Giriş

Cisco Webex Contact Center ayrılmış İletişim merkezi hizmetini ve lisanslarını yönetmenize ve yönetmenize olanak sağlayan Contact Center Hizmet Yöneticisi rolü. Bu rol harici yöneticilere ve müşteri kuruluşundaki kullanıcılara atanabilir.

Bu rol, iş ortağı ve müşteri kuruluşları için geçerli olan mevcut tüm rollere ek olarak, Cisco Webex Control Hub kuruluş hesabı rolleri atama makalesindeaçıklandığı gibi.

Webex İletişim Merkezi için yönetici rolleri

Webex Contact Center yöneticisi bir müşteri kuruluşuna, aboneliğinizi yöneten bir iş ortağı kuruluşuna veya başka bir kuruluşa ait olabilir.

Aşağıdaki tabloda, tüm Control Hub yönetici rollerinin Contact Center'a özgü ayrıcalıkları açıklanmaktadır:

Tablo 1. Contact Center'a özgü ayrıcalıklar

Rol

Müşteri Kuruluşu

İş Ortağı Kuruluşu

Başka Kuruluş

Tam Yönetici

Control Hub ve Management Portal'daki Contact Center hizmetinde bulunan tüm Webex Contact Center özelliklerini yönetme.

Aşağıdakiler gibi Webex Contact Center kullanıcı yönetimi etkinliklerinin tümünü gerçekleştirin:

  • Müşteri kuruluşunda kullanıcılar ekleme veya kaldırma

  • Etkinleştirme e-postası gönder

  • Contact Center lisanslarını kullanıcılara atama, düzenleme veya kaldırma

  • Harici yöneticilerden Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü ekleme veya iptal etme

Control Hub ve Management Portal'daki Contact Center hizmetinde bulunan tüm Webex Contact Center özelliklerini yönetme.

Aşağıdakiler gibi Webex Contact Center kullanıcı yönetimi etkinliklerinin tümünü gerçekleştirin:

  • Müşteri kuruluşunda kullanıcılar ekleme veya kaldırma

  • Etkinleştirme e-postası gönder

  • Contact Center lisanslarını kullanıcılara atama, düzenleme veya kaldırma

Control Hub ve Management Portal'daki Contact Center hizmetinde bulunan tüm Webex Contact Center özelliklerini yönetme.

Aşağıdakiler gibi Webex Contact Center kullanıcı yönetimi etkinliklerinin tümünü gerçekleştirin:

  • Müşteri kuruluşunda kullanıcılar ekleme veya kaldırma

  • Etkinleştirme e-postası gönder

  • Contact Center lisanslarını kullanıcılara atama, düzenleme veya kaldırma

Contact Center Hizmet Yöneticisi

Control Hub ve Management Portal'daki Contact Center hizmetinde bulunan tüm Webex Contact Center özelliklerini yönetme.

Aşağıdakiler gibi Webex Contact Center kullanıcı yönetimi etkinliklerinin tümünü gerçekleştirin:

  • Etkinleştirme e-postası gönder

  • Contact Center lisanslarını kullanıcılara atama, düzenleme veya kaldırma

  • Harici yöneticilerden Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü ekleme veya iptal etme

Geçerli Değil

Control Hub ve Management Portal'daki Contact Center hizmetinde bulunan tüm Webex Contact Center özelliklerini yönetme.

Aşağıdakiler gibi Webex Contact Center kullanıcı yönetimi etkinliklerinin tümünü gerçekleştirin:

  • Etkinleştirme e-postası gönder

  • Contact Center lisanslarını kullanıcılara atama, düzenleme veya kaldırma

Sağlama Yöneticisi

Geçerli Değil

Control Hub ve Management Portal'daki Contact Center hizmetinde bulunan tüm Webex Contact Center özelliklerini yönetme.

Kullanıcı yönetimi etkinlikleri gerçekleştirilemez. Yalnızca kuruluştaki diğer harici yöneticilerin listesini görüntüleyebilir.

Geçerli Değil

Salt Okunur Yönetici

Control Hub'daki Webex Contact Center hizmetine erişemiyor ve Management Portal'da oturum açamıyorum.

Control Hub'daki Webex Contact Center hizmetine erişebilir ve yalnızca salt okunur modunda Management Portal'da oturum açabilir.

Control Hub'daki Webex Contact Center hizmetine erişebilir ve yalnızca salt okunur modunda Management Portal'da oturum açabilir.

Gözetmen

Control Hub'a yalnızca iş saatleri için sınırlı erişim izni. Bir gözetmen aşağıdakiler gibi iş saatleri ile ilgili tüm etkinlikleri yönetebilir:

  • Vardiyaları ve tatilleri yönetme

  • Geçersiz kılmaları güncelle

Gözetmenlerin yalnızca iş saatlerine erişimi kullanıcı profilleri tarafından kontrol edilir.

Geçerli Değil

Geçerli Değil

Webex Contact Center standart lisansı olan bir kullanıcıya tam yönetici rolü atarsanız, Management Portal'ın yönetimsel özelliklerine bu kullanıcı erişemez. Bu tür kullanıcılar yalnızca Agent Desktop oturum açabilir.

Bir kullanıcıya Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü atama

Aşağıdaki tabloda, Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü atayabilen ve iptal eden farklı kullanıcı rolleri ve bu rol için hatırlanması gereken anahtar noktalar açıklanmaktadır.

Bir kullanıcıyı şu rollerden yalnızca birine sahip olarak atayabilirsiniz: Contact Center Hizmet Yöneticisi, Tam Yönetici veya Salt Okunur Yönetici.

Tablo 2. Kullanıcı Rolleri

Müşteri Kuruluşu

İş Ortağı Kuruluşu

Başka Kuruluş

Tam Yönetici

Müşteri kuruluşundan veya harici bir kuruluştan bir kullanıcıya Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü atayın.

Webex Contact Center, harici kuruluşta Contact Center hizmeti etkinleştirilmişse, harici bir kuruluştan Contact Center Hizmet Yöneticisi eklemeyi desteklemez.

Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü bir tedarik iş ortağı kuruluşundaki harici bir kullanıcıya atayamazsınız.

Müşteri kuruluşundan veya harici bir kuruluştan bir kullanıcıya Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü atayın.

Müşteri kuruluşundan veya harici bir kuruluştan bir kullanıcıya Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü atayın.

Contact Center Hizmet Yöneticisi

Müşteri kuruluşundan veya harici bir kuruluştan bir kullanıcıya Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü atayın.

Webex Contact Center, harici kuruluşta Contact Center hizmeti etkinleştirilmişse, harici bir kuruluştan Contact Center Hizmet Yöneticisi eklemeyi desteklemez.

Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü bir tedarik iş ortağı kuruluşundaki harici bir kullanıcıya atayamazsınız.

Geçerli Değil

Müşteri kuruluşundan bir kullanıcıya Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü atayın.

Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü başka bir harici kullanıcıya atayamazsınız; rolü bir kullanıcıya yalnızca müşteri kuruluşundan atayabilirsiniz.

Bir Contact Center kullanıcısına rol atama hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center article için Kullanıcı Ekleme Yolları makalesine bakın.

Contact Center Hizmet Yöneticisi Ayrıcalıkları

Bir Contact Center Hizmet Yöneticisi olarak şunları yapabilirsiniz:

  • Aşağıdaki bölümlerde açıklandığı gibi, Control Hub üzerinde Contact Center'a özel yönetim etkinlikleri gerçekleştirin.

  • Control Hub'daki ve Management Portal'daki Contact Center Services sekmesindeki tüm özelliklere erişin.

Webex Bağlantı Merkezini yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz.Webex İletişim Merkezi Belgeleri.

Bir Contact Center Hizmet Yöneticisi olarak Hizmet Ayarlama Sihirbazı'na erişemezsiniz.

Contact Center platformını tanımlama

  1. Control Hub'da oturum açın.

  2. Gezinti bölmesinin Hizmetler bölümünden , İletişim Merkezi >Settings > General > Hizmet Ayrıntıları'nı seçin .

  3. Contact Center platform ayrıntıları alanı Webex Webex Contact Center 1.0 için 1.0 ve Webex Contact Center için Yeni platform gösterir .

Webex İletişim Merkezini Ayarlama

Tam bir yönetici Hizmet Ayarlama Sihirbazı'nı başarıyla tamamladıktan sonra, İletişim Merkezi'Webex ayarlayabilirsiniz.

  1. Contact Center Hizmet Yapılandırmalarına erişin.

  2. İletişim Merkezi Webex Ayarla'ya tıklayın.

    Bu yalnızca Webex Hizmet ayrıntıları bölümünde yer alan Contact Center platform ayrıntıları alanında 1.0 varsageçerlidir.

Kullanıcı yönetimi

Yönetim > Users menüsü iletişim merkezi kullanıcılarını yönetebilmenizi sağlar. Kullanıcılar ve yöneticiler hakkında bilgi için kurulum ve yönetim Cisco Webex Contact Center kılavuzuna bakın.

Tüm kullanıcılar

Diğer hizmetlerin kullanıcıları da dahil olmak üzere kuruluşunuzdaki tüm kullanıcıların listesini görüntüleyebilirsiniz.

Etkinleştirme e-postasını onaylanmamış bir kullanıcıya yeniden gönderme

Bir kullanıcı etkinleştirme e-postasını bulamazsa yeni bir e-posta gönderebilirsiniz.

  1. 'i tıklayın Kullanıcının adının yanındaki (üç nokta) düğmesi.

  2. Daveti Yeniden Gönder'i tıklayın.

Kullanıcı hizmetleri ve rolleri

Hizmet Yöneticisi olarak, kuruluşun kullanıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Kuruluşa kullanıcı ekleyemez, silemez, etkinleştiremez veya devre dışı bırakamazsınız.

Bir kullanıcı için yalnızca Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü atayabilir veya atamasını kaldırabilirsiniz.

Kullanıcı ayrıntılarını görüntüleme

  1. Kontrol Hub'ında, Yönetim > Users öğesini seçin .

  2. Listeden bir kullanıcıyı tıklayın.

  3. Kullanıcının Contact Center hizmet yapılandırmasını ve lisans bilgilerini güncellemek için Lisansları düzenle'yi tıklatın .

    Contact Center 1.0 Webex da lisanslama seçenekleri gösterildiği gibi görünür.

    Cisco Webex Contact Center lisanslama seçenekleri gösterildiği gibi görünür.

  4. Kullanıcının yönetici rollerini görüntülemek için Yönetici rollerini tıklayın . Bir kullanıcı için yalnızca Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü atayabilir veya atamasını kaldırabilirsiniz.

Kullanıcıları yönetme

CSV şablonunda, yalnızca Webex Contact Center premium ve Webex Contact Center standart sütunlarını Doğru veya Yanlış olarakayarlayabilirsiniz.

  1. Kontrol Hub'ında, Yönetim>Users öğesini seçin .

  2. Kullanıcıları yönet'i tıklayın.

  3. Aşağıdaki görevlerden birini gerçekleştirin:

    • Contact Center lisans bilgilerini ve kullanıcılar için ilişkili rolleri manuel olarak güncellemek için Kullanıcıları el ile ekleme veya değiştirme seçeneğini tıklayın .

    • Bir.csv dosyası içe aktararak bilgileri güncellemek için Csv'ye tıklayın , kullanıcıları ekleyin veya değiştirin.

Webex Contact Center Yöneticilerini Görüntüleme

Contact Center Hizmet Yöneticisi olarak yalnızca diğer Contact Center Hizmet Yöneticisi kullanıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Kuruluştaki tam yöneticileri ve diğer hizmetlerin yöneticilerini görüntüleyemezsiniz.

  1. Kullanıcılar sayfasında, Filtre simgesini tıklayın ve aşağıdakilerden birini yapın:

    • Müşteri kuruluşundaki yöneticileri görüntülemek için Yöneticiler'i seçin .

    • Contact Center hizmet yöneticilerini görüntülemek için Tüm harici yöneticileri seçin .

  2. Bir yönetici kullanıcı satırını tıklayın.

  3. Bu bilgileri güncelleyin:

    • Kullanıcı Ayrıntıları

    • Lisans

    • Yönetici Rolleri

Contact Center Hizmet Yöneticilerini Görüntüleme

Contact Center Hizmet Yöneticisi rolüne sahip bir harici yöneticiyseniz, aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz:

  • Müşteri kuruluşundaki bir kullanıcının Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü görüntüleyin ve güncelleyin.

  • Müşteri kuruluşundaki kullanıcılar için Contact Center lisansları ekleme, kaldırma veya düzenleme.

Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünde bir harici yöneticiyseniz aşağıdaki görevleri gerçekleştiremezsiniz:

  • Kuruluşa başka bir harici Contact Center Hizmet Yöneticisi ekleme.

  • Bir sağlama iş ortağı kuruluşu bünyesindeki harici bir kullanıcıya Contact Center Hizmet Yöneticisi rolü atama.

  • Contact Center Hizmet Yöneticisi olarak, Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünden başka rollerdeki harici kullanıcıları görüntüleme.

  1. Kullanıcılar sayfasında, Flter simgesini tıklayın ve Tüm harici yöneticiler'i seçin.

  2. Aşağıdaki görevlerden birini gerçekleştirin:

    • Bir harici yöneticiye ilişkin Contact Center Hizmet Yöneticisi rolünü görüntülemek ve güncellemek için ilgili satırı tıklayın.

    • Harici bir kullanıcı eklemek ve kullanıcıya Contact Center Hizmet Yöneticisi rolü atamak için Harici yönetici ekle seçeneğini tıklayın.

Müşteri Hesabını Yönetme

  1. Yönetim > Hesap seçeneğini tıklayın.

  2. Kuruluş hesabı ayrıntılarını görüntülemek için Bilgi sekmesini tıklayın.

  3. Abonelikler sekmesini tıklayarak kuruluşunuza ilişkin Contact Center lisans kullanımını ve deneme sürümü ile abonelik bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.

Webex Hizmet Durumunu ve Desteklenen Kaynakları Görüntüleme

  1. İzleme > Sorun Giderme'yi tıklayın.

  2. Hizmet durumunu görüntülemek için bir Webex hizmetine tıklayın.