Webex Meetings voor Android bevat een logboekhulpprogramma voor het verzamelen van informatie over het oplossen van problemen vanuit de app.

Om te helpen bij het oplossen van problemen met de Webex Meetings-app kunnen gebruikers beschikken over een geavanceerde optie om logboeken op de SD-kaart in te schakelen, zodat de logboeken kunnen worden geëxtraheerd voor geavanceerde probleemoplossing.

Handmatig een probleemrapport vanaf uw Android-apparaat verzenden:

1. Klik op het menupictogram in de rechterbovenhoek.
   
   Het menu 'Instellingen' wordt weergegeven.
    
2. Tik op Instellingen. 
3. Klik op Help.
   
   
   
   Het bericht Kopiëren voltooid moet worden weergegeven zodra de logboeken zijn gekopieerd.
   
   De logboeken worden opgeslagen in de apparaatdirectory /sdcard/Webex/ en gebruiken een .WBT-indeling. E-mail de logboeken naar de ondersteuningsagent met de volgende informatie:

• Noteer de exacte tijd dat u de logboeken hebt opgenomen.
• Geef bijzonderheden over wat u aan het doen was toen de fout optrad, samen met de stappen om het probleem te reproduceren.
• Vergaderingsnummer, vergaderonderwerp, enzovoort.
• Foutnummer, indien van toepassing.

Handmatig een probleemrapport vanaf uw Android-apparaat verzenden:

1. Klik op het menupictogram in de rechterbovenhoek.

2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Help.
4. Tik op Probleem melden.

4. Selecteer de e-mailtoepassing of klik op de standaard-app voor e-mail.

5. Er wordt een concept van het e-mailbericht weergegeven waarbij het veld Aan vooraf is ingevuld. Voer een gedetailleerde beschrijving van het probleem in, inclusief stappen om het probleem te reproduceren en de exacte tijd waarop het probleem optrad.
6. Tik op Verzenden om de logboeken te verzenden.

U ontvangt een antwoord op uw e-mail. Hartelijk dank voor het verzenden van de logboeken. De e-mail bevat koppelingen naar de veelgestelde vragen en ondersteuning om contact op te nemen met Webex-ondersteuning.

Opmerking:

• Vanaf Cisco Webex Meetings v9.12 wordt het bestand met het probleemrapport in .Zip-indeling gezet, waardoor het melden van een probleem eenvoudiger is voor gebruikers en er minder gegevens via het netwerk moeten worden verzonden.
• Vanaf Cisco Webex Meetings v9.1 vult de app het e-mailadres vooraf in bij het verzenden van logboeken naar de technische ondersteuning.  De vorige versie van de Cisco Webex Meetings-app vulde de e-mailadressen niet vooraf in, waardoor gebruikers deze gegevens handmatig moesten typen.
• De toepassing van derden verzendt nu logboekinformatie en vult de foutlogboeken automatisch in.

Een probleemrapport verzenden wanneer u technische problemen ervaart binnen de app:

• Als er een toepassingsfout wordt vastgesteld, wordt er een foutmelding weergegeven. Tik op de knop Rapport om het logboek naar de server te verzenden: