تحديد منصة مركز الاتصال

1. سجّل الدخول إلى Control Hub.

2. من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال > إعدادات > عامة > تفاصيل الخدمة.

3. يعرض الحقل تفاصيل منصة Webex Contact Center1.0 لمركز Webex Contact Center 1.0 ومنصة جديدة لمركز Webex Contact Center.

إعداد مركز اتصال Webex

بعد أن يكمل المسؤول الكامل معالج إعداد الخدمات بنجاح، يمكنك إعداد مركز اتصال Webex.

1. يمكنك الوصول إلى تكوينات خدمة مركز الاتصال.

2. انقر على إعداد مركز اتصال Webex.

   لا يمكن تطبيق هذا إلا إذا كان حقل تفاصيل منصة مركز اتصال Webex في قسم تفاصيل الخدمة يعرض 1.0.

إدارة المستخدمين

تتيح لك قائمة الإدارة > المستخدمون إدارة مستخدمي مركز الاتصال. لمعرفة معلومات عن المستخدمين والمسؤولين، ارجع إلى دليل إعداد وإدارة مركز اتصال Cisco Webex.

كل المستخدمين

يمكنك عرض قائمة جميع المستخدمين في مؤسستك، بما في ذلك مستخدمي الخدمات الأخرى.

إعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتنشيط إلى مستخدم لم يتم التحقق منه

إذا لم يتمكن المستخدم من العثور على البريد الإلكتروني الخاص بالتنشيط، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني جديد.

1. انقر فوق الزر (القطع الناقص) بجوار اسم المستخدم.

2. انقر على إعادة إرسال دعوة.

خدمات المستخدم وأدواره

بصفتك المسؤول عن الخدمة، يمكنك عرض مستخدمي المؤسسة. لا يمكنك إضافة مستخدمين أو حذفهم أو تنشيطهم أو إلغاء تنشيطهم من المؤسسة.

عرض تفاصيل المستخدم

1. في Control Hub، حدد الإدارة > المستخدمون.

2. انقر على مستخدم في القائمة.

3. انقر على تحرير التراخيص لتحديث تكوين خدمة مركز الاتصال ومعلومات الترخيص للمستخدم.

   في Webex Contact Center 1.0، تظهر خيارات الترخيص كما هو موضح.

   في مركز اتصال Cisco Webex، تظهر خيارات الترخيص كما هو موضح.

4. انقر على أدوار المسؤول لعرض أدوار المسؤول للمستخدم. يمكنك فقط تعيين أو إلغاء تعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال للمستخدم.

إدارة المستخدمين

في قالب CSV، يمكنك تعيين العمودين Webex Contact Center وWebex Contact Center القياسي فقط على True أو False.

1. في Control Hub، حدد الإدارة > المستخدمون.

2. انقر على إدارة المستخدمين.

3. قم بتنفيذ إحدى المهام التالية:

   • انقر على إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويًا لتحديث معلومات تراخيص مركز الاتصال والأدوار المرتبطة بها يدويًا للمستخدمين.

   • انقر على إضافة أو تعديل المستخدمين باستخدام ملف Csv لتحديث المعلومات عن طريق استيراد ملف .csv .

عرض مسؤولي مركز اتصال Webex

بصفتك مسؤولاً عن خدمة مركز الاتصال، يمكنك عرض المستخدمين الآخرين فقط للمسؤولين عن خدمة مركز الاتصال. لا يمكنك عرض المسؤولين الكاملين أو المسؤولين عن الخدمات الأخرى في المؤسسة.

1. في صفحة المستخدمون ، انقر على رمز التصفية وقم بأحد الإجراءات التالية:

   • اختر المسؤولون لعرض المسؤولين في مؤسسة العميل.

   • اختر جميع المسؤولين الخارجيين لعرض مسؤولي خدمة مركز الاتصال.

   

2. انقر على صف مستخدم مسؤول.

3. تحديث هذه المعلومات:

   • تفاصيل المستخدم

   • التراخيص

   • أدوار المسؤول

عرض مسؤولي خدمة مركز الاتصال

إذا كنت مسؤولاً خارجيًا تلعب دور مسؤول خدمة مركز الاتصال، فيمكنك تنفيذ المهام التالية:

• عرض وتحديث دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم في مؤسسة العميل.

• إضافة تراخيص مركز الاتصال للمستخدمين في مؤسسة العميل أو إزالتها أو تحريرها.

إذا كنت مسؤولاً خارجيًا تلعب دور مسؤول خدمة مركز الاتصال، فلا يمكنك تنفيذ المهام التالية:

• أضف مسؤول خدمة مركز اتصال خارجي آخر للمؤسسة.

• قم بتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم خارجي ينتمي إلى مؤسسة شريكة للتوفير.

• عرض المسؤولين الخارجيين الذين يلعبون أدوارًا بخلاف أدوار مسؤول خدمة مركز الاتصال.

1. في صفحة المستخدمون ، انقر على رمز Flter واختر جميع المسؤولين الخارجيين.

   

2. قم بتنفيذ إحدى المهام التالية:

   • انقر على الصف المقابل لعرض وتحديث دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمسؤول خارجي.

   • انقر على إضافة مسؤول خارجي لإضافة مستخدم خارجي وتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال للمستخدم.

إدارة حساب عميل

1. انقر على الإدارة > الحساب.

   

2. انقر على علامة التبويب معلومات لعرض تفاصيل حساب المؤسسة.

3. انقر على علامة تبويب الاشتراكات لعرض استخدام تراخيص مركز الاتصال ومعلومات الإصدار التجريبي والاشتراك لمؤسستك.

عرض حالة خدمة Webex والموارد المدعومة

1. انقر على المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

   

2. انقر على خدمة Webex لعرض حالة الخدمة.