- Hjem
- /
- Artikkel
Hvis du opplever et problem med Unified CM-samtalesignering, integreres Webex Cloud-Connected UC med Collaboration Solutions Analyzer (CSA) og lar deg feilsøke problemet ved hjelp av feilsøkingsinformasjonen som presenteres i Control Hub for å finne årsaken.
Introduksjon
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/460001-461000/460895.jpg)
Vis feilsøkingsdata
Hvis du er skrivebeskyttet administrator, fullstendig administrator eller kundestøtteadministrator, kan du bruke feilsøkingsinformasjonen som presenteres i Kontrollhub , til å finne årsaken til problemene med Unified CM anropssignalisering som brukerne står overfor.
Før du begynner
-
Kontroller at du har logget på enten som full administrator, skrivebeskyttet administrator eller kundestøtteadministrator. Feilsøking av logganalyse fungerer bare for disse rollene.
-
For at feilsøkingsfunksjonen skal fungere, må du aktivere Operational Metrics service for de ønskede Unified CM klyngene på Service Management-siden . Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere eller deaktivere Webex skytilkoblede UC-tjenester i Kontrollhub.
-
Når du bruker feilsøkingsfunksjonen til å samle inn logger og analysere dem, kan andre data bli behandlet og lagret utenfor ditt område, som beskrevet i personverndatabladet forCisco TAC Delivery Services.
-
For at feilsøkingsfunksjonen skal fungere, må du sørge for at du distribuerer Webex Serviceability Connector. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se distribusjonsveiledningen for Webex Serviceability Connector.
-
For at feilsøkingsfunksjonen skal fungere, må du integrere alle Unified CM klynger for å Webex skytilkoblet UC og aktivere operasjonelle måledata for dem. Sørg også for at du ombord disse klyngene til Webex Serviceability Connector.
-
Sørg for at du konfigurerer alle nodene i hver Unified CM klynge til Webex Serviceability Connector.
-
På alle anropsbehandlingsnoder må du sørge for at du i programmet setter Debug Trace Level til Detaljert , og i delen Trace Filter Settings (Innstillinger for sporingsfilter) merker du av for Enable SIP Call Processing Trace Cisco Unified Serviceability ( se følgende skjermbilder). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Konfigurere sporing i Cisco Unified Serviceability Administration Guide versjon av Unified CM versjonen.
Fra kundevisningen i Control Hub går du til . Klikk på Connected UC. Siden Feilsøking vises med følgende informasjon:
|
Filtrer feilsøkingsdata
Du kan filtrere feilsøkingsinformasjonen som er knyttet til Webex skytilkoblede UC-anropene som presenteres i Kontrollhub.
1 |
Klikk på søkeområdet øverst på siden. Det vises en rullegardinliste med følgende filtre:
Velg filteret du vil bruke. Hvis du for eksempel vil se en liste over alle dårlige anrop, velger du Samtalekvalitet-filteret og klikker Dårlig fra rullegardinlisten.
| ||
2 |
(Valgfritt) Klikk på x for å fjerne merket, eller hvis du vil fjerne flere filtre, klikker du Fjern alle øverst til høyre på skjermen. |
Kryssstart fra Operations-instrumentbordet til feilsøkingssiden
1 |
Fra kundevisningen i Control Hub går du til Operations-kortet klikker du Instrumentbord. På |
2 |
I et diagram klikker du Troubleshoot now. Dette kryssstarter feilsøkingssiden med det riktige filteret valgt. |
Samle inn anropslogger
1 |
Fra kundevisningen i Control Hub går du til . Klikk på Connected UC. Siden Feilsøking vises. | ||
2 |
Velg filteret eller filtrene du vil bruke. | ||
3 |
I kolonnen Logganalyse klikker du på Samle inn logger for samtalen du vil samle inn logger for.
| ||
4 |
Klikk fremdriftslinjen som tilsvarer anropet du vil vise fremdriften for logginnsamlingen for. Vinduet Log collection status (Loggsamlingsstatus ) vises. Følgende er de ulike stadiene som finner sted under logginnsamling:
Når du har nådd trinnet Fullført , klikker du på Lukk for å gå ut av vinduet Status for innsamling av logg. Klikk Avbryt loggsamling for å avbryte innsamlingen av logger. |
Vis analyse
Du kan bruke de innsamlede loggene til å analysere årsaken til at anropet mislyktes.
Når anropsloggene er samlet inn, klikker du Vis analyse for å laste inn resultatene. Når resultatene er lastet inn, vises SIP-Incoming vinduet som viser fire faner. Bruk dem til å analysere årsaken til anropsfeilene. Kategoriene i vinduet SIP-innkommende er som følger:
|