Webex funções e privilégios do administrador da Central de contatos

Introdução

Cisco Webex Contact Center fornece um exclusivo Função de Administrador do Contact Center Service que permite administrar e gerenciar o serviço e as licenças da central de contatos. Essa função pode ser atribuída a administradores externos e usuários na organização do cliente.

Essa função se soma a todas as funções existentes que se aplicam a organizações de parceiros e clientes, conforme descrito no artigo Atribuir funções de conta organizacional na Cisco Webex Control Hub.

Funções de administrador Webex Contact Center

Um administrador do Webex Contact Center pode pertencer à organização de um cliente, uma organização parceira que gerencia sua assinatura ou qualquer outra organização.

A tabela a seguir descreve os privilégios específicos do Contact Center de todas as funções de administrador do Hub de Controle:

Tabela 1. Privilégios específicos da central de contatos
Função	Organização do cliente	Organização do parceiro	Qualquer outra organização
Administrador geral	Administre todos os recursos Webex contact center disponíveis no Serviço da Central de Contatos no Portal de Gerenciamento e Hub de Controle. Execute todas as Webex atividades de geranciamento de usuários do Contact Center, como: Adicionar ou remover usuários na organização do cliente Enviar e-mail de ativação Atribuir, editar ou remover licenças do Contact Center de usuários Adicionar ou cancelar a função de Administrador do Contact Center Service de administradores externos	Administre todos os recursos Webex contact center disponíveis no Serviço da Central de Contatos no Portal de Gerenciamento e Hub de Controle. Execute todas as Webex atividades de geranciamento de usuários do Contact Center, como: Adicionar ou remover usuários na organização do cliente Enviar e-mail de ativação Atribuir, editar ou remover licenças do Contact Center de usuários	Administre todos os recursos Webex contact center disponíveis no Serviço da Central de Contatos no Portal de Gerenciamento e Hub de Controle. Execute todas as Webex atividades de geranciamento de usuários do Contact Center, como: Adicionar ou remover usuários na organização do cliente Enviar e-mail de ativação Atribuir, editar ou remover licenças do Contact Center de usuários
Administração do serviço de Call Center	Administre todos os recursos Webex contact center disponíveis no Serviço da Central de Contatos no Portal de Gerenciamento e Hub de Controle. Execute todas as Webex atividades de geranciamento de usuários do Contact Center, como: Enviar e-mail de ativação Atribuir, editar ou remover licenças do Contact Center de usuários Adicionar ou cancelar a função de Administrador do Contact Center Service de administradores externos	Não aplicável	Administre todos os recursos Webex contact center disponíveis no Serviço da Central de Contatos no Portal de Gerenciamento e Hub de Controle. Execute todas as Webex atividades de geranciamento de usuários do Contact Center, como: Enviar e-mail de ativação Atribuir, editar ou remover licenças do Contact Center de usuários
Administrador de provisionamento	Não aplicável	Administre todos os recursos Webex contact center disponíveis no Serviço da Central de Contatos no Portal de Gerenciamento e Hub de Controle. Não é possível realizar nenhuma atividade de geranciamento de usuário. Pode exibir apenas a lista de outros administradores externos na organização.	Não aplicável
Administrador somente leitura	Não é possível acessar o serviço Webex Contact Center no Hub de Controle e fazer login no Portal de Gerenciamento.	Pode acessar o Webex Contact Center Service no Hub de Controle e fazer login no Portal de Gerenciamento somente no modo somente leitura.	Pode acessar o Webex Contact Center Service no Hub de Controle e fazer login no Portal de Gerenciamento somente no modo somente leitura.
Supervisor	Tem acesso limitado ao Hub de Controle, somente ao horário comercial. Um supervisor pode gerenciar todas as atividades relacionadas ao horário comercial, como: Gerenciar turnos e feriados Como atualizar sobreposição O acesso do supervisor a apenas horário comercial é controlado por perfis do usuário.	Não aplicável	Não aplicável

Se você atribuir uma função de administrador completa a um usuário com uma licença padrão Webex central de contatos, os recursos administrativos no Portal de Gerenciamento não estarão acessíveis para esse usuário. Esses usuários somente podem fazer login na Agent Desktop.

Atribuir uma função de administrador do Contact Center Service a um usuário

A tabela a seguir descreve as diferentes funções de usuário que podem atribuir e cancelar a função de Administrador do Contact Center Service e os pontos-chave a serem lembrados para essa função.

Você pode atribuir um usuário com apenas uma dessas funções: Administrador do Contact Center Service, Administrador completo ou Administrador somente leitura.

Tabela 2. Funções de usuário
	Organização do cliente	Organização do parceiro	Qualquer outra organização
Administrador geral	Atribua a função de Administrador do Contact Center Service a um usuário da organização do cliente ou de uma organização externa. Webex Contact Center não suporta a adição de um Administrador do Contact Center Service de uma organização externa, se a organização externa também tiver o serviço de Central de contatos habilitado. Não é possível atribuir a função de Administrador do Contact Center Service a um usuário externo de uma organização de parceiros de provisionamento.	Atribua a função de Administrador do Contact Center Service a um usuário da organização do cliente ou de uma organização externa.	Atribua a função de Administrador do Contact Center Service a um usuário da organização do cliente ou de uma organização externa.
Administração do serviço de Call Center	Atribua a função de Administrador do Contact Center Service a um usuário da organização do cliente ou de uma organização externa. Webex Contact Center não suporta a adição de um Administrador do Contact Center Service de uma organização externa, se a organização externa também tiver o serviço de Central de contatos habilitado. Não é possível atribuir a função de Administrador do Contact Center Service a um usuário externo de uma organização de parceiros de provisionamento.	Não aplicável	Atribua a função de Administrador do Contact Center Service a um usuário da organização do cliente. Não é possível atribuir a função de Administrador do Contact Center Service a outro usuário externo; Você pode atribuir a função a um usuário somente na organização do cliente.

Para obter mais informações sobre como atribuir funções a um usuário da Central de contatos, consulte o artigo Formas de adicionar usuários para Cisco Webex Contact Center article.

Privilégios do Administrador do Contact Center Service

Como um Administrador do Contact Center Service, você pode:

Execute as atividades de administração específicas do Contact Center no Control Hub, conforme explicado nas seções a seguir.
Acessar todos os recursos na guia Serviços da Central de Contatos no Hub de Controle e no Portal de Gerenciamento.

Para obter mais detalhes sobre como configurar Webex Contact Center, consulte Webex Documentação da central de contatos.

Como administrador do Contact Center Service, você não pode acessar o Assistente de configuração de serviços.

Identificar a plataforma Contact Center

Iniciar sessão no Centro de Controle.
Na seção Serviços do painel de navegação, escolha Central de contatos >Settings > Gerenciamento > Serviço.
O campo de detalhes Webex da plataforma Contact Center mostra 1.0 para Webex Contact Center 1.0 e a plataforma Nova para Webex Contact Center.

Configurar Webex Contact Center

Depois que um administrador completo concluir com êxito o Assistente de configuração de serviços, você pode configurar Webex Central de contatos.

Acesse as configurações do serviço central de contatos.
Clique em Configurar Webex Contact Center.

Isso é aplicável apenas se o campo de detalhes da plataforma contact center Webex na seção de detalhes do serviço mostrar 1.0.

Gerenciamento de usuários

O menu Gerenciamento > Users permite gerenciar usuários da central de contatos. Para obter informações sobre usuários e administradores, consulte o Cisco Webex Contact Center Guia de configuração e administração.

Todos os usuários

Você pode visualizar a lista de todos os usuários da sua organização, incluindo usuários de outros serviços.

Reenviar o email de ativação a um usuário não verificado

Se um usuário não conseguir localizar o e-mail de ativação, você poderá enviar um novo e-mail.

Clique no botão (elipse) ao lado do nome do usuário.
Clique em Reenviar convite.

Serviços e funções de usuário

Como administrador do serviço, você pode exibir os usuários da organização. Não é possível adicionar, excluir, ativar ou desativar usuários da organização.

Você pode atribuir ou Cancelar atribuição somente da função de administrador de serviços da central de contatos de um usuário.

Ver detalhes do usuário

No Hub de controle, selecione Gerenciamento > Users.
Clique em um usuário na lista.
Clique em Editar licenças para atualizar as informações de configuração e licença do serviço do Contact Center para o usuário.

No Webex Contact Center 1.0, as opções de licenciamento aparecem como mostrado.

No Cisco Webex Contact Center, as opções de licenciamento aparecem conforme mostrado.
Clique nas funções de administrador para exibir as funções de administrador do usuário. Você pode atribuir ou Cancelar atribuição somente da função de administrador de serviços da central de contatos de um usuário.

Gerenciar usuários

No modelo de CSV, você pode definir apenas as colunas padrão Webex Contact Center premium e Webex Central de contatos como Verdadeiro ou Falso.

No Hub de controle, selecione Gerenciamento > Users.
Clique em Gerenciar usuários.
Efetue uma das seguintes tarefas:
- Clique manualmente em adicionar ou modificar usuários para atualizar manualmente as informações da licença da Central de contatos e as funções associadas para os usuários.
- Clique em Adicionar ou modificar usuários para atualizar as informações importando um arquivo.csv .

Exibir o Webex Administradores de central de contatos

Como administrador do serviço central de contatos, você pode exibir apenas outros usuários administradores de serviços da central de contatos. Não é possível visualizar Exibir administradores completos ou administradores de outros serviços na organização.

Na página Usuários , clique no ícone Filtro e execute uma das seguintes etapas:
- Selecione Administradores para exibir os administradores na organização do cliente.
- Escolha Todos os administradores externos para exibir os administradores do Contact Center Service.
Clique em uma linha de usuário administrador.
Atualize essas informações:
- Detalhes do Usuário
- Licenças
- Funções de administrador

Exibir os administradores do Contact Center Service

Se você for um administrador externo com a função Administrador do Contact Center Service, poderá executar as seguintes tarefas:

Exiba e atualize a função de Administrador do Contact Center Service para um usuário na organização do cliente.
Adicione, remova ou edite licenças do Contact Center para usuários da organização do cliente.

Se você for um administrador externo com a função de administrador de serviços da central de contatos, não poderá executar as seguintes tarefas:

Adicione outro administrador de serviço do centro de contatos externo à organização.
Atribuir a função de administrador de serviços da central de contatos a um usuário externo que seja de uma organização parceira de provisionamento.
Exibir administradores externos com funções diferentes do administrador do serviço da central de contatos.

Na página Usuários , clique no ícone Ativar e escolha Todos os administradores externos.
Efetue uma das seguintes tarefas:
- Clique na linha correspondente para exibir e atualizar a função de administrador de serviços da central de contatos para um administrador externo.
- Clique em Adicionar admin externo para adicionar um usuário externo e atribuir a função de Administrador do serviço da central de contatos ao usuário.

Gerenciar uma conta do cliente

Clique em gerenciamento > conta.
Clique na guia informações para exibir os detalhes da conta da organização.
Clique na guia Assinaturas para exibir o uso de licenças do centro de contatos e as informações de avaliação e assinatura de sua organização.

Exibir o Webex Status do serviço e os recursos suportados

Clique em Monitoramento > Solução de problemas.
Clique em um serviço Webex para exibir o status do serviço.