Als u een klant of partnerbeheerder bent, kunt u de functie voor het doorschakelen van chats inschakelen in uw virtuele assistenten door een actie met de naam GetExpert toe te voegen aan de intentie in uw Dialogflow-agent. Een intentie beschrijft de intentie van de klant voor de chat.

Wanneer een klant een query invoert, wordt een intentie geactiveerd. Als de intentie een GetExpert -actie bevat, wordt de chat door de Customer Virtual Assistant doorgestuurd naar een agent in de agentdesktop.

U kunt bepalen wanneer uw Virtual Assistant gesprekken naar de agenten doorstuurt door de actietrigger GetExpert in DialogFlow te configureren.

Als u intenties wilt gebruiken, kunt u een vooraf geconfigureerde intentie downloaden van https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​dialogflow/​escalation.json en de intentiepagina van uw Dialogflow-agent gebruiken om deze te uploaden.

In DialogFlow kunt u een intentie activeren:

  • Wanneer de klant bepaalde zinnen invoert.

  • Wanneer een bepaald gedeelte van de klantinformatie beschikbaar is in het gesprek.

  • Wanneer de klant een zin invoert die niet wordt herkend door de configuratie van uw DialogFlow-agent.

  • Als een follow-up van een andere geactiveerde intentie.