Continue beltoonwaarschuwing voor WebRTC Desktop

Houd de volgende update in de gaten!

Wanneer een inkomende oproep van een klant binnenkomt op de WebRTC Desktop, horen agenten een beltoon totdat ze actie onderneemt om de oproep te beantwoorden of totdat het systeem hun status automatisch instelt op 'Bel geen antwoord' als de oproep onbeheerd wordt. Als de klant besluit de verbinding te verbreken voordat de oproep wordt beantwoord, stopt de beltoon.

Dit intuïtieve alarmsysteem is ontworpen om naadloze communicatie en betrokkenheid met uw klanten te garanderen.

Ondersteuning voor Webex Contact Center CRM Connector in De Editie van ServiceNow in Washington

U kunt naadloos toegang krijgen tot de Webex Contact Center CRM-connector in de Washington Edition van ServiceNow, voor een soepelere ervaring.

Met de synchronisatiefunctie voor aanwezigheid wordt uw Webex status Contactcentrum automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Teams. Of u nu in gesprek bent, inhoud presenteert of de modus Niet storen gebruikt, uw status is zichtbaar, waardoor de kans op 'RONA' (Redirection on No Answer) wordt verkleind.

Telefonische gesprekken raadplegen of doorverbinden naar experts binnen uw Microsoft Teams-organisatie met Presence-lookup

Deze functie is ontworpen om het raadplegen en doorverbinden van gesprekken te verbeteren. U hebt toegang tot een uitgebreide directory op Desktop met experts binnen uw Microsoft Teams-organisatie. Deze telefoonlijst bevat cruciale informatie over aanwezigheid, functie, afdeling en bedrijfstelefoon, zodat u met gemak de meest geschikte expert kunt selecteren voor elk gesprek.

Widget Nieuwe klantreis

Stel je in voor een spelveranderende tool die aan uw kant komt - de Widget Klantreis. Zie het als uw persoonlijke gids voor het verhaal van iedere klant. Met deze handige widget hoeft u niet meer door hoepels te springen om de weg van een klant te traceren. U krijgt een volledig, real-time overzicht van hun interacties, vanaf het eerste contact tot hun meest recente opdracht. Bereid u voor om u service te bieden die niet alleen snel, maar ook ongelooflijk persoonlijk is, omdat u alle context hebt die u nodig hebt, precies wanneer u die nodig hebt.

Verbeter de interactie met uw klanten met integratie van Apple Messages for Business

Bereid u als agent voor om uw klantencontact te transformeren met de integratie van Webex Contact Center en Apple Messages for Business (RESELLERS). Met deze verbetering kunt u rechtstreeks contact opnemen met klanten binnen het Apple-ecosysteem en zo een meer intuïtieve en interactievere messaging-ervaring bieden. Gebruik geavanceerde functies zoals lijstkiezers, tijdkiezers, formulieren en snelle antwoorden om een naadloze service te bieden die voldoet aan de verwachtingen van de moderne klant.

Via de Webex Connect's Flow Builder kunnen uw beheerders geautomatiseerde klantreizen ontwerpen en implementeren, die zijn aangepast aan de unieke eisen van uw merk. Wanneer een gesprek een persoonlijke toets vereist, bent u toegerust om klanten soepel over te schakelen naar live ondersteuning, waarbij elke interactie met de grootste zorg en efficiëntie wordt afgehandeld.

Omarm de kracht van DE integratie met Een aan uw klanten gekoppelde vermogen en staat voor u op de eerste plaats bij het leveren van bijzondere klantervaringen.

Om de volledige capaciteiten van dit kanaal te verkennen en hoe het van je merk kan profiteren, klik hier voor meer informatie.

Om te beginnen ondersteunt Webex Contact Center de vereiste functies die door Apple zijn voorgeschreven aan BOTS en Contact Center.

Verbeter de interactie met uw klanten met integratie van Google Business Messages

Webex Contact Center is ingesteld om zijn communicatiemogelijkheden uit te breiden met een aanstaande integratie met Google Business Messages (GBM), om u een krachtige nieuwe manier van verbinden te bieden. Deze integratie brengt de gesprekservaring van uw merk tot leven binnen Google Maps op elk mobiel apparaat, en verrijkt de interactie met klanten met het gemak en de bekendheid van hun voorkeursplatform. Klik hier om meer te weten te komen over dit project.

Als agent kunt u inkomende taken moeiteloos afhandelen en vragen van klanten beantwoorden met rijke tekst, wat de kwaliteit van uw gesprekken ten goede komt. De automatische reizen die door uw beheerders zijn ontworpen via Webex Connect Flow Builder maken het mogelijk voor soepele overdrachten, zodat u zich indien nodig kunt concentreren op het bieden van persoonlijke hulp zonder een beat te missen.

Omarm de toekomst van klantcommunicatie met de integratie van Google Business Messages en bied een naadloze, responsieve service waarvan klanten dol zijn.

Verbeterde E911-ondersteuning met WebRTC

We verbeteren uw Webex ervaring met het Contact Center en als WebRTC-gebruiker profiteert u van geïntegreerde E911 ondersteuning, met dank aan de Redsky Noodoplossing. Dit betekent dat uw locatieinformatie nauwkeurig kan worden doorgegeven aan eerste hulpverleners, waarbij snel hulp nodig is. Deze update maakt deel uit van onze inzet om u een veilige, flexibele werkomgeving te bieden.

Verbeterde samenwerking bij Webex gesprekken met meerdere deelnemers in het contactcenter

We verbeteren het gedrag van gesprekken binnen Webex Contact Center om de interactie te beëindigen tot alle partijen zijn vertrokken, zodat alle deelnemers hun gesprekken kunnen voltooien, eventuele notities kunnen beëindigen en gepaste acties kunnen overeenkomen. Als een patiënt bijvoorbeeld belt om met een arts en een verpleegster te spreken, en vervolgens stopt na een eerste consult, kunnen medische professionals hun analyse voltooien voordat ze zich laten vallen.

Dit zal onze klanten meer flexibiliteit bieden in de manier waarop zij communiceren en zich achtereenvolgens met hun klanten verbinden.

Wat betekent dit voor u

• Maximaliseren van samenwerking: blijf verbonden met alle gespreksdeelnemers totdat de discussies zijn voltooid, en faciliteert efficiënte opmerkingen en gedeelde besluitvorming.
• Verbeterde patiëntenzorg (voor ziekenverzorgers): zorg voor naadloze communicatie met collega's zoals artsen en verpleegkundigen, zodat iedereen de beoordeling kan afronden zonder het risico van voortijdige verbroken gesprekken.

Verbeterde conferentiemogelijkheden voor betere samenwerking

U kunt maximaal zes deelnemers uitnodigen om aan uw conferentie deel te nemen. U kunt eerst met potentiële deelnemers overleggen voordat u hen aan de vergadering toevoegt.