Aby korzystać z usługi Webex Monitoring Service, musisz pobrać oprogramowanie Webex Monitoring Service w Control Hub, a następnie zainstalować oprogramowanie na komputerze lub serwerze, którego będziesz używać jako agenta do monitorowania łączności sieciowej organizacji z usługami Webex. Możesz ponownie użyć oprogramowania, aby zainstalować je na wielu komputerach lub serwerach w celu utworzenia większej liczby agentów. Po skonfigurowaniu agentów w organizacji możesz wyświetlić dane usługi Webex Monitoring Service na karcie Rozwiązywanie problemów. Opcjonalnie można również dodać lokalne urządzenia wideo, aby monitorować ich połączenie z usługami Webex.

Monitorowanie lokalnych urządzeń wideo za pomocą usług Webex

Usługa Webex Monitoring Service może również monitorować lokalne urządzenia wideo w organizacji pod kątem metryk jakości multimediów za każdym razem, gdy są one używane do dołączania do spotkania Webex. Dane z lokalnych urządzeń wideo używanych przez uczestników do dołączania do spotkań można wyświetlić na karcie Rozwiązywanie problemów w centrum sterowania.

Lokalne urządzenia wideo muszą mieć statyczne adresy IP, aby można było współpracować z usługą Webex Monitoring Service. Jeśli adres IP lokalnego urządzenia wideo zostanie zmieniony po skonfigurowaniu usługi Webex Monitoring Service, należy zaktualizować urządzenie w centrum sterowania przy nowym adresie IP.

Usługa Webex Monitoring Service działa na dowolnym urządzeniu SX, MX, DX, EX lub Room, na którym jest uruchomione oprogramowanie Cisco Collaboration Endpoint (CE), Cisco Telepresence Endpoint (TE) lub Cisco Telepresence Collaboration (TC) w wersji 7.3.10 lub nowszej.

Wymagania


Automatyczna konfiguracja serwera proxy (PAC) nie jest obsługiwana.

Aby korzystać z usługi Webex Monitoring, należy użyć dedykowanej maszyny, która spełnia następujące minimalne wymagania:

  • 64-bitowy system Windows 10 lub 64-bitowy system Windows Server 2016 lub nowszy

  • Maszyna fizyczna lub wirtualna musi mieć włączony sterownik audio

  • Procesor 4-rdzeniowy lub szybszy

  • 8 GB pamięci RAM

  • 20 GB bezpłatnej przestrzeni dyskowej

Należy pobrać oprogramowanie Webex Monitoring Service w Control Hub, a następnie zainstalować oprogramowanie na komputerze lub serwerze, aby skonfigurować agenta. Po skonfigurowaniu agenta możesz dodać lokalne urządzenia wideo do monitorowania przez agenta, aby mógł wyświetlać metryki jakości multimediów urządzeń, gdy są one używane do dołączania do spotkania.

Konfigurowanie agenta usługi Webex Monitoring Service

Agent Webex Monitoring Service musi być w stanie uzyskać dostęp do adresów Cisco Webex Cloud IPv4 i portu 443 z SSL bezpośrednio przez istniejące translatory adresów sieciowych lub zapory sieciowe organizacji. Agent monitorowania nie obsługuje komunikacji za pośrednictwem internetowych serwerów proxy w celu dotarcia do adresów Webex Cloud i IPv6. W tym artykule znajduje się lista adresów IP używanych przez usługi Webex.


Usługa Webex Monitoring Service używa protokołu ICMP (Internet Control Message Protocol) do wykonywania niektórych testów sieci. Jeśli komunikaty ICMP są zablokowane, wyniki testu mogą mieć niewiele lub nie mieć żadnych metryk w Control Hub.

Upewnij się, że żadne rozwiązanie antywirusowe używane na komputerze nie zakłóca działania agenta monitorującego. Agent musi być również wdrożony poza strefą zdemilitaryzowaną (DMZ) organizacji.

Przed rozpoczęciem


Maszyna fizyczna lub wirtualna, którą chcesz skonfigurować jako agenta, musi mieć włączony sterownik audio, aby instalacja zakończyła się pomyślnie.

Jeśli logujesz się zdalnie, aby zainstalować oprogramowanie Webex Monitoring Service na maszynie wirtualnej, upewnij się, że ustawiłeś ustawienie dźwięku tak, aby było odtwarzane przez maszynę wirtualną. Jeśli na przykład używasz Pulpitu zdalnego firmy Microsoft, ustaw ustawienie Odtwórz dźwięk na Na komputerze zdalnym na karcie Urządzenia i dźwięk.


Możesz mieć maksymalnie czterech agentów na organizację.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, wybierz Hybrydowy, a następnie na karcie Webex Monitoring Service kliknij Skonfiguruj .

2

Wprowadź adres e-mail i numer telefonu punktu kontaktowego, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Punkt kontaktowy to osoba, z którą Cisco kontaktuje się w sprawie jakości sieci w przypadku wykrycia problemu.

3

Kliknij przycisk Pobierz, aby pobrać oprogramowanie Webex Monitoring Service, a następnie zainstaluj oprogramowanie na komputerze lub serwerze, który chcesz skonfigurować jako agent.


 

Po zakończeniu pobierania oprogramowanie powinno zostać zainstalowane automatycznie. Jeśli tak się nie stanie, otwórz oprogramowanie, aby rozpocząć instalację.

Po skonfigurowaniu pierwszego agenta możesz wrócić do karty Webex Monitoring Service, jeśli chcesz ponownie pobrać oprogramowanie, aby dodać więcej agentów.

Po zainstalowaniu agenta Webex Monitoring Service na komputerze lub serwerze można nim zarządzać w centrumsterowania.

Zarządzanie agentami Webex Monitoring

Zalecamy dodanie szczegółowego opisu i lokalizacji dla każdego agenta Webex Monitoring Service w organizacji, aby śledzić skonfigurowanych agentów.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, wybierz Hybrydowy, a na karcie Webex Monitoring Service kliknij numer obok Agentów.

2

Kliknij Więcej obok agenta.

3

Wybierz akcję, która chcesz wykonać.


 

Aby usunąć agenta, możesz:

  • Odinstaluj agenta na komputerze, aby natychmiast go usunąć.

  • Wyłącz agenta na 14 dni. Po 14 dniach od wyłączenia agent jest automatycznie usuwany.