Raadpleeg Nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor alle historische aankondigingen vóór 2024 en aankondigingen met betrekking tot Webex beheerders .

Zie Nieuw voor agenten in Webex Contact Center voor aankondigingen met betrekking tot Webex agenten .

Zie Nieuw in Cisco Webex Contact Center 1.0 voor aankondigingen in oudere versies van Webex Contact Center .

20 september 2024

Opnamen van consultsessies weergeven in Supervisor Desktop

Met deze functie hebt u toegang tot opnamen van sessies voor ruggespraak, waaronder ruggespraak met agent, ruggespraak voor in de wachtrij, ruggespraak om een nummer te kiezen en het toegangspunt te bereiken. De consultsessie-opnamen hebben een afzonderlijke afspeeloptie in de hoofdopname van het gesprek in Supervisor Desktop. Dit stelt supervisors in staat om de details van de consultgespreksessies te bekijken en te analyseren en gebieden te identificeren voor training, coaching en efficiëntieverbeteringen.

Zie het artikel Uw agenten en teams beheren voor meer informatie.

27 augustus 2024

Interactieduur agent in details teamprestaties

U kunt bijhouden hoe lang uw agenten voor klanten doorbrengen met de nieuwe kolom Interactieduur in de tabel Prestatiegegevens team op de Supervisor Desktop. Dit geeft aan hoelang agenten alle statussen hebben, behalve de afronding.

Door de kolom Duur interactie te controleren, ziet u snel of een agent te veel tijd met klanten doorbrengt. Dit is vooral handig voor nieuwere agenten die mogelijk extra hulp nodig hebben. U krijgt een compleet overzicht van hoe een agent omgaat met een klant. Dit is cruciaal bij het nemen van beslissingen over controle tijdens een gesprek. Dit zorgt ervoor dat agenten efficiënt zijn en hulp krijgen wanneer nodig, terwijl ze de productiviteit van uw team op een hoog niveau houden en op effectieve wijze ondersteunen.

De interactieduur wordt weergegeven voor zowel primaire agenten als agenten die zijn geraadpleegd/telefonisch vergaderen. Zo krijgt u een volledig overzicht van de geboden ondersteuning, waarbij alle bijdragende agents worden opgenomen in de klantervaring.

Zie voor meer informatie het gedeelte Details teamprestaties in het artikel Toezicht houden op uw agenten en teams .

16 mei 2024

Geavanceerde afhandeling van noodoproepen voor uw team

Als supervisors is het van het grootste belang om de veiligheid en het welzijn van uw team te waarborgen. De integratie van de Redsky Noodoplossing geeft u de benodigde tools om nauwkeurige locatiegegevens te bieden voor E911 oproepen, rechtstreeks vanaf ons platform. Deze verbetering komt volledig in lijn met de federale veiligheidsvoorschriften en beschermt uw agenten in elke situatie.

14 mei 2024

Vernieuwingsintervallen en velden Hoge Karositeit

Als u tijdens het maken van een aangepast rapport velden met een hoge prioriteit selecteert, zoals Agentsessie-id en/of Contactsessie-id als rij- en/of kolomsegmenten, wordt er een gebruikersinterface-prompt geactiveerd met extra informatie. Dit pop-upbericht geeft aan dat de juiste filters moeten worden toegepast op deze twee hoge kardinsiteitsvelden voor een optimale rapportage-ervaring.

Real-time rapporten ondersteunen vernieuwingsintervallen vanaf 5 seconden of hoger voor betere optimalisatie en een naadloze ervaring. Bestaande rapporten met vernieuwingsintervallen korter dan 5 seconden worden bij het nieuwe vernieuwingsinterval standaard ingesteld op 5 seconden en kunnen worden gewijzigd in andere beschikbare waarden van langer dan 5 seconden. Nieuwe rapporten staan standaard op 5 seconden als vernieuwingsinterval en kunnen in andere beschikbare waarden voor de periode dan 5 seconden worden gewijzigd. Intervallen van minder dan 5 seconden zijn niet beschikbaar voor rapporten om de rapportageprestaties te verbeteren. Zie de gebruikershandleiding van Cisco Webex Contact Center Analyzer voor meer informatie.

10 mei 2024

De status van een agent tussen Webex Contact Center en Microsoft Teams synchroniseren

Houd de activiteiten van uw team effectiever in de gaten met de nieuwe functie voor aanwezigheidssynchronisatie. De Webex contactcentrumstatus van uw agenten wordt gesynchroniseerd met Microsoft Teams, waardoor u in real-time inzicht kunt krijgen in hun status. Of ze in gesprek zijn, inhoud presenteren of hebben gekozen voor 'Niet storen'. Hierdoor is niet meer nodig aan contextschakeling en is het niet meer nodig dat agenten zichzelf handmatig als niet beschikbaar aangeven wanneer ze bezig zijn met niet-contactcentrumactiviteiten, waardoor de kans op 'RONA' (Redirection on No Answer) kleiner wordt. Zie Informatie over agentstatussen voor meer informatie..

10 mei 2024

Doorlopende toegankelijkheidsupgrades voor Supervisor Desktop

Wij hebben ons gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring voor alle supervisors, het vergemakkelijken van soepele navigatie en interactie. Van het verfijnen van het gedrag van schermlezers tot het optimaliseren van de tabvolgorde en het verbeteren van het kleurcontrast, we hebben toegankelijkheid voor supervisors van alle vaardigheden voorrang gegeven. Met deze upgrades kunnen supervisors op efficiënte wijze toezicht houden op activiteiten en hun teams met gemak controleren.

3 mei 2024

Progressieve campagne met CPA

Via ons nieuwe aanbod voor Uitgaande campagnes krijgt u meer gedetailleerd rapport voor progressieve campagnes, waarmee u het resultaat van de oproepen die tijdens de uitgaande campagne zijn gevoerd, kunt volgen en verifiëren.

Zie Outbound-campagnemodi configureren in Webex contactcenter voor meer informatie.

29 maart 2024

Webex Contact Center AI Beta: Burn-outmanagement agent en auto AAN HET 2012

Wij zijn verheugd de Agent Burnout Management en Auto AAN TE kondigen BETA functies. Deze functies zijn ontworpen om de welzijn en productiviteit van de agent te verbeteren.

De functie Burnout detection agent maakt gebruik van end-to-end gegevens in het Webex Contact Center-platform om de stressniveaus van de agent in real-time te detecteren. We zijn de partner van Thrive Global om een 'Reset' pauze te spelen voor agenten wanneer zij hoge stressniveaus ervaren, zoals gedetecteerd door het Cisco Agent Burnout Detection AI-model.

Auto AAN HET JAAR voorspelt de post-interactie DOOR DE KLANT VOOR alle klanten, de aanmaak van contact centers om elke interactie te benutten voor inzichten en besluitvorming, om uiteindelijk de klanttevredenheid en de prestaties van de agent te maximaliseren.

U moet zich aanmelden bij de Webex Beta Portal en de deelname-enquête invullen om uw interesse in deze bètafuncties tot uitdrukking te brengen.

27 maart 2024

Moeiteloze supervisornummer delen voor hotdesking

U kunt nu kiesnummers delen zonder unieke aanmeldingen. Als u bezig bent met het volgen van activiteiten en u moet afmelden, kan de volgende supervisor verder gaan waar u gebleven bent, en controleverzoeken naar hun station sturen. Zo zorgt u ervoor dat het toezicht continu blijft bestaan en de prestaties van uw team op zijn hoogtepunt blijven, ongeacht wie dienst heeft.

26 maart 2024

Webex Contact Center wordt gestart in het datacenter in Singapore

Webex Contact Center-services is nu gestart vanuit een gloednieuw datacenter in Singapore. U hebt nu de mogelijkheid om Singapore te kiezen als uw land van toepassing. Hiermee kunt u uw tenant rechtstreeks in het datacenter in Singapore inrichten. Het zal toegewijde Media Pops leveren gebaseerd vanuit Singapore, waardoor het ideaal is voor onze gewaardeerde klanten in de regio die spraakmediadiensten nodig hebben.

Zie Locatie gegevens in Webex contact center voor meer informatie.

22 februari 2024

Binnenvallen in een gesprek

Met de functie Binnenvallen kunt u deelnemen aan een gesprek tussen uw agent en de klant om tijdig hulp te bieden. Zo kunt u wanneer nodig, inschakelen, met name wanneer nieuwe producten of diensten op de markt komen of wanneer u nieuwe agenten begeleidt.

Zie Agenten tijdens een gesprek controleren voor meer informatie.

30 januari 2024

Gesprekken opnemen voor ruggespraak

Opwindend nieuws voor Supervisors! Webex Contact Center introduceert binnenkort opnamen van ruggespraak. Met deze functie kunt u live-interacties tussen gesprekken tussen agenten controleren wanneer zij assistentie vragen. Dit kan worden beschreven in vier typen ruggespraak: agent naar agent, agent naar wachtrij, agent naar kiesnummer en agent naar ingang die is toegewezen aan een kiesnummer. Nu kunt u het advies aan uw agenten opnieuw geldig maken en nauwkeurige coaching bieden om hun prestaties te verbeteren. Deze functie is exclusief beschikbaar voor klanten van onze next generation mediaplatformen en alleen toegankelijk via de Recording Management-portal. Bereid u voor op een nieuw niveau van teamverbetering!

23 januari 2024

Meetgegevens vereenvoudigen en de definities voor 'totaal afgehandeld' en 'totaal verlaten' gesprekken tussen Supervisor Desktop en Analyzer uitlijnen

De gesprekken 'Totaal afgehandeld' en 'Totaal verlaten' worden nu eenvoudiger. We hebben deze meetwaardedefinities tussen de Supervisor Desktop en Analyzer aangepast voor een naadloze ervaring. U kunt nu de bijgewerkte definities bekijken in het artikel KPI-kaarten van contactcenter weergeven.

18 januari 2023

Rapporten maken met specifieke tijds spans

Met de introductie van de nieuwe functie Timepicker kunnen gebruikers in Contact Center Reporting and Analytics (Analyzer) zowel standaardrapporten als aangepaste rapporten maken voor een specifieke tijdsperiode. Dit maakt het mogelijk een snel en efficiënt rapport op te stellen, waardoor een naadloos controleproces voor operationele besluitvorming wordt verzekerd en de algehele klantervaring wordt verbeterd.

Zie Timepicker voor meer informatie.

16 januari 2024

Het verwijderen van achtergrondgeluid voor agenten van contactcenters

Webex Contact Center start een functie die achtergrondgeluid elimineert tijdens interacties met klanten. Door gebruik te maken van AI-technologie voor het verwijderen van geluid, zal de communicatie met uw team met klanten efficiënter en minder verstoord worden. Beschikbaar voor Flex 3 premium agenten, deze update belooft de prestaties van uw team aanzienlijk te verbeteren. Maak je klaar voor een schonere, duidelijkere communicatie-ervaring. Zie Het verwijderen van achtergrondgeluid voor meer informatie.

We delen details over onze geplande functieversies die binnenkort uit verschijnen voor supervisors. Cisco mag naar eigen goeddunken wijzigingen aanbrengen in de verwachte functies. U kunt zich abonneren op dit artikel om alle updates en wijzigingen te ontvangen.

November 2024

Verbeterde opnameweergave

Momenteel staan supervisors voor uitdagingen met gefragmenteerde sessieopnamen, waardoor het moeilijk is om belangrijke momenten voor efficiëntiereviews te identificeren. Onze bijgewerkte afspeelervaring biedt een intuïtieve lay-out met verbeterde interactiedetails. Met de nieuwe speler kunnen supervisors moeiteloos door verschillende segmenten van het gesprek navigeren, inclusief hoofdstukken met een overzicht van belangrijke momenten en rijke metagegevens voor spraakinteracties. Dit zorgt ervoor dat supervisors zich kunnen concentreren op de meest cruciale delen van het gesprek.

Introductie van Insights - de nieuwe BI-tool voor Webex WFO

Je ervaring met Webex WFO staat op het punt nog beter te worden.

Wij zijn verheugd de algemene beschikbaarheid van een gloednieuwe rapportage- en analytics tool binnen Webex WFO – Insights aan te kondigen.

Insights is een moderne, bi-oplossing met alle voorzieningen en verbeteringen die zijn ontworpen om de toegang tot gegevens en het zicht binnen Webex WFO aanzienlijk te verbeteren. Het heeft tot doel de gebruikerservaring te verhogen en de huidige rapportagefunctionaliteit te verbeteren die vandaag in Gegevensverkenner beschikbaar is.

Redenen om enthousiast te zijn over Insights:

  • De Insights-ervaring is ontworpen voor stroomlijnen van data de toepassing Op tijd en analyse, en is tegelijkertijd eenvoudig voor niet-technische gebruikers om onafhankelijk rapporten en dashboards te maken
  • En zeer aanpasbaar aangestuurd door AI om besluitvorming te versnellen
  • Biedt een breed scala aan de ene op de andere plaats des 2011
  • Geschikt voor zowel efficiënte ad-hoc analyse als uitgebreide dashboards

Nieuwsgierig? We hebben een korte video gemaakt, met een goed overzicht van alle nieuwe capaciteiten die Insights in zicht brengt. We hebben ook een FAQ voorbereid met veel details om in te duiken.

Toegang krijgen tot Insights is eenvoudig – het wordt gedurende het einde van het jaar uitgerold naar alle Webex WFO-datacenters (zie voor meer informatie de FAQ).

Tussen 1 november en 31 januari 2025 moet je je abonnement bijwerken (wijzigen-aanpassen) om toegang tot Insights te houden. Meer informatie hierover volgt spoedig.

Agenten afmelden in Details teamprestaties

Met deze functie kunt u agenten afmelden bij de widget Teamprestatiegegevens in Supervisor Desktop. Dit kan van toepassing zijn voor de agenten die deze dag zijn vertrokken terwijl ze in de status Afronden zijn, nog steeds als beschikbaar zijn gemarkeerd (waardoor gesprekken naar hen zijn gerouteerd) of een asynchrone interactie hebben geaccepteerd, zoals een e-mail. Als agenten een interactie hebben uitgevoerd, moet u wachten totdat ze de interactie hebben voltooid voordat ze zich afmelden.

Interactive Voice Response Survey Analyzer-rapportage

We vinden het geweldig om aan te kondigen dat de nieuwe functies voor enquêterapportage van WxCC binnenkort beschikbaar zullen zijn in Analyzer! Je zult deze krachtige functie vinden in DeN11 → Historical Reports → Post Interaction Surveys → Survey Response Report.

Deze verbetering biedt gedetailleerde inzichten over agenten, wachtrijen, sites en meer voor elke enquêtevraag. Hiermee kunt u snel en eenvoudig de enquêteresultaten analyseren. Zorg dat je jouw data-naar-insights proces kunt versnellen met deze spannende nieuwe toevoeging.

De officiële versie wordt in de gaten.

Filteren op basis van agentvaardigheden

Met deze functie in Analyzer kunt u bestaande of nieuwe aangepaste rapporten filteren op basis van agentvaardigheden. Op deze manier kan in real-time worden geïdentificeerd of agents worden geïdentificeerd om de bezetting en het beheer van wachtrijen voor klantinteracties te verbeteren.

Ondersteuning voor Webex Calling WebRTC-eindpunten voor Webex contactcenteragenten

Agenten die de Webex Contact Center gebruiken Agent Desktop kunnen zich aanmelden met een Webex Calling WebRTC-eindpunt. De agents kunnen gesprekken op dezelfde manier ontvangen, tot stand brengen en beheren als toestelnummers met een fysiek eindpunt.

De afhankelijkheid van contact afrondende gebeurtenissen verwijderen

In CAR-records wordt een nieuwe activiteitsstatus weergegeven die is voltooid. Dit heeft geen invloed op bestaande berekeningen of rapporten.

Grotere helderheid met verwijderen van achtergrondgeluid voor agenten van contactcenters

Webex Contact Center start een functie die achtergrondgeluid elimineert tijdens interacties met klanten. Deze cutting-edge functie is ontwikkeld om de interacties tussen klanten en agenten in te stellen, waarbij zelfs in de lawaaierige omgevingen helderheid van de spraak wordt gegarandeerd. Houd de volgende informatie in de gaten voor een naadloze ervaring waarbij uw agents zich kunnen concentreren op wat er het meest toe doet, de klant, zonder onderbrekingen.

Verbeterde samenwerking bij Webex gesprekken met meerdere deelnemers in het contactcenter

We verbeteren het gedrag van gesprekken binnen Webex Contact Center om de interactie te beëindigen tot alle partijen zijn vertrokken, zodat alle deelnemers hun gesprekken kunnen voltooien, eventuele notities kunnen beëindigen en gepaste acties kunnen overeenkomen. Als een patiënt bijvoorbeeld belt om met een arts en een verpleegster te spreken, en vervolgens stopt na een eerste consult, kunnen medische professionals hun analyse voltooien voordat ze zich laten vallen.

Dit zal onze klanten meer flexibiliteit bieden in de manier waarop zij communiceren en zich achtereenvolgens met hun klanten verbinden.

Wat betekent dit voor u

  • Verbeterde efficiëntie agent: zorg voor een samenwerkingsomgeving waar agenten alle gesprekselementen kunnen adresseren voordat de verbinding wordt verbroken, wat leidt tot hogere het aantal eerste gesprekken dat wordt opgelost.
  • Verhoogde klantervaring: verhoog de klanttevredenheid door een uitgebreidere en meer gestroomlijnde telefonische ervaring te bieden.

Complexe gespreksbeurtenissen in Webex Workforce Optimization

Webex Workforce Optimization biedt nu de kracht van een diepgaande gespreksanalyse met onze functie voor complexe gespreksgebeurtenissen! Duik diep in doorverbindingen, conferenties, overleg en meer om waardevolle inzichten te krijgen in agentinteracties en klantervaringen. Met deze functie kunt u audio-opnamen, schermopnamen en metagegevens integreren voor een grondige analyse. Blijf de lancering in de gaten en kijk er naar uit uw Quality Management-werkwijzen te verbeteren!

WebRTC-ondersteuning voor Supervisor Desktop

Met de komende WebRTC-ondersteuning voor Supervisor Desktop, via het Next Generation Media Platform, kunt u gesprekken direct vanuit uw browser met behulp van een headset vergemakkelijken. U hebt geen externe telefoons of toestelnummers meer nodig. Deze nieuwe feature biedt alle huidige spraakfunctionaliteiten zoals in de wacht zetten, ophalen, doorverbinden en conferentie. Bovendien zijn nieuwe functies zoals dempen, automatisch beantwoorden en kiezer toegevoegd om naadloos gebruik via een browser te garanderen. En niet alleen dit, maar een nieuwe WebRTC-statusindicator toont de huidige status van de spraakservice.

Rapporten in wachtrij

Wachtrijrapporten (QBR) introduceren drie nieuwe standaardrapporten in Analyzer. Deze rapporten bieden uitgebreide inzichten en meetwaarden op wachtrijniveau, met betrekking tot gespreksstromen en interacties tijdens het gepresenteerd, afgehandelde, doorverbonden en geraadpleegd in wachtrijen. Daarnaast is er een nieuwe bewaarplaats met de naam Wachtrijrecords beschikbaar.

Geplande functies

Synchronisatie van Webex Calling-status met Webex status van contactcentrum

Als supervisor is dit de komende functie waarmee agentstatussen worden gesynchroniseerd tussen Webex Calling en Webex Contact Center. Zo hoeven uw agenten niet meer over beide platforms hun status handmatig te beheren, waarbij ze automatisch als niet beschikbaar worden ingesteld wanneer ze bezig zijn met niet-contactcentertaken. Hierdoor zal 'RONA' (Redirection on No Answer) voorkomen, waardoor de ervaring van de beller wordt verbeterd en de routeringsefficiënter wordt vergroot.

Agent heeft uitgaande SMS- en e-mailondersteuning gestart

We zijn verheugd te kunnen aankondigen dat supervisors binnenkort een uitgaande SMS- of e-mailtaak kunnen starten vanuit het Webex Contact Center Agent Desktop. Supervisors kunnen een uitgaande taak starten ongeacht hun huidige status, of ze bezig zijn met een spraakgesprek, bezig zijn met een digitale interactie of niet-actief zonder taken zijn toegewezen. Deze nieuwe mogelijkheid stelt supervisors in staat om buiten de normale interacties op aanvraag updates naar klanten of externe partners te sturen, en de functie zal beschikbaar zijn voor alle supervisors met toegang tot digitale kanalen die worden aangestuurd door Webex Connect. Of u met deze uitgaande taken kunt starten, hangt echter af van de drempelwaarden die zijn geconfigureerd in het beleid voor het multi-mediaprofiel dat aan de supervisor is toegewezen.

Supervisor desktop

  • De pagina Details teamprestaties werkt met optimale prestaties voor maximaal 500 agenten. Het is mogelijk dat een supervisor met toegang tot meer dan 500 agenten niet de beste prestaties ervaart met de pagina Details teamprestaties.

  • Wanneer agent 2 is toegevoegd aan een gesprek dat wordt afgehandeld door agent 1, tonen de gegevens van agent 2 niet alle metagegevens van het gesprek. Als agent 2 in gesprek is met agent 1, zijn de gespreksdetails niet beschikbaar voor de actieve interactiedetails van agent 2. Deze problemen zullen in een toekomstige versie worden opgelost als een verbetering.

  • De standaardlay-out die Cisco aan de sectie Algemene indeling biedt, ondersteunt het openen van de Webex-toepassing niet. U kunt een van de indelingen ook aanpassen om de optie voor starten met kruisje toe te voegen.

  • Wanneer er een telefonische vergadering is ingesteld met een kiesnummer dat is toegewezen aan een ingangspunt waarbij twee agenten - agent1 en agent2 bezig zijn met een vergadering, wordt in de contactstatus van de tweede agent 'Verbonden' weergegeven in plaats van 'Vergaderen' op de pagina Details teamprestaties. Houd er rekening mee dat het raadplegen en vergaderen van een telefoonnummer dat is toegewezen aan een toegangspunt nog steeds beperkt beschikbaar is.

  • Er bestaan verschillen in gegevens tussen Supervisor Desktop-rapporten en Startpagina. Raadpleeg Vergelijking van KPI-kaarten in Supervisor Desktop en Analyzer voor meer informatie.

  • Supervisors moeten unieke nummertoewijzingen hebben. Supervisor1 meldt zich bij Supervisor Desktop aan met een nummer. Supervisor1 moet zich afmelden en met een ander nummer aanmelden, zodat Supervisor2 zich met hetzelfde nummer bij Supervisor Desktop kan aanmelden als wordt gebruikt door Supervisor1. Als u hetzelfde telefoonnummer gebruikt voor verschillende supervisors, moet u contact opnemen met uw accountteam, partner of Cisco-ondersteuning voor hulp.

  • Als u de instelling Time-out voor inactiviteit wilt opslaan op Control Hub, moet u een waarde opgeven voor de instelling voor het interval voor automatisch afronden. Dit is echter niet van toepassing wanneer u de Beheerportal voor instellingen op tenantniveau gebruikt.

Dank u terugbelroutering naar op capaciteit gebaseerde teams wordt niet ondersteund

Terugbellen met dank wordt niet ondersteund in capaciteitsteams (CBT). CGT's hebben geen afzonderlijke agenten toegewezen, en bij terugbellen is een Agent-id vereist om te kunnen functioneren. Als het terugbellen met dank wordt teruggestroomd naar een ingangspunt of een wachtrij die is gekoppeld aan een CGT, mislukt de oproep.

22 februari 2024

Introductie van op persona gebaseerde what's New: een aangepaste benadering van product- en service-updates

Wij zijn verheugd een belangrijke verbetering aan te kondigen in de wijze waarop wij updates over onze producten en diensten leveren. Om u de meest relevante en meest gerichte informatie te bieden, zijn we overgegaan van een geconsolideerd "Nieuw" artikel naar persoonlijke artikelen die speciaal zijn aangepast voor beheerders, supervisors en agenten. Deze nieuwe aanpak biedt belangrijke voordelen zoals persoonlijke inhoud, gestroomlijnde updates en meer duidelijkheid. U ontvangt updates die direct relevant zijn voor uw persona. Dit betekent dat u niet meer moet doorspitten met informatie die mogelijk niet op u van toepassing is.

18 december 2023

Migratie van Webex Contact Center 2.0-handleidingen van Cisco-pagina voor productondersteuning naar Help center

De Webex Contact Center 2.0-handleidingen die op de pagina voor productondersteuning van Cisco zijn gepubliceerd, zijn nu rechtstreeks beschikbaar in het Helpcentrum.

Dus vanaf nu zal u, wanneer u op de pagina voor productondersteuning van Cisco op de handleiding klikt, teruggeleid naar de artikelen die respectievelijk in het Help center zijn. Hier volgen de handleidingen die zijn verplaatst:

26 september 2023

Einde van ondersteuningsaankondiging voor systeemeigen chat- en e-mailkanalen

Webex Contact Center kondigt aan dat de ondersteuning voor zijn eigen chat- en e-mailkanalen per 31 dec. 2023 is beëindigd. We raden klanten aan die deze kanalen momenteel in hun bedrijf hebben toegepast, om te upgraden naar nieuwe digitale kanalen. Deze nieuwe digitale kanalen zijn webchat, e-mail, SMS, Facebook Messenger en WhatsApp, ontworpen met slimme en veilige mogelijkheden. Werk met Uw Accountmanager voor licentie- en implementatieopties. Zie voor meer informatie over de nieuwe digitale kanalen Webex Contact Center Nieuwe digitale kanalen.