Inleiding

Cisco Webex Contact Center biedt een toegewezen Contact Center-servicebeheerder waarmee u de service en licenties van het Contact Center kunt beheren. Deze rol kan worden toegewezen aan externe beheerders en gebruikers binnen de klantorganisatie.

Deze rol is aanvullend op alle bestaande rollen die van toepassing zijn op partner- en klantorganisaties, zoals beschreven in het artikel Organisatie-accountrollen toewijzen in Cisco Webex Control Hub.

Beheerdersrollen voor Webex Contact Center

Een Webex Contact Center-beheerder kan tot een klantorganisatie, een partnerorganisatie die uw abonnement beheert, of elke andere organisatie behoren.

De volgende tabel beschrijft de Contact Center-specifieke rechten van alle beheerdersrollen voor Control Hub:

Tabel 1. Contact Center-specifieke rechten

Rol

Klantorganisatie

Partnerorganisatie

Een andere organisatie

Volledige beheerder

Alle beschikbare Webex Contact Center-functies beheren in de Contact Center-service op Control Hub en de beheerportal.

Alle gebruikersbeheeractiviteiten van Het Webex Contact Center uitvoeren, zoals:

  • gebruikers in de klantorganisatie toevoegen of verwijderen

  • activeringse-mail verzenden

  • licenties voor Contact Center toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers

  • de rol van Contact Center-servicebeheerder van externe beheerders toevoegen of intrekken

Alle beschikbare Webex Contact Center-functies beheren in de Contact Center-service op Control Hub en de beheerportal.

Alle gebruikersbeheeractiviteiten van Het Webex Contact Center uitvoeren, zoals:

  • gebruikers in de klantorganisatie toevoegen of verwijderen

  • activeringse-mail verzenden

  • licenties voor Contact Center toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers

Alle beschikbare Webex Contact Center-functies beheren in de Contact Center-service op Control Hub en de beheerportal.

Alle gebruikersbeheeractiviteiten van Het Webex Contact Center uitvoeren, zoals:

  • gebruikers in de klantorganisatie toevoegen of verwijderen

  • activeringse-mail verzenden

  • licenties voor Contact Center toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers

Contact Center-servicebeheerder

Alle beschikbare Webex Contact Center-functies beheren in de Contact Center-service op Control Hub en de beheerportal.

Alle gebruikersbeheeractiviteiten van Het Webex Contact Center uitvoeren, zoals:

  • activeringse-mail verzenden

  • licenties voor Contact Center toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers

  • de rol van Contact Center-servicebeheerder van externe beheerders toevoegen of intrekken

Niet van toepassing

Alle beschikbare Webex Contact Center-functies beheren in de Contact Center-service op Control Hub en de beheerportal.

Alle gebruikersbeheeractiviteiten van Het Webex Contact Center uitvoeren, zoals:

  • activeringse-mail verzenden

  • licenties voor Contact Center toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers

Inrichtingsbeheerder

Niet van toepassing

Alle beschikbare Webex Contact Center-functies beheren in de Contact Center-service op Control Hub en de beheerportal.

Kan geen gebruikersbeheeractiviteiten uitvoeren. Kan alleen de lijst met andere externe beheerders in de organisatie weergeven.

Niet van toepassing

Alleen-lezenbeheerder

Geen toegang tot de Webex Contact Center-service in Control Hub en meld u aan bij de beheerportal.

Kan toegang krijgen tot de Webex Contact Center-service in Control Hub en zich alleen in alleen-lezenmodus aanmelden bij de beheerportal.

Kan toegang krijgen tot de Webex Contact Center-service in Control Hub en zich alleen in alleen-lezenmodus aanmelden bij de beheerportal.

Supervisor

Heeft beperkte toegang tot Control Hub, alleen voor kantooruren. Een supervisor kan alle activiteiten met betrekking tot kantooruren beheren, zoals:

  • ploegendiensten en feestdagen beheren

  • overschrijvingen bijwerken

De toegang van de supervisor tot alleen kantooruren wordt beheerd door gebruikersprofielen.

Niet van toepassing

Niet van toepassing

Als u een volledige beheerdersrol toewijst aan een gebruiker met een standaardlicentie voor Webex Contact Center, zijn de beheerfuncties in de beheerportal niet toegankelijk voor die gebruiker. Dergelijke gebruikers kunnen zich alleen bij het Agent Desktop aanmelden.

De rol Contact Center-servicebeheerder toewijzen aan een gebruiker

In de volgende tabel worden de verschillende gebruikersrollen beschreven die de rol van contact center-servicebeheerder kunnen toewijzen en intrekken. De belangrijkste punten zijn om deze rol te onthouden.

U kunt een gebruiker met slechts één van deze rollen toewijzen: Contact Center-servicebeheerder, Volledige beheerder of Alleen-lezenbeheerder.

Tabel 2. Gebruikersrollen

Klantorganisatie

Partnerorganisatie

Een andere organisatie

Volledige beheerder

Wijs de rol Contact Center-servicebeheerder toe aan een gebruiker van de klantorganisatie of een externe organisatie.

Webex Contact Center biedt geen ondersteuning voor het toevoegen van een Contact Center-servicebeheerder van een externe organisatie, als de externe organisatie ook de Contact Center-service heeft ingeschakeld.

U kunt de rol Contact Center-servicebeheerder niet toewijzen aan een externe gebruiker van een inrichtingspartnerorganisatie.

Wijs de rol Contact Center-servicebeheerder toe aan een gebruiker van de klantorganisatie of een externe organisatie.

Wijs de rol Contact Center-servicebeheerder toe aan een gebruiker van de klantorganisatie of een externe organisatie.

Contact Center-servicebeheerder

Wijs de rol Contact Center-servicebeheerder toe aan een gebruiker van de klantorganisatie of een externe organisatie.

Webex Contact Center biedt geen ondersteuning voor het toevoegen van een Contact Center-servicebeheerder van een externe organisatie, als de externe organisatie ook de Contact Center-service heeft ingeschakeld.

U kunt de rol Contact Center-servicebeheerder niet toewijzen aan een externe gebruiker van een inrichtingspartnerorganisatie.

Niet van toepassing

Wijs de rol Contact Center-servicebeheerder toe aan een gebruiker van de klantorganisatie.

U kunt de rol Contact Center-servicebeheerder niet toewijzen aan een andere externe gebruiker; kunt u de rol alleen toewijzen aan een gebruiker vanuit de klantorganisatie.

Voor meer informatie over het toewijzen van rollen aan een Contact Center-gebruiker, zie het artikel Manieren om gebruikers toe te voegen voor Cisco Webex Contact Center-artikel.

Beheerdersrechten voor Contact Center-service

Als een Contact Center-servicebeheerder kunt u:

  • voer contact center-specifieke beheeractiviteiten uit op Control Hub, zoals uitgelegd in de volgende gedeelten.

  • alle functies openen op het tabblad Contact Center-services op Control Hub en op de beheerportal.

Zie de Webex Contact Center-documentatie voor meer informatie over het configureren van Webex Contact Center.

Als een Contact Center-servicebeheerder hebt u geen toegang tot de wizard Services instellen.

Het Contact Center-platform identificeren

  1. Meld u aan bij Control Hub.

  2. Kies in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contact Center > Instellingen > algemene > servicedetails.

  3. In het veld Platformdetails Webex Contact Center wordt 1.0 weergegeven voor Webex Contact Center 1.0 en Nieuw platform voor Webex Contact Center.

Webex Contact Center instellen

Nadat de installatiewizard Services is voltooid door een volledige beheerder, kunt u Webex Contact Center instellen.

  1. Toegang tot de configuraties van de Contact Center-service.

  2. Klik op Webex Contact Center instellen.

    Dit is alleen van toepassing als het veld Platformdetails Webex Contact Center in het gedeelte Servicedetails1.0 weergeeft.

Gebruikersbeheer

In het > Beheren van gebruikers kunt u contact center-gebruikers beheren. Zie de Configuratie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center voor meer informatie over gebruikers en beheerders.

Alle gebruikers

U kunt de lijst met alle gebruikers in uw organisatie weergeven, inclusief gebruikers van andere services.

De activeringsmail opnieuw verzenden naar een niet-geverifieerde gebruiker

Als een gebruiker de activeringse-mail niet kan vinden, kunt u een nieuwe e-mail verzenden.

  1. Klik op de knop (weglating) naast de naam van de gebruiker.

  2. Klik op Uitnodiging opnieuw verzenden.

Gebruikersservices en rollen

Als servicebeheerder kunt u de gebruikers van de organisatie weergeven. U kunt gebruikers niet toevoegen, verwijderen, activeren of deactiveren vanuit de organisatie.

U kunt alleen de rol van Contact Center-servicebeheerder voor een gebruiker toewijzen of afwijsen.

Gebruikersgegevens weergeven

  1. Selecteer beheerbeheer en > in Control Hub.

  2. Klik op een gebruiker in de lijst.

  3. Klik op Licenties bewerken om de configuratie van de Contact Center-service en de licentiegegevens voor de gebruiker bij te werken.

    In Webex Contact Center 1.0 worden de licentieopties weergegeven zoals getoond.

    In Cisco Webex Contact Center worden de licentieopties weergegeven zoals getoond.

  4. Klik op Beheerdersrollen om de beheerdersrollen voor de gebruiker weer te geven. U kunt alleen de rol van Contact Center-servicebeheerder voor een gebruiker toewijzen of afwijsen.

Gebruikers beheren

In het CSV-sjabloon kunt u alleen de kolommen Webex Contact Center premium en Webex Contact Center standaard instellen op Waar of Onwaar.

  1. Selecteer beheerbeheer en > in Control Hub.

  2. Klik op Gebruikers beheren.

  3. Voer een van de volgende taken uit:

    • Klik op Handmatig gebruikers toevoegen of wijzigen om de licentiegegevens van het Contact Center en de bijbehorende rollen voor gebruikers handmatig bij te werken.

    • Klik op Gebruikers via Csv toevoegen of wijzigen om de informatie bij te werken door een .csv -bestand te importeren.

Webex Contact Center-beheerders weergeven

Als een Contact Center-servicebeheerder kunt u alleen andere gebruikers van Contact Center-servicebeheerder weergeven. U kunt geen volledige beheerders of beheerders van andere services in de organisatie weergeven.

  1. Klik op de pagina Gebruikers op het pictogram Filteren en doe een van de volgende dingen:

    • Kies Beheerders om de beheerders in de klantorganisatie weer te bieden.

    • Kies Alle externe beheerders om Contact Center-servicebeheerders weer te bieden.

  2. Klik op een rij gebruikers van de beheerder.

  3. Deze informatie bijwerken:

    • Gebruikersgegevens

    • Licenties

    • Beheerdersrollen

De Contact Center-servicebeheerders weergeven

Als u een externe beheerder bent met de rol Contact Center-servicebeheerder, kunt u de volgende taken uitvoeren:

  • De rol Contact Center-servicebeheerder voor een gebruiker in de klantorganisatie weergeven en bijwerken.

  • Contact Center-licenties voor gebruikers in de klantorganisatie toevoegen, verwijderen of bewerken.

Als u een externe beheerder bent met de rol Contact Center-servicebeheerder, kunt u de volgende taken niet uitvoeren:

  • Voeg een andere externe Contact Center-servicebeheerder aan de organisatie toe.

  • Wijs de rol Contact Center-servicebeheerder toe aan een externe gebruiker die afkomstig is van een inrichtingspartnerorganisatie.

  • Externe beheerders weergeven met rollen anders dan de rollen van Contact Center-servicebeheerder.

  1. Klik op de pagina Gebruikers op het pictogram Flter en kies Alle externe beheerders.

  2. Voer een van de volgende taken uit:

    • Klik op de overeenkomstige rij om de rol Contact Center-servicebeheerder voor een externe beheerder weer te geven en bij te werken.

    • Klik op Externe beheerder toevoegen om een externe gebruiker toe te voegen en de rol Contact Center-servicebeheerder aan de gebruiker toe te wijzen.

Een klantaccount beheren

  1. Klik op Beheer > account.

  2. Klik op het tabblad Info om de accountgegevens van de organisatie weer te geven.

  3. Klik op het tabblad Abonnementen om de informatie over licentiegebruik en proefversie en abonnement van Contact Center voor uw organisatie weer te geven.

De status van webex-service en ondersteunde resources weergeven

  1. Klik op Controle > oplossen van problemen.

  2. Klik op een webex-service om de servicestatus weer te geven.