Вступ

Cisco Webex Contact Center надає спеціальну роль адміністратора служб контактного центру , яка дозволяє керувати службою контактного центру та ліцензіями й керувати ними. Ця роль може бути призначена зовнішнім адміністраторам та користувачам всередині організації клієнта.

Ця роль є на додаток до всіх наявних ролей, що застосовуються до партнерських і клієнтських організацій, як описано в статті Призначення ролей облікового запису організації в Cisco Webex Control Hub.

Ролі адміністратора для Webex Contact Center

Адміністратор Контакт-центру Webex може належати до клієнтської організації, партнерської організації, яка керує вашою підпискою, або будь-якої іншої організації.

У наведеній нижче таблиці описуються привілеї, призначені для Контакт-центру для всіх ролей адміністратора Control Hub:

Таблиця 1. Права для конкретного контактного центру

Роль

Організація Замовника

Партнерська організація

Будь-яка інша організація

Адміністратор із повними правами

Адміністрування всіх функцій Контакт-центру Webex, доступних у службі Контакт-центр на порталі Control Hub та порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами Контакт-центру Webex, такі як:

  • додати або видалити користувачів в організації клієнта

  • надіслати електронний лист активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру у користувачів

  • додати або відкликати роль адміністратора служби контакт-центру у зовнішніх адміністраторів

Адміністрування всіх функцій Контакт-центру Webex, доступних у службі Контакт-центр на порталі Control Hub та порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами Контакт-центру Webex, такі як:

  • додати або видалити користувачів в організації клієнта

  • надіслати електронний лист активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру у користувачів

Адміністрування всіх функцій Контакт-центру Webex, доступних у службі Контакт-центр на порталі Control Hub та порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами Контакт-центру Webex, такі як:

  • додати або видалити користувачів в організації клієнта

  • надіслати електронний лист активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру у користувачів

Адміністратор служби контактного центру

Адміністрування всіх функцій Контакт-центру Webex, доступних у службі Контакт-центр на порталі Control Hub та порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами Контакт-центру Webex, такі як:

  • надіслати електронний лист активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру у користувачів

  • додати або відкликати роль адміністратора служби контакт-центру у зовнішніх адміністраторів

Не застосовно

Адміністрування всіх функцій Контакт-центру Webex, доступних у службі Контакт-центр на порталі Control Hub та порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами Контакт-центру Webex, такі як:

  • надіслати електронний лист активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії Контакт-центру у користувачів

Адміністратор підготовки

Не застосовно

Адміністрування всіх функцій Контакт-центру Webex, доступних у службі Контакт-центр на порталі Control Hub та порталі керування.

Неможливо виконати будь-які дії з управління користувачами. Можна переглядати лише список інших зовнішніх адміністраторів в організації.

Не застосовно

Адміністратор у режимі лише для читання

Не вдається отримати доступ до служби Контакт-центр Webex на Control Hub і увійти на портал керування.

Можна отримати доступ до служби Контакт-центр Webex на Control Hub і увійти на портал керування лише в режимі лише для читання.

Можна отримати доступ до служби Контакт-центр Webex на Control Hub і увійти на портал керування лише в режимі лише для читання.

Наглядач

Має обмежений доступ до Control Hub лише в робочий час. Наглядач може керувати всіма видами діяльності, пов’язаними з робочим часом, як-от:

  • керування змінами та вихідними

  • оновити перевизначення

Доступ наглядача лише до графіка роботи контролюється профілями користувачів.

Не застосовно

Не застосовно

Якщо призначити повну роль адміністратора користувачеві зі стандартною ліцензією Контакт-центру Webex, адміністративні функції на порталі керування недоступні для цього користувача. Такі користувачі можуть входити лише на робочий стіл агента.

Призначте роль адміністратора служб контактного центру користувачу

У наступній таблиці описано різні ролі користувачів, які можуть призначати та скасовувати роль адміністратора служби контакт-центру, а також ключові моменти, які слід запам 'ятати для цієї ролі.

Ви можете призначити користувачеві лише одну з таких ролей: Адміністратор служби контакт-центру, повний адміністратор або адміністратор лише для читання.

Таблиця 2. Ролі користувачів

Організація Замовника

Партнерська організація

Будь-яка інша організація

Адміністратор із повними правами

Призначте роль адміністратора сервісного центру користувачеві або з організації клієнта, або з зовнішньої організації.

Контакт-центр Webex не підтримує додавання адміністратора служби контакт-центру від зовнішньої організації, якщо у зовнішній організації також увімкнено обслуговування контакт-центру.

Не можна призначити роль адміністратора сервісного центру зовнішньому користувачеві з партнерської організації з надання послуг.

Призначте роль адміністратора сервісного центру користувачеві або з організації клієнта, або з зовнішньої організації.

Призначте роль адміністратора сервісного центру користувачеві або з організації клієнта, або з зовнішньої організації.

Адміністратор служби контактного центру

Призначте роль адміністратора сервісного центру користувачеві або з організації клієнта, або з зовнішньої організації.

Контакт-центр Webex не підтримує додавання адміністратора служби контакт-центру від зовнішньої організації, якщо у зовнішній організації також увімкнено обслуговування контакт-центру.

Не можна призначити роль адміністратора сервісного центру зовнішньому користувачеві з партнерської організації з надання послуг.

Не застосовно

Призначте роль адміністратора сервісного центру користувачеві з клієнтської організації.

Ви не можете призначити роль адміністратора сервісного центру іншому зовнішньому користувачеві; ви можете призначити цю роль користувачеві лише з клієнтської організації.

Докладніші відомості про призначення ролей користувачеві Контакт-центру див. у статті Способи додавання користувачів для Контакт-центру Cisco Webex .

Привілеї адміністратора сервісного центру

Як адміністратор служби контакт-центру, ви можете:

  • виконувати дії з адміністрування, специфічні для Контакт-центру, на Control Hub, як пояснено в наступних розділах.

  • доступ до всіх функцій на вкладці «Послуги Контакт-центру» на Control Hub та на порталі керування.

Докладніше про налаштування Webex Contact Center див. в Документації Webex Contact Center.

Як адміністратор служби контакт-центру, ви не можете отримати доступ до майстра налаштування служб.

Визначити платформу Contact Center

  1. Увійдіть у Центр керування.

  2. У розділі "Служби" навігаційної панелі виберіть " Контакт-центр" > "Налаштування" > "Загальні" > "Деталі обслуговування".

  3. Поле інформації про платформу Webex Contact Center показує 1.0 для Webex Contact Center 1.0 і Нова платформа для Webex Contact Center.

Налаштувати Webex Contact Center

Після успішного завершення майстром налаштування служб повного адміністратора можна налаштувати Контакт-центр Webex.

  1. Доступ до налаштувань сервісу Контакт-центру.

  2. Клацніть Налаштувати Webex Contact Center.

    Це застосовується, лише якщо поле інформації про платформу Webex Contact Center в розділі Відомості про послугу відображено 1.0.

Керування користувачами

Меню Керування > Користувачі дозволяє керувати користувачами контакт-центру. Інформацію про користувачів та адміністраторів див. у посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.

Усі користувачі

Ви можете переглянути список всіх користувачів у вашій організації, включаючи користувачів інших служб.

Надіслати електронний лист для активації повторно непідтвердженому користувачу

Якщо користувач не може знайти електронний лист активації, ви можете надіслати новий електронний лист.

  1. Натисніть кнопку (багатототочисельну) поруч з іменем користувача.

  2. Натисніть Повторно надіслати запрошення.

Служби та ролі користувачів

Як адміністратор служби, ви можете переглядати користувачів організації. Ви не можете додавати, видаляти, активувати або деактивувати користувачів з організації.

Ви можете призначити або скасувати призначення лише ролі адміністратора сервісного центру для користувача.

Переглянути відомості про користувача

  1. У Control Hub (Центр керування) виберіть Management > Users (Керування > Користувачі).

  2. Клацніть користувача у списку.

  3. Клацніть Змінити ліцензії , щоб оновити конфігурацію служби контактного центру та інформацію про ліцензії для користувача.

    У Контакт-центрі Webex 1.0 параметри ліцензування відображаються, як показано на рисунку.

    У Контакт-центрі Cisco Webex опції ліцензування з 'являються, як показано на рисунку.

  4. Клацніть Ролі адміністратора , щоб переглянути ролі адміністратора для користувача. Ви можете призначити або скасувати призначення лише ролі адміністратора сервісного центру для користувача.

Керування користувачами

У шаблоні CSV можна встановити лише стовпці Webex Contact Center Premium і Webex Contact Center стандартні стовпці True або False.

  1. У Control Hub (Центр керування) виберіть Management > Users (Керування > Користувачі).

  2. Клацніть Керування користувачами.

  3. Виконайте одне з наступних завдань:

    • Клацніть Додати або змінити користувачів вручну , щоб вручну оновити інформацію про ліцензії контактного центру та пов’язані ролі для користувачів.

    • Клацніть Додати CSV або змінити користувачів , щоб оновити інформацію, імпортуючи файл .csv .

Перегляд адміністраторів Контакт-центру Webex

Як адміністратор сервісного центру можна переглядати лише інших користувачів адміністратора сервісного центру. Ви не можете переглядати повних адміністраторів або адміністраторів інших служб в організації.

  1. На сторінці Користувачі натисніть піктограму Фільтр і виконайте одну з наведених нижче дій.

    • Виберіть Адміністратори, щоб переглянути адміністраторів в організації клієнта.

    • Виберіть Усі зовнішні адміністратори, щоб переглянути адміністраторів служби Контакт-центру.

  2. Натисніть рядок користувача адміністратора.

  3. Оновіть цю інформацію:

    • Відомості про користувача

    • Ліцензії

    • Ролі адміністратора

Перегляд адміністраторів служби Контакт-центру

Якщо ви зовнішній адміністратор з роллю Contact Center Service Administrator (Адміністратор сервісного центру), ви можете виконати такі завдання:

  • Перегляд і оновлення ролі адміністратора сервісного центру для користувача в організації клієнта.

  • Додавайте, видаляйте або редагуйте ліцензії Контакт-центру для користувачів в організації клієнтів.

Якщо ви зовнішній адміністратор з роллю Адміністратор служби контакт-центру, ви не можете виконувати наступні завдання:

  • Додайте до організації іншого зовнішнього адміністратора служби контакт-центру.

  • Призначення ролі адміністратора служби контакт-центру зовнішньому користувачеві, який є членом партнерської організації з надання послуг.

  • Перегляд зовнішніх адміністраторів з ролями, відмінними від ролей адміністратора служби Контакт-центру.

  1. На сторінці Користувачі натисніть піктограму Фільтр і виберіть Усі зовнішні адміністратори.

  2. Виконайте одне з наступних завдань:

    • Клацніть відповідний рядок, щоб переглянути та оновити роль адміністратора сервісного центру для зовнішнього адміністратора.

    • Натисніть Додати зовнішнього адміністратора, щоб додати зовнішнього користувача, і призначте йому роль адміністратора сервісного центру.

Керування обліковим записом клієнта

  1. Натисніть Керування > Обліковий запис.

  2. Натисніть вкладку "Інформація", щоб переглянути відомості про обліковий запис організації.

  3. Перейдіть на вкладку Підписки, щоб переглянути інформацію про використання ліцензії Контакт-центру, пробну версію та підписку для вашої організації.

Перегляд стану служби Webex і підтримуваних ресурсів

  1. Натисніть Моніторинг > Усунення несправностей.

  2. Натисніть службу Webex, щоб переглянути статус служби.