Wprowadzenie

Wyświetlanie danych dotyczących rozwiązywania problemów

Jeśli jesteś administratorem tylko do odczytu, pełnoprawnym administratorem lub administratorem pomocy technicznej, możesz użyć informacji dotyczących rozwiązywania problemów przedstawionych w Centrum sterowania, aby określić główną przyczynę problemów z sygnalizowaniem połączeń Unified CM, z którymi borykają się użytkownicy.

Zanim rozpoczniesz

  • Upewnij się, że jesteś zalogowany(-a) jako administrator pełny, administrator tylko do odczytu lub administrator pomocy technicznej. Rozwiązywanie problemów z analizą dzienników działa tylko dla tych ról.

  • Aby funkcja Rozwiązywanie problemów działała, należy włączyć usługę Metryki operacyjne dla żądanych klastrów Unified CM na stronie Zarządzanie usługami. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie lub wyłączanie usług UC połączonych z chmurą Webex w centrum sterowania.

  • W przypadku korzystania z funkcji rozwiązywania problemów w celu zbierania dzienników i ich analizowania inne dane mogą być przetwarzane i przechowywane poza regionem użytkownika zgodnie z opisem w arkuszu danych Cisco TAC Delivery Services.

  • Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, upewnij się, że wdrożono łącznik serwisowalności Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem wdrażania łącznika serwisowania Webex.

  • Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, należy dołączyć wszystkie klastry Unified CM do Webex Cloud-Connected UC i włączyć dla nich metryki operacyjne. Upewnij się również, że te klastry zostały dołączone do modułu Webex Serviceability Connector.

  • Upewnij się, że wszystkie węzły każdego klastra Unified CM zostały dołączone do łącznika serwisowania Webex.

  • Upewnij się, że we wszystkich węzłach przetwarzania połączeń w aplikacji Cisco Unified Serviceability ustawiono poziom debugowania śledzenia na Szczegółowe , a w sekcji Ustawienia filtru śledzenia zaznacz pole wyboru Włącz śledzenie przetwarzania połączeń SIP (patrz poniższe zrzuty ekranu). Więcej informacji można znaleźć w sekcji Konfigurowanie śledzenia w Podręczniku administrowania serwisowaniem Cisco Unified dla używanej wersji programu Unified CM.

W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do pozycji Monitorowanie > rozwiązywanie problemów. Kliknij opcję Connected UC.

Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów z następującymi informacjami:

  • Numer dzwoniący — numer, z którego wykonano połączenie.

  • Analiza dzienników — pokazuje akcję i stan analizy dziennika połączeń. Może mieć następujące wartości:

    • Zbierz dzienniki — dzienniki połączeń nie są jeszcze analizowane. Kliknij przycisk Zbierz dzienniki , aby rozpocząć zbieranie i analizowanie dzienników połączeń.

    • Pokaż analizę — po zakończeniu analizy Zbierz zmiany dzienników w celu wyświetlenia analizy. Jeśli klikniesz Pokaż analizę, nastąpi przekierowanie do analizy.

    • Krok X z 4 — trwa zbieranie dziennika połączeń.

    • Ponów próbę — analiza dziennika połączeń nie powiodła się. Kliknij przycisk Ponów próbę , aby ponownie rozpocząć analizę dzienników połączeń.

  • Wybrany numer — numer, na który zostało nawiązane połączenie.

  • Ostatni wybrany numer — numer, z którym połączenie jest ostatecznie połączone. Jeśli połączenie zostanie przekazane, ten numer różni się od numeru wybranego.

  • Stan połączenia — wyświetla stan połączenia, na przykład Powodzenie, Niepowodzenie lub Odrzucone.

    • Sukces oznacza sygnalizację i sukces medialny.

    • Niepowodzenie – jeśli kod przyczyny powstania i zakończenia CDR nie jest jedną z tych wartości – „0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126” „127”, „393216”, „458752”, „262144”, to jest klasyfikowane jako Niepowodzenie. Niepowodzenie oznacza awarię sygnalizacji.

    • Przerwane — połączenia zakończone niepowodzeniem o czasie trwania większym niż 0 są klasyfikowane jako porzucone. Jest to podzbiór połączeń nieudanych. Upuszczenie oznacza porażkę mediów.

    Jeśli używasz programu Unified CM w wersji 12.5 lub starszej, zapoznaj się z tabelą Kody przyczyn zakończenia połączeń w podręczniku administrowania rekordami szczegółów połączeń dla programu Cisco Unified Communications Manager.

    Jeśli używasz systemu Unified CM 12.5 SU(1) lub nowszego, zapoznaj się z tabelą kodów przyczyn zakończenia połączeń w podręczniku Call Reporting and Billing Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

  • Przyczyna niepowodzenia — przyczyna niepowodzenia lub przerwania połączenia.

  • Jakość połączenia — wyświetla ocenę połączenia, na przykład Dobre, Dopuszczalne, Słabe lub Bez oceny. W przypadku niektórych ostatnich połączeń wyświetlenie danych może trochę potrwać. Dopóki nie będzie dostępna, wartość wyświetlana w tej kolumnie ma wartość Bez oceny.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat oceniania połączeń, zobacz Unified CM Call Quality Grades.

  • Godzina rozpoczęcia — data i godzina rozpoczęcia połączenia.

  • Czas trwania — czas potrzebny do zakończenia połączenia w godzinach i minutach.

  • Godzina zakończenia — data i godzina zakończenia połączenia.

  • Identyfikator połączenia — unikatowy identyfikator połączenia. Można go użyć do przeszukiwania szczegółowych dzienników połączeń.

  • Urządzenie źródłowe — punkt końcowy, z którego wykonano połączenie.

  • Urządzenie docelowe — punkt końcowy, do którego nawiązano połączenie.

  • Nazwa klastra — nazwa klastra Unified CM.

  • Unified CM IP address — adres IP klastra Unified CM.

  • Wersja Unified CM — wersja programu Unified CM w klastrze.

  • Identyfikator użytkownika wywołującego — unikatowy identyfikator źródłowego punktu końcowego.

  • Identyfikator wybranego użytkownika — unikatowy identyfikator docelowego punktu końcowego.

  • Źródłowy identyfikator URI — identyfikator URI źródłowego punktu końcowego.

  • Docelowy identyfikator URI — identyfikator URI docelowego punktu końcowego.

  • Źródłowy adres IP — adres IP źródłowego punktu końcowego.

  • Docelowy adres IP — adres IP docelowego punktu końcowego.

Filtrowanie danych dotyczących rozwiązywania problemów

Można filtrować informacje dotyczące rozwiązywania problemów związane z połączeniami UC połączonymi z chmurą Webex, które są prezentowane w centrum sterowania.

1

Kliknij obszar wyszukiwania u góry strony.

Zostanie wyświetlona lista rozwijana z następującymi filtrami:

  • Jakość połączenia

  • Stan połączenia

  • ID dzwoniącego

  • Nazwa klastra

  • Ostatni wybrany numer

  • Numer dzwoniący

  • Wybrany numer

  • Urządzenie źródłowe

  • Urządzenie docelowe

  • Identyfikator użytkownika osoby dzwoniącej

  • Identyfikator wybranego użytkownika

  • Źródłowy identyfikator URI

  • Docelowy identyfikator URI

Wybierz filtr, który chcesz zastosować. Jeśli na przykład chcesz wyświetlić listę wszystkich słabych połączeń, wybierz filtr Jakość połączeń i kliknij pozycję Słaba z listy rozwijanej.


 

Możesz jednocześnie zastosować wiele filtrów.

2

(Opcjonalnie) Kliknij symbol x , aby go wyczyścić, lub aby wyczyścić wiele filtrów, kliknij przycisk Wyczyść wszystko w prawym górnym rogu ekranu.

Uruchamianie krzyżowe z pulpitu nawigacyjnego operacji do strony rozwiązywania problemów

1

W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do pozycji Usługi > Połączony UC. Na karcie Operacje kliknij pozycję Pulpit nawigacyjny.

2

Na dowolnym wykresie kliknij Rozwiąż problemy teraz.

Spowoduje to otwarcie strony Rozwiązywanie problemów z wybranym odpowiednim filtrem.

Zbieranie dzienników połączeń

1

W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do pozycji Monitorowanie > rozwiązywanie problemów. Kliknij opcję Connected UC.

Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów .

2

Wybierz filtr lub filtry, które chcesz zastosować.

3

W kolumnie Analiza dzienników kliknij pozycję Zbierz dzienniki dla połączenia, dla którego chcesz zbierać dzienniki.


 

Kliknij wiele węzłów, aby równolegle zbierać dzienniki.

4

Kliknij pasek postępu odpowiadający połączeniu, dla którego chcesz wyświetlić postęp zbierania dzienników.

Zostanie wyświetlone okno Stan zbierania dzienników. Poniżej przedstawiono różne etapy, które mają miejsce podczas zbierania dzienników:

  1. Wywołany

  2. Zbieranie

  3. Trwa przekazywanie

  4. Ukończono

Po dotarciu do kroku Zakończone kliknij przycisk Zamknij , aby wyjść z okna stanu zbierania dzienników .

Kliknij przycisk Anuluj zbieranie dzienników, aby przerwać zbieranie dzienników.

Pokaż analizę

Zebrane dzienniki można wykorzystać do analizy przyczyny niepowodzenia połączenia.

Po zebraniu dzienników połączeń kliknij przycisk Pokaż analizę , aby załadować wyniki.

Po załadowaniu wyników pojawi się okno SIP-Incoming z czterema kartami. Użyj ich do przeanalizowania przyczyny niepowodzeń połączeń. Karty w oknie SIP-Incoming są następujące:

  • Informacje o odcinku połączenia — informacje o połączeniu, wynegocjowanych możliwościach i odcinkach SIP.

    Na poniższej ilustracji pokazano przykładową kartę Informacje o odcinku połączenia.

  • Karta Sygnalizacja — wyświetla rozmowy SIP z określeniem kierunku wiadomości, rozwijanych komunikatów SIP i negocjowanych funkcji multimedialnych.

    Na poniższej ilustracji pokazano przykładową kartę Sygnalizowanie .

  • Diagram drabinkowy — wizualna reprezentacja sygnalizacji połączenia przechodzącej przez klastry Unified CM.

    Na poniższej ilustracji przedstawiono przykładową kartę Diagram drabinkowy.

  • Analiza cyfr — pokazuje listę wszystkich analiz cyfrowych, które są zaangażowane w konfigurację połączenia analizowanego połączenia.

    Na poniższej ilustracji pokazano przykładową kartę Analiza cyfr.