Wprowadzenie

Wyświetlanie danych rozwiązywania problemów

Jeśli jesteś administratorem tylko do odczytu, pełnym administratorem lub administratorem pomocy technicznej, możesz użyć informacji dotyczących rozwiązywania problemów przedstawionych w centrum Control Hub , aby określić główną przyczynę problemów z sygnalizacją połączeń Unified CM, z którymi borykają się użytkownicy.

Przed rozpoczęciem

  • Upewnij się, że jesteś użytkownikiem zalogowanym jako administrator z pełnymi uprawnieniami, administrator tylko do odczytu lub administrator wsparcia. Analiza dziennika rozwiązywania problemów działa tylko w przypadku tych ról.

  • Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, należy włączyć usługę Metryki operacyjne dla żądanych klastrów Unified CM na stronie Zarządzanie usługami . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie lub wyłączanie usług UC połączonych z chmurą Webex w Control Hub.

  • Jeśli korzystasz z funkcji rozwiązywania problemów do zbierania i analizowania dzienników, inne dane mogą być przetwarzane i przechowywane poza Twoim regionem, zgodnie z opisem w arkuszu danych dotyczących prywatności usług dostarczania Cisco TAC.

  • Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, upewnij się, że wdrożono narzędzie Webex Serviceability Connector. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przewodnik wdrażania narzędzia Webex Serviceability Connector.

  • Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, dodaj wszystkie klastry Unified CM do usługi Webex Cloud-Connected UC i włącz dla nich Metryki operacyjne. Upewnij się również, że te klastry zostaną dodane do narzędzia Webex Serviceability Connector.

  • Upewnij się, że wszystkie węzły każdego klastra Unified CM są wprowadzane do narzędzia Webex Serviceability Connector.

  • We wszystkich węzłach przetwarzania połączeń upewnij się, że w aplikacji Cisco Unified Serviceability ustawiłeś Poziom śledzenia debugowania na Szczegółowy , a w sekcji Ustawienia filtru śledzenia zaznacz pole wyboru Włącz śledzenie przetwarzania połączeń SIP (zobacz następujące zrzuty ekranu). Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie śledzenia w podręczniku administratora systemu Cisco Unified Serviceability , aby uzyskać informacje na temat używanej wersji produktu Unified CM.

W widoku klienta w Control Hub wybierz kolejno opcje Monitorowanie > Rozwiązywanie problemów. Kliknij Connected UC.

Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów z następującymi informacjami:

  • Numer dzwoniącego — numer, z którego wykonano połączenie.

  • Analiza dziennika — pokazuje czynność i stan analizy dziennika połączeń. Może mieć następujące wartości:

    • Zbierz dzienniki — dzienniki połączeń nie są jeszcze analizowane. Kliknij Zbieraj dzienniki , aby rozpocząć zbieranie i analizę dzienników połączeń.

    • Pokaż analizę — po zakończeniu analizy zbierz dzienniki zmiany w opcji Pokaż analizę. Po kliknięciu opcji Pokaż analizę nastąpi przekierowanie do analizy.

    • Krok X z 4 — trwa zbieranie dzienników połączeń.

    • Ponów — analiza dziennika połączeń nie powiodła się. Kliknij przycisk Ponów , aby ponownie zainicjować analizę dzienników połączeń.

  • Wybrany numer — numer, na który wykonano połączenie.

  • Ostateczny wybrany numer — numer, z którym ostatecznie nastąpiło połączenie. Jeśli połączenie zostało przekazane, numer ten różni się od wybranego numeru.

  • Stan połączenia — wyświetla stan połączenia, taki jak Udane, Nieudane lub Przerwane.

    • Powodzenie oznacza powodzenie sygnalizacji i multimediów.

    • Niepowodzenie — jeśli kod przyczyny powstania i zakończenia CDR nie jest jedną z tych wartości — „0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126” „127”, „393216”, „458752”, „262144”, to jest klasyfikowany jako Niepowodzenie. Nieudane oznacza awarię sygnalizacji.

    • Porzucone — nieudane połączenia o czasie trwania większym niż 0 są klasyfikowane jako porzucone. Jest to podzbiór połączeń nieudanych. Przerwane oznacza awarię przesyłania multimediów.

    Jeśli używasz systemu Unified CM w wersji 12.5 lub niższej, zapoznaj się z tabelą Kody przyczyn zakończenia połączenia w Podręczniku administratora rekordów szczegółów połączeń dla programu Cisco Unified Communications Manager.

    Jeśli korzystasz z systemu Unified CM 12.5 SU(1) lub nowszego, zapoznaj się z tabelą Kody przyczyn zakończenia połączenia w Podręczniku raportowania połączeń i administrowania rozliczeniami dla programu Cisco Unified Communications Manager.

  • Przyczyna błędu — przyczyna niepowodzenia lub przerwania połączenia.

  • Jakość połączenia — wyświetla ocenę połączenia: Dobre, Akceptowalne, Słabe lub Bez oceny. W przypadku niektórych ostatnich połączeń pojawienie się danych może zająć trochę czasu. Dopóki ta kolumna nie będzie dostępna, wartość wyświetlana w tej kolumnie jest nieklasyfikowana.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat oceniania połączeń, zobacz Oceny jakości połączeń Unified CM.

  • Godzina rozpoczęcia — data i godzina rozpoczęcia połączenia.

  • Czas trwania— czas poświęcony na zakończenie połączenia w godzinach i minutach.

  • Godzina zakończenia — data i godzina zakończenia połączenia.

  • Identyfikator połączenia — unikatowy identyfikator połączenia. Można go używać do przeszukiwania szczegółowych dzienników połączeń.

  • Urządzenie źródłowe — punkt końcowy, z którego wykonano połączenie.

  • Urządzenie docelowe— punkt końcowy, do którego wykonano połączenie.

  • Nazwa klastra — nazwa klastra Unified CM.

  • Adres IP Unified CM — adres IP klastra Unified CM.

  • Wersja Unified CM— wersja Unified CM w klastrze.

  • Identyfikator użytkownika dzwoniącego — unikatowy identyfikator źródłowego punktu końcowego.

  • Identyfikator użytkownika adresata połączenia — unikatowy identyfikator docelowego punktu końcowego.

  • Identyfikator URI źródła — identyfikator URI źródłowego punktu końcowego.

  • Identyfikator URI docelowego punktu końcowego — identyfikator URI docelowego punktu końcowego.

  • Źródłowy adres IP — adres IP źródłowego punktu końcowego.

  • Docelowy adres IP — adres IP docelowego punktu końcowego.

Filtruj dane dotyczące rozwiązywania problemów

Można filtrować informacje o rozwiązywaniu problemów związane z połączeniami Webex Cloud-Connected UC prezentowanymi w Control Hub.

1

Kliknij obszar wyszukiwania w górnej części strony.

Zostanie wyświetlona lista rozwijana z następującymi filtrami:

  • Jakość połączenia

  • Stan połączenia

  • Identyfikator połączenia

  • Nazwa klastra

  • Ostateczny wybrany numer

  • Numer dzwoniącego

  • Wybrany numer

  • Urządzenie źródłowe

  • Urządzenie docelowe

  • Identyfikator użytkownika osoby dzwoniącej

  • Identyfikator użytkownika adresata połączenia

  • Identyfikator URI lokalizacji źródłowej

  • Identyfikator URI lokalizacji docelowej

Wybierz filtr, który chcesz zastosować. Jeśli na przykład chcesz wyświetlić listę wszystkich połączeń mających niską jakość, wybierz filtr Jakość połączeń i kliknij pozycję Słaba z listy rozwijanej.

Można stosować wiele filtrów jednocześnie.

2

(Opcjonalnie) Kliknij x , aby usunąć filtr, lub aby wyczyścić wiele filtrów, kliknij Wyczyść wszystko w prawym górnym rogu ekranu.

Uruchamianie krzyżowe z pulpitu nawigacyjnego operacji do strony rozwiązywania problemów

1

W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji Usługi > Connected UC. Na karcie Operacje kliknij Panel.

2

Na dowolnym wykresie kliknij Rozwiąż problemy teraz.

Spowoduje to otwarcie strony Rozwiązywanie problemów z wybranym odpowiednim filtrem.

Zbieraj dzienniki połączeń

1

W widoku klienta w Control Hub wybierz kolejno opcje Monitorowanie > Rozwiązywanie problemów. Kliknij Connected UC.

Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów .

2

Wybierz filtr lub filtry, które chcesz zastosować.

3

W kolumnie Analiza dzienników kliknij pozycję Zbierz dzienniki w odniesieniu do połączenia, dla którego chcesz zebrać dzienniki.

Kliknij wiele węzłów, aby zebrać dzienniki równolegle.

4

Kliknij pasek postępu odpowiadający połączeniu, dla którego chcesz wyświetlić postęp zbierania dzienników.

Zostanie wyświetlone okno Stan zbierania dzienników . Poniżej przedstawiono poszczególne etapy, które odbywają się podczas zbierania dzienników:

  1. Wyzwolono

  2. Zbieranie

  3. Przesyłanie

  4. Ukończono

Po osiągnięciu kroku Ukończone kliknij przycisk Zamknij , aby wyjść z okna Stan zbierania dzienników .

Kliknij Anuluj zbieranie dzienników , aby przerwać zbieranie dzienników.

Pokaż analizę

Za pomocą zebranych dzienników można przeanalizować przyczynę niepowodzenia połączenia.

Po zebraniu dzienników połączeń kliknij opcję Pokaż analizę , aby załadować wyniki.

Po załadowaniu wyników zostanie wyświetlone okno Przychodzące SIP z czterema kartami. Służą one do analizowania przyczyny niepowodzenia połączeń. Karty w oknie SIP-Przychodzące są następujące:

  • Informacje o zdarzeniach połączeń — zawiera informacje o połączeniu, możliwościach negocjowania i zdarzeniach SIP.

    Na poniższym rysunku przedstawiono przykładową kartę Informacje o zdarzeniach połączeń .

  • Karta sygnalizacji — wyświetla rozmowy SIP zapewniające kierunek komunikatów, komunikaty SIP z możliwością rozbudowy oraz wynegocjowane możliwości multimedialne.

    Na poniższym rysunku przedstawiono przykładową kartę Sygnalizacja .

  • Schemat drabinkowy — wizualna reprezentacja sygnalizacji połączeń przechodzącej przez klastry Unified CM.

    Na poniższym rysunku przedstawiono przykładową kartę Schemat drabinkowy .

  • Analiza cyfr — wyświetla listę wszystkich analiz cyfr zaangażowanych w konfigurowanie analizowanego połączenia.

    Na poniższym rysunku przedstawiono przykładową kartę Analiza cyfr .