Omówienie

Dzięki funkcji Cisco Call dla Microsoft Teams użytkownicy Microsoft Teams mogą uzyskać dostęp do funkcji Call Cisco klasy korporacyjnej bezpośrednio w aplikacji Microsoft Teams. Wystarczy jedno kliknięcie w interfejsie Microsoft Teams, aby uzyskać dostęp do pełnego pakietu funkcji połączeń. Funkcje obejmują wyszukiwanie katalogów, wybieranie PSTN, szybkie wybieranie, pocztę głosową, historię połączeń i usuwanie szumów tła zasilanych sztuczną inteligencją.

Ta zintegrowana aplikacja współpracuje z rozwiązaniem sterowania połączeniami Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling do wdrażania w chmurze lub ofertą dedykowanego wystąpienia.

Integracja Webex Call z Microsoft Teams

Wymaganie wstępne

  • Upewnij się, że zainstalowano i zalogowano się do aplikacji Webex na komputerze stacjonarnym i telefonie komórkowym.
  • Administrator musi przyznać organizacji dostęp do integracji z usługą Cisco Call.

Zaloguj

Aby rozpocząć korzystanie z usługi Cisco Call, musisz zalogować się na swoje konto w usłudze Webex.

Przejdź do usługi Microsoft Teams, kliknij opcję Połączenie Cisco , a następnie kliknij przycisk Kontynuuj , jeśli używasz tego samego konta Microsoft Teams dla usługi Webex.

Jeśli używasz innego konta dla usługi Webex, kliknij opcję Użyj innego konta i zaloguj się przy użyciu swojego adresu e-mail i hasła usługi Webex.

strona logowania integracji

Po zalogowaniu się w opcji Połączenie Cisco można znaleźć wszystkie funkcje połączeń .

Zadzwoń

Nawiązywanie połączeń Webex przy użyciu klawiatury wybierania lub z rozmów na czacie lub kanale przy użyciu Microsoft Teams dla systemu Windows, Mac lub przeglądarki internetowej.

Z klawiatury telefonicznej

1

Kliknij opcję Połączenie Cisco i zacznij wpisywać imię i nazwisko, numer telefonu lub adres wideo osoby, do której chcesz zadzwonić.

2

Wybierz kontakt i kliknij połączenie głosowe lub połączenie wideo , aby się połączyć.

Z czatu

1

W oknie czatu bezpośredniego kliknij opcję Połączenie Cisco poniżej okna wiadomości.

2

Na karcie kontaktu wybierz numer z listy rozwijanej.

3

Kliknij połączenie głosowe lub połączenie wideo, aby się połączyć.

Aplikacja zostanie otwarta w nowym oknie.

Z kanału

Za pomocą funkcji Cisco Call można zadzwonić do innego członka w kanale bez tworzenia bezpośredniego obszaru.

1

W kanale kliknij opcję Połączenie Cisco w oknie wiadomości.

2

Zacznij wpisywać imię i nazwisko członka w polu Wybierz lub wyszukaj, a następnie wybierz jego imię i nazwisko.

(Opcjonalnie) Kliknij listę rozwijaną pod ich nazwą, aby zmienić opcje połączeń wychodzących.

3

Kliknij połączenie audio lub połączenie wideo, aby się połączyć.

Zarządzanie pokrętłem szybkiego wybierania

Dodaj do 20 kontaktów wewnątrz lub na zewnątrz programu Outlook lub usługi Azure Active Directory jako szybkiego wybierania. Aplikacja zapisuje szybkie wybieranie w profilu platformy Microsoft 365, dzięki czemu możesz szybko i łatwo dzwonić do najczęstszych kontaktów.

1

Kliknij opcję Połączenie Cisco , a następnie kliknij pozycję Dodaj szybkie wybieranie.

2

Wpisz nazwę kontaktu katalogu lub kontaktu niestandardowego.

  • Dodaj kontakt programu Outlook lub Azure Active Directory — wybierz kontakt i wybierz numer z listy rozwijanej.

  • Dodaj kontakt niestandardowy – kliknij Utwórz nowe szybkie wybieranie i wprowadź nazwę i telefon.

W polu Nazwa maksymalny limit znaków wynosi 100, a w polu Telefon maksymalny limit znaków wynosi 50.

3

Kliknij przycisk Dodaj.

Można również edytować, przeorganizować i usuwać kontakt szybkiego wybierania.

Wyświetlanie ostatnich połączeń

Zobacz do 20 połączeń wykonanych, odebranych i nieodebranych w ciągu ostatnich 7 dni w sekcji Ostatnie połączenia. Możesz nawet oddzwonić pod ten sam numer, z którego dzwonili do Ciebie. Nazwa kontaktu, numer telefonu i typ połączenia nie są wyświetlane dla nieznanych numerów.

Administratorzy BroadWorks muszą włączyć ujednoliconą historię połączeń, aby zapewnić prawidłowe działanie tej funkcji. Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku konfiguracji Webex for Cisco BroadWorks.

1

Kliknij opcję Połączenie Cisco , a następnie opcję Ostatnie połączenia.

2

Aby szybko się połączyć, najedź kursorem na dziennik połączeń i kliknij połączenie audio lub połączenie wideo.

3

Aby usunąć dziennik połączeń, najedź kursorem na dziennik połączeń, kliknij pozycję , a następnie kliknij pozycję Usuń historię połączeń .

Lista ostatnich połączeń jest automatycznie odświeżana co jedna minuta, dzięki czemu wyświetlane są najnowsze rekordy ostatnich połączeń.

W przypadku klientów lokalnych Unified CM ostatnie połączenia są wyświetlane tylko wtedy, gdy historia połączeń jest włączona dla klastra, w którym jest zarejestrowane urządzenie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie poczty głosowej, historii połączeń i usługi synchronizacji obecności dwukierunkowej dla klientów lokalnych Unified CM na stronie Konfigurowanie Microsoft Teams dla połączenia Cisco.

Posłuchaj wiadomości głosowych

Można wyświetlić do 20 wiadomości głosowych odebranych w ciągu ostatnich 7 dni. Obok nieprzeczytanych wiadomości głosowych pojawia się niebieska odznaka.

Przed rozpoczęciem

  • Administrator musi włączyć funkcję poczty głosowej, aby uzyskać do niej dostęp.

  • Poczta głosowa i transkrypcja są dostępne tylko dla linii podstawowej.

1

Kliknij pozycję Połączenie Cisco , a następnie kliknij pozycję Poczta głosowa.

2

Umieść wskaźnik myszy na poczcie głosowej i kliknij, aby odsłuchać wiadomość.

Transkrypcja poczty głosowej jest widoczna tylko wtedy, gdy skonfigurowano usługę Webex Calling.

Aby szybko połączyć się z osobą, która wysłała pocztę głosową, najedź kursorem na pocztę głosową i kliknij połączenie głosowe lub połączenie wideo.

Aby odsłuchać wiadomości głosowe z portalu poczty głosowej, kliknij opcję Zadzwoń do poczty głosowej ikona poczty głosowej połączenia w prawym rogu i postępuj zgodnie z monitami.

Lista poczty głosowej jest automatycznie odświeżana co minutę, dzięki czemu masz widoczność najnowszych rekordów poczty głosowej.

Znajdź służbowy numer telefonu i uzyskaj dostęp do ustawień połączeń

Kliknij opcję Połączenie Cisco , a opcję Mój numer znajdziesz w lewym górnym rogu, na którym widnieje numer służbowy.

Uzyskaj dostęp i zaktualizuj ustawienia połączeń aplikacji Webex bezpośrednio z integracji Cisco Call w Microsoft Teams, bez konieczności bezpośredniej interakcji z aplikacją Webex.

1

Kliknij opcję Połączenie Cisco , a następnie opcję Ustawienia połączeń.

2

Zaktualizuj ustawienia i kliknij przycisk Zapisz.

Zarządzanie wszystkimi połączeniami telefonicznymi w jednym miejscu

Zarządzaj wieloma liniami lub linią współdzieloną w jednym oknie. W oknie wielu połączeń można nawiązywać i odbierać połączenia, szybko wyświetlać stan linii i łatwo uzyskać dostęp do niektórych wspólnych funkcji połączeń, takich jak wyciszenie, przytrzymywanie, udostępnianie, konferencja, parkowanie, barka, transfer i nagrywanie.

Przed rozpoczęciem

  • Administrator musi włączyć funkcję wielu połączeń, aby uzyskać do niej dostęp.

  • Ta funkcja jest obecnie dostępna tylko w systemie Windows.
1

Kliknij opcję Połączenie Cisco , a następnie opcję Ustawienia połączeń.

2

W obszarze Wiele połączeń zaznacz pole wyboru Włącz okno wielu połącze ń .

3

Kliknij opcję Zapisz.

opcja okna wielu połączeń

Aby uzyskać więcej informacji na temat różnych funkcji okna wielu połączeń, zobacz Zarządzanie wszystkimi połączeniami telefonicznymi w jednym miejscu.

Przekieruj połączenia telefoniczne

Jeśli planujesz odejść, ale nie chcesz przegapić ważnego połączenia, możesz przekierować połączenia na inny numer telefonu. Jeśli nie chcesz, aby ci przerywano, możesz zamiast tego przekierować wszystkie połączenia na pocztę głosową.

1

Kliknij opcję Połączenie Cisco , a następnie opcję Ustawienia połączeń.

2

W obszarze Przekierowywanie połączeń kliknij, aby dodać numer, na który mają być przekierowywane połączenia, lub wybierz opcję Poczta głosowa , aby przekierować połączenia do poczty głosowej.

Po włączeniu przekierowywania połączeń stan przekierowywania połączeń jest wyświetlany obok opcji Ustawienia połączeń na stronie docelowej.

Obecnie stan przekierowywania połączeń jest dostępny tylko dla użytkowników Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), dedykowanego wystąpienia i UCM.

Dwukierunkowa synchronizacja obecności

Przed rozpoczęciem administrator musi włączyć tę funkcję.

Jako użytkownik usługi Microsoft Teams korzystający z integracji z usługą Cisco Call masz teraz możliwość sprawdzenia, czy Twoje kontakty znajdują się obecnie w trybie połączenia Webex, spotkania czy w trybie Nie przeszkadzać. Ta funkcja synchronizuje stan obecności między Microsoft Teams a Webex dwukierunkowo.

Podczas nawiązywania lub odbierania połączenia Webex status Microsoft Teams zostaje zmieniony na W trakcie połączenia. Po włączeniu funkcji Nie przeszkadza ć w aplikacji Webex lub na dowolnym urządzeniu Webex status jest automatycznie synchronizowany z usługą Microsoft Teams. Podobnie stan podczas spotkani a i prezentacj i synchronizuje się między aplikacjami.

Gdy funkcja Nie przeszkadza ć jest włączona w aplikacji Webex lub urządzeniu Webex, nie otrzymasz żadnego powiadomienia o połączeniach i wiadomościach przychodzących w aplikacji Webex, urządzeniu Webex lub Microsoft Teams.

W poniższej tabeli przedstawiono dwukierunkową reprezentację synchronizacji stanu między Webex a Microsoft Teams.

Stan usługi Webex

Stan Microsoft Teams
Webex W trakcie Połączenia obecności W trakcie połączenia Microsoft W trakcie połączenia obecności W trakcie połączenia
Prezentacja obecności w Webex Podczas spotkania (Ten status synchronizuje się tylko z Webex do Teams) Microsoft W trakcie połączenia obecności W trakcie połączenia
Prezentacja obecności w Webex Prezentacja Prezentowanie i funkcja Nie przeszkadzać firmy Microsoft Prezentacja
Prezentacja obecności w Webex Nie przeszkadzać Prezentowanie i funkcja Nie przeszkadzać firmy Microsoft Nie przeszkadzać

Przechodzenie do konsoli operatora i Customer Experience Essentials

Konsolę operatora i pakiet Customer Experience Essentials można uruchamiać bezpośrednio z poziomu integracji Cisco Call z usługą Microsoft Teams.

Opcję Konsola operatora zobaczysz tylko wtedy, gdy jesteś użytkownikiem usługi Webex Calling z licencją Konsoli operatora. Opcję Customer Experience Essentials zobaczysz tylko wtedy, gdy jesteś użytkownikiem z licencją Customer Experience Essentials.

Aby uzyskać dostęp do konsoli operatora i licencji Customer Experience Essentials, kliknij kolejno opcje w prawym rogu integracji Cisco Call, a następnie kliknij opcję Otwórz konsolę operatora lub Otwórz Customer Experience.

Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji Konsoli operatora, takich jak wyszukiwanie kontaktów, zarządzanie połączeniami, parkowanie połączenia, panel kolejki dostępu, widok kompaktowy, nagrywanie połączeń, skróty klawiaturowe itd., zobacz Rozpoczęcie pracy z konsolą operatora.

Aby uzyskać więcej informacji na temat licencji Customer Experience Essentials, zobacz Wprowadzenie do aplikacji Webex Customer Experience Essentials dla agentów i Wprowadzenie do aplikacji Webex Customer Experience Essentials dla nadzorców.

Zaloguj

Aby rozpocząć korzystanie z integracji z Cisco Call, musisz zalogować się na swoje konto w Webex.

1

Przejdź do aplikacji Microsoft Teams, dotknij ikony u dołu, wyszukaj i dotknij Połączenie Cisco .

2

Dotknij opcji Kontynuu j, jeśli używasz tego samego konta Microsoft Teams dla usługi Webex.

Jeśli używasz innego konta dla usługi Webex, dotknij opcji Użyj innego konta i zaloguj się przy użyciu swojego adresu e-mail i hasła usługi Webex.

Zadzwoń

Możesz nawiązywać połączenia bezpośrednio z aplikacji mobilnej Microsoft Teams, używając klawiatury wybierania numeru aplikacji Cisco Call lub korzystając z aplikacji Cisco Call jako rozszerzenia do obsługi wiadomości w ramach czatu dwuosobowego i czatu grupowego.

Z klawiatury telefonicznej

Aby nawiązać połączenie za pomocą klawiatury wybierania numeru w aplikacji Cisco Call:

1

W aplikacji Microsoft Teams dotknij ikony Więcej w dolnej części i dotknij aplikacji Cisco Call.

2

Wprowadź numer telefonu i dotknij opcji połączenie głosowe lub połączenie wideo , aby zadzwonić.

Z czatu

Aby nawiązać połączenie z czatu przy użyciu aplikacji Cisco Call jako rozszerzenia do wiadomości:

1

W Microsoft Teams przejdź do Cha t (Czat) i wybierz czat.

2

Dotknij Ikona dodawania MS Teams ikony w dolnej części i dotknij aplikacji Cisco Call.

Webex Calling jako rozszerzenie do obsługi wiadomości w usłudze MS Teams
3

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Jeśli prowadzisz rozmowę w cztery oczy, wybierz numer telefonu.

  • W przypadku czatu grupowego wprowadź numer telefonu osoby, do której chcesz zadzwonić, i dotknij opcji połączenie głosowe lub połączenie wideo.