Prerequisiti

Webex Calling per Chrome è disponibile per tutti gli utenti Webex Calling con licenza Professional. Visita Chrome Webstore e cerca Webex Calling per Chrome per aggiungerlo come estensione nel browser Chrome e Edge Chromium. L'estensione funziona su sistemi operativi desktop che supportano Chrome e Edge Chromium. Sono supportati i seguenti sistemi operativi:

  • Windows 10 e superiori

  • Mac OS versione 11 Mountain Lion (o versione successiva)

  • ChromeOS

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 o versioni successive

Funzioni di chiamata

Webex Calling per Chrome supporta le seguenti funzioni di chiamata:

  • Chiamate in entrata e in uscita

  • Ricercare un utente nella rubrica aziendale ed effettuare una chiamata dai risultati della ricerca

  • Chiamata in uscita dalla tastiera

  • Fai clic per chiamare un numero di telefono da qualsiasi applicazione Google Workspace e pagina Web Chrome

  • Ricezione delle notifiche di chiamata in entrata nel client Web

  • Blocco e ripresa chiamata

  • Visualizza la cronologia delle poste, ricevute e chiamate non risposte da cronologia chiamate

  • Trasferimento chiamata: consulta prima e trasferisci ora

  • Casella vocale con indicazione di messaggio in attesa (MWI) e trascrizione nel client

Limitazioni e restrizioni

Di seguito sono riportate le limitazioni note di Webex Calling per Chrome:

  • La chiamata dal client Web utilizza i dispositivi di ingresso e uscita audio del sistema. L'utente non può selezionare un dispositivo specifico dal client. Se si dispone di più dispositivi, ad esempio, una docking station con un monitor, è necessario selezionare il dispositivo di ingresso o di uscita audio del monitor nelle impostazioni del sistema operativo (ad esempio, impostazioni Windows).

  • Puoi avere un solo client del browser connesso a Webex Calling. Se si accede da un'altra istanza del client, si viene disconnessi dalla sessione precedente.

  • Gli utenti di client Web in India non possono effettuare o ricevere PSTN chiamate.

  • Solo per gli amministratori: Se si utilizza Control Hub per visualizzare le analisi per Webex Calling per Chrome, il tipo di endpoint nella sezione Segmenti di chiamata per tipo di endpoint del dashboard Qualità multimediale chiamata viene visualizzato come sconosciuto.

Il tipo di applicazione del browser viene conteggiato rispetto al limite per utente di 35 indicatori di linea condivisa. Se l'estensione Webex Calling per Chrome non riesce a registrarsi a Webex Calling, chiedere all'amministratore di effettuare le seguenti operazioni:

  1. In Control Hub, vai a Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Assegnazione linea applicazione.

  2. Selezionare la casella di controllo Web .

  3. Se Web è deselezionato, rimuovi alcune associazioni di linee condivise.

Se stai utilizzando una versione precedente dell'estensione Webex Call, ti consigliamo di eseguire la migrazione all'estensione Webex Calling per Chrome.

Aggiungi Webex Calling per Chrome

Operazioni preliminari

Devi utilizzare il browser Chrome versione 104 o successiva per utilizzare Webex Calling per Chrome.

1

Vai al web store Google Chrome e cerca Webex Calling per Chrome.

2

Fare clic su Aggiungi a Chrome.

3

Fare clic su Aggiungi estensione.

4

(Opzionale) Bloccare l'estensione sulla scheda del browser.

Accedi a Webex Calling
1

Fare clic sul browser Chrome.

2

Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.

3

Inserisci la password dell'account e fai clic su Accedi.

Una volta eseguito l'accesso a Webex Calling per Chrome, il tuo numero viene visualizzato nel piè di pagina.

Effettua una chiamata

Esistono diversi modi per effettuare una chiamata utilizzando Webex Calling per Chrome.

Per chiamare qualcuno, fai clic su una delle seguenti opzioni di menu:

Menu

Operazione da eseguire

Tastiera

  1. Fare clic sulla barra di navigazione a sinistra.

  2. Immettere il numero dell'interno o il numero DID (Direct Inward Dial) della persona che si desidera chiamare.

  3. Fai clic su .
Chiamata

  1. Fai clic sulla barra di navigazione a sinistra per passare alla vista Cronologia chiamate .

  2. Passare il mouse sul contatto che si desidera chiamare e fare clic su .
Chiamata Click-to-Call

  1. Passare il mouse su un numero di telefono in formato E.164 nell'applicazione di workspace Google e/o sulla pagina Web.

  2. Fai clic su .
Trasferisci una chiamata

Sono disponibili due modi per trasferire una chiamata: Consulta prima e Trasferisci ora (noto come trasferimento cieco). È possibile trasferire una chiamata in arrivo o in uscita a un altro numero utilizzando Trasferisci.

Per trasferire una chiamata, attenersi alla procedura seguente:

1

Effettuare una chiamata o rispondere a una chiamata in arrivo.

2

Da (…), selezionare Trasferisci. Il chiamante viene messo in attesa durante il trasferimento della chiamata al destinatario desiderato.

3

Trovare o cercare il destinatario desiderato durante Consulta prima o Trasferisci ora utilizzando uno dei seguenti metodi:

  • Selezionare direttamente il destinatario desiderato nella cronologia chiamate.

  • Digitare il nome del destinatario nella barra di ricerca.

  • Se non si riesce a trovare il destinatario desiderato utilizzando i metodi precedenti, fare clic su e digitare il numero di telefono del destinatario desiderato.

4

Fare clic su Trasferisci ora o Consulta prima.

5

Se è stato selezionato Consulta prima, attendere che il destinatario risponda alla chiamata. Le chiamate senza risposta vengono inoltrate alla casella vocale.

6

Quando il destinatario desiderato risponde alla chiamata, fare clic su Completa trasferimento.

Dopo il trasferimento della chiamata, Webex Calling per Chrome visualizza la schermata iniziale.

Messa in attesa o ripresa di una chiamata
1

Rispondere alla chiamata in arrivo.

2

Da (…), selezionare Attesa. Il chiamante rimane connesso ma non è possibile comunicare con lui fino a quando non si riprende la chiamata.

3

Fare clic su Riprendi per riprendere la chiamata.

Ricezione di una chiamata

Abilitare le notifiche nel sistema operativo e nel browser Chrome per ricevere una notifica sul desktop quando è presente una chiamata in arrivo.

Per abilitare le notifiche nel browser Chrome:

  1. Vai a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Notifiche.

  2. Impostare Il funzionamento predefinito su Siti possono richiedere l'invio di notifiche.

  3. Aggiungere web.webex.com alla sezione Consenti l'invio di notifiche all'interno dei comportamenti personalizzati.

Per abilitare le notifiche per il sistema operativo:

  • Windows: andare a Impostazioni > Notifiche e azioni. Accertarsi che tutte le autorizzazioni richieste siano impostate in Notifiche. Attiva Google Chrome in Ricevi notifiche da questi mittenti.

  • Mac: andare a Preferenze di sistema > Notifiche e attenzione. Nell'elenco delle applicazioni, fare clic su Google Chrome. Attiva Consenti notifiche e seleziona il tipo di notifica che Chrome può inviare.

  • ChromeOS: andare all'area delle notifiche nella barra delle applicazioni. Fare clic sull'icona dell'orologio per aprire un menu. Accertarsi che l'icona Notifiche sia impostata su Attiva, tutte le app. Fare clic su Notifiche per aprire le impostazioni di notifica. Controllare Chrome Goodies in Consenti notifiche da quanto segue.

È necessario consentire alle autorizzazioni multimediali per web.webex.com di ascoltare la notifica audio per una chiamata.

Per consentire all'estensione chrome di riprodurre automaticamente la suoneria durante la ricezione di una chiamata, andare a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Sito Settigs > web.webex.com > Suono e impostare Suono su Consenti.

Per rispondere a una chiamata utilizzando Webex Calling per Chrome:

1

Fare clic sulla notifica del browser sul desktop per ripristinare la Webex Calling del client Chrome.

Notifica del browser per Windows e ChromeOS

Notifica del browser per Mac

2

Fare clic su per rispondere alla chiamata.

3

Fare clic per terminare la chiamata.

Ascolta casella vocale

mostra quanti messaggi della casella vocale sono presenti. È possibile ascoltare i messaggi in qualsiasi momento. È inoltre possibile creare un messaggio di saluto personale e personalizzare le impostazioni della casella vocale da Impostazioni chiamata.

Azione

Operazione da eseguire

Ascolta casella vocale

  • Fare clic per visualizzare e ascoltare i messaggi vocali.

    Non vedrai , se la casella vocale non è abilitata.

  • Fare clic per passare alla schermata della casella vocale.

    indica che la casella vocale è riservata o urgente. Non puoi inoltrare una casella vocale riservata.

Visualizza azioni casella vocale

  • Fare clic per riprodurre il messaggio vocale utilizzando l'audio sul computer.

  • Fare clic per sospendere e riprendere il messaggio in qualsiasi momento.

  • Fare clic per chiamare la persona che ha lasciato questo messaggio.

  • Fare clic per eliminare la casella vocale.

  • Fare clic su e selezionare Contrassegna come letto per contrassegnare la casella vocale come letta.

    Se la casella vocale è già letta e si desidera contrassegnarla come non letta, fare clic su e selezionare Contrassegna come non letta.

Seguire le indicazioni vocali per contrassegnare una casella vocale come riservata o urgente.

Visualizzazione di una trascrizione della casella vocale

Viene visualizzata una trascrizione della casella vocale insieme alle opzioni elencate nella sezione Visualizza azioni casella vocale. È possibile visualizzare la trascrizione per ciascuna casella vocale mentre si riproduce il messaggio.

Il client visualizza le trascrizioni della casella vocale se sono prontamente disponibili sul server.

I seguenti stati sono disponibili per la trascrizione della casella vocale:

  • Casella vocale in fase di trascrizione. Riprova tra qualche minuto: se la casella vocale è ancora in fase di trascrizione.

  • Impossibile trascrivere la casella vocale: se si verifica un problema durante la trascrizione della casella vocale.

  • Trascrizione non abilitata: se è disabilitata.

  • Si è verificato un errore durante il recupero della trascrizione: se non è possibile recuperare la trascrizione dal server.
Gestisci impostazioni chiamata

Puoi gestire le impostazioni di chiamata, come l'inoltro di chiamata, da settings.webex.com. Vai a Impostazioni chiamata > Altre impostazioni chiamata > Apri impostazioni Webex Calling.

Azione

Operazione da eseguire

Visualizza opzioni di impostazione chiamata

In basso a sinistra, fai clic su Impostazioni chiamata.
Accedi al profilo

Fare clic sull'immagine del profilo nella barra di navigazione a sinistra per accedere al profilo.

Sono disponibili le seguenti azioni:

Azione

Operazione da eseguire

Disconnetti

Fai clic su Disconnetti per disconnetterti da Webex Calling.

Impostazioni chiamata

Fai clic su Impostazioni chiamata per accedere e gestire le impostazioni di chiamata per il tuo profilo Webex Calling.
Riduci a Webex Calling per Chrome

È possibile ricevere notifiche per le chiamate in ingresso mentre l'applicazione di chiamata è in background.

1

Fare clic su Chiudi sul Webex Calling del client Chrome.

Se non si desidera che questo messaggio venga visualizzato di nuovo, selezionare Non visualizzare di nuovo.

2

Fai clic su Riduci a icona Webex per mantenere l'applicazione di chiamata in background oppure fai clic su Chiudi Webex per chiuderla. Non riceverai notifiche se selezioni Chiudi Webex.

Opzioni di estensione in Webex Calling per Chrome

Puoi personalizzare se il client Webex Calling per Chrome richiede una conferma prima della chiusura. Se questa opzione è abilitata, dopo aver fatto clic su Chiudi, è necessario confermare che si desidera chiudere Webex.

Per configurare l'impostazione, effettuare le seguenti operazioni:

1

Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Webex Calling per Chrome nel browser.

2

Fare clic su Opzioni.

In alternativa, vai a Impostazioni chiamata sul client Webex Calling per Chrome, quindi fai clic su Apri opzioni estensione Webex.

3

Attiva/disattiva Chiedi prima di chiudere Webex per impostare le tue preferenze.

Disabilita il browser desktop in Control Hub

Per impostazione predefinita, il softphone per un browser è abilitato per tutti gli utenti Webex Calling con licenza Professional.

Per disabilitarla, attenersi alla procedura seguente:

1

Accedi a Control Hub, quindi seleziona Utenti.

2

Selezionare un utente.

3

Vai a Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Assegnazione linea applicazione.

4

Deseleziona Web per disabilitare Webex Calling per Chrome per l'utente selezionato.

In Webex Calling, è possibile utilizzare l'elenco di criteri di Chrome Enterprise per eseguire il push dell'estensione Webex Calling Chrome in remoto sul browser degli utenti. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sulla gestione dei criteri Chrome e l'elenco dei criteri di Chrome Enterprise.