Wprowadzenie

Cisco Webex Contact Center zapewnia dedykowany Rola administratora usługi centrum kontaktowego, która umożliwia administrowanie usługą i licencjami centrum kontaktów oraz zarządzanie nimi. Tę rolę można przypisać administratorom zewnętrznym oraz użytkownikom należącym do organizacji klienta.

Ta rola stanowi uzupełnienie wszystkich istniejących ról, które dotyczą organizacji partnerskich i odbiorców, zgodnie z opisem w artykule Przypisywanie ról kont organizacji w Cisco Webex Control Hub.

Role administratora Webex Contact Center

Administrator Webex Contact Center może należeć do organizacji klienta, organizacji partnerskiej, która zarządza subskrypcją, lub dowolnej innej organizacji.

W poniższej tabeli opisano specyficzne dla centrum kontaktów uprawnienia wszystkich ról administratora centrum sterowania:

Tabela 1. Uprawnienia specyficzne dla Contact Center

Rola

Organizacja klienta

Organizacja partnerska

Każda inna organizacja

Pełny administrator

Administrowanie wszystkimi funkcjami centrum kontaktów Webex dostępnymi w usłudze Contact Center w Centrum sterowania i Portalu zarządzania.

Wykonuj wszystkie działania związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:

  • Dodawanie lub usuwanie użytkowników w organizacji klienta

  • Wyślij e-mail aktywacyjny

  • Przypisywanie, edytowanie i usuwanie licencji Contact Center użytkownikom

  • Dodawanie lub odwoływanie roli administratora usługi Contact Center administratorom zewnętrznym

Administrowanie wszystkimi funkcjami centrum kontaktów Webex dostępnymi w usłudze Contact Center w Centrum sterowania i Portalu zarządzania.

Wykonuj wszystkie działania związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:

  • Dodawanie lub usuwanie użytkowników w organizacji klienta

  • Wyślij e-mail aktywacyjny

  • Przypisywanie, edytowanie i usuwanie licencji Contact Center użytkownikom

Administrowanie wszystkimi funkcjami centrum kontaktów Webex dostępnymi w usłudze Contact Center w Centrum sterowania i Portalu zarządzania.

Wykonuj wszystkie działania związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:

  • Dodawanie lub usuwanie użytkowników w organizacji klienta

  • Wyślij e-mail aktywacyjny

  • Przypisywanie, edytowanie i usuwanie licencji Contact Center użytkownikom

Administrator Contact Center

Administrowanie wszystkimi funkcjami centrum kontaktów Webex dostępnymi w usłudze Contact Center w Centrum sterowania i Portalu zarządzania.

Wykonuj wszystkie działania związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:

  • Wyślij e-mail aktywacyjny

  • Przypisywanie, edytowanie i usuwanie licencji Contact Center użytkownikom

  • Dodawanie lub odwoływanie roli administratora usługi Contact Center administratorom zewnętrznym

nie dotyczy

Administrowanie wszystkimi funkcjami centrum kontaktów Webex dostępnymi w usłudze Contact Center w Centrum sterowania i Portalu zarządzania.

Wykonuj wszystkie działania związane z zarządzaniem użytkownikami Webex Contact Center, takie jak:

  • Wyślij e-mail aktywacyjny

  • Przypisywanie, edytowanie i usuwanie licencji Contact Center użytkownikom

Administrator konfiguracji

nie dotyczy

Administrowanie wszystkimi funkcjami centrum kontaktów Webex dostępnymi w usłudze Contact Center w Centrum sterowania i Portalu zarządzania.

Nie można wykonywać żadnych działań związanych z zarządzaniem użytkownikami. Może wyświetlać tylko listę innych administratorów zewnętrznych w organizacji.

nie dotyczy

Administrator z uprawnieniami tylko do odczytu

Nie można uzyskać dostępu do usługi Webex Contact Center w centrum sterowania i zalogować się do portalu zarządzania.

Może uzyskiwać dostęp do usługi Webex Contact Center w centrum sterowania i logować się do portalu zarządzania tylko w trybie tylko do odczytu.

Może uzyskiwać dostęp do usługi Webex Contact Center w centrum sterowania i logować się do portalu zarządzania tylko w trybie tylko do odczytu.

Kierownik

Ma ograniczony dostęp do Control Hub, tylko do godzin pracy. Przełożony może zarządzać wszystkimi działaniami związanymi z godzinami pracy, takimi jak:

  • Zarządzanie zmianami i świętami

  • Zastąpienie aktualizacji

Dostęp przełożonego tylko do godzin pracy jest kontrolowany przez profile użytkowników.

nie dotyczy

nie dotyczy

Jeśli użytkownikowi z licencją Standard Webex Contact Center zostanie przypisana pełna rola administratora, funkcje administracyjne w portalu zarządzania nie będą dostępne dla tego użytkownika. Tacy użytkownicy mogą logować się tylko do Agent Desktop.

Przypisywanie użytkownikowi roli Administrator usługi centrum kontaktów

W poniższej tabeli opisano różne role użytkowników, do których można przypisywać i odwoływać rolę administratora usługi centrum kontaktów, oraz kluczowe punkty, o których należy pamiętać dla tej roli.

Użytkownikowi można przypisać tylko jedną z następujących ról: Administrator usługi centrum kontaktowego, Administrator pełny lub Administrator tylko do odczytu.

Tabela 2. Role użytkowników

Organizacja klienta

Organizacja partnerska

Każda inna organizacja

Pełny administrator

Przypisz rolę Administrator usługi centrum kontaktów do użytkownika z organizacji klienta lub organizacji zewnętrznej.

Webex Contact Center nie obsługuje dodawania administratora usługi centrum kontaktów z organizacji zewnętrznej, jeśli organizacja zewnętrzna ma również włączoną usługę Contact Center.

Nie można przypisać roli administratora usługi centrum kontaktów do użytkownika zewnętrznego z organizacji partnera obsługującego.

Przypisz rolę Administrator usługi centrum kontaktów do użytkownika z organizacji klienta lub organizacji zewnętrznej.

Przypisz rolę Administrator usługi centrum kontaktów do użytkownika z organizacji klienta lub organizacji zewnętrznej.

Administrator Contact Center

Przypisz rolę Administrator usługi centrum kontaktów do użytkownika z organizacji klienta lub organizacji zewnętrznej.

Webex Contact Center nie obsługuje dodawania administratora usługi centrum kontaktów z organizacji zewnętrznej, jeśli organizacja zewnętrzna ma również włączoną usługę Contact Center.

Nie można przypisać roli administratora usługi centrum kontaktów do użytkownika zewnętrznego z organizacji partnera obsługującego.

nie dotyczy

Przypisz rolę Administrator usługi centrum kontaktów do użytkownika z organizacji klienta.

Nie można przypisać roli administratora usługi centrum kontaktów innemu użytkownikowi zewnętrznemu; Rolę można przypisać tylko użytkownikowi z organizacji klienta.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przypisywania ról użytkownikowi Contact Center, zobacz artykuł Sposoby dodawania użytkowników dla Cisco Webex Contact Center article.

Uprawnienia administratora usługi Contact Center

Jako administrator usługi centrum kontaktów możesz:

  • Wykonuj w centrum sterowania działania administracyjne specyficzne dla centrum kontaktów, jak wyjaśniono w poniższych sekcjach.

  • Uzyskać dostęp do wszystkich funkcji na karcie Usługi centrum kontaktów w Centrum sterowania i w Portalu zarządzania.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania Webex Contact Center, zobacz Webex Dokumentacja centrum kontaktów.

Jako administrator usługi centrum kontaktów nie możesz uzyskać dostępu do Kreatora konfiguracji usług.

Identyfikowanie platformy Contact Center

  1. Zaloguj się do Centrum sterowania.

  2. W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz kolejno opcje Contact Center > Ustawienia > Ogólne > Szczegóły usługi.

  3. W polu Webex Szczegóły platformy Contact Center jest wyświetlana wartość 1.0 dla Webex Contact Center 1.0 i Nowa platforma dla Webex Contact Center.

Konfigurowanie Webex Contact Center

Gdy pełny administrator pomyślnie ukończy pracę Kreatora konfiguracji usług, można skonfigurować Webex Contact Center.

  1. Uzyskaj dostęp do konfiguracji usługi Contact Center.

  2. Kliknij opcję Konfiguruj Webex centrum kontaktów.

    Ma to zastosowanie tylko wtedy Webex, gdy pole Szczegóły platformy centrum kontaktowego w sekcji Szczegóły usługi wskazuje wartość 1.0 .

Zarządzanie użytkownikami

Menu Zarządzanie > Użytkownicy umożliwia zarządzanie użytkownikami centrum kontaktów. Aby uzyskać informacje o użytkownikach i administratorach, zobacz Cisco Webex Contact Center Podręcznik instalacji i administracji.

Wszyscy użytkownicy

Można wyświetlić listę wszystkich użytkowników w organizacji, w tym użytkowników innych usług.

Ponownie wyślij e-mail aktywacyjny do niezweryfikowanego użytkownika

Jeśli użytkownik nie może znaleźć e-maila aktywacyjnego, możesz wysłać nową wiadomość e-mail.

  1. Kliknij ikonę (wielokropek) obok nazwy użytkownika.

  2. Kliknij Wyślij ponownie zaproszenie.

Usługi i role użytkowników

Administrator usługi może wyświetlać użytkowników w organizacji. Nie można dodawać, usuwać, aktywować ani dezaktywować użytkowników z organizacji.

Można przypisać lub usunąć przypisanie tylko roli Administratora usług Contact Center dla użytkownika.

Wyświetlanie szczegółów użytkownika

  1. W centrum sterowania wybierz pozycję Zarządzanie > Użytkownicy.

  2. Kliknij użytkownika na liście.

  3. Kliknij przycisk Edytuj licencje , aby zaktualizować konfigurację usługi Contact Center i informacje o licencji użytkownika.

    W programie Webex Contact Center 1.0 opcje licencjonowania są wyświetlane w sposób pokazany na ilustracji.

    Na Cisco Webex Contact Center opcje licencjonowania są wyświetlane tak, jak pokazano.

  4. Kliknij pozycję Role administratora, aby wyświetlić role administratora dla użytkownika. Można przypisać lub usunąć przypisanie tylko roli Administratora usług Contact Center dla użytkownika.

Zarządzanie użytkownikami

W szablonie CSV można ustawić tylko kolumny Webex Contact Center premium i Webex Contact Center Standard na wartość Prawda lub Fałsz.

  1. W centrum sterowania wybierz pozycję Zarządzanie > Użytkownicy.

  2. Kliknij Zarządzaj użytkownikami.

  3. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Kliknij opcję Ręcznie dodaj lub zmodyfikuj użytkowników , aby ręcznie zaktualizować informacje o licencji Contact Center i skojarzone role użytkowników.

    • Kliknij przycisk Csv dodaj lub zmodyfikuj użytkowników , aby zaktualizować informacje, importując plik .csv .

Wyświetl Webex administratorów centrum kontaktowego

Jako administrator Contact Center Service Administrator możesz przeglądać tylko innych użytkowników Contact Center Service Administrator. Nie można wyświetlić pełnych administratorów ani administratorów innych usług w organizacji.

  1. Na stronie Użytkownicy kliknij ikonę Filtr i wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Wybierz pozycję Administratorzy , aby wyświetlić administratorów w organizacji klienta.

    • Wybierz pozycję Wszyscy administratorzy zewnętrzni, aby wyświetlić administratorów usługi Contact Center.

  2. Kliknij wiersz użytkownika administratora.

  3. Zaktualizuj te informacje:

    • Dane użytkownika

    • Licencje

    • Role administratora

Wyświetl administratorów usługi Contact Center

Administrator zewnętrzny z rolą Administrator usługi centrum kontaktów może wykonywać następujące zadania:

  • Wyświetl i zaktualizuj rolę Administrator usługi centrum kontaktów dla użytkownika w organizacji klienta.

  • Dodawanie, usuwanie lub edytowanie licencji Contact Center dla użytkowników w organizacji klienta.

Jeśli jesteś administratorem zewnętrznym z rolą administratora usługi centrum kontaktów, nie możesz wykonywać następujących zadań:

  • Dodaj do organizacji kolejnego zewnętrznego administratora usługi Contact Center.

  • Przypisz rolę Administrator usługi centrum kontaktów do użytkownika zewnętrznego, który pochodzi z organizacji partnera obsługującego.

  • Wyświetl administratorów zewnętrznych z rolami innymi niż role Administrator usługi centrum kontaktów.

  1. Na stronie Użytkownicy kliknij ikonę Flter i wybierz opcję Wszyscy administratorzy zewnętrzni.

  2. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Kliknij odpowiedni wiersz, aby wyświetlić i zaktualizować rolę administratora usługi Contact Center dla administratora zewnętrznego.

    • Kliknij przycisk Dodaj administratora zewnętrznego, aby dodać użytkownika zewnętrznego i przypisać mu rolę Administrator usługi centrum kontaktów.

Zarządzanie kontem klienta

  1. Kliknij Zarządzanie > Konto.

  2. Kliknij kartę Informacje , aby wyświetlić szczegóły konta organizacji.

  3. Kliknij kartę Subskrypcje , aby wyświetlić informacje o korzystaniu z licencji centrum kontaktowego oraz informacje o wersjach próbnych i subskrypcyjnych dla organizacji.

Wyświetlanie stanu usługi Webex i obsługiwanych zasobów

  1. Kliknij Monitorowanie > Rozwiązywanie problemów.

  2. Kliknij usługę Webex, aby wyświetlić stan usługi.