Introduksjon

Vis feilsøkingsdata

Hvis du er en skrivebeskyttet administrator eller fullverdig administrator eller støtteadministrator, kan du bruke feilsøkingsinformasjonen som presenteres i Control Hub til å finne årsaken til problemer med Unified CM-anropssignalering som brukerne står overfor.

Før du begynner

  • Sørg for at du har logget på enten som fullverdig administrator, skrivebeskyttet administrator eller støtteadministrator. Feilsøking av logganalyse fungerer bare for disse rollene.

  • For at feilsøkingsfunksjonen skal fungere, må du aktivere tjenesten Driftsmåledata for de ønskede Unified CM-klyngene på siden Tjenesteadministrasjon . Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktivere eller deaktivere Webex skytilkoblede UC-tjenester i Control Hub.

  • Når du bruker feilsøkingsfunksjonen til å samle inn logger og analysere dem, kan andre data behandles og lagres utenfor din region, som beskrevet i personverndatabladet for Cisco TAC-leveringstjenester.

  • For at feilsøkingsfunksjonen skal fungere, må du sørge for at du distribuerer Webex Serviceability Connector. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Distribusjonsveiledning for Webex Serviceability Connector.

  • For at feilsøkingsfunksjonen skal fungere, må du inkludere alle Unified CM-klynger i Webex Cloud-Connected UC og aktivere driftsmåledata for dem. Sørg også for at du integrerer disse klyngene i Webex Serviceability Connector.

  • Sørg for at du integrerer alle nodene i hver Unified CM-klynge til Webex Serviceability Connector.

  • På alle noder for samtalebehandling må du kontrollere at du i Cisco Unified Serviceability -programmet angir Feilsøkingsnivå til Detaljert , og i delen Innstillinger for sporingsfilter merker du av for Aktiver sporing av SIP-samtalebehandling (se følgende skjermbilder). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Konfigurere sporing i Cisco Unified Serviceability Administration Guide for din versjon av Unified CM-utgivelsen.

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Overvåking > Feilsøking. Klikk på Connected UC.

Feilsøking -siden vises med følgende informasjon:

  • Oppringingsnummer– Nummeret der samtalen ble foretatt.

  • Logganalyse – Viser handlingen og statusen til samtalelogganalysen. Kan ha følgende verdier:

    • Samle inn logger – Samtalelogger er ikke analysert ennå. Klikk på Samle inn logger for å starte innsamling og analyse av samtalelogger.

    • Vis analyse – Når analysen er fullført, endres Samle inn logger til Vis analyse. Hvis du klikker på Vis analyse, blir du omdirigert til analysen.

    • Trinn X av 4 – Innsamling av samtalelogg pågår.

    • Prøv på nytt – Analyse av samtaleloggen mislyktes. Klikk på Prøv på nytt for å starte analysen av anropslogger på nytt.

  • Oppringt nummer– Nummeret som anropet ble foretatt.

  • Endelig oppringt nummer– Nummeret som samtalen til slutt er koblet til. Hvis et anrop overføres, er dette nummeret forskjellig fra det oppringte nummeret.

  • Samtalestatus – Viser samtalestatus, for eksempel Vellykket, Mislykket eller Avbrutt.

    • Suksess betegner signalisering og mediesuksess.

    • Mislyktes – Hvis opprinnelses- og avslutningsårsakskoden for en CDR ikke er en av disse verdiene – '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', blir den klassifisert som Mislykket. Mislykket indikerer en signalfeil.

    • Avbrutt – mislykkede samtaler med en varighet på mer enn 0 klassifiseres som avbrutt. Det er et delsett av mislykkede anrop. Droppet indikerer mediefeil.

    Hvis du bruker Unified CM versjon 12.5 eller nyere, kan du se tabellen Årsakskoder for samtaleavslutning i Administrasjonsguide for samtaledetaljer for Cisco Unified Communications Manager.

    Hvis du bruker Unified CM 12.5 SU(1) eller nyere, kan du se tabellen Årsakskoder for samtaleavslutning i Veiledning for samtalerapportering og faktureringsadministrasjon for Cisco Unified Communications Manager.

  • Årsak til feil– Årsak til anropsfeilen eller anropsfallet.

  • Samtalekvalitet – Viser samtalekvaliteten, for eksempel God, Akseptabel, Dårlig eller Ugradert. For noen av de siste anropene kan det ta litt tid før dataene vises. Verdien som vises i denne kolonnen, er ugradert inntil den er tilgjengelig.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan anrop er gradert, kan du se Unified CM Call Quality Grades.

  • Starttid– Dato og klokkeslett da samtalen startet.

  • Varighet – Tiden det tar å fullføre samtalen i timer og minutter.

  • Sluttid– Dato og klokkeslett da samtalen ble avsluttet.

  • Anrops-ID – En unik identifikator for anropet. Den kan brukes til å søke i de detaljerte samtaleloggene.

  • Kildeenhet– Endepunktet der samtalen ble foretatt.

  • Destinasjonsenhet– Endepunktet som anropet ble gjort til.

  • Klyngenavn– Navnet på Unified CM-klyngen.

  • Unified CM IP-adresse– IP-adressen til Unified CM-klyngen.

  • Unified CM-versjon – Versjon av Unified CM på klyngen.

  • Bruker-ID for innringer – En unik identifikator for kildeendepunktet.

  • Oppringt bruker-ID – En unik identifikator for målendepunktet.

  • Kilde-URI– URI til kilde-endepunktet.

  • Destinasjons-URI– URI til destinasjonens endepunkt.

  • Kilde-IP-adresse– IP-adressen til kilde-endepunktet.

  • Destinasjons-IP-adresse– IP-adressen til destinasjonens endepunkt.

Filtrer feilsøkingsdata

Du kan filtrere feilsøkingsinformasjonen som er relatert til Webex skytilkoblede UC-samtaler som presenteres i Control Hub.

1

Klikk på søkeområdet øverst på siden.

Det vises en rullegardinliste med følgende filtre:

  • Samtalekvalitet

  • Samtalestatus

  • Anrops-ID

  • Klyngenavn

  • Endelig oppringt nummer

  • Oppringingsnummer

  • Oppringt nummer

  • Kildeenhet

  • Destinasjonsenhet

  • Innringer bruker-ID

  • Oppringt bruker-ID

  • Kilde-URI

  • Mål-URI

Velg filteret du vil bruke. Hvis du for eksempel vil se en liste over alle dårlige samtaler, velger du filteret Samtalekvalitet og klikker på Dårlig fra rullegardinlisten.

Du kan bruke flere filtre samtidig.

2

(Valgfritt) Klikk på x for å fjerne et filter, eller hvis du vil fjerne flere filtre, klikker du på Fjern alle øverst til høyre på skjermen.

Krysslansering fra instrumentbord for operasjoner til feilsøkingssiden

1

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Tjenester > Connected UC. På kortet Operasjoner klikker du på Instrumentbord.

2

Klikk på Feilsøk nå i et hvilket som helst diagram.

Dette kryssstarter Feilsøking -siden med riktig filter valgt.

Samle inn samtalelogger

1

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Overvåking > Feilsøking. Klikk på Connected UC.

Feilsøking -siden vises.

2

Velg filteret eller filtrene du vil bruke.

3

I kolonnen Logganalyse klikker du på Samle inn logger for samtalen du vil samle inn logger for.

Klikk på flere noder for å samle inn loggene parallelt.

4

Klikk på fremdriftslinjen som tilsvarer samtalen du vil vise fremdriften for logginnsamlingen for.

Vinduet Status for logginnsamling vises. Følgende er de forskjellige trinnene som utføres under logginnsamlingen:

  1. Utløst

  2. Innsamling

  3. Laster opp

  4. Fullført

Når du har nådd Fullført -trinnet, klikker du på Lukk for å avslutte vinduet Status for logginnsamling .

Klikk på Avbryt logginnsamling for å avbryte logginnsamlingen.

Vis analyse

Du kan bruke de innsamlede loggene til å analysere årsaken til anropsfeil.

Når samtalelogger er samlet inn, klikker du på Vis analyse for å laste inn resultatene.

Når resultatene er lastet inn, vises vinduet SIP-innkommende med fire faner. Bruk dem til å analysere årsaken til anropsfeilene. Fanene i vinduet SIP-innkommende er som følger:

  • Informasjon om anropsstrekning – Gir informasjon om anropet, forhandlede funksjoner og SIP-strekninger.

    Illustrasjonen nedenfor viser et eksempel på fanen Informasjon om anropsstrekning .

  • Signaliseringsfane – Viser SIP-samtalene som gir retning for meldingene, SIP-meldinger som kan utvides og forhandlede mediefunksjoner.

    Illustrasjonen nedenfor viser en eksempelfane Signalisering .

  • Stigediagram – Gir en visuell representasjon av anropssignalene som går gjennom Unified CM-klyngene.

    Illustrasjonen nedenfor viser en eksempelfane Stigediagram .

  • Sifferanalyse – Viser listen over alle sifferanalyser som er involvert i samtaleoppsettet for den analyserte samtalen.

    Illustrasjonen nedenfor viser en eksempelfane Sifferanalyse .