Inleiding

Webex in de Cloud aangesloten UC integreert met CSA (collaboration Solutions Analyzer) en stelt u in staat om problemen op te lossen bij het signa leren van Unified CM gesp rekken.

Gegevens voor probleem oplossing weer geven

Als u een alleen-lezen beheerder bent of een volledig beheerder of een ondersteunings beheerder bent, kunt u de probleemoplossings informatie gebruiken die wordt weer gegeven in de Hub van besturing om de hoofd oorzaak te bepalen van Unified CM gespreks signalen die uw gebruikers spreken.

Voordat u begint

  • Controleer of u zich hebt aangemeld als volledige beheerder, alleen-lezen beheerder of als een ondersteunings beheerder. Probleem oplossing logboek analyse werkt alleen voor deze rollen.

  • Als u de functie voor probleem oplossing wilt gebruiken, moet u de service operationele gegevens inschakelen voor de gewenste Unified CM clusters op de pagina service beheer. Zie Webex in de Cloud aangesloten UC Services in-of uitschakelen in de Hub voor meer informatie.

  • Wanneer u de functie voor probleem oplossing gebruikt om logboeken te verzamelen en ze te analyseren, kunnen andere gegevens buiten uw regio worden verwerkt, zoals wordt beschreven in het overzicht privacygegevens Cisco TAC Delivery Services.

  • Zorg ervoor dat u Webex service Connector hebt geïmplementeerd om de functie probleem oplossing te laten werken. Meer informatie vindt u in de hand leiding voor Webex de onderhouds Connector.

  • Om de functie voor probleem oplossing te laten werken, worden alle Unified CM clusters Webex met UC-verbinding en kunnen operationele gegevens worden ingeschakeld. Zorg er ook voor dat u deze clusters inplant voor de Webex-service Connector.

  • Zorg ervoor dat u alle knoop punten van elk Unified CM cluster in de Webex de service-Connector hebt.

  • Controleer op alle knoop punten voor het verwerken van gesp rekken of u in de Cisco Unified Serviceabilitys toepassing het tracerings niveau van de fout opsporing instelt op gedetailleerd en in de sectie instellingen voor traceren , het selectie vakje SIP-gesp rekken verwerken traceren inschakelen (zie de volgende scherm opnamen). Meer informatie vindt u in het gedeelte traceren configureren in de Cisco Unified Serviceability Administration Guide voor uw versie van Unified CM release.

Ga vanuit de klanten weergave in de hub van besturing naar het volgen van > probleem oplossing. Klik op verbonden met UC.

De pagina probleem oplossing wordt weer gegeven met de volgende informatie:

  • Nummer bellen — het nummer vanwaar het gesprek is gedaan.

  • Logbestands analyse : toont de actie en de status van de analyse van het logboek voor gesp rekken. Kan de volgende waarden hebben:

    • Logboeken verzamelen : gespreks logboeken worden nog niet geanalyseerd. Klik op Logboeken verzamelen om de verzameling en analyse van logboeken met gesp rekken te starten.

    • Analyse weer geven : bij het volt ooien van de analyse, verzamelt logboeken wijzigingen in de analyse weer geven. Als u op analyse weer geven klikt , wordt u omgeleid naar de analyse.

    • Stap X van 4 : gespreks logboek verzameling wordt uitgevoerd.

    • Opnieuw proberen : de analyse van het gespreks logboek is mislukt. Klik op opnieuw om de analyse van de logboeken opnieuw te starten.

  • Gekozen nummer : het nummer waarmee het gesprek is gedaan.

  • Definitief gebelde nummer — het nummer waarmee het gesprek uiteindelijk is verbonden. Als een gesprek wordt doorverbonden, is dit nummer anders dan het gekozen nummer.

  • Gespreks status : geeft de gespreks status weer, zoals geslaagd, mislukt of neergezet.

    • Geslaagde Signa lering en media succes.

    • Mislukt: als de begin- en eindoorzaakcode van een CDR niet een van deze waarden zijn -'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', dan wordt het geclassificeerd als Mislukt. Fout: er is een signaal fout opgetreden.

    • Neergezet: mislukte gesp rekken met een grotere duur dan 0 worden geclassificeerd als ' neergezet '. Het is een subset van mislukte gesprekken. Bij wegvallen wordt een media fout aangegeven.

    Als u Unified CM versie 12,5 of lager gebruikt, raadpleegt u de tabel met oorzaak Codes voor het afroepen van gesp rekken in de beheerders handleiding voor de gespreks Detail Records voor Cisco Unified Communications Manager.

    Als u Unified CM 12,5 SU (1) of hoger gebruikt, raadpleegt u de tabel met oorzaak Codes voor het afmelden van gesp rekken in de hand leiding voor het beëindigen van gesp rekken en beheer van facturering voor Cisco Unified Communications Manager.

  • Reden voor fout : oorzaak van het mislukken van de oproep of het neerzetten van gesp rekken.

  • Gespreks kwaliteit : geeft de gespreks kwaliteit weer, zoals goed, acceptabel, slecht of niet-gedegradeerd. Voor sommige recente gesp rekken kan het enige tijd duren voordat de gegevens worden weer gegeven. Totdat deze beschikbaar is, is de waarde die in deze kolom wordt weer gegeven, niet gesorteerd.

    Zie Unified CM Quality qualitys voor meer informatie over de manier waarop gesp rekken worden gesorteerd.

  • Begin tijd — datum en tijd waarop het gesprek is gestart.

  • Duur — tijd die is besteed aan het volt ooien van het gesprek in uren en minuten.

  • Eind tijd — datum en tijd waarop het gesprek is beëindigd.

  • Gespreks-ID : een unieke identificatie voor het gesprek. Het kan worden gebruikt om te zoeken in de gedetailleerde gespreks Logboeken.

  • Bron apparaat : het eind punt vanwaar het gesprek is gemaakt.

  • Bestemmings apparaat : het eind punt waarop de oproep is gedaan.

  • cluster naam : de naam van de Unified CM cluster.

  • Unified CM IP adres : IP adres van de Unified CM cluster.

  • Unified CM versie — versie van de Unified CM in de cluster.

  • De gebruikers naam van de beller: een unieke identificatie voor het eind punt van de bron.

  • Gekozen gebruikers naam : een unieke identificatie voor het eind punt van de bestemming.

  • bron URI : URI van het eind punt van de bron.

  • doel URI : URI van het bestemmings eindpunt.

  • bron IP adres : IP adres van het eind punt van de bron.

  • doel IP adres : IP adres van het bestemmings eindpunt.

Gegevens voor probleem oplossing filteren

U kunt de probleemoplossings informatie filteren die betrekking heeft op Webex door clouds gekoppelde UC- gesp rekken die worden weer gegeven in de Hub van het besturings systeem.

1

Klik op het zoek gebied boven aan de pagina.

Er wordt een vervolg keuzelijst weer gegeven met de volgende filters:

  • Gespreks kwaliteit

  • Gespreks status

  • Gespreks-id

  • Clusternaam

  • Definitief gekozen nummer

  • Nummer bellen

  • Gekozen nummer

  • Bron apparaat

  • Bestemmings apparaat

  • Gebruikers naam beller

  • Gekozen gebruikers naam

  • Bron URI

  • Doel URI

Selecteer het filter dat u wilt Toep assen. Als u bijvoorbeeld een lijst met alle slechte gesp rekken wilt weer geven, selecteert u het filter voor gespreks kwaliteit en klikt u op slecht in de vervolg keuzelijst.


 

U kunt meerdere filters tegelijk Toep assen.
2

Optioneel Klik op x om een filter uit te scha kelen. Als u meerdere filters wilt wissen, klikt u op Alles wissen in de rechter bovenhoek van het scherm.

Door snede van operations dash board op pagina probleem oplossing

1

Ga vanuit de klanten weergave in de hub van besturing naar Services > aangesloten UC. Klik op het dash board op de kaart van het bedrijf.

2

Klik in een grafiek op nu probleem oplossen.

Hiermee wordt de pagina probleem oplossing gestart met het juiste filter geselecteerd.

Gespreks logboeken verzamelen

1

Ga vanuit de klanten weergave in de hub van besturing naar het volgen van > probleem oplossing. Klik op verbonden met UC.

De pagina probleem oplossing wordt weer gegeven.

2

Selecteer het filter of de filters die u wilt Toep assen.
3

Klik in de kolom analyse logboek vastleggen op Logboeken verzamelen voor het gesprek waarvoor u logbestanden wilt verzamelen.


 

Klik op meerdere knoop punten om de logboeken parallel te verzamelen.
4

Klik op de voortgangs balk die hoort bij het gesprek waarvoor u de voortgang van de verzameling logboeken wilt weer geven.

Het venster status logboek verzameling wordt weer gegeven. Hieronder volgen de verschillende fasen die worden uitgevoerd tijdens de logbestand verzameling:

  1. Geactiveerd

  2. Verzamelen

  3. Uploaden

  4. Voltooid

Nadat u de voltooide stap hebt bereikt, klikt u op Sluiten om af te sluiten in het venster status logboek verzameling.

Klik op logboek verzameling annuleren om de verzameling van logbestanden af te breken.

Analyse weer geven

Met de verzamelde Logboeken kunt u de reden voor het mislukken van de oproep analyseren.

Nadat logboeken voor gesp rekken zijn verzameld, klikt u op analyse weer geven om de resultaten te laden.

Zodra de resultaten zijn geladen, verschijnt het venster SIP-inkomend met vier tabbladen. Gebruik deze om de reden van de gespreks fouten te analyseren. In het venster SIP-inkomend worden de volgende tabbladen weer gegeven:

  • Informatie over gespreks gesprekken — geeft informatie over het gesprek, de overeengekomen capaciteiten en de SIP-benen.

    In de volgende afbeelding ziet u een voor beeld van het tabblad gespreks Leg informatie.

  • Tabblad signalen : geeft de SIP-gesp rekken weer waarin de berichten, uitbreid bare SIP-berichten en de media mogelijkheden zijn overeengekomen.

    In de volgende afbeelding ziet u een tabblad voor voor beeld van een tabblad signaal verwerking.

  • Ladder Diagram — geeft een visuele weer gave van de gespreks signa lering die de Unified CM-clusters doorschakelt.

    In de volgende afbeelding ziet u een voor beeld van een tabblad voor een Ladder diagram.

  • Cijfer analyse — hier wordt de lijst met alle cijfers weer gegeven die zijn betrokken bij het instellen van het gesprek dat is geanalyseerd.

    In de volgende afbeelding ziet u een voor beeld van een tabblad cijfer analyse.