Voorwaarden

Webex Calling voor Chrome is beschikbaar voor alle Webex Calling-gebruikers met een professionele licentie. Ga naar de Chrome Webstore en zoek naar Webex Calling voor Chrome om deze als extensie toe te voegen aan uw Chrome- en Edge Chromium-browser. De extensie werkt op desktopbesturingssystemen die Chrome en Edge Chromium ondersteunen. De volgende besturingssystemen worden ondersteund:

  • Windows 10 en hoger

  • Mac OS versie 11 Mountain Lion (of hoger)

  • ChromeOS

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 of hoger

Oproepfuncties

Webex Calling voor Chrome ondersteunt de volgende gespreksfuncties:

  • Binnenkomende en uitgaande gesprekken

  • Zoek een gebruiker in de bedrijfsdirectory en bel in de zoekresultaten

  • Uitgaand gesprek vanaf het toetsenblok

  • Klik om een telefoonnummer te bellen vanuit elke Google Workspace-toepassing en Chrome-webpagina

  • Meldingen voor inkomende gesprekken ontvangen in de webclient

  • Gesprek in de wacht zetten en hervatten

  • Geschiedenis weergeven van geplaatste, ontvangen en gemiste gesprekken van gespreksgeschiedenis

  • Gesprek doorverbinden: eerst raadplegen en nu doorverbinden

  • Voicemail met indicatie voor wachtend bericht (MWI) en transcriptie in de client

Beperkingen

Hieronder staan de bekende beperkingen en restricties van Webex Calling voor Chrome:

  • Bellen via de webclient gebruikt de audio-invoer- en -uitvoerapparaten van het systeem. De gebruiker kan geen specifiek apparaat selecteren uit de client. Als u meerdere apparaten hebt, bijvoorbeeld een dockingstation met een monitor, moet u het audio-invoer- of -uitvoerapparaat van de monitor selecteren in de besturingsinstellingen (zoals Windows-instellingen).

  • U kunt slechts één browserclient hebben verbonden met Webex Calling. Als u zich aanmeldt bij een ander exemplaar van de client, wordt u bij de eerdere sessie aangemeld.

  • Webclientgebruikers in India kunnen geen gesprekken tot of PSTN ontvangen.

  • Alleen voor beheerders: Als u Control Hub gebruikt om analyses voor Webex Calling voor Chrome weer te geven, wordt het eindpunttype in het gedeelte Gespreksgedeelten per eindpunttype van het dashboard Gespreksmediakwaliteit weergegeven als Onbekend.

Het type browsertoepassing telt voor de limiet per gebruiker van 35 weergaven voor gedeelde lijnen. Als de Webex Calling voor Chrome-extensie niet kan worden geregistreerd bij Webex Calling, moet uw beheerder het volgende doen:

  1. Ga in Control Hub naar Bellen > Gesprekservaring gebruiker > Toewijzing toepassingslijn.

  2. Schakel het selectievakje Web in.

  3. Als Web is uitgeschakeld, verwijdert u bepaalde koppelingen van gedeelde lijnen.

Als u een oudere versie van de Webex Call-extensie gebruikt, raden we u aan te migreren naar de Webex Calling voor Chrome-extensie.

Toevoegen Webex Calling voor Chrome

Voordat u begint

U moet Chrome-browserversie 104 of hoger gebruiken om Webex Calling voor Chrome te gebruiken.

1

Ga naar de Google Chrome-webstore en zoek naar Webex Calling voor Chrome.

2

Klik op Toevoegen aan Chrome.

3

Klik op Extensie toevoegen.

4

(Optioneel) Maak de extensie vast op het browsertabblad.

Meld u aan bij Webex Calling
1

Klik op uw Chrome-browser.

2

Voer uw e-mailadres in en klik op Volgende.

3

Voer het wachtwoord voor uw account in en klik op Aanmelden.

Nadat u zich hebt aangemeld bij Webex Calling voor Chrome, ziet u uw nummer in de voettekst.

Bellen

Er zijn verschillende manieren om te bellen met Webex Calling voor Chrome.

Als u iemand wilt bellen, klikt u op een van de volgende menuopties:

Menu

Wat te doen

Toetsenbord

  1. Klik op de linkernavigatiebalk.

  2. Voer het toestelnummer of het DID-nummer (Direct Inward Dial) in van de persoon die u wilt bellen.

  3. Klik op .
Bellen

  1. Klik op de linkernavigatiebalk om naar de weergave Gespreksgeschiedenis te gaan.

  2. Beweeg de muis over de contactpersoon die u wilt bellen en klik op .
Klik-naar-gesprek

  1. Plaats de muisaanwijzer op een telefoonnummer met E.164-indeling op de Google Workspace-toepassing en/of webpagina.

  2. Klik op .
Een gesprek doorverbinden

Er zijn twee manieren om een gesprek door te verbinden: Eerst raadplegen en Nu doorverbinden (bekend als onaangekondigd doorverbinden). Met Doorverbinden kunt u een inkomend of uitgaand gesprek doorverbinden naar een ander nummer.

Voer de volgende stappen uit om een gesprek door te verbinden:

1

Plaats een gesprek of beantwoord een inkomend gesprek.

2

Selecteer bij (…)Doorverbinden. De beller wordt in de wacht gezet terwijl het gesprek wordt doorgeschakeld naar de beoogde ontvanger.

3

Zoek of zoek naar de beoogde ontvanger tijdens Eerst raadplegen of Nu doorverbinden met behulp van een van de volgende methoden:

  • Selecteer rechtstreeks de beoogde ontvanger in de gespreksgeschiedenis.

  • Typ de naam van de gewenste ontvanger in de zoekbalk.

  • Als u de beoogde ontvanger niet kunt vinden met de bovenstaande methoden, klikt u op en typt u het telefoonnummer van de beoogde ontvanger.

4

Klik op Nu doorverbinden of Eerst raadplegen.

5

Als u Eerst raadplegen hebt geselecteerd, wacht u tot de ontvanger het gesprek beantwoordt. Onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar voicemail.

6

Zodra de beoogde ontvanger het gesprek beantwoordt, klikt u op Doorverbinden voltooien.

Na het doorverbinden van het gesprek wordt in Webex Calling voor Chrome het eerste scherm weergegeven.

Een gesprek in de wacht zetten of hervatten
1

Beantwoord het binnenkomende gesprek.

2

Selecteer bij (…)Wacht. De beller blijft verbonden, maar u kunt pas met hem of haar communiceren als u het gesprek hervat.

3

Klik op Hervatten om het gesprek te hervatten.

Een oproep ontvangen

Schakel meldingen in uw besturingssysteem en in uw Chrome-browser in om een melding op uw bureaublad te ontvangen wanneer er een gesprek binnenkomt.

Meldingen inschakelen in uw Chrome-browser:

  1. Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Meldingen.

  2. Stel Standaardgedrag in op Sites kan vragen om meldingen te verzenden.

  3. Voeg web.webex.com toevoegen onder Toegestaan om meldingen te verzenden binnen aangepaste gedragingen.

Meldingen voor uw besturingssysteem inschakelen:

  • Windows: ga naar Instellingen > Meldingen en acties. Zorg ervoor dat alle vereiste toestemmingen zijn ingesteld in Meldingen. Schakel Google Chrome in onder Meldingen van deze afzenders ontvangen.

  • Mac: ga naar Systeemvoorkeuren > Meldingen en focus. Klik in de lijst met toepassingen op Google Chrome. Schakel Meldingen toestaan in en selecteer het type melding dat Chrome kan verzenden.

  • ChromeOS: ga naar het meldingsgebied in uw systeembalk of taakbalk. Klik op het klokpictogram om een menu te openen. Zorg ervoor dat het pictogram Meldingen is ingesteld op Aan, alle apps. Klik op Meldingen om de meldingsinstellingen te openen. Controleer Chrome Goodies in Meldingen van het volgende toestaan.

U moet mediamachtigingen voor web.webex.com toestaan om de audiomelding voor een gesprek te horen.

Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Siteinstellingen > web.webex.com > Geluid en stel Geluid in op Toestaan voor de Chrome-extensie om de beltoon automatisch in te stellen.

Een gesprek beantwoorden met Webex Calling voor Chrome:

1

Klik op de browsermelding op uw bureaublad om de configuratie voor Webex Calling Chrome-client te herstellen.

Browsermelding voor Windows en ChromeOS

Browsermelding voor Mac

2

Klik om het gesprek te beantwoorden.

3

Klik om het gesprek te beëindigen.

Naar voicemail luisteren

geeft aan hoeveel voicemailberichten u hebt. U kunt uw berichten op elk moment beluisteren. U kunt ook een persoonlijke begroeting maken en uw voicemailinstellingen aanpassen via Gespreksinstellingen.

Actie

Wat te doen

Naar voicemail luisteren

  • Klik op om uw spraakberichten te bekijken en te beluisteren.

    U ziet niet als voicemail niet voor u is ingeschakeld.

  • Klik op om naar het voicemailscherm te gaan.

    geeft aan dat de voicemail vertrouwelijk of dringend is. U kunt een vertrouwelijke voicemail niet doorsturen.

Voicemailacties weergeven

  • Klik op om uw spraakbericht af te spelen met audio op uw computer.

  • Klik op om het bericht op elk gewenst moment te onderbreken en te hervatten.

  • Klik op om de persoon te bellen die dit bericht heeft achtergelaten.

  • Klik op om de voicemail te verwijderen.

  • Klik op en selecteer Markeren als gelezen om de voicemail als gelezen te markeren.

    Als de voicemail al gelezen is en u deze als ongelezen wilt markeren, klikt u op en selecteert u Markeren als ongelezen.

Volg de gesproken aanwijzingen om een voicemail als vertrouwelijk of urgent te markeren.

Een transcriptie van uw voicemail weergeven

Een transcriptie van de voicemail wordt weergegeven samen met de opties die worden weergegeven in het gedeelte Voicemailacties weergeven. U kunt de transcriptie van elk van uw voicemails weergeven terwijl u het bericht afspeelt.

De client geeft de voicemailtranscripties weer als deze direct beschikbaar zijn op de server.

De volgende statussen zijn beschikbaar voor de voicemailtranscriptie:

  • Voicemail wordt getranscribeerd. Probeer het over een paar minuten opnieuw: als de voicemail nog steeds wordt getranscribeerd.

  • De voicemail kan niet worden getranscribeerd: als er een probleem is bij het transcriberen van de voicemail.

  • Transcriptie is niet ingeschakeld: als transcriptie is uitgeschakeld.

  • Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de transcriptie: als de transcriptie niet kan worden opgehaald van de server.
Gespreksinstellingen beheren

U kunt uw gespreksinstellingen, zoals gesprekken doorschakelen, beheren via settings.webex.com. Ga naar Gespreksinstellingen > Meer gespreksinstellingen > Webex Calling-instellingen openen.

Actie

Wat te doen

Opties voor gespreksinstelling weergeven

Klik linksonder op Gespreksinstellingen.
Uw profiel openen

Klik op uw profielfoto in de linkernavigatiebalk om toegang te krijgen tot uw profiel.

De volgende acties zijn beschikbaar:

Actie

Wat te doen

Afmelden

Klik op Afmelden om u af te melden bij Webex Calling.

Gespreksinstellingen

Klik op Gespreksinstellingen om de gespreksinstellingen voor uw Webex Calling-profiel te openen en te beheren.
De Webex Calling Chrome minimaliseren

U kunt meldingen ontvangen voor inkomende gesprekken terwijl uw gesprekstoepassing zich op de achtergrond bevindt.

1

Klik op Sluiten in uw Webex Calling voor Chrome-client.

Als u niet wilt dat deze berichten opnieuw worden weergegeven, vink dan Dit niet opnieuw weergeven aan.

2

Klik op Webex minimaliseren om de gesprekstoepassing op de achtergrond te houden of klik op Webex sluiten om deze te sluiten. U ontvangt geen meldingen als u Webex sluiten selecteert.

Extensieopties in Webex Calling voor Chrome

U kunt aanpassen of uw Webex Calling voor Chrome-client om een bevestiging vraagt voordat deze wordt gesloten. Als deze optie is ingeschakeld nadat u op Sluiten hebt geklikt, moet u bevestigen dat u Webex wilt sluiten.

Als u de instelling wilt configureren, volgt u deze stappen:

1

Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Webex Calling voor Chrome in uw browser.

2

Klik op Opties.

U kunt ook naar Gespreksinstellingen op uw Webex Calling voor Chrome-client gaan en vervolgens op Opties voor Webex-extensie openen klikken.

3

Schakel Vragen voordat u Webex sluit in of uit om uw voorkeur in te stellen.

De bureaubladbrowser uitschakelen in Control Hub

Softphone voor een browser is standaard ingeschakeld voor alle Webex Calling-gebruikers met een Professional-licentie.

Voer de volgende stappen uit om deze uit te schakelen:

1

Meld u aan bij Control Hub en selecteer Gebruikers.

2

Selecteer een gebruiker.

3

Ga naar Bellen > Gesprekservaring gebruiker > Toewijzing toepassingslijn.

4

Schakel Web uit om Webex Calling voor Chrome uit te schakelen voor de geselecteerde gebruiker.

Als beheerder Webex Calling u de Beleidslijst van Chrome Enterprise gebruiken om de Extensie voor Chrome op afstand naar de browser van de gebruiker Webex Calling Chrome-extensie te pushen. Zie De lijst Chrome-beleid en De Chrome Enterprise-beleidslijst begrijpen voor meer informatie.