Rozwiązywanie problemów z sygnalizacją połączeń Unified CM za pomocą sieci UC połączonej z chmurą Webex

Wprowadzenie

Wyświetl dane rozwiązywania problemów

Jeśli jesteś administratorem tylko do odczytu, pełnoprawnym administratorem lub administratorem pomocy technicznej, możesz użyć informacji o rozwiązywaniu problemów przedstawionych w Centrum sterowania, aby określić główną przyczyn ę problemów z sygnalizacją Unified CM połączeń, z którymi borykają się użytkownicy.

Zanim zaczniesz

Upewnij się, że zalogowałeś się jako pełny administrator, administrator tylko do odczytu lub administrator pomocy technicznej. Analiza dziennika rozwiązywania problemów działa tylko dla tych ról.
Aby funkcja Rozwiązywanie problemów działała, należy włączyć usługę Metryki operacyjne dla żądanych Unified CM klastrów na stronie Zarządzanie usługami. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włącz anie lub wyłączanie usług UC połączonych z chmurą Webex w centrum sterowania.
Gdy użytkownik korzysta z funkcji Rozwiązywanie problemów do gromadzenia dzienników i ich analizowania, inne dane mogą być przetwarzane i przechowywane poza Twoim regionem, zgodnie z opisem w ark uszu danych dotyczących prywatności usług Cisco TAC dostawy.
Aby funkcja Rozwiązywanie problemów działała, upewnij się, że wdrożyłeś Webex Serviceability Connector. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Przewodnikiem wdrażania złącza serwisowalności Webex.
Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, włącz wszystkie Unified CM klastry do sieci UC połączonej z chmurą Webex i włącz dla nich wskaźniki operacyjne. Upewnij się również, że te klastry zostały włączone do złącza serwisowalności Webex.
Upewnij się, że wszystkie węzły każdego Unified CM klastra zostały wbudowane do złącza serwisowalności Webex.
We wszystkich węzłach przetwarzania połączeń upewnij się, że w Cisco Unified Serviceabilityaplikacji ustawiono poziom śledzenia debugo wania na Szczegółowy, a w sekcji Ustawienia filtra śle dzenia zaznacz pole wyboru Włącz śledzenie przetwarzania połączeń SIP (patrz poniższe zrzuty ekranu). Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sek cją Konfigurowanie śle dzenia Cisco Unified Serviceability Administration Guidew sekcji dotyczącej wersji Unified CM wydania.

W widoku klienta w Centrum sterowania przej dź do opcji Monitor owanie > Rozwiązywanie problemów. Kliknij opcję Po łączony UC.

Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów z następującymi informacjami:

Numer dzwoni ący — numer, z którego wykonano połączenie.
Analiza dziennika — pokazuje akcję i stan analizy dziennika połączeń. Może mieć następujące wartości:
- Zbieraj dzienniki — Dzienniki połączeń nie są jeszcze analizowane. Kliknij przycisk Zbierz dzienniki, aby rozpocząć zbieranie i analizę dzienników połączeń.
- Pokaż analizę — Po zakończeniu analizy wybierz opcję Zbierz zmiany dzienników w opcji Pokaż analizę. Po kliknięciu przycisku Pokaż analizę zostaniesz przekierowany do analizy.
- Krok X z 4 — Trwa zbieranie dziennika połączeń.
- Spróbuj ponownie — Analiza dziennika połączeń nie powiodła się. Kliknij przycisk Ponownie, aby ponownie zainicjować analizę dzienników połączeń.
Wybrany numer — numer, na który wykonano połączenie.
Ostateczny numer wywoł any — numer, do którego ostatecznie połączone jest połączenie. Jeśli połączenie zostanie przekazane, numer ten różni się od numeru wybieranego.
Status połączenia — wyświetla stan połączenia, taki jak pomyślne, nieudane lub Utracone.
- Sukces oznacza sygnalizację i sukces medialny.
- Niepowodzenie — jeśli kod przyczyny powstawania i zakończenia CDR nie jest jedną z tych wartości — „0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126”, „127”, „393216”, „458752”, „262144”, to jest klasyfikowany jako Nieudany. Niepowodzenie oznacza awarię sygnalizacji.
- Dropped — nieudane połączenia o czasie trwania większym niż 0 są klasyfikowane jako Utracone. Jest to podzbiór nieudanych połączeń. Upadek oznacza awarię mediów.
Jeśli używasz Unified CM wersji 12.5 lub niższej, zapoznaj się z tabelą Kody przyczyn zakończ enia połączenia w Przewodniku administrowania szczegółami rekordów połączeń Cisco Unified Communications Manager.

Jeśli używasz wersji Unified CM 12.5 SU (1) lub wyższej, zapoznaj się z tabelą Kody przyczyn zakończenia połączeń w Przewodniku dotyczącym raportowania połączeń i administrowania rozliczeniami Cisco Unified Communications Manager.
Przyczyna niepowodzenia — Przyczyna niepowodzenia połączenia lub przerwania połączenia.
Jakość połączenia — wyświetla ocenę połączenia, taką jak Dobra, Dopuszczalna, Słaba lub Niesklasyfikowana. W przypadku niektórych ostatnich połączeń pojawienie się danych może zająć trochę czasu. Dopóki nie będzie dostępna, wartość wyświetlana w tej kolumnie jest Niesklasyfikowana.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu oceniania połączeń, zobacz O Unified CMceny jakości połączeń.
Godzina rozpoczę cia — data i godzina rozpoczęcia połączenia.
Czas trwania — czas potrzebny na zakończenie połączenia w godzinach i minutach.
Godzina zakończenia — data i godzina zakończenia połączenia.
I dentyfikator połączenia — unikalny identyfikator połączenia. Może służyć do przeszukiwania szczegółowych dzienników połączeń.
Urządzenie źród łowe — punkt końcowy, z którego wykonano połączenie.
Urządzenie docel owe — punkt końcowy, do którego wykonano połączenie.
Nazwa klastra — Nazwa Unified CM klastra.
Unified CMAdres IP — adres IP Unified CM klastra.
Unified CMwersja —Wersja Unified CM na klastrze.
Identyfikator użytkownika dzwoniącego — unikalny identyfikator punktu końcowego źródła.
Wybrany identyfikator użytkownika — unikalny identyfikator docelowego punktu końcowego.
Źródłowy identyfikator URI — URI źródłowego punktu końcowego.
URI docelowego — identyfikator URI docelowego punktu końcowego.
Źródłowy adres IP — adres IP źródła punktu końcowego.
Docelowy adres IP — adres IP docelowego punktu końcowego.

Filtruj dane rozwiązywania problemów

Można filtrować informacje dotyczące rozwiązywania problemów związanych z połączeniami UC połączonymi z chmurą Webex, które są wyświetlane w Centrum sterowania.

Kliknij obszar wyszukiwania u góry strony.

Zostanie wyświetlona lista rozwijana z następującymi filtrami:

Jakość połączeń
Status połączenia
Identyfikator połączenia
Nazwa klastra
Ostateczny numer wywołany
Numer dzwoniący
Wybrany numer
Urządzenie źródłowe
Urządzenie docelowe
Identyfikator użytkownika dzwoniącego
Wybrany identyfikator użytkownika
Źródło URI
URI docelowego

Wybierz filtr, który chcesz zastosować. Na przykład, jeśli chcesz wyświetlić listę wszystkich słabych połączeń, wybierz filtr Jakość połączeń i kliknij przycisk Sł aba z listy rozwijanej.

Możesz jednocześnie zastosować wiele filtrów.

(Opcjonalnie) Kliknij x, aby wyczyścić filtr, lub aby wyczyścić wiele filtrów, kliknij przycisk Wy czyść wszystko w prawym górnym rogu ekranu.

Uruchomienie krzyżowe z pulpitu operacyjnego do strony rozwiązywania problemów

1	W widoku klienta w Centrum sterowania przejdź do opcji Usługi > Connected UC. Na karcie Operacje kliknij przycisk Pul pit nawigacyjny.
2	Na dowolnym wykresie kliknij Rozwiązywanie problemów teraz. Spowoduje to uruchomienie strony Rozwiązywanie problemów z wybranym odpowiednim filtrem.

Zbieraj dzienniki połączeń

1	W widoku klienta w Centrum sterowania przej dź do opcji Monitor owanie > Rozwiązywanie problemów. Kliknij opcję Po łączony UC. Zostanie wyświetl ona strona Rozwiązywanie problemów.
2	Wybierz filtr lub filtry, które chcesz zastosować.
3	W kolumnie Analiza dziennika kliknij opcję Zbierz dzienniki dla wywołania, dla którego chcesz zbierać dzienniki. Kliknij wiele węzłów, aby zbierać dzienniki równolegle.
4	Kliknij pasek postępu odpowiadający wywołaniu, dla którego chcesz wyświetlić postęp zbierania dzienników. Zostanie wyświetlone okno Status kolekcji dzien ników. Poniżej przedstawiono różne etapy, które mają miejsce podczas zbierania dzienników: Wyzwalane Zbieranie Przesyłanie Zakończone Po wykonaniu kroku Zakończ one kliknij przycisk Zamkni j, aby wyjść z okna stanu zbioru dziennika. Kliknij przycisk Anuluj zbiór dzien ników, aby przerwać zbieranie dzienników.

Pokaż analizę

Możesz użyć zebranych dzienników, aby przeanalizować przyczynę niepowodzenia połączenia.

Po zebraniu dzienników połączeń kliknij Pokaż analizę, aby załadować wyniki.

Po załadowaniu wyników pojawi się okno przychodzące SIP z czterema zakładkami. Użyj ich, aby przeanalizować przyczynę niepowodzeń połączeń. Zakładki w oknie przychodzącym SIP są następujące:

Informacje o numerze połączenia — dostarcza informacji o rozmowie, możliwościach negocjowanych i nogach SIP.
Poniższa ilustracja przedstawia przykładową kartę Informacje o odcin ku połączenia.
Karta Sygnalizacja — wyświetla konwersacje SIP zapewniające kierunek wiadomości, rozszerzalne wiadomości SIP i negocjowane możliwości multimedialne.
Poniższa ilustracja przedstawia przykładową kartę Sygn alizacja.
Schemat drabin y — zapewnia wizualną reprezentację sygnalizacji połączeń przechodzących przez gromady. Unified CM
Poniższa ilustracja przedstawia przykładową kartę Diagram drabin y.
Analiza cyf r — pokazuje listę wszystkich analiz cyfr, które są zaangażowane w konfigurację wywołania analizowanego połączenia.
Poniższa ilustracja przedstawia przykładową kartę Analiza cyf r.