Watermerk
21 sep. 2020 | weergave(n) | personen vonden dit nuttig

Hoe kan ik logboeken vastleggen in de Webex Meetings-app voor Android?

Hoe kan ik logboeken vastleggen in de Webex Meetings-app voor Android?

Hoe verzend ik een probleemrapport vanuit de Meetings-app voor Android?

Hoe verzend ik een probleemrapport in de Cisco Webex Meetings-app voor Android?

Webex Meetings voor Android bevat een logboekhulpprogramma voor het verzamelen van informatie over het oplossen van problemen vanuit de app.

Voor hulp bij de probleemoplossing in de Webex Meetings-app kunnen gebruikers een geavaceerde optie krijgen om het opslaan van logboeken op de SD-kaart mogelijk te maken, zodat de logboeken kunnen worden opgehaald voor geanvanceerde probleemoplossing.

Een probleemrapport handmatig verzenden vanaf uw Android-apparaat:

  1. Klik op het menupictogram in de rechterbovenhoek.

    Het menu 'Instellingen' wordt weergegeven.
     
  2. Tik op Instellingen.

    Door een gebruiker toegevoegde afbeeldingHet bericht

    Kopiëren voltooid moet worden weergegeven zodra de logboeken zijn gekopieerd.


    De logboeken worden opgeslagen in de apparaatdirectory /sdcard/Webex/ en gebruiken een .WBT-indeling. E-mail de logboeken naar de ondersteuningsagent met de volgende informatie:
  • Noteer de exacte tijd dat u de logboeken hebt opgenomen.
  • Geef bijzonderheden over wat u aan het doen was toen de fout optrad, samen met de stappen om het probleem te reproduceren.
  • Vergaderingsnummer, vergaderonderwerp, enzovoort.
  • Foutnummer, indien van toepassing.

Een probleemrapport handmatig verzenden vanaf uw Android-apparaat:

  1. Klik op het menupictogram in de rechterbovenhoek.
Het menu 'Instellingen' wordt weergegeven.
  1. Tik op Instellingen.
  2. Tik op Help.
  3. Tik op Probleem melden.
Door een gebruiker toegevoegde afbeelding
  1. Selecteer de e-mailtoepassing of klik op de standaard-app voor e-mail.
Door een gebruiker toegevoegde afbeelding
 
  1. Er wordt een concept van het e-mailbericht weergegeven waarbij het veld Aan vooraf is ingevuld. Voer een gedetailleerde beschrijving van het probleem in, inclusief stappen om het probleem te reproduceren en de exacte tijd waarop het probleem optrad.
  2. Tik op Verzenden om de logboeken te verzenden.
U ontvangt een antwoord op uw e-mail. Hartelijk dank voor het verzenden van de logboeken. De e-mail bevat koppelingen naar de Veelgestelde vragen en informatie over contact opnemen met Webex-ondersteuning.

Opmerking:
  • Opmerking
  • Vanaf Cisco Webex Meetings v9.12 wordt het bestand met het probleemrapport in .Zip-indeling gezet, waardoor het melden van een probleem eenvoudiger is voor gebruikers en er minder gegevens via het netwerk moeten worden verzonden.
  • Vanaf Cisco Webex Meetings v9.1 vult de app het e-mailadres vooraf in bij het verzenden van logboeken naar de technische ondersteuning.  De vorige versie van de Cisco Webex Meetings-app vulde de e-mailadressen niet vooraf in, waardoor gebruikers deze gegevens handmatig moesten typen.
  • De toepassing van derden verzendt nu logboekinformatie en vult de foutlogboeken automatisch in.

Een probleemrapport verzenden wanneer u technische problemen ervaart binnen de app:

  • Als er een toepassingsfout wordt vastgesteld, wordt er een foutmelding weergegeven. Tik op de knop Rapport om het logboek naar de server te verzenden:

Vond u dit artikel nuttig?

Gerelateerde artikelen

Onlangs bekeken

×