- Strona główna
- /
- Artykuł
Jeśli występują problemy z podpisywaniem Unified CM połączeń, Webex Cloud-Connected UC integruje się z Collaboration Solutions Analyzer (CSA) i umożliwia rozwiązanie problemu przy użyciu informacji dotyczących rozwiązywania problemów przedstawionych w Centrum sterowania w celu określenia głównej przyczyny.
Wprowadzenie
Wyświetlanie danych dotyczących rozwiązywania problemów
Jeśli jesteś administratorem tylko do odczytu, pełnoprawnym administratorem lub administratorem pomocy technicznej, możesz użyć informacji dotyczących rozwiązywania problemów przedstawionych w Centrum sterowania, aby określić główną przyczynę problemów z sygnalizowaniem połączeń Unified CM, z którymi borykają się użytkownicy.
Zanim rozpoczniesz
-
Upewnij się, że jesteś zalogowany(-a) jako administrator pełny, administrator tylko do odczytu lub administrator pomocy technicznej. Rozwiązywanie problemów z analizą dzienników działa tylko dla tych ról.
-
Aby funkcja Rozwiązywanie problemów działała, należy włączyć usługę Metryki operacyjne dla żądanych klastrów Unified CM na stronie Zarządzanie usługami. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie lub wyłączanie usług UC połączonych z chmurą Webex w centrum sterowania.
-
W przypadku korzystania z funkcji rozwiązywania problemów w celu zbierania dzienników i ich analizowania inne dane mogą być przetwarzane i przechowywane poza regionem użytkownika zgodnie z opisem w arkuszu danych Cisco TAC Delivery Services.
-
Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, upewnij się, że wdrożono łącznik serwisowalności Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem wdrażania łącznika serwisowania Webex.
-
Aby funkcja rozwiązywania problemów działała, należy dołączyć wszystkie klastry Unified CM do Webex Cloud-Connected UC i włączyć dla nich metryki operacyjne. Upewnij się również, że te klastry zostały dołączone do modułu Webex Serviceability Connector.
-
Upewnij się, że wszystkie węzły każdego klastra Unified CM zostały dołączone do łącznika serwisowania Webex.
-
Upewnij się, że we wszystkich węzłach przetwarzania połączeń w aplikacji Cisco Unified Serviceability ustawiono poziom debugowania śledzenia na Szczegółowe , a w sekcji Ustawienia filtru śledzenia zaznacz pole wyboru Włącz śledzenie przetwarzania połączeń SIP (patrz poniższe zrzuty ekranu). Więcej informacji można znaleźć w sekcji Konfigurowanie śledzenia w Podręczniku administrowania serwisowaniem Cisco Unified dla używanej wersji programu Unified CM.
W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do . Kliknij opcję Connected UC. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów z następującymi informacjami:
|
Filtrowanie danych dotyczących rozwiązywania problemów
Można filtrować informacje dotyczące rozwiązywania problemów związane z połączeniami UC połączonymi z chmurą Webex, które są prezentowane w centrum sterowania.
1 |
Kliknij obszar wyszukiwania u góry strony. Zostanie wyświetlona lista rozwijana z następującymi filtrami:
Wybierz filtr, który chcesz zastosować. Jeśli na przykład chcesz wyświetlić listę wszystkich słabych połączeń, wybierz filtr Jakość połączeń i kliknij pozycję Słaba z listy rozwijanej.
| ||
2 |
(Opcjonalnie) Kliknij symbol x , aby go wyczyścić, lub aby wyczyścić wiele filtrów, kliknij przycisk Wyczyść wszystko w prawym górnym rogu ekranu. |
Uruchamianie krzyżowe z pulpitu nawigacyjnego operacji do strony rozwiązywania problemów
1 |
W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do karcie Operacje kliknij pozycję Pulpit nawigacyjny. Na |
2 |
Na dowolnym wykresie kliknij Rozwiąż problemy teraz. Spowoduje to otwarcie strony Rozwiązywanie problemów z wybranym odpowiednim filtrem. |
Zbieranie dzienników połączeń
1 |
W widoku klienta w centrum sterowania przejdź do . Kliknij opcję Connected UC. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów . | ||
2 |
Wybierz filtr lub filtry, które chcesz zastosować. | ||
3 |
W kolumnie Analiza dzienników kliknij pozycję Zbierz dzienniki dla połączenia, dla którego chcesz zbierać dzienniki.
| ||
4 |
Kliknij pasek postępu odpowiadający połączeniu, dla którego chcesz wyświetlić postęp zbierania dzienników. Zostanie wyświetlone okno Stan zbierania dzienników. Poniżej przedstawiono różne etapy, które mają miejsce podczas zbierania dzienników:
Po dotarciu do kroku Zakończone kliknij przycisk Zamknij , aby wyjść z okna stanu zbierania dzienników . Kliknij przycisk Anuluj zbieranie dzienników, aby przerwać zbieranie dzienników. |
Pokaż analizę
Zebrane dzienniki można wykorzystać do analizy przyczyny niepowodzenia połączenia.
Po zebraniu dzienników połączeń kliknij przycisk Pokaż analizę , aby załadować wyniki. Po załadowaniu wyników pojawi się okno SIP-Incoming z czterema kartami. Użyj ich do przeanalizowania przyczyny niepowodzeń połączeń. Karty w oknie SIP-Incoming są następujące:
|