Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?ANTWOORD
De eerste Provisioning-e-mail wordt verzonden naar de juiste provisioning-contactpersoon die vermeld staat in de volgorde op deGewenste startdatum(RSD). Stel dat u toegang hebt tot Cisco Commerce Workspace (CCW); u kunt het provisioningcontact van CCW voor abonnementslijn(en) op uw bestelling wijzigen, zelfs voorbij deRSD, totdat een organisatie is toegevoegd aan Control Hub.
Basisstappen voor probleemoplossing
Als de contactpersoon voor de inrichting geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan de spamfilters of de map.
Zorg ervoor dat uw IT-beheerder deze e-mailadressen toestaat, zodat er geen berichten naar spam/junk mappen:
- Afzender: webex_comm@webex.com
- Orderregel met de status “Wacht op provisioningdetails” in CCW.
- Orderregel heeft de status “Gesloten” in CCW.
Scenario 1: Orderregel met de status “Wacht op provisioningdetails” in CCW.
Geval 1.1: Als u geen toegang hebt om de e-mail van CCW te bewerken
Neem contact op met de contactpersoon die de bestelling bij CCW heeft geplaatst en laat hem/haar de onderstaande stappen volgen.
Geval 1.2: Als u toegang hebt om binnen CCW te bewerken
U kunt het provisioningcontact wijzigen tot het Point of No Return (PONR).
PONR = Organisatie aan boord genomen in Control Hub (volgorde toegewezen aan de organisatie)
Nadat de organisatie is toegevoegd, kunt u de provisioning-e-mail niet meer bewerken. Zowel de provisioning-contactpersoon als de beheerder kan de service-instelling voltooien door in te loggen ophttps://admin.webex.com.
Het e-mailadres van de provisioningcontactpersoon bewerken:
- Klik op de knop Bewerken op regelniveau voor het E-mailadres van de contactpersoon voor de inrichting:
- Voer het nieuwe e-mailadres voor de contactpersoon voor de provisioning in > Klik Opslaan.
Optioneel kunt u het selectievakje Toepassen op alle regels selecteren als u de wijziging op alle regels wilt toepassen.
- Klik op Gereed.
Als u het inrichtingsproces niet voltooit binnen het door het beleid gedefinieerde aantal dagen na ontvangst van de e-mail (7 dagen voor A-Flex en A-Flex-3, 30 dagen voor de rest van de samenwerkingsaanbiedingen), wordt uw abonnement gefactureerd en wordt de orderregel gesloten in CCW, in overeenstemming met het beleid van Cisco. U kunt de provisioning-e-mail bewerken of opnieuw verzenden via de CCW Cloud/SaaS abonnementspagina als u de inrichting moet voltooien. Deze bestellingen kunt u herkennen aan het bericht dat aangeeft dat de provisioning nog in behandeling is.
Stel dat partners of distributeurs de contactgegevens voor nog niet-ingerichte, maar afgesloten orders willen bijwerken. In dat geval kunnen ze op de hyperlink “Klik hier” hierboven klikken, en ze worden doorgestuurd naar Cloud/SaaS Abonnementen pagina.
Het punt van geen terugkeer is hetzelfde als in Scenario 1.
Klik op de knop Bewerken op regelniveau voor de E-mailadres van de contactpersoon voor de inrichting:
Voer het nieuwe e-mailadres voor de contactpersoon voor de provisioning in > Klik Opslaan.
2(a) Vóór het punt van geen terugkeer (PONR)
Als partners proberen de contactgegevens bij te werken nadat de bestelling is onboarding, maar voordat de service is ingesteld, zien ze het volgende pop-upbericht.
De contactpersoon voor de inrichting of de beheerder kan rechtstreeks inloggen op https://admin.webex.com om de inrichting te voltooien.
Aanvullende details
- Ga naar Weergave wijzigen> Transactiebeheerder.
- Partners kunnen ook de bijgewerkte transactiegeschiedenis bekijken Cloud/SaaS pagina.
- Ga naar Change View Transaction Manager.
- Selecteer 'E-mailupdate voor provisioning' en zoek naar het abonnement.
- De status van een update bekijken.
Als u problemen ondervindt en het provisioningcontact niet kunt bewerken vóór PONR, volg dan een of meer van de volgende stappen voordat u het opnieuw probeert te bewerken:
- Probeer de cache en cookies van uw browser te wissen.
- Probeer een andere browser.
- Probeer de incognitomodus.
Als u nog steeds problemen ondervindt vóór het 'Point of No Return'-moment, kunt u een case openen met schermafbeeldingen (indien van toepassing) door de onderstaande stappen te volgen:
- Meld u aan bij Klantenservicehub-portal https://www.cisco.com/go/cs.
- Zoek ondersteuning voor inrichting.
- Klik op Een case openen.
- Onder Type aanvraagselecteert u E-mailadres van contactpersoon voor provisioning wijzigen.
