Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Als u een Pro Pack hebt, kunt u momenteel een datumbereik van maximaal 13 maanden selecteren in Analytics en Rapporten. Vanaf 27 januari 2026 is het maximale datumbereik dat u kunt selecteren drie maanden per keer. U hebt nog steeds toegang tot historische gegevens van 13 maanden, maar u moet meerdere rapporten uitvoeren als u langere perioden wilt bekijken. Deze update verbetert de prestaties en helpt bij het sneller genereren van rapporten.
Als u bijvoorbeeld de gegevens van de laatste zes maanden vanaf november wilt bekijken, moet u twee datumbereiken hanteren: één van juni tot augustus en één van september tot november.
Als volledige beheerder, beheerder die alleen kan worden gelezen of als ondersteuningsbeheerder van een organisatie hebt u toegang tot verschillende grafieken in Control Hub, afhankelijk van uw implementatie. U kunt deze informatie gebruiken om te evalueren hoe Webex-services en -apparaten in uw organisatie worden gebruikt en hoe vaak. U kunt analyses bijvoorbeeld gebruiken om diensten in uw samenwerkingsportfolio in de cloud bij te houden en te meten.
Analysegegevens zijn voor algemeen gebruik en mogen niet worden gebruikt voor factureringsdoeleinden. Analytics-gegevens zijn niet beschikbaar voor klanten van Webex Online (sites met de indeling *.my.webex.com)
Als u uw account voor sitebeheer hebt gekoppeld aan Control Hub, dan hebt u via Sitebeheer toegang tot de Analytics-pagina.
Historische kaarten zijn standaard in Control Hub. De meeste grafieken zijn beschikbaar in dag-, week- en maandformaat. De hoeveelheid gegevens waartoe u toegang hebt, is afhankelijk van het type klant dat u bent. Als u een standaardklant bent, hebt u toegang tot drie maanden aan gegevens. Als u een Pro Pack-klant bent, hebt u toegang tot 13 maanden aan gegevens.
Tips voor het dashboard
Wereldwijde filters
Dashboards bevatten krachtige filterhulpmiddelen. Klik op de filterbalk om te selecteren welke gegevens u wilt zien. De filters die u selecteert, worden automatisch toegepast op alle grafieken.
Selecteer alle functionaliteit
Het Analytics-filter ondersteunt nu de functie Alles selecteren. Nadat u een filtercategorie hebt gekozen, kunt u op trefwoord zoeken en de resultaten in bulk selecteren. U kunt binnen elke categorie tot 200 resultaten als filter toepassen. Als een categorie meer dan 200 resultaten bevat, kunt u de lijst beperken door extra trefwoorden in te voeren om uw zoekopdracht te verfijnen.
Analyses bekijken
Analysegegevens, met uitzondering van vergaderingen, worden elke dag batchgewijs verwerkt. Gegevens zijn binnen 24 uur beschikbaar en statistieken zijn de volgende dag om 13.00 uur GMT beschikbaar. De gegevens van de vergaderingen worden elke 10 minuten bijgewerkt.
Behalve Video Mesh zijn alle verslagen in Greenwich Mean Time (GMT).
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub, ga naar Analytics en selecteer vervolgens welke gegevens u wilt bekijken. Als u uw Webex-site beheert in Control Hub, hebt u ook toegang tot Site Admin Classic Reports. |
| 2 |
Selecteer in welke periode u de gegevens wilt bekijken met de datumkiezer van de kalender.
|
| 3 |
Wijzig het datumbereik voor de grafiek: dagelijks, wekelijks of maandelijks. Als uw grafieken niet worden geladen, schakel dan cookies van derden in uw browser in. Als u liever bepaalt welke cookies van derden uw browser accepteert, kunt u * .webex.com toevoegen aan de lijst met uitzonderingen. Als cookies van derden al zijn ingeschakeld, probeer dan het cachegeheugen van uw browser te wissen. |
| 4 |
Om een individueel diagram op te slaan, kiest u een diagram en klikt u op meer Als u CSV kiest, exporteert u alle gegevens voor het geselecteerde rapport. Als u PNG of PDF selecteert, krijgt u alleen een kopie van de gegevens die op het scherm worden weergegeven.
|
knop en kies vervolgens een bestandstype.Meetings Analytics biedt u informatie en beschrijvingen over wie Webex-vergaderingen gebruikt, ongeacht of het een vergadering in een persoonlijke ruimte is of een standaard Webex-vergadering. U kunt ook zien hoeveel minuten mensen besteden aan vergaderingen, wat de kwaliteit van die vergaderingen is en wat voor soort audio mensen gebruiken.
Gebruik de Webex-siteselector en de kalenderdatumkiezer in de rechterbovenhoek van de pagina om de statistieken te selecteren die u wilt bekijken.
Wereldwijde filters
Het dashboard bevat krachtige filterhulpmiddelen. Klik op de filterbalk om te selecteren welke gegevens u wilt zien. De filters die u selecteert, worden automatisch toegepast op alle grafieken.
KPI's
Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Vergaderingen en betrokkenheid worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De vijf KPI's zijn:
-
Totaal aantal vergaderingen — Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex-vergaderingen organiseren in uw organisatie. Als dit aantal laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers om erachter te komen waarom ze hun hostingmogelijkheden niet gebruiken.
-
Totaal aantal notulen van vergaderingen — Gebruik deze KPI om een idee te krijgen van hoe lang de vergaderingen in uw organisatie worden gehouden.
-
Totaal aantal videovergaderingen — Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun video aanzetten tijdens vergaderingen. Als dit aantal laag is, kunt u op het tabblad Kwaliteit kijken om naar de videokwaliteitstabellen te kijken om te bepalen of er problemen waren met de mediakwaliteit.
-
Total Sharing Meetings — Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun schermen delen tijdens vergaderingen.
-
Totaal aantal opnamevergaderingen — Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun vergaderingen opnemen.
Bijeenkomsten per activiteit
Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van het aantal vergaderingen waarbij gebruikers hun video hebben aangezet, hun scherm hebben gedeeld of een opname hebben gestart. Deze informatie helpt u erachter te komen of gebruikers deelnemen aan vergaderingen. Klik op een van de filters in de grafiek aan de linkerkant om de gegevens te wijzigen voor de trendgrafiek aan de rechterkant en voor beide grafieken van de vergadernotulen per activiteit.
Notulen van de vergadering per activiteit
Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van hoe lang gebruikers hun video hebben aangezet, hun scherm hebben gedeeld of een opname hebben gestart. Als de betrokkenheid bij deze activiteiten niet hoog is, kunt u contact opnemen met gebruikers en hen op de hoogte brengen van de voordelen van het gebruik van elke activiteit.
Top 10 vergaderingen volgens notulen
Deze tabel toont de top 10 vergaderingen die het langst duurden.
De 10 beste vergaderingen volgens notulen van videodeelnemers
Deze tabel toont de top 10 vergaderingen die het langst duurden voor de deelnemers die hun video hadden aangezet.
Top 10 bijeenkomsten volgens aantal deelnemers
In deze tabel ziet u aan welke bijeenkomsten het meeste aantal deelnemers was.
KPI's
Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Deelnemers aan vergaderingen worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De drie KPI's zijn:
-
Totaal aantal vergaderingen — Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex-vergaderingen organiseren in uw organisatie. Als dit aantal laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers om erachter te komen waarom ze hun hostingmogelijkheden niet gebruiken.
-
Totaal aantal unieke hosts — Gebruik deze KPI om te zien hoeveel gebruikers gebruikmaken van hostlicenties. Als dit aantal laag is, kunt u overwegen om sommige gebruikers over te schakelen naar een deelnemersaccount om hostlicenties vrij te maken.
-
Totaal aantal deelnemers — Gebruik deze KPI om het totale aantal deelnames per deelnemer en apparaat te zien.
Deelnemers volgens de Join-methode
Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van de klanten die deelnemers hebben gebruikt om aan vergaderingen deel te nemen.
Deelnemers per rol
Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van de accounts van de gastheer en de deelnemers die zijn gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen. Als er meer hostaccounts deelnemen aan vergaderingen dan accounts van deelnemers, kunt u hosts die niet regelmatig gastheer zijn, opnieuw toewijzen aan accounts van deelnemers.
Deelnemers per gebruikerstype
Gebruik dit diagram om een overzicht te zien van gebruikers die hebben deelgenomen aan vergaderingen van uw organisatie en gebruikers die als gast of van een externe organisatie zijn bijgekomen. Deze grafiek kan u helpen bij te houden hoeveel externe gebruikers toegang hebben tot uw vergaderingen en of u eventuele veiligheidsmaatregelen wilt wijzigen.
Deelnemers per aanmeldlocatie
Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van de locaties van waaruit deelnemers aan vergaderingen hebben deelgenomen. Als u merkt dat er problemen zijn met de mediakwaliteit op het tabblad Kwaliteit, kunt u dit schema bekijken om te zien waar de meeste deelnemers vandaan komen. U kunt dan bepalen of het probleem van een bepaalde locatie komt of dat iets anders de hoofdoorzaak is.
De locatie voor gebruikers die deelnemen aan vergaderingen met de Webex-app en videoapparaten wordt als onbekend weergegeven.
Top 10 verhuurders volgens # Meetings
Deze tabel toont de top 10 hosts die de meeste vergaderingen hebben gepland en gestart.
Top 10 deelnemers volgens aantal bijeenkomsten
Deze tabel toont de top 10 deelnemers die aan de meeste vergaderingen hebben deelgenomen.
Top 10 locaties volgens het aantal Minuten van de deelnemers
Deze tabel toont de top 10 locaties met de meeste deelnemersminuten.
KPI's
Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Meetings Audio worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De drie KPI's zijn:
-
Totaal aantal audiominuten — Gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP- en telefonieminuten te zien dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.
-
Totaal aantal VoIP-minuten — Gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP-minuten te zien dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.
-
Totaal aantal telefoonminuten — Gebruik deze KPI om het totale aantal belminuten te zien dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie. Afhankelijk van of uw organisatie de voorkeur geeft aan VoIP- of telefonieminuten, kunt u in de onderstaande grafieken zien waarom dit aantal hoog of laag is.
Audiogebruik per type
Gebruik deze grafieken om te bepalen met welke soorten audio gebruikers verbinding maken met vergaderingen. U kunt actie ondernemen als uw organisatie een voorkeurstype audio heeft dat gebruikers zouden moeten gebruiken. Als uw organisatie bijvoorbeeld Edge Audio heeft geïmplementeerd, maar het gebruik ervan laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers en uitzoeken waarom ze geen verbinding maken via Edge Audio.
Inzichten
Deze inzichten geven u een snel overzicht van waar de deelnemers tijdens vergaderingen de meest slechte mediakwaliteit ondervonden. U kunt deze informatie gebruiken om een idee te krijgen van welke filters en grafieken u moet bekijken, zodat u kunt helpen het probleem te diagnosticeren en te beperken.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe de VoIP/videokwaliteit was voor deelnemers of minuten binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of deelnemers problemen hebben met de VoIP-/videokwaliteit tijdens vergaderingen in uw organisatie. De beschikbare KPI's zijn:
-
Goede deelnemers of minuten VoIP/videokwaliteit — Geeft het percentage deelnemers of minuten weer dat boven de drempel voor goede VoIP/videokwaliteit lag. De kwaliteit van de VoIP/video wordt als goed beschouwd als het pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk aan 400 ms.
-
Deelnemers of Minuten Gemiddeld VoIP/videopaketverlies — Toont het gemiddelde verlies van VoIP/videopakketten van deelnemers of minuten gedurende het geselecteerde datumbereik.
-
Deelnemers of Minuten Gemiddelde VoIP/videolatentie —Toont de gemiddelde VoIP/videolatentie van de deelnemers of minuten gedurende het geselecteerde datumbereik.
-
Deelnemers of Minuten Gemiddeld VoIP/Video Jitter — Toont de gemiddelde VoIP/videobjitter van de deelnemers of minuten gedurende het geselecteerde datumbereik.
Deelnemers of minuten volgens VoIP/videokwaliteit en -trend
Deze grafiek toont een onderscheid tussen goede en slechte VoIP/videokwaliteit voor deelnemers of minuten in uw organisatie. Als het aantal deelnemers plotseling toeneemt of als er een slechte VoIP-/videokwaliteit is, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken vergelijken met alle andere beschikbare grafieken en kijken of er veelvoorkomende afwijkingen zijn.
VoIP/videodeelnemers of minuten per gebruikerstype
Deze grafiek toont u een uitsplitsing van VoIP/videodeelnemers of -minuten naar intern of extern. Intern zijn de gebruikers in uw organisatie. Extern zijn gebruikers die als gast deelnemen aan vergaderingen die in uw organisatie worden georganiseerd. U kunt dit diagram gebruiken om te bepalen of VoIP-/videokwaliteitsproblemen gevolgen hebben voor deelnemers binnen uw organisatie, of dat het een probleem is dat van buiten uw organisatie komt.
VoIP/videodeelnemers of minuten per verbinding
Deze grafiek toont u een overzicht van VoIP/videodeelnemers of -minuten per verbindingstype. U kunt dit diagram gebruiken om te bepalen of VoIP-/videokwaliteitsproblemen gevolgen hebben voor alle deelnemers in uw organisatie, of dat dit beperkt is tot specifieke verbindingstypen.
Voip/videodeelnemers of notulen per platform
Deze grafiek toont u een overzicht van VoIP/videodeelnemers of -minuten per platform. U kunt dit diagram gebruiken om te bepalen of VoIP-/videokwaliteitsproblemen gevolgen hebben voor alle deelnemers in uw organisatie, of dat dit beperkt is tot specifieke platforms.
Deelnemers of notulen via VoIP/kaart met videokwaliteit
Deze kaart toont de algemene geografische spreiding van VoIP/videodeelnemers of -minuten. Het toont ook een uitsplitsing naar VoIP-/videokwaliteit over het geselecteerde datumbereik. Met deze visualisatie kunt u snel zien op welke locaties problemen zijn met de VoIP/videokwaliteit.
Lokaal IP-adres per VoIP-/videodeelnemer of -minuten
Deze grafiek toont u een overzicht van de lokale IP-adressen waarmee de deelnemers verbonden zijn. Door te bepalen welke IP-adressen problemen hebben met de VoIP-/videokwaliteit, kunt u bepalen of die problemen zich voordoen bij deelnemers in een bepaald gebied of bij alle deelnemers.
Deelnemers of minuten gemiddeld verlies van VoIP/videopaketten, latentie en jitter
Deze grafieken tonen u een trend van hoe het gemiddelde verlies, de latentie en de jitter van VoIP/videopakketten waren gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of een van de gemiddelden een opwaartse trend vertoont om te bepalen of er problemen optreden op basis van een specifieke mediakwaliteit, of van alle media.
Deelnemers met slechte VoIP/videokwaliteit
Voor elke dag van de laatste 21 dagen nemen we de 350 slechtste deelnemers van slechte kwaliteit vast. Afhankelijk van het gekozen datumbereik verschijnen de 300 beste deelnemers met de slechtste kwaliteit op de lijst.
Op de eerste dag worden bijvoorbeeld 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit voor die dag vastgelegd. Op de tweede dag wordt een onafhankelijke groep van 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit voor die dag vastgelegd. De tabel bevat vervolgens de 300 slechtste deelnemers van al die dagen en zet ze op tafel.
Deze tabel toont alleen de ergste overtreders van de afgelopen 21 dagen.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe de deelnamevergaderingen waren voor deelnemers binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of deelnemers JMT-problemen hebben tijdens vergaderingen in uw organisatie. De beschikbare KPI's zijn:
-
Gemiddelde tijd om deel te nemen aan de vergadering — Toont de gemiddelde tijd van deelnemers om deel te nemen aan vergaderingen binnen het geselecteerde datumbereik.
-
De gemiddelde tijd voor terugkerende gebruikers om deel te nemen aan vergaderingen — Toont de gemiddelde vergadertijden van deelnemers die voor de tweede keer aan vergaderingen hebben deelgenomen en na een update naar een nieuwe versie van de Webex-app.
-
Gemiddelde tijd om deel te nemen aan de vergadering van bijgewerkte/nieuwe gebruikers — Toont de gemiddelde tijd om deel te nemen aan een vergadering van deelnemers die voor het eerst aan een vergadering hebben deelgenomen na het updaten van de Webex-app en van deelnemers die voor het eerst met de Webex-app aan een vergadering hebben deelgenomen.
Neem deel aan Meeting Time
Deze grafiek toont een trend van het gemiddelde, 75e percentiel of 95e percentiel voor deelnamevergaderingen van alle deelnemers in uw organisatie. Als het aantal deelnemers plotseling toeneemt en er veel mensen komen, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken vergelijken met alle andere grafieken die voor u beschikbaar zijn. U kunt bijvoorbeeld de tabel 'Aantal vergadertijden per locatie' bekijken om te zien of er alleen op een specifieke locatie veel mensen deelnemen aan vergaderingen.
Deelnemen aan de vergadertijd per gebruikerstype
Deze grafiek toont een uitsplitsing tussen de tijden voor gezamenlijke vergaderingen van interne en externe deelnemers. Intern zijn de gebruikers in uw organisatie. Extern zijn gebruikers die als gast deelnemen aan vergaderingen die in uw organisatie worden georganiseerd. U kunt dit diagram gebruiken om te bepalen of problemen met de vergadertijden gevolgen hebben voor deelnemers binnen uw organisatie, of dat het een probleem is dat van buiten uw organisatie komt.
Deelnemen aan de vergadertijd op basis van gebruikersstatus
Deze grafiek toont een overzicht van de tijden voor deelnamevergaderingen voor specifieke soorten gebruikers. Nieuwe gebruikers kunnen er langer over doen dan terugkerende gebruikers om deel te nemen aan een vergadering, omdat ze de software moeten downloaden. Gebruikers die een update hebben gekregen, kunnen langer nodig hebben om deel te nemen aan een vergadering, omdat ze hebben gewacht met de update van de app vlak voordat ze aan een vergadering deelnamen. Door te zien hoelang elk type gebruiker nodig heeft om deel te nemen aan een vergadering, kunt u proactieve stappen ondernemen om deze problemen op te lossen, zoals informatie verzenden over wat er is gewijzigd voordat een nieuwe update wordt uitgebracht, of instructies sturen naar nieuwe gebruikers over hoe ze kunnen deelnemen aan een Webex-vergadering.
Neem deel aan Meeting Time by Platform
Deze grafiek toont een overzicht van de tijden voor deelnamevergaderingen per platform. Aan de hand van deze gegevens kunt u zien of problemen met deelname aan vergaderingen gevolgen hebben voor uw hele organisatie, of dat de problemen beperkt zijn tot specifieke platforms.
Deelnemers volgens Join Meeting Time Map
Deze kaart toont de algemene geografische spreiding van de tijden van gezamenlijke bijeenkomsten. U kunt deze kaart gebruiken om te bepalen of op een specifieke locatie meer tijd is dan gemiddeld om deel te nemen aan vergaderingen. Dit kan erop wijzen dat een verbindingsprobleem beperkt is tot een bepaald gebied.
Deelnemers die weinig tijd hebben om deel te nemen aan de vergadering
Voor elke dag van de afgelopen 21 dagen nemen we de 350 slechtste deelnemers met slechte vergadertijden vast. Afhankelijk van het gekozen datumbereik worden de 300 beste deelnemers met de slechtste vergadertijden op de lijst weergegeven.
Op de eerste dag worden bijvoorbeeld 350 deelnemers met de slechtste tijden voor de vergadering geregistreerd voor die dag. Op de tweede dag wordt een onafhankelijke groep van 350 deelnemers met de slechtste vergadertijden voor die dag vastgelegd. De tabel bevat vervolgens de 300 slechtste deelnemers van al die dagen en zet ze op tafel.
Deze tabel toont alleen de ergste overtreders van de afgelopen 21 dagen.
U hebt verschillende grafieken met betrekking tot berichten binnen handbereik die u kunnen helpen bepalen hoe betrokken uw gebruikers zijn bij de Webex App. U kunt erachter komen hoeveel mensen in uw organisatie de app gebruiken om te communiceren en ideeën uit te wisselen, welke van die gebruikers het meest actief zijn en welke ruimten het meest worden gebruikt. U kunt erop vertrouwen dat uw meest actieve gebruikers anderen in uw organisatie aanmoedigen om de app te gebruiken. U kunt ook het aantal en de grootte bepalen van de bestanden die worden gedeeld en welke platforms het populairst zijn (bijvoorbeeld de Webex-app voor Windows of Mac).
Als u een Pro Pack-klant bent, hebt u toegang tot de API voor historische statistieken die u kunt gebruiken om dagelijks geaggregeerde gegevens over berichten automatisch terug te sturen.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Messaging Analytics worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De beschikbare KPI's zijn:
-
Hoogste dagelijks actieve gebruikers op de Webex-app — het hoogste aantal gebruikers dat gedurende een dag binnen het geselecteerde datumbereik actief was op de Webex-app. De activiteiten omvatten:
-
Ik stuur een bericht.
-
Een bestand uploaden.
-
Een telefoongesprek voeren met Call on Webex.
-
Vanuit een ruimte deelnemen aan een vergadering.
-
-
Gemiddeld aantal dagelijks actieve gebruikers op de Webex-app — Het gemiddelde aantal gebruikers dat een activiteit heeft gehad gedurende de dagen binnen het geselecteerde datumbereik.
-
Totaal aantal verzonden berichten — Het aantal berichten dat binnen de geselecteerde periode is verzonden. Het percentage onderaan geeft de toename of afname aan van het aantal berichten dat wordt verzonden door het aantal berichten dat gisteren is verzonden te vergelijken met het aantal berichten dat de week ervoor is verzonden.
-
Actieve ruimten — Het aantal ruimten waar activiteit was gedurende de geselecteerde periode. Een ruimte wordt als actief beschouwd wanneer iemand:
-
Verstuurt of leest een nieuw bericht.
-
Uploadt of downloadt een bestand.
-
Creëert een ruimte, voegt deze samen of verlaat deze.
-
Berichten verzonden door het platform
U kunt deze grafiek gebruiken om het gebruik van Webex op desktop of mobiel te vergelijken. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of de desktop- of mobiele app populairder is in uw organisatie. Als u niet had verwacht dat u een van deze platforms zou gebruiken, overweeg dan om meer training aan te bieden, zodat gebruikers weten wat de voordelen zijn van het gebruik van een desktop of mobiele telefoon.
Actieve gebruikers in de Webex-app
U kunt dit diagram gebruiken om te bepalen hoeveel mensen de Webex-app actief gebruiken. Een actieve gebruiker is iemand die een bericht heeft gestuurd, een gesprek heeft gevoerd, een bestand heeft geüpload of een vergadering heeft bijgewoond.
Misschien hebt u uw organisatie aangemeld voor een proefversie om te bepalen of u bepaalde diensten wilt aanschaffen die een Cisco Webex abonnement te bieden heeft. In dat geval raden we u aan het gebruik te controleren. Als mensen actief betrokken zijn, wilt u misschien investeren in verschillende diensten die de samenwerking op de werkplek gemakkelijker maken. Als mensen de app niet zo vaak gebruiken als verwacht, laat ze dan zien hoe de app hun dagelijkse werk gemakkelijker kan maken.
Actieve ruimten
U kunt deze grafiek gebruiken om het totale aantal ruimtes te bekijken waaraan mensen elke dag deelnemen. Een ruimte wordt als actief beschouwd wanneer iemand:
-
Stuurt een bericht.
-
Leest een nieuw bericht.
-
Uploadt of downloadt een bestand.
-
Creëert een ruimte, voegt deze samen of verlaat deze.
U kunt deze informatie gebruiken om te bepalen hoe goed uw organisatie de praktijk toepast om ruimtes te gebruiken om elkaar te ontmoeten en samen te werken. Als uw organisatie niet zoveel ruimtes gebruikt als u had verwacht, raden we u aan meer training te geven. Mensen kunnen hun ruimtes beter gebruiken als ze meer vertrouwd zijn met het ruimteconcept. U kunt ze ook bewust maken van de productiviteitsverbeteringen die deze functie kan opleveren.
ECM-bestanden gedeeld
U kunt deze grafieken gebruiken om het aantal gedeelde bestanden te controleren via een integratie in de Webex-app. De integraties waarmee u bestanden kunt delen zijn:
-
Dropbox
-
Doos
-
Microsoft OneDrive voor bedrijven
-
Microsoft OneDrive Personal
-
Microsoft SharePoint
Gebruik deze informatie om de mate van gebruik van functies binnen uw organisatie te bepalen. Als het aantal gedeelde bestanden laag is in vergelijking met het aantal mensen in uw organisatie, wilt u misschien onderzoeken waarom. We raden u aan strategieën te implementeren om mensen aan te moedigen gebruik te maken van de functie voor het delen van bestanden.
Lokale bestanden gedeeld
Aan de hand van deze grafiek kunt u zien hoeveel gedeelde bestanden afkomstig zijn van de apparaten van gebruikers. U kunt de gegevens uit dit diagram gebruiken om te vergelijken met de gegevens uit het ECM Files Shared-diagram om te zien of gebruikers de integraties gebruiken die uw organisatie gebruikt, en om te zien hoe vaak gebruikers met elkaar samenwerken in Webex.
De 300 meest gebruikte berichtengebruikers in de afgelopen 30 dagen
U kunt deze grafiek gebruiken om het aantal berichten te vergelijken dat is verzonden door de meest actieve gebruikers in uw organisatie.
De 300 meest gebruikte gebruikers voor het delen van bestanden in de afgelopen 30 dagen
U kunt dit diagram gebruiken om te vergelijken welke gebruikers de meeste bestanden in uw organisatie hebben gedeeld.
Gebruik de Analytics-pagina in Control Hub om historische Webex Calling gegevens te bekijken. Als uw organisatie een Pro Pack heeft, hebt u toegang tot 13 maanden data voor gesprekken op basis van de Webex App. Als uw organisatie geen Pro Pack heeft, hebt u toegang tot drie maanden data voor gesprekken op basis van de Webex-app.
We bewaren historische gegevens voor gesprekken met Webex Calling bureautelefoons, desktop- en mobiele versies van de Webex-app, de Webex Calling app (desktop en mobiel) en apparaten uit de Cisco Room Series.
Gegevens worden niet vastgelegd voor gesprekken op basis van Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instance, en Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Het dashboard Calling Media Quality in Control Hub maakt het eenvoudig om de Webex-gesprekskwaliteit in uw hele organisatie te beheren Webex Calling en erop te bellen. Key Performance Indicators (KPI's) op hoog niveau geven beheerders een snel beeld van de wereldwijde gesprekskwaliteit. Onze grafieken bieden gedetailleerde overzichten van deze gegevens per locatie, IP-adres, mediatype, verbindingstype, codec, eindpunttype en IP-telefoonmodel.
Webex Callingregistreert en verwerkt mediakwaliteitsstatistieken die worden verzonden door de volgende ondersteunde apparaten van derden:
-
Polycom
-
Yealink
-
Audiocodes
Beperkingen
Statistieken voor mediakwaliteit zijn niet beschikbaar voor de volgende apparaten:
-
Analoge telefoons
-
IPv6-eindpunten
Tips voor het dashboard
Kies tussen Webex Calling of bel op Webex
U kunt analysegegevens bekijken die specifiek zijn voor een van beide Webex Callingof Call on Webex door het corresponderende tabblad te selecteren. Wanneer u het Webex Calling tabblad of het tabblad Call on Webex selecteert, worden de KPI's en grafieken automatisch bijgewerkt om gegevens weer te geven die relevant zijn voor uw selectie.
Wereldwijde filters
Het dashboard bevat krachtige filterhulpmiddelen. Klik op de filterbalk om te selecteren welke gegevens u wilt zien. U kunt filteren op de volgende afmetingen:
-
Kwaliteit van de mediasessies
-
Locatie en lokaal IP-adres
-
Media-, verbindings-, eindpunt- en apparaattypen
-
Audio- en videocodecs
-
Tijdverdeling
Het locatiefilter is alleen van toepassing op KPI's van gesprekskwaliteit.
Filteren op gebruikersnaam of e-mailadres
U kunt nu alle grafieken filteren op gebruikersnaam of e-mailadres.
Contextuele filters
U kunt ook op een categorie in de grafieken klikken om de gegevens te filteren. Stel dat u bijvoorbeeld merkt dat er veel mediasessies van slechte kwaliteit via wifi plaatsvinden in het diagram Mediasessies per verbindingstype. U kunt op Wifi klikken om snel het filter op alle kaarten toe te passen, zodat u kunt bepalen wat het probleem zou kunnen zijn.
Tijdsperiode aanpassen
U kunt sommige grafieken dagelijks, wekelijks of maandelijks bekijken, zodat u de betrokkenheid in de loop van de tijd kunt volgen en kunt zoeken naar gebruikstrends. Dit biedt een krachtig inzicht in de acceptatie en het gebruik van de verschillende platforms voor de Webex-app en in de Webex Calling loop van de tijd.
Gegevens of grafieken exporteren
U kunt elke grafiek exporteren om een momentopname van de weergave op te slaan. Klik op de knop Meer in de rechterbovenhoek van de grafiek/lijst en selecteer het bestandsformaat dat u wilt downloaden. De beschikbare formaten zijn PDF, PNG of CSV, afhankelijk van of het een grafiek of een lijst is.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe de mediakwaliteit was voor mediasessies binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of bellers problemen hadden tijdens gesprekken in uw organisatie.
Voor Webex Calling gesprekken hebben we deze belangrijkste KPI's onderverdeeld in twee categorieën: KPI's voor algemene gesprekken en KPI's voor mediasessies.
KPI's voor kwaliteit op gespreksniveau
Deze KPI's geven de mediakwaliteit aan voor een volledig Webex Calling gesprek en zijn niet beschikbaar voor Call on Webex-gesprekken.
- Totaal aantal gesprekken — Totaal aantal Webex Calling gesprekken, inclusief gesprekken met en zonder media, binnen de organisatie voor een bepaalde periode. Eén gesprek kan meerdere Webex Calling gespreksonderdelen bevatten, afhankelijk van de deelnemers die bij elk gesprek betrokken zijn. Elk van deze gespreksgroepen kan een of meer of geen mediasessies hebben.
- Gesprekken met media — Totaal aantal Webex Calling gesprekken tijdens een of meer mediasessies waarbij statistieken over de mediakwaliteit zijn vastgelegd.
- Gesprekken van goede kwaliteit met media — Totaal aantal Webex Calling gesprekken met media waarbij alle mediasessies binnen het gesprek zijn gecategoriseerd als sessies van goede kwaliteit. Mediasessies worden als goed beschouwd als zowel de video- als de audiostream een maximale jitter van minder dan 150 ms, een latentie van minder dan 400 ms en een pakketverlies van minder dan 5% had.
KPI's op mediasessieniveau
Deze KPI's geven de mediakwaliteit aan voor de mediasessies binnen een gesprek waarbij de statistieken over de mediakwaliteit zijn vastgelegd. Er kunnen één, meer dan één of geen mediasessies zijn binnen een gesprek. Deze KPI's zijn van toepassing op Webex Calling zowel Call on Webex als voor Call.
-
Mediasessies — Totaal aantal mediasessies binnen het totale aantal gesprekken waarbij de mediakwaliteit werd vastgelegd. Een mediasessie vertegenwoordigt hier een enkel deel van een gesprek waarbij audio of video actief wordt verzonden en de mediakwaliteit wordt vastgelegd.
-
Mediasessies van goede kwaliteit — Geeft het percentage mediasessies weer dat als goede kwaliteit werd gecategoriseerd. Mediasessies worden als goed gecategoriseerd als zowel de video- als de audiostream een maximale jitter van minder dan 150 ms, een latentie van minder dan 400 ms en een pakketverlies van minder dan 5% hadden.
-
Gemiddelde audiojitter — Toont de gemiddelde waarde van de maximale jitter die bij elke mediasessie wordt ervaren. Als bij een mediasessie bijvoorbeeld sprake was van een jitter van 50 ms, 75 ms en 100 ms, en bij de tweede mediasessie 150 ms en 200 ms jitter, dan wordt alleen de waarde van 100 ms voor de eerste mediasessie en 200 ms voor de tweede mediasessie berekend en vervolgens gemiddeld.
-
Gemiddeld audiopakketverlies — Geeft de gemiddelde waarde weer van het pakketverlies dat bij elke mediasessie wordt ervaren.
-
Gemiddelde audiolatentie — Geeft de gemiddelde latentiewaarde weer die bij elke mediasessie wordt ervaren.
Mediasessies per type en trend
Deze grafiek toont een overzicht van de mediasessies binnen de Webex Calling gesprekken per type gebruiker. U kunt dit diagram gebruiken om te zien hoe mediasessies zijn verdeeld over het type gebruiker in uw organisatie. De beschikbare gebruikerstypes zijn:
- Gebruiker
- Werkruimte
- Virtuele lijnen
Deze kaarten zijn alleen van toepassing op Webex Calling gesprekken.
Mediasessies volgens kwaliteit en trend
Deze grafiek toont een onderscheid tussen goede en slechte mediakwaliteit voor mediasessies in uw organisatie. Mediasessies worden als goed gecategoriseerd als zowel de video- als de audiostream minder dan 150 ms jitter, een latentie van minder dan 400 ms en een pakketverlies van minder dan 5% had. Als er plotseling een piek is in het aantal mediasessies van slechte kwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken vergelijken met alle andere beschikbare grafieken en kijken of er veelvoorkomende afwijkingen zijn.
Mediasessies per land
Deze grafiek toont de kwaliteit van mediasessies op basis van het land waaraan gebruikers zijn toegewezen in Control Hub gedurende de geselecteerde datumperiode. U kunt deze tabel gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit beperkt zijn tot een land of tot de apparaten die in dat land zijn geïnstalleerd. U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.
In dit diagram worden Call on Webex-gegevens afzonderlijk gecategoriseerd, aangezien die mediasessies niet gekoppeld zijn aan een specifieke locatie.
Mediasessies per locatie
Deze grafiek toont u een overzicht van de mediasessies op basis van de locaties die zijn ingesteld in het gedeelte Bellen van de Control Hub. U kunt dit diagram gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit beperkt zijn tot specifieke locaties of tot de apparaten die op die locaties zijn geïnstalleerd.
Mediasessies per mediatype
Deze grafiek toont een overzicht van mediasessies waarbij alleen audio werd gebruikt of waarbij video was ingeschakeld. U kunt dit diagram gebruiken om te zien of er problemen zijn met de mediakwaliteit als video is ingeschakeld of niet.
Als een mediasessie zowel een audio- als een videostream bevat, dan wordt die één keer gecategoriseerd onder video.
Mediasessies per verbindingstype
Deze grafiek toont u een overzicht van de mediasessies op basis van de gebruikte verbindingen. U kunt dit diagram gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit van invloed zijn op alle mediasessies in uw organisatie, of dat die problemen beperkt zijn tot specifieke verbindingstypen.
Mediasessies per ISP
Deze grafiek toont u een overzicht van de mediasessies per gebruikte internetprovider (ISP). U kunt dit diagram gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit afkomstig zijn van specifieke internetproviders.
Mediasessies op lokaal IP-adres
Deze grafiek toont u een overzicht van de lokale IP-adressen waarmee mediasessies zijn verbonden. IP-adressen zijn beperkt tot alleen de eerste drie segmenten om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.
Door vast te stellen welke IP-adressen problemen hebben met de mediakwaliteit, kunt u bepalen of die problemen zich voordoen tijdens mediasessies in een bepaald gebied, of bij alle mediasessies.
Mediasessies per type eindpunt
Deze grafiek toont u een overzicht van de mediasessies op basis van de gebruikte eindpunten. U kunt dit diagram gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit gevolgen hebben voor alle eindpunten in uw organisatie, of dat het beperkt is tot specifieke eindpunten.
Mediasessies per apparaattype
Deze grafiek toont u een overzicht van de mediasessies naar de gebruikte Cisco IP-telefoons en Webex Board-, Room- en Desk-apparaten. U kunt deze tabel gebruiken om vast te stellen welke apparaten worden beïnvloed door problemen met de mediakwaliteit.
Mediasessies volgens padoptimalisatie
Deze grafieken tonen u de kwaliteit van mediasessies op basis van het type padoptimalisatie dat in de geselecteerde periode is gebruikt.
De beschikbare typen padoptimalisatie zijn:
- Interactive Connectivity Establishment (ICE): Het wordt gebruikt om apparaten in staat te stellen media rechtstreeks naar elkaar te verzenden, wat de latentie en het bandbreedtegebruik beperkt.
- Private Network Connect (PNC): het wordt gebruikt om Webex Calling klanten in staat te stellen hun privénetwerk uit te breiden naar de cloud via een speciale VPN.
- Geen optimalisatie: wanneer geen ICE- of PNC-padoptimalisatie wordt gebruikt.
U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.
Mediasessies op basis van audiojitter, pakketverlies en latentie
Deze grafieken tonen u een trend van hoe het verlies van audiopakketten, de latentie en de jitter van mediasessies eruitzagen.
Audiojitter is het gevolg van de vertraging tussen opeenvolgende audioverzoeken over een aantal pakketten. De gesprekskwaliteit verbetert naarmate de jitter afneemt. Alleen de maximale waarde van de jitter wordt geregistreerd. Als bij een mediasessie bijvoorbeeld sprake was van een jitter van 50 ms, 75 ms en 100 ms, en bij de tweede mediasessie 150 ms en 200 ms jitter, dan wordt alleen de waarde van 100 ms voor de eerste mediasessie en 200 ms voor de tweede mediasessie berekend en vervolgens gemiddeld.
Pakketverlies is de tijdsvervorming die u ervaart wanneer u een audiosignaal opneemt of afspeelt. De gesprekskwaliteit verbetert naarmate het pakketverlies afneemt.
Latentie is de tijd die uw stem (of datapakket) nodig heeft om de ontvanger te bereiken, plus de tijd die nodig is om de bevestiging terug te krijgen. De gesprekskwaliteit verbetert naarmate de latentie afneemt.
Het 90e percentiel geeft de maximale waarde voor audiojitter, pakketverlies of latentie weer die 10% van de mediasessies heeft meegemaakt gedurende het geselecteerde datumbereik.
U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of een van de mediakwaliteitsstatistieken een stijgende trend vertoont, zodat u kunt bepalen waar de problemen vandaan kunnen komen.
Mediasessies via audio- en videocodecs
Deze grafieken tonen u een overzicht van de mediasessies naar het type audio- en videocodecs dat wordt gebruikt. U kunt deze grafieken gebruiken om te bepalen of een specifieke codec van invloed is op de mediakwaliteit van mediasessies. Videocodecs zijn alleen van toepassing op gesprekken met een videostream.
Verdeling van de mediasessies per tijdstip
Deze grafieken tonen u een overzicht van de mediasessies op basis van de verdeling van de dag per uur over de geselecteerde periode. De verdeling is volgens de UTC-tijdzone. U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren. U kunt deze grafieken gebruiken om te bepalen of de mediakwaliteit van mediasessies op een bepaald moment van de dag wordt beïnvloed.
Gebruikers met de slechtste belervaring
In deze tabel ziet u de 50 beste gebruikers in uw organisatie die de mediasessies van de slechtste kwaliteit hebben meegemaakt. U kunt deze tabel gebruiken om snel te zien op welke gebruikers u zich moet concentreren en om uit te zoeken waarom ze mogelijk mediasessies van slechte kwaliteit hebben in tegenstelling tot andere gebruikers.
Cross-launch naar probleemoplossing vanuit Analytics
Wanneer u op een naam klikt in de tabel Gebruikers met de slechtste belervaring, wordt er een nieuw tabblad geopend met de titel Probleemoplossing waarin u alle mediasessies ziet die de gebruiker heeft gehouden binnen het door u geselecteerde datumbereik, tot 21 dagen.
Bekende beperkingen
Het kan tot 30 minuten duren voordat de gegevens voor Call on Webex-gesprekken in de grafieken worden weergegeven nadat het gesprek is beëindigd.
Tips voor het dashboard
De tijdsperiode aanpassen
U kunt sommige grafieken per uur, dagelijks, wekelijks of maandelijks bekijken, zodat u de betrokkenheid in de loop van de tijd kunt volgen en kunt zoeken naar gebruikstrends. Dit biedt een krachtig inzicht in de manier waarop binnenkomende gesprekken worden afgehandeld in oproepwachtrijen.
De datumkiezer is niet van toepassing op gegevens in de sectie met live wachtrijstatistieken. De gegevens voor de sectie met live wachtrijstatistieken worden elke 30 seconden verzameld.
Wereldwijde filters
Het dashboard bevat krachtige filterhulpmiddelen. Klik op de filterbalk om te selecteren welke gegevens u wilt zien. De filters die u selecteert, worden automatisch toegepast op alle grafieken. U kunt filteren op specifieke wachtrijen, locaties en supervisors.
Het filter Supervisors is alleen van toepassing op de statistieken van Call Queue Agent.
Gegevens of grafieken exporteren
U kunt elke grafiek of detailweergave exporteren. Klik op de knop Meer in de rechterbovenhoek van de grafiek/lijst en selecteer het bestandsformaat voor uw download (PDF, PNG of CSV, afhankelijk van of het een grafiek of een lijst is).
Wanneer u het downloaden van bestanden combineert met de beschikbare filters, kunt u eenvoudig nuttige rapporten genereren over wachtrijen voor gesprekken in uw organisatie.
Rapporten voor gesprekswachtrijen en statistieken van medewerkers in de wachtrij
Als u gegevens van oproepwachtrijen en oproepwachtrijmedewerkers in CSV-formaat wilt zien, kunt u de rapporten Call Queue Stats en Call Queue Agent Stats downloaden in de sectie Rapporten.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u snel een hoge status te geven van inkomende gesprekken in gesprekswachtrijen binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI's zijn:
- Totaal aantal beantwoorde oproepen — Totaal aantal telefoontjes dat agenten hebben beantwoord. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Totaal aantal afgebroken gesprekken — Totaal aantal gesprekken waarbij de beller ophield of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Percentage afgebroken gesprekken — Percentage gesprekken waarbij de beller ophield of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Inkomende gesprekken voor wachtrijen en trends
Deze grafiek toont een overzicht van de statistieken van de gesprekswachtrijen naar binnenkomende gesprekken. U kunt dit diagram gebruiken om te zien hoe de wachtrijen omgaan met alle inkomende oproepen naar uw organisatie.
Gemiddelde wachttijd per gesprek en trend
Deze grafiek toont een uitsplitsing tussen de gemiddelde wachttijd en de gemiddelde wachttijd na binnenkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoelang bellers moesten wachten voordat ze het gesprek stopten of werden doorgeschakeld naar een agent. De gemiddelde minuten worden berekend als:
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde gesprekstijd die de bellers besteedden aan het wachten op een agent voordat ze ophingen of de optie selecteerden om een bericht achter te laten.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd die bellers besteden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.
De 25 beste wachtrijen op basis van de gespreksstatus
Deze tabel toont de 25 beste gesprekswachtrijen met de meeste gesprekken volgens een specifieke status. De status van de beschikbare gesprekken is:
- Beantwoorde oproepen — Aantal oproepen beantwoord door agenten.
- % van de beantwoorde oproepen —Percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
- Gestopte gesprekken — Aantal gesprekken waarbij de beller heeft getelefoneerd of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
- % van de afgebroken gesprekken — Percentage gesprekken waarbij de beller ophield of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam.
- Overlopen - Bezet — Aantal gesprekken dat is overgelopen naar een andere gesprekswachtrij omdat de wachtrijlimiet werd gehaald.
- Overlopen - Time-out — Aantal gesprekken dat is overgelopen naar een andere gesprekswachtrij omdat de wachttijd de maximaal ingestelde limiet overschreed.
- Gesprekken doorgeschakeld — Aantal gesprekken die uit de wachtrij zijn doorgeschakeld.
De 25 beste wachtrijen voor gesprekken volgens gemiddelde wachttijd en uitgestelde tijd
Deze tabel toont de 25 beste wachtrijen met de hoogste gemiddelde wachttijden en beëindigde tijden voor inkomende gesprekken. De gemiddelde tijd wordt berekend als:
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde beltijd die de bellers besteedden aan het wachten op een agent voordat ze ophingen of de optie selecteerden om een bericht achter te laten.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde gesprekstijd die bellers besteden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.
Statistieken over de gesprekswachtrij
Deze tabel bevat informatie over oproepwachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende oproepen naar oproepwachtrijen en de status van die gesprekken te zien. U kunt ook zoeken naar specifieke oproepwachtrijen, locaties, telefoonnummers en extensies met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:
- Oproepwachtrij — Naam van de oproepwachtrij.
- Locatie —Locatie toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Telefoonnummer. —Telefoonnummer dat is toegewezen aan de oproepwachtrij.
- Extensie — Het toestelnummer is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Totale wachttijd — Totale tijd dat de gesprekken door agenten in de wacht zijn gezet.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd dat de gesprekken door agenten in de wacht werden gezet.
- Totale gesprekstijd — De totale tijd dat agenten actief aan het praten waren tijdens gesprekken.
- Gemiddelde gesprekstijd — De gemiddelde tijd dat agenten actief aan het praten waren tijdens gesprekken.
- Totale verwerkingstijd — De totale tijd die een agent besteedt aan een gesprek vanuit een wachtrij. Dit wordt opgenomen wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorschakelt. De afhandelingstijd omvat gesprekstijd, wachttijd en beltijd.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken. De afhandelingstijd omvat gesprekstijd, wachttijd en beltijd.
- Totale wachttijd — De totale tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden.
- Oproepen beantwoord — Aantal telefoontjes beantwoord door agenten.
- % Beantwoorde oproepen —Percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
- Gesprekken beëindigd — Aantal gesprekken waarbij de beller heeft getelefoneerd of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
- % Gestopte gesprekken —Percentage gesprekken waarbij de beller ophield of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd waarop bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar kwam.
- Verlaten tijd — Tijd waarop bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar kwam .
- Totaal aantal gesprekken — Totaal aantal binnenkomende gesprekken.
- Overflow - Bezet — Het aantal gesprekken dat is overgelopen omdat de wachtrijlimiet werd gehaald.
- Overflow - Time-out — Aantal gesprekken dat overliep omdat de wachttijd de maximumlimiet overschreed.
- Gesprekken doorgeschakeld — Aantal gesprekken die uit de wachtrij zijn doorgeschakeld.
- Gemiddeld aantal toegewezen agenten — Gemiddeld aantal agenten dat is toegewezen aan oproepwachtrijen.
- Gemiddeld aantal agenten dat gesprekken afhandelt — Gemiddeld aantal agenten dat gesprekken actief heeft afgehandeld .
Oproepwachtrijen zonder gegevens worden niet weergegeven in deze tabel.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u informatie te geven over de gesprekken die agenten hebben afgehandeld binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:
- Totaal aantal beantwoorde oproepen — Totaal aantal ingediende oproepen die door agenten zijn beantwoord. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
-
Totaal aantal teruggestuurde gesprekken — Totaal aantal gesprekken dat aan een
agent werd voorgelegd maar niet werd beantwoord. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Oproepen die door een agent zijn geweigerd, worden niet meegeteld als teruggestuurde oproepen.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Gemiddelde gesprekstijd van agenten per gesprek en trend
Deze grafiek toont aan de hand van de gespreksstatus gemiddeld hoe lang elk gesprek duurt. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of bellers tijdig de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Inkomende gesprekken naar agenten op basis van gespreksstatus
Deze grafiek toont een overzicht van binnenkomende gesprekken naar medewerkers op basis van de gespreksstatus. Aan de hand van deze grafiek kunt u zien of er meer teruggestuurde gesprekken zijn dan normaal.
Agenten die gesprekken afhandelen versus toegewezen agenten
Deze grafiek toont een trend van het gemiddelde aantal agenten dat gesprekken afhandelt ten opzichte van het gemiddelde aantal agenten dat in de wachtrij staat. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er voldoende agenten zijn om gesprekken af te handelen en zo nodig bij te sturen.
De 25 beste agenten op basis van beantwoorde en teruggestuurde oproepen
Deze tabel toont de 25 belangrijkste agenten met de meeste beantwoorde of teruggestuurde oproepen.
Oproepen die door een agent zijn geweigerd, worden niet meegeteld als teruggestuurde oproepen.
De 25 beste agenten volgens AVG Talk en AVG Held Time
Deze tabel toont de 25 beste agenten met de hoogste gemiddelde gespreks- of wachtminuten.
Medewerkers in de wachtrij bellen
Deze tabel bevat de gegevens van alle agenten die zijn toegewezen aan oproepwachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste telefoontjes ontvangt en informatie over hun belstatistieken. U kunt ook zoeken naar specifieke namen van agenten of werkruimten, oproepwachtrijen en locaties met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:
- Naam van de agent — Naam van de agent of de werkruimte.
- Oproepwachtrij — Naam van de oproepwachtrij.
- Locatie —Locatie toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Totaal aantal beantwoorde oproepen — Aantal oproepen dat aan de agent is voorgelegd en door de agent is beantwoord.
-
Teruggestuurde oproepen — Aantal oproepen die aan de agent zijn voorgelegd maar onbeantwoord zijn gebleven
.
Oproepen die door een agent zijn geweigerd, worden niet meegeteld als teruggestuurde oproepen.
- Totaal aantal ingediende gesprekken — Aantal binnenkomende gesprekken naar de agent, verdeeld over de gesprekswachtrij.
- Totale gesprekstijd — De totale tijd die een agent actief besteedde aan gesprekken.
- Gemiddelde gesprekstijd — De gemiddelde tijd die een agent actief besteedde aan gesprekken.
- Totale wachttijd — Totale tijd dat een agent gesprekken in de wacht heeft gezet.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd dat een agent gesprekken in de wacht zet.
- Totale afhandelingstijd — Totale tijd die een agent besteedde aan het afhandelen van gesprekken. De afhandelingsminuten worden berekend als de totale gesprekstijd + de totale wachttijd = de totale afhandelingstijd.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die een agent besteedde aan het afhandelen van gesprekken.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u alle huidige inkomende gesprekken te tonen en wat hun status is, zodat u de wachtrijen in realtime kunt volgen. De beschikbare KPI's zijn:
- Actieve gesprekken — Toont het aantal gesprekken waarbij agenten met bellers praten.
- Oproepen in afwachting — Toont het aantal oproepen dat wacht op een antwoord van de volgende beschikbare agent.
- Telefoongesprekken in de wacht — Geeft het aantal gesprekken weer dat agenten in de wacht hebben gezet.
Statistieken over de wachtrij voor live gesprekken
Deze tabel bevat de gegevens van alle oproepwachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke oproepwachtrij de meeste oproepen ontvangt en om het aantal agenten naar behoefte aan te passen. U kunt ook zoeken naar specifieke oproepwachtrijen, locaties, telefoonnummers en extensies met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:
- Oproepwachtrij — De naam van de oproepwachtrij.
- Locatie — De locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Telefoonnummer. —Het telefoonnummer dat is toegewezen aan de oproepwachtrij.
- Extensie — De extensie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Actieve gesprekken — het aantal gesprekken waarbij agenten met bellers praten.
- Telefoongesprekken — Het aantal gesprekken dat agenten in de wacht hebben gezet.
- Wachtgesprekken — Het aantal gesprekken dat wacht op de volgende beschikbare agent.
Bekijk deze video's voor meer informatie:
Gedetailleerde rapportage over de gespreksgeschiedenis
Webex Callinggedetailleerde rapportage over de gespreksgeschiedenis biedt de nodige informatie over de gespreksgegevens voor uw organisatie vanuit de cloud.
Je kunt eenvoudig problemen oplossen en gesprekken analyseren, zodat je de Webex Calling ervaring beter kunt begrijpen en problemen met de prestaties van werknemers kunt identificeren.
Het tabblad met gedetailleerde oproepgeschiedenis bevat niet de optie Call on Webex.
Het tabblad met gedetailleerde oproepgeschiedenis bevat de volgende functies.
Wereldwijde filters
Het dashboard bevat krachtige filterhulpmiddelen. Klik op de filterbalk om te selecteren welke gegevens u wilt zien. U kunt filteren op de volgende afmetingen:
-
Beantwoord
-
Classificatie van gesprekken (intern/extern)
-
Soort oproep
-
Directie
-
Locatie
-
Gebruikersnaam
-
E-mailadres
-
Type eindpunt
-
Soort apparaat
U kunt het richtingsfilter alleen gebruiken als de oproepclassificatie is ingesteld op Extern.
Tijdzone
De tijdzone wordt ingesteld op basis van uw profiel in de rechterbovenhoek; u kunt uw voorkeurstijdzone op elk gewenst moment wijzigen via het keuzemenu.
Als u bijvoorbeeld op zoek bent naar een gesprek dat in een andere tijdzone plaatsvond, kunt u naar die tijdzone overschakelen door te zoeken, zodat u de tijdconversie niet hoeft uit te voeren. Analysegegevens worden alleen ingevuld op basis van de gekozen tijdzone.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u filters selecteert en een datumbereik.
KPI's worden per gesprek gegenereerd. Als Alice bijvoorbeeld Bob belt, telt dat als één enkele oproep voor KPI-berekeningen. Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u filters selecteert en een datumbereik.
De KPI's zijn:
-
Totaal aantal gesprekken — Het totale aantal Webex Calling gesprekken voor de geselecteerde filters en het datumbereik. Een enkel gesprek kan meerdere etappes hebben. Een intern gesprek tussen twee gebruikers heeft bijvoorbeeld twee gespreksonderdelen, maar wordt voor dit dashboard als één gesprek geteld. De voettekst toont het totale aantal gesprekken dat de gebruikers hebben gevoerd of ontvangen tijdens het drukste uur wanneer de geselecteerde filters en het datumbereik worden toegepast.
Op het drukste uur is het maximumaantal binnenkomende oproepen voor deze filters, binnen het geselecteerde datumbereik.
-
Externe gesprekken — Totaal aantal externe gesprekken die door gebruikers zijn gevoerd of ontvangen. Een extern gesprek is een oproep naar of ontvangen van buiten de organisatie. Interne gesprekken zijn gesprekken tussen Webex Calling gebruikers binnen de organisatie. Interne gesprekken in de voettekst zijn gesprekken tussen Webex Calling gebruikers binnen de organisatie.
CDR's met een onbekend oproeptype worden beschouwd als externe gesprekken.
-
Beantwoorde oproepen — Percentage beantwoorde oproepen dat is gedaan of ontvangen door gebruikers binnen de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik. Als een oproep van een Hunt-groep bijvoorbeeld niet wordt beantwoord door de eerste 9 agenten, maar door de 10e, wordt de oproep als beantwoord beschouwd. Oproepen die via de voicemail worden beantwoord, worden ook als beantwoord beschouwd.
-
Oproepen op de drukste locatie — Het totale aantal gesprekken dat gebruikers hebben gevoerd of ontvangen op de drukste locatie binnen de geselecteerde filters en het datumbereik.
-
Webex CallingActieve gebruikers — Het totale aantal unieke actieve gebruikers die binnen de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik hebben gebeld of gebeld. Een actieve gebruiker omvat elke Webex Calling gebruiker, zoals individuele gebruikers, gebruikers van de werkruimte of virtuele lijngebruikers die in de geselecteerde periode een oproep hebben gedaan of ontvangen.
Externe gesprekken per type
De grafiek Externe gesprekken per type toont een overzicht van externe gesprekken die van buiten de organisatie zijn gemaakt of ontvangen. Hierin worden oproepen weergegeven op basis van ondersteunde typen die voldoen aan de geselecteerde filters en die binnen het datumbereik vallen. De oproeptypes die in deze grafiek kunnen worden weergegeven, zijn:
-
Mobiel/mobiel
-
Nationaal
-
Internationaal
-
Noodsituatie
-
Diensten voor operators
-
Korte cijfers
-
Premiumtarief
-
SIP URI
-
Inkomend
-
Onbekend
-
Zero Touch-vergadering
-
Geïntegreerde audio (Webex Meeting op Net)
-
Breng het aantal externe gesprekken niet in verband met het aantal externe gesprekken dat in deze widget wordt gerapporteerd. Dit komt omdat een gesprek zowel inkomend als nationaal kan zijn.
Totaal aantal gesprekken per locatie
De grafiek Totaal aantal gesprekken per locatie toont een overzicht van de gesprekken die zijn gevoerd of ontvangen op verschillende locaties binnen de geselecteerde filters en het datumbereik. De gegevens zijn gericht op individuele gespreksonderdelen in plaats van op één enkele invoer. Het bevat zowel beantwoorde als onbeantwoorde oproepen.
Bijvoorbeeld:
-
Voor een P2P-gesprek tussen Alice en Bob bevinden zich beide op locatie A, dan worden op locatie A twee items weergegeven.
-
Als Alice zich op locatie A bevindt en Bob op locatie B, dan wordt er 1 item getoond op zowel locatie A als B.
In het rapport wordt een gesprek met Consultative Transfer, Call Park of Call Retrieve als een aanvullende interne oproep beschouwd, omdat deze gesprekken een andere correlatie-id hebben voor hun CDR-records.
Totaal aantal gesprekken
Deze grafiek toont het aantal gemaakte of ontvangen oproepen in de geselecteerde periode. Het kan u laten zien hoe het gebruik van uw organisatie Webex Calling zich in de loop van de tijd ontwikkelt.
Verdeling van gesprekken per uur
Deze grafiek toont het aantal gemaakte of ontvangen oproepen, samengevat op uurbasis voor de geselecteerde periode. Het kan u laten zien wanneer uw Webex Calling gebruikers overdag het drukst zijn en de service het meest gebruiken.
Gedetailleerde oproepgeschiedenis
De tabel met gedetailleerde oproepgeschiedenis toont alle gesprekken die door de gebruikers zijn gevoerd of ontvangen binnen de geselecteerde filters en het datumbereik.
De tabelvermeldingen zijn voor afzonderlijke gespreksonderdelen en elk gesprek Webex Calling bestaat uit twee records
- Een oorspronkelijk record en
- Een record dat eindigt
Als Alice bijvoorbeeld Bob belt en Alice en Bob geregistreerde Webex Calling gebruikers zijn, worden er twee gespreksrecords Webex Calling weergegeven in de tabel met gedetailleerde oproepgeschiedenis
- Eén originele plaat vanuit Alice's standpunt en
- Eén laatste record vanuit het oogpunt van Bob
Als Alice een PSTN-gebruiker is, registreert ze slechts één recordWebex Calling, namelijk het beëindigen van de inschrijving voor Bob.
De tabel met gedetailleerde oproepgeschiedenis bevat een lijst met gesprekken, samen met de volgende gegevens:
-
Starttijd — Dit is de begintijd van het gesprek, de antwoordtijd kan iets later zijn.
-
Locatie — Locatie van het gesprek.
-
Telefoonnummer — Voor inkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de oproepende partij. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker.
-
Gesprekt nummer — Voor inkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebelde partij.
-
Land — Dit veld wordt ingevuld voor internationale gesprekken. Het toont de landcode van het nummer van de beller.
Er is momenteel een probleem waarbij het veld Land voor sommige beheerders leeg kan lijken. We zijn actief bezig om dit op te lossen.
-
Beller-ID — De beller-ID van de gebruiker die de oproep heeft geplaatst of ontvangen, indien van toepassing.
-
Duur — De duur van het gesprek in seconden.
-
Beantwoord — Beantwoord als dit gesprek werd beantwoord, anders niet beantwoord.
In het rapport wordt een oproep die door de voicemaildienst is beantwoord, als beantwoord vermeld.
-
Richting — Inkomend of uitgaand.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u een snelle status te geven van de gesprekken die worden afgehandeld door auto-attendants binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI's zijn:
- Totaal aantal ontvangen gesprekken — Totaal aantal binnenkomende gesprekken dat naar een automatische begeleider is doorgestuurd binnen de geselecteerde datumperiode. Dit omvat alle gesprekken waarbij een automatische begeleider met succes werd bereikt en oproepen werden doorgeschakeld. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Gemiddelde gespreksduur — Gemiddeld aantal minuten dat bellers aan de lijn waren met automatische medewerkers gedurende de geselecteerde datumperiode. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Percentage beantwoorde oproepen — Percentage oproepen beantwoord door agenten, gebruikers via oproepdoorschakeling of voicemails binnen het geselecteerde datumbereik. Oproepen die naar de oproepdiensten worden doorgeschakeld, worden als beantwoorde oproepen geteld. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Onbeantwoorde oproepen — Aantal oproepen die via doorschakeling naar agenten of gebruikers zijn doorgestuurd, maar niet binnen de geselecteerde periode zijn beantwoord. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Drukste tijd van de dag — Tijd van de dag waarop de meeste telefoontjes naar automatische medewerkers binnen de geselecteerde periode plaatsvinden. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Status en trend van gesprekken met automatische begeleider
Deze grafiek toont een uitsplitsing van de gespreksstatus van de automatische begeleider naar binnenkomende gesprekken. U kunt dit diagram gebruiken om te zien hoe automatische medewerkers alle inkomende oproepen naar uw organisatie binnen de geselecteerde periode afhandelen.
Oproepen met automatische begeleider per locatie
In deze grafiek worden gesprekken met automatische telefonisten ingedeeld op basis van de locatie waar de autobedienden werden bevoorraad gedurende het geselecteerde datumbereik.
Oproepen door automatische bedienden
Deze grafiek categoriseert gesprekken op basis van naar welke automatische begeleider de gesprekken zijn doorgestuurd binnen het geselecteerde datumbereik.
Verspreiding van gesprekken op tijdstip van de dag
In deze grafiek worden oproepen ingedeeld op basis van het tijdstip waarop de automatische bedienden deze oproepen hebben ontvangen binnen de geselecteerde datumperiode.
Oproepen met automatische begeleider via het toetsmenu en druk op de toets
In deze grafiek worden gesprekken met automatische begeleider ingedeeld op basis van de opties in het toetsmenu die de bellers hebben gekozen of de toetsopties die de bellers gedurende het geselecteerde datumbereik hebben ingedrukt op het toetsenbord. U kunt dit diagram gebruiken om te zien over welke opties gebruikers het meest bellen.
Oproepen op basis van binnengekomen uren
In deze grafiek worden oproepen ingedeeld op basis van het feit of ze tijdens kantooruren en na kantooruren zijn ontvangen en niet beschikbaar zijn binnen de geselecteerde periode.
Niet beschikbaar betekent dat gebruikers geen belangrijke menu-opties te zien kregen wanneer bepaalde functies werden gebruikt, zoals het doorschakelen van gesprekken, het onderbreken van gesprekken en het screenen van gesprekken.
Samenvatting van de statistieken van de automatische begeleider, sleutelgegevens tijdens kantooruren en sleutelgegevens na sluitingstijd
Deze tabel bevat gegevens van auto-attendants die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal binnenkomende gesprekken naar automatische medewerkers en de status van die gesprekken te zien. Oproepen die „Niet beschikbaar” zijn, tellen wel mee in de hitlijsten, maar niet in de datatabellen. Vanwege deze berekening zal het totale aantal gesprekken verschillen tussen de grafieken en tabellen.
Met de optie Opslaan als CSV voor deze tabel worden mogelijk niet alle rijen met gegevens van grote organisaties gedownload. Om een volledige lijst te krijgen van alle rijen met gegevens voor deze tabel, kunt u de rapporten met automatische bediening downloaden in de sectie Rapporten.
De gegevens die beschikbaar zijn voor een samenvatting van de statistieken van de auto-attendant zijn:
- Auto-attendant — Naam van de automatische begeleider, zoals opgegeven.
- Ph.nr. /Extn. —De extensie is toegewezen aan de auto-attendant.
- Locatie — Locatie van de automatische begeleider, zoals voorzien.
- Totaal aantal gesprekken — Totaal aantal binnenkomende gesprekken dat is gebeld en doorgestuurd naar de automatische begeleider. Dit omvat alle gesprekken die de automatische begeleider met succes hebben bereikt en oproepen die moeten worden doorgeschakeld.
- Beantwoord — Aantal oproepen beantwoord door agenten, gebruikers via doorschakeling of voicemails. Oproepen die naar de oproepdiensten worden doorgeschakeld, worden als beantwoorde oproepen geteld.
- Onbeantwoord — Aantal oproepen die via doorschakeling naar agenten of gebruikers zijn doorgestuurd, maar niet zijn beantwoord.
- Bezet — Aantal gesprekken waarbij de bellers een bezette toon hebben bereikt.
-
Andere — Aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, onbeantwoord of bezet.
Bijvoorbeeld:
- De beller heeft geen sleutel geselecteerd en heeft het gesprek afgebroken voordat het werd doorgeschakeld.
- De beller heeft geen sleutel geselecteerd en het gesprek is verbroken of er is een time-out opgetreden (zonder dat hij werd doorverwezen naar een andere gebruiker of dienst).
- De beller heeft op een exittoets gedrukt.
- % beantwoord — Percentage telefoontjes dat door agenten is beantwoord.
- Totale duur — Totale tijd dat bellers aan de lijn waren met de automatische begeleider toen ze voor het eerst werden beantwoord, totdat het gesprek werd doorgestuurd of beëindigd.
- Totale AA-gesprekstijd — Totale tijd dat de automatische begeleider contact had met de beller.
De gegevens die beschikbaar zijn voor sleutelgegevens die automatisch tijdens kantooruren werken en de sleutelgegevens na kantooruren zijn:
- Auto-attendant — Naam van de automatische begeleider, zoals opgegeven.
- Toets ingedrukt — De toetsoptie die door bellers op het toetsenbord wordt ingedrukt.
- Ph.nr. /Extn. —Telefoonnummer en telefoonnummer toegewezen aan de auto-attendant.
- Locatie — Locatie van de automatische begeleider, zoals voorzien.
- Totaal aantal gesprekken — Totaal aantal binnenkomende gesprekken dat is gebeld en doorgestuurd naar de automatische begeleider. Dit omvat alle gesprekken die de automatische begeleider met succes hebben bereikt en oproepen die moeten worden doorgeschakeld.
- Beantwoord — Aantal oproepen beantwoord door agenten, gebruikers via doorschakeling of voicemails. Oproepen die naar de oproepdiensten worden doorgeschakeld, worden als beantwoorde oproepen geteld.
- Onbeantwoord — Aantal oproepen die via doorschakeling naar agenten of gebruikers zijn doorgestuurd, maar niet zijn beantwoord.
- Bezet — Aantal gesprekken waarbij de bellers een bezette toon hebben bereikt.
-
Andere — Aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, onbeantwoord of bezet.
Bijvoorbeeld:
- De beller heeft geen sleutel geselecteerd en heeft het gesprek afgebroken voordat het werd doorgeschakeld.
- De beller heeft geen sleutel geselecteerd en het gesprek is verbroken of er is een time-out opgetreden (zonder dat hij werd doorverwezen naar een andere gebruiker of dienst).
- De beller heeft op een exittoets gedrukt.
- % beantwoord — Percentage telefoontjes dat door agenten is beantwoord.
- Duur — De tijd dat de bellers aan de lijn waren met de auto-attendant.
- Bestemming — Het telefoonnummer van het record met de gegevens van het gesprek dat het gesprek beëindigt.
- Toetsmenu — De optie in het toetsmenu die is toegewezen aan de toets die op het toetsenbord is ingedrukt.
- Beschrijving van de sleutel — De beschrijving van de toetsoptie die bellers op het toetsenbord hebben ingedrukt.
- Gesprekstijd met Auto Attendant — Totale tijd dat de automatische begeleider contact had met de beller voor een bepaalde toets die werd ingedrukt.
Op het tabblad voor analyse van het gebruik van huntgroepen kunnen beheerders controleren hoe huntgroepen binnen hun organisatie worden gebruikt door kritieke telemetrie te verstrekken voor elke huntgroep, zoals een overzicht van de inkomende gesprekken voor elke huntgroep en de status van die gesprekken.
Hieronder vindt u informatie over specifieke telemetrie en grafieken die beschikbaar zijn op deze dashboards.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u een snelle status te geven van de gesprekken die zijn afgehandeld door jachtgroepen binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI's zijn:
- Totaal aantal groepsgesprekken op jacht — Totaal aantal binnenkomende gesprekken dat is doorgestuurd naar jachtgroepen binnen het geselecteerde datumbereik. Oproepen omvatten beantwoord, onbeantwoord en verlaten.
- De Hunt-groep beantwoordde oproepen — Totaal aantal binnenkomende gesprekken dat naar Hunt-groepen is doorgestuurd en die direct of na doorverwijzing door agenten zijn beantwoord.
- Onbeantwoorde oproepen van de Hunt-groep — Totaal aantal binnenkomende oproepen naar Hunt-groepen die onbeantwoord zijn gebleven door agenten.
- Gesprekken van de Hunt Group zijn gestaakt — Totaal aantal binnenkomende gesprekken waarbij de beller ophield voordat er een agent beschikbaar kwam.
HG-gesprekken op basis van status en trend
Deze grafieken tonen een overzicht van binnenkomende gesprekken naar jachtgroepen op basis van hun status. U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of oproepen goed worden beantwoord of als u wilt onderzoeken waarom onbeantwoorde en afgebroken gesprekken zo snel populair zijn.
Top 10 HG's op basis van binnengekomen oproepen
Deze grafiek laat zien welke jachtgroep de meeste telefoontjes heeft ontvangen gedurende de geselecteerde periode. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien in welke jachtgroep de meeste activiteit is en of er meer agenten aan die jachtgroep moeten worden toegewezen om de wachttijd te verkorten.
Top 10 locaties op basis van binnengekomen oproepen
Deze grafiek laat zien op welke toegewezen locatie van de jachtgroepen de meeste telefoontjes zijn ontvangen, zodat u kunt zien of andere agenten moeten worden overgeplaatst naar een meer populaire locatie om het aantal onbeantwoorde en afgebroken gesprekken te verminderen.
Het totale aantal ontvangen oproepen is een trend
Deze grafiek toont u een trend van het aantal ontvangen oproepen in alle jachtgroepen binnen de geselecteerde datumperiode. U kunt deze grafiek gebruiken om te visualiseren op welke dagen uw organisatie de meeste telefoontjes heeft ontvangen en of jachtgroepen het goed deden op die dagen.
HG beantwoordde oproepen per eindpunttype en trend
Deze grafieken tonen een overzicht van de gesprekken op basis van welk eindpunttype werd gebruikt om de oproep te beantwoorden. Aan de hand van dit diagram kunt u zien welk eindpunttype agents het liefst gebruiken in uw organisatie.
Op het tabblad Prestaties van de huntgroep kunnen beheerders het gespreksgedrag volgen zodra er een gesprek is binnengekomen op Hunt-groepen, zoals het aantal keren dat de gesprekken zijn omgeleid, de redenen waarom de gesprekken zijn omgeleid en de routeringspatronen van gesprekken.
De waarden van het 90e percentiel worden vergeleken met de waarden van alle jachtgroepen in uw organisatie voor het geselecteerde datumbereik.
Hieronder vindt u informatie over specifieke telemetrie en grafieken die beschikbaar zijn op deze dashboards.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u een snelle status te geven van hoe jachtgroepen presteerden binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:
- 90% van de afhandelingstijd van HG-gesprekken — De 90e percentielwaarde van de gespreks - en wachttijd van gesprekken. De afhandelingstijd van gesprekken wordt berekend als wachttijd + gesprekstijd.
- 90% van de HG-wachttijd — De 90e percentielwaarde van de tijd dat bellers moesten wachten voordat een agent antwoordde.
- 90% gesprekstijd tijdens een telefoongesprek — Het 90e percentiel van de tijd die wordt besteed aan een gesprek.
- 90% van de tijd dat HG een gesprek heeft onderbroken — het 90e percentiel van de tijd voordat de beller een bericht had ontvangen of achterliet voordat een agent de oproep beantwoordde.
- HG heeft doorgestuurde gesprekken — het totale aantal gesprekken dat is doorgeschakeld of doorgeschakeld naar een andere agent.
HG beantwoordde oproepen via doorverwijzing
Deze grafiek toont u een pechgesprek dat met succes werd afgehandeld door de eerste agent of dat de oproep moest worden doorgeschakeld naar een andere agent. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of bellers tijdig de hulp krijgen die ze nodig hebben van agenten, of om erachter te komen waarom er ongebruikelijk veel doorgeschakeld wordt door de gegevens te vergelijken met andere kaarten.
Mogelijke waarden zijn:
- Direct afgehandeld — De eerste agent aan wie de Hunt-groep de oproep had toegewezen, beantwoordde en beëindigde de oproep.
- Doorgestuurd — De eerste agent aan wie de Hunt-groep de oproep heeft toegewezen om de oproep door te schakelen naar een andere agent.
De Hunt-groep heeft de oproepen om een reden omgeleid
Deze grafiek toont u een overzicht van de verschillende redenen waarom een gesprek wordt omgeleid. U kunt deze tabel gebruiken om te bepalen of oproepen worden omgeleid omdat er niet genoeg agenten zijn om te helpen of om andere redenen.
Mogelijke waarden zijn:
- Doorschakelen na ingestelde beltoon —Hiermee wordt een inkomend gesprek doorgestuurd naar een andere Hunt-groep na een bepaald aantal beltonen.
- Doorschakelen wanneer agenten onbereikbaar zijn — Hiermee wordt een inkomend gesprek doorgeschakeld naar een andere Hunt-groep als er geen agenten beschikbaar zijn.
- Doorschakelen wanneer agenten bezig zijn — Hiermee wordt een inkomend gesprek doorgeschakeld naar een andere Hunt-groep als alle agenten bezet zijn.
- Blinde doorschakeling — Het gesprek wordt doorgeschakeld naar de eerste beschikbare agent.
- Doorverbinden met advies — Het gesprek wordt doorgeschakeld naar een specifieke agent.
- Altijd doorschakelen — Inkomende gesprekken altijd doorsturen naar een andere Hunt-groep.
- Selectief doorsturen — Stuur inkomende gesprekken van een specifieke huntgroep altijd door naar een andere huntgroep.
- Oproepen doorschakelen volgens modus—Oproepen doorsturen op basis van de planning.
HG's volgens routeringspatronen voor gesprekken
Deze grafiek toont u een overzicht van de patronen die jachtgroepen gebruiken om gesprekken te routeren. Deze grafiek helpt u te zien hoe jachtgroepen zijn geconfigureerd om gesprekken te routeren en of u die configuraties moet wijzigen.
Mogelijke waarden zijn:
- Gelijktijdig
- Circulair
- Van boven naar beneden
- Langst inactief
- Gewogen
HG-oproepen worden omgeleid op basis van de reden dat de trend
Deze grafiek toont u een trend van de verschillende redenen waarom een gesprek wordt omgeleid. U kunt dit diagram gebruiken om te zien of er een patroon is met specifieke redenen voor de geselecteerde periode om te bepalen of er problemen zijn met jachtgroepen in uw organisatie of dat ze naar behoren werken.
Mogelijke waarden zijn:
- Doorschakelen na ingestelde beltoon —Hiermee wordt een inkomend gesprek doorgestuurd naar een andere Hunt-groep na een bepaald aantal beltonen.
- Doorschakelen wanneer agenten onbereikbaar zijn — Hiermee wordt een inkomend gesprek doorgeschakeld naar een andere Hunt-groep als er geen agenten beschikbaar zijn.
- Doorschakelen wanneer agenten bezig zijn — Hiermee wordt een inkomend gesprek doorgeschakeld naar een andere Hunt-groep als alle agenten bezet zijn.
- Blinde doorschakeling — Het gesprek wordt doorgeschakeld naar de eerste beschikbare agent.
- Doorverbinden met advies — Het gesprek wordt doorgeschakeld naar een specifieke agent.
- Altijd doorschakelen — Inkomende gesprekken altijd doorsturen naar een andere Hunt-groep.
- Selectief doorsturen — Stuur inkomende gesprekken van een specifieke huntgroep altijd door naar een andere huntgroep.
- Oproepen doorschakelen volgens modus—Oproepen doorsturen op basis van de planning.
Top 10 HG's volgens doorgestuurde gesprekken
Deze grafiek toont u de top 10 jachtgroepen met de meeste omleidingen. Deze grafiek helpt u te zien welke jachtgroepen de oorzaak zijn van een hoger aantal doorgestuurde oproepen.
HG heeft gesprekken omgeleid op basis van routeringspatronen
Deze grafiek toont u een overzicht van de patronen die jachtgroepen gebruiken om doorgestuurde gesprekken te routeren. Deze grafiek helpt u te zien hoe huntgroepen zijn geconfigureerd om doorgestuurde gesprekken door te sturen en of u die configuraties moet wijzigen.
Mogelijke waarden zijn:
- Gelijktijdig
- Circulair
- Van boven naar beneden
- Langst inactief
- Gewogen
Top 10 HG's met 90% van de tijd voor het afhandelen van telefoongesprekken
Deze grafiek toont de top 10 jachtgroepen op basis van hun 90e percentiel van de gespreksafhandelingstijd. Aan de hand van deze grafiek kunt u zien welke Hunt-groep de afhandelingstijden voor gesprekken moet verbeteren, zodat bellers tijdig de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben.
90% van de tijd voor de verwerking van HG-gesprekken volgens routeringspatronen
Deze grafiek vergelijkt de 90e percentielwaarden van de afhandelingstijden van Hunt-groepen op basis van gespreksrouteringspatronen. Deze grafiek helpt u te zien welk routeringspatroon voor gesprekken het beste werkt en welk patroon moet worden verbeterd.
Top 10 HG's met een wachttijd van 90%
Deze grafiek toont de top 10 jachtgroepen op basis van hun 90e percentiel van de wachttijd voor gesprekken. Aan de hand van deze grafiek kunt u zien welke Hunt-groep de wachttijden voor gesprekken moet verbeteren, zodat bellers tijdig de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben.
90% file HG wachttijd op basis van routeringspatronen
In deze grafiek worden de 90e percentielwaarden van de wachttijden van Hunt-groepen vergeleken op basis van routeringspatronen voor gesprekken. Deze grafiek helpt u te zien welk routeringspatroon voor gesprekken het beste werkt en welk patroon moet worden verbeterd.
Top 10 HG's volgens 90% in de verlaten tijd
Deze grafiek toont de top 10 jachtgroepen op basis van hun 90e percentiel van het tijdstip waarop de oproep is beëindigd. Aan de hand van deze grafiek kunt u zien in welke jachtgroep de tijden voor het stopzetten van een gesprek moeten worden verbeterd, zodat bellers niet ophangen voordat een agent hen kan helpen.
90% van de tijd die HG achterliet door routeringspatronen van gesprekken
In deze grafiek worden de waarden van het 90e percentiel van de verlaten tijden van de jachtgroep vergeleken op basis van routeringspatronen voor gesprekken . Deze grafiek helpt u te zien welk routeringspatroon voor gesprekken het beste werkt en welk patroon moet worden verbeterd.
U kunt de gegevens hier gebruiken om te bepalen welke apparaten populairder zijn bij uw gebruikers en welke niet. U kunt deze informatie gebruiken bij het opzetten van locaties met gedeelde apparaten. U kunt ervoor zorgen dat de meest gebruikte apparaten worden opgesteld in dichtbevolkte gebieden van uw gebouw of waar de meeste vergaderingen plaatsvinden.
Als u een Pro Pack-klant bent, hebt u toegang tot de API voor historische statistieken die u kunt gebruiken om dagelijks automatisch geaggregeerde gegevens over apparaten terug te sturen.
Ondersteunde apparaten
Op de pagina met apparaten worden gebruiksstatistieken weergegeven voor Cisco-apparaten die in de cloud zijn geregistreerd, van de SX/DX-serie tot en met ons huidige apparaataanbod. Webex Shareen andere apparaten die in de cloud zijn geregistreerd, zijn niet opgenomen in de gebruiksstatistieken, maar wel in de lijst met inventarisgegevens. Van Cisco-apparaten vóór de SX/DX-serie worden geen gebruiksstatistieken verzameld .
Analytics voor de video-integratie van Microsoft Teams
Als u de Webex-video-integratie voor Microsoft Teams voor uw organisatie hebt geïmplementeerd, worden de gebruiksstatistieken van deelnemers die met Cisco-videoapparaten hebben deelgenomen aan een Microsoft Teams-vergadering geteld in de belangrijkste prestatie-indicatoren en -grafieken.
De lijst met filters komt overeen met de apparaten die u in uw hele organisatie hebt ingesteld. U kunt deze informatie gebruiken om u te concentreren op een specifiek apparaat. Als u bijvoorbeeld net DX80's hebt geïmplementeerd voor alle gebruikers in uw organisatie, selecteer dan DX80 als filter.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe vaak apparaten worden gebruikt binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI's zijn:
-
Actief apparaat — Totaal aantal actieve apparaten. Apparaten worden als actief beschouwd wanneer ze worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze beeldschermen, voor whiteboarden of in de USB-doorvoermodus. De procentuele verandering is dit getal vergeleken met het getal uit de vorige geselecteerde periode. Als bijvoorbeeld 10 dagen zijn geselecteerd, wordt het aantal vergeleken met de afgelopen 10 dagen.
-
Totaal apparaatgebruik (uren) — Totaal aantal uren dat apparaten zijn gebruikt. Dit gebruik omvat wanneer apparaten worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze beeldschermen, voor whiteboarden, in USB-passthrough-modus en voor digital signage.
-
Actief gebruik per apparaat — Het gemiddelde aantal uren dat apparaten werden gebruikt voor actieve of digital signage-activiteiten. Het gemiddelde wordt berekend als (aantal KPI's voor actieve apparaten) gedeeld door (aantal KPI voor totaal gebruik).
Apparaatgebruik per activiteit
Deze grafiek toont het totale gebruik (uren) van apparaten die in de cloud zijn geregistreerd, waaronder Cisco Webex Room Devices, Webex Boards en Webex Shares. Een apparaat kan een van de volgende soorten activiteiten zijn:
-
In Call — Het apparaat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering als video-eindpunt.
-
Kabel voor lokaal delen — Het apparaat wordt door de gebruiker gedeeld en lokaal aangesloten via een HDMI-kabel, zonder dat hij deelneemt aan vergaderingen of gesprekken.
-
Local Sharing Wireless — Het apparaat wordt lokaal gedeeld en verbonden door de gebruiker via wifi zonder deel te nemen aan vergaderingen of gesprekken.
-
Signage — Het apparaat wordt gebruikt als multimediascherm in de Digital Signage-modus.
-
USB-doorvoer — Het apparaat wordt via een USB-kabel op een computer aangesloten en als webcam gebruikt.
-
Whiteboarden — Het apparaat wordt gebruikt als whiteboard in een vergaderruimte zonder dat er gebruikers op zijn aangesloten.
Gebruik van telefoongesprekken per apparaat per type
Deze grafiek geeft een overzicht van de soorten gesprekken die zijn gevoerd vanaf apparaten die in de cloud zijn geregistreerd in uw organisatie naar duur.
Gemiddeld dagelijks apparaatgebruik per type
In deze grafiek wordt beschreven hoe vaak specifieke apparaten worden gebruikt voor alle activiteiten binnen de geselecteerde periode. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien welke apparaten het populairst zijn onder gebruikers in uw organisatie of om de betrokkenheid te vergroten bij apparaten die weinig worden gebruikt.
Apparaatgebruik op basis van service en trend
Dit diagram geeft een overzicht van de vergaderservices die gebruikers in uw organisatie hosten en waaraan ze deelnemen met Cisco-apparaten. U kunt dit schema gebruiken om de acceptatie te stimuleren met de vergaderservice waarop u wilt dat gebruikers zich concentreren.
Gegevens van het apparaat
Op dit moment worden in de velden Oproepen en Whiteboarden cijfers gerapporteerd die mogelijk onjuist zijn voor alle apparaten. We pakken deze discrepantie aan om er zeker van te zijn dat de gegevens juist zijn. We zijn van plan om vóór mei 2025 een oplossing te hebben om dit probleem op te lossen.
Gebruik deze tabel om de gegevens van elk apparaat in uw organisatie te bekijken. Kijk naar de kolom Gebruiksuren om snel te zien welke apparaten onderbenut zijn. Het toont het totale gebruik van het apparaat gedurende de geselecteerde periode. U kunt op elk van de kolommen klikken om ze te sorteren.
-
Toegewezen aan —Naam van de plaats of gebruiker waaraan dit apparaat is toegewezen. Als dit veld leeg is, is het apparaat uit uw organisatie verwijderd.
-
Gebruikte uren — Totaal verbruik gedurende de geselecteerde periode.
-
Apparaat-ID — Unieke interne identificatiecode voor beheerders.
-
Soort apparaat — Model van het apparaat.
-
Tags — Toont de tags die aan het apparaat zijn toegewezen op de pagina Control Hub-apparaten.
-
IP-adres — Het laatst bekende IP-adres van toen het apparaat online was.
-
Mac-adres — Media Access Control-adres van het apparaat.
-
Status — Onlinestatus van het apparaat van de afgelopen 24 uur.
-
Oproepen — Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor een gesprek.
-
Local Display Wired — Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor een bekabeld lokaal beeldscherm.
-
Local Display Wireless — Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor een draadloos lokaal beeldscherm.
-
Whiteboarden — Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor whiteboarden.
-
Digital Signage — Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor digital signage.
-
USB-doorvoer — Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor USB-doorvoer.
Analytics Webex Assistant for Devices wordt ondersteund voor:
-
Kamerpakket
-
Kamerset Mini
-
Room Kit Plus
-
Room Kit Pro
-
Kamer 55 en 55 voor twee personen
-
Zaal 70 en 70 G2
-
Webex Board 55 en 55S
-
Webex Board 70 en 70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
Totaal aantal spraakopdrachten
Deze grafiek toont u de trend voor het aantal spraakopdrachten dat gebruikers tegen de Webex Assistant apparaten in uw organisatie zeggen. Deze cijfers geven u inzicht in hoe vaak gebruikers apparaten gebruiken Webex Assistant en hoe u gebruikers kunt helpen er vaker gebruik van te maken.
Apparaten met de meeste en minste betrokkenheid
Deze grafiek toont u de top 10 en de onderste 10 lijst van apparaten die gedurende de geselecteerde periode hebben gereageerd op spraakopdrachten van gebruikers. U kunt deze tabel gebruiken om een idee te krijgen van welke apparaten het meest worden gebruikt en hoe u kunt helpen meer gebruik te maken van de apparaten met de minste betrokkenheid.
Intenties voor spraakopdrachten
Een overzicht van de intenties van spraakopdrachten van gebruikers in uw organisatie. U kunt zien welke intenties het meest worden gebruikt en waarom sommige bedoelingen niet zo vaak worden gebruikt als andere.
Proactief reacties samenvoegen
Een overzicht van hoe gebruikers reageerden op de aanwijzingen van de apparaten Webex Assistant waarop Proactive Join was ingeschakeld. U kunt dit overzicht gebruiken om te zien of gebruikers gebruik maken van de functie Proactive Join, of als ze daar niet van op de hoogte zijn, kunt u gebruikers helpen deze te gebruiken.
In de Webex-app kunt u bijhouden hoe vaak Cisco Headsets ze in uw organisatie worden gebruikt tijdens vergaderingen. Analyses voor Cisco Headsets worden ondersteund voor:
-
Cisco Headset 500-serie
-
Cisco Headset730
Gegevens zijn alleen beschikbaar voor degenen Cisco Headsets die verbonden zijn met de Webex-app op versie 41.8 en hoger.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
De KPI's die beschikbaar zijn voor Headsets Analytics zijn:
-
Totaal aantal headsets — het totale aantal headsets Cisco Headsets dat verbinding heeft gemaakt met de Webex-app en dat minstens één keer is gebruikt.
-
Totaal aantal actieve headsets — Het totale aantal Cisco Headsets daarvan is één keer gebruikt met de Webex-app gedurende het geselecteerde datumbereik.
-
Totaal aantal gesprekken — Het totale aantal gesprekken en vergaderingen waaraan is deelgenomen in de Webex-app binnen Cisco Headsets het geselecteerde datumbereik.
-
Totaal aantal belminuten — Het totale aantal minuten dat Cisco Headsets is gebruikt voor gesprekken en vergaderingen met de Webex-app gedurende het geselecteerde datumbereik.
-
Gemiddeld aantal belminuten — Het gemiddelde aantal minuten dat Cisco Headsets werd gebruikt voor gesprekken en vergaderingen met de Webex-app gedurende het geselecteerde datumbereik.
Gebruik per verbindingstype
In deze tabel wordt de inventaris van de headsets opgesplitst naar type verbinding. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of gebruikers in uw organisatie de voorkeur geven aan een bepaald verbindingstype.
Gebruik per eindpunt
Deze grafiek geeft een overzicht van de eindpunten waarop gebruikers hun headsets hebben aangesloten. U kunt deze informatie gebruiken om de headset op andere eindpunten in te schakelen.
Headsets op basis van status
Deze grafiek toont de trend in de status van de headset in de loop van de tijd. U kunt deze informatie gebruiken om te zien hoe vaak headsets worden gebruikt in de Webex-app in vergelijking met het totale bedrag.
Gebruik tijdens een telefoongesprek
Deze grafiek laat zien hoeveel uur headsets zijn gebruikt tijdens gesprekken. Gebruik tijdens een gesprek verwijst naar gesprekken en vergaderingen die zijn samengevoegd in de Webex-app.
Headsets per model
Deze grafiek geeft een overzicht van uw totale Cisco Headset voorraad per model. U kunt sorteren op het totale aantal headsets en op percentage van de headsetvoorraad. In de grafiek wordt uw inventaris ook opgesplitst naar actieve en inactieve headsets.
Gemiddeld dagelijks gebruik per model
Deze grafiek toont het dagelijkse gemiddelde headsetgebruik gedurende de geselecteerde periode per headsetmodel. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of een bepaald model meer wordt gebruikt dan het andere om u te helpen bij toekomstige aankopen van een headset.
Headsets per land
Deze grafiek toont de totale verdeling van uw Cisco Headset voorraad per land. In de grafiek wordt uw inventaris ook opgesplitst naar actieve en inactieve headsets. U kunt deze grafiek vergelijken met de grafiek voor dagelijks gemiddeld gebruik per land om te bepalen of de lage betrokkenheid in andere landen te wijten is aan een lager aantal headsets of aan een groter aantal inactieve headsets.
Gemiddeld dagelijks gebruik per land
Deze grafiek toont het dagelijkse gemiddelde headsetgebruik gedurende de geselecteerde periode per land. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of de headset in verschillende landen is gebruikt.
Dagelijks gemiddeld gebruik en inventariskaart
Deze kaart toont de algemene geografische spreiding van uw Cisco Headset inventaris. Het geeft ook een overzicht van het gemiddelde dagelijkse gebruik van de headset gedurende de geselecteerde periode. Met deze visualisatie kunt u snel zien op welke locaties de meeste headsets zijn voorradig en gebruikt.
Het gebruik van de headset is onderverdeeld in drie categorieën:
-
Koptelefoons die niet worden gebruikt.
-
Het gebruik van de headset bedraagt gemiddeld minder dan een uur per dag.
-
Het gebruik van de headset bedraagt gemiddeld meer dan een uur per dag.
Kwaliteitsgegevens zijn alleen beschikbaar voor Cisco-apparaten wanneer ze worden gebruikt tijdens Webex-activiteiten. Apparaten moeten versie CE 9.15.9.3 en RoomOS 10.9.0.29 of hoger hebben om gegevens weer te geven.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe de minuten voor audio- en videokwaliteit eruitzagen voor apparaten uit de Cisco Room- en Desk-serie binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of apparaten problemen hebben met de audio- of videokwaliteit tijdens vergaderingen in uw organisatie. De beschikbare KPI's zijn:
- Webex-belminuten van apparaten — Het totale aantal minuten dat Cisco-apparaten zijn gebruikt voor gesprekken en vergaderingen met Webex gedurende het geselecteerde datumbereik.
- Goed aantal Webex-videogesprekken op apparaten — Het percentage videominuten tijdens gesprekken en vergaderingen op Cisco-apparaten met een goede kwaliteit gedurende het geselecteerde datumbereik. Videominuten worden als van goede kwaliteit beschouwd als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% pakketverlies hadden.
- Goed aantal Webex-audiogesprekken op apparaten — het percentage audiominuten tijdens gesprekken en vergaderingen op Cisco-apparaten met een goede kwaliteit gedurende het geselecteerde datumbereik. Audiominuten worden als van goede kwaliteit beschouwd als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% pakketverlies hadden.
Webex-videogesprekskwaliteit van apparaten en trend
Deze grafiek toont een onderscheid tussen goede en slechte videokwaliteit tijdens gesprekken en vergaderingen met Webex for Cisco-apparaten in uw organisatie. Als er plotseling een piek is in het aantal Cisco-apparaten met slechte videokwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken vergelijken met alle andere beschikbare grafieken en kijken of er veelvoorkomende afwijkingen zijn.
Webex-audiogesprekskwaliteit van apparaten en trend
Deze grafiek toont een onderscheid tussen goede en slechte geluidskwaliteit tijdens gesprekken en vergaderingen met Webex for Cisco-apparaten in uw organisatie. Als er plotseling een piek is in het aantal Cisco-apparaten met een slechte geluidskwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken vergelijken met alle andere beschikbare grafieken en kijken of er veelvoorkomende afwijkingen zijn.
Minuten van apparaten in Webex Calls
Deze grafiek geeft een overzicht van de audio- en videominuten van Cisco-apparaten die problemen hadden met pakketverlies en latentie. Minuten worden als problemen beschouwd als ze een latentie van meer dan 400 ms hadden of meer dan 5% van het pakketverlies hadden tijdens vergaderingen en gesprekken met Webex.
De 20 beste apparaten volgens slechte Webex-belminuten
Deze grafiek toont de 20 belangrijkste Cisco-apparaten met video- en audiominuten van de slechtste kwaliteit tijdens gesprekken en vergaderingen met Webex gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt dit diagram gebruiken om uit te zoeken of Cisco-apparaten problemen hebben op een bepaalde locatie, of dat problemen beperkt zijn tot bepaalde apparaten.
De 300 beste apparaten met een slechte Webex-gesprekskwaliteit (minuten)
Deze tabel toont de 300 beste Cisco-apparaten met de slechtste audio- en videominuten in het geselecteerde datumbereik. U kunt deze tabel gebruiken om te zien tijdens welke vergaderingen de apparaten waren om problemen op te lossen en om te zien of andere deelnemers ook problemen hadden met de mediakwaliteit.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe werkplekken worden gebruikt in uw organisatie. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of werkplekken niet vaak worden gebruikt en wat de populaire tijdsloten zijn. De beschikbare KPI's zijn:
- Totaal aantal werkruimten — het aantal werkruimten dat is ingesteld gedurende het geselecteerde datumbereik.
- Bezette werkruimten — het aantal unieke werkplekken dat werd gebruikt door mensen binnen de geselecteerde periode. Unieke werkplekken worden maar één keer geteld. Als dezelfde werkruimte bijvoorbeeld drie verschillende keren per week bezet was, wordt dat nog steeds als één werkruimte geteld. U kunt deze KPI gebruiken om te bepalen of er meer of minder werkplekken nodig zijn voor uw organisatie.
- Geboekte en bezette werkruimten — Het aantal unieke werkplekken dat volgens de kalender is gepland voor gebruik en die gedurende de geselecteerde periode bezet waren gedurende de geselecteerde periode. U kunt deze KPI gebruiken om te bepalen of gebruikers daadwerkelijk gebruik maken van de beschikbare werkplekken.
- Piekbezettingstijd — Het meest voorkomende uur waarop de werkplekken bezet waren gedurende de geselecteerde periode. Deze gegevens worden geaggregeerd op basis van het aantal geselecteerde dagen. Als u bijvoorbeeld 30 dagen selecteert, worden de gegevens verdeeld in tijdvakken van één uur voor elk werkuur. Het tijdvak van één uur met de meeste bezette werkplekken in die periode wordt weergegeven als de piekbezettingsgraad.
- Gehoste vergadering — Het percentage werkruimten dat was gepland voor gebruik in de agenda, maar niet bezet was gedurende de geselecteerde periode. U kunt deze KPI gebruiken om een idee te krijgen van hoe vaak gebruikers werkplekken reserveren en deze niet bezetten.
Gebruik van werkruimten per type
In dit diagram worden werkruimten ingedeeld op basis van de typen die binnen het geselecteerde datumbereik aan hen zijn toegewezen.
Bezettingstijden van de werkruimte per locatie
Deze grafiek laat zien op welke locatie de meeste bezettingsuren waren gedurende de geselecteerde periode.
Trend in het gebruik van werkplekken per type
Deze grafiek toont de trend van het gebruik van de werkruimte per categorie gedurende de geselecteerde periode.
Geboekte werkplekken, trend van de bezettingsgraad voor vergaderingen
Deze grafiek toont een trend in het aantal geboekte vergaderingen dat bezet was en hoeveel geboekte vergaderingen spookbijeenkomsten waren.
Gegevens over de werkruimte
Deze tabel toont een lijst van alle werkruimten die in uw organisatie zijn ingesteld. De bijgevoegde gegevens zijn:
- Naam van de werkruimte — De naam die is ingevoerd voor de werkruimte.
- Locatienaam — De locatie die is toegewezen aan de werkruimte.
- Stad — De stad die is ingevoerd voor de werkruimte.
- Land — Het land dat is ingevoerd voor de werkruimte.
- Type — Het type dat is toegewezen aan de werkruimte.
- Capaciteit — Het maximumaantal personen waar de werkruimte voor is bestemd.
- Bezettingsuren — Het aantal uren dat de werkruimte gedurende de geselecteerde periode bezet was.
Diagrammen en grafieken voor individuele werkpleklocaties
De volgende diagrammen en grafieken zijn beschikbaar wanneer u op een locatie klikt.
Totale werkruimten, bezettingsgraad en KPI's voor bezette werkplekken
De KPI's die beschikbaar zijn voor individuele werkpleklocaties zijn:
- Totaal aantal werkruimten — het aantal werkruimten dat is ingesteld in de Control Hub gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Bezettingsgraad — Het percentage van alle werkplekken op een locatie dat regelmatig wordt bezet.
- Bezette werkruimten — het aantal werkplekken dat werd gebruikt door mensen binnen de geselecteerde periode. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Piekbezettingstijd — Het meest voorkomende uur waarop de werkplekken bezet waren gedurende de geselecteerde periode. Deze gegevens worden geaggregeerd op basis van het aantal geselecteerde dagen. Als u bijvoorbeeld 30 dagen selecteert, worden de gegevens verdeeld in tijdvakken van één uur voor elk werkuur. Het tijdvak van één uur met de meeste bezette werkplekken in die periode wordt weergegeven als de piekbezettingsgraad.
- Gehoste vergadering — Het percentage werkruimten dat was gepland voor gebruik in de agenda, maar niet bezet was gedurende de geselecteerde periode. U kunt deze KPI gebruiken om een idee te krijgen van hoe vaak gebruikers werkplekken reserveren en deze niet bezetten.
Verdeling van de bezette werkruimte per uur
Deze grafiek laat zien hoeveel werkplekken er gedurende een uur bezet waren.
Trends in de benuttingsgraad van de werkruimte per type werkruimte
Deze grafiek toont een trend van hoe vaak werkplekken door elk type worden bezet. De bezettingsgraad wordt berekend als:
Het aantal geboekte en gedeeltelijk bezette werkplekken + het aantal werkplekken dat niet geboekt maar bezet was/het totale aantal werkplekken.
Bezette werkplekken naar soort trend
Deze grafiek toont een trend van bezette werkplekken volgens het toegewezen type. De gegevens worden elke 10 minuten vastgelegd en het aantal werkplekken dat op die momenten bezet was, wordt vervolgens geaggregeerd in een draaipunt per uur.
Geboekte werkplekken, trend van de bezettingsgraad voor vergaderingen
Deze grafiek toont een trend in het aantal geboekte vergaderingen dat bezet was en hoeveel geboekte vergaderingen spookbijeenkomsten waren.
Soorten werkplekken volgens bezetting, uur
Deze grafiek toont een uitsplitsing van de soorten werkplekken op basis van hoe vaak ze bezet zijn.
Top 10 bezette werkplekken volgens bezetting per uur
Deze grafiek toont de top 10 werkplekken met de meeste bezette uren. Als u een lijst ziet van de meest bezette werkplekken, kan dit helpen om vast te stellen welke werkplekken onderbenut worden.
Gegevens over de werkruimte
Deze tabel toont een lijst van werkruimten die zijn toegewezen aan de geselecteerde locatie. De bijgevoegde gegevens zijn:
- Naam van de werkruimte — De naam die is ingevoerd voor de werkruimte.
- Stad — De stad die is ingevoerd voor de werkruimte.
- Land — Het land dat is ingevoerd voor de werkruimte.
- Type — Het type dat is toegewezen aan de werkruimte.
- Capaciteit — Het maximumaantal personen waar de werkruimte voor is bestemd.
- Bezettingsuren — Het aantal uren dat de werkruimte gedurende de geselecteerde periode bezet was.
Met het Customer Assist Essentials-aanbod hebt u toegang tot gegevens waarmee u de productiviteit van oproepwachtrijen en medewerkers kunt meten.
Om toegang te krijgen tot deze gegevens in Control Hub, gaat u naar .
Om de prestaties en het gebruik van hulpbronnen te optimaliseren, is er een vertraging van 15 minuten voordat recente gegevens worden weergegeven in historische dashboards. Deze vertraging is van toepassing op zowel Control Hub als Supervisor in de Webex-app.
Wilt u zien hoe dat in zijn werk gaat? Bekijk deze videodemonstratie voor een overzicht van de wachtrijanalyses van Customer Assist.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u snel een hoge status te geven van inkomende gesprekken in gesprekswachtrijen binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI's zijn:
- Totaal aantal beantwoorde oproepen — Totaal aantal telefoontjes dat agenten hebben beantwoord. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Totaal aantal afgebroken gesprekken — Totaal aantal gesprekken waarbij de beller ophield of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Percentage afgebroken gesprekken — Percentage gesprekken waarbij de beller ophield of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Inkomende gesprekken voor wachtrijen en trends
Deze grafiek toont een overzicht van de statistieken van de gesprekswachtrijen naar binnenkomende gesprekken. U kunt dit diagram gebruiken om te zien hoe de wachtrijen omgaan met alle inkomende oproepen naar uw organisatie.
Gemiddelde wachttijd per gesprek en trend
Deze grafiek toont een uitsplitsing tussen de gemiddelde wachttijd en de gemiddelde wachttijd na binnenkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoelang bellers moesten wachten voordat ze het gesprek stopten of werden doorgeschakeld naar een agent. De gemiddelde minuten worden berekend als:
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde gesprekstijd die de bellers besteedden aan het wachten op een agent voordat ze ophingen of de optie selecteerden om een bericht achter te laten.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd die bellers besteden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.
De 25 beste wachtrijen op basis van de gespreksstatus
Deze tabel toont de 25 beste gesprekswachtrijen met de meeste gesprekken volgens een specifieke status. De status van de beschikbare gesprekken is:
- Beantwoorde oproepen — Aantal oproepen beantwoord door agenten.
- % van de beantwoorde oproepen —Percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
- Gestopte gesprekken — Aantal gesprekken waarbij de beller heeft getelefoneerd of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
- % van de afgebroken gesprekken — Percentage gesprekken waarbij de beller ophield of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam.
- Overlopen - Bezet — Aantal gesprekken dat is overgelopen naar een andere gesprekswachtrij omdat de wachtrijlimiet werd gehaald.
- Overlopen - Time-out — Aantal gesprekken dat is overgelopen naar een andere gesprekswachtrij omdat de wachttijd de maximaal ingestelde limiet overschreed.
- Gesprekken doorgeschakeld — Aantal gesprekken die uit de wachtrij zijn doorgeschakeld.
De 25 beste wachtrijen voor gesprekken volgens gemiddelde wachttijd en uitgestelde tijd
Deze tabel toont de 25 beste wachtrijen met de hoogste gemiddelde wachttijden en beëindigde tijden voor inkomende gesprekken. De gemiddelde tijd wordt berekend als:
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde beltijd die de bellers besteedden aan het wachten op een agent voordat ze ophingen of de optie selecteerden om een bericht achter te laten.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde gesprekstijd die bellers besteden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.
Statistieken over de gesprekswachtrij
Deze tabel bevat informatie over oproepwachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende oproepen naar oproepwachtrijen en de status van die gesprekken te zien. U kunt ook zoeken naar specifieke oproepwachtrijen, locaties, telefoonnummers en extensies met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:
- Oproepwachtrij — Naam van de oproepwachtrij.
- Locatie —Locatie toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Telefoonnummer. —Telefoonnummer dat is toegewezen aan de oproepwachtrij.
- Extensie — Het toestelnummer is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Totale wachttijd — Totale tijd dat de gesprekken door agenten in de wacht zijn gezet.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd dat de gesprekken door agenten in de wacht werden gezet.
- Totale gesprekstijd — De totale tijd dat agenten actief aan het praten waren tijdens gesprekken.
- Gemiddelde gesprekstijd — De gemiddelde tijd dat agenten actief aan het praten waren tijdens gesprekken.
- Totale afhandelingstijd — De totale tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken. De afhandelingstijd wordt berekend als totale gesprekstijd + totale wachttijd = totale afhandelingstijd.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken.
- Totale wachttijd — De totale tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden.
- Oproepen beantwoord — Aantal telefoontjes beantwoord door agenten.
- % Beantwoorde oproepen —Percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
- Gesprekken beëindigd — Aantal gesprekken waarbij de beller heeft getelefoneerd of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
- % Gestopte gesprekken —Percentage gesprekken waarbij de beller ophield of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd waarop bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar kwam.
- Verlaten tijd — Tijd waarop bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar kwam .
- Totaal aantal gesprekken — Totaal aantal binnenkomende gesprekken.
- Overflow - Bezet — Het aantal gesprekken dat is overgelopen omdat de wachtrijlimiet werd gehaald.
- Overflow - Time-out — Aantal gesprekken dat overliep omdat de wachttijd de maximumlimiet overschreed.
- Gesprekken doorgeschakeld — Aantal gesprekken die uit de wachtrij zijn doorgeschakeld.
Oproepwachtrijen zonder gegevens worden niet weergegeven in deze tabel.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u informatie te geven over de gesprekken die agenten hebben afgehandeld binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:
- Totaal aantal beantwoorde oproepen — Totaal aantal ingediende oproepen die door agenten zijn beantwoord. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
-
Totaal aantal teruggestuurde gesprekken — Totaal aantal gesprekken dat aan een
agent werd voorgelegd maar niet werd beantwoord. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Oproepen die door een agent zijn geweigerd, worden niet meegeteld als teruggestuurde oproepen.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken. De afhandelingstijd omvat gesprekstijd, wachttijd en beltijd. Het percentage geeft de waardeverandering in de loop van de tijd weer door deze te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Gemiddelde gesprekstijd van agenten per gesprek en trend
Deze grafiek toont aan de hand van de gespreksstatus gemiddeld hoe lang elk gesprek duurt. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of bellers tijdig de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Inkomende gesprekken naar agenten op basis van gespreksstatus
Deze grafiek toont een overzicht van binnenkomende gesprekken naar medewerkers op basis van de gespreksstatus. Aan de hand van deze grafiek kunt u zien of er meer teruggestuurde gesprekken zijn dan normaal.
Actieve agenten zijn populair
Deze grafiek toont een trend van actieve agenten gedurende bepaalde periodes. U kunt het aantal agenten in deze grafiek vergelijken met een andere grafiek, bijvoorbeeld met inkomende gesprekken naar medewerkers op basis van gespreksstatus, om te zien of er genoeg agenten zijn om het aantal gesprekken af te handelen.
De 25 beste agenten op basis van beantwoorde en teruggestuurde oproepen
Deze tabel toont de 25 belangrijkste agenten met de meeste beantwoorde of teruggestuurde oproepen.
Oproepen die door een agent zijn geweigerd, worden niet meegeteld als teruggestuurde oproepen.
De 25 beste agenten volgens AVG Talk en AVG Held Time
Deze tabel toont de 25 beste agenten met de hoogste gemiddelde gespreks- of wachtminuten.
Medewerkers in de wachtrij bellen
Deze tabel bevat de gegevens van alle agenten die zijn toegewezen aan oproepwachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste telefoontjes ontvangt en informatie over hun belstatistieken. U kunt ook zoeken naar specifieke namen van agenten of werkruimten, oproepwachtrijen en locaties met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:
- Naam van de agent — Naam van de agent of de werkruimte.
- Oproepwachtrij — Naam van de oproepwachtrij.
- Locatie —Locatie toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Totaal aantal beantwoorde oproepen — Aantal oproepen dat aan de agent is voorgelegd en door de agent is beantwoord.
-
Teruggestuurde oproepen — Aantal oproepen die aan de agent zijn voorgelegd maar onbeantwoord zijn gebleven
.
Oproepen die door een agent zijn geweigerd, worden niet meegeteld als teruggestuurde oproepen.
- Totaal aantal ingediende gesprekken — Aantal binnenkomende gesprekken naar de agent, verdeeld over de gesprekswachtrij.
- Totale gesprekstijd — De totale tijd die een agent actief besteedde aan gesprekken.
- Gemiddelde gesprekstijd — De gemiddelde tijd die een agent actief besteedde aan gesprekken.
- Totale wachttijd — Totale tijd dat een agent gesprekken in de wacht heeft gezet.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd dat een agent gesprekken in de wacht zet.
- Totale verwerkingstijd — De totale tijd die een agent besteedt aan een gesprek vanuit een wachtrij. Dit wordt opgenomen wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorschakelt. De afhandelingstijd omvat gesprekstijd, wachttijd en beltijd.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die een agent besteedde aan het afhandelen van gesprekken. De afhandelingstijd omvat gesprekstijd, wachttijd en beltijd.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u alle huidige inkomende gesprekken te tonen en wat hun status is, zodat u de wachtrijen in realtime kunt volgen. De beschikbare KPI's zijn:
- Actieve gesprekken — Toont het aantal gesprekken waarbij agenten met bellers praten.
- Oproepen in afwachting — Toont het aantal oproepen dat wacht op een antwoord van de volgende beschikbare agent.
- Telefoongesprekken in de wacht — Geeft het aantal gesprekken weer dat agenten in de wacht hebben gezet.
Statistieken over de wachtrij voor live gesprekken
Deze tabel bevat de gegevens van alle oproepwachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke oproepwachtrij de meeste oproepen ontvangt en om het aantal agenten naar behoefte aan te passen. U kunt ook zoeken naar specifieke oproepwachtrijen, locaties, telefoonnummers en extensies met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare gegevens zijn:
- Oproepwachtrij — De naam van de oproepwachtrij.
- Locatie — De locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Telefoonnummer. —Het telefoonnummer dat is toegewezen aan de oproepwachtrij.
- Extensie — De extensie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Actieve gesprekken — het aantal gesprekken waarbij agenten met bellers praten.
- Telefoongesprekken — Het aantal gesprekken dat agenten in de wacht hebben gezet.
- Wachtgesprekken — Het aantal gesprekken dat wacht op de volgende beschikbare agent.
Supervisor, desktop
Als supervisor in Customer Assist hebt u toegang tot de volgende grafieken in de Webex App.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u informatie te geven over hoe agenten gesprekken afhandelen. De beschikbare KPI's zijn:
- Tellingen verbonden: het aantal verbonden gesprekken dat door agenten is beantwoord binnen het geselecteerde datumbereik.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken binnen de geselecteerde periode. De afhandelingstijd omvat gesprekstijd, wachttijd en beltijd.
- Gemiddelde tijd voor inkomende verbindingen — De gemiddelde tijd die agenten hebben doorgebracht met gesprekken binnen het geselecteerde datumbereik.
- Gemiddelde wachttijd voor binnenkomende gesprekken — De gemiddelde tijd dat medewerkers een inkomend gesprek in de wacht zetten gedurende de geselecteerde periode.
Gemiddelde verbindingstijd van agenten per verbindingstrend
Deze grafiek toont een trend van de inkomende statustijden van agenten per verbinding gedurende het geselecteerde datumbereik. Deze grafiek helpt u te zien of de wachttijden in de loop van de tijd toenemen omdat er niet genoeg agenten zijn of dat oproepen tijdig worden beantwoord.
Gem. binnenkomende verbindingstijd door agenten
Deze grafiek toont de agenten met de langste gemiddelde inkomende verbindingstijden in oplopende of aflopende volgorde binnen de geselecteerde datumperiode. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er uitschieters zijn in hoe lang gesprekken kunnen duren.
Gemiddelde wachttijd bij binnenkomst door agenten
Deze grafiek toont de agenten met de langste gemiddelde wachttijden voor inkomende vluchten in oplopende of aflopende volgorde gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er meer agenten nodig zijn in een specifieke gesprekswachtrij als gesprekken langer dan gemiddeld worden uitgesteld.
Agenten in de wachtrij
Deze tabel bevat de gegevens van de agenten die zijn toegewezen aan oproepwachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste telefoontjes ontvangt en informatie over hun belstatistieken. De beschikbare gegevens zijn:
- Naam van de agent — Naam van de agent.
- Wachtrijnaam — Naam van de gesprekswachtrij.
- Locatie —Locatie toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Beantwoorde oproepen — Aantal telefoontjes dat de agent heeft beantwoord.
- Teruggestuurde oproepen — Aantal gesprekken dat aan de agent is voorgelegd maar onbeantwoord is gebleven .
- Gestopte gesprekken — Aantal gesprekken waarbij bellers zijn opgehangen of een bericht hebben achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
- Andere onbeantwoorde oproepen — Aantal oproepen met een andere status dan onbeantwoord. Bijvoorbeeld gevallen waarin de beller geen sleutel heeft geselecteerd.
- Gepresenteerde gesprekken — Aantal binnenkomende gesprekken naar de agent die via de gesprekswachtrij zijn verdeeld.
- Totale gesprekstijd — De totale tijd die een agent actief besteedde aan gesprekken.
- Gemiddelde gesprekstijd voor binnenkomende gesprekken — De gemiddelde tijd die een agent actief besteedde aan gesprekken.
- Totale wachttijd — Totale tijd dat een agent gesprekken in de wacht heeft gezet.
- Gemiddelde wachttijd bij binnenkomst — De gemiddelde tijd dat een agent gesprekken in de wacht zet.
- Totale verwerkingstijd — De totale tijd die een agent besteedt aan een gesprek vanuit een wachtrij. Dit wordt opgenomen wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorschakelt. De afhandelingstijd omvat gesprekstijd, wachttijd en beltijd.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die een agent besteedde aan het afhandelen van gesprekken. De afhandelingstijd omvat gesprekstijd, wachttijd en beltijd.
- AgentID — Unieke identificatiecode van de agent die de oproep beantwoordt die vanuit de wachtrij wordt aangeboden.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u de status van gesprekswachtrijen op hoog niveau te tonen. De beschikbare KPI's zijn:
- Beantwoord — Het aantal gesprekken dat agenten hebben beantwoord binnen de geselecteerde periode.
- Gestaakt — Aantal gesprekken waarbij de beller heeft getelefoneerd of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam binnen de geselecteerde periode.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd dat agenten bellers in de wacht zetten voor het geselecteerde datumbereik.
- Gemiddelde wachttijd in de wachtrij — De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden binnen de geselecteerde periode.
Inkomende oproepen voor wachtrijen en trends
Deze grafieken categoriseren binnenkomende gesprekken op basis van hun status. U kunt deze grafiek gebruiken om een algemeen overzicht te krijgen van hoe de gesprekswachtrijen presteren.
Gemiddelde wachttijd in de wachtrij per gesprek
Deze grafiek toont de gesprekswachtrij met de langste gemiddelde wachttijd per gesprek, in oplopende of aflopende volgorde binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt dit diagram gebruiken om te zien aan welke gesprekswachtrij meer agenten moet worden toegewezen om de wachttijd te verkorten.
Gemiddelde wachttijd per gesprek
Deze grafiek toont de gesprekswachtrij met de langste gemiddelde wachttijd per gesprek, in oplopende of aflopende volgorde binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien wanneer bellers langer dan gemiddeld in de wacht zijn gezet.
Gegevens over de wachtrij
Deze tabel bevat informatie over gesprekswachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt dit diagram gebruiken om te zien hoe agenten in elke gesprekswachtrij presteren. De beschikbare gegevens zijn:
- Wachtrijnaam — Naam van de gesprekswachtrij.
- Duur van de wachttijd — De tijd dat de bellers in de wacht werden gezet.
- Gemiddelde wachttijd — De gemiddelde tijd per gesprek dat bellers in de wacht werden gezet.
- Duur van de verbinding — De tijd dat bellers met agenten hebben gesproken.
- Gemiddeld aantal inkomende verbindingen — De gemiddelde tijd per gesprek dat bellers met agenten hebben gesproken.
- Afhandelingstijd — De hoeveelheid tijd die agenten besteedden aan een gesprek vanuit een wachtrij. Dit wordt opgenomen wanneer agenten het gesprek beëindigen of doorverbinden. De afhandelingstijd omvat gesprekstijd, wachttijd en beltijd.
- Gemiddelde afhandelingstijd — De gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken binnen de geselecteerde periode. De afhandelingstijd omvat gesprekstijd, wachttijd en beltijd.
- Wachttijd — De hoeveelheid tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden.
- Gemiddelde wachttijd in de wachtrij — De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden.
- Beantwoord — Aantal telefoontjes dat door agenten is beantwoord.
- Gestaakt — Aantal gesprekken waarbij bellers zijn opgehangen of een bericht hebben achtergelaten voordat een agent beschikbaar kwam.
- Totaal aantal gesprekken — Totaal aantal binnenkomende gesprekken.
Live contactpersonen in de wachtrij zijn een trend
Deze grafiek laat zien hoeveel bellers er momenteel in een wachtrij staan te wachten. U kunt dit diagram gebruiken om te zien wanneer de piektijden zijn, zodat u de wachtrijen kunt aanpassen of agenten kunt overplaatsen als dat nodig is.
Statistieken over de live wachtrij
Deze tabel bevat informatie over de status van agenten en het aantal contactpersonen dat in de wachtrij staat. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of u het aantal agenten in bepaalde wachtrijen moet aanpassen. De beschikbare gegevens zijn:
- Wachtrijnaam — Naam die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Contactpersonen die momenteel in de wachtrij staan — Aantal bellers die wachten tot er een agent beschikbaar is .
- Totaal aantal agenten — Aantal agenten dat aan de wachtrij is toegewezen.
- Medewerkers: het aantal agenten dat zich in de wachtrij heeft geplaatst.
- Agenten die niet actief zijn — Het aantal agenten dat beschikbaar is maar niet in gesprek is.
- Agenten niet beschikbaar — Aantal agenten die hun status hebben ingesteld op „Niet beschikbaar” en die geen oproepen ontvangen.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u statistieken te tonen over hoe agenten hun gesprekken afronden. De beschikbare KPI's zijn:
- Gemiddelde afrondingsduur — De gemiddelde afrondingsduur voor alle agenten in de organisatie.
- De wachtrij met de hoogste gemiddelde afrondingsduur: de wachtrij met agenten met de hoogste gemiddelde afrondingsduur in het geselecteerde datumbereik.
- De wachtrij met de laagste gemiddelde afrondingsduur: de wachtrij met agenten met de laagste gemiddelde afrondingsduur in het geselecteerde datumbereik.
Gemiddelde trend in de duur van de afronding
Deze grafiek toont de trend van de gemiddelde afrondingsduur voor alle wachtrijen binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt deze informatie gebruiken om te zien welke dagen een langere sluitingsduur hebben dan gemiddeld, en die dagen onderzoeken om erachter te komen waarom de gemiddelde duur hoger was .
Gebruikte redenen voor de bovenkant en onderkant van de verpakking
Deze tabel toont de gebruikte redenen voor de bovenste of onderste afsluiting en de bijbehorende gemiddelde afrondingsduur gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze informatie gebruiken om te zien welke redenen voor de afsluiting het meest zijn gebruikt in uw organisatie en of de duur van de serviceniveauovereenkomst van uw organisatie naar verwachting zal duren.
Topwachtrijen op basis van hoogste/laagste gemiddelde afrondingsduur
Deze tabel toont de bovenste wachtrijen met de hoogste of laagste gemiddelde afrondingsduur en de bijbehorende afrondingen die binnen de geselecteerde datumperiode zijn voltooid. U kunt deze informatie gebruiken om inzicht te krijgen in waarom bepaalde wachtrijen langer duren voordat ze zijn afgerond dan bij andere.
Topagenten op basis van het hoogste/laagste aantal voltooide afrondingen
In deze tabel worden de beste agenten weergegeven op basis van het aantal afrondingen dat binnen de geselecteerde periode is afgerond. En de bijbehorende gemiddelde afrondingsduur gedurende de geselecteerde periode. U kunt deze informatie gebruiken om te zien hoe goed agenten in uw organisatie presteren.
Topagenten volgens hoogste/laagste gemiddelde afrondingsduur
Deze tabel toont de beste agenten met de hoogste of laagste afrondingsduur en de bijbehorende afrondingen binnen de geselecteerde periode. U kunt deze informatie gebruiken om agenten te helpen hun sluitingstijden te verbeteren en zo een consistente klantenservice-ervaring te bieden.
Desktop voor agenten
Als medewerker van Customer Assist hebt u toegang tot de volgende grafieken in de Webex-app.
Live contactpersonen in de wachtrij zijn een trend
Deze grafiek laat zien hoeveel bellers er momenteel in een wachtrij staan te wachten. U kunt dit diagram gebruiken om te zien wanneer de piektijden zijn, zodat u de wachtrijen kunt aanpassen of agenten kunt overplaatsen als dat nodig is.
Statistieken over de live wachtrij
Deze tabel bevat informatie over de status van agenten en het aantal contactpersonen dat in de wachtrij staat. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of u het aantal agenten in bepaalde wachtrijen moet aanpassen. De beschikbare gegevens zijn:
- Wachtrijnaam — Naam die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
- Contactpersonen die momenteel in de wachtrij staan — Aantal bellers die wachten tot er een agent beschikbaar is.
- Totaal aantal agenten — Aantal agenten dat aan de wachtrij is toegewezen.
- Medewerkers: het aantal agenten dat zich in de wachtrij heeft geplaatst.
- Agenten die niet actief zijn — Het aantal agenten dat beschikbaar is maar niet in gesprek is.
- Agenten niet beschikbaar — Aantal agenten die hun status hebben ingesteld op „Niet beschikbaar” en die geen oproepen ontvangen.
Duurzaamheidsanalyses modelleren de geschatte energie die de huidige meetbare apparaten en telefoons in uw organisatie verbruiken gedurende een bepaalde periode en de geschatte uitstoot van broeikasgassen (gemeten in CO2e) in verband met hun energieverbruik.
Duurzaamheidsanalyses omvatten momenteel statistieken over het energieverbruik voor de volgende productlijst van meetbare apparaten en telefoons in uw organisatie:
-
Bureauportfolio (exclusief DX 70)
-
Portefeuille van de raad van bestuur (exclusief Spark Board 55 en 70)
-
Board Pro 55 G2 en Board Pro 75 G2
-
Kamerset en kamerset Mini
-
Roombar en Room Bar Pro
-
Quad camera
-
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
-
Kamer 55S
-
Bureautelefoon 9800
Tijdzonekiezer
De tijdzone wordt ingesteld op basis van uw keuze in de rechterbovenhoek. U kunt de tijdzone van uw voorkeur op elk gewenst moment wijzigen via het keuzemenu.
Energieverbruik van het apparaat
U kunt uw eigen koolstofemissiefactor instellen door naar te gaan en vervolgens op Bewerken te klikken. De standaardwaarde is gebaseerd op eGrid van de Amerikaanse EPA als uw organisatie in de VS is gevestigd.
Hier vindt u meer informatie over verschillende metingen van het energieverbruik voor Cisco Video Collaboration-apparaten.
KPI's
De volgende KPI's met betrekking tot de huidige meetbare apparaten en telefoons in uw organisatie zijn bovenaan de pagina beschikbaar:
- Totaal energieverbruik van het apparaat — Totaal aantal verbruikte kilowattuur gedurende het geselecteerde datumbereik.
- Geschatte koolstofemissies — Een schatting van de CO2-uitstoot die vrijkomt als gevolg van het energieverbruik gedurende de geselecteerde periode.
- Huidige meetbare apparaten — Het totale aantal apparaten en telefoons dat kan worden gemeten voor het energieverbruik en dat momenteel online is.
-
Mogelijke besparingen in een jaar — Een schatting van hoeveel energie uw organisatie
bespaart, ervan uitgaande dat elk meetbaar apparaat en elke meetbare telefoon tien uur online is
tijdens een normale week van vijf werkdagen en nul uur in het weekend.
De potentiële besparingen in kWh voor apparaten en telefoons online in de afgelopen 52 weken worden berekend als:
- Apparaten —52 weken * [14 uur * 5 (werkdagen)] + [24 uur *2 (weekend)] * [voeding in Halfwake-modus — energieverbruik in stand-bymodus via het netwerk ]
- Telefoons —52 weken * [14 uur * 5 (werkdagen)] + [24 uur *2 (weekend)] * [voeding in inactieve modus — energieverbruik in diepe slaapmodus]
Trend in het energieverbruik van apparaten
Deze grafiek toont de trend van het energieverbruik voor meetbare apparaten en telefoons op de geselecteerde datum. U kunt ook zien hoeveel energie die apparaten en telefoons verbruiken wanneer ze in stand-by staan. U kunt deze grafiek gebruiken om bij te houden hoe de wijzigingen die u aanbrengt in apparaten en telefoons van invloed zijn op het energieverbruik in de loop van de tijd.
Met Slido-analyses kunt u zien hoe vaak gebruikers tijdens hun vergaderingen gebruikmaken van de functies van Slido.
KPI's
De volgende KPI's met betrekking tot hoe vaak Slido in uw organisatie wordt gebruikt, zijn bovenaan de pagina beschikbaar:
- Slidos aangemaakt — Totaal aantal Slido-evenementen waarbij ten minste één actieve deelnemer was binnen de geselecteerde periode. Slido-evenementen worden één keer geteld in het geselecteerde datumbereik, zelfs als ze gedurende meerdere dagen actief zijn. Als een Slido-evenement bijvoorbeeld actief is op maandag, dinsdag en woensdag, telt de gebeurtenis als één Slido die is gemaakt voor de geselecteerde datumreeks, niet als drie.
- Webex Meetingsmet Slido — Totaal aantal Webex-vergaderingen waarbij Slido werd gebruikt binnen het geselecteerde datumbereik.
- Actieve deelnemers — Totaal aantal Slido-deelnemers die een vraag hebben gesteld in de Q&A, een positieve stem hebben uitgebracht in de Q&A, of hebben gestemd in een peiling binnen de geselecteerde periode.
Trend op het gebied van interacties met deelnemers
Deze grafiek toont u een trendmatig overzicht van hoe deelnemers Slido gebruiken. U kunt dit diagram gebruiken om te zien welk type Slido-evenementen populairder zijn bij gebruikers in uw organisatie, of om de betrokkenheid te vergroten bij evenementen die niet zo populair zijn.
Gebruikers die een Slido-evenement als admintrend hebben gebruikt
Deze grafiek toont u een trend van het aantal Slido-beheerders dat minstens één Slido-evenement heeft aangemaakt.
Slidos creëerde een trend
Deze grafiek toont u een trend van het aantal Slido-evenementen dat binnen een bepaalde periode is aangemaakt. U kunt deze grafiek gebruiken om gebruikers te helpen Slido te gebruiken als u een neerwaartse trend bemerkt.
Webex Meetingsmet Slido trend
Deze grafiek toont u een trend van het aantal bijeenkomsten waarbij Slido werd gebruikt. U kunt dit diagram gebruiken om te zien of gebruikers in uw organisatie Slido gebruiken tijdens hun dagelijkse vergaderingen.
Trend van actieve deelnemers
Deze grafiek toont u een trend van gebruikers die deelnemen aan Slido-evenementen, zoals een vraag stellen in Q&A, een vraag positief stemmen in Q&A, of stemmen in een peiling.
Met Vidcast-analyses kunt u zien hoe gebruikers in uw organisatie vidcasts maken, bekijken en delen. Gebruik deze grafieken om inzicht te krijgen in de acceptatie van Vidcast, om gebruikstrends te bekijken en om te zien hoe gedeelde inhoud wordt bekeken in de geselecteerde periode.
KPI's
Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Vidcast Analytics worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De vijf KPI's zijn:
-
Geregistreerde gebruikers --Gebruik deze KPI om te zien hoeveel gebruikers in uw organisatie zich hebben geregistreerd voor Vidcast. Als dit aantal lager is dan verwacht, kunt u contact opnemen met gebruikers of teams die misschien niet weten dat Vidcast beschikbaar is.
-
Vidcasts met views --Gebruik deze KPI om te zien hoeveel vidcasts tijdens de geselecteerde periode minstens één keer zijn bekeken. Dit helpt u te begrijpen of gemaakte vidcasts kijkers bereiken.
-
Minuten van de vidcasts die zijn gemaakt. Gebruik deze KPI om de totale duur te zien van de vidcasts die in uw organisatie zijn gemaakt. Dit kan u helpen te begrijpen hoeveel Vidcast-content gebruikers produceren.
-
Totaal aantal views --Gebruik deze KPI om te zien hoe vaak gebruikers vidcasts hebben bekeken . Als het aantal bezoekers toeneemt, vertrouwen gebruikers mogelijk vaker op Vidcast om updates te delen of opgenomen inhoud te gebruiken.
-
Minuten bekeken vidcasts. Gebruik deze KPI om te zien hoeveel tijd gebruikers hebben besteed aan het bekijken van vidcasts. U kunt deze waarde vergelijken met vidcasts die zijn gemaakt om te begrijpen hoeveel gecreëerde inhoud wordt verbruikt.
Gebruik
Gebruik deze grafieken om te begrijpen hoe Vidcast wordt toegepast en gebruikt in uw organisatie. De grafieken kunnen u helpen de activiteit van de maker te vergelijken met de betrokkenheid van kijkers in de loop van de tijd.
Trend van geregistreerde gebruikers
Deze grafiek toont een trend van het aantal gebruikers dat zich in de geselecteerde periode voor Vidcast heeft geregistreerd. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of de acceptatie van Vidcast toeneemt en om periodes vast te stellen waarin de registratie is toegenomen of vertraagd.
Vidcasts met een trend in het aantal views
Deze grafiek toont een trend van het aantal vidcasts dat minstens één keer is bekeken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of gebruikers de vidcasts bekijken die in uw organisatie worden gedeeld.
Een groot aantal vidcasts zorgde voor een trend
Deze grafiek toont een trend van het totale aantal minuten aan videomateriaal dat is gemaakt. U kunt deze grafiek gebruiken om te begrijpen of gebruikers in de loop van de tijd meer Vidcast-content creëren en of de aanmaakpatronen veranderen tijdens belangrijke bedrijfsperioden.
Trend van het totaal aantal views
Deze grafiek toont een trend van het totale aantal vidcast-views. U kunt dit diagram gebruiken om inzicht te krijgen in de betrokkenheid van kijkers en om de kijkactiviteit in de geselecteerde periode te vergelijken.
Top 10 vidcasts op basis van aantal views
Deze tabel toont de top 10 vidcasts met de meeste views. U kunt deze tabel gebruiken om de inhoud te identificeren die de meeste aandacht krijgt in uw organisatie.
Minuten van vidcasts bekeken, trend
Deze grafiek toont een trend van de totale tijd die gebruikers besteedden aan het kijken naar vidcasts. U kunt deze grafiek met de trend Totaal aantal weergaven gebruiken om inzicht te krijgen in hoe vaak vidcasts worden bekeken en hoeveel tijd gebruikers besteden aan het bekijken ervan.
Vidcasts gemaakt volgens de methode
Deze grafiek toont een overzicht van vidcasts volgens de methode die is gebruikt om ze te maken, zoals opnames, uploads, import van vergaderingen of door AI gegenereerde vidcasts. U kunt dit diagram gebruiken om te begrijpen welke creatiemethoden het meest gebruikelijk zijn in uw organisatie.
Een groot aantal vidcasts die volgens methode zijn gemaakt
Deze grafiek toont het totale aantal minuten aan vidcasts dat per methode is gemaakt. U kunt dit diagram gebruiken om te zien of sommige creatiemethoden meer inhoud opleveren dan andere, zoals het importeren van vergaderingen in vergelijking met korte opnames.
Top 10 makers op basis van aantal views
Deze tabel toont de top 10 videomakers wiens vidcasts het meest bekeken zijn. U kunt deze tabel gebruiken om te begrijpen welke videomakers het grootste publiek bereiken.
Top 10 videomakers gemaakt door vidcasts
Deze tabel toont de top 10 videomakers op basis van het aantal gemaakte vidcasts. U kunt deze tabel gebruiken om actieve makers en teams te identificeren die Vidcast regelmatig gebruiken.
Inhoud delen
Gebruik deze grafieken om te begrijpen hoe vidcasts worden gedeeld en wie ze bekijkt. Deze grafieken kunnen u helpen om de deelpatronen te bekijken en vast te stellen of inhoud vooral wordt bekeken door een intern of extern publiek.
Vidcasts volgens de methode van delen
Deze grafiek toont een uitsplitsing van vidcasts per deelmethode, zoals e-mail, Webex-ruimte, domein, team, rapportagestructuur of Active Directory groep. U kunt deze tabel gebruiken om te begrijpen hoe gebruikers gewoonlijk vidcast-inhoud verspreiden.
Vidcasts per beperkingstype
Deze grafiek toont een uitsplitsing van vidcasts per restrictietype, zoals open link, beperkt of privé. U kunt deze grafiek gebruiken om na te gaan hoe breed de vidcasts beschikbaar worden gesteld in uw organisatie.
Aantal views per doelgroeptype
Deze grafiek toont een uitsplitsing van het aantal vidcast-views per doelgroeptype. U kunt deze grafiek gebruiken om te begrijpen of vidcasts vooral worden bekeken door mensen binnen uw organisatie of door externe kijkers.
Weergaven per beperkingstype
Deze grafiek laat zien hoe de views verdeeld zijn over de soorten vidcast-restricties. U kunt deze grafiek gebruiken om de activiteit van kijkers te vergelijken voor open, beperkte en privévidcasts.
Video Mesh Analytics biedt informatie over hoe u uw Webex Video Mesh-knooppunten en -clusters op locatie in uw Cisco Webex organisatie gebruikt. Met de historische gegevens in de metriekweergave kunt u uw Webex Video Mesh-bronnen effectiever beheren door de capaciteit, het gebruik en de beschikbaarheid van uw lokale bronnen te controleren. Als uw clusters altijd vol zijn, kunt u deze informatie gebruiken om beslissingen te nemen over het toevoegen van meer Webex Video Mesh-knooppunten aan een cluster of het maken van nieuwe clusters.
Video Mesh Analytics is te vinden in Control Hub onder .
Om u te helpen bij het analyseren van de gegevens in uw organisatie, kunt u een van de statistieken in de grafiek selecteren om de gegevens te filteren die u wilt zien.
Video Mesh Analytics toont gegevens in de tijdzone die is ingesteld voor de lokale browser.
Zie de implementatiegids voor Cisco Webex Video Mesh voor meer informatie over de interactie met de gegevens.
Op deze pagina kunt u de gegevens bekijken van gespreksonderdelen die Video Mesh hebben gebruikt in de afgelopen 4 of 24 uur.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om de statistieken weer te geven voor gespreksgroepen die Video Mesh in uw organisatie hebben gebruikt. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of uw organisatie voldoende knooppunten heeft om het aantal gespreksgesprekken op een normale dag af te handelen. De beschikbare KPI's zijn:
- Totaal aantal gespreksfasen — Het totale aantal gespreksfasen dat verbonden is met clusters op locatie en in de cloud.
- Telefoongesprekken op locatie — Het aantal gespreksonderdelen dat verbonden is met clusters op locatie.
- Overloop naar gespreksonderdelen in de cloud — Het totale aantal gespreksonderdelen dat probeerde verbinding te maken met een lokaal cluster, maar er was geen enkele beschikbaar. Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem was met clusters in die periode, of dat uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer gespreksgroepen te kunnen hosten.
- Cloud call legs — Het totale aantal gespreksonderdelen dat verbonden is met een cloudcluster. Als dit aantal hoog is, moet uw organisatie misschien overwegen om meer clusters op locatie op te zetten.
- Gemiddelde clusterbeschikbaarheid — Het gemiddelde percentage clusters op locatie dat beschikbaar was voor gespreksgroepen om verbinding mee te maken. Als dit aantal laag is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien op welke locatie clusters op locatie waren die altijd de maximale capaciteit hadden.
Clusterbeschikbaarheid per knooppunt
Deze grafiek toont het percentage van de beschikbaarheid van knooppunten voor elk lokaal cluster dat gesprekken kan hosten. Deze gegevens helpen u een algemeen beeld te krijgen van overtredende clusters of knooppunten op organisatieniveau. Klik op een van deze clusters om alle bijbehorende grafieken te filteren om details weer te geven die gerelateerd zijn aan het geselecteerde cluster.
Gegevens over de beschikbaarheid van nodes
Dit diagram toont de knooppunten die beschikbaar zijn voor het lokale cluster dat u hebt geselecteerd. Aan de hand van deze gegevens kunt u zien welke knooppunten problemen hebben in uw organisatie, zodat u het probleem kunt oplossen.
Gemiddeld gebruik van hulpbronnen volgens clustertrend
Deze grafiek geeft een trend weer voor het gemiddelde gebruik van hulpbronnen van mediadiensten die worden gebruikt in clusters op locatie in vergelijking met andere clusters. Deze informatie helpt u te beslissen of voor een specifieke locatie meer of minder clusters op locatie nodig zijn.
Maximale gespreksverdeling volgens clustertrend
Dit diagram geeft een samenvatting en een trend weer van hoe gespreksonderdelen zijn verdeeld over de verschillende clusters op locatie in uw organisatie. Met deze informatie kunt u de gegevens vergelijken over gespreksonderdelen die in de loop van de tijd verbinding maken met verschillende clusters in uw organisatie.
Doorverwijzingen van gespreksonderdelen volgens clustertrend
Deze grafiek bevat informatie over de doorgestuurde gespreksfasen en een trend van het aantal gespreksonderdelen dat geen verbinding heeft gemaakt met een specifiek lokaal cluster, meestal vanwege het hoge CPU-gebruik of de netwerkcapaciteit die vol is. Deze gespreksonderdelen werden omgeleid naar een ander lokaal cluster dat verbinding kon maken met de vergadering. Deze informatie helpt u een algemeen beeld te krijgen van het gebruik van de clusters in uw organisatie, zodat u plannen kunt maken voor een betere capaciteit.
De gespreksfase loopt over naar de cloud door de oorzaak, de trend
Deze grafiek toont een trend van gespreksonderdelen die overstroomden naar cloudclusters. Dit kan verschillende redenen hebben: een node overschrijdt bijvoorbeeld zijn capaciteit, wordt geüpgraded, er is een probleem met de netwerkverbinding of de Webex-site is niet goed ingeschakeld voor Video Mesh. Deze informatie helpt u mogelijke redenen vast te stellen waarom een gesprek overloopt naar een cloudcluster.
Totaal bandbreedtegebruik in cascadevorm volgens clustertrend
Toont een recente weergave van de totale bandbreedte die in alle Webex Video Mesh-clusters wordt gebruikt wanneer cascades worden ingesteld tussen on-premises en de cloud. Ongeacht de periode die u selecteert op de Analytics-pagina, worden deze gegevens elke 10 minuten bijgewerkt.
De bandbreedtewaarde wordt weergegeven in Mbps. De grafiek toont een uitsplitsing van de verzonden (Tx) en de ontvangen (Rx) bandbreedte (Rx).
Wanneer u in de grafiek een cluster kiest, ziet u een uitsplitsing van het bandbreedtegebruik in cascadevorm (ontvangen en verzonden bandbreedte) en het bandbreedtegebruik van de stream (audio, video en delen van inhoud).
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Video Mesh Engagement worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De vier KPI's zijn:
-
Totaal aantal gespreksfasen — Het totale aantal gespreksfasen dat verbinding heeft gemaakt met clusters op locatie en in de cloud.
-
Telefoongesprekken op locatie — Het aantal gespreksonderdelen dat verbonden is met clusters op locatie.
-
Cloud Call Legs — Het totale aantal gespreksonderdelen dat verbonden is met een cloudcluster. Als dit aantal hoog is, moet uw organisatie misschien overwegen om meer clusters op locatie op te zetten.
-
Overstroomd naar Cloud Call Legs — het totale aantal gespreksonderdelen dat probeerde verbinding te maken met een lokaal cluster, maar er was geen enkele beschikbaar. Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem was met clusters in die periode, of dat uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer gespreksgroepen te kunnen hosten.
Oproepsegmenten per clustertype en clustertype Trend
Deze grafieken geven een samenvatting en historische trend van de activiteit van de gespreksbeen, gebaseerd op de clusters waarmee calllegs verbonden zijn. De grafiek geeft een algemeen beeld van het aantal gespreksonderdelen dat verbonden is met cloudclusters in vergelijking met het aantal gespreksonderdelen dat verbonden is met clusters op locatie in een organisatie.
Bel Legs per eindpunttype en eindpunttype Trend
Deze grafieken geven een samenvatting en historische trend van de eindpunttypen die worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen in uw organisatie. Deze gegevens helpen u te beoordelen welke eindpunttypen het populairst zijn onder gebruikers en om het gebruik in uw organisatie te beoordelen.
Veel voorkomende eindpunttypen zijn onder meer:
-
Webex voor mobiele apparaten
-
Webex voor desktop
-
Video-eindpunt
-
SIP-eindpunt
-
PSTN binnen
Meeting Connections van Call Legs en Call Legs Trend
Deze grafieken geven een samenvatting en historische trend van het aantal gesprekken tijdens een vergadering. Afhankelijk van aan welke clusters de leden verbonden zijn, worden vergaderingen ingedeeld in:
-
Op locatie — Alle gespreksonderdelen in de vergadering zijn verbonden met een lokaal cluster.
-
Cloud — Alle gespreksonderdelen in de vergadering zijn verbonden met een cloudcluster.
-
Cloud en op locatie — een combinatie van gespreksonderdelen tijdens de vergadering waarbij verbinding werd gemaakt met een lokaal of een cloudcluster.
KPI's
Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Video Mesh Resources worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De drie KPI's zijn:
-
Gemiddelde clusterbeschikbaarheid — Het gemiddelde percentage clusters op locatie dat beschikbaar was voor gespreksgroepen om verbinding mee te maken. Als dit aantal laag is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien op welke locatie clusters op locatie waren die altijd de maximale capaciteit hadden.
-
Overstroomd naar Cloud Call Legs — het aantal gespreksonderdelen dat probeerde verbinding te maken met een lokaal cluster, maar er was geen enkele beschikbaar, dus de gespreksonderdelen waren verbonden met een cloudcluster. Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem was met clusters in die periode, of dat uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer gespreksgroepen te kunnen hosten.
-
Omgeleide gespreksfasen — Het aantal gespreksonderdelen dat geen verbinding kon maken met een specifiek lokaal cluster en dat moest worden omgeleid naar een ander cluster. Als dit aantal hoog is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welk cluster op locatie problemen ondervindt, of dat bepaalde clusters op locatie altijd de capaciteit overschrijden.
Clusterbeschikbaarheid per percentage en knooppunt
Deze grafieken tonen het percentage van de beschikbaarheid van knooppunten voor elk lokaal cluster dat gesprekken kan hosten. Deze gegevens helpen u een algemeen beeld te krijgen van overtredende clusters of knooppunten op organisatieniveau. Klik op een van deze clusters om alle bijbehorende grafieken te filteren om details weer te geven die gerelateerd zijn aan het geselecteerde cluster.
Beschikbaarheid van nodes
Dit diagram toont de knooppunten die beschikbaar zijn voor het lokale cluster dat u hebt geselecteerd. Aan de hand van deze gegevens kunt u zien welke knooppunten problemen hebben in uw organisatie, zodat u het probleem kunt oplossen.
Call Leg Overflows naar de cloud, per oorzaak en oorzaak, Trend
Deze grafieken tonen een samenvatting en een trend van de gespreksfasen die overstroomden naar cloudclusters. Dit kan verschillende redenen hebben: een node overschrijdt bijvoorbeeld zijn capaciteit, wordt geüpgraded, er is een probleem met de netwerkverbinding of de Webex-site is niet goed ingeschakeld voor Video Mesh. Deze informatie helpt u mogelijke redenen vast te stellen waarom een gesprek overloopt naar een cloudcluster.
Doorverwijzingen naar gespreksonderdelen per oorzaak en oorzaak
Deze grafieken bevatten informatie over de doorgestuurde gespreksfasen en een trend van het aantal gespreksonderdelen dat geen verbinding heeft gemaakt met een specifiek cluster op locatie, meestal vanwege het hoge CPU-gebruik of de netwerkcapaciteit die vol is. Deze gespreksonderdelen werden omgeleid naar een ander lokaal cluster dat verbinding kon maken met de vergadering. Deze informatie helpt u een algemeen beeld te krijgen van het gebruik van de clusters in uw organisatie, zodat u plannen kunt maken voor een betere capaciteit.
Maximale gespreksdistributie per cluster en clustertrend
Deze grafieken geven een samenvatting en een trend weer van hoe gespreksonderdelen zijn verdeeld over de verschillende clusters op locatie in uw organisatie. Met deze informatie kunt u de gegevens vergelijken over gespreksonderdelen die in de loop van de tijd verbinding maken met verschillende clusters in uw organisatie.
Gemiddeld gebruik van hulpbronnen per cluster en clustertrend
Deze grafieken geven een samenvatting en een trend voor het gemiddelde gebruik van mediadiensten die worden gebruikt in clusters op locatie in vergelijking met andere clusters. Deze informatie helpt u te beslissen of voor een specifieke locatie meer of minder clusters op locatie nodig zijn.
KPI's
Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Bandbreedtegebruik van Video Mesh worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De vijf KPI's zijn:
-
Totaal dataverbruik — Het totale aantal audio- en videogegevens dat werd verzonden en ontvangen van clusters op locatie.
-
Verzonden dataverbruik — Het aantal audio- en videogegevens dat werd verzonden vanuit clusters op locatie.
-
Verbruik van ontvangen data — Het aantal audio- en videogegevens dat is ontvangen van clusters op locatie.
-
Gebruik van audiogegevens — De hoeveelheid audiogegevens die werd verzonden en ontvangen vanuit clusters op locatie.
-
Gebruik van videogegevens — De hoeveelheid videogegevens die werd verzonden en ontvangen vanuit clusters op locatie.
Totaal trapsgewijs dataverbruik per cluster en trapsgewijs bandbreedtegebruik volgens Cluster Trend
Deze grafieken tonen het overzicht en de trend van de totale bandbreedte die in alle clusters op locatie wordt gebruikt wanneer cascades worden vastgesteld tussen clusters op locatie en in de cloud. De waarde wordt weergegeven in Mbps. Deze informatie helpt u om te zien of uw organisatie meer clusters op locatie moet toevoegen aan een specifieke locatie als het cascade-dataverbruik daar altijd hoog is.
Totaal gecascadeerd dataverbruik per datatransmissie en gecascadeerd bandbreedtegebruik volgens trend in datatransmissie
Deze grafieken geven een samenvatting en trend weer van het totale bandbreedtegebruik in alle clusters op locatie, uitgesplitst naar verzonden en ontvangen gegevens, wanneer cascades worden vastgesteld tussen clusters op locatie en in de cloud.
Totaal trapsgewijs dataverbruik per stream en trapsgewijs bandbreedtegebruik volgens Stream Trend
Deze grafieken tonen een samenvatting en trend van het totale bandbreedtegebruik in alle clusters op locatie, uitgesplitst naar audio-, video- en gedeelde gegevens, wanneer cascades worden vastgesteld tussen clusters op locatie en in de cloud.
Rapporten hebben nu een eigen sectie onder Monitoring in de linkernavigatie van Control Hub, samen met een apart artikel daarvoor.
U kunt de gegevens van Jabber Analytics bekijken in Control Hub als uw organisatie beschikt over:
-
Jabber op locatie met volledige Unified Communications.
-
Jabber op locatie met alleen instant messaging.
-
Jabber op locatie met alleen telefoon.
-
Jabber metWebex Messenger.
U moet de onderstaande configuraties voltooien zodat Jabber-gegevens naar de Control Hub worden gestuurd. Als u klaar bent, ziet u binnen twee dagen de Jabber-statistieken in de Control Hub. De datum voor Jabber-gegevens in Control Hub begint zodra deze configuraties zijn voltooid. Jabber-gegevens worden niet aangevuld.
Als uw organisatie meer dan één bestand jabber-config.xml heeft ingesteld, moet u de onderstaande configuraties voltooien voor alle jabber-config.xml bestanden waarvan u wilt dat Control Hub gegevens rapporteert. Zie het hoofdstuk Beveiliging en monitoring in de Functieconfiguratie voor Cisco Jabber 12.8.
-
TelemetryEnabledte waar. -
TelemetryEnabledOverCellularDatate waar. -
TelemetryCustomerIDmet de organisatie-ID die u kunt vinden in Control Hub.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
Er zijn vier KPI's die bovenaan de Jabber Analytics-pagina worden weergegeven. Ze veranderen niet als u door de verschillende tabbladen navigeert, maar het gegevensbereik dat ze meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De vier KPI's zijn:
-
Actieve gebruikers — Totaal aantal unieke actieve gebruikers per apparaat gedurende de geselecteerde periode. Als een gebruiker bijvoorbeeld actief is op zijn desktopcomputer en mobiele apparaat, dan worden ze als twee actieve gebruikers geteld.
-
Totaal aantal verzonden berichten — Het totale aantal berichten dat door de Jabber-client is verzonden gedurende de geselecteerde periode.
-
Totaal aantal gesprekken — Het totale aantal gesprekken dat is gevoerd en ontvangen gedurende de geselecteerde periode.
-
Scherm delen — Totaal aantal keren dat een scherm werd gedeeld gedurende de geselecteerde periode. Dit omvat delen via RDP en BFCP.
Totaal aantal actieve gebruikers
U kunt dit rapport gebruiken om een trend te zien van actieve unieke gebruikers per apparaat op Jabber. Deze grafiek geeft een overzicht van het aantal unieke gebruikers dat zich in een bepaalde periode bij Jabber heeft aangemeld.
Totaal aantal verzonden berichten
U kunt dit rapport gebruiken om het totale aantal verzonden berichten te zien, uitgesplitst naar een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse weergave.
Chats
Het rapport Chats toont de verhouding tussen de verschillende gebruikte chatmethoden.
Versie voor de client
Het rapport Client Version toont de verhouding tussen de verschillende gebruikte Jabber-versies.
Besturingssysteem
Het rapport over het besturingssysteem toont de verhouding tussen de verschillende gebruikte besturingssystemen.
Remote Access
Het Remote Access rapport toont de verhouding tussen het aantal gebruikers dat zich binnen of buiten het netwerk van uw organisatie bij Jabber heeft aangemeld.
Totaal aantal belminuten
U kunt dit rapport gebruiken om een trend te zien in het aantal audio- en videominuten dat werd gebruikt voor gesprekken. Deze grafiek geeft een samenvatting van het aantal minuten dat in totaal werd gebruikt gedurende een bepaalde periode.
Aantal actieve gebruikers dat een gesprek heeft gevoerd
U kunt dit rapport gebruiken om te zien hoeveel gesprekken actieve gebruikers per apparaat hebben gevoerd, uitgesplitst naar een dagelijkse, maandelijkse of wekelijkse weergave.
Schermresolutie voor videogesprekken
Het rapport Schermresolutie voor videogesprekken toont de verhouding tussen videogesprekken en de schermresolutie.
Bellen
Het rapport Oproepen toont de verhouding tussen audiogesprekken en videogesprekken.
Voor informatie over Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics, zie Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC
