Introducere

Cisco Webex Contact Center oferă un Rol de administrator al serviciului centru de contact, care vă permite să administrați și să gestionați serviciul centrului de contact și licențele. Acest rol poate fi atribuit unor administratori externi și utilizatorilor din cadrul organizației clienților.

Acest rol este suplimentar față de toate rolurile existente care se aplică organizațiilor partenere și ale clienților, așa cum este descris în articolul Atribuirea rolurilor de cont de organizație în Cisco Webex Control Hub.

Roluri de administrator pentru Webex Contact Center

Un administrator Webex Contact Center poate să aparțină unei organizații client, unei organizații partenere care vă gestionează abonamentul sau oricărei alte organizații.

Următorul tabel descrie privilegiile specifice centrului de contact pentru toate rolurile de administrator Control Hub:

Tabelul 1. Privilegii specifice centrului de contact

Rol

Organizație client

Organizație partener

Orice altă organizație

Administrator cu drepturi depline

Administrați toate caracteristicile Webex Contact Center disponibile în serviciul Centru de contact din Control Hub și Portalul de management.

Efectuați toate activitățile Webex gestionare a utilizatorilor centrului de contact, cum ar fi:

  • Adăugarea sau eliminarea utilizatorilor din organizația client

  • Trimiteți un e-mail de activare

  • Atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor centrului de contact pentru utilizatori

  • Adăugarea sau revocarea rolului de Administrator al serviciului centru de contact de la administratori externi

Administrați toate caracteristicile Webex Contact Center disponibile în serviciul Centru de contact din Control Hub și Portalul de management.

Efectuați toate activitățile Webex gestionare a utilizatorilor centrului de contact, cum ar fi:

  • Adăugarea sau eliminarea utilizatorilor din organizația client

  • Trimiteți un e-mail de activare

  • Atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor centrului de contact pentru utilizatori

Administrați toate caracteristicile Webex Contact Center disponibile în serviciul Centru de contact din Control Hub și Portalul de management.

Efectuați toate activitățile Webex gestionare a utilizatorilor centrului de contact, cum ar fi:

  • Adăugarea sau eliminarea utilizatorilor din organizația client

  • Trimiteți un e-mail de activare

  • Atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor centrului de contact pentru utilizatori

Administrator serviciu centru de contact

Administrați toate caracteristicile Webex Contact Center disponibile în serviciul Centru de contact din Control Hub și Portalul de management.

Efectuați toate activitățile Webex gestionare a utilizatorilor centrului de contact, cum ar fi:

  • Trimiteți un e-mail de activare

  • Atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor centrului de contact pentru utilizatori

  • Adăugarea sau revocarea rolului de Administrator al serviciului centru de contact de la administratori externi

Nu se aplică

Administrați toate caracteristicile Webex Contact Center disponibile în serviciul Centru de contact din Control Hub și Portalul de management.

Efectuați toate activitățile Webex gestionare a utilizatorilor centrului de contact, cum ar fi:

  • Trimiteți un e-mail de activare

  • Atribuirea, editarea sau eliminarea licențelor centrului de contact pentru utilizatori

Administrator de setare

Nu se aplică

Administrați toate caracteristicile Webex Contact Center disponibile în serviciul Centru de contact din Control Hub și Portalul de management.

Nu poate efectua activități de gestionare a utilizatorilor. Poate vizualiza doar lista altor administratori externi din organizație.

Nu se aplică

Administrator numai în citire

Nu pot accesa serviciul Webex Contact Center din Control Hub și nu mă pot conecta la Portalul de management.

Poate accesa serviciul Webex Contact Center din Control Hub și se poate conecta la Management Portal doar în modul doar în citire.

Poate accesa serviciul Webex Contact Center din Control Hub și se poate conecta la Management Portal doar în modul doar în citire.

Supervizor

Are acces limitat la Control Hub, doar la programul de lucru. Un supraveghetor poate gestiona toate activitățile legate de programul de lucru, cum ar fi:

  • Gestionați turele și sărbătorile

  • Actualizarea suprascrierilor

Accesul supervizorului doar la programul de lucru este controlat de profilurile utilizatorilor.

Nu se aplică

Nu se aplică

Dacă atribuiți un rol de administrator complet unui utilizator cu o licență standard Webex Contact Center, caracteristicile administrative din Portalul de management nu sunt accesibile acelui utilizator. Acești utilizatori se pot conecta numai la Agent Desktop.

Atribuirea rolului de Administrator serviciu centru de contact unui utilizator

Următorul tabel descrie diferitele roluri de utilizator care pot atribui și revoca rolul de administrator al serviciului centru de contact și punctele cheie de reținut pentru acest rol.

Aveți posibilitatea să atribuiți unui utilizator doar unul dintre aceste roluri: Administrator serviciu centru de contact, Administrator cu drepturi depline sau Administrator doar în citire.

Tabelul 2. Roluri de utilizator

Organizație client

Organizație partener

Orice altă organizație

Administrator cu drepturi depline

Atribuiți rolul de Administrator serviciu centru de contact unui utilizator, fie din organizația client, fie dintr-o organizație externă.

Webex Contact Center nu acceptă adăugarea unui Administrator al serviciului centru de contact dintr-o organizație externă, dacă organizația externă are activat și serviciul Centru de contact.

Nu puteți atribui rolul de Administrator serviciu centru de contact unui utilizator extern dintr-o organizație parteneră de asigurare a accesului.

Atribuiți rolul de Administrator serviciu centru de contact unui utilizator, fie din organizația client, fie dintr-o organizație externă.

Atribuiți rolul de Administrator serviciu centru de contact unui utilizator, fie din organizația client, fie dintr-o organizație externă.

Administrator serviciu centru de contact

Atribuiți rolul de Administrator serviciu centru de contact unui utilizator, fie din organizația client, fie dintr-o organizație externă.

Webex Contact Center nu acceptă adăugarea unui Administrator al serviciului centru de contact dintr-o organizație externă, dacă organizația externă are activat și serviciul Centru de contact.

Nu puteți atribui rolul de Administrator serviciu centru de contact unui utilizator extern dintr-o organizație parteneră de asigurare a accesului.

Nu se aplică

Atribuiți rolul de Administrator serviciu centru de contact unui utilizator din organizația client.

Nu puteți atribui rolul de Administrator serviciu centru de contact altui utilizator extern; Puteți atribui rolul numai unui utilizator din organizația client.

Pentru mai multe informații despre cum să atribuiți roluri unui utilizator din centrul de contact, consultați articolul Modalități de adăugare a utilizatorilor pentru Cisco Webex Contact Center articol.

Privilegii ale Administratorului serviciului centru de contact

În calitate de Administrator al serviciului centru de contact, puteți:

  • Efectuați activități de administrare specifice centrului de contact în Control Hub, după cum se explică în secțiunile următoare.

  • Accesați toate caracteristicile din fila Servicii centru de contact din Control Hub și din Portalul de management.

Pentru mai multe detalii despre configurarea Webex Contact Center, consultați Webex Documentația centrului de contact.

Ca Administrator al serviciului centru de contact, nu puteți accesa Expertul de configurare servicii.

Identificați platforma Contact Center

  1. conectați-vă la Control Hub.

  2. Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți Centru de contact > Setări > General > Detalii serviciu.

  3. Câmpul Webex detalii platformă Contact Center afișează 1.0 pentru Webex Contact Center 1.0 și Platformă nouă pentru Webex Contact Center.

Configurarea Webex centru de contact

După ce un administrator cu drepturi depline finalizează cu succes Expertul de configurare servicii, puteți configura Webex Contact Center.

  1. Accesați configurațiile serviciului centru de contact.

  2. Faceți clic pe Configurare Webex centru de contact.

    Acest lucru se aplică numai dacă Webex câmpul Detalii platformă centru de contact din secțiunea Detalii serviciu arată 1.0.

Gestionarea utilizatorilor

Meniul Gestionare >Utilizatori vă permite să gestionați utilizatorii centrului de contact. Pentru informații despre utilizatori și administratori, consultați Cisco Webex Contact Center Ghidul de configurare și administrare.

Toți utilizatorii

Puteți vizualiza lista tuturor utilizatorilor din organizație, inclusiv a utilizatorilor altor servicii.

Retrimiteți e-mailul de activare unui utilizator neverificat

Dacă un utilizator nu poate găsi e-mailul de activare, puteți trimite un e-mail nou.

  1. Faceți clic pe pictograma (puncte de suspensie) de lângă numele utilizatorului.

  2. Faceți clic pe Retrimitere invitație.

Servicii și roluri pentru utilizatori

Ca administrator de serviciu, puteți vizualiza utilizatorii organizației. Nu puteți adăuga, șterge, activa sau dezactiva utilizatori din organizație.

Aveți posibilitatea să atribuiți sau să încetați atribuirea doar pentru rolul de Administrator serviciu centru de contact pentru un utilizator.

Vizualizarea detaliilor utilizatorului

  1. În Control Hub, selectați Gestionare > Utilizatori.

  2. Faceți clic pe un utilizator din listă.

  3. Faceți clic pe Editare licențe pentru a actualiza configurația serviciului centru de contact și informațiile despre licență pentru utilizator.

    Pe Webex Contact Center 1.0, opțiunile de licențiere apar așa cum se arată.

    În Cisco Webex Contact Center, opțiunile de licențiere apar așa cum se arată.

  4. Faceți clic pe Roluri de administrator pentru a vizualiza rolurile de administrator pentru utilizator. Aveți posibilitatea să atribuiți sau să încetați atribuirea doar pentru rolul de Administrator serviciu centru de contact pentru un utilizator.

Gestionarea utilizatorilor

În șablonul CSV, puteți seta doar Webex coloanele Premium Contact Center și Webex Standard Center la True sau False.

  1. În Control Hub, selectați Gestionare > Utilizatori.

  2. Dați clic pe Gestionați utilizatorii.

  3. Efectuați una din următoarele activități:

    • Faceți clic pe Adăugare sau modificare manuală utilizatori pentru a actualiza manual informațiile despre licența centrului de contact și rolurile asociate pentru utilizatori.

    • Faceți clic pe Csv adăugați sau modificați utilizatorii pentru a actualiza informațiile importând un fișier .csv .

Vizualizarea administratorilor Webex ai centrului de contact

Ca Administrator al serviciului centru de contact, aveți posibilitatea să vizualizați doar alți utilizatori cu rol de Administratori ai serviciului centru de contact. Nu puteți vizualiza administratorii cu drepturi depline sau administratorii altor servicii din organizație.

  1. Pe pagina Utilizatori , faceți clic pe pictograma Filtru și efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Alegeți Administratori pentru a vizualiza administratorii din organizația client.

    • Alegeți Toți administratorii externi pentru a vizualiza administratorii serviciului centru de contact.

  2. Faceți clic pe un rând de utilizator administrator.

  3. Actualizați aceste informații:

    • Detalii utilizator

    • Licenţe

    • Roluri de administrator

Vizualizarea administratorilor serviciului centru de contact

Dacă sunteți administrator extern cu rolul de Administrator serviciu centru de contact, aveți posibilitatea să efectuați următoarele activități:

  • Vizualizați și actualizați rolul de Administrator serviciu centru de contact pentru un utilizator din organizația client.

  • Adăugați, eliminați sau editați licențe pentru Centrul de contact pentru utilizatorii din organizația client.

Dacă sunteți administrator extern cu rolul de Administrator al serviciului centru de contact, nu puteți efectua următoarele activități:

  • Adăugați un alt Administrator extern al serviciului centru de contact la organizație.

  • Atribuiți rolul de Administrator serviciu centru de contact unui utilizator extern care provine de la o organizație parteneră de asigurare a accesului.

  • Vizualizați administratori externi cu alte roluri decât cele de Administrator al serviciului centru de contact.

  1. Pe pagina Utilizatori , faceți clic pe pictograma Flter și alegeți Toți administratorii externi.

  2. Efectuați una din următoarele activități:

    • Faceți clic pe rândul corespunzător pentru a vizualiza și actualiza rolul de Administrator al serviciului centru de contact pentru un administrator extern.

    • Faceți clic pe Adăugare administrator extern pentru a adăuga un utilizator extern și a atribui rolul de Administrator serviciu centru de contact utilizatorului.

Gestionarea unui cont de client

  1. Dați clic pe Gestionare > Cont.

  2. Faceți clic pe fila Informații pentru a vizualiza detaliile contului organizației.

  3. Faceți clic pe fila Abonamente pentru a vizualiza utilizarea licenței centrului de contact și informațiile despre versiunile de încercare și abonamente pentru organizația dvs.

Vizualizarea stării serviciului Webex și a resurselor acceptate

  1. Faceți clic pe Monitorizare > Depanare.

  2. Faceți clic pe un serviciu Webex pentru a vizualiza starea serviciului.