Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?BEANTWOORDEN De eerste inrichtings-e-mail wordt verzonden naar de juiste inrichtingscontactpersoon die in de bestelling wordt vermeld op de aangevraagde begindatum
(RSD). Stel dat u toegang hebt tot Cisco Commerce Workspace (CCW); u kunt de inrichtingscontactpersoon wijzigen van CCW voor abonnementslijn(en) op uw bestelling, zelfs buiten de RSD , totdat een organisatie is geïntegreerd in Control Hub.
Basisstappen voor probleemoplossingAls de inrichtingscontactpersoon geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan de spamfilters of map.
Zorg ervoor dat uw IT-beheerder deze e-mailadressen toestaat zodat berichten niet naar spam-/junkmappen gaan:
- Afzender: webex_comm@webex.com
- Bestellingsregel in de status 'In afwachting van inrichtingsdetails' in CCW.
- Orderlijn in status “Closed” in CCW.
Scenario 1: Bestellingsregel in de status 'In afwachting van inrichtingsdetails' in CCW.
Voorbeeld 1.1: Als u geen toegang hebt om de e-mail van CCW te bewerken
Neem contact op met de contactpersoon die de bestelling in CCW heeft geplaatst en laat hem de onderstaande stappen volgen.
Voorbeeld 1.2: Als u toegang hebt tot bewerken binnen CCW
U kunt de inrichtingscontactpersoon wijzigen tot het Point of No Retur n(PONR).
PONR = Organisatie geïntegreerd in Control Hub (bestelling toegewezen aan de organisatie)
Zodra de organisatie is geïntegreerd, kunt u de inrichtings-e-mail niet bewerken. De inrichtingscontactpersoon of de beheerder kan de serviceconfiguratie voltooien door u aan te melden bij https://admin.webex.com.
Het e-mailadres van de inrichtingscontactpersoon bewerken:
- Klik op de knop Bewerke n op het lijnniveau voor het e-mailadres van de inrichtingscontactpersoon:
- Voer het nieuwe e-mailadres van de contactpersoon voor inrichting in > Klik op Opslaan.
Optioneel kunt u het selectievakje Toepassen op alle lijnen inschakelen als u de wijziging trapsgewijs wilt toepassen op alle lijnen.
- Klik op Gereed.
Als u het inrichtingsproces niet voltooit binnen door het beleid gedefinieerde dagen na ontvangst van de e-mail (7 dagen voor A-Flex en A-Flex-3, 30 dagen voor de rest van de samenwerkingsaanbiedingen), begint uw abonnement met facturering en wordt de bestelregel gesloten in CCW, in overeenstemming met het beleid van Cisco. U kunt de inrichtings-e-mail bewerken of opnieuw verzenden via de pagina CCW Cloud/Saa S-abonnement als u de inrichting wilt voltooien. Deze bestellingen kunnen worden geïdentificeerd met het bericht dat de inrichting nog in behandeling is.
Stel dat partners of distributeurs de inrichtingscontactpersoon willen bijwerken voor niet-ingerichte maar gesloten bestellingen. In dat geval kunnen ze op de bovenstaande hyperlink “Klik hier” klikken en worden ze omgeleid naar de pagina Cloud/SaaS-abonnemente n.Het Point of No Return is hetzelfde als in
Scenario 1.
Klik op de knop Bewerken op het lijnniveau voor het E-mailadres van de inrichtingscontactpersoon:Voer het nieuwe e-mailadres van de contactpersoon voor inrichting in
> Klik op Opslaan.
Voor he t Point of No Return (PONR)
Als partners de contactpersoon proberen bij te werken na het onboarden van bestellingen, maar voordat de service is ingesteld, zien ze het volgende pop-upbericht.
De inrichtingscontactpersoon of -beheerder kan zich rechtstreeks aanmelden bij https://admin.webex.com om de inrichting te voltooien.
Aanvullende details
- Ga naar Weergave wijzigen > Transactiemanager.
- Partners kunnen ook de bijgewerkte transactiegeschiedenis bekijken vanaf de Cloud/SaaS-pagina.
- Ga naar Change View Transaction Manager (Transactiebeheer wijzigen).
- Selecteer de e-mailupdate Inrichting en zoek naar het abonnement.
- Zoek de status van een update.
Als u problemen ondervindt en inrichtingscontactpersoon niet kunt bewerken vóór PONR, volgt u een of meer van deze stappen voordat u opnieuw probeert te bewerken:
- Probeer de cache en cookies in uw browser te wissen.
- Probeer een andere browser.
- Probeer de incognitomodus.
Als u nog steeds problemen ondervindt vóór het Point of No Return, kunt u een casus openen met schermafbeeldingen (indien van toepassing) met de volgende stappen:
- Meld u aan bij Klantenservicehub-portal https://www.cisco.com/go/cs.
- Zoek ondersteuning voor inrichting.
- Klik op Een case openen.
- Selecteer onder Type request Provisioning Contact Email wijzigen.
