Hartelijk dank voor uw feedback
W nieuw voor agenten in Webex contact center
Feedback?Raadpleeg Nieuw voor beheerders in Webex Contact Center voor alle historische aankondigingen vóór 2024 en aankondigingen met betrekking tot Webex beheerders .
Ga voor aankondigingen over Webex Contact Center-supervisors naar Nieuw voor supervisors in Webex Contact Center.
Zie Nieuw in Cisco Webex Contact Center 1.0 voor aankondigingen in oudere versies van Webex Contact Center .
11 december 2024
Raadplegen, telefonisch vergaderen of spraakoproepen doorverbinden naar experts binnen uw Webex organisatie met Presence-lookup
Vraag snel om hulp van de juiste expert. Met Presence-lookup kunt u op eenvoudige wijze gesprekken raadplegen, telefonisch vergaderen of spraakoproepen doorverbinden met experts binnen uw Webex organisatie. Zoek in uw telefoonlijst van Webex op naam en bekijk de beschikbaarheidsstatus in real-time om de perfecte persoon te vinden die u kan assisteren. Dit is een makkelijke manier om de hulp te krijgen die u nodig hebt binnen uw organisatie.
Zie de gedeelten 'Een ruggespraak starten' en 'Een gesprek doorverbinden' van Uw gesprekken beheren in Agent Desktop voor meer informatie.
11 december 2024
Via Presence-lookup telefoongesprekken voeren naar experts binnen de Webex organisatie
Vraag snel om hulp van de juiste expert. Met Presence-lookup kunt u op eenvoudige wijze persoonlijke telefoongesprekken voeren met experts binnen uw Webex organisatie. Zoek in de telefoonlijst van Webex en bekijk de beschikbaarheidsstatus in real-time om de perfecte persoon te vinden die u kan assisteren. Dit is een makkelijke manier om de hulp te krijgen die u nodig hebt binnen uw organisatie.
Zie het gedeelte 'Een outdial call' van 'Een outdial call' van 'Een outdial call' voor meer informatie.
Uitgaande spraakoproepen plaatsen naar experts binnen uw Microsoft Teams-organisatie met Presence-lookup
Vraag snel om hulp van de juiste expert. Met Presence-lookup kunt u op eenvoudige wijze telefoongesprekken voeren met experts binnen de Microsoft Teams-organisatie. Zoek in de adreslijst van Microsoft Teams en bekijk de beschikbaarheidsstatus in real-time om de perfecte persoon te vinden die u kan helpen. Dit is een makkelijke manier om de hulp te krijgen die u nodig hebt binnen uw organisatie.
Zie het gedeelte 'Een outdial call' van 'Een outdial call' van 'Een outdial call' voor meer informatie.
02 december 2024
Maskering van pii's voor verbeterde veiligheid en privacy in klantencommunicatie
Ervaar een nieuwe standaard in klantprivacy, nu we de maskerfunctie voor persoonlijke identificeerbare informatie (PII) introduceren voor uw Agent Desktop. Deze verbetering ondersteunt uw focus op het verlenen van uitstekende service met geavanceerde beveiligingen, zodat gevoelige klantdetails beschermd blijven.
Raadpleeg de relevante artikelen in de gedeelten Inkomende gesprekken afhandelen en Digitale kanaalgesprekken afhandelen van Helpcentrum voor meer informatie over hoe dit maskerenvoor agenten werkt.
04 november 2024
Nieuwe CRM Connectors voor Salesforce, Microsoft Dynamics 365 en ServiceNow
Alles wat je nodig hebt op één plaats. Onze CRM Connectors stellen u in staat om spraakinteracties af te handelen en klantinformatie te openen binnen Salesforce, Microsoft Dynamics 365 of ServiceNow. Naadloze scherm pop-upweergaven, registratie van activiteiten, casemanagement en meer, allemaal binnen een eenvoudig te gebruiken, met een nieuwe afbeelding weergegeven agentinterface. Zie Voor meer informatie Access and use Webex Contact Center binnen Dynamics,Access and use Webex Contact Center binnen ServiceNow, en Access and use Webex Contact Center binnen Salesforce.
30 oktober 2024
Telefonie-optie op desktop wordt nu ondersteund door Microsoft Edge en Firefox
Webex Contact Center-agenten nu Desktop (WebRTC) gebruiken om spraakinteractie rechtstreeks af te handelen in browsers Edge en Firefox.
18 oktober 2024
Cisco AI Assistant voor Contact Center
Cisco AI Assistant voor Contact Center is ontworpen om het werk van agenten te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren. AI Assistant biedt door AI gegenereerde oproepoverzichten bij verschillende contactpunten tijdens de interactie met klanten, zowel voor, tijdens als na. De eerste set functies die beschikbaar is in de bètaportal bevat automatische overzichten voor verbroken oproepen en overzichten voor het doorverbinden van virtuele agenten.
-
Automatische overzichten voor verbroken gesprekken
Met deze mogelijkheid moeten zowel klanten als agenten zich geen zorgen maken over herhaalde gesprekken in die frustrerende gevallen waarbij hun gesprek per ongeluk wordt verbroken voordat het wordt opgelost: wanneer de klant terugbelt, genereert Cisco AI Assistant voor Contact Center een samenvatting van het gesprek van die klant voordat de oproep is beëindigd, en geeft deze samenvatting weer voor de volgende agent die het terugbelgesprek van de klant opneemt. Op deze manier kunnen agents teruggaan naar de plek waar de vorige agent stopte met de klant, waardoor de klant zich niet opnieuw hoeft te herhalen, en tegelijkertijd de gemiddelde afhandelingstijden te verkorten.
-
Overzichten virtuele agentoverdracht
Met deze capaciteit krijgen agenten een automatisch gegenereerd overzicht van de interactie met de klant met de virtuele agent, waardoor snelle contextopbouw, minder herhaling van de klant en snellere oplossingstijden worden gegarandeerd.
U moet zich aanmelden bij de Webex Beta Portal en de deelname-enquête invullen om uw interesse in deze bètafuncties tot uitdrukking te brengen.
27 september 2024
Verbetering van historische e-mailcontexten
Agenten die aan e-mailkanalen werken, krijgen nu een betere contextuele geschiedenis bij het afhandelen van e-mailtaken. Als onderdeel van deze verbetering wordt in
- Wanneer een agent een e-mail beantwoordt of doorstuurt, laadt de componist het weergegeven antwoord en stelt de agenten in staat om de inhoud te bewerken op dezelfde manier als bij een standaard e-mailclient.
- Elk antwoord of elk doorsturen krijgt een onderwerp voorvoegsel op berichtniveau ( RE: of FW: ) op basis van de uitgevoerde handeling.
- Bovendien hebben we de maximumtekenlimiet voor een e-mail verhoogd van 25.000 naar 500.000 tekens (een combinatie van historische e-mails en huidige antwoorden) om deze functie te ondersteunen.
Zie E-mailgesprekken beheren voor meer informatie.
24 september 2024
Webex Contact Center CRM Connector voor Xanadu-editie van ServiceNow
Breng de interactie met uw klanten naar een nieuwe hand! De Webex Contact Center CRM Connector is nu verkrijgbaar op De Xanadu Edition van ServiceNow. Ervaar een naadloze integratie, efficiënte toegang tot gegevens en een meer gestroomlijnde workflow, dit alles binnen uw vertrouwde ServiceNow-omgeving.
Zie het artikel Integreren Webex Contact Center met ServiceNow voor meer informatie.
25 juni 2024
Widget Nieuwe klantreis (versie 10)
Stel je in voor een spelveranderende tool die aan uw kant komt - de Widget Klantreis. Zie het als uw persoonlijke gids voor het verhaal van iedere klant. Met deze handige widget hoeft u niet meer door hoepels te springen om de weg van een klant te traceren. U krijgt een volledig, real-time overzicht van hun interacties, vanaf het eerste contact tot hun meest recente opdracht. Bereid u voor om u service te bieden die niet alleen snel, maar ook ongelooflijk persoonlijk is, omdat u alle context hebt die u nodig hebt, precies wanneer u die nodig hebt.
Als u de widget wilt begrijpen vanuit het perspectief van een agent, vindt u hier uitgebreide documentatie.
Hoe gebruiken? Klik hier voor de vidcast.
5 juni 2024
Verbeter de interactie met uw klanten met integratie van Apple Messages for Business
Bereid u als agent voor om uw klantencontact te transformeren met de integratie van Webex Contact Center en Apple Messages for Business (RESELLERS). Met deze verbetering kunt u rechtstreeks contact opnemen met klanten binnen het Apple-ecosysteem en zo een meer intuïtieve en interactievere messaging-ervaring bieden. Gebruik geavanceerde functies zoals lijstkiezers, tijdkiezers, formulieren en snelle antwoorden om een naadloze service te bieden die voldoet aan de verwachtingen van de moderne klant.
Via de Webex Connect's Flow Builder kunnen uw beheerders geautomatiseerde klantreizen ontwerpen en implementeren, die zijn aangepast aan de unieke eisen van uw merk. Wanneer een gesprek een persoonlijke toets vereist, bent u toegerust om klanten soepel over te schakelen naar live ondersteuning, waarbij elke interactie met de grootste zorg en efficiëntie wordt afgehandeld.
Omarm de kracht van DE integratie met Een aan uw klanten gekoppelde vermogen en staat voor u op de eerste plaats bij het leveren van bijzondere klantervaringen.
Om de volledige capaciteiten van dit kanaal te verkennen en hoe het van je merk kan profiteren, klik hier voor meer informatie.
Om te beginnen ondersteunt Webex Contact Center de vereiste functies die door Apple zijn voorgeschreven aan BOTS en Contact Center.
Raadpleeg voor meer informatie Digitale kanalen instellen in Webex contactcentrum en Ondersteunde bijlagetypen voor digitale kanalen in Webex contactcenter.
16 mei 2024
Verbeterde E911-ondersteuning met WebRTC
Als WebRTC-gebruiker profiteert u van geïntegreerde ondersteuning door E911, met dank aan de Redsky Emergency oplossing. Dit betekent dat uw locatieinformatie nauwkeurig kan worden doorgegeven aan eerste hulpverleners, waarbij snel hulp nodig is. Deze update maakt deel uit van onze inzet om u een veilige, flexibele werkomgeving te bieden.
Zie Noodoproepen inrichten in Webex Contactcenter voor agenten voor meer informatie.
16 mei 2024
WebRTC-ondersteuning voor Webex Contact Center
Webex Contact Center introduceert WebRTC-ondersteuning (Web Real-Time Communication) voor Agent Desktop die gebruikmaken van het RTMS (Next Generation Media Platform).
Met deze functie kunnen agenten Agent Desktop gebruiken met een headset zonder een externe telefoon of toestelnummer. Agent Desktop ondersteunt alle actuele spraakfunctionaliteiten zoals in wacht, ophalen, doorverbinden en conferentie. Functies als dempen, automatisch beantwoorden en toetsenblok worden toegevoegd aan Agent Desktop om het gebruik via een alleen browser mogelijk te maken. Als een agent zich aanmeldt voor het gebruik van een browser, ziet u met een nieuwe WebRTC-statusindicator of de spraakservice is ingeschakeld, uitgeschakeld of zich in de verbinding bevindt.
Dit geeft klanten meer vrijheid en flexibiliteit bij het inzetten van agenten, het minimaliseren van de kosten en het verkorten van de aan boord gemaakte tijden om een nieuw contactcenter in te zetten of uit te breiden.
Zie Aanmelden bij Agent Desktop voor meer informatie.
10 mei 2024
De status van een agent tussen Webex Contact Center en Microsoft Teams synchroniseren
Met de synchronisatiefunctie voor aanwezigheid wordt uw Webex status Contactcentrum automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Teams. Of u nu in gesprek bent, inhoud presenteert of de modus Niet storen gebruikt, uw status is zichtbaar, waardoor de kans op 'RONA' (Redirection on No Answer) wordt verkleind. Zie Informatie over agentstatussen voor meer informatie.
10 mei 2024
Doorlopende toegankelijkheidsupgrades voor Agent Desktop
Onze focus is geweest op het verbeteren van de gebruikerservaring voor alle agenten, het vergemakkelijken van een soepele navigatie en interactie. We verfijnen het gedrag van schermlezers, optimaliseren de volgorde van tabbladen en verbeteren het kleurcontrast van elementen. Deze continue verbeteringen zorgen ervoor dat agenten met alle vaardigheden naadloos aan het platform kunnen deelnemen, waardoor ze uitstekende ervaringen voor klantenservice kunnen leveren.
6 mei 2024
Widget Nieuwe klantreis (versie 10)
Stel je in voor een spelveranderende tool die aan uw kant komt - de Widget Klantreis. Zie het als uw persoonlijke gids voor het verhaal van iedere klant. Met deze handige widget hoeft u niet meer door hoepels te springen om de weg van een klant te traceren. U krijgt een volledig, real-time overzicht van hun interacties, vanaf het eerste contact tot hun meest recente opdracht. Bereid u voor om u service te bieden die niet alleen snel, maar ook ongelooflijk persoonlijk is, omdat u alle context hebt die u nodig hebt, precies wanneer u die nodig hebt.
Als u de widget wilt begrijpen vanuit het perspectief van een agent, vindt u hier uitgebreide documentatie.
Hoe gebruiken? Klik hier voor de vidcast.
29 maart 2024
Webex Contact Center AI Beta: Burn-outmanagement agent en auto AAN HET 2012
Wij zijn verheugd de Agent Burnout Management en Auto AAN TE kondigen BETA functies. Deze functies zijn ontworpen om de welzijn en productiviteit van de agent te verbeteren.
De functie Burnout detection agent maakt gebruik van end-to-end gegevens in het Webex Contact Center-platform om de stressniveaus van de agent in real-time te detecteren. We zijn de partner van Thrive Global om een 'Reset' pauze te spelen voor agenten wanneer zij hoge stressniveaus ervaren, zoals gedetecteerd door het Cisco Agent Burnout Detection AI-model.
Auto AAN HET JAAR voorspelt de post-interactie DOOR DE KLANT VOOR alle klanten, de aanmaak van contact centers om elke interactie te benutten voor inzichten en besluitvorming, om uiteindelijk de klanttevredenheid en de prestaties van de agent te maximaliseren.
U moet zich aanmelden bij de Webex Beta Portal en de deelname-enquête invullen om uw interesse in deze bètafuncties tot uitdrukking te brengen.
26 maart 2024
Webex Contact Center wordt gestart in het datacenter in Singapore
Webex Contact Center-services is nu gestart vanuit een gloednieuw datacenter in Singapore. U hebt nu de mogelijkheid om Singapore te kiezen als uw land van toepassing. Hiermee kunt u uw tenant rechtstreeks in het datacenter in Singapore inrichten. Het zal toegewijde Media Pops leveren gebaseerd vanuit Singapore, waardoor het ideaal is voor onze gewaardeerde klanten in de regio die spraakmediadiensten nodig hebben.
Zie Locatie gegevens in Webex contact center voor meer informatie.
13 maart 2024
Telefonische gesprekken raadplegen of doorverbinden naar experts binnen uw Microsoft Teams-organisatie met Presence-lookup
Agenten die een spraakgesprek moeten raadplegen of door moeten verbinden, hebben toegang tot een telefoonlijst met experts van hun Microsoft Teams-organisatie. Deze telefoonlijst vermeldt experts met informatie over bijvoorbeeld aanwezigheid, functie, afdeling en bedrijfstelefoon, zodat agenten de juiste expert kunnen zoeken en kiezen voor het gesprek.
26 februari 2024
Ondersteuning voor Webex Contact Center CRM Connector in ServiceNow's Vancouver Edition
U kunt nu naadloos gebruikmaken van de mogelijkheden van de Webex Contact Center-connector voor ServiceNow in de Vancouver-editie. Dit houdt in dat u interacties met klanten efficiënter kunt openen en beheren, direct vanuit uw ServiceNow CRM connector. Zeg het overbodige schakelen tussen contexten en hallo van een soepelere, meer stroomlijnende workflow.
Raadpleeg Integreren Webex Contact Center met ServiceNow voor meer informatie.
22 februari 2024
Binnenvallen in een gesprek
Met de nieuwe functie Binnenvallen kan uw supervisor deelnemen aan het gesprek en dit omzetten in drie richtingen van communicatie. Zo kunt u vragen van klanten effectiever oplossen en het werk beter leren.
Zie Agenten tijdens een gesprek controleren voor meer informatie.
16 januari 2024
Het verwijderen van achtergrondgeluid voor agenten van contactcenters
Webex Contact Center introduceert een geavanceerde functie waarmee achtergrondgeluiden tijdens klantgesprekken worden verwijderd. Deze innovatie maakt gebruik van deep learning, spraakkennis en audioverwerking, voor een betere communicatie en een beter begrip. Zie Uw gesprekken in Agent Desktop voor meer informatie.
We delen details over onze geplande functieversies die binnenkort uit verschijnen voor agenten. Cisco mag naar eigen goeddunken wijzigingen aanbrengen in de verwachte functies. U kunt zich abonneren op dit artikel om alle updates en wijzigingen te ontvangen.
December 2024
E-mailadressen bewaren in het veld Aan
Agenten kunnen nu meerdere e-mailadressen toevoegen in het veld Aan bij het beantwoorden van allen in een gesprek. Bovendien kunnen agenten elk e-mailadres uit de lijst verwijderen, behalve het primaire e-mailadres.
Widget Nieuwe klantreis (versie 10)
Stel je in voor een spelveranderende tool die aan uw kant komt - de Widget Klantreis. Zie het als uw persoonlijke gids voor het verhaal van iedere klant. Met deze handige widget hoeft u niet meer door hoepels te springen om de weg van een klant te traceren. U krijgt een volledig, real-time overzicht van hun interacties, vanaf het eerste contact tot hun meest recente opdracht. Bereid u voor om u service te bieden die niet alleen snel, maar ook ongelooflijk persoonlijk is, omdat u alle context hebt die u nodig hebt, precies wanneer u die nodig hebt.
Als u de widget wilt begrijpen vanuit het perspectief van een agent, vindt u hier uitgebreide documentatie .
Hoe gebruiken? Klik hier voor de vidcast.
Verbetering van invoerpunt doorverbinden en conferentie
Webex Contact Center zal binnenkort een verbetering van de functies voor doorverbinden en vergaderen introduceren. Wanneer een agent een gesprek doorschakelt naar een ingangspunt, moet deze wachten totdat een andere agent het gesprek aangaat. Dit betekent dat de agent het gesprek niet kan releasen terwijl het gesprek in een IVR- of wachtrijstatus is.
Met de nieuwe functionaliteit wordt deze beperking verwijderd. Agenten kunnen het gesprek vrijgeven in het IVR of de wachtrij, waardoor het wachten tot een andere agent wordt verbonden. Deze verbetering stroomlijnt het afhandelingsproces voor oproepen en verbetert de efficiëntie.
Bovendien verbetert deze functie de conferentiebewerkingen en omvat het ondersteuning voor een stroom waarmee blind wordt doorverbonden wanneer een gesprek naar een ander toegangspunt wordt doorverbonden.
Januari 2025
Beter samen met Webex: verbeterde ervaring op het Agent Desktop
Ervaar verbeterde gespreksmeldingen in het Agent Desktop wanneer u de Webex-app gebruikt voor het beantwoorden van oproepen. U kunt nu gesprekken nu direct vanaf het bureaublad beantwoorden, zodat de Webex-app-gespreksvenster niet overlappen.
Door AI-aangestuurde Agent Een dekbaarheid
We zijn verheugd over de introductie van AI-aangestuurde Agent Een van de functies voor Het door I.I. aangestuurde agentmanagement, de productiviteit en de klanttevredenheid.
Het Webex Contact Center-platform gebruikt geavanceerde analytics om de stressniveaus van agenten in real-time te bewaken en detecteren. Door gebruik te maken van de real-time inzichten, biedt het systeem geautomatiseerde aanhalingspauzes wanneer nodig, helpt het agenten effectief om te gaan met stress, hoge prestaties te behouden en uitstekende klantenervaringen te leveren.
Bovendien werken we samen met Thrive Global om een exclusieve add-on oplossing te bieden. Agenten hebben toegang tot De handtekening van Thrive's signature 'Resets', op maat gemaakt door onze AI-aangestuurde real-time insights.
Deze kenmerken weerspiegelen onze inzet voor het ondersteunen van de de rol van de agent en de integratie van een meer betrokken en overhuurd personeelsbestand.
Door AI gegenereerde oproepoverzichten
Bereid u voor op de transformatie van uw contactcenters en tevreden uw klanten met Cisco AI Assistant voor Contact Center!
Beleef een revolutie in klantenservice met de Cisco AI Assistant for Contact Center, ontworpen om de agentefficiënt te verhogen en de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten te heffen!
Waarom je het geweldig zult vinden:
• Naadloze interacties: neem afscheid van repetitieve gesprekken! Met AI-gegenereerde oproepoverzichten worden agenten voorzien van alle context die ze nodig hebben in elk stadium van de klantreis - voor, tijdens en na interacties.
• AI-gegenereerde overzichten voor verbroken oproepen: Nooit meer zorgen maken over verbroken oproepen! Als een gesprek onverwacht wordt verbroken, maakt de Cisco AI Assistant direct een samenvatting van het gesprek. Wanneer de klant terugbelt, kan de volgende agent het gesprek naadloos voortzetten, waardoor tijd wordt bespaard en de klantervaring wordt verbeterd.
• Overzichten virtuele overdrachten: agenten ontvangen een uitgebreid overzicht van interacties met virtuele agenten, waarbij ze zorgen dat ze beschikken over alle informatie die nodig is om klanten snel en efficiënt te helpen. Dit betekent minder herhaling voor klanten en snellere resoluties!
Februari 2025
Verbeterde samenwerking bij Webex gesprekken met meerdere deelnemers in het contactcenter
We introduceren verbeteringen in de telefonische vergadering binnen het contactcenter. Met deze wijzigingen kunnen doorlopende discussies tussen meerdere partijen worden gevoerd, zelfs nadat de klant of agent de verbinding heeft verbroken met de oproep.
Huidig gedrag:
Met de bestaande versie van Webex Contact Center:
-
Tijdens een telefonische vergadering is de interactie beperkt tot de aanwezigheid van de klant.
-
In een conferentiegesprek met drie deelnemers kunnen agenten het gesprek doorverbinden(doorverbinden) zodat zij het gesprek kunnen verlaten en kunnen doorverbinden naar de overgebleven deelnemer.
-
U kunt één andere deelnemer toevoegen en u kunt het gesprek alleen naar die deelnemer doorverbinden.
Nieuwe ervaring:
-
De capaciteit voor telefonische vergaderingen wordt uitgebreid met maximaal zes extra deelnemers, waardoor meer wordt samengewerkt om aan de behoeften van de klanten te voldoen.
-
U kunt met deze potentiële deelnemers overleggen voordat u ze in de telefonische vergadering brengt.
-
Als een klant bijvoorbeeld een gesprek in het contactcenter plaatst en de agent die het gesprek afhandelt twee experts in dienst moet stellen om de klant te assisteren, kan de agent deze één voor één in het gesprek brengen, resulterend in een conferentie met vier deelnemers. Als de agent de klant wil laten bij de twee experts en het gesprek wil verlaten, kunnen ze dit doen om het volgende gesprek aan te nemen of als de patiënt stopt, kunnen de agent en experts blijven samenwerken voordat de vergadering wordt beëindigd.
Als een patiënt bijvoorbeeld een oproep initieert om te spreken met een arts en een verpleger, kunt u nu maximaal zes personen toevoegen om te assisteren. Indien de patiënt het gesprek na de initiële consult verlaat, kan het medische team dit overleg voortzetten om zijn analyse te completeren.
-
Deze verbetering biedt klanten meer flexibiliteit bij het beheren van hun interacties.
-
De optie 'Doorverbinden' in een conferentiegesprek met drie deelnemers krijgt de naam 'Afsluiten'. U kunt het gesprek verlaten door op 'Afsluiten' te klikken. De volgende deelnemer neemt de besturing automatisch over.
-
U kunt de conferentie helemaal beëindigen als een functie die eerder niet beschikbaar is, zodat u de interactie kunt beëindigen en verder kunt gaan met afrondingstaken.
-
Als de klant het gesprek verlaat, wordt automatisch een afrondingsfase gestart met alle resterende deelnemers, zodat de discussie wordt afgesloten.
Geplande functies
Synchronisatie van Webex Calling-status met Webex status van contactcentrum
We ontwikkelen een functie waarmee u uw status tussen Webex Calling en Webex Contact Center kunt synchroniseren. Als agent betekent het dat u niet meer handmatig uw status voor beide toepassingen hoeft te beheren. Als u bezig bent met niet-contactcentrumactiviteiten, wordt uw status automatisch ingesteld als niet beschikbaar, waardoor de kans op 'RONA' (Redirection on No Answer) wordt verkleind. Dit verbetert uw werkervaring en de algehele routeringsefficiënt.
Winning van SIP-headers
We werken aan een functie waarmee oproepen die via het Webex contactcenter zijn gerouteerd, aangepaste kopteksten kunnen bevatten met sleutelinformatie van het PSTN of andere telefoonservices. Deze aangepaste koptekstvelden, die uit deze berichten kunnen worden opgehaald, kunnen ter referentie worden weergegeven. Deze functie is met name handig wanneer u WxCC koppelt aan externe en On-Prem systemen, waardoor u van uitgebreidere gegevens beschikt en de efficiëntie van uw workflow wordt verbeterd.
Agent heeft uitgaande SMS- en e-mailondersteuning gestart
We zijn verheugd te kunnen aankondigen dat agenten binnenkort een uitgaande SMS- of e-mailtaak kunnen starten vanuit de Webex Contact Center-Agent Desktop. Agenten kunnen een uitgaande taak starten ongeacht hun huidige status, of ze bezig zijn met een spraakgesprek, bezig zijn met een digitale interactie of inactief zonder taken toe te wijzen. Deze nieuwe functie stelt agenten in staat om updates op aanvraag naar klanten of externe partners te sturen, en de functie zal beschikbaar zijn voor alle agenten met toegang tot digitale kanalen die door Webex Connect worden aangestuurd. Of u met deze uitgaande taken kunt starten, hangt echter af van de drempelwaarden die in het beleid voor het multi-mediaprofiel aan de agent zijn geconfigureerd.
Dank u terugbelroutering naar op capaciteit gebaseerde teams wordt niet ondersteund
Terugbellen met dank wordt niet ondersteund in capaciteitsteams (CBT). CGT's hebben geen afzonderlijke agenten toegewezen, en bij terugbellen is een Agent-id vereist om te kunnen functioneren. Als het terugbellen met dank wordt teruggestroomd naar een ingangspunt of een wachtrij die is gekoppeld aan een CGT, mislukt de oproep.
22 februari 2024
Introductie van op persona gebaseerde what's New: een aangepaste benadering van product- en service-updates
Wij zijn verheugd een belangrijke verbetering aan te kondigen in de wijze waarop wij updates over onze producten en diensten leveren. Om u de meest relevante en meest gerichte informatie te bieden, zijn we overgegaan van een geconsolideerd "Nieuw" artikel naar persoonlijke artikelen die speciaal zijn aangepast voor beheerders, supervisors en agenten. Deze nieuwe aanpak biedt belangrijke voordelen zoals persoonlijke inhoud, gestroomlijnde updates en meer duidelijkheid. U ontvangt updates die direct relevant zijn voor uw persona. Dit betekent dat u niet meer moet doorspitten met informatie die mogelijk niet op u van toepassing is.
