顧客またはパートナー管理者である場合は、GetExpertという名前のアクションを Dialogflow エージェント内の目的に追加することによって、仮想アシスタントでチャットのエスカレーションを有効にできます。インテントは、チャットの顧客の意図を示します。

顧客がクエリを入力すると、意図がトリガーされます。意図にGetExpertのアクションが含まれている場合、顧客仮想アシスタントは、チャットをエージェントデスクトップのエージェントにエスカレーションします。

顧客仮想アシスタントが Dialogflow の GetExpertアクショントリガーを設定してエージェントに会話をエスカレーションするタイミングを制御できます。

インテントを使用するために、事前に設定されたインテントをhttps:/​/​virtual: assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.jsonからダウンロードし、このページを Dialogflow のインテントページを使用してアップロードできます。

Dialogflow では、インテントをトリガーできます。

  • 顧客が特定のフレーズを入力した場合。

  • 特定の顧客情報が会話で利用可能な場合。

  • 顧客が、Dialogflow エージェントの設定によって認識されないフレーズを入力した場合。

  • 別のトリガーのインテントに対するフォローアップとして。