Úvod

Kontaktné centrum Cisco Webex poskytuje vyhradenú rolu Správca služieb kontaktného centra , ktorá vám umožňuje spravovať a spravovať službu a licencie kontaktného centra. Túto rolu možno priradiť externým správcom a používateľom v rámci organizácie zákazníka.

Táto rola dopĺňa všetky existujúce roly, ktoré sa vzťahujú na partnerské a zákaznícke organizácie, ako je popísané v článku Priradenie rolí účtov organizácie v Cisco Webex Control Hub.

Roly správcu pre kontaktné centrum Webex

Správca kontaktného centra Webex môže patriť do zákazníckej organizácie, partnerskej organizácie, ktorá spravuje vaše predplatné, alebo akejkoľvek inej organizácie.

Nasledujúca tabuľka popisuje privilégiá špecifické pre kontaktné centrum všetkých správcovských rolí Control Hub:

Tabuľka č. 1 Oprávnenia špecifické pre kontaktné centrum

Úloha

Zákaznícka organizácia

Partnerská organizácia

Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca

Spravujte všetky funkcie kontaktného centra Webex dostupné v službe kontaktného centra na Control Hub a portáli správy.

Vykonajte všetky činnosti správy používateľov kontaktného centra Webex, ako napríklad:

  • pridať alebo odstrániť používateľov v organizácii zákazníka

  • poslať aktivačný email

  • priraďovať, upravovať alebo odstraňovať licencie kontaktného centra používateľom

  • pridať alebo odobrať rolu správcu služby kontaktného centra externým správcom

Spravujte všetky funkcie kontaktného centra Webex dostupné v službe kontaktného centra na Control Hub a portáli správy.

Vykonajte všetky činnosti správy používateľov kontaktného centra Webex, ako napríklad:

  • pridať alebo odstrániť používateľov v organizácii zákazníka

  • poslať aktivačný email

  • priraďovať, upravovať alebo odstraňovať licencie kontaktného centra používateľom

Spravujte všetky funkcie kontaktného centra Webex dostupné v službe kontaktného centra na Control Hub a portáli správy.

Vykonajte všetky činnosti správy používateľov kontaktného centra Webex, ako napríklad:

  • pridať alebo odstrániť používateľov v organizácii zákazníka

  • poslať aktivačný email

  • priraďovať, upravovať alebo odstraňovať licencie kontaktného centra používateľom

Administrátor služby kontaktného centra

Spravujte všetky funkcie kontaktného centra Webex dostupné v službe kontaktného centra na Control Hub a portáli správy.

Vykonajte všetky činnosti správy používateľov kontaktného centra Webex, ako napríklad:

  • poslať aktivačný email

  • priraďovať, upravovať alebo odstraňovať licencie kontaktného centra používateľom

  • pridať alebo odobrať rolu správcu služby kontaktného centra externým správcom

Neaplikovateľné

Spravujte všetky funkcie kontaktného centra Webex dostupné v službe kontaktného centra na Control Hub a portáli správy.

Vykonajte všetky činnosti správy používateľov kontaktného centra Webex, ako napríklad:

  • poslať aktivačný email

  • priraďovať, upravovať alebo odstraňovať licencie kontaktného centra používateľom

Správca poskytovania

Neaplikovateľné

Spravujte všetky funkcie kontaktného centra Webex dostupné v službe kontaktného centra na Control Hub a portáli správy.

Nie je možné vykonávať žiadne činnosti správy používateľov. Môže zobraziť iba zoznam ostatných externých správcov v organizácii.

Neaplikovateľné

Administrátor iba na čítanie

Nie je možné získať prístup k službe Webex Contact Center v Control Hub a prihlásiť sa na portál správy.

Má prístup k službe Webex Contact Center na Control Hub a môže sa prihlásiť do Management Portal iba v režime iba na čítanie.

Má prístup k službe Webex Contact Center na Control Hub a môže sa prihlásiť do Management Portal iba v režime iba na čítanie.

Vedúci

Má obmedzený prístup do Control Hub, len na otváracie hodiny. Vedúci môže riadiť všetky činnosti súvisiace s pracovným časom, ako napríklad:

  • zvládať zmeny a sviatky

  • prepíše aktualizácie

Prístup supervízora iba k pracovným hodinám je riadený používateľskými profilmi.

Neaplikovateľné

Neaplikovateľné

Ak používateľovi so štandardnou licenciou Webex Contact Center priradíte plnú rolu správcu, správcovské funkcie na portáli správy nebudú pre tohto používateľa dostupné. Takíto používatelia sa môžu prihlásiť iba na plochu agenta.

Používateľovi priraďte rolu správcu služby kontaktného centra

Nasledujúca tabuľka popisuje rôzne používateľské roly, ktoré môžu priraďovať a odvolávať rolu správcu služieb kontaktného centra, a kľúčové body, ktoré je potrebné pre túto rolu zapamätať.

Používateľovi môžete priradiť iba jednu z týchto rolí: Administrátor služby kontaktného centra, úplný správca alebo správca iba na čítanie.

Tabuľka 2 Roly používateľov

Zákaznícka organizácia

Partnerská organizácia

Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca

Priraďte rolu správcu služby kontaktného centra používateľovi buď z organizácie zákazníka, alebo z externej organizácie.

Webex Contact Center nepodporuje pridanie správcu služby kontaktného centra z externej organizácie, ak má externá organizácia povolenú aj službu kontaktného centra.

Rolu správcu služby kontaktného centra nemôžete priradiť externému používateľovi z organizácie poskytujúcej partnerstvo.

Priraďte rolu správcu služby kontaktného centra používateľovi buď z organizácie zákazníka, alebo z externej organizácie.

Priraďte rolu správcu služby kontaktného centra používateľovi buď z organizácie zákazníka, alebo z externej organizácie.

Administrátor služby kontaktného centra

Priraďte rolu správcu služby kontaktného centra používateľovi buď z organizácie zákazníka, alebo z externej organizácie.

Webex Contact Center nepodporuje pridanie správcu služby kontaktného centra z externej organizácie, ak má externá organizácia povolenú aj službu kontaktného centra.

Rolu správcu služby kontaktného centra nemôžete priradiť externému používateľovi z organizácie poskytujúcej partnerstvo.

Neaplikovateľné

Priraďte rolu správcu služby kontaktného centra používateľovi z organizácie zákazníka.

Rolu správcu služby kontaktného centra nemôžete priradiť inému externému používateľovi; rolu môžete priradiť iba používateľovi z organizácie zákazníka.

Ďalšie informácie o tom, ako priradiť roly používateľovi kontaktného centra, nájdete v článku Spôsoby pridávania používateľov pre kontaktné centrum Cisco Webex .

Oprávnenia správcu služieb kontaktného centra

Ako správca služieb kontaktného centra môžete:

  • vykonávať administratívne činnosti špecifické pre Kontaktné centrum v Control Hub, ako je vysvetlené v nasledujúcich častiach.

  • získať prístup ku všetkým funkciám na karte Služby kontaktného centra v ovládacom centre a na portáli správy.

Ďalšie podrobnosti o konfigurácii kontaktného centra Webex nájdete v dokumentácii kontaktného centra Webex.

Ako správca služby kontaktného centra nemáte prístup k Sprievodcovi nastavením služieb.

Identifikujte platformu kontaktného centra

  1. Prihláste sa do Control Hub.

  2. V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum > Nastavenia > Všeobecné > Podrobnosti služby.

  3. Pole Podrobnosti platformy Kontaktného centra Webex zobrazuje 1.0 pre Kontaktné centrum Webex 1.0 a Nová platforma pre Kontaktné centrum Webex.

Nastavte kontaktné centrum Webex

Keď úplný správca úspešne dokončí Sprievodcu nastavením služieb, môžete nastaviť kontaktné centrum Webex.

  1. Prístup ku konfiguráciám služieb kontaktného centra.

  2. Kliknite na položku Nastaviť kontaktné centrum Webex.

    Platí to iba vtedy, ak sa v poli Podrobnosti platformy Kontaktného centra Webex v sekcii Podrobnosti služby zobrazuje 1.0.

Správa používateľov

Ponuka Správa > Používatelia vám umožňuje spravovať používateľov kontaktného centra. Informácie o používateľoch a správcoch nájdete v Sprievodcovi nastavením a správou kontaktného centra Cisco Webex.

Všetci používatelia

Môžete si zobraziť zoznam všetkých používateľov vo vašej organizácii vrátane používateľov iných služieb.

Znova pošlite aktivačný e-mail neoverenému používateľovi

Ak používateľ nemôže nájsť aktivačný e-mail, môžete mu poslať nový e-mail.

  1. Kliknite na tlačidlo (elipsa) vedľa mena používateľa.

  2. Kliknite na položku Znova odoslať pozvánku.

Používateľské služby a roly

Ako správca služby môžete zobraziť používateľov organizácie. Nemôžete pridávať, odstraňovať, aktivovať ani deaktivovať používateľov z organizácie.

Používateľovi môžete priradiť alebo zrušiť priradenie iba roly správcu služby kontaktného centra.

Pozrite si podrobnosti o používateľovi

  1. V Control Hub vyberte položky Správa > Používatelia.

  2. Kliknite na používateľa v zozname.

  3. Kliknutím na položku Upraviť licencie aktualizujte konfiguráciu služby Kontaktného centra a informácie o licencii pre používateľa.

    Vo Webex Contact Center 1.0 sa možnosti licencovania zobrazujú ako na obrázku.

    V kontaktnom centre Cisco Webex sa možnosti licencovania zobrazujú ako na obrázku.

  4. Kliknutím na položku Roly správcu zobrazíte roly správcu pre používateľa. Používateľovi môžete priradiť alebo zrušiť priradenie iba roly správcu služby kontaktného centra.

Správa používateľov

V šablóne CSV môžete nastaviť iba stĺpce Webex Contact Center premium a Webex Contact Center Standard na hodnotu True alebo False.

  1. V Control Hub vyberte položky Správa > Používatelia.

  2. Kliknite na položku Spravovať používateľov.

  3. Vykonajte jednu z nasledujúcich úloh:

    • Kliknite na položku Manuálne pridať alebo upraviť používateľov , ak chcete manuálne aktualizovať informácie o licencii Kontaktného centra a priradené roly pre používateľov.

    • Kliknutím na položku Csv pridať alebo upraviť používateľov aktualizujte informácie importovaním súboru .csv .

Pozrite si správcov kontaktného centra Webex

Ako správca služby kontaktného centra môžete zobraziť iba ostatných používateľov správcu služby kontaktného centra. Nemôžete zobraziť úplných správcov ani správcov iných služieb v organizácii.

  1. Na stránke Používatelia kliknite na ikonu Filter a vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Ak chcete zobraziť správcov v organizácii zákazníka, vyberte položku Správcovia .

    • Ak chcete zobraziť správcov služieb kontaktného centra, vyberte možnosť Všetci externí správcovia .

  2. Kliknite na riadok používateľa správcu.

  3. Aktualizujte tieto informácie:

    • Podrobnosti o používateľovi

    • Licencie

    • Úlohy správcu

Pozrite si Správcov služieb kontaktného centra

Ak ste externý správca s rolou Správca služby kontaktného centra, môžete vykonávať nasledujúce úlohy:

  • Zobrazte a aktualizujte rolu správcu služby kontaktného centra pre používateľa v organizácii zákazníka.

  • Pridajte, odstráňte alebo upravte licencie kontaktného centra pre používateľov v organizácii zákazníka.

Ak ste externý správca s rolou Správca služby kontaktného centra, nemôžete vykonávať nasledujúce úlohy:

  • Pridajte do organizácie ďalšieho externého správcu služieb kontaktného centra.

  • Priraďte rolu správcu služby kontaktného centra externému používateľovi, ktorý je z organizácie poskytujúceho partnera.

  • Zobrazte externých správcov s rolami inými ako roly správcu služby kontaktného centra.

  1. Na stránke Používatelia kliknite na ikonu Flter a vyberte možnosť Všetci externí správcovia.

  2. Vykonajte jednu z nasledujúcich úloh:

    • Kliknutím na príslušný riadok zobrazíte a aktualizujete rolu správcu služby kontaktného centra pre externého správcu.

    • Kliknutím na položku Pridať externého správcu pridáte externého používateľa a priradíte používateľovi rolu správcu služby kontaktného centra.

Spravovať zákaznícky účet

  1. Kliknite na položku Správa > Účet.

  2. Kliknutím na kartu Informácie zobrazíte podrobnosti účtu organizácie.

  3. Kliknutím na kartu Predplatné zobrazíte informácie o využití licencie Kontaktného centra a skúšobnej verzii a predplatnom pre vašu organizáciu.

Pozrite si stav služby Webex a podporované zdroje

  1. Kliknite na položku Monitorovanie > Riešenie problémov.

  2. Kliknutím na službu Webex zobrazíte stav služby.