Prérequis

Webex Calling pour Chrome est disponible pour tous les utilisateurs de Webex Calling disposant d’une licence professionnelle. Visitez la boutique en ligne Chrome et recherchez Webex Calling pour Chrome pour l’ajouter en tant qu’extension dans votre navigateur Chrome et Edge Chromium. L’extension fonctionne sur les systèmes d’exploitation de bureau qui prennent en charge Chrome et Edge Chromium. Les systèmes d'exploitation suivants sont pris en charge :

  • Windows 10 et supérieur

  • Mac OS version 11 Mountain Lion (ou version ultérieure)

  • Chromeos

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 ou version plus récente

Fonctionnalités d’appel

Webex Calling pour Chrome prend en charge les fonctionnalités d’appel suivantes :

  • Appels entrants et sortants

  • Rechercher un utilisateur dans le répertoire d’entreprise et appeler à partir des résultats de recherche

  • Appel sortant à partir du clavier

  • Cliquez pour appeler un numéro de téléphone à partir de n’importe quelle application Google Workspace et de la page web Chrome

  • Recevoir des notifications d'appels entrants dans le client Web

  • Mise en attente et reprise d’appel

  • Afficher l’historique des placés, reçus Appels en absence des historique des appels

  • Transfert d'appel : consulter d'abord et transférer maintenant

  • Messagerie vocale avec indication de message en attente (MWI) et transcription dans le client

Limitations et restrictions

Voici les limites et restrictions connues de Webex Calling pour Chrome :

  • L'appel à partir du client Web utilise les périphériques d'entrée et de sortie audio du système. L'utilisateur ne peut pas sélectionner un périphérique spécifique à partir du client. Si vous avez plusieurs périphériques, par exemple, une station d'accueil avec un moniteur, alors vous devez sélectionner le périphérique d'entrée ou de sortie audio du moniteur dans les paramètres du système d'exploitation (tels que les paramètres Windows).

  • Vous ne pouvez avoir qu’un seul client de navigateur connecté à Webex Calling. Si vous vous connectez à partir d’une autre instance du client, vous êtes sortant de la session précédente.

  • Les utilisateurs du client Web en Inde ne peuvent pas RTCP appels.

  • Pour les administrateurs uniquement : Si vous utilisez Control Hub pour afficher les analyses de Webex Calling pour Chrome, le type de terminal dans la section Segments d’appel par type de terminal du tableau de bord Qualité des médias d’appel s’affiche comme Inconnu.

Le type d'application du navigateur est pris en compte par rapport à la limite par utilisateur de 35 apparences de lignes partagées. Si l’extension Webex Calling pour Chrome ne parvient pas à s’enregistrer auprès de Webex Calling, demandez à votre administrateur d’effectuer les actions suivantes :

  1. Dans Control Hub, allez dans Calling > Expérience d’appel utilisateur > Attribution de ligne d’application.

  2. Cochez la case Web .

  3. Si Web n'est pas coché, supprimez certaines associations de lignes partagées.

Si vous utilisez une version plus ancienne de l’extension Webex Call, nous vous recommandons de migrer vers l’extension Webex Calling pour Chrome.

Ajouter Webex Calling pour Chrome

Avant de commencer

Vous devez utiliser la version 104 ou ultérieure du navigateur Chrome pour utiliser Webex Calling pour Chrome.

1

Accédez à la boutique en ligne Google Chrome et recherchez Webex Calling pour Chrome.

2

Cliquez sur Ajouter à Chrome.

3

Sélectionnez Ajouter l’extension.

4

(Facultatif) Épinglez l’extension à l’onglet du navigateur.

Connectez-vous à l Webex Calling
1

Cliquez sur votre navigateur Chrome.

2

Saisissez votre adresse électronique et cliquez sur Suivant.

3

Saisissez le mot de passe de votre compte et cliquez sur Se connecter.

Une fois que vous vous êtes connecté à Webex Calling pour Chrome, vous pouvez voir votre numéro dans le pied de page.

Passer un appel

Il existe plusieurs façons de passer un appel à l’aide de Webex Calling pour Chrome.

Pour appeler une personne, cliquez sur l'une des options de menu suivantes :

Menu

Que faire

Clavier

  1. Cliquez sur la barre de navigation de gauche.

  2. Saisissez le numéro de poste ou le numéro de numérotation entrante directe (DID) de la personne que vous souhaitez appeler.

  3. Cliquez sur .
Appel

  1. Cliquez sur la barre de navigation de gauche pour accéder à la vue Historique des appels .

  2. Passez la souris sur le contact que vous souhaitez appeler et cliquez sur .
Appel en un Clic

  1. Survolez un numéro de téléphone au format E.164 sur l’application Google workspace et/ou la page Web.

  2. Cliquez sur .
Transférer un appel

Il existe deux façons de transférer un appel : Consulter d'abord et Transférer maintenant (connu sous le nom de transfert aveugle). Vous pouvez transférer un appel entrant ou sortant vers un autre numéro en utilisant Transférer.

Pour transférer un appel, procédez comme suit :

1

Passer un appel ou répondre à un appel entrant.

2

À partir de (…), sélectionnez Transférer. L'appelant est mis en attente tout en transférant l'appel au destinataire prévu.

3

Recherchez ou recherchez le destinataire prévu pendant Consult First ou Transfer Now en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Sélectionnez directement le destinataire prévu dans l’historique des appels.

  • Tapez le nom du destinataire dans la barre de recherche.

  • Si vous n’avez pas pu trouver le destinataire prévu à l’aide des méthodes ci-dessus, cliquez sur et saisissez le numéro de téléphone du destinataire prévu.

4

Cliquez sur Transférer maintenant ou sur Consulter d'abord.

5

Si vous avez sélectionné Consulter d'abord, attendez que le destinataire réponde à l'appel. Les appels sans réponse sont transférés vers la messagerie vocale.

6

Une fois que le destinataire prévu répond à l'appel, cliquez sur Terminer le transfert.

Après le transfert d’appel, Webex Calling pour Chrome affiche l’écran initial.

Mettre en attente ou reprendre un appel
1

Répondre à l'appel entrant.

2

À partir de (…), sélectionnez Attente. L’appelant reste connecté, mais vous ne pouvez pas communiquer avec lui jusqu’à ce que vous repreniez l’appel.

3

Cliquez sur Resume pour reprendre l'appel.

Recevoir un appel

Activez les notifications dans votre système d'exploitation et dans votre navigateur Chrome pour recevoir une notification sur votre bureau en cas d'appel entrant.

Pour activer les notifications dans votre navigateur Chrome :

  1. Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Notifications.

  2. Configurer le comportement par défaut sur Les sites peuvent demander à envoyer des notifications.

  3. Ajoutez web.webex.com la liste sous Autorisée pour envoyer des notifications dans les comportements personnalisés.

Pour activer les notifications pour votre système d'exploitation :

  • Windows—Allez dans Paramètres > Notifications et actions. Vérifiez que toutes les autorisations requises sont configurées dans Notifications. Activez Google Chrome sous Obtenir des notifications de ces expéditeurs.

  • Mac—Allez dans Préférences système > Notifications & Focus. Dans la liste des applications, cliquez sur Google Chrome. Activez Autoriser les notifications et sélectionnez le type de notification que Chrome peut envoyer.

  • ChromeOS—Accédez à la zone de notification de votre barre d'état système ou de votre barre des tâches. Cliquez sur l’icône de l’horloge pour ouvrir un menu. Assurez-vous que l'icône Notifications est configurée sur Activé, toutes les applications. Cliquez sur Notifications pour ouvrir les paramètres de notification. Cochez Chrome Goodies dans Autoriser les notifications des éléments suivants.

Vous devez autoriser les autorisations média pour que web.webex.com entende la notification audio d'un appel.

Pour que l'extension chrome émette automatiquement la sonnerie lors de la réception d'un appel, allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres du site > web.webex.com > Son et définissez Son sur Autoriser.

Pour répondre à un appel en utilisant Webex Calling pour Chrome :

1

Cliquez sur la notification du navigateur sur votre bureau pour restaurer la Webex Calling du client Chrome.

Notification du navigateur pour Windows et ChromeOS

Notification du navigateur pour Mac

2

Cliquez pour répondre à l’appel.

3

Cliquez pour mettre fin à l’appel.

Écouter la messagerie vocale

affiche le nombre de messages vocaux que vous avez. Vous pouvez écouter vos messages à tout moment. Vous pouvez également créer un message d’accueil personnel et personnaliser vos paramètres de messagerie vocale à partir des Paramètres d’appel.

Action

Que faire

Écouter la messagerie vocale

  • Cliquez sur pour afficher et écouter vos messages vocaux.

    Vous ne verrez pas , si la messagerie vocale n’est pas activée pour vous.

  • Cliquez sur pour accéder à l’écran de la messagerie vocale.

    indique que la messagerie vocale est confidentielle ou urgente. Vous ne pouvez pas transférer une messagerie vocale confidentielle.

Afficher les actions de la messagerie vocale

  • Cliquez sur pour lire votre message vocal à l'aide de l'audio sur votre ordinateur.

  • Cliquez sur pour mettre en pause et reprendre le message à tout moment.

  • Cliquez sur pour appeler la personne qui a laissé ce message.

  • Cliquez sur pour supprimer la messagerie vocale.

  • Cliquez sur et sélectionnez Marquer comme lu pour marquer la messagerie vocale comme lue.

    Si la messagerie vocale est déjà lue et que vous souhaitez la marquer comme non lue, cliquez sur et sélectionnez Marquer comme non lu.

Suivez les invites vocales pour marquer un message vocal comme confidentiel ou urgent.

Afficher une transcription de votre messagerie vocale

Une transcription de la messagerie vocale s'affiche avec les options listées dans la section Afficher les actions de la messagerie vocale. Vous pouvez afficher la transcription de chacun de vos messages vocaux pendant que vous lisez le message.

Le client affiche les transcriptions de la messagerie vocale si elles sont facilement disponibles sur le serveur.

Les statuts suivants sont disponibles pour la transcription de la messagerie vocale :

  • La messagerie vocale est en cours de transcription. Réessayez dans quelques minutes—Si la messagerie vocale est toujours en cours de transcription.

  • La messagerie vocale n’a pas pu être transcrite—S’il y a un problème lors de la transcription de la messagerie vocale.

  • Transcription non activée – Si la transcription est désactivée.

  • Une erreur s’est produite lors de la récupération de la transcription—Si la transcription ne peut pas être récupérée à partir du serveur.
Gérer les paramètres d’appel

Vous pouvez gérer vos paramètres d'appel, tels que le renvoi d'appel, à partir de settings.webex.com. Allez dans Paramètres d’appel > Autres paramètres d’appel > Ouvrir les paramètres Webex Calling.

Action

Que faire

Afficher les options des paramètres d’appel

En bas à gauche, cliquez sur Paramètres d’appel.
Accéder à votre profil

Cliquez sur votre photo de profil dans la barre de navigation de gauche pour accéder à votre profil.

Les actions suivantes sont disponibles :

Action

Que faire

Déconnexion

Cliquez sur Déconnexion pour vous déconnecter de Webex Calling.

Paramètres d'appel

Cliquez sur Paramètres d’appel pour accéder et gérer les paramètres d’appel de votre profil Webex Calling.
Réduire Webex Calling pour Chrome

Vous pouvez recevoir des notifications pour les appels entrants lorsque votre application d’appel est en arrière-plan.

1

Cliquez sur Fermer sur votre Webex Calling client Chrome.

Si vous ne souhaitez pas que ce message s'affiche à nouveau, cochez Ne pas afficher à nouveau.

2

Cliquez sur Réduire Webex pour garder l’application d’appel en arrière-plan, ou cliquez sur Fermer Webex pour la fermer. Vous ne recevrez pas de notifications si vous sélectionnez Fermer Webex.

Options d’extension dans Webex Calling pour Chrome

Vous pouvez personnaliser si votre client Webex Calling pour Chrome demande une confirmation avant de fermer. Si cette option est activée, après avoir cliqué sur Fermer, vous devez confirmer que vous souhaitez fermer Webex.

Pour configurer le paramètre, suivez ces étapes :

1

Faites un clic droit sur l’icône Webex Calling pour Chrome dans votre navigateur.

2

Cliquez sur Options.

Sinon, allez dans Paramètres d’appel sur votre client Webex Calling pour Chrome, puis cliquez sur Ouvrir les options de l’extension Webex.

3

Activez ou désactivez Demander avant de fermer Webex pour définir vos préférences.

Désactiver le navigateur du bureau dans Control Hub

Par défaut, le téléphone logiciel pour un navigateur est activé pour tous les utilisateurs de Webex Calling disposant d’une licence professionnelle.

Pour le désactiver, procédez comme suit :

1

Connectez-vous au Control Hub, puis sélectionnez Utilisateurs.

2

Sélectionnez un utilisateur.

3

Allez dans Calling > User call experience > Application line assignment.

4

Décochez Web pour désactiver Webex Calling pour Chrome pour l’utilisateur sélectionné.

En tant qu Webex Calling, vous pouvez utiliser la liste des politiques Chrome Enterprise pour pousser l’Webex Calling de l’extension pour Chrome à distance sur le navigateur des utilisateurs. Pour plus d’informations, voir Comprendre la gestion des politiques de Chrome et la liste des politiques d’entreprisede Chrome.