Uvod

Cisco Webex Contact Center zagotavlja namensko vlogo Contact Center Service Administrator , ki vam omogoča upravljanje in vodenje storitve kontaktnega centra in licenc. To vlogo lahko dodelite zunanjim skrbnikom in uporabnikom v organizaciji stranke.

Ta vloga dopolnjuje vse obstoječe vloge, ki veljajo za organizacije partnerjev in strank, kot je opisano v članku Dodelitev vlog računov organizacij v Cisco Webex Control Hub.

Vloge skrbnika za Webex Contact Center

Skrbnik kontaktnega centra Webex lahko pripada organizaciji stranke, partnerski organizaciji, ki upravlja vašo naročnino, ali kateri koli drugi organizaciji.

Naslednja tabela opisuje privilegije vseh skrbniških vlog Control Hub, ki so značilni za središče za stike:

Tabela 1. Privilegiji, specifični za kontaktno središče

Vloga

Organizacija strank

Partnerska organizacija

Katera koli druga organizacija

Glavni skrbnik

Upravljanje vseh funkcij kontaktnega centra Webex, ki so na voljo v storitvi Kontaktni center v nadzornem vozlišču in upravljalnem portalu.

Opravite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov kontaktnega centra Webex, kot so:

  • dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov v organizaciji stranke.

  • pošiljanje aktivacijskega e-poštnega sporočila

  • dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc Contact Center uporabnikom.

  • dodajanje ali odvzemanje vloge skrbnika storitve Contact Center zunanjim upraviteljem.

Upravljanje vseh funkcij kontaktnega centra Webex, ki so na voljo v storitvi Kontaktni center v nadzornem vozlišču in upravljalnem portalu.

Opravite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov kontaktnega centra Webex, kot so:

  • dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov v organizaciji stranke.

  • pošiljanje aktivacijskega e-poštnega sporočila

  • dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc Contact Center uporabnikom.

Upravljanje vseh funkcij kontaktnega centra Webex, ki so na voljo v storitvi Kontaktni center v nadzornem vozlišču in upravljalnem portalu.

Opravite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov kontaktnega centra Webex, kot so:

  • dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov v organizaciji stranke.

  • pošiljanje aktivacijskega e-poštnega sporočila

  • dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc Contact Center uporabnikom.

Skrbnik storitev za kontaktni center

Upravljanje vseh funkcij kontaktnega centra Webex, ki so na voljo v storitvi Kontaktni center v nadzornem vozlišču in upravljalnem portalu.

Opravite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov kontaktnega centra Webex, kot so:

  • pošiljanje aktivacijskega e-poštnega sporočila

  • dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc Contact Center uporabnikom.

  • dodajanje ali odvzemanje vloge skrbnika storitve Contact Center zunanjim upraviteljem.

Ni veljavno

Upravljanje vseh funkcij kontaktnega centra Webex, ki so na voljo v storitvi Kontaktni center v nadzornem vozlišču in upravljalnem portalu.

Opravite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov kontaktnega centra Webex, kot so:

  • pošiljanje aktivacijskega e-poštnega sporočila

  • dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc Contact Center uporabnikom.

Skrbnik za omogočanje uporabe

Ni veljavno

Upravljanje vseh funkcij kontaktnega centra Webex, ki so na voljo v storitvi Kontaktni center v nadzornem vozlišču in upravljalnem portalu.

Ne morete izvajati nobenih dejavnosti upravljanja uporabnikov. Ogledate si lahko samo seznam drugih zunanjih upraviteljev v organizaciji.

Ni veljavno

Skrbnik samo za branje

Ne morete dostopati do storitve Webex Contact Center v nadzornem vozlišču in se prijaviti v portal za upravljanje.

Lahko dostopate do storitve Webex Contact Center v nadzornem vozlišču in se prijavite v portal za upravljanje samo v načinu za branje.

Lahko dostopate do storitve Webex Contact Center v nadzornem vozlišču in se prijavite v portal za upravljanje samo v načinu za branje.

Nadzornik

ima omejen dostop do nadzornega vozlišča, samo v delovnem času. Nadzornik lahko upravlja vse dejavnosti, povezane s poslovnimi urami, kot so:

  • upravljanje izmen in praznikov.

  • nadomeščanje posodobitev

Dostop nadzornika do samo delovnih ur je nadzorovan z uporabniškimi profili.

Ni veljavno

Ni veljavno

Če uporabniku s standardno licenco za Webex Contact Center dodelite vlogo popolnega upravitelja, temu uporabniku niso dostopne upraviteljske funkcije na portalu za upravljanje. Takšni uporabniki se lahko prijavijo samo v namizje agenta.

Dodelitev vloge skrbnika storitve Contact Center uporabniku

Naslednja tabela opisuje različne uporabniške vloge, ki lahko dodelijo in odvzamejo vlogo skrbnika storitve Contact Center, ter ključne točke, ki si jih je treba zapomniti za to vlogo.

Uporabniku lahko dodelite samo eno od teh vlog: skrbnik storitev kontaktnega centra, popolni skrbnik ali skrbnik samo za branje.

Preglednica 2. Uporabniške vloge

Organizacija strank

Partnerska organizacija

Katera koli druga organizacija

Glavni skrbnik

Uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije dodelite vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra.

Storitev Webex Contact Center ne podpira dodajanja skrbnika storitve Contact Center iz zunanje organizacije, če ima zunanja organizacija omogočeno tudi storitev Contact Center.

Vloge Contact Center Service Administrator ne morete dodeliti zunanjemu uporabniku iz partnerske organizacije za zagotavljanje.

Uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije dodelite vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra.

Uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije dodelite vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra.

Skrbnik storitev za kontaktni center

Uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije dodelite vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra.

Storitev Webex Contact Center ne podpira dodajanja skrbnika storitve Contact Center iz zunanje organizacije, če ima zunanja organizacija omogočeno tudi storitev Contact Center.

Vloge Contact Center Service Administrator ne morete dodeliti zunanjemu uporabniku iz partnerske organizacije za zagotavljanje.

Ni veljavno

Uporabniku iz organizacije stranke dodelite vlogo skrbnika storitve Contact Center Service Administrator.

Vloge Contact Center Service Administrator ne morete dodeliti drugemu zunanjemu uporabniku; vlogo lahko dodelite samo uporabniku iz organizacije stranke.

Več informacij o tem, kako dodeliti vloge uporabniku kontaktnega centra, najdete v članku Ways to Add Users for Cisco Webex Contact Center članek.

Privilegiji upravitelja storitev kontaktnega centra

Kot skrbnik storitev kontaktnega centra lahko:

  • izvajajte upravne dejavnosti, značilne za središče za stike, v kontrolnem vozlišču, kot je razloženo v naslednjih razdelkih.

  • dostop do vseh funkcij v zavihku Contact Center Services v Control Hubu in na Management Portalu.

Za več podrobnosti o konfiguraciji kontaktnega centra Webex glejte Dokumentacija kontaktnega centra Webex.

Kot skrbnik storitev kontaktnega centra ne morete dostopati do čarovnika za nastavitev storitev.

Identifikacija platforme kontaktnega centra

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Nastavitve > Splošno > Podrobnosti storitve.

  3. V polju Podrobnosti o platformi Webex Contact Center sta prikazana 1.0 za Webex Contact Center 1.0 in Nova platforma za Webex Contact Center.

Nastavite kontaktni center Webex

Ko popolni skrbnik uspešno zaključi čarovnika za namestitev storitev, lahko nastavite Webex Contact Center.

  1. Dostopite do Konfiguracije storitev kontaktnega centra.

  2. Kliknite Set up Webex Contact Center.

    To velja le, če je v polju Podrobnosti o platformi Webex Contact Center v razdelku Podrobnosti o storitvi navedeno 1.0.

Upravljanje uporabnikov

Meni Upravljanje > Uporabniki omogoča upravljanje uporabnikov kontaktnega centra. Informacije o uporabnikih in upraviteljih so na voljo v Priročnik za namestitev in upravljanje kontaktnega centra Cisco Webex Contact Center.

Vsi uporabniki

Ogledate si lahko seznam vseh uporabnikov v organizaciji, vključno z uporabniki drugih storitev.

Ponovno pošiljanje aktivacijskega e-poštnega sporočila nepreverjenemu uporabniku

Če uporabnik ne najde e-poštnega sporočila za aktivacijo, mu lahko pošljete novo e-poštno sporočilo.

  1. Kliknite gumb (elipsa) ob imenu uporabnika.

  2. Kliknite Ponovno pošljite vabilo.

Uporabniške storitve in vloge

Kot skrbnik storitve si lahko ogledate uporabnike organizacije. Uporabnikov iz organizacije ne morete dodajati, brisati, aktivirati ali deaktivirati.

Uporabniku lahko dodelite ali odvzamete samo vlogo skrbnika storitve Contact Center Service Administrator.

Oglejte si podrobnosti o uporabniku

  1. V vozlišču Control Hub izberite Upravljanje > Uporabniki.

  2. Kliknite uporabnika na seznamu.

  3. Kliknite Uredi licence , da posodobite konfiguracijo storitve Contact Center in informacije o licencah za uporabnika.

    V programu Webex Contact Center 1.0 so možnosti licenciranja prikazane, kot je prikazano.

    V programu Cisco Webex Contact Center so prikazane možnosti licenciranja, kot je prikazano.

  4. Kliknite Administratorske vloge , da si ogledate administratorske vloge za uporabnika. Uporabniku lahko dodelite ali odvzamete samo vlogo skrbnika storitve Contact Center Service Administrator.

Upravljanje uporabnikov

V predlogi CSV lahko samo stolpca Webex Contact Center premium in Webex Contact Center standard nastavite na True ali False.

  1. V vozlišču Control Hub izberite Upravljanje > Uporabniki.

  2. Kliknite Upravljanje uporabnikov.

  3. Izvedite eno od naslednjih opravil:

    • Kliknite Ročno dodajanje ali spreminjanje uporabnikov , če želite ročno posodobiti informacije o licenci Contact Center in povezane vloge za uporabnike.

    • Kliknite Csv dodajanje ali spreminjanje uporabnikov za posodobitev informacij z uvozom datoteke .csv .

Oglejte si program Webex Contact Center Administrators

Kot skrbnik storitve kontaktnega centra lahko pregledujete samo druge uporabnike skrbnikov storitev kontaktnega centra. Ne morete si ogledati popolnih skrbnikov ali skrbnikov drugih storitev v organizaciji.

  1. Na strani Users kliknite ikono Filter in naredite eno od naslednjih dejanj:

    • Izberite Administrators , da si ogledate administratorje v organizaciji stranke.

    • Izberite Vsi zunanji skrbniki , da si ogledate skrbnike storitev Kontaktnega centra.

  2. Kliknite vrstico z uporabnikom administratorjem.

  3. Posodobite te informacije:

    • Podrobnosti o uporabniku

    • Licence

    • Vloge skrbnika

Oglejte si upravitelje storitev kontaktnega centra

Če ste zunanji skrbnik z vlogo Contact Center Service Administrator, lahko opravite naslednja opravila:

  • Oglejte si in posodobite vlogo skrbnika storitve Contact Center Service Administrator za uporabnika v organizaciji stranke.

  • Dodajanje, odstranjevanje ali urejanje licenc Contact Center za uporabnike v organizaciji stranke.

Če ste zunanji skrbnik z vlogo Contact Center Service Administrator, ne morete izvajati naslednjih opravil:

  • V organizacijo dodajte še enega zunanjega skrbnika storitve Contact Center.

  • Dodelite vlogo skrbnika storitve Contact Center Service Administrator zunanjemu uporabniku, ki je iz partnerske organizacije za zagotavljanje.

  • Oglejte si zunanje skrbnike z vlogami, ki niso vloge skrbnika storitve Contact Center Service Administrator.

  1. Na strani Users kliknite ikono Flter in izberite All external administrators.

  2. Izvedite eno od naslednjih opravil:

    • Kliknite ustrezno vrstico za ogled in posodobitev vloge Contact Center Service Administrator za zunanjega upravitelja.

    • Kliknite Add external admin , da dodate zunanjega uporabnika in mu dodelite vlogo Contact Center Service Administrator.

Upravljanje računa stranke

  1. Kliknite Upravljanje > Račun.

  2. Kliknite zavihek Info , da si ogledate podrobnosti o računu organizacije.

  3. Kliknite zavihek Naročnine in si oglejte podatke o uporabi licenc Contact Center ter podatke o poskusnih različicah in naročninah za vašo organizacijo.

Oglejte si stanje storitve Webex in podprte vire

  1. Kliknite Spremljanje > Odpravljanje težav.

  2. Kliknite storitev Webex, da si ogledate stanje storitve.