Deze handleiding begeleidt u bij het wijzigen of wijzigen van het e-mailadres van de inrichtingscontactpersoon in de Cisco Commerce Workspace (CCW).
BEANTWOORDEN
De eerste inrichtings-e-mail wordt verzonden naar de juiste inrichtingscontactpersoon die in de bestelling wordt vermeld op de aangevraagde begindatum (RSD). Stel dat u toegang hebt tot Cisco Commerce Workspace (CCW); u kunt de inrichtingscontactpersoon wijzigen van CCW voor abonnementslijn(en) in uw bestelling, zelfs buiten de RSD, totdat een organisatie is geïntegreerd in Control Hub.
Basisstappen voor probleemoplossing
Als de inrichtingscontactpersoon geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan de spamfilters of map.
Zorg ervoor dat uw IT-beheerder deze e-mailadressen toestaat zodat berichten niet naar spam-/junkmappen gaan:
- Afzender: webex_comm@webex.com
- Bestellingsregel in de status 'In afwachting van inrichtingsdetails' in CCW.
- Orderlijn in status “Closed” in CCW.
Scenario 1: Bestellingsregel in de status 'In afwachting van inrichtingsdetails' in CCW.
Voorbeeld 1.1: Als u geen toegang hebt om de e-mail van CCW te bewerken
Neem contact op met de contactpersoon die de bestelling in CCW heeft geplaatst en laat hem de onderstaande stappen volgen.
Voorbeeld 1.2: Als u toegang hebt tot bewerken binnen CCW
U kunt de inrichtingscontactpersoon wijzigen tot het Point of No Return (PONR).
PONR = Organisatie geïntegreerd in Control Hub (order toegewezen aan de organisatie)
Zodra de organisatie is geïntegreerd, kunt u de inrichtings-e-mail niet bewerken. De inrichtingscontactpersoon of -beheerder kan de serviceconfiguratie voltooien door zich aan te melden bij https://admin.webex.com.
Het e-mailadres van de inrichtingscontactpersoon bewerken:
- Klik op de knop Bewerken op het lijnniveau voor het e-mailadres van de inrichtingscontactpersoon:
- Voer het nieuwe e-mailadres van de inrichtingscontactpersoon in > Klik op Opslaan.
U kunt ook het selectievakje Toepassen op alle lijnen selecteren als u de wijziging wilt trapsgewijs toepassen op alle lijnen.
- Klik op Gereed.
Als u het inrichtingsproces niet voltooit binnen de beleidsgedefinieerde dagen na ontvangst van de e-mail (7 dagen voor A-Flex en A-Flex-3, 30 dagen voor de rest van de collabaanbiedingen), begint uw abonnement met factureren en wordt de bestelregel gesloten in CCW, in overeenstemming met het beleid van Cisco. U kunt de inrichtingse-mail bewerken of opnieuw verzenden via de pagina CCW Cloud/SaaS -abonnement als u de inrichting wilt voltooien. Deze bestellingen kunnen worden geïdentificeerd met het bericht dat de inrichting nog in behandeling is.
Stel dat partners of distributeurs de inrichtingscontactpersoon willen bijwerken voor niet-ingerichte maar gesloten bestellingen. In dat geval kunnen ze op de bovenstaande hyperlink “Klik hier” klikken en worden ze omgeleid naar de pagina Cloud/SaaS-abonnementen .
Het Point of No Return is hetzelfde als in Scenario 1.
Klik op de knop Bewerken op het lijnniveau voor het e-mailadres van de inrichtingscontactpersoon:
Voer het nieuwe e-mailadres van de inrichtingscontactpersoon in > Klik op Opslaan.
2(a) Voor het Point of No Return (PONR)
Als partners de contactpersoon proberen bij te werken na het onboarden van bestellingen, maar voordat de service is ingesteld, zien ze het volgende pop-upbericht.
Inrichtingscontactpersoon of -beheerder kan zich rechtstreeks aanmelden bij https://admin.webex.com om de inrichting te voltooien.
Aanvullende gegevens
- Ga naar Change View > Transaction Manager.
- Partners kunnen ook de bijgewerkte transactiegeschiedenis bekijken vanaf de Cloud/SaaS-pagina.
- Ga naar Change View Transaction Manager (Transactiebeheer wijzigen).
- Selecteer de e-mailupdate Inrichting en zoek naar het abonnement.
- Zoek de status van een update.
Als u problemen ondervindt en inrichtingscontactpersoon niet kunt bewerken vóór PONR, volgt u een of meer van deze stappen voordat u opnieuw probeert te bewerken:
- Probeer de cache en cookies in uw browser te wissen.
- Probeer een andere browser.
- Probeer de incognitomodus.
Als u nog steeds problemen ondervindt vóór het Point of No Return, kunt u een casus openen met schermafbeeldingen (indien van toepassing) met de volgende stappen:
- Meld u aan bij Klantenservicehub-portal https://www.cisco.com/go/cs.
- Zoek ondersteuning voor inrichting.
- Klik op Een case openen.
- Selecteer onder Type request Provisioning Contact Email wijzigen.
