Administration - Geavanceerde diagnostische gegevens en problemen oplossen in Control Hub

Als u een volledige klantbeheerder, alleen-lezenbeheerder of een klantondersteuningsbeheerder bent, kunt u de informatie over Probleemoplossing in Cisco Webex Control Hub gebruiken om u te helpen de hoofdoorzaak van problemen met betrekking tot de vergadering goed te bepalen voor uw gebruikers. We bevatten ook een krachtig gedeelte met Diagnostische gegevens, waar u nog verder kunt inzoomen op specifieke vergaderingen die bezig zijn of die de afgelopen 21 dagen hebben plaatsgevonden. Zoek naar vergaderingen op vergaderingsnummer, het e-mailadres van de host of deelnemers, conferentie-id of de naam van in de cloud geregistreerde apparaten. Vervolgens kunt u details over deelnemers, videokwaliteit, audiokwaliteit en meer bekijken.

Als u ook de rol Geavanceerde probleemoplossing hebt, kunt u schakelen naar de weergave Live-vergadering, waarmee u alle vergaderingen kunt bekijken die bezig zijn op een Webex-site. U kunt ook met één klik in de vergaderweergave deelnemen aan deze vergaderingen.

Als u het koppelingsproces voor de Webex-site hebt voltooid, kunt u toegang krijgen tot de pagina Problemen oplossen via Sitebeheer.

Vergaderingen die bezig zijn, worden bovenaan de lijst weergegeven met de status Bezig.

Dit zijn de minimale versies die vereist zijn voor Webex-services die u nodig hebt om uitgebreide gegevens over probleemoplossing voor Webex Meetings te zien. Als uw apparaten niet aan deze vereisten voldoen, zijn alleen gegevens over pakketverlies en latentie beschikbaar.

Er zijn uitgebreide gegevens over probleemoplossing voor Webex Events beschikbaar voor deelnemers die deelnemen via de bureaublad-app, anders zijn alleen pakketverlies- en latentiegegevens beschikbaar.

Alleen gegevens over pakketverlies en latentie zijn beschikbaar voor Webex Training-sessies.

Ondersteuningsmatrix voor Geavanceerde diagnostische gegevens van Webex Meetings


Klant		Web-app	Bureaublad-app	Mobiel (iOS)	Mobiel (Android)
Minimumversie		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metriek		Ondersteund
Pakketverlies (%)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Nee	Nee
Latentie (ms)	Audio	Nee	Ja	Ja	Ja
	Video	Nee	Ja	Ja	Ja
	Delen	Nee	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Media bitsnelheid (kbps)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Resolutie	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Framesnelheid	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
CPU (%)	Toepassingsgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Nee
	Toepassings max.	Nee	Ja	Ja	Nee
	Systeemgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Nee
	Systeem max.	Nee	Ja	Ja	Nee
Netwerkverbinding	Ethernet/Wi-Fi	Nee	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Transport delen	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Nee	Nee	Nee
Platform	Besturingssysteem	Ja	Ja	Ja	Ja
Platform	BEsturingssysteemversie	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clientversie	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Ja	Ja	Nee	Nee
Browser	Browserversie	Ja	Ja	Nee	Nee
Varia	Hardware	Ja	Nee	Nee	Nee
	Mediaknooppunt	Ja	Ja	Nee	Nee
	Lokaal IP	Nee	Ja	Nee	Ja
	Openbaar IP	Ja	Ja	Nee	Nee
	Camera	Ja	Ja	Nee	Nee
	Microfoon	Ja	Ja	Nee	Nee
	Spreker	Ja	Ja	Nee	Nee

Ondersteuningsmatrix voor geavanceerde diagnostische gegevens van Webex


Klant		Web-app	Bureaublad-app (Windows)	Bureaublad-app (Mac)	Mobiel (iOS)	Mobiel (Android)
Minimumversie		N.v.t.	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metriek		Ondersteund
Pakketverlies (%)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Latentie (ms)	Audio	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Media bitsnelheid (kbps)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Resolutie	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Framesnelheid	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Toepassingsgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Toepassings max.	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systeemgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systeem max.	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Netwerkverbinding	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Transport delen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Nee	Nee	Ja	Ja
Platform	Besturingssysteem	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Platform	BEsturingssysteemversie	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clienttype	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clientversie	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
Browser	Browserversie	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
Varia	Hardware	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
	Mediaknooppunt	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lokaal IP	Nee	Ja	Ja	Nee	Nee
	Openbaar IP	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Camera	Nee	Ja	Ja	Nee	Ja
	Microfoon	Nee	Ja	Ja	Nee	Nee
	Spreker	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja

Matrix voor ondersteuning van Geavanceerde diagnostische gegevens (Devices Advanced Diagnostics)


Klant		SIP-eindpunten van derden	WMS-apparaatcontrole	Webex Edge voor apparaten	Cloudge geregistreerde apparaten
Minimumversie		Alle	Alle	Alle	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metriek		Ondersteund
Pakketverlies (%)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Latentie (ms)	Audio	Ja	Nee	Ja	Ja
	Video	Ja	Nee	Ja	Ja
	Delen	Ja	Nee	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Media bitsnelheid (kbps)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Resolutie	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Framesnelheid	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Toepassingsgemiddeld	Nee	Nee	Nee	Nee
	Toepassings max.	Nee	Nee	Nee	Nee
	Systeemgemiddeld	Nee	Nee	Nee	Nee
	Systeem max.	Nee	Nee	Nee	Nee
Netwerkverbinding	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Transport delen	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Platform	Besturingssysteem	Nee	Nee	Nee	Nee
Platform	BEsturingssysteemversie	Nee	Nee	Nee	Nee
Klant	Clienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clientversie	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Nee	Nee	Nee	Nee
Browser	Browserversie	Nee	Nee	Nee	Nee
Varia	Hardware	Nee	Ja	Ja	Ja
	Mediaknooppunt	Nee	Nee	Ja	Ja
	Lokaal IP	Nee	Ja	Ja	Ja
	Openbaar IP	Nee	Nee	Ja	Ja
	Camera	Nee	Nee	Nee	Nee
	Microfoon	Nee	Nee	Nee	Nee
	Spreker	Nee	Nee	Nee	Nee

Zoeken naar een vergadering

Uw gegevens voor probleemoplossing weergeven:

Voor Webex-sites die worden beheerd in Cisco Webex Control Hub deklantweergave in , klikt u https://admin.webex.comop Problemen oplossen.
Voor Webex-sites die worden beheerd in Cisco Webex Sitebeheer, meld u aan bij Webex Sitebeheer en klik op Problemenoplossen.
Voor partnerbeheerders die hun eigen gegevens willen bekijken, gaat u vanuit de partnerweergave in naar Klanten , selecteert u de klantorganisatie met het label Mijn organisatie, klikt u op Mijn organisatie weergeven en klikt u vervolgens op https://admin.webex.comProblemenoplossen.

Gebruik Zoeken om te zoeken naar een vergadering op e-mailadres van de host, e-mail van de deelnemer, vergaderingsnummer of conferentie-id.

Standaard ziet u rapporten van de afgelopen 7 dagen, maar u kunt op het agendapictogram klikken om een specifieke datum voor het rapport op te geven. U kunt zoeken naar vergaderingen die tot 21 dagen geleden zijn gehouden.

De tijdzone is ingesteld op basis van uw profiel in de rechterbovenhoek, maar u kunt de tijdzone op elk gewenst moment wijzigen in het vervolgkeuzemenu. Als de host van een vergadering bijvoorbeeld een probleem met een vergadering ontvangt die in een andere tijdzone heeft plaatsgevonden, kunt u naar die tijdzone schakelen zodat u de tijdconversie niet hoeft te doen.

Selecteer de vergadering waar u meer informatie over wilt in de zoekresultaten.

Live-vergaderingen weergeven

Als u een volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder of ondersteuningsbeheerder bent met de rol Toegang voor geavanceerde problemen oplossen, kunt u alle vergaderingen weergeven die bezig zijn voor een Webex-site.

1	Klik vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comop Problemen oplossen.
2	Klik op vervolgkeuzelijst en selecteer Live-vergadering. Selecteer vervolgens de Webex-site waar u de live-vergaderingen voor wilt bekijken.

Als iemand een probleem meldt met een vergadering, kunt u zoeken naar de e-mail van de host of deelnemers, het negencijferige vergaderingsnummer (ook wel vergaderingstoegangscode of conferentie-id genoemd). U hebt toegang tot informatie zoals wat er tijdens de vergadering in gebruik was (zoals hosten of delen), wanneer personen aan audio en video hebben deed en hoe lang de vergadering duurde. Het is nu nog eenvoudiger om problemen met betrekking tot vergaderingen op te lossen met dit type informatie binnen handbereik.

Als u op een vergadering klikt en vervolgens de knop Terug gebruikt om terug te gaan naar de zoekweergave, wordt de laatst weergegeven vergadering geel gemarkeerd.

De tijdzone is ingesteld op basis van uw profielinstelling, maar u kunt deze in de rechterbovenhoek wijzigen.

Zoeken op e-mail

Voer het e-mailadres van iemand anders in, inclusief het domein, om meer te weten te komen over de vergaderingen die hij/zij heeft bijgewoond. Kijk of ze vergaderingen hosten of wie de deelnemers aan de vergaderingen waren. U kunt ook informatie bekijken over live vergaderingen die nog steeds gaande zijn.

Er wordt een lijst weergegeven met vergaderingen die zijn gehost of bijgewoond door een bepaalde persoon. Per vermelding wordt één vergaderingsoverzicht getoond. Vergaderingen die bezig zijn, worden boven aan de lijst weergegeven. Deze krijgen de status Bezig. Lopende vergaderingen die in de afgelopen 10 minuten zijn gestart, worden geacht bezig te zijn.

Zoeken op vergaderingsnummer

Vergaderingsnummers worden ook wel de toegangscode van negen cijfers genoemd. Dit aantal is mogelijk niet uniek in alle vergaderingen. De toegangscode voor de persoonlijke Webex-ruimte van een persoon verandert bijvoorbeeld niet van vergadering naar vergadering.

Voer het negencijferige nummer in zonder spaties of streepjes. Er wordt een lijst weergegeven met vergaderingen die overeenkomen met uw zoekcriteria.

Zoeken op naam van in de cloud geregistreerd apparaat

Voer de naam van een in de cloud geregistreerd apparaat in voor meer informatie over de vergaderingen die vanaf een specifiek apparaat zijn samengevoegd. Als u zoekt naar een gedeeltelijke apparaatnaam, zoals Voorbeeld, wordt in een vervolgkeuzelijst het dichtstbijzijnde apparaat weergegeven waaruit u kunt kiezen. Als u de volledige naam van het apparaat zoekt, toont de lijst met vergaderingen u alle vergaderingen vanaf het apparaat.

Zoeken op conferentie-id

Elke vergadering heeft een unieke conferentie-id per vergadering. De conferentie-id is een interne id die niet gebruikelijk beschikbaar is voor gebruikers. U kunt deze id vinden via Analytics.

Voer de conferentie-id in het zoekveld in. Conferentie-ID's zijn 9 tot 18 tekens lang en kunnen alfanumeriek zijn. Vergaderingsinformatie voor de conferentie-id die u zoekt voor weergave.

Beperkingen

Wildcard-zoekopdrachten, zoals zoekopdrachten met speciale tekens, worden niet ondersteund.

De gegevens zijn niet beschikbaar voor vergaderingen met alleen audio, waarbij elke deelnemer aan de vergadering (inclusief de host) bij de vergadering werd gebeld en niemand deed deel via een client of apparaat.

Gegevens zijn mogelijk niet beschikbaar voor één-op-één-vergaderingen in de Webex-app.

Als de vergadering in een ruimte is gepland, gebruikt u het vergaderingnummer om de vergadering te vinden als u de vergadering niet kunt vinden met behulp van het e-mailadres van de host. U kunt het vergaderingnummer vinden door naar de ruimte te gaan, het activiteitenmenu te selecteren en Vergaderingen te kiezen en vervolgens Informatie over de vergadering .

Zodra u een vergadering in de zoekweergave hebt geselecteerd, wordt de vergaderingsweergave weergeven.

De weergave met vergaderingsgegevens geeft aan de linkerkant een overzicht van alle deelnemers, het gebruik van de deelnemers en kwaliteitsinformatie in het midden, en een schuifdeelvenster met specifieke vergaderingsgegevens.

In vergaderingen die bezig zijn, wordt een pictogram weergegeven. Voortgangsvergaderingen worden niet automatisch vernieuwd. Klik op de knop Vernieuwen om de vergaderingsinformatie bij te werken die op de pagina wordt weergegeven.

Deelnemen aan vergaderingen die al bezig zijn

Als u een volledige beheerder bent met de rol Geavanceerde toegang voor probleemoplossing, kunt u deelnemen aan een vergadering die bezig is om ervoor te zorgen dat de vergadering soepel verloopt.

Klik op Deelnemen in de rechterbovenhoek van de weergave Vergadering. U kunt als gast aan de vergadering deelnemen.

Lijst Deelnemers

De naam van de deelnemer of het apparaat en het pictogram van het apparaat waarmee de vergadering is gebruikt, wordt links weergegeven. Als iemand deel gaat nemen aan een vergadering via zijn of haar Webex-client en verbinding maakt met audio via PSTN, dan worden twee vermeldingen weergegeven. Als u bijvoorbeeld in belt in een vergadering en uw Webex-app is gekoppeld aan een Cisco Webex Room-apparaat, zijn er twee items: Webex-app en Ruimteapparaat.

Weergeven welke deelnemer aan een apparaat is gekoppeld

Wanneer een deelnemer een apparaat gebruikt of verbinding maakt via PSTN deel te nemen aan een vergadering, verschijnt de naam van de deelnemer onder het apparaat. Zo kunt u zien welke deelnemers zijn gekoppeld met welk apparaat, waardoor u eenvoudiger contact kunt maken met de juiste deelnemer om hen te helpen.

Beweeg de muis over een deelnemer om een kort overzicht van de deelnemer te zien, zoals het clienttype dat is gebruikt om aan de vergadering deel te nemen. Wanneer iemand inbellen op een vergadering, kunt u hun eigen tijdstip van deelnemen en de tijd waarop hij of zij in de vergadering aanwezig was.

Deelnemen aan vergadering (JMT)

De JMT voor elke client wordt vastgelegd, met uitzondering van gesprekken via PSTN. JMT wordt berekend in seconden als (de tijd vanaf het klikken op de vergaderingskoppeling om het voorbeeldvenster te laden) + (de tijd vanaf het klikken op de knop Nu deelnemen in het voorbeeldvenster om verbinding te maken met de vergadering).

JMT telt niet de tijd dat de gebruiker door de menu's bladert, maakt selecties in het voorbeeldvenster of wacht in de lobby.

Een JMT van minder dan 10 seconden wordt groen weergegeven, tussen 10 en 20 seconden worden geel weergegeven en meer dan 20 seconden worden in rood weergegeven. Beweeg de muis over de gekleurde stip om de JMT van een deelnemer te zien.

De tijd om deel te nemen aan de vergadering van een deelnemer geeft altijd de eerste keer weer dat de deelnemer aan de vergadering deel heeft, zelfs als de deelnemer de vergadering meerdere keren verlaat en opnieuw bijdreedt.

Gegevens vergadering

Vergaderingsinformatie wordt aan de rechterkant weergegeven schuifdeelvenster en kan worden samengevouwen met de knop.

In de vergaderingsgegevens staan een samenvatting van de vergadering, zoals het vergaderingnummer, de conferentie-id, de naam van de Webex-site, de datum en de tijd waarop de vergadering plaatsvond, het type vergadering dat werd gehouden, het aantal deelnemers en de naam en het e-mailadres van de host. De details over de vergadering geven ook aan of audio, video en opname zijn gebruikt en of er een scherm is gedeeld hoe lang het scherm delen heeft duren.

De naam en het e-mailadres van de host geven de gebruiker aan die de Webex-vergadering heeft gepland of de persoon die de vergadering heeft gemaakt in Webex.

Er wordt een legenda onder het paneel geleverd. Beweeg de muis over het informatiepictogram om te zien hoe de drempels zijn gedefinieerd.

Tabblad Audio, video en delen

U kunt schakelen tussen de tabbladen Audio, Video en Delen om de gedetailleerde weergaven van een vergadering te bekijken. Deze bevat JMT, gebruik en kwaliteitsgegevens.

De kwaliteitsgegevens worden elke minuut bijgewerkt. Netwerkkwaliteit wordt gevisualiseerd door middel van groen (goed), geel (redelijk) of rood (slecht). Als u een grijze stippellijn ziet, betekent dit dat de audio, video of het delen van het apparaat is uitgeschakeld. Als u een effen grijze lijn ziet, die slechts minimale gegevens aangeeft, zoals gebruik en JMT. Effen grijze lijnen betekenen dat de gebruiker aan de vergadering deel heeft de vergadering met een toepassing of apparaat dat ouder is dan de minimaal ondersteunde versie of een Cisco-apparaat op locatie.

Beweeg de muis over een lijn om een overzicht van de kwaliteitsmetrische gegevens als pop-up weer te geven.

Indicator voor host en delen

Een H-pictogram geeft aan wanneer een deelnemer de host van de vergadering wordt en er een blauwe lijn wordt weergegeven die zijn of haar scherm deelt.

Indicator voor hardware- en netwerkwijziging

Een paarse diamondpictogram geeft aan wanneer een deelnemer tijdens een vergadering zijn of haar netwerkverbinding, headset, microfoon of camera wijzigt. Beweeg de muis over het pictogram om de details van wijzigen weer te geven.

Op de stippellijn ziet u hoe lang een deelnemer is gedempt en kunt u de muis over het pictogram bewegen om te zien of de deelnemer binnen die duur meerdere keren heeft gedempt en het dempen ervan hebt geluid.

Indicator voor vergadering beëindigen

Als een deelnemer via VoIP deel heeft gemaakt aan een vergadering met de Webex Meetings-app, Webex-app of een apparaat, kunt u zien hoe een vergadering voor die deelnemer is beëindigd. Een groen lijnpictogram wordt aangegeven wanneer een deelnemer een vergadering normaal heeft verlaten en een rood lijnpictogram geeft aan wanneer een deelnemer een vergadering onverwacht heeft verlaten, bijvoorbeeld doordat een systeem- of netwerkprobleem is veroorzaakt door een systeem- of netwerkprobleem.

Afzonderlijke deelsessies weergeven

Een blauwe lijn geeft aan of een deelsessie is gestart in een vergadering. U kunt op de blauwe lijn klikken om te zien welke deelnemers deelsessie en hoe lang ze aanwezig waren. Gebruik deze informatie om problemen te isoleren in een specifiek deelsessie.

Tabblad Details

Het tabblad Details biedt een tabelweergave van de deelnemers. U kunt zien hoe lang ze aanwezig waren in de vergadering voor, de client en het platform waarmee ze werden gebruikt om deel te nemen aan een vergadering, hun IP-adressen, hun hardwaregegevens, hoe ze een vergadering beëindigden, de locatie waar ze aan deel namen en of ze de host waren. U kunt de schuifbalk gebruiken voor meer informatie, zoals het gekozen nummer van de deelnemer, audio, video en het delen van transport en codec, microfoon, luidspreker en camera. Deze tabel kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand met de knop Opname exporteren in de rechterboven.

In de vergaderingsgegevens staan de waarden die relevant zijn voor de vergadering. Als een functie of functie niet is gebruikt, alsof niemand zijn of haar scherm heeft gedeeld tijdens de vergadering, wordt de waarde leeg gelaten.

Hier zijn de beschikbare details.

Titel

Beschrijving

Tijdstip van deelname

Wanneer de deelnemer zich heeft aangesloten bij de vergadering die wordt weergegeven in de tijdzone die u selecteert.

Duur

Duur van de vergadering.

Activiteit

Als de deelnemer de host was, werd de hostrol of gedeelde inhoud overgedragen tijdens de vergadering.

Klant

Het type en de versie van de toepassing dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.

Platform

Het besturingssysteem en de versie van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Mogelijke waarden zijn bijvoorbeeld 'windows', 'mac', 'android', 'ios' en 'linux'

Deelnemen vanuit

Als de deelnemer via de browser aan de vergadering deel heeft nemen, toont dit het browsertype en de versie die worden gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.

Hardware

Deze hardware maakt en model van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Voor computers kan dit de waarde 'Lenovo Thinkpad p60' zijn. Voor telefoons kan dit de 'Samsung Galaxy S7' zijn. Voor ruimteapparaten kan dit de 'Cisco Webex Room Kit' zijn.

Verbinding

Het type netwerkverbinding dat de client gebruikte om media uit te wisselen. Mogelijke waarden zijn 'wifi', 'ethernet', 'mobiel' of 'onbekend'.

Dit wordt niet bij houden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit verandert tijdens het verloop van een vergadering.

Lokaal IP

Het lokale IP-adres van de client voor de netwerkinterface die wordt gebruikt voor het verzenden van media.

Openbaar IP

Dit is het openbare IP-adres van de client zoals gezien door de mediaservers.

Locatie

Geo-zoekactie van openbaar IP-adres.

Mediaknooppunt

Het datacenter of de regio van het media knooppunt waar de client mee is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten wordt dit een algemene regionaam zoals 'San Jose, VS'.

Voor mediaknooppunten op basis van video mesh heeft deze een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van de video mesh-cluster die is ingericht door de klant.

Systeemcode

Wat is er gebeurd met de deelnemer tijdens een vergadering. De beschikbare systeemcodes zijn:

Host heeftopgehangen: de host heeft de vergadering voor iedereen beëindigd.
Gebruiker heeftopgehangen: de deelnemer heeft de vergadering vroeg verlaten.
Time-out:de deelnemer heeft de verbinding met de vergadering verbroken vanwege een netwerkverbindingsfout.
Wachtruimteverlaten: de deelnemer moest in de lobby wachten voordat de host de vergadering startte.
Terugval op PSTN: terugroepen met Edge Audio is mislukt, dus hetterugroepen via een PSTN-verbinding.

Telefoon

Het telefoonnummer van de deelnemer.

Gekozen nummer

Het PSTN-nummer van de conferentiebrug.

Audiotransport

Het netwerktype dat wordt gebruikt om audio te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Videotransport

Het netwerktype dat wordt gebruikt om video te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Transport delen

Het netwerktype dat wordt gebruikt om een scherm of toepassing delen te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Audiocodec

(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen.

(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Video-codec

(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen.

(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Codec delen

(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Microfoon

De merknaam en modelgegevens van de microfoon die tijdens de vergadering zijn gebruikt.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte microfoon wordt gerapporteerd.

Spreker

De merknaam en modelgegevens van de luidspreker die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste spreker die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.

Camera

De merknaam en modelgegevens van de camera die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste camera die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.

Exporteren

Vanuit de vergadering- of deelnemersweergave kunt u vergaderingsgegevens exporteren in een JSON-bestand. U kunt ook de deelnemerslijst en details exporteren naar een CSV-bestand.

Presentator- en hostgegevens op het tabblad Gegevens worden niet opgenomen in het JSON-bestand.

Tabblad Map

De weergave van de map geeft u een visualisatie van de locaties waar de deelnemers de vergadering hebben samengevoegd en de datacenters met wie ze verbinding hebben gemaakt. Met deze informatie kunt u vaststellen of er een patroon bestaat voor deelnemers die problemen met de mediakwaliteit ondervinden. Hebben bepaalde delen deelnemers met een slechte mediakwaliteit of was dit een specifiek datacenter? Maken deelnemers verbinding met het meest optimale datacenter dat zich het dichtst bij hun gebied ligt? Heeft een deelnemer een slechte mediakwaliteit omdat deze verbinding heeft gemaakt met een datacenter dat verder vandaan staat? Deze mapweergave kan u helpen bij het vinden van mogelijke antwoorden op deze vragen, zodat u problemen kunt beperken en proactief kunt navragen of er een probleem is voordat meer gebruikers worden beïnvloed.

Deelnemers in overzichtsweergave van probleemoplossing

Het aantal in de cirkel toont hoeveel deelnemers vanaf dat gebied deelnemen. Plaats de muisaanwijzer op een locatie om de namen van de deelnemers in dat gebied te zien, hoe hun mediakwaliteit eruit ziet en met welk datacenter ze verbinding hebben gemaakt.

Met de muis over een locatie in de mapweergave van Probleemoplossing gaan

Deelnemers met slechte mediakwaliteit

Als een deelnemer drie minuten voortdurend een van de drempels voor slechte mediakwaliteit bereikt, of gedurende vijf minuten, wordt de cirkel rood. Mediakwaliteitdrempels worden berekend als:

Goed:pakketverlies < 3% and latency < 300ms.
Slecht:5% pakketverlies > 400 ms > ontvangen.
Redelijk—Geen van de bovenstaande.

U kunt tijdens de vergadering op de naam van een deelnemer klikken om de details over de mediakwaliteit te bekijken.

Deelnemers met een onbekende locatie

Deelnemers van wie de locaties onbekend zijn, worden in een vierkant links onderaan de map geplaatst.

Locatie van onbekende deelnemers in de mapweergave voor probleemoplossing

Klik op de naam van een deelnemer om de gedetailleerde statistieken van hun client en apparaat te bekijken. Alle informatie wordt elke minuut bijgewerkt. Aanvullende informatie over apparatuur en netwerk van een deelnemer vindt u aan de rechterkant.

Gegevens over deelnemer

U kunt op de pijl omlaag op een van de grafieken klikken om deze samen tegevouwen. U kunt ook schakelen tussen het weergeven van gegevens over Verzenden en ontvangen, of Verzenden van of Ontvangen in het vervolgkeuzemenu naast Signaal.

Audiokwaliteit, videokwaliteit, deelkwaliteit, CPU-gebruik en geheugengebruikgegevens worden elke minuut bijgewerkt voor vergaderingen die bezig zijn.

U kunt op de rode of gele lijnsegmenten klikken om de selectie te markeren met een verticale balk. Beweeg de muis over elke regel om het pop-up weer te geven met de werkelijke waarde en tijdstempel van elke grafiek.

Audiokwaliteit: de audiokwaliteit die deze deelnemer gedurende de vergadering heeft ervaren.
Videokwaliteit: de kwaliteit van de video die deze deelnemer gedurende de vergadering heeft ervaren.
Deelkwaliteit: de kwaliteit van de inhoud die tijdens de vergadering wordt gedeeld. De deelkwaliteit omvat informatie over hoe inhoud is verzonden en ontvangen.
CPU-gebruik : het percentage van de CPU dat is gebruikt door de machine waarmee de deelnemer aan de vergadering heeft deed deelnemen.
Geheugengebruik —Het percentage geheugen dat tijdens de vergadering doorde machine van de deelnemer is gebruikt.

Indicator dempen

Een pictogram voor dempen geeft aan wanneer een deelnemer is gedempt tijdens een vergadering. De indicator Dempen geeft aan welke deelnemers op de knop Dempen hebben geklikt op de desktop- en mobiele Webex Meetings-app, de desktop- en mobiele Webex-app en ruimteapparaten die op de cloud zijn geregistreerd. Als een deelnemer is gedempt via een externe hardware, zoals een microfoon, wordt de indicator voor dempen niet weer geven.

Geluid dempen bij binnenkomst wordt alleen weer geven voor deelnemers die deelnemen vanaf de desktop- en mobiele Webex-app.

Hier zijn de beschikbare kwaliteitsstatistieken.


Titel	Beschrijving
Latentie(ms)	Latentie is een vertraging bij de levering van audio of video tijdens een vergadering.
Pakketverlies (%)	Pakketverlies treedt op wanneer er een probleem is met het verzenden van gegevenspakketten en sommige pakketten worden verloren voordat ze door de ontvanger worden ontvangen.
Jitter (ms)	Jitter is een variant op vertraging van ontvangen pakketten.
Media bitsnelheid(kbps)	Bitsnelheid is het aantal bits dat per seconde wordt verwerkt.
Framesnelheid (fps)	Framesnelheid is het aantal frames dat elke seconde van een vergadering wordt weergegeven.
Resolutie(p)	De resolutie is het aantal pixels dat gedurende een bepaalde periode op het scherm van de gebruiker wordt weergegeven.
Systeem-CPU(%)	Het totale percentage CPU dat door alle toepassingen wordt gebruikt. Op een multi-coresysteem wordt het CPU-gebruik gemeten tussen alle kernen.
CPU(%) van Webex-app	Het percentage van de CPU dat tijdens de vergadering door Webex Meetings of de Webex-app wordt gebruikt. Op een multi-coresysteem wordt het CPU-gebruik gemeten tussen alle kernen.
Systeemgeheugen (%)	Het totale percentage geheugen dat door alle toepassingen wordt gebruikt.
Geheugen van Webex-app(%)	Het totale percentage geheugen dat tijdens de vergadering door Webex Meetings of de Webex-app wordt gebruikt.

Details van apparatuur en netwerken

In het deelvenster Apparatuur en netwerken wordt informatie weergegeven over de configuratie van een deelnemer. U kunt het paneel samenvgevouwen met de knop.

Vergelijkbare informatie is beschikbaar voor de Webex Meeting Desktop-toepassing, Webex-bureaubladtoepassing, Webex voor Android, Webex voor iPhone en iPad en apparaten met ingeschakelde cloud. Webex Meetings voor mobiele apparaten, apparaten op locatie en SIP-apparaten van derden worden in de nabije toekomst ondersteund.

Platform-, microfoon-, luidspreker- en cameradetails zijn niet beschikbaar voor apparaten met ingeschakelde cloud.

Alleen telefoonnummer- en conferentiebruggegevens zijn beschikbaar voor in- en terugvalgebruikers.

Voor PSTN: In- en terug bellen, zijn alleen telefoonnummers of informatie over de conferentiebrug beschikbaar.

Hier zijn de apparatuur- en netwerkgegevens beschikbaar.

Titel

Beschrijving

Klant

Het type en de versie van de toepassing dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.

Platform

Het besturingssysteem en de versie van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Mogelijke waarden zijn bijvoorbeeld 'windows', 'mac', 'android', 'ios' en 'linux'

Deelnemen vanuit

Als de gebruiker via de browser aan de vergadering heeft de vergadering deed, toont dit het browsertype en de versie die zijn gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.

Hardware

Deze hardware maakt en model van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Voor computers kan dit 'Lenovo Thinkpad p60' zijn. Voor telefoons kan dit 'Samsung Galaxy S7' zijn. Voor ruimteapparaten kan dit 'Cisco Webex Room Kit' zijn.

Verbinding

Het type netwerkverbinding dat de client gebruikte om media uit te wisselen. Mogelijke waarden zijn 'wifi', 'ethernet', 'mobiel' of 'onbekend'.

Dit wordt niet bij houden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit verandert tijdens het verloop van een vergadering.

Lokaal IP

Het lokale IP-adres van de client voor de netwerkinterface die wordt gebruikt voor het verzenden van media.

Openbaar IP

Dit is het openbare IP-adres van de client zoals gezien door de mediaservers.

Locatie

Geo-zoekactie van openbaar IP-adres.

Mediaknooppunt

Het datacenter of de regio van het media knooppunt waar de client mee is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten wordt dit een algemene regionaam zoals 'San Jose, VS'.

Voor mediaknooppunten op basis van video mesh heeft deze een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van de video mesh-cluster die is ingericht door de klant.

Audiotransport

Het netwerktype dat wordt gebruikt om audio te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Videotransport

Het netwerktype dat wordt gebruikt om video te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Transport delen

Het netwerktype dat wordt gebruikt om een scherm of toepassing delen te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Audiocodec

(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen.

(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Video-codec

(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen.

(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Codec delen

(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Microfoon

De merknaam en modelgegevens van de microfoon die tijdens de vergadering zijn gebruikt.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte microfoon wordt gerapporteerd.

Spreker

De merknaam en modelgegevens van de luidspreker die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste spreker die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.

Camera

De merknaam en modelgegevens van de camera die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste camera die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.

Type

Het type gesprek dat wordt gedaan. Waarden kunnen Edge Audio, Betaald nummer of Gratis nummer zijn

Telefoon

Het telefoonnummer van de deelnemer.

Gekozen nummer

Het PSTN-nummer van de conferentiebrug.

Tijdstip van deelname

Wanneer de deelnemer zich heeft aangesloten bij de vergadering die wordt weergegeven in de tijdzone die u selecteert.

Duur

Duur van de vergadering.

Geavanceerde diagnostische gegevens en problemen oplossen in Control Hub

Ondersteuningsmatrix voor Geavanceerde diagnostische gegevens van Webex Meetings

Ondersteuningsmatrix voor geavanceerde diagnostische gegevens van Webex

Matrix voor ondersteuning van Geavanceerde diagnostische gegevens (Devices Advanced Diagnostics)

Zoeken op e-mail

Zoeken op vergaderingsnummer

Zoeken op naam van in de cloud geregistreerd apparaat

Zoeken op conferentie-id

Beperkingen

Deelnemen aan vergaderingen die al bezig zijn

Lijst Deelnemers

Deelnemen aan vergadering (JMT)

Gegevens vergadering

Tabblad Audio, video en delen

Tabblad Details

Exporteren

Tabblad Map

Gegevens over deelnemer

Details van apparatuur en netwerken

Vond u dit artikel nuttig?

Wat was er goed?

Wat kan verbeterd worden?

Hartelijk dank voor uw feedback

Onlangs bekeken

Geavanceerde diagnostische gegevens en problemen oplossen in Control Hub

Ondersteuningsmatrix voor Geavanceerde diagnostische gegevens van Webex Meetings

Ondersteuningsmatrix voor geavanceerde diagnostische gegevens van Webex

Matrix voor ondersteuning van Geavanceerde diagnostische gegevens (Devices Advanced Diagnostics)

Zoeken op e-mail

Zoeken op vergaderingsnummer

Zoeken op naam van in de cloud geregistreerd apparaat

Zoeken op conferentie-id

Beperkingen

Deelnemen aan vergaderingen die al bezig zijn

Lijst Deelnemers

Deelnemen aan vergadering (JMT)

Gegevens vergadering

Tabblad Audio, video en delen

Tabblad Details

Exporteren

Tabblad Map

Gegevens over deelnemer

Details van apparatuur en netwerken

Vond u dit artikel nuttig?

Wat was er goed?

Wat kan verbeterd worden?

Hartelijk dank voor uw feedback

Gerelateerde artikelen

Onlangs bekeken