Ten przewodnik pomaga administratorom w ręcznej migracji. Zawiera instrukcje krok po kroku dotyczące konfigurowania Webex Contact Center, używania narzędzia do wykrywania do wyodrębniania i przesyłania danych konfiguracyjnych oraz weryfikowania powodzenia migracji. Postępowanie zgodnie z tym przewodnikiem zapewnia płynne przejście i toruje drogę do przyszłej automatyzacji i innowacji w operacjach obsługi klienta.

Przygotowanie do migracji

Przed rozpoczęciem migracji z Cisco Unified CCX do Webex Contact Center upewnij się, że

  • Skonfiguruj dzierżawę Webex Contact Center: zacznij od skonfigurowania dzierżawy Webex Contact Center, aby ustanowić podstawowe środowisko migracji. Zobacz artykuł Wprowadzenie do Webex Contact Center , aby uzyskać więcej informacji.
  • Skonfiguruj użytkowników w centrum sterowania: Przygotuj się, konfigurując użytkowników w Webex Control Hub, aby ułatwić operacje zbiorcze. Zobacz Sposoby dodawania użytkowników dla artykułu Webex Contact Center , aby uzyskać więcej informacji.
  • Synchronizowani użytkownicy dla Contact Center: Upewnij się, że użytkownicy są prawidłowo zsynchronizowani z centrum kontaktów, aby zachować spójność danych i usprawnić proces migracji. Zobacz Konfigurowanie dzierżawy w artykule Webex Contact Cetner, aby dowiedzieć się, jak zsynchronizować użytkowników dla Contact Center.See Set up a tenant in # Contact Cetner article to know how to sync the users for Contact Center.
  • Pobrane narzędzie Discovery Tool: Pobierz narzędzie do odkrywania w wersji 3.5 ze strony pobierania oprogramowania Cisco. Aby przeprowadzić migrację przy użyciu narzędzia odnajdywania, musisz mieć następujące elementy:
    1. System z Java 8 lub wyższym
    2. Dostęp do Cisco Unified CCX server
    3. Nazwa użytkownika i hasło administratora aplikacji Cisco Unified CCX

Narzędzie do migracji stale ewoluuje, a nowe funkcje są rozwijane w miarę upływu czasu. W rezultacie narzędzie może obecnie nie obsługiwać wszystkich najnowszych funkcji. Należy pamiętać o tym ograniczeniu podczas planowania migracji.

Uruchamianie narzędzia do wykrywania na potrzeby migracji

Zanim rozpoczniesz

Upewnij się, że spełniono wymagania podane w sekcji Przygotowanie do migracji .

1

Skopiuj pakiet na system z dostępem do serwerów Cisco Unified CCX.

2

Otwórz terminal lub wiersz polecenia i przejdź do folderu zawierającego zawartość pakietu.

3

Uruchom polecenie: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, poczekaj na pomyślne wykonanie.

  1. Wprowadź następujące obowiązkowe szczegóły konfiguracji na konsoli:

    • Hasło migracji
    • Nazwa domeny: <<domain.com>>
    • Nazwa hosta: <<Nazwa hosta/IP UCCX>>
    • Port (opcjonalnie): <<numer portu serwera WWW>>
    Narzędzie do wykrywania generuje plik konfiguracyjny o nazwie application-pro.yml

    System zapisuje szczegóły konfiguracji w pliku application-pro.yml .

  2. Narzędzie monituje o podanie następujących obowiązkowych poświadczeń hosta przy każdym uruchomieniu.

    • Nazwa użytkownika: <<nazwa użytkownika administratora UCCX>>
    • hasło: <<Hasło administratora UCCX>>

      Jeśli port nie został określony, konsola używa 443 jako portu domyślnego.

      Możesz edytować application-pro.yml pliku w dowolnym momencie i uruchomić narzędzie. Aby pominąć monity wyodrębniania, ustaw skipPrompts : true. Jednak narzędzie domyślnie wyodrębnia monity, jeśli skipPrompts: false.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i poczekaj na pomyślne uruchomienie narzędzia.

  4. Po pomyślnym wykonaniu system tworzy następujące pliki w folderze WebexCC Bulk Upload :

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    Jeśli narzędzie zapisze arkusz programu Excel pod inną nazwą, edytuj plik application-pro.yml , aby zaktualizować nazwę wyjściową przed uruchomieniem polecenia w celu utworzenia pliku zip. Jeśli używasz komputera przenośnego Macintosh, w nazwach plików rozróżniana jest wielkość liter.

4

Otwórz plik WebexCC_Bulk_Upload.xlsx i edytuj arkusze CCX Cisco Confidential na podstawie projektu Webex Contact Center.

Zapoznaj się ze wskazówkami zawartymi w wytycznych dotyczących odnajdowania urządzeń, aby dopasować definicję encji do Webex Contact Center. Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie poprawności konfiguracji w każdym arkuszu pliku programu Excel przed zaimportowaniem ich do Webex Contact Center przy użyciu operacji zbiorczych z centrum sterowania.

5

Zapisz plik pod tą samą nazwą.

6

Otwórz terminal lub wiersz polecenia, przejdź do folderu, w którym znajduje się zawartość pakietu.

  1. Uruchom polecenie: Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip.

  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i poczekaj na pomyślne wykonanie narzędzia.

  3. Po pomyślnym uruchomieniu narzędzia system tworzy folder WebexCC_Bulk_Upload.zip w folderze WebexCC Bulk Upload .

    • Aby zapobiec błędom zależności, należy zaimportować pliki CSV w następującej zalecanej kolejności: MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Queues.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv,and Users.CSV.
    • Operacje zbiorcze na Webex Contact Center ograniczają import pliku CSV do 5000 wierszy. Jeśli plik przekracza ten limit, podziel go na wiele plików CSV w celu zaimportowania ich do systemu.

7

Użyj operacji zbiorczych w centrum sterowania, aby zaimportować poszczególne pliki konfiguracyjne z pliku WebexCC_Bulk_Upload.zip . Możesz także importować wszystkie pliki audio z WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip za pomocą operacji zbiorczych.

Następne czynności

  1. Zaloguj się do Centrum sterowania, używając adresu URL https://admin.webex.com.

  2. W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz pozycję Contact Center.From the Services section of the navigation pane, choose Contact Center. Sprawdź zmigrowane encje w dzierżawie skonfigurowanej w Webex Contact Center.

Wskazówki dotyczące wykrywania urządzeń

Tabela zawiera wytyczne, w tym przykładowe wartości i opisy. Te informacje ułatwiają edytowanie arkusza programu Excel przy użyciu wartości kolumn niestandardowych.

Nazwa arkusza Nazwa kolumny Wartość próbki Opis
Punkt wejścia STREFA CZASOWA Ameryka/New_York

Pozostaw to pole puste, aby domyślna strefa czasowa dzierżawy zaczęła obowiązywać.
TYP KANAŁU TELEFONIA Akceptowane wartości to: TELEFONIA, E-MAIL, FAKS, ROZMOWA, WIDEO, INNE, SOCIAL_CHANNEL
TYP KANAŁU SPOŁECZNOŚCIOWEGO

Akceptowane wartości to FACEBOOK MESSENGER lub SMS. Ma zastosowanie tylko wtedy, gdy TYP KANAŁU jest KANAŁEM SPOŁECZNOŚCIOWYM.
Typy pracy TYP IDLE_CODE

Akceptowane wartości to IDLE_CODE lub WRAP_UP_CODE
Kod pomocniczy DEFAULT WŁĄCZ Akceptowane wartości to WŁ. lub WYŁ.
RODZAJ PRACY Domyślny typ pracy bezczynnej Akceptowane wartości to Domyślny typ pracy bezczynności lub Domyślny typ pracy zakańczania
Książka adresowa WITRYNA NADRZĘDNA Ta wartość może być pusta na poziomie dzierżawy. Na poziomie witryny podaj dokładną nazwę witryny.
NAZWA WPISU John Jeśli w tej samej książce adresowej znajduje się więcej niż jedna pozycja, utwórz wiele wierszy, po jednym dla każdej pozycji, przy czym każdy wiersz ma taką samą nazwę książki adresowej.

Mapowania punktów wejścia

 PUNKT WEJŚCIA MY_EP_123

Podaj dokładną nazwę PUNKTU WEJŚCIA utworzoną wcześniej.
Profil multimedialny TRYB Mieszane Akceptowane wartości to Blended, Blended Real-time lub Exclusive.
GŁOS 1 0 lub 1
CZAT 1 0 – 5
E-MAIL 1 0 – 5
KANAŁ SPOŁECZNOŚCIOWY 1 0 – 5
Wybieranie ANI NAZWA WPISU Sieć zewnętrzna Jeśli masz wiele pozycji z tym samym wybieraniem ANI, powinieneś utworzyć osobne wiersze dla każdej pozycji. Każdy wiersz powinien zachować tę samą nazwę dla ANI wybierania wychodzącego, aby zachować spójność.
Oddział MULTIMEDI PROFIL My_MM_Profile Podaj dokładny profil multimedialny utworzony wcześniej.
Definicja umiejętności TYP AŁUN Akceptowane wartości to TEXT, BOOLEAN, ENUM lub PROFICIENCY.
WYŚWIETLANIE LISTY WARTOŚCI WYLICZENIA 1|2|3 Jeśli zmienna TYPE=ENUM, podaj listę wartości oddzielonych symbolem potoku.
Profil umiejętności NAZWA UMIEJĘTNOŚCI Polski Dokładna definicja umiejętności. Jeśli istnieje więcej niż jedna definicja umiejętności, utwórz wiele wierszy, po jednym dla każdej umiejętności, przy czym każdy wiersz ma taką samą nazwę dla profilu umiejętności.
WARTOŚCI UMIEJĘTNOŚCI 5

Jeśli Typ umiejętności ma wartość Boolean, musi to być PRAWDA lub FAŁSZ Jeśli Typ umiejętności to Biegłość, musi to być poziom biegłości.

Jeśli Typ umiejętności to Tekst, musi to być ciąg tekstowy. Jeśli Typ umiejętności ma wartość Wyliczenie, musi być zbiorem wartości wyliczenia oddzielonych symbolem potoku.
Zespół MIEJSCE My_Site Podaj dokładną witrynę utworzoną wcześniej
MULTIMEDI PROFIL My_MM_Profile Podaj dokładny profil multimedialny utworzony wcześniej.
TYP AGENT Akceptowane wartości to AGENT lub CAPACITY
PROFIL UMIEJĘTNOŚCI My_Skill_Profile Podaj dokładny profil umiejętności tylko wtedy, gdy zmienna TYPE=AGENT.
POJEMNOŚĆ Numer pojemności należy podać tylko wtedy, gdy zmienna TYPE=CAPACITY
UKŁAD PULPITU Układ globalny Podaj tę wartość domyślną
Profil użytkownika TYP PROFILU ADMINISTATOR Akceptowane wartości to ADMINISTRATOR, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT lub STANDARD_AGENT
OPCJA MODUŁU ALL Jeśli ADMINISTRATOR, to musi być ALL W przeciwnym razie musi być SPECIFIC
Dane E-MAIL user@abc.com

Dokładny identyfikator e-mail użytkownika utworzony w Webex Common Identity,
PROFIL UŻYTKOWNIKA My_UserProfile Podaj dokładnie utworzony wcześniej profil użytkownika.

CENTRUM KONTAKTOWE

WŁĄCZONE

 WŁĄCZ Akceptowane wartości to WŁ. lub WYŁ.
MIEJSCE My_Site Podaj dokładną witrynę utworzoną wcześniej.
MULTIMEDI PROFIL My_MM_Profile Podaj dokładny profil multimedialny utworzony wcześniej.
PROFIL UMIEJĘTNOŚCI My_Skill_Profile Podaj dokładnie utworzony wcześniej profil umiejętności.
PROFIL AGENTA My_Agent_Profile Podaj dokładny profil agenta utworzony wcześniej.
ZESPOŁÓW My_Team1|My_Team2

Lista zespołów, do których należy użytkownik, oddzielona symbolem potoku.
Kolejka TYP KANAŁU TELEFONIA Akceptowane wartości to: TELEFONIA, E-MAIL, FAKS, ROZMOWA, WIDEO, INNE, SOCIAL_CHANNEL
TYP ROUTINGU SKILL_BASED

Akceptowane wartości są LONGEST_AVAILABLE_AG ENT lub SKILL_BASED.

(Ma zastosowanie tylko wtedy, gdy Typ kanału = TELEFONIA)
WYBÓR AGENTA W OPARCIU O UMIEJĘTNOŚCI BEST_AVAILABLE_AGENT

Akceptowane wartości to LONGEST_AVAILABLE_AGENT lub BEST_AVAILABLE_AGENT.

Ma zastosowanie tylko wtedy, gdy Typ routingu = SKILL_BASED)
MAKSYMALNY CZAS W KOLEJCE 600

USŁUGA

PRÓG POZIOMU

 60
STREFA CZASOWA Ameryka/New_York

Pozostaw to pole puste, aby domyślna strefa czasowa dzierżawy zaczęła obowiązywać.

DEFAULT

MUZYKA W KOLEJCE

 My_audio.wav Podaj nazwę niestandardowego pliku .wav audio.
DYSTRYBUCJA NA GRUPIE Grupa 1

Określ każdą grupę dystrybucyjną w nowym wierszu za pomocą

Ta sama nazwa kolejki. Np.: Grupa 1, Grupa 2 i tak dalej.

DYSTRYBUCJA NA GRUPIE

SEQ

 1

Określ ją jako 1 dla pierwszej grupy, 2 dla drugiej grupy i tak dalej.
GRUPOWY CZAS AWARYJNY 0

Określ "0" dla pierwszej grupy, a dla pozostałych wprowadź sekundy w kolejce, zanim grupa zostanie uznana za rozdzieloną.
ZESPOŁY GRUPOWE

My_Team1:My_Site|My_Team2:Mój

_Miejsce

Podaj nazwy zespołu i nazwy witryny oddzielone dwukropkiem. Użyj separatora rur, aby określić wiele par.
Kolejka poł. wychodzących TYP KANAŁU TELEFONIA Obsługiwana jest tylko TELEFONIA
MAKSYMALNY CZAS W KOLEJCE 600

USŁUGA

PRÓG POZIOMU

 60
STREFA CZASOWA

Pozostaw to pole puste, aby domyślna strefa czasowa dzierżawy zaczęła obowiązywać.

WYCHODZĄCYCH

KAMPANIA WŁĄCZONA

 WŁĄCZ WŁ. lub WYŁ.
TYP ROUTINGU LONGEST_AVAILABLE_AGENT

Obsługiwana jest tylko LONGEST_AVAILABLE_AGENT

DEFAULT

MUZYKA W KOLEJCE

 My_audio.wav Podaj nazwę niestandardowego pliku .wav audio.
DYSTRYBUCJA NA GRUPIE Grupa 1

Określ każdą grupę dystrybucyjną w nowym wierszu o tej samej nazwie kolejki. Na przykład: Grupa 1, Grupa 2 itd.
ZESPOŁY GRUPOWE

My_Team1:My_Site|My_Team2:Mój

_Miejsce

Podaj nazwy zespołu i nazwy witryny oddzielone dwukropkiem. Wiele takich par można określić za pomocą separatora rur.
Profil agenta WITRYNA NADRZĘDNA

Ta wartość może być pusta na poziomie dzierżawy. Na poziomie witryny podaj dokładną nazwę witryny
TYP ZAWIJANIA RĘCZNIE Może to być MANUAL lub AUTO

AUTO

CZAS PODSUMOWANIA

Jeśli opcja Typ zawijania ma wartość Automatyczny, podaj czas automatycznego zawijania w sekundach.
WYBIERANIE WYCHODZĄCE WŁĄCZONE WYŁĄCZ Może to być WŁĄCZONE lub WYŁĄCZONE
OUTDIAL EP

Jeśli funkcja Outdial jest włączona, podaj dokładnie ten sam numer EP utworzony wcześniej.
WYBIERANIE NUMERU ANI

Jeśli funkcja Outdial jest włączona, podaj dokładnie ten sam utworzony wcześniej ANI wybierania numeru.
PLAN NUMERÓW WŁĄCZONY WYŁĄCZ Może to być WŁĄCZONE lub WYŁĄCZONE

DN

OPCJA WALIDACJI

 NIEOGRANICZONY

Punkt wejścia poł. wychodzącego

 TYP KANAŁU TELEFONIA Obsługiwana jest tylko TELEFONIA.

USŁUGA

PRÓG POZIOMU

 60
STREFA CZASOWA Ameryka/New_York

Pozostaw to pole puste, aby domyślna strefa czasowa dzierżawy zaczęła obowiązywać.