고객 또는 파트너 관리자인 경우, Dialogflow 상담원의 의도에 GetExpert라는 작업을 추가하여 가상 도우미에서 채팅 에스컬레이션을 활성화할 수 있습니다. 의도는 채팅에 대한 고객의 의도를 설명합니다.

고객이 쿼리를 입력하면 의도를 트리거합니다. 의도에 GetExpert 작업이 포함된 경우 Customer Virtual Assistant는 상담사 데스크톱의 상담사에게 채팅을 에스컬레이션합니다.

Customer Virtual Assistant가 Dialogflow에서 GetExpert 작업 트리거를 구성하여 상담사에게 대화를 에스컬레이션하는 시기를 제어할 수 있습니다.

의도를 사용하려면 https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.json에서 미리 구성된 의도를 다운로드하고 Dialogflow 상담사의 의도 페이지를 사용하여 업로드할 수 있습니다.

Dialogflow에서는 다음과 같은 경우 의도를 트리거할 수 있습니다.

  • 고객이 특정 문구를 입력할 때

  • 대화에서 고객 정보의 특정 부분을 사용할 수 있는 경우

  • 고객이 Dialogflow 상담사 구성에서 인식하지 못하는 문구를 입력하는 경우

  • 다른 트리거된 의도에 대한 후속 작업으로 수행하는 경우.