머리말

Cisco Webex Contact Center는 컨택 센터 서비스 및 라이센스를 관리하고 관리할 수 있는 전용 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 제공합니다. 이 역할은 외부 관리자와 고객 조직 내 사용자에게 할당할 수 있습니다.

이 역할은 Cisco Webex Control Hub에서 조직 계정 역할 지정 문서에 설명된 대로 파트너 및 고객 조직에 적용되는 기존의 모든 역할에 추가됩니다.

Webex Contact Center의 관리자 역할

Webex Contact Center 관리자는 고객 조직, 가입을 관리하는 파트너 조직 또는 다른 조직에 소속된 것일 수 있습니다.

다음 표는 모든 Control Hub 관리자 역할의 Contact Center 특정 권한을 설명합니다.

표 1. Contact Center 특정 권한

역할

고객 조직

파트너 조직

기타 모든 조직

전체 관리자

Control Hub 및 관리 포털의 Contact Center 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex Contact Center 기능을 관리합니다.

다음 작업을 수행하여 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행합니다.

  • 고객 조직에서 사용자 추가 또는 제거

  • 활성화 이메일 보내기

  • 사용자로부터 Contact Center 라이센스 지정, 편집 또는 제거

  • 외부 관리자로부터 Contact Center 서비스 관리자 역할 추가 또는 해지

Control Hub 및 관리 포털의 Contact Center 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex Contact Center 기능을 관리합니다.

다음 작업을 수행하여 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행합니다.

  • 고객 조직에서 사용자 추가 또는 제거

  • 활성화 이메일 보내기

  • 사용자로부터 Contact Center 라이센스 지정, 편집 또는 제거

Control Hub 및 관리 포털의 Contact Center 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex Contact Center 기능을 관리합니다.

다음 작업을 수행하여 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행합니다.

  • 고객 조직에서 사용자 추가 또는 제거

  • 활성화 이메일 보내기

  • 사용자로부터 Contact Center 라이센스 지정, 편집 또는 제거

Contact Center 서비스 관리자

Control Hub 및 관리 포털의 Contact Center 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex Contact Center 기능을 관리합니다.

다음 작업을 수행하여 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행합니다.

  • 활성화 이메일 보내기

  • 사용자로부터 Contact Center 라이센스 지정, 편집 또는 제거

  • 외부 관리자로부터 Contact Center 서비스 관리자 역할 추가 또는 해지

해당되지 않음

Control Hub 및 관리 포털의 Contact Center 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex Contact Center 기능을 관리합니다.

다음 작업을 수행하여 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행합니다.

  • 활성화 이메일 보내기

  • 사용자로부터 Contact Center 라이센스 지정, 편집 또는 제거

프로비저닝 관리자

해당되지 않음

Control Hub 및 관리 포털의 Contact Center 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex Contact Center 기능을 관리합니다.

사용자 관리 활동을 수행할 수 없습니다. 조직에서 다른 외부 관리자의 목록만 볼 수 있습니다.

해당되지 않음

읽기 전용 관리자

Control Hub에서 Webex Contact Center 서비스에 액세스하고 관리 포털에 로그인할 수 없습니다.

Control Hub에서 Webex Contact Center 서비스에 액세스하고 읽기 전용 모드로 관리 포털에 로그인할 수 있습니다.

Control Hub에서 Webex Contact Center 서비스에 액세스하고 읽기 전용 모드로 관리 포털에 로그인할 수 있습니다.

감독관

Control Hub에 대한 액세스는 업무 시간에만 제한되어 있습니다. 감독자는 다음과 같은 모든 업무 시간 관련 활동을 관리할 수 있습니다.

  • 교대 및 휴일 관리

  • 업데이트 재정의

업무 시간에만 대한 감독자의 액세스는 사용자 프로필에 의해 제어됩니다.

해당되지 않음

해당되지 않음

Webex Contact Center 표준 라이센스를 가지는 사용자에게 전체 관리자 역할을 지정하는 경우, 관리 포털의 관리 기능에 해당 사용자가 액세스할 수 없습니다. 이러한 사용자는 에이전트 데스크탑에만 로그인할 수 있습니다.

사용자에게 컨택 센터 서비스 관리자 역할 지정

다음 표는 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정하고 취소할 수 있는 다른 사용자 역할 및 이 역할에 대해 기억해야 하는 주요 지점을 제공합니다.

다음 역할 중 하나만 있는 사용자를 지정할 수 있습니다. Contact Center 서비스 관리자, 전체 관리자 또는 읽기 전용 관리자.

표 2. 사용자 역할

고객 조직

파트너 조직

기타 모든 조직

전체 관리자

고객 조직 또는 외부 조직으로부터 사용자에게 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정합니다.

외부 조직에도 Contact Center 서비스가 활성화된 경우, Webex Contact Center는 외부 조직에서 Contact Center 서비스 관리자 추가를 지원하지 않습니다.

프로비전 파트너 조직에서 외부 사용자에게 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정할 수 없습니다.

고객 조직 또는 외부 조직으로부터 사용자에게 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정합니다.

고객 조직 또는 외부 조직으로부터 사용자에게 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정합니다.

Contact Center 서비스 관리자

고객 조직 또는 외부 조직으로부터 사용자에게 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정합니다.

외부 조직에도 Contact Center 서비스가 활성화된 경우, Webex Contact Center는 외부 조직에서 Contact Center 서비스 관리자 추가를 지원하지 않습니다.

프로비전 파트너 조직에서 외부 사용자에게 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정할 수 없습니다.

해당되지 않음

고객 조직에서 사용자에게 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정합니다.

다른 외부 사용자에게 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정할 수 없습니다. 고객 조직에서만 사용자에게 역할을 지정할 수 있습니다.

Contact Center 사용자에게 역할을 지정하는 방법에 대한 자세한 정보는 연락처 센터 사용자를 추가하는 방법 문서를 Cisco Webex 참조하십시오.

Contact Center 서비스 관리자 권한

Contact Center 서비스 관리자는 다음을 할 수 있습니다.

  • 다음 섹션에서 설명한 따라 Control Hub에서 Contact Center 특정 관리 활동 수행.

  • Control Hub 및 관리 포털에 있는 Contact Center 서비스 탭에 있는 모든 기능에 액세스합니다.

Webex Contact Center 구성에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center 문서를 참조하십시오.

Contact Center 서비스 관리자는 서비스 설정 마법사에 액세스할 수 없습니다.

Contact Center 플랫폼 식별

  1. Control Hub에 로그인합니다.

  2. 네비게이션 창의 서비스 섹션에서 Contact Center > 설정 > 서비스 > 선택합니다.

  3. Webex Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드는 Webex Contact Center 1.0의 경우 1.0 및 Webex Contact Center의 경우 새 플랫폼 을 표시합니다.

Webex Contact Center 설정

전체 관리자가 서비스 설정 마법사를 성공적으로 완료하면 Webex Contact Center를 설정할 수 있습니다.

  1. Contact Center 서비스 구성에 액세스합니다.

  2. Webex Contact Center 설정을 클릭합니다.

    이는 서비스 세부 사항 섹션의 Webex Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드에 1.0을 표시하는 경우에만 적용됩니다.

사용자 관리

사용자 > 관리 메뉴 를 사용하여 Contact Center 사용자를 관리할 수 있습니다. 사용자 및 관리자에 대한 정보는 Contact Center Cisco Webex 관리 안내서에서 참조하십시오.

모든 사용자

다른 서비스의 사용자를 포함하여 조직에 있는 모든 사용자의 목록을 볼 수 있습니다.

확인되지 않은 사용자에게 활성화 이메일 다시 보내기

사용자가 활성화 이메일을 찾을 수 없는 경우, 새로운 이메일을 보낼 수 있습니다.

  1. 사용자의 이름 옆에 있는 (말하기) 버튼을 클릭합니다.

  2. 초대 장 다시 보내기 를 클릭합니다.

사용자 서비스 및 역할

서비스 관리자는 조직의 사용자를 볼 수 있습니다. 조직에서 사용자를 추가, 삭제, 활성화 또는 비활성화할 수 없습니다.

사용자의 Contact Center 서비스 관리자 역할만 지정하거나 지정해제할 수 있습니다.

사용자 세부 사항 보기

  1. Control Hub에서 사용자 관리 > 선택합니다.

  2. 목록에서 사용자를 클릭합니다.

  3. 라이센스 편집 을 클릭하여 사용자에 대한 Contact Center 서비스 구성 및 라이센스 정보를 업데이트합니다.

    Webex Contact Center 1.0에서 라이센스 옵션은 표시된 것으로 나타납니다.

    Cisco Webex Contact Center에서 라이센스 옵션은 표시된 것으로 나타납니다.

  4. 관리자 역할 을 클릭하여 사용자에 대한 관리자 역할을 확인합니다. 사용자의 Contact Center 서비스 관리자 역할만 지정하거나 지정해제할 수 있습니다.

사용자 관리

CSV 템플릿에서 Webex Contact Center 프리미엄 및 Webex Contact Center 표준 열만 True 또는 False로 설정할 수 있습니다.

  1. Control Hub에서 사용자 관리 > 선택합니다.

  2. 사용자 관리를 클릭합니다.

  3. 다음 작업 중 하나를 실행합니다.

    • 수동으로 사용자 추가 또는 수정 을 클릭하여 사용자에 대해 Contact Center 라이센스 정보 및 연계된 역할을 수동으로 업데이트합니다.

    • .csv 파일을 가져오기하여 정보를 업데이트하려면 사용자 추가 또는 수정 을 클릭합니다.

Webex Contact Center 관리자 보기

Contact Center 서비스 관리자는 다른 Contact Center 서비스 관리자 사용자만 볼 수 있습니다. 조직에서 다른 서비스의 전체 관리자 또는 관리자를 볼 수 없습니다.

  1. 사용자 페이지에서 필터 아이콘을 클릭하고 다음 중 하나를 수행하십시오.

    • 고객 조직에서 관리자를 볼 관리자를 선택하십시오.

    • 모든 외부 관리자를 선택하면 Contact Center 서비스 관리자를 볼 수 있습니다.

  2. 관리자 사용자 행을 클릭합니다.

  3. 이 정보를 업데이트합니다.

    • 사용자 세부 사항

    • 라이센스

    • 관리자 역할

Contact Center 서비스 관리자 보기

Contact Center 서비스 관리자 역할이 있는 외부 관리자인 경우, 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 고객 조직에서 사용자의 Contact Center 서비스 관리자 역할을 보고 업데이트합니다.

  • 고객 조직에서 사용자에 대해 Contact Center 라이센스를 추가, 제거 또는 편집합니다.

Contact Center 서비스 관리자 역할이 있는 외부 관리자인 경우, 다음 작업을 수행할 수 없습니다.

  • 다른 외부 Contact Center 서비스 관리자를 조직에 추가합니다.

  • Contact Center 서비스 관리자 역할을 프로비전 파트너 조직에 있는 외부 사용자에게 지정합니다.

  • Contact Center 서비스 관리자의 역할 외의 역할을 외부 관리자 보기.

  1. 사용자 페이지에서 플러 아이콘을 클릭하고 모든 외부 관리자를 선택합니다.

  2. 다음 작업 중 하나를 실행합니다.

    • 해당 행을 클릭하여 외부 관리자에 대한 Contact Center 서비스 관리자 역할을 보고 업데이트합니다.

    • 외부 사용자를 추가하려면 외부 관리자 추가를 클릭하고 해당 사용자에게 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정합니다.

고객 계정 관리

  1. 계정 관리 > 클릭합니다.

  2. 정보 탭 을 클릭하여 조직 계정 세부 사항을 본다.

  3. 가입 탭 을 클릭하여 Contact Center 라이센스 사용 및 조직에 대한 평가판 및 가입 정보를 참조하십시오.

리소스 Webex 서비스 및 지원되는 리소스 보기

  1. 문제 해결하기를 > 클릭합니다.

  2. 서비스 Webex 서비스 확인하려면 아이콘을 클릭합니다.