Inleiding

Gegevens over probleemoplossing weergeven

Als u een alleen-lezenbeheerder, volledige beheerder of ondersteuningsbeheerder bent, kunt u de informatie over probleemoplossing die in Control Hub wordt weergegeven gebruiken om de hoofdoorzaak van unified CM-gesprekssignaleringsproblemen die uw gebruikers te zien krijgen, te bepalen.

Voordat u begint

  • Zorg ervoor dat u bent aangemeld als volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder of ondersteuningsbeheerder. Probleemoplossing voor logboekanalyse werkt alleen voor deze rollen.

  • De functie Problemen oplossen werkt alleen als u de service Operationele statistieken voor de gewenste Unified CM-clusters wilt inschakelen op de pagina Servicebeheer . Zie Voor meer informatie Webex UC-services met de cloud in Control Hub in- of uitschakelen.

  • Wanneer u de functie Problemen oplossen gebruikt om logboeken te verzamelen en te analyseren, worden andere gegevens mogelijk verwerkt en opgeslagen buiten uw regio, zoals beschreven in het Privacygegevensblad van Cisco TAC Delivery Services.

  • Zorg ervoor dat u de Webex-bruikbaarheidsconnector implementeert zodat de functie Problemen oplossen werkt. Raadpleeg de Implementatiehandleiding voor de Webex-bruikbaarheidsconnector voor meer informatie.

  • Om de functie Probleemoplossing te laten werken, moet u alle Unified CM-clusters onboarden bij Webex Cloud-Connected UC en operationele statistieken voor hen inschakelen. Zorg er ook voor dat u deze clusters integreert in de Webex-bruikbaarheidsconnector.

  • Zorg ervoor dat u alle knooppunten van elk Unified CM-cluster integreert met de Webex-bruikbaarheidsconnector.

  • Zorg ervoor dat u op alle knooppunten voor gespreksverwerking in de toepassing Cisco Unified-services het Niveau foutopsporing instelt op Gedetailleerd en schakel in het gedeelte Instellingen filter traceren het selectievakje SIP-gespreksverwerking traceren inschakelen in (zie de volgende schermafbeeldingen). Raadpleeg het gedeelte Tracering configureren in de Beheerhandleiding voor Cisco Unified-services voor uw versie van de Unified CM-versie voor meer informatie.

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Bewaking > Problemen oplossen. Klik op Connected UC.

De pagina Problemen oplossen wordt weergegeven met de volgende informatie:

  • Bellend nummer: het nummer vanwaar het gesprek werd geplaatst.

  • Logboekanalyse: toont de actie en de status van de analyse van het gesprekslogboek. Kan de volgende waarden hebben:

    • Logboeken verzamelen: gesprekslogboeken worden nog niet geanalyseerd. Klik op Logboeken verzamelen om het verzamelen en analyseren van gesprekslogboeken te starten.

    • Analyse weergeven: na voltooiing van de analyse wijzigt u Logboeken verzamelen in Analyse weergeven. Als u op Analyse weergeven klikt, wordt u omgeleid naar de analyse.

    • Stap X van 4: het verzamelen van het gesprekslogboek wordt uitgevoerd.

    • Opnieuw proberen: de analyse van het gesprekslogboek is mislukt. Klik op Opnieuw proberen om de analyse van gesprekslogboeken opnieuw te starten.

  • Gebeld nummer: het nummer dat werd gebeld.

  • Laatst gebeld nummer: het nummer waarmee het gesprek uiteindelijk wordt verbonden. Als een oproep wordt doorverbonden, is dit nummer niet hetzelfde als het nummer dat is gebeld.

  • Gespreksstatus: geeft de gespreksstatus weer: Geslaagd, Mislukt of Verbroken.

    • Succes betekent een succesvol signaal en succesvolle communicatie.

    • Mislukt—Als de herkomst en de beëindigingsoorzaak van een CDR niet een van deze waarden zijn—'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', wordt beoordeeld als Mislukt. Mislukt betekent een signaleringsfout.

    • Afgebroken: mislukte gesprekken met een duur van meer dan 0 worden geclassificeerd als Afgebroken. Het is een subset van mislukte gesprekken. Verbroken betekent een probleem met communicatie.

    Als u Unified CM versie 12.5 of lager gebruikt, raadpleegt u de tabel Oorzaakcodes voor gespreksbeëindiging in de Beheerhandleiding voor gespreksdetailrecords voor Cisco Unified Communications Manager.

    Als u Unified CM 12.5 SU(1) of hoger gebruikt, raadpleegt u de tabel Oorzaakcodes voor gespreksbeëindiging in de Beheerhandleiding voor gespreksrapportage en -facturering voor Cisco Unified Communications Manager.

  • Reden van mislukken: reden dat het gesprek is mislukt of verbroken.

  • Gesprekskwaliteit: geeft het gesprekscijfer weer: Goed, Acceptabel, Slecht of Niet beoordeeld. Voor sommige recente gesprekken kan het enige tijd duren tot de gegevens verschijnen. De waarde die wordt weergegeven in deze kolom is niet beoordeeld totdat de waarde beschikbaar is.

    Zie Classificaties voor Unified CM-gesprekskwaliteit voor meer informatie over hoe gesprekken worden geclassificeerd.

  • Begintijd: datum en tijd waarop het gesprek werd gestart.

  • Duur: de tijd die nodig is om het gesprek te voltooien in uren en minuten.

  • Eindtijd: datum en tijd waarop het gesprek werd beëindigd.

  • Gespreks-id: een unieke id voor het gesprek. Deze kan worden gebruikt om te zoeken in de gedetailleerde gesprekslogboeken.

  • Bronapparaat: het eindpunt vanwaar het gesprek werd geplaatst.

  • Bestemmingsapparaat: het eindpunt dat werd gebeld.

  • Clusternaam: naam van de Unified CM-cluster.

  • Unified CM IP-adres: het IP-adres van het Unified CM-cluster.

  • Unified CM-versie: de versie van de Unified CM op het cluster.

  • Gebruikers-id van de beller: een unieke id voor het broneindpunt.

  • Gebelde gebruikers-id: een unieke id voor het bestemmingseindpunt.

  • Bron-URI: URI van het broneindpunt.

  • Bestemmings-URI: URI van het bestemmingseindpunt.

  • Bron-IP-adres: het IP-adres van het broneindpunt.

  • Doel-IP-adres: het IP-adres van het bestemmingseindpunt.

Probleemoplossingsgegevens filteren

U kunt de probleemoplossingsinformatie met betrekking tot Webex Cloud-Connected UC-gesprekken filteren die in Control Hub worden weergegeven.

1

Klik op het zoekgebied bovenaan de pagina.

Er wordt een vervolgkeuzelijst weergegeven met de volgende filters:

  • Gesprekskwaliteit

  • Oproepstatus

  • Oproep-id

  • Clusternaam

  • Laatst gebeld nummer

  • Nummer van beller

  • Gebeld nummer

  • Bronapparaat

  • Bestemmingsapparaat

  • Gebruikers-id beller

  • Gebelde gebruikers-id

  • Bron-URI

  • Bestemmings-URI

Selecteer het filter dat u wilt toepassen. Als u bijvoorbeeld een lijst met alle slechte gesprekken wilt zien, selecteert u het filter Gesprekskwaliteit en klikt u in de vervolgkeuzelijst op Slecht .

U kunt tegelijkertijd meerdere filters toepassen.

2

(Optioneel) Klik op x voor een filter om dit te wissen of klik op Alles wissen in de rechterbovenhoek van het scherm om meerdere filters te wissen.

Kruislancering van het Operations-dashboard naar de pagina Problemen oplossen

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Services > Verbonden UC. Klik op de kaart Bewerkingen op Dashboard.

2

Klik op Nu problemen oplossen in een grafiek.

Hiermee start u de pagina Problemen oplossen op, waarbij het juiste filter is geselecteerd.

Gesprekslogboeken verzamelen

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Bewaking > Problemen oplossen. Klik op Connected UC.

De pagina Problemen oplossen wordt weergegeven.

2

Selecteer het filter dat of de filters die u wilt toepassen.

3

Klik in de kolom Logboekanalyse op Logboeken verzamelen voor het gesprek waarvoor u logboeken wilt verzamelen.

Klik op meerdere knooppunten om de logboeken parallel te verzamelen.

4

Klik op de voortgangsbalk die overeenkomt met het gesprek waarvoor u de voortgang van de logboekverzameling wilt weergeven.

Het venster Status logboekverzameling wordt weergegeven. Hieronder volgen de verschillende fasen die tijdens de logbestandverzameling plaatsvinden:

  1. Geactiveerd

  2. Verzamelen

  3. Uploaden

  4. Voltooid

Nadat u de stap Voltooid hebt bereikt, klikt u op Sluiten om het venster Status logboekverzameling te sluiten.

Klik op Logboekverzameling annuleren om de logboekverzameling af te breken.

Analyse weergeven

U kunt de verzamelde logboeken gebruiken om de reden voor het mislukken van het gesprek te analyseren.

Nadat gesprekslogboeken zijn verzameld, klikt u op Analyse weergeven om de resultaten te laden.

Zodra de resultaten zijn geladen, wordt het venster SIP-binnenkomend weergegeven met vier tabbladen. Gebruik deze om de reden te analyseren waarom het gesprek is mislukt. De tabbladen in het venster SIP-Incoming zijn als volgt:

  • Informatie over gespreksgedeelte: biedt informatie over het gesprek, onderhandelde mogelijkheden en SIP-gedeelten.

    In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld van het tabblad Info over gespreksgedeelte .

  • Tabblad Signalering: geeft de SIP-gesprekken weer met de richting van de berichten, uitbreidbare SIP-berichten en onderhandelde mediamogelijkheden.

    In de volgende afbeelding wordt een voorbeeld van het tabblad Signalering weergegeven.

  • Ladderdiagram: geeft een visuele weergave van de gesprekssignalering door de Unified CM-clusters.

    In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld van het tabblad Ladderdiagram .

  • Cijferanalyse: toont de lijst met alle cijferanalyses die zijn betrokken bij het instellen van het geanalyseerde gesprek.

    In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld van het tabblad Cijferanalyse .