Wprowadzenie

Wyświetlanie danych dotyczących rozwiązywania problemów

Jeśli jesteś administratorem tylko do odczytu, pełnoprawnym administratorem lub administratorem pomocy technicznej, możesz użyć informacji dotyczących rozwiązywania problemów przedstawionych w Centrum sterowania, aby określić główną przyczynę problemów z sygnalizowaniem połączeń Unified CM z którymi borykają się użytkownicy.

Zanim rozpoczniesz

  • Upewnij się, że jesteś zalogowany(-a) jako administrator pełny, administrator tylko do odczytu lub administrator pomocy technicznej. Rozwiązywanie problemów z analizą dzienników działa tylko dla tych ról.

  • Aby funkcja Rozwiązywanie problemów działała, należy włączyć usługę Metryki operacyjne dla żądanych klastrów Unified CM na stronie Zarządzanie usługami. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie lub wyłączanie Webex usług UC połączonych z chmurą w centrum sterowania.

  • W przypadku korzystania z funkcji rozwiązywania problemów w celu zbierania dzienników i ich analizowania inne dane mogą być przetwarzane i przechowywane poza regionem użytkownika zgodnie z opisem w arkuszu danych Cisco TAC Delivery Services.

  • Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, upewnij się, że wdrożono łącznik możliwości serwisowania Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem wdrażania łącznika Webex możliwości obsługi.

  • Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, należy dołączyć wszystkie klastry Unified CM do Webex UC połączonego z chmurą i włączyć dla nich metryki operacyjne. Upewnij się również, że te klastry są dołączone do Webex Serviceability Connector.

  • Upewnij się, że wszystkie węzły każdego klastra Unified CM zostały dołączone do łącznika Webex Serviceability Connector.

  • Na wszystkich węzłach przetwarzania połączeń upewnij się, że w Cisco Unified Serviceability aplikacji ustawiono poziom śledzenia debugowania na Szczegółowe , a w sekcji Ustawienia filtru śledzenia zaznacz pole wyboru Włącz śledzenie przetwarzania połączeń SIP (patrz poniższe zrzuty ekranu). Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie śledzenia w Cisco Unified Serviceability Administration Guide dla używanej wersji Unified CM wydania.

W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do pozycji Monitorowanie > rozwiązywanie problemów. Kliknij opcję Connected UC.

Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów z następującymi informacjami:

  • Numer dzwoniący — numer, z którego wykonano połączenie.

  • Analiza dzienników — pokazuje akcję i stan analizy dziennika połączeń. Może mieć następujące wartości:

    • Zbierz dzienniki — dzienniki połączeń nie są jeszcze analizowane. Kliknij przycisk Zbierz dzienniki , aby rozpocząć zbieranie i analizowanie dzienników połączeń.

    • Pokaż analizę — po zakończeniu analizy Zbierz zmiany dzienników w celu wyświetlenia analizy. Jeśli klikniesz Pokaż analizę, nastąpi przekierowanie do analizy.

    • Krok X z 4 — trwa zbieranie dziennika połączeń.

    • Ponów próbę — analiza dziennika połączeń nie powiodła się. Kliknij przycisk Ponów próbę , aby ponownie rozpocząć analizę dzienników połączeń.

  • Wybrany numer — numer, na który zostało nawiązane połączenie.

  • Ostatni wybrany numer — numer, z którym połączenie jest ostatecznie połączone. Jeśli połączenie zostanie przekazane, ten numer różni się od numeru wybranego.

  • Stan połączenia — wyświetla stan połączenia, na przykład Powodzenie, Niepowodzenie lub Odrzucone.

    • Sukces oznacza sygnalizację i sukces medialny.

    • Niepowodzenie – jeśli kod przyczyny powstania i zakończenia CDR nie jest jedną z tych wartości – „0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126” „127”, „393216”, „458752”, „262144”, to jest klasyfikowane jako Niepowodzenie. Niepowodzenie oznacza awarię sygnalizacji.

    • Przerwane — połączenia zakończone niepowodzeniem o czasie trwania większym niż 0 są klasyfikowane jako porzucone. Jest to podzbiór połączeń nieudanych. Upuszczenie oznacza porażkę mediów.

    Jeśli używasz Unified CM wersji 12.5 lub starszej, zapoznaj się z tabelą Kody przyczyn zakończenia połączeń w Podręczniku administrowania rekordami szczegółów połączeń dla Cisco Unified Communications Manager.

    Jeśli używasz Unified CM 12.5 SU(1) lub wyższej, zapoznaj się z tabelą kodów przyczyn zakończenia połączenia w Podręczniku Cisco Unified Communications Manager dotyczącym raportowania połączeń i administrowania rozliczeniami.

  • Przyczyna niepowodzenia — przyczyna niepowodzenia lub przerwania połączenia.

  • Jakość połączenia — wyświetla ocenę połączenia, na przykład Dobre, Dopuszczalne, Słabe lub Bez oceny. W przypadku niektórych ostatnich połączeń wyświetlenie danych może trochę potrwać. Dopóki nie będzie dostępna, wartość wyświetlana w tej kolumnie ma wartość Bez oceny.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat oceniania połączeń, zobacz Unified CM Oceny jakości połączeń.

  • Godzina rozpoczęcia — data i godzina rozpoczęcia połączenia.

  • Czas trwania — czas potrzebny do zakończenia połączenia w godzinach i minutach.

  • Godzina zakończenia — data i godzina zakończenia połączenia.

  • Identyfikator połączenia — unikatowy identyfikator połączenia. Można go użyć do przeszukiwania szczegółowych dzienników połączeń.

  • Urządzenie źródłowe — punkt końcowy, z którego wykonano połączenie.

  • Urządzenie docelowe — punkt końcowy, do którego nawiązano połączenie.

  • Nazwa klastra — nazwa klastra Unified CM.

  • Unified CM IP adres — IP adres klastra Unified CM.

  • Unified CM version — wersja Unified CM w klastrze.

  • Identyfikator użytkownika wywołującego — unikatowy identyfikator źródłowego punktu końcowego.

  • Identyfikator wybranego użytkownika — unikatowy identyfikator docelowego punktu końcowego.

  • Source URI — URI źródłowego punktu końcowego.

  • Docelowy URI — URI docelowego punktu końcowego.

  • Adres IP źródłowej — IP adres źródłowego punktu końcowego.

  • Docelowy adres IP — IP adres docelowego punktu końcowego.

Filtrowanie danych dotyczących rozwiązywania problemów

Informacje dotyczące rozwiązywania problemów związane z połączeniami UC połączonymi z chmurą Webex prezentowane w centrum sterowania, można filtrować.

1

Kliknij obszar wyszukiwania u góry strony.

Zostanie wyświetlona lista rozwijana z następującymi filtrami:

  • Jakość połączenia

  • Stan połączenia

  • ID dzwoniącego

  • Nazwa klastra

  • Ostatni wybrany numer

  • Numer dzwoniący

  • Wybrany numer

  • Urządzenie źródłowe

  • Urządzenie docelowe

  • Identyfikator użytkownika osoby dzwoniącej

  • Identyfikator wybranego użytkownika

  • Źródło URI

  • Destination URI

Wybierz filtr, który chcesz zastosować. Jeśli na przykład chcesz wyświetlić listę wszystkich słabych połączeń, wybierz filtr Jakość połączeń i kliknij pozycję Słaba z listy rozwijanej.

Możesz jednocześnie zastosować wiele filtrów.

2

(Opcjonalnie) Kliknij symbol x , aby go wyczyścić, lub aby wyczyścić wiele filtrów, kliknij przycisk Wyczyść wszystko w prawym górnym rogu ekranu.

Uruchamianie krzyżowe z pulpitu nawigacyjnego operacji do strony rozwiązywania problemów

1

W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do pozycji Usługi > Połączony UC. Na karcie Operacje kliknij pozycję Pulpit nawigacyjny.

2

Na dowolnym wykresie kliknij Rozwiąż problemy teraz.

Spowoduje to otwarcie strony Rozwiązywanie problemów z wybranym odpowiednim filtrem.

Zbieranie dzienników połączeń

1

W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do pozycji Monitorowanie > rozwiązywanie problemów. Kliknij opcję Connected UC.

Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów .

2

Wybierz filtr lub filtry, które chcesz zastosować.

3

W kolumnie Analiza dzienników kliknij pozycję Zbierz dzienniki dla połączenia, dla którego chcesz zbierać dzienniki.

Kliknij wiele węzłów, aby równolegle zbierać dzienniki.

4

Kliknij pasek postępu odpowiadający połączeniu, dla którego chcesz wyświetlić postęp zbierania dzienników.

Zostanie wyświetlone okno Stan zbierania dzienników. Poniżej przedstawiono różne etapy, które mają miejsce podczas zbierania dzienników:

  1. Wywołany

  2. Zbieranie

  3. Trwa przekazywanie

  4. Ukończono

Po dotarciu do kroku Zakończone kliknij przycisk Zamknij , aby wyjść z okna stanu zbierania dzienników .

Kliknij przycisk Anuluj zbieranie dzienników, aby przerwać zbieranie dzienników.

Pokaż analizę

Zebrane dzienniki można wykorzystać do analizy przyczyny niepowodzenia połączenia.

Po zebraniu dzienników połączeń kliknij przycisk Pokaż analizę , aby załadować wyniki.

Po załadowaniu wyników pojawi się okno SIP-Incoming z czterema kartami. Użyj ich do przeanalizowania przyczyny niepowodzeń połączeń. Karty w oknie SIP-Incoming są następujące:

  • Informacje o odcinku połączenia — informacje o połączeniu, wynegocjowanych możliwościach i odcinkach SIP.

    Na poniższej ilustracji pokazano przykładową kartę Informacje o odcinku połączenia.

  • Karta Sygnalizacja — wyświetla rozmowy SIP z określeniem kierunku wiadomości, rozwijanych komunikatów SIP i negocjowanych funkcji multimedialnych.

    Na poniższej ilustracji pokazano przykładową kartę Sygnalizowanie .

  • Diagram drabinkowy — stanowi wizualną reprezentację sygnalizacji połączenia przechodzącej przez klastry Unified CM.

    Na poniższej ilustracji przedstawiono przykładową kartę Diagram drabinkowy.

  • Analiza cyfr — pokazuje listę wszystkich analiz cyfrowych, które są zaangażowane w konfigurację połączenia analizowanego połączenia.

    Na poniższej ilustracji pokazano przykładową kartę Analiza cyfr.