Als u een klant of partnerbeheerder bent, kunt u de functie voor het doorschakelen van chats inschakelen in uw virtuele assistenten door een actie met de naam GetExpert toe te voegen aan de intentie in uw Dialogflow-agent. Een intentie beschrijft de intentie van de klant voor de chat.

Wanneer een klant een query invoert, wordt een intentie geactiveerd. Als de intentie een actie GetExpert bevat, wordt de chat door de Customer Virtual Assistant doorgestuurd naar een agent in de agentdesktop.

U kunt bepalen wanneer uw Customer Virtual Assistant gesprekken naar de agenten doorstuurt door de actietrigger GetExpert in Dialogflow te configureren.

Als u intenties wilt gebruiken, kunt u een vooraf geconfigureerde intentie downloaden van https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.json en de intentiepagina van uw Dialogflow-agent gebruiken om deze te uploaden.

In Dialogflow kunt u een intentie activeren:

  • Wanneer de klant bepaalde zinnen invoert.

  • Wanneer een bepaald gedeelte van de klantinformatie beschikbaar is in het gesprek.

  • Wanneer de klant een zin invoert die niet wordt herkend door de configuratie van uw Dialogflow-agent.

  • Als een follow-up van een andere geactiveerde intentie.