Introduksjon

Vis feilsøkingsdata

Hvis du er skrivebeskyttet administrator, fullstendig administrator eller kundestøtteadministrator, kan du bruke feilsøkingsinformasjonen som presenteres i Kontrollhub , til å finne årsaken til problemene med Unified CM anropssignalisering som brukerne står overfor.

Før du begynner

  • Kontroller at du har logget på enten som full administrator, skrivebeskyttet administrator eller kundestøtteadministrator. Feilsøking av logganalyse fungerer bare for disse rollene.

  • For at feilsøkingsfunksjonen skal fungere, må du aktivere Operational Metrics service for de ønskede Unified CM klyngene på Service Management-siden . Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere eller deaktivere Webex skytilkoblede UC-tjenester i Kontrollhub.

  • Når du bruker feilsøkingsfunksjonen til å samle inn logger og analysere dem, kan andre data bli behandlet og lagret utenfor ditt område, som beskrevet i personverndatabladet forCisco TAC Delivery Services.

  • For at feilsøkingsfunksjonen skal fungere, må du sørge for at du distribuerer Webex Serviceability Connector. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se distribusjonsveiledningen for Webex Serviceability Connector.

  • For at feilsøkingsfunksjonen skal fungere, må du integrere alle Unified CM klynger for å Webex skytilkoblet UC og aktivere operasjonelle måledata for dem. Sørg også for at du ombord disse klyngene til Webex Serviceability Connector.

  • Sørg for at du konfigurerer alle nodene i hver Unified CM klynge til Webex Serviceability Connector.

  • På alle anropsbehandlingsnoder må du sørge for at du i programmet setter Debug Trace Level til Detaljert , og i delen Trace Filter Settings (Innstillinger for sporingsfilter) merker du av for Enable SIP Call Processing Trace Cisco Unified Serviceability ( se følgende skjermbilder). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Konfigurere sporing i Cisco Unified Serviceability Administration Guide versjon av Unified CM versjonen.

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Overvåking> feilsøking. Klikk på Connected UC.

Siden Feilsøking vises med følgende informasjon:

  • Anropsnummer – Nummeret anropet ble foretatt fra.

  • Logganalyse – Viser handlingen og statusen for samtalelogganalysen. Kan ha følgende verdier:

    • Innsamling av logger – Anropslogger er ikke analysert ennå. Klikk Samle logger for å starte innsamlingen og analysen av anropslogger.

    • Vis analyse – Når analysen er fullført, kan du samle inn loggendringer for å vise analyse. Hvis du klikker Vis analyse, blir du omdirigert til analysen.

    • Trinn X av 4 – Innsamling av samtalelogg pågår.

    • Prøv på nytt – Analyse av anropslogg mislyktes. Klikk Prøv igjen for å starte analysen av anropslogger på nytt.

  • Oppringt nummer – Nummeret som anropet ble foretatt til.

  • Endelig ringt nummer – Nummeret som anropet til slutt kobles til. Hvis et anrop blir overført, er dette nummeret forskjellig fra det oppringte nummeret.

  • Anropsstatus – Viser anropsstatusen, for eksempel Vellykket, Mislykket eller Droppet.

    • Suksess betegner signalisering og mediesuksess.

    • Mislykket – Hvis årsakskoden for opprinnelse og avslutning for en CDR ikke er en av disse verdiene – '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', klassifiseres den som Mislyktes. Mislykket angir en signalfeil.

    • Falt – Mislykkede anrop med varighet over 0 klassifiseres som Brutt. Det er et delsett av mislykkede anrop. Droppet betegner en mediesvikt.

    Hvis du bruker Unified CM versjon 12.5 eller lavere, kan du se tabellen Årsakskoder for samtaleavslutning i administrasjonshåndboken for samtaleinformasjon for Cisco Unified Communications Manager.

    Hvis du bruker Unified CM 12.5 SU(1) eller nyere, kan du se tabellen Årsakskoder for samtaleavslutning i Veiledning for samtalerapportering og fakturering for Cisco Unified Communications Manager.

  • Årsak til feil – Årsaken til anropsfeilen eller avbruddet.

  • Samtalekvalitet – Viser anropsgraden, for eksempel God, Akseptabel, Dårlig eller Ugradert. Det kan ta litt tid før dataene vises for noen av de siste anropene. Inntil den er tilgjengelig, er verdien som vises i denne kolonnen, Ikke vurdert.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan anrop graderes, kan du se Unified CM Samtalekvalitetsvurderinger.

  • Starttidspunkt – Datoen og klokkeslettet da samtalen startet.

  • Varighet – Det tar tid å fullføre samtalen i løpet av timer og minutter.

  • Sluttidspunkt – Datoen og klokkeslettet da samtalen ble avsluttet.

  • Anrops-ID – En unik identifikator for anropet. Den kan brukes til å søke i de detaljerte anropsloggene.

  • Kildeenhet – Endepunktet der anropet ble foretatt.

  • Destinasjonsenhet – Endepunktet som anropet ble foretatt til.

  • Klyngenavn – navnet på den Unified CM klyngen.

  • Unified CM IP adresse – IP adressen til Unified CM-klyngen.

  • Unified CM versjon – versjonen av Unified CM i klyngen.

  • Anroperbruker-ID – En unik identifikator for kildeendepunktet.

  • Oppringt bruker-ID – En unik identifikator for målendepunktet.

  • Kilde URI – URI for kildeendepunktet.

  • Destinasjon URI – URI av målendepunktet.

  • Kilde IP adresse – adressen IP til kildeendepunktet.

  • Destinasjon IP adresse – IP adressen til målendepunktet.

Filtrer feilsøkingsdata

Du kan filtrere feilsøkingsinformasjonen som er knyttet til Webex skytilkoblede UC-anropene som presenteres i Kontrollhub.

1

Klikk på søkeområdet øverst på siden.

Det vises en rullegardinliste med følgende filtre:

  • Samtalekvalitet

  • Samtalestatus

  • Samtale-ID

  • Klyngenavn

  • Siste ringte nummer

  • Anropende nummer

  • Oppringt nummer

  • Kilde enhet

  • Destinasjonsenhet

  • Bruker-ID for anroper

  • Oppringt bruker-ID

  • Kilde URI

  • Destinasjon URI

Velg filteret du vil bruke. Hvis du for eksempel vil se en liste over alle dårlige anrop, velger du Samtalekvalitet-filteret og klikker Dårlig fra rullegardinlisten.

Du kan bruke flere filtre samtidig.

2

(Valgfritt) Klikk på x for å fjerne merket, eller hvis du vil fjerne flere filtre, klikker du Fjern alle øverst til høyre på skjermen.

Kryssstart fra Operations-instrumentbordet til feilsøkingssiden

1

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Services> Connected UC. På Operations-kortet klikker du Instrumentbord.

2

I et diagram klikker du Troubleshoot now.

Dette kryssstarter feilsøkingssiden med det riktige filteret valgt.

Samle inn anropslogger

1

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Overvåking> feilsøking. Klikk på Connected UC.

Siden Feilsøking vises.

2

Velg filteret eller filtrene du vil bruke.

3

I kolonnen Logganalyse klikker du på Samle inn logger for samtalen du vil samle inn logger for.

Klikk på flere noder for å samle loggene parallelt.

4

Klikk fremdriftslinjen som tilsvarer anropet du vil vise fremdriften for logginnsamlingen for.

Vinduet Log collection status (Loggsamlingsstatus ) vises. Følgende er de ulike stadiene som finner sted under logginnsamling:

  1. Utløst

  2. Samle

  3. Laster opp

  4. Fullført

Når du har nådd trinnet Fullført , klikker du på Lukk for å gå ut av vinduet Status for innsamling av logg.

Klikk Avbryt loggsamling for å avbryte innsamlingen av logger.

Vis analyse

Du kan bruke de innsamlede loggene til å analysere årsaken til at anropet mislyktes.

Når anropsloggene er samlet inn, klikker du Vis analyse for å laste inn resultatene.

Når resultatene er lastet inn, vises SIP-Incoming vinduet som viser fire faner. Bruk dem til å analysere årsaken til anropsfeilene. Kategoriene i vinduet SIP-innkommende er som følger:

  • Informasjon om anropsetappe – gir informasjon om anropet, forhandlede funksjoner og SIP-etapper.

    Illustrasjonen nedenfor viser en eksempelkategori for informasjon om anropsetappe.

  • Signalisering-fanen – Viser SIP-samtalene som gir retningen til meldingene, utvidbare SIP-meldinger og forhandlingsmediefunksjoner.

    Illustrasjonen nedenfor viser en eksempelkategori i kategorien Signalering.

  • Stigediagram - Gir en visuell fremstilling av anropssignalet som krysser de Unified CM klyngene.

    Illustrasjonen nedenfor viser et eksempel på en stigediagramfane .

  • Sifferanalyse – Viser listen over alle sifferanalyser som er involvert i anropskonfigurasjonen for det analyserte anropet.

    Illustrasjonen nedenfor viser et eksempel på kategorien Sifferanalyse .