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2020년 2월 10일 | 명이 봄 | 명이 이 정보가 유용하다고 평가했습니다.

Cisco Webex Teams 앱의 비디오 및 오디오가 끊김

Cisco Webex Teams 앱의 비디오 및 오디오가 끊깁니다.

Cisco Webex Teams 앱에서 비디오 및 오디오가 올바르게 작동하지 않음

해결 방법:

Webex Teams 앱에서 통화 및 미팅 중에 비디오나 오디오가 끊기는 경우, 다음 사항을 확인하여 문제를 해결해 볼 수 있습니다.

  • Webex Teams가 켜져 있으며 올바르게 실행되고 있는지 확인합니다. 최신 상태를 보기 위해 https://status.webex.com을(를) 확인할 수 있습니다. 또는 Windows 및 Mac용 Webex Teams에서 앱 내에 있는 상태 검사기를 사용할 수도 있습니다. 도움이 필요하시면 다음을 참조하십시오. 상태 검사기로 Cisco Webex Teams 연결 테스트
  • 홈 네트워크를 사용하고 있는 경우, 다른 장치에서 대역폭을 사용하고 있는 건 아닌지 확인합니다. 대역폭 사용에 대한 주요 원인은 비디오 스트리밍, 온라인 게임 및 인터넷 통화이며, 연결에서 앱을 실행하기 위한 최소 요구 사항을 충족하지 못하는 것일 수 있습니다.
  • 앱을 사용하려는 동일한 네트워크에서 컴퓨터에 있는 Firefox 또는 Chrome을 사용하여 Cisco Webex Teams 네트워크 테스트를 실행합니다. 고객 지원 팀에게 결과를 제공해야 하는 경우에 대비하여 클립보드에 결과를 복사하고 텍스트 파일에 붙여넣습니다.
Webex Teams에서 오디오 및 비디오와 관련된 문제가 여전히 발생하는 경우, Webex Teams에 대한 지원 사례를 제출합니다. 도움이 필요하시면 다음을 참조하십시오. WBX38448 - Webex 기술 지원에 대한 지원을 요청하려면 어떻게 합니까?
 

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