפשרותך להגדיר רק את העמודות Webex Contact Center ואת העמודות הסטנדרטיות של Webex Contact Center ל-True או False.

1. ב-Control Hub, בחר ניהול > משתמשים.

2. לחץ על נהל משתמשים.

3. בצע אחת מהמשימות הבאות:

   • לחץ על הוסף או שנה משתמשים באופן ידני כדי לעדכן ידנית את פרטי הרישיון של מוקד אנשי הקשר ואת התפקידים המשויכים למשתמשים.

   • לחץ על הוסף או שנה משתמשים באמצעות Csv כדי לעדכן את המידע על-ידי ייבוא קובץ .csv .

הצג את מנהלי המערכת של מוקד אנשי הקשר של Webex

כמנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר, באפשרותך להציג רק משתמשים אחרים של מנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר. אינך יכול להציג מנהלי מערכת מלאים או מנהלי מערכת של שירותים אחרים בארגון.

1. בדף משתמשים , לחץ על הסמל מסנן ובצע אחד מהפעולות הבאות:

   • בחר מנהלי מערכת כדי להציג את מנהלי המערכת בארגון הלקוח.

   • בחר כל מנהלי המערכת החיצוניים כדי להציג את מנהלי השירות של מוקד אנשי הקשר.

   

2. לחץ על שורת משתמש של מנהל מערכת.

3. עדכן את המידע הזה:

   • פרטי משתמש

   • רישיונות

   • תפקידי מנהל מערכת

הצג את מנהלי המערכת של שירות מוקד אנשי הקשר

אם אתה מנהל מערכת חיצוני עם התפקיד 'מנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר', תוכל לבצע את המשימות הבאות:

• הצג ועדכן את תפקיד מנהל המערכת של שירות מוקד אנשי הקשר עבור משתמש בארגון הלקוח.

• הוסף, הסר או ערוך רישיונות של מוקד אנשי הקשר עבור משתמשים בארגון הלקוח.

אם אתה מנהל מערכת חיצוני עם התפקיד של מנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר, לא תוכל לבצע את המשימות הבאות:

• הוסף מנהל מערכת חיצוני נוסף של שירות מוקד אנשי הקשר לארגון.

• הקצה את תפקיד מנהל המערכת של שירות מוקד אנשי הקשר למשתמש חיצוני שהוא מארגון שותף להקצאה.

• הצג מנהלי מערכת חיצוניים עם תפקידים שאינם התפקידים של מנהל השירות של מוקד אנשי הקשר.

1. בדף משתמשים , לחץ על הסמל Flter ובחר כל מנהלי המערכת החיצוניים.

   

2. בצע אחת מהמשימות הבאות:

   • לחץ על השורה המתאימה כדי להציג ולעדכן את תפקיד מנהל המערכת של שירות מוקד אנשי הקשר עבור מנהל מערכת חיצוני.

   • לחץ על הוסף מנהל מערכת חיצוני כדי להוסיף משתמש חיצוני ולהקצות למשתמש את תפקיד מנהל המערכת של שירות מוקד אנשי הקשר.

ניהול חשבון לקוח

1. לחץ על ניהול > חשבון.

   

2. לחץ על הלשונית מידע כדי להציג את פרטי חשבון הארגון.

3. לחץ על הלשונית מינויים כדי להציג את פרטי השימוש ברישיונות מוקד אנשי הקשר וגרסת הניסיון והמינוי של הארגון שלך.

הצג את מצב שירות Webex ואת המשאבים הנתמכים

1. לחץ על ניטור > פתרון בעיות.

   

2. לחץ על שירות Webex כדי להציג את מצב השירות.