Znane problemy i ograniczenia dotyczące aplikacji klasycznej Webex Meetings

Zobacz Webex Meetings Web App Known Issues and Limitations , aby uzyskać informacje na temat aplikacji internetowej.

Wtyczka Mac Outlook do aplikacji klasycznej Cisco Webex wymaga aktualizacji do wersji 39.5.1

Wtyczka Webex Mac Outlook nie rozpoznaje spotkań Webex w programie Mac Outlook 16.23 lub nowszym dla Microsoft Office 365, gdy użytkownik próbuje otworzyć i edytować spotkanie, ciągle wyświetlana jest opcja Dodaj spotkanie Webex.

Aby przywrócić współpracę między wtyczką Webex Mac Outlook a wtyczką Windows Outlook, należy uaktualnić wtyczkę Webex Outlook do wersji WBS39.5.1 lub nowszej.

Sposób wprowadzania zmian:

  • Administrator witryny musi zaznaczyć opcję Automatycznie łącz użytkowników z tą witryną Webex, jeśli ich adres e-mail konta Webex jest zgodny z adresem e-mail usługi Microsoft Office 365 w > konfiguracji > typowych ustawień witryny Cisco Webex > integracjiz innymi firmami.

  • Administrator autoryzuje dostęp Webex do Microsoft Office 365 w Webex Site Administration. Wybierz opcję Dodaj nową autoryzację, aby rozpocząć proces.

  • Aby uzyskać więcej informacji na temat wdrażania i konfigurowania programu Cisco Webex Scheduler dla platformy Microsoft 365, zobacz Wdrażanie i konfigurowanie programu Cisco Webex Scheduler dla platformy Microsoft 365.

  • Upewnij się, że adres e-mail używany w Webex jest taki sam jak konto Microsoft 365 i że adres e-mail jest zweryfikowany w Webex.

Aby uzyskać więcej informacji na temat weryfikacji adresu e-mail, zobacz:

Znane problemy z wtyczką Webex Outlook WBS39.5.1

  • Problem dotyczący współdziałania na spotkaniu w pokoju osobistym: Nie można usunąć informacji o spotkaniu w pokoju osobistym Webex po wybraniu opcji Anuluj spotkanie Webex w programie Mac Outlook, jeśli spotkanie zostało utworzone lub zaktualizowane przy użyciu wtyczki Webex Outlook dla systemu Windows. Obejściem tego problemu jest anulowanie spotkania w programie Outlook.

  • Problem dotyczący współdziałania na spotkaniu PCN: Gdy użytkownicy otwierają w programie Mac Outlook spotkanie utworzone lub zaktualizowane przy użyciu wtyczki Webex Windows Outlook, nadal wyświetlany jest przycisk Dodaj spotkanie Webex. Brak obejścia.

  • Zaplanowano w ramach problemu z wersją programu MAC Outlook 16.25 (19051201): Wykryto błąd programu Mac Outlook, który wpływa na działanie harmonogramu Webex. Ten błąd programu Outlook został naprawiony w wersji Microsoft Office Slow Channel 16.26 (19053000) oraz Microsoft Office Fast Channel 16.27 (19060500). Błąd polega na tym, że gdy asystent otwiera kalendarz innej osoby i w jej imieniu próbuje utworzyć spotkanie, jest ono tworzone dla asystenta. Obejściem tego problemu jest uaktualnienie do wersji Mac Outlook 16.26 lub nowszej.

Zależności

Witryny, które zostały uaktualnione do nowej wtyczki Webex Mac Outlook 39.5.1, ale nie spełniają warunków wstępnych, otrzymują komunikat o błędzie podczas próby aktualizacji lub edycji spotkania Webex.

Kompatybilność wsteczna

Nowa wersja nie naprawia spotkań zaplanowanych wcześniej za pomocą starych wtyczek Webex Windows lub Mac Outlook. Ten sam komunikat o błędzie pojawia się, gdy użytkownicy próbują zaktualizować lub edytować spotkanie Webex.


  • Cisco Webex przekierowuje główną usługę do GSB w celu wprowadzenia tej zmiany.

  • Bez tego uaktualnienia użytkownicy nie mogą tworzyć ani aktualizować spotkań Webex przy użyciu wtyczki Webex Mac Outlook.

  • Witryny otrzymują tę aktualizację automatycznie tylko wtedy, gdy jest włączona Automatyczna aktualizacja.

Znane problemy i ograniczenia aplikacji klasycznej Cisco Webex Meetings

  • Po zainstalowaniu aplikacji klasycznej Webex na liście aplikacji systemu Windows wyświetlane są dwa elementy. Wybranie opcji odinstalowania jednego z nich powoduje usunięcie obu elementów.

  • Po rozpoczęciu przez użytkowników spotkania przy użyciu aplikacji klasycznej, na pasku zadań wyświetlane są dwie ikony Webex. Zostaną one później scalone.

  • Po zmianie rozdzielczości (DPI) w systemie Microsoft Windows interfejs użytkownika może wydawać się zniekształcony. Aby to naprawić, wyloguj się z systemu Windows i zaloguj się ponownie.

  • Planowanie w Microsoft Outlook przy użyciu konta skonfigurowanego z Kalendarza Google nie jest obsługiwane.

  • Aplikacja klasyczna może odczytywać listę spotkań tylko wtedy, gdy program Microsoft Outlook jest zainstalowany i zalogowany. Użytkownicy komputerów Mac muszą skonfigurować adres e-mail i hasło do konta Outlook przy pierwszym użyciu aplikacji.

  • W przypadku użytkowników systemu Windows 7 i programu Outlook 2016 aplikacja klasyczna może nie być w stanie usunąć listy spotkań z kalendarza Outlook, ponieważ w systemie Windows 7 nie są dostępne niektóre pliki bibliotek wymagane przez program Outlook 2016. Odwiedź witrynę firmy Microsoft, aby pobrać pakiety redystrybucyjne Visual C++. Problem ten nie występuje w przypadku systemu Windows 7 i programu Outlook 2013.

  • Gdy aplikacja klasyczna próbuje odczytać listę spotkań z kalendarza programu Outlook, użytkownicy systemu Windows mogą otrzymać błąd MAPI. Zamknij aplikację Outlook i uruchom ją ponownie.

  • Gdy użytkownicy próbują rozpocząć lub dołączyć do spotkań Webex, które wymagają uwierzytelnienia w innej witrynie, aplikacja spotkania najpierw przekieruje użytkownika do przeglądarki. Użytkownicy Cisco Webex Events i Cisco Webex Training są najpierw przekierowywani do przeglądarki.

  • Gdy użytkownicy próbują dołączyć do spotkania w witrynie Webex innej niż witryna zalogowana przy użyciu aplikacji klasycznej, przepływy uruchamiania i dołączania są przekierowywane najpierw do przeglądarki, zamiast uruchamiać aplikację Webex Meetings.

  • Funkcja parowania zbliżeniowego aplikacji klasycznej wykorzystuje tylko tryb wyłączności do próby sparowania z urządzeniami wideo Cisco po kliknięciu przez użytkownika opcji Połącz z urządzeniem w systemie Windows. Oznacza to, że inne aplikacje działające w trybie wyłączności blokują parowanie lub wpływają na nie.

  • Funkcja parowania zbliżeniowego może nie działać w systemie Windows, jeśli jest włączone ustawienie Włącz ulepszenia audio. Aby temu zapobiec, wykonaj następujące kroki:

    Na karcie Nagranie na ekranie konfiguracji Dźwięk w systemie Windows wybierz opcję Właściwości, a następnie wyłącz opcję Włącz ulepszenia audio (usuń jej zaznaczenie).

  • Jeśli komputer ma wiele ekranów, dla sparowanych urządzeń wideo Cisco udostępniana jest tylko zawartość ekranu głównego.

  • Jeśli do komputera jest podłączony zestaw słuchawkowy, urządzenia wideo Cisco nie zostaną wykryte przez zbliżenie.

  • Gdy punkt końcowy zostanie sparowany z aplikacją klasyczną, opcja „Udostępnij na urządzeniu” oznacza bezprzewodowe wyświetlanie pulpitu na ekranie systemu wideo bez użycia programu Webex Meetings.

  • Aplikacja klasyczna Webex Meetings nie wyświetla informacji o spotkaniu udostępnianych z hybrydowej usługi kalendarza.

  • Jeśli wybierzesz Webex jako kalendarz używany na liście spotkań, spotkania zaplanowane w Pokojach osobistych nie będą wyświetlane.

  • Aplikacja Webex Meetings Desktop nie może zostać sparowana z urządzeniem z publicznym adresem IP przy użyciu funkcji Proximity ze względów bezpieczeństwa.

Cisco Webex Video Platform w wersji 2 — znane problemy


Ta sekcja dotyczy tylko witryn spotkań Webex, które mają listę Typ zasobu multimediów dostępną w opcjach witryny Sala konferencyjna Współpraca w chmurze . Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem.

Kodek wideo H.264 wymagany do udostępniania treści

Udostępnianie treści jest obsługiwane tylko przy użyciu kodera-dekodera wideo H.264. Starsze systemy wideo, które nie obsługują kodeków H.264, nie będą mogły udostępniać treści.

Miniatury wideo podczas spotkania

Wszelkie kaskady w Webex Meetings są ograniczone do maksymalnie sześciu strumieni jednocześnie w dowolnym kierunku. Na przykład uczestnicy Webex Meetings widzą tylko do sześciu strumieni wideo użytkowników Webex Video Platform połączonych za pośrednictwem Webex Cisco Webex, Webex Room and Desk Devices, Skype for Business i innych urządzeń SIP lub H.323 podłączonych do spotkania. Podobnie, użytkownicy Webex Video Platform widzą tylko do sześciu uczestników korzystających z aplikacji Webex Meetings , w tym aplikacji na komputery, urządzenia mobilne i internet. Ponadto wszyscy uczestnicy połączeni za pośrednictwem węzłów Webex Video Mesh mają takie same ograniczenia między ich konkretnym węzłem Webex Video Mesh a urządzeniami lub aplikacjami, które są połączone bezpośrednio z chmurą Webex lub innymi węzłami Webex Video Mesh.

Lista zarejestrowanych lokalnie urządzeń wideo

Lista lokalnych urządzeń wideo zarejestrowanych jest ograniczona pod względem liczby wyświetlanych uczestników. W związku z tym ten wykaz może nie pokazywać całkowitej liczby uczestników spotkania, co zostało odzwierciedlone w aplikacji klasycznej Webex Meetings.

Znane problemy i ograniczenia dotyczące wideo

Ta sekcja zawiera znane problemy i ograniczenia, które mają wpływ na zintegrowane wideo Webex. Aby uzyskać więcej informacji na temat przeglądarek, systemów operacyjnych obsługiwanych przez Webex i znanych problemów, które mają wpływ na inne usługi Webex, zobacz Funkcje międzyplatformowe i znane problemy.

Wideo w wysokiej rozdzielczości

Wideo w wysokiej rozdzielczości jest automatycznie wyłączane podczas udostępniania aplikacji, pulpitu i multimediów strumieniowych. Jest automatycznie włączany ponownie po zakończeniu tych funkcji.

Przesyłanie strumieniowe multimediów w Webex Meetings zatrzymuje wideo prezentera

W Cisco Webex Events odtwarzanie wideo z pliku i udostępnianie go wszystkim uczestnikom wymaga zatrzymania kamery wideo prezentera. Prezenter może wysyłać tylko jeden strumień wideo naraz. Kamerę wideo prezentera można ponownie włączyć po zakończeniu przesyłania strumieniowego pliku lub multimediów.

To ograniczenie zostało dodane, aby chronić subskrybentów przed problemami z przepustowością, które mogą wynikać ze wzrostu ruchu wideo, jeśli do dużej grupy uczestników zostanie wysłanych wiele strumieni wideo innych niż miniatury. Oczekuje się, że ograniczenie zostanie usunięte w przyszłości.

Webex Video i CMR Hybrid typowe problemy

Następujące problemy są typowe zarówno dla spotkań wideo Webex, jak i spotkań CMR Hybrid (TelePresence z obsługą Webex):

Wysyłanie wideo z aplikacji Webex do systemów lub aplikacji wideokonferencyjnych

Wideokonferencje Webex lub spotkanie CMR Hybrid zawsze rozpoczynają się w najlepszej rozdzielczości wideo między TelePresence (lub innymi systemami lub aplikacjami wideokonferencyjnymi) a Webex. Jeśli dostępny jest film w wysokiej rozdzielczości, jest on dostępny dla wszystkich uczestników. Jeśli którykolwiek z uczestników po stronie Webex doświadczy złych warunków sieciowych, rozdzielczość między TelePresence i Webex zostanie obniżona, aby dostosować się do tego uczestnika. W rezultacie rozdzielczość wideo będzie słaba dla wszystkich innych uczestników. Minimalna szybkość transmisji bitów, którą aplikacja Webex musi przetwarzać z Webex Cloud, aby móc odbierać zarówno wideo, jak i aplikacje lub udostępnianie ekranu (wcześniej nazywane "udostępnianiem pulpitu") wynosi 1,2 Mb / s. Mniej niż spowoduje, że aplikacja Webex pokaże tylko udostępnioną aplikację lub ekran.

Począwszy od WBS29.11, jeśli z powodu niskiej przepustowości sieci lub warunków (takich jak użycie procesora lub pamięci RAM), które są lokalne dla aplikacji Webex, aplikacja Webex nie jest w stanie utrzymać szybkości transmisji bitów 1,2 Mb / s zgodnie z powyższym, użytkownicy zobaczą komunikat ostrzegawczy "niska przepustowość" zamiast odbierać wideo TelePresence. W wersji WBS29.11 i nowszych użytkownicy aplikacji Webex będą automatycznie okresowo testować swoje połączenie z Webex Cloud, aby ocenić, czy jakiekolwiek warunki sieciowe lub lokalne zostały naprawione. Jeśli są w stanie wysyłać i odbierać wideo z szybkością transmisji bitów 1,2 Mb / s lub większą, będą mogli wznowić wysyłanie i odbieranie wideo.

Aby uzyskać informacje o zalecanych ustawieniach konfiguracji przepustowości dla spotkań wideokonferencji Webex, zobacz Wymagania wstępne w Cisco Webex Meetings zobacz Cisco Webex Meetings Configuration Guides.

Aby uzyskać informacje na temat zalecanych ustawień konfiguracji przepustowości dla spotkań hybrydowych CMR, zobacz Wymagania wstępne w rozdziale Funkcje Cisco Webex i ważne uwagi oraz Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z niską przepustowością za pomocą klienta Cisco Webex Meetings Client w systemie Windows lub Mac w rozdziale Rozwiązywanie problemów w Przewodniku konfiguracji hybrydowej Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) w przewodnikach konfiguracji pakietu Cisco TelePresence Management Suite (TMS) strona. Dodatkowe informacje można znaleźć w dokumencie Cisco Webex Network Bandwidth White Paper.

Wideo podczas spotkania

Użytkownicy Webex mogą zobaczyć tylko aktywnego głośnika lub ostatnio aktywny punkt końcowy wideo głośnika w aplikacji Webex. Użytkownicy punktów końcowych wideo, którzy nie rozmawiają, nie pojawią się w aplikacji Webex.

Użytkownicy punktów końcowych wideo mogą zobaczyć tylko aktywny głośnik lub ostatnio aktywny głośnik z Webex na swoich ekranach. Użytkownicy Webex, którzy nie rozmawiają, nie pojawią się na swoich ekranach.

Jeśli w pomieszczeniu TelePresence występuje szum w tle, może to spowodować, że wideo dla tego pokoju TelePresence pojawi się jako aktywny mówca na spotkaniu Webex. W razie potrzeby gospodarz może użyć polecenia Zablokuj wideo , aby zablokować wyświetlanie wideo na filmie innego uczestnika.

Podczas spotkania wideokonferencyjnego Webex lub spotkania CMR Hybrid filmy uczestników, którzy dołączyli z Apple iPads lub iPhone'ów przez 4G LTE, nie będą widoczne w systemach TelePresence, chociaż dźwięk będzie nadal dostępny. Ten problem występuje, ponieważ wideo 180 p jest wymagane do wysyłania wideo do systemów TelePresence, ale wysyłanie wideo 180 p przez sieci komórkowe nie jest obsługiwane ze względu na wymagania sklepu Apple iTunes dla aplikacji.

Pełnoekranowy widok wideo

Gdy prezenter przełączy się na pełnoekranowy widok wideo podczas udostępniania ekranu, aplikacji lub dokumentu, udostępnianie zostanie wstrzymane po stronie uczestnika (ostatni udostępniony ekran zawiesza się). Gdy prezenter opuści pełnoekranowy widok wideo, udostępnianie zostanie automatycznie wznowione.

Uczestnicy pozostają w pełnoekranowym widoku wideo, gdy prezenter przestanie udostępniać, i automatycznie opuszczają pełnoekranowy widok wideo, gdy prezenter ponownie rozpocznie udostępnianie.

Jeśli aplikacja Webex na komputery Mac lub PC ma dwa monitory, użytkownicy mogą wyświetlać widok pełnoekranowy na jednym monitorze i udostępnianie pełnoekranowe lub udostępnianie aplikacji na drugim monitorze, przeciągając okno wideo na drugi monitor i wybierając ikonę "Wyświetl wszystkich uczestników w widoku pełnoekranowym".

Prezenter może nieumyślnie wyłączyć wideo dla wszystkich uczestników

Jeśli użytkownik Webex, który jest prezenterem na spotkaniu, odznaczy opcję Wideo w oknie dialogowym Opcje spotkania, wideo zostanie wyłączone dla wszystkich uczestników spotkania, niezależnie od tego, czy dołączyli do niego z aplikacji do spotkania Webex, czy z systemu wideokonferencji. Aby przywrócić wideo dla wszystkich uczestników, gospodarz spotkania lub bieżąca osoba prowadząca powinna zaznaczyć opcję Wideo w oknie dialogowym Opcje spotkania.

Znane problemy i ograniczenia dotyczące cisco Webex Meetings

Automatyczna instalacja aplikacji komputerowej na stronach Slow Channel

Na stronach Internetowych Slow Channel WBS39.5.x i WBS33.6.x, użytkownicy bez Webex Productivity Tools (WBS33.0.x) lub aplikacji klasycznej Webex Meetings (WBS33.x— WBS39.x) będzie automatycznie instalowana aplikacja klasyczna przed spotkaniem, gdy dołączą do spotkania w witrynie WBS39.8 Webex jako gość.

Aby uniknąć tej automatycznej instalacji, użytkownicy mogą zainstalować aplikację klasyczną Webex Meetings w wersji wcześniejszej niż WBS39.8 przed dołączeniem do spotkania w witrynie WBS39.8 lub nowszej.

Monit o wielokrotne zainstalowanie Webex Meetings

Jeśli wyczyścisz pliki cookie w przeglądarkach Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari, ekran instalacji może zostać wyświetlony ponownie przy następnym dołączeniu do spotkania z przeglądarki internetowej, nawet jeśli masz już zainstalowaną aplikację komputerową. Kliknięcie pliku instalacyjnego powoduje uruchomienie aplikacji klasycznej.

Nagrywanie odtwarzania na urządzeniach mobilnych

Nie można odtworzyć nagrania sieciowego na urządzeniu przenośnym.

Domyślne szablony spotkań

Jeśli opcja Pierwszy uczestnik, który dołączy, będzie prezenterem jest włączona w administracji witryną, ta opcja jest domyślnie włączona w harmonogramie spotkań w witrynie Webex Meetings. Jest on również włączony w domyślnym szablonie spotkania, który jest używany w Narzędziach zwiększających produktywność spotkań Webex do planowania spotkań Webex w programie Microsoft Outlook. Nie ma to wpływu na niestandardowe szablony spotkań utworzone przez użytkowników. Jeśli gospodarz planuje spotkania przy użyciu szablonów niestandardowych i chce, aby pierwszy uczestnik, który dołączy do spotkań, automatycznie stał się osobą prowadzącą, gospodarz musi ręcznie włączyć ustawienie w szablonach niestandardowych.

Nagrania sieciowe

Do płynnego odtwarzania nagrań sieciowych wymagana jest minimalna przepustowość 2,0 Mb/s; w przeciwnym razie może wystąpić wstrzymanie.

Odtwarzanie MP4 podczas spotkań wideo innych niż Webex Meetings nie jest obsługiwane w aplikacji komputerowej Webex Meetings dla systemu Linux

Użytkownicy systemu Linux w aplikacji komputerowej Webex Meetings nie mogą rozpocząć ani dołączyć do spotkania wideo innego niż Webex, które umożliwiło odtwarzanie MP4. Otrzymują komunikat ostrzegawczy informujący, że ich system operacyjny nie jest obsługiwany podczas tego spotkania, ponieważ Linux obsługuje tylko format nagrywania ARF.


Zalecamy, aby użytkownicy systemu Linux korzystali z aplikacji internetowej Webex Meetings do obsługi odtwarzania MP4 podczas spotkań wideo innych niż Webex.

Aktywne spotkania audio z recyklingu

Spotkania tylko audio są poddawane recyklingowi zgodnie z 90-dniowym okresem recyklingu spotkań lub 180-dniowym okresem recyklingu spotkań cyklicznych, nawet jeśli spotkania były hostowane lub dołączane w tym czasie.

Pokoje osobiste

Telefony z systemem Windows 8 i aplikacja klasyczna Webex Meetings dla systemu Linux— nie można rozpoczynać ani organizować spotkań w pokoju osobistym przy użyciu urządzenia z systemem Windows Phone 8 ani aplikacji klasycznej Webex Meetings dla systemu Linux.


Zalecamy, aby użytkownicy systemu Linux korzystali z aplikacji internetowej Webex Meetings do rozpoczynania lub hostowania spotkań ze swoich pokoi osobistych.

Poczekalniaw pokoju osobistym — użytkownicy następujących urządzeń lub aplikacji nie mogą czekać w poczekalni, gdy pokój osobisty jest zablokowany: Aplikacja komputerowa Webex Meetings dla systemów Linux, urządzeń TelePresence i urządzeń z systemem Windows Phone 8. Ponadto użytkownicy, którzy dołączają tylko do części audio spotkania, nie mogą czekać w holu, gdy pokój osobisty jest zamknięty. Ci użytkownicy otrzymają wiadomość, że pokój jest zablokowany i nie będą mogli dołączyć, dopóki pokój nie zostanie odblokowany.


Zalecamy, aby użytkownicy systemu Linux korzystali z aplikacji internetowej Webex Meetings, aby czekać w poczekalni, gdy pokój osobisty jest zablokowany.

Aby uzyskać więcej problemów dotyczących pomieszczeń osobistych i wideo spotkań Webex, zobacz Funkcje międzyplatformowe i znane problemy.

Aplikacja internetowa Cisco Webex

Ograniczenie wideo

VoIP nie jest obsługiwany, gdy na koncie hosta wyłączono wideokonferencje Webex Meetings.

Powolne czasy dołączania po poważnej aktualizacji

Po dużej aktualizacji Webex Meetings Suite zawierającej więcej nowych funkcji niż zwykłe wydanie dodatku Service Pack, możesz napotkać długi czas ładowania, ponieważ więcej plików musi zostać pobranych i zainstalowanych. Czas ładowania zależy od przepustowości sieci i natężenia ruchu w momencie pobierania. Ogólnie rzecz biorąc, czasy ładowania mogą wynosić od 20 sekund do 3 minut lub więcej.

Jedno spotkanie na raz

Użytkownicy komputerów Mac mogą dołączyć tylko do jednego spotkania w tym samym czasie.

Doświadczenie podczas spotkania

  • Obsługa nawigacji za pomocą klawiatury i czytnika ekranu:
    • Miniatury wideo w panelu Uczestnik nie obsługują nawigacji za pomocą Tab.

    • Niektóre elementy w udostępnianiu plików i w panelu Sondowanie nie obsługują nawigacji przy użyciu Tab.

    • Elementy w widoku pełnoekranowym wideo nie obsługują nawigacji za pomocą Tab.

    • Elementy w interfejsie użytkownika wideo nie obsługują czytników ekranu.

    • Miniatury filmów nie obsługują czytników ekranu.

    • Lista uczestników w panelu Uczestnik nie obsługuje czytników ekranu.

    • Niektóre elementy służące do udostępniania plików i w panelu Sondowanie nie obsługują czytników ekranu.

  • Narzędzie Przesuwanie nie jest dostępne podczas wyświetlania pliku udostępnionego przy użyciu funkcji udostępniania plików.

  • Nowy interfejs nie jest dostępny dla użytkowników systemu Linux.

  • Na komputerze Mac, gdy osoba prowadząca dodaje adnotacje podczas udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu (wcześniej nazywanego udostępnianiempulpitu) i sporządza notatki lub tworzy ankietę, nie można zapisać informacji Notatki i Ankieta.

  • Na komputerze Mac, gdy podczas korzystania z adnotacji podczas udostępniania użytkownik przejdzie z widoku kart do widoku pełnoekranowego, opcja adnotacji, która była ostatnio używana, nie zostanie zapamiętana.

  • Na niektórych komputerach z systemem Windows, a także na komputerach z systemem Linux, jeśli włączy się wygaszacz ekranu uczestnika, a następnie prezenter rozpocznie udostępnianie plików, wygaszacz ekranu zostanie automatycznie zamknięty.

  • Niektóre niestandardowe szablony Szybki start, utworzone przy użyciu starszych wersji Webex Meetings, mogą nie działać po uaktualnieniu do tej wersji.

  • W kilku przypadkach przekazanie bardzo dużego pliku programu Microsoft PowerPoint do udostępnienia na spotkaniu może spowodować rozłączenie spotkania dla osoby prowadzącej.

Inicjały w awatarach

Pierwsza litera imienia użytkownika i pierwsza litera nazwiska użytkownika są używane w awatarach, gdy nie ma dostępnego obrazu. Użytkownicy z drugimi imionami składającymi się z więcej niż jednego słowa nie będą wyświetlani poprawnie, ponieważ trzy litery, na przykład "Mary Van Buren" i "Robert Smith Jr." będą wyświetlane odpowiednio jako "MB" i "RJ".

Każdy może udostępniać funkcję

  • Funkcja Każdy może udostępnić nie jest dostępna dla użytkowników systemu Linux w aplikacji komputerowej Webex Meetings. Nie jest również dostępna dla użytkowników mobilnych, którzy korzystają z wcześniejszych wersji aplikacji mobilnej Cisco Webex Meetings. Ta funkcja będzie obsługiwana w aplikacji Cisco Webex Meetings w wersji 6.6 lub nowszej na iPhone'a i iPada oraz w wersji 6.5 lub nowszej na urządzenia z systemem Android. Użytkownicy mobilni, którzy mają wcześniejsze wersje aplikacji, nadal mogą być prezenterami, przekazując im rolę prezentera tylko wtedy, gdy aplikacja mobilna ma funkcje prezentera.


    Zalecamy, aby użytkownicy systemu Linux korzystali z aplikacji internetowej Webex Meetings, aby uzyskać dostęp do funkcji Każdy może udostępnić.

  • Jeśli gospodarz rozpocznie spotkanie na pulpicie, a następnie wyłączy funkcję Każdy może udostępniać podczas spotkania, uczestnicy tego spotkania, którzy korzystają z wcześniejszych wersji aplikacji Cisco Webex Meetings na telefon iPhone, iPada i urządzenia z systemem Android, nadal będą mogli je udostępniać.

  • Użytkownicy aplikacji mobilnej Cisco Webex Meetings nie będą mogli wyłączyć funkcji Każdy może udostępniać na spotkaniu, ale będą postępować zgodnie z ustawieniami administracji witryny dla tej funkcji.

Rola hosta przejęta przez dołączającego hosta alternatywnego

W niektórych okolicznościach rola gospodarza może zostać przejęta przez alternatywnego gospodarza podczas dołączania do spotkania lub sesji, nawet jeśli gospodarz już dołączył. W takim przypadku zalecamy, aby host alternatywny przypisał rolę hosta z powrotem do hosta.

Linki generowane przez Webex Meetings i usługi nagrywania Webex

W ramach ciągłych aktualizacji mających na celu poprawę bezpieczeństwa firma Cisco wprowadza zmiany w celu usprawnienia zarządzania kluczami kryptograficznymi używanymi do generowania adresów URL używanych w usługach Webex Meetings Suite i Webex. W rezultacie istniejące łącza wygenerowane przez te usługi zostały zaktualizowane, a czasami użytkownicy mogą potrzebować nowych linków. Więcej informacji można znaleźć tutaj: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Obsługa wielu monitorów w systemie Windows 10

Udostępniona zawartość może zostać odcięta lub częściowo wyświetlona podczas udostępniania z ekranu dodatkowego, który ma wyższą rozdzielczość niż ekran podstawowy. Aby temu zaradzić, zalecamy ustawienie największego ekranu jako głównego w ustawieniach wyświetlania systemu Windows.

Jakość wyświetlania udostępnionych dokumentów

Webex Meetings używa interfejsu sterownika drukarki do importowania dokumentów, które nie są natywnie obsługiwane. Jakość prezentacji dokumentów udostępnionych w trybie sterownika drukarki, takich jak dokumenty Microsoft Word, Excel i Adobe PDF, nie może być lepsza niż wydruk tego samego dokumentu wydrukowanego przez drukarkę fizyczną. Ten problem jest wymawiany, gdy te dokumenty zawierają obrazy tekstu.

Przycięte, odcięte lub zagubione obiekty rysunkowe

Obiekty rysunkowe częściowo lub całkowicie poza 15-bitowym zakresem współrzędnych twips (32768 x 32768 twips = 22,75 x 22,75 cala) nie są wyświetlane, odcinane ani niewłaściwie umieszczane. Obejmuje to zwykłe obiekty rysunkowe PD, obrazy, obiekty UCF i adnotacje. Rzeczywisty rozmiar pikseli zależy od rozdzielczości ekranu i rozmiaru ekranu.

Aby uniknąć tego problemu, zalecamy zmianę rozmiaru dużych dokumentów, aby zmieściły się w powyższym zakresie współrzędnych.

Pomoc techniczna dla pakietu Microsoft Office 2013 i nowszych wersji

  • Jeśli masz zainstalowany pakiet Microsoft Office 2013 lub nowszy, następujące funkcje nie są obsługiwane podczas udostępniania plików programu PowerPoint:

    • Animacje i przejścia

    • Osadzone pliki wideo lub audio

    • Zestaw narzędzi UCF

  • Jeśli karta Informacje została dostosowana, niektóre elementy niestandardowe mogą nie być obsługiwane. Zalecamy sprawdzenie poprawności, aby upewnić się, że nadal wyświetla się poprawnie na spotkaniu Webex.

  • W kilku przypadkach mogą wystąpić następujące problemy:

    • Kolory tekstu i wypełnienia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów na slajdzie.

    • Na slajdzie może brakować niektórych elementów graficznych.

    • Czcionki mogą być rozmyte na slajdzie lub mogą różnić się od oryginału.

    • Rozmiar kształtów może różnić się od oryginału.

  • Jeśli obiekt w prezentacji programu PowerPoint nie jest wyświetlany poprawnie w trybie edycji, jest automatycznie usuwany w widoku Pokaz slajdów; jednak obiekt może być nadal wyświetlany, gdy plik jest udostępniany na spotkaniu Webex.

  • Nie można udostępniać chronionych hasłem plików programu PowerPoint 2013 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub pulpitu.

  • Nie można udostępniać plików programu Excel 2013 w systemie Windows 8 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu (wcześniej nazywanych "udostępnianiem pulpitu").

  • Nie można udostępniać dokumentów programu Word 2013 (wersja 64-bitowa) w systemie Windows 8 (wersja 64-bitowa) przy użyciu funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu.

Oznaczanie uczestników wewnętrznych

Tagi dla uczestników wewnętrznych nie pojawiają się w następujących przypadkach:

  • Gdy uczestnik dołącza z urządzenia mobilnego

  • Gdy uczestnik korzystający z funkcji One-Touch TelePresence Plus nie korzysta z logowania jednokrotnego przez SAML

  • W osobistych spotkaniach konferencyjnych

Udostępnianie plików

Jeśli jesteś hostem korzystającym z systemu Windows i nie masz uniwersalnego sterownika drukarki zainstalowanego w systemie, nie będziesz mógł udostępniać żadnych typów plików z wyjątkiem plików programu Microsoft PowerPoint podczas udostępniania plików. W takim przypadku system udostępni opcję przejścia do udostępniania aplikacji zamiast udostępniania plików lub zainstalowania uniwersalnego sterownika drukarki przed kontynuowaniem. (Systemy Windows 7 są fabrycznie wyposażone w uniwersalny sterownik drukarki).

Udostępnianie multimediów strumieniowych

Rozdzielczość wideo uczestnika jest zoptymalizowana do 480p. Rozmiar plików wideo o wyższej rozdzielczości jest zmieniany w celu dopasowania do rozdzielczości (640 x 480). Obecnie obsługiwane są następujące formaty plików multimedialnych: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V i MP4.

Zalecane wymagania systemowe dotyczące udostępniania plików wideo po stronie prezentera:

  • Wymagany jest Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz dla pliku VGA

  • Preferowane jest AMD 9650 2,3 GHz (4 rdzenie) 8 GB

  • Preferowany jest Procesor Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2,8 GHz 2,79 GHz

Przełączanie dźwięku na głośniki wewnętrzne podczas udostępniania plików

Jeśli używasz zewnętrznego urządzenia audio, takiego jak słuchawki lub głośniki zewnętrzne, udostępnianie pliku z dźwiękiem, takiego jak plik WRF, wymusza przełączenie aplikacji Webex Meetings na głośniki wewnętrzne, nawet jeśli wybierzesz zewnętrzne źródło w ustawieniach dźwięku Webex Meetings. Aplikacja powraca na urządzenie zewnętrzne po zatrzymaniu udostępniania pliku.

Nie można dołączyć do spotkania

Użytkownicy systemów Linux/Unix mogą nie być w stanie dołączyć do spotkania, jeśli uwierzytelnianie NTLM jest włączone za pomocą serwera proxy ISA. Zalecamy, aby użytkownicy systemu Linux używali aplikacji internetowej Webex Meetings jako obejścia tego problemu.

Wyświetlanie dokumentów pakietu Office 2007 i nowszych wersji

Uczestnicy, którzy dołączają do spotkania z aplikacji klasycznej Webex Meetings dla systemu Linux/Unix, mogą mieć problemy z wyświetlaniem, gdy prezenter udostępnia dokument pakietu Microsoft Office 2007 lub nowszego. Na przykład niektóre animacje i obrazy mogą nie być wyświetlane lub być zniekształcone. Aby obejść ten problem, zalecamy, aby uczestnicy korzystali z aplikacji internetowej Webex Meetings.

Microsoft Office PowerPoint

W programie Microsoft PowerPoint 2007 i nowszych wersjach tekst skopiowany ze strony internetowej i wklejony do panelu notatek może nie być renderowany poprawnie. Obejście problemu polega na skopiowaniu tekstu do programu Microsoft Word lub Notatnika firmy Microsoft, a następnie skopiowaniu tekstu ponownie z tego edytora w panelu notatek.

Importowanie kontaktów do programu Microsoft Outlook 2010

Importowanie firmowej książki adresowej do kontaktów Webex Meetings nie jest obsługiwane w programie Microsoft Outlook 2010 w wersji 64-bitowej.

Zamykanie spotkania

W programie Internet Explorer 7, jeśli w przeglądarce jest otwartych wiele kart, a strona Spotkania Webex "Spotkanie w toku" nie jest kartą na pierwszym planie, nie można zamknąć menedżera spotkań. Powodem jest to, że okno dialogowe potwierdzenia "Zamknij spotkanie" staje się ukryte, jeśli inna karta znajduje się na górze strony Spotkania Webex.

Pełnoekranowy widok wideo

Gdy prezenter przełącza się na pełnoekranowy widok wideo podczas udostępniania swojego ekranu (wcześniej nazywanego "udostępnianiem pulpitu"), aplikacji lub dokumentu, udostępnianie jest wstrzymywane po stronie uczestnika (ostatni udostępniony ekran zawiesza się), jeśli ma tylko jeden monitor. Gdy prezenter opuści pełnoekranowy widok wideo, udostępnianie zostanie automatycznie wznowione.

Uczestnicy pozostają w pełnoekranowym widoku wideo, gdy prezenter przestaje udostępniać i automatycznie zamyka pełnoekranowy widok wideo, gdy prezenter ponownie rozpocznie udostępnianie.

Jeśli prezenter ma co najmniej dwa monitory, może łatwo udostępniać zawartość na jednym monitorze i przełączać się na pełnoekranowy widok wideo na innym monitorze.

Małe okno Spotkania Webex w microsoft surface

Okno Spotkania Webex w wersjach WBS wcześniejszych niż 31.8 otwiera się na małym urządzeniu Microsoft Surface. Tekst jest trudny do odczytania, a kontrolki są trudne w użyciu. Zalecamy uaktualnienie do najnowszej wersji Webex Meetings.

Automatyczne ponowne uruchamianie spotkania w witrynie kopii zapasowej

Nie ma automatycznego odzyskiwania stanu udostępnionego , gdy witryna staje się niedostępna i automatycznie przekierowuje do witryny kopii zapasowej, której kopia zapasowa została utworzona za pomocą systemu Webex Global Site Backup (GSB). Gdy okno Spotkanie ponownie połączy się ze spotkaniem w witrynie zapasowej, stan udostępniony zostanie utracony, a osoba prowadząca musi rozpocząć udostępnianie zawartości.

Szyfrowanie end-to-end przy użyciu infrastruktury PKI

Kompleksowe szyfrowanie danych podczas spotkania przy użyciu pary kluczy publicznych i prywatnych dostarczonych przez administratora witryny nie jest już obsługiwane. Szyfrowanie end-to-end podczas spotkania na żywo jest nadal dostępne tylko przy użyciu automatycznie generowanego klucza sesji.

Odmowa dostępu na urządzeniu z systemem iOS po uaktualnieniu

Dołączenie do spotkania z urządzenia z systemem iOS może uniemożliwić dołączenie do spotkania z komunikatem o błędzie "Wersja aplikacji Webex Meetings nie jest zgodna z bieżącą usługą Webex. Uaktualnij aplikację teraz." Wynika to z opcji zabezpieczeń wymuszającej bezpieczny dostęp po wszystkich aktualizacjach aplikacji mobilnych.

Nakładające się spotkania przedwcześnie kończące się

Nakładające się spotkania mogą czasami kończyć się w czasie zakończenia pierwszego spotkania.

Na przykład, jeśli gospodarz planuje codzienne powtarzanie spotkania trwające 24 godziny na dobę z godziną rozpoczęcia 8:00.m. i spotkanie obsługuje dołączanie przed gospodarzem 15 minut przed rozpoczęciem spotkania, a jeśli gospodarz nie jest obecny, spotkanie kończy się o 8:00 .m. a gospodarz i uczestnicy muszą ponownie dołączyć do spotkania.

Ograniczenia podczas udostępniania ekranu

Nie można wchodzić w interakcje z aplikacjami systemowymi na zdalnie sterowanym komputerze, nawet jeśli prezenter na tym komputerze udostępnia swój ekran.

Nie można dołączyć przed gospodarzem, gdy spotkanie zostało już rozpoczęte

Gdy gospodarze planują spotkanie w programie Microsoft Outlook i zaznaczają pole wyboru Uczestnicy mogą dołączyć do spotkania X minut przed rozpoczęciem, jeśli spotkanie zostało już rozpoczęte wcześniej tego samego dnia, uczestnicy mogą połączyć się z częścią audio spotkania za pomocą komputera dopiero po rozpoczęciu spotkania przez gospodarzy. Jest to funkcja zabezpieczeń.

Udostępnianie treści z dużą liczbą klatek na sekundę

W spotkaniach Webex mogą występować sporadyczne problemy, a niektórzy uczestnicy mogą zobaczyć udostępnioną zawartość po wybraniu opcji Zoptymalizowane pod kątem ruchu i wideo . Poprawka jest planowana dla przyszłej aktualizacji. Do tego czasu może być konieczne odznaczenie tej opcji, jeśli problem będzie się powtarzał.

Nie można sparować z funkcją zbliżeniową

Aplikacja komputerowa Webex Meetings nie może zostać sparowana z urządzeniem z publicznym adresem IP przy użyciu funkcji Proximity ze względów bezpieczeństwa.

Remote Desktop Protocol

Protokół Remote Desktop Protocol nie jest obsługiwany w przypadku spotkań Webex.

Znane problemy i ograniczenia dotyczące wydarzeń (klasyczne)

Uruchamianie wydarzeń, gdy opcja Wydarzenia (klasyczne) jest wyłączona

Jeśli administrator witryny wyłączył funkcję Zdarzenia (klasyczne),nie można uruchamiać wcześniej zaplanowanych wydarzeń z poziomu witryny Webex. Zamiast tego rozpocznij wydarzenie z aplikacji kalendarza lub wiadomości e-mail z wydarzeniem.

Nagrywanie odtwarzania na urządzeniach mobilnych

Nie można odtworzyć nagrania sieciowego na urządzeniu przenośnym.

Korzystanie z innych usług telekonferencji

Gdy Inna Usługa Telekonferencyjna jest używana do Webex Events (classic),nagrywanie wydarzeń nie będzie skoncentrowane na wideo.

Powolne czasy dołączania po poważnej aktualizacji

Po dużej aktualizacji Webex Meetings Suite zawierającej więcej nowych funkcji niż zwykłe wydanie dodatku Service Pack, możesz napotkać długi czas ładowania, ponieważ więcej plików musi zostać pobranych i zainstalowanych. Czas ładowania zależy od przepustowości sieci i natężenia ruchu w momencie pobierania. Ogólnie rzecz biorąc, czasy ładowania mogą wynosić od 20 sekund do 3 minut lub więcej.

Doświadczenie podczas spotkania

  • Obsługa nawigacji za pomocą klawiatury i czytnika ekranu:
    • Miniatury wideo w panelu Uczestnik nie obsługują nawigacji za pomocą Tab.

    • Niektóre elementy w udostępnianiu plików i w panelu Sondowanie nie obsługują nawigacji przy użyciu Tab.

    • Elementy w widoku pełnoekranowym wideo nie obsługują nawigacji za pomocą Tab.

    • Elementy w interfejsie użytkownika wideo nie obsługują czytników ekranu.

    • Miniatury filmów nie obsługują czytników ekranu.

    • Lista uczestników w panelu Uczestnik nie obsługuje czytników ekranu.

    • Niektóre elementy służące do udostępniania plików i w panelu Sondowanie nie obsługują czytników ekranu.

  • Narzędzie Przesuwanie nie jest dostępne podczas wyświetlania pliku udostępnionego przy użyciu funkcji udostępniania plików.

  • Nowy interfejs nie jest dostępny dla użytkowników systemu Linux.

  • Na komputerze Mac, gdy osoba prowadząca dodaje adnotacje podczas udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu (wcześniej nazywanego udostępnianiempulpitu) i sporządza notatki lub tworzy ankietę, nie można zapisać informacji Notatki i Ankieta.

  • Na komputerze Mac, gdy podczas korzystania z adnotacji podczas udostępniania użytkownik przejdzie z widoku kart do widoku pełnoekranowego, opcja adnotacji, która była ostatnio używana, nie zostanie zapamiętana.

  • Na niektórych komputerach z systemem Windows, a także na komputerach z systemem Linux, jeśli włączy się wygaszacz ekranu uczestnika, a następnie prezenter rozpocznie udostępnianie plików, wygaszacz ekranu zostanie automatycznie zamknięty.

  • Niektóre niestandardowe szablony Szybki start, utworzone przy użyciu starszych wersji Webex Meetings, mogą nie działać po uaktualnieniu do tej wersji.

  • W kilku przypadkach przekazanie bardzo dużego pliku programu Microsoft PowerPoint do udostępnienia na spotkaniu może spowodować rozłączenie spotkania dla osoby prowadzącej.

Inicjały w awatarach

Pierwsza litera imienia użytkownika i pierwsza litera nazwiska użytkownika są używane w awatarach, gdy nie ma dostępnego obrazu. Użytkownicy z drugimi imionami składającymi się z więcej niż jednego słowa nie będą wyświetlani poprawnie, ponieważ trzy litery, na przykład "Mary Van Buren" i "Robert Smith Jr." będą wyświetlane odpowiednio jako "MB" i "RJ".

Jakość wyświetlania udostępnionych dokumentów

Zdarzenia (klasyczne) używają interfejsu sterownika drukarki do importowania dokumentów, które nie są natywnie obsługiwane. Jakość prezentacji dokumentów udostępnionych w trybie sterownika drukarki, takich jak dokumenty Microsoft Word, Excel i Adobe PDF, nie może być lepsza niż wydruk tego samego dokumentu wydrukowanego przez drukarkę fizyczną. Problem ten jest szczególnie wyraźny, gdy dokumenty te zawierają obrazy tekstu.

Zaproszenia uczestników

Jeśli gospodarz usunie uczestników wydarzenia, link do wydarzenia z zaproszenia nie będzie już ważny dla tych usuniętych uczestników. Jeśli planujesz zaprosić inne osoby na masową listę mailingową, zalecamy skorzystanie z usługi wysyłkowej innej firmy, a następnie utworzenie łącza do adresu wydarzenia dla uczestników.

Rola hosta przejęta przez dołączającego hosta alternatywnego

W niektórych okolicznościach rola gospodarza może zostać przejęta przez alternatywnego gospodarza podczas dołączania do spotkania lub sesji, nawet jeśli gospodarz już dołączył. W takim przypadku zalecamy, aby host alternatywny przypisał rolę hosta z powrotem do hosta.

Linki generowane przez Webex Meetings i usługi nagrywania Webex

W ramach ciągłych aktualizacji mających na celu poprawę bezpieczeństwa, Cisco wprowadza zmiany w celu poprawy zarządzania kluczami kryptograficznymi używanymi do generowania adresów URL używanych w usługach Webex Meetings Suite i Webex. W rezultacie istniejące łącza wygenerowane przez te usługi zostały zaktualizowane, aw niektórych przypadkach użytkownicy mogą potrzebować nowych linków.

Dołączanie do spotkania Webex w przeglądarkach Chrome i Firefox

Ze względu na zmiany zasad Google i Mozilli użytkownicy muszą ręcznie włączyć wtyczkę Webex podczas korzystania z Chrome i Firefox.

Jedno zdarzenie na raz

Użytkownicy komputerów Mac mogą dołączyć tylko do jednego wydarzenia w tym samym czasie.

Obsługa wielu monitorów w systemie Windows 10

Udostępniona zawartość może zostać odcięta lub częściowo wyświetlona podczas udostępniania z ekranu dodatkowego, który ma wyższą rozdzielczość niż ekran podstawowy. Aby temu zaradzić, zalecamy ustawienie największego ekranu jako głównego w ustawieniach wyświetlania systemu Windows.

Pomoc techniczna dla pakietu Microsoft Office 2013 i nowszych wersji

  • Jeśli masz zainstalowany pakiet Microsoft Office 2013 lub nowszy, następujące funkcje nie są obsługiwane podczas udostępniania plików programu PowerPoint:

    • Animacje i przejścia

    • Osadzone pliki wideo lub audio

    • Zestaw narzędzi UCF

  • Jeśli karta Informacje została dostosowana, niektóre elementy niestandardowe mogą nie być obsługiwane. Zalecamy sprawdzenie poprawności, aby upewnić się, że nadal wyświetla się poprawnie w zdarzeniu Webex.

  • W kilku przypadkach mogą wystąpić następujące problemy:

    • Kolory tekstu i wypełnienia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów na slajdzie.

    • Na slajdzie może brakować niektórych elementów graficznych.

    • Czcionki mogą być rozmyte na slajdzie lub mogą różnić się od oryginału.

    • Rozmiar kształtów może różnić się od oryginału.

  • Jeśli obiekt w prezentacji programu PowerPoint nie jest wyświetlany poprawnie w trybie edycji, jest automatycznie usuwany w widoku Pokaz slajdów; jednak obiekt może być nadal wyświetlany, gdy plik jest udostępniany na spotkaniu Webex.

  • Nie można udostępniać chronionych hasłem plików programu PowerPoint 2013 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub pulpitu.

  • Nie można udostępniać plików programu Excel 2013 w systemie Windows 8 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu (wcześniej nazywanych "udostępnianiem pulpitu").

  • Nie można udostępniać dokumentów programu Word 2013 (wersja 64-bitowa) w systemie Windows 8 (wersja 64-bitowa) przy użyciu funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu.

Jakość wyświetlania udostępnionych dokumentów

Pakiet Webex Meetings Suite używa interfejsu sterownika drukarki do importowania dokumentów, które nie są natywnie obsługiwane. Jakość prezentacji dokumentów udostępnionych w trybie sterownika drukarki, takich jak dokumenty Microsoft Word, Excel i Adobe PDF, nie może być lepsza niż wydruk tego samego dokumentu wydrukowanego przez drukarkę fizyczną. Problem ten jest szczególnie wyraźny, gdy dokumenty te zawierają obrazy tekstu.

Udostępnianie multimediów strumieniowych

Rozdzielczość wideo uczestnika jest zoptymalizowana do 480p. Rozmiar plików wideo o wyższej rozdzielczości jest zmieniany w celu dopasowania do rozdzielczości (640 x 480). Obecnie obsługiwane są następujące formaty plików multimedialnych: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V i MP4.

Zalecane wymagania systemowe dotyczące udostępniania plików wideo po stronie prezentera:

  • Wymagany jest Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz dla pliku VGA

  • Preferowane jest AMD 9650 2,3 GHz (4 rdzenie) 8 GB

  • Preferowany jest Procesor Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2,8 GHz 2,79 GHz

Zawartość wiadomości e-mail w formacie HTML

Zawartość domyślnej wiadomości e-mail w formacie HTML i odpowiadającego jej szablonu iCalendar (.ics) nie są takie same [295149]

Opis w załączniku iCalendar

Ze względu na ograniczenie kalendarza programu Outlook opis wydarzenia nie będzie wyświetlany w załączniku iCalendar, jeśli opis przekroczy określoną długość. Opis nie jest wyświetlany, jeśli długość pola przekracza te limity:

  • W programie Microsoft Outlook 2000 limit długości pola wynosi 8 KB.

  • W programie Microsoft Outlook 2003 limit długości pola wynosi 4 KB.

  • W programie Microsoft Outlook 2007 nie ma limitu długości pola. [271477]

Przycisk Odtwórz w plikach Flash

Gdy prezenter udostępnia plik Flash (.swf), kliknięcie przycisku Odtwórz spowoduje "wstrzymanie" pliku zamiast jego odtwarzania. Prezenter musi dwukrotnie nacisnąć przycisk Odtwórz, aby odtworzyć plik. [289318]

Usuwanie spotkań z listy Moje spotkania

Gdy opcja Usuń z moich spotkań po zakończeniu jest zaznaczona, wydarzenie nadal pojawia się na liście Spotkania, jeśli gospodarz ukończy wydarzenie przed godziną zakończenia wydarzenia. Wydarzenie jest usuwane z listy po upływie czasu zakończenia harmonogramu. Na przykład, jeśli wydarzenie jest zaplanowane na godzinę 10:00–11:00.m., a gospodarz zakończy wydarzenie o godzinie 10:45.m., wydarzenie będzie nadal wyświetlane na liście Spotkania i w Kalendarzu wydarzeń Webex do godziny 11.01.m., po zaplanowanym zakończeniu spotkania. Zdarzenie jest zawsze wyświetlane po włączeniu opcji Pokaż przeszłe wydarzenia.

Panel uczestników na solarisie

Niektóre znaki inne niż angielskie nie są wyświetlane poprawnie w panelu Uczestnicy na komputerach z systemem Solaris. [276651]

Przełączanie roli koordynatora ankiety

Jeśli podczas sondowania zmienisz rolę koordynatora sondowania, zostanie wyświetlone okno Zapisz wynik sondowania.

Dodawanie uczestników do książki adresowej

W harmonogramie wydarzeń, jeśli wybierzesz opcję dodania uczestnika do książki adresowej, po kliknięciu przycisku Dodaj uczestnika zostanie wyświetlony komunikat o błędzie

Załącznik iCalendar

Gdy Webex Meetings wysyła pierwsze i drugie przypomnienie o wydarzeniu do uczestników, brakuje załącznika iCalendar, którego uczestnicy używają do automatycznego dodawania wydarzenia do aplikacji kalendarza.

Wiadomości e-mail z zawartością iCalendar

Ze względu na ograniczenie .ics (załącznik iCalendar), wiadomości e-mail HTML nie mogą poprawnie wyświetlać zawartości .ics kalendarzy. W rezultacie w przypadku wiadomości e-mail w formacie HTML będziemy pobierać zawartość z wiadomości e-mail w formacie zwykłego tekstu. Oznacza to, że jeśli użytkownik dostosował wiadomość e-mail w formacie HTML, dostosowanie nie może zostać odzwierciedlone w załączniku iCalendar.

Importowanie pliku CSV podczas tworzenia listy zaproszeń

Podczas tworzenia listy zaproszeń opcja importowania pliku CSV nie jest obsługiwana w przypadku komputerów MAC. W rezultacie przycisk Importuj pliki CSV jest niedostępny dla mac i Safari.

Przeszłe wydarzenia

Kryteria identyfikacji przeszłych wydarzeń nie są spójne między stronami Wydarzenia (klasyczne) i Powitalne. Zgodnie z logiką zdarzeń (klasyczną) zdarzenie należy do przeszłych zdarzeń po upływie zaplanowanego czasu rozpoczęcia. Jeśli jednak upłynął zaplanowany czas rozpoczęcia, wydarzenie jest nadal wyświetlane na stronie powitalnej, nawet jeśli opcja Pokaż poprzednie spotkania nie jest zaznaczona. [244342]

Stan poprzednich wydarzeń jest wyświetlany w kalendarzu Wydarzenia (klasyczne) dla widoku uczestnika. Gdy uczestnik spojrzy na kalendarz Wydarzenia (klasyczne) i wybierze opcję Pokaż przeszłe wydarzenia, wszystkie przeszłe wydarzenia są wyświetlane ze stanem Zarejestruj się i/lub Nie rozpoczęto; jednak w widoku uczestnika nie powinien być wyświetlany żaden stan przeszłych wydarzeń. [244153]

Szablony wydarzeń

Gdy gospodarz zapisuje wydarzenie jako szablon, lista uczestników i panelistów nie jest zapisywana; jednak informacje panelisty i hasło panelisty są zapisywane. [180534]

Symbol pieniądza

Brak symbolu pieniędzy w polu budżetu na stronie informacji o programie. [183019]

Informacje panelistów jako kryteria wyszukiwania

Informacje panelistów nie mogą być wykorzystywane jako kryteria wyszukiwania na stronie wyszukiwania Wydarzenia (klasyczne ). Wyszukiwanie można jednak przeprowadzić ze strony powitalnej [177716]

Zapisywanie informacji o użytkowniku podczas korzystania z Firefoksa

Jeśli użytkownik korzysta z Firefoksa, informacje o użytkowniku są zawsze zapisywane, niezależnie od tego, czy wybrano opcję Zapamiętaj mnie na tym komputerze. [228112]

Wyświetlanie kalendarza codziennych wydarzeń tylko audio

Ponieważ Wydarzenia (klasyczne) nie mają pojęcia wydarzenia cyklicznego, jeśli zaplanowane jest codzienne wydarzenie tylko audio, kalendarz Wydarzenia (klasyczny) nie może go poprawnie wyświetlić [161351]

Widok wideo uczestnika

Tylko pierwszych 1000 uczestników wydarzenia może otrzymać wideo uczestnika. Na przykład, gdy włączysz kamerę internetową lub urządzenie wideo jako panelista, tylko pierwszych 1000 uczestników będzie mogło zobaczyć Twój film.

Ograniczenia podczas udostępniania ekranu

Nie można wchodzić w interakcje z aplikacjami systemowymi na zdalnie sterowanym komputerze, nawet jeśli prezenter na tym komputerze udostępnia swój ekran.

Systemy wideo nie mogą dołączyć do wydarzeń (klasyczne) w FedRAMP

Systemy wideo nie mogą dołączać do wydarzeń (klasycznych) na platformie FedRAMP, ponieważ platforma FedRAMP jest obecnie uruchomiona na platformie wideo 1.

Ograniczenia aplikacji sieci Web dotyczące fedRAMP

Uczestnicy dołączający z aplikacji internetowej mogą słuchać dźwięku tylko wtedy, gdy gospodarz zaplanował sesję z włączonym dźwiękiem hybrydowym i transmisją audio.

Uczestnicy aplikacji internetowych nie mogą awansować na panelistów

Zobacz aplikację internetową Webex Meetings znane problemy i ograniczenia.

Ograniczenia aplikacji internetowej dotyczące synchronizowania stołu montażowego

Zsynchronizowane etapy nie są wyświetlane uczestnikom, którzy dołączają do wydarzenia za pomocą aplikacji internetowej w sekcji Wydarzenia (klasyczne)..

Znane problemy i ograniczenia dotyczące szkolenia Cisco Webex

Linki generowane przez Webex Meetings i usługi nagrywania Webex

W ramach ciągłych aktualizacji mających na celu poprawę bezpieczeństwa cisco wprowadza zmiany w celu usprawnienia zarządzania kluczami kryptograficznymi używanymi do generowania adresów URL używanych w pakiecie Webex Meetings Suite i usługach nagrywania Webex. W rezultacie istniejące łącza wygenerowane przez te usługi zostały zaktualizowane, aw niektórych przypadkach użytkownicy mogą potrzebować nowych linków.

Powolne czasy dołączania po poważnej aktualizacji

Po dużej aktualizacji Webex Meetings Suite zawierającej więcej nowych funkcji niż zwykłe wydanie dodatku Service Pack, możesz napotkać długi czas ładowania, ponieważ więcej plików musi zostać pobranych i zainstalowanych. Czas ładowania zależy od przepustowości sieci i natężenia ruchu w momencie pobierania. Ogólnie rzecz biorąc, czasy ładowania mogą wynosić od 20 sekund do 3 minut lub więcej.

Rola hosta przejęta przez dołączającego hosta alternatywnego

W niektórych okolicznościach rola gospodarza może zostać przejęta przez alternatywnego gospodarza podczas dołączania do spotkania lub sesji, nawet jeśli gospodarz już dołączył. W takim przypadku zalecamy, aby host alternatywny przypisał rolę hosta z powrotem do hosta.

Obsługa wielu monitorów w systemie Windows 10

Udostępniona zawartość może zostać odcięta lub częściowo wyświetlona podczas udostępniania z ekranu dodatkowego, który ma wyższą rozdzielczość niż ekran podstawowy. Aby temu zaradzić, zalecamy ustawienie największego ekranu jako głównego w ustawieniach wyświetlania systemu Windows.

Pomoc techniczna dla pakietu Microsoft Office 2013 i nowszych wersji

  • Jeśli masz zainstalowany pakiet Microsoft Office 2013 lub nowszy, następujące funkcje nie są obsługiwane podczas udostępniania plików programu PowerPoint:

    • Animacje i przejścia

    • Osadzone pliki wideo lub audio

    • Zestaw narzędzi UCF

  • Jeśli karta Informacje została dostosowana, niektóre elementy niestandardowe mogą nie być obsługiwane. Zalecamy sprawdzenie poprawności, aby upewnić się, że nadal wyświetla się poprawnie na spotkaniu Webex.

  • W kilku przypadkach mogą wystąpić następujące problemy:

    • Kolory tekstu i wypełnienia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów na slajdzie.

    • Na slajdzie może brakować niektórych elementów graficznych.

    • Czcionki mogą być rozmyte na slajdzie lub mogą różnić się od oryginału.

    • Rozmiar kształtów może różnić się od oryginału.

  • Jeśli obiekt w prezentacji programu PowerPoint nie jest wyświetlany poprawnie w trybie edycji, jest automatycznie usuwany w widoku Pokaz slajdów; jednak obiekt może być nadal wyświetlany, gdy plik jest udostępniany na spotkaniu Webex.

  • Nie można udostępniać chronionych hasłem plików programu PowerPoint 2013 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub pulpitu.

  • Nie można udostępniać plików programu Excel 2013 w systemie Windows 8 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu (wcześniej nazywanych "udostępnianiem pulpitu").

  • Nie można udostępniać dokumentów programu Word 2013 (wersja 64-bitowa) w systemie Windows 8 (wersja 64-bitowa) przy użyciu funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu.

Microsoft Office PowerPoint

W programie Microsoft PowerPoint 2007 i nowszych wersjach tekst skopiowany ze strony internetowej i wklejony do panelu Notatki może nie być poprawnie renderowany. Obejście tego problemu polega na skopiowaniu tekstu do programu Microsoft Word lub Notatnika firmy Microsoft, a następnie skopiowaniu tekstu ponownie z tego edytora w panelu Notatka.

Inicjały w awatarach

Pierwsza litera imienia użytkownika i pierwsza litera nazwiska użytkownika są używane w awatarach, gdy nie ma dostępnego obrazu. Użytkownicy z drugimi imionami składającymi się z więcej niż jednego słowa nie będą wyświetlani poprawnie, ponieważ trzy litery, na przykład "Mary Van Buren" i "Robert Smith Jr." będą wyświetlane odpowiednio jako "MB" i "RJ".

Jakość wyświetlania udostępnionych dokumentów

Webex Meetings używa interfejsu sterownika drukarki do importowania dokumentów, które nie są natywnie obsługiwane. Jakość prezentacji dokumentów udostępnionych w trybie sterownika drukarki, takich jak dokumenty Microsoft Word, Excel i Adobe PDF, nie może być lepsza niż wydruk tego samego dokumentu wydrukowanego przez drukarkę fizyczną. Problem ten jest szczególnie wyraźny, gdy dokumenty te zawierają obrazy tekstu.

Udostępnianie multimediów strumieniowych

Rozdzielczość wideo uczestnika jest zoptymalizowana do 480p. Rozmiar plików wideo o wyższej rozdzielczości jest zmieniany w celu dopasowania do rozdzielczości (640 x 480). Obecnie obsługiwane są następujące formaty plików multimedialnych: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V i MP4.

Zalecane wymagania systemowe dotyczące udostępniania plików wideo po stronie prezentera:

  • Wymagany jest Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz dla pliku VGA

  • Preferowane jest AMD 9650 2,3 GHz (4 rdzenie) 8 GB

  • Preferowany jest Procesor Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2,8 GHz 2,79 GHz

Wideo w wysokiej rozdzielczości

Wideo w wysokiej rozdzielczości jest dostępne tylko dla sesji głównej. W tej chwili nie ma wsparcia dla sesji breakout.

Obraz wysokiej jakości

Wysokiej jakości wideo jest dostępne tylko dla sesji głównej. W tej chwili nie ma wsparcia dla sesji breakout.

Ograniczenia systemu operacyjnego

Jeśli korzystasz z systemu Solaris lub Linux, nie możesz:

  • Wyświetlanie animacji i przejść UCF PowerPoint

  • Buforowanie materiałów szkoleniowych przed rozpoczęciem sesji

  • Zobacz wskaźnik gotowości uczestnika

  • Użyj zintegrowanego wideo Webex Meetings

  • Nagrywaj sesje za pomocą Webex Meetings Recorder lub edytuj je za pomocą Webex Recording Editor

  • Odtwarzanie pliku nagrania sesji treningowej (format WRF) w systemie Solaris lub Linux

  • Korzystanie z PCNow

  • Zainstaluj integrację z programem Microsoft Outlook

  • Prowadzenie laboratoriów praktycznych

Platforma Linux nie obsługuje nowego interfejsu, Panelu sterowania szkoleniem, strumieniowego udostępniania wideo, ulepszeń audio komputera, nowego panelu uczestnika i wysokiej jakości zachowania wideo, w tym zachowania wideo na pełnym ekranie.

W systemie Linux prezenterzy nie mogą udostępniać plików pakietu Microsoft Office, Open Office ani Star Office. Obsługiwane jest tylko udostępnianie plików UCF

Jeśli korzystasz z platformy Mac, nie możesz:

  • Zainstaluj integrację z microsoft outlookiem

  • Wyświetlanie notatek programu PowerPoint w panelu

  • Korzystanie z funkcji Szybki start

  • Zapraszanie lub przypominanie uczestnikom z zasobnika Opcji sesji podczas udostępniania dokumentów na pełnym ekranie, udostępniania aplikacji i pulpitu

  • Ustawianie opcji Hands-On Lab

  • Nagrywaj sesje na komputer lokalny za pomocą lokalnego rejestratora spotkań Webex lub edytuj je za pomocą Webex Recording Editor (. Tylko format WRF).

Inne ograniczenia komputera Mac

  • Użytkownicy komputerów Mac mogą dołączyć tylko do jednej sesji naraz.

  • Jeśli gospodarz na Macu przypisuje rolę Prezentera uczestnikowi na Macu, a jednocześnie ma otwartą listę ankiet, opcje zaproszeń lub opcje karty Pytania i odpowiedzi, opcje te nie zostaną automatycznie zamknięte dla nowego prezentera, jeśli dana osoba korzysta z funkcji udostępniania na pełnym ekranie lub aplikacji/pulpitu

  • Host nie może rozpocząć sesji na komputerze Mac jednocześnie podczas przeglądania nagrania opartego na sieci spotkań Webex.

  • Pole tekstowe Czat i pytania i odpowiedzi nie ma paska przewijania podczas wprowadzania dużych ilości tekstu w wiadomości

  • Jeśli uczestnik przełączył się na rolę prezentera podczas zdawania testu, nadal może przystąpić do testu.

  • Uczestnicy mogą zobaczyć menu Udostępnianie prezentera podczas udostępniania pulpitu, jeśli to ostatnie znajduje się na komputerze Mac z procesorem Intel.

  • Jeśli podczas udostępniania pulpitu prezenter próbuje jednocześnie przypisać uczestników do sesji podziału z zasobnika Opcje sesji, panel nakłada się na okno dialogowe Przypisanie, a to okno dialogowe znika, jeśli prezenter kliknie w dowolnym miejscu na pulpicie.

  • Spacja paska przewijania dla ankiet jest zawsze wyświetlana, nawet jeśli nie ma paska przewijania

Opcje sesji są zawsze wyświetlane na wierzchu innych okien, jeśli są otwierane podczas udostępniania pulpitu i korzystania z innych funkcji z zasobnika opcji sesji.

Śledzenie uwagi

Jeśli uczestnik korzysta z systemu Solaris lub Unix i bierze udział w teście w trakcie sesji, zakłada się, że zawsze zwraca uwagę na sesję tak długo, jak długo jest w sesji podczas i po zakończeniu testu.

Rejestracja na sesje cykliczne

W przypadku pojedynczych sesji cyklicznych, jeśli zarejestrowany uczestnik z późniejszej sesji zostanie ręcznie zaproszony przez prezentera do bieżącej trwającej sesji, utraci rejestrację z sesji, w której pierwotnie się zarejestrował i pojawi się jako uczestnik bieżącej sesji w raportach użycia.

Nazwa metadanych

Nazwa metadanych podczas wprowadzania danych dla SCORM 2004 nie może zawierać pewnych znaków specjalnych, nawet jeśli oryginalna sesja zawierała te znaki w tytule.

Rejestracja przez link e-mail

Jeśli uczestnik zostanie zaproszony do zarejestrowania się na sesję i kliknie link e-mail, aby to zrobić, jego imię i nazwisko nie zostanie wstępnie wypełnione w formularzu rejestracyjnym.

Pliki kont hosta

Jeśli konto użytkownika hosta zostanie usunięte, pliki będą nadal uwzględniane w alokacji miejsca w magazynie witryny.

Nagranie sieciowe

  • Rejestrator sieciowy nie rejestruje:

    • Prywatne sesje czatu z gospodarzami

    • Wyniki ankiety (chyba że wyniki są udostępniane uczestnikom)

    • Sesje testowe i breakoutowe

  • Webex Meetings Advanced Recording Format (. ARF) są obsługiwane w ucf viewer.

Wyłączanie funkcji Szybki start

Jeśli administrator witryny wyłączy stronę Szybki start w typie sesji i zapiszesz szablon planowania dla tego typu sesji, szybki start nadal będzie wyświetlany w opcjach szablonu. Jednak strona Szybki start nie jest wyświetlana w sesji.

Zamykanie okien dialogowych w przeglądarce Firefox

Podczas korzystania z Firefoksa niektóre okna dialogowe mogą nie zostać zamknięte po kliknięciu przycisku Zamknij lub OK z powodu ograniczeń technicznych w Firefoksie.

Ulepszenia funkcji dla komputerów Macintosh

Ulepszenia funkcji w tej wersji są dostępne dla systemów Windows, Solaris i Linux. Ulepszenia i dodatkowa obsługa funkcji na komputerach Macintosh będą dostępne wkrótce po tym wydaniu.

Systemy wideo

Webex Training nie obsługuje rozpoczynania ani dołączania do sesji z systemów wideo. Na przykład nie można dołączyć z Webex Boards, Webex Room Kits, biurek lub systemów pokojowych i tak dalej.

Znane problemy i ograniczenia dotyczące obsługi Webex

Windows 8.1 i 10

  • Do udostępniania plików wymagany jest program Adobe Acrobat Reader do udostępniania plików PDF.

  • Podczas udostępniania plików programu Microsoft PowerPoint w trybie sterownika drukarki część zawartości może nie być wyświetlana. Zalecamy korzystanie ze standardowego trybu UCF (Universal Communications Format) lub współdzielenie ekranu współdzielenia aplikacji.

  • Podczas łączenia się ze zdalnym komputerem z systemem Windows 10 ekran lokalny nie będzie mógł zostać zaciemniony.

  • Uczestnicy Webex Meetings mogą zapisywać pliki w formacie Universal Communications Format Files (UCF) na swoich komputerach, nawet jeśli host anulował dla nich uprawnienie do zapisywania.

  • Aplikacje systemu Windows nie są wyświetlane w oknie dialogowym Dostęp z dowolnego miejsca ani Dodawanie aplikacji dostępu zdalnego .

  • Gdy maciczny uczestnik spotkania Webex udostępnia tablicę i dodaje adnotacje, kolor adnotacji jest niepoprawny, gdy zaznaczony jest kwadratowy lub owalny kształt.

Pomoc techniczna dla pakietu Microsoft Office 2013 i nowszych wersji

  • Jeśli masz zainstalowany pakiet Microsoft Office 2013 lub nowszy, następujące funkcje nie są obsługiwane podczas udostępniania plików programu PowerPoint:

    • Animacje i przejścia

    • Osadzone pliki wideo lub audio

    • Zestaw narzędzi UCF

  • Jeśli karta Informacje została dostosowana, niektóre elementy niestandardowe mogą nie być obsługiwane. Zalecamy sprawdzenie poprawności, aby upewnić się, że nadal wyświetla się poprawnie na spotkaniu Webex.

  • W kilku przypadkach mogą wystąpić następujące problemy:

    • Kolory tekstu i wypełnienia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów na slajdzie.

    • Na slajdzie może brakować niektórych elementów graficznych.

    • Czcionki mogą być rozmyte na slajdzie lub mogą różnić się od oryginału.

    • Rozmiar kształtów może różnić się od oryginału.

  • Jeśli obiekt w prezentacji programu PowerPoint nie jest wyświetlany poprawnie w trybie edycji, jest automatycznie usuwany w widoku Pokaz slajdów; jednak obiekt może być nadal wyświetlany, gdy plik jest udostępniany na spotkaniu Webex.

  • Nie można udostępniać chronionych hasłem plików programu PowerPoint 2013 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub pulpitu.

  • Nie można udostępniać plików programu Excel 2013 w systemie Windows 8 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu (wcześniej nazywanych "udostępnianiem pulpitu").

  • Nie można udostępniać dokumentów programu Word 2013 (wersja 64-bitowa) w systemie Windows 8 (wersja 64-bitowa) przy użyciu funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu.

Jakość wyświetlania udostępnionych dokumentów

Webex używa interfejsu sterownika drukarki do importowania dokumentów, które nie są natywnie obsługiwane. Jakość prezentacji dokumentów udostępnionych w trybie sterownika drukarki, takich jak dokumenty Microsoft Word, Excel i Adobe PDF, nie może być lepsza niż wydruk tego samego dokumentu wydrukowanego przez drukarkę fizyczną. Problem ten jest szczególnie wyraźny, gdy dokumenty te zawierają obrazy tekstu.

Obsługa systemu operacyjnego

Aby uruchomić webex Support:

  • W przypadku przedstawicieli działu obsługi klienta (CSR) korzystających z systemu Linux, Solaris lub Macintosh niektóre funkcje produktu mogą nie być obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Funkcje wieloplatformowe i znane problemy.

  • Klienci mogą korzystać z systemu Linux, Solaris lub Macintosh, ale nie będą mogli połączyć się z sesją zdalną zza serwera proxy Microsoft ISA z włączonym uwierzytelnianiem użytkownika. Jest to znany dokument dotyczący problemu z Javą autorstwa Sun w formacie http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Aby uzyskać więcej informacji na temat komputerów, systemów operacyjnych i przeglądarek obsługiwanych przez Webex Support, zobacz Wymagania systemowe Webex i Informacje o wersji obsługi funkcji.

Awaria podczas logowania do komputerów klientów

Jeśli zalogujesz się na komputerze klienta jako inny użytkownik, a przeglądarka Webex Support ulegnie awarii, pozostaniesz zalogowany na komputerze klienta. Gdy tak się stanie, poproś klienta o wylogowanie, a następnie zaloguj się ponownie.

Aplikacje wyświetlają się podczas sesji nagrywania

Podczas nagrywania sesji pomocy technicznej Webex podczas wyświetlania aplikacji klientowi, wszystkie inne okna przeglądarki otwarte na komputerze użytkownika będą widoczne dla klienta.

Miejsce na dysku podczas przesyłania plików

Podczas przesyłania plików, jeśli stronie odbierającej zabraknie miejsca na dysku, sesja zostanie zakończona.

Przenoszenie okna przesyłania plików podczas udostępniania pulpitu

Jeśli rozpoczniesz przesyłanie plików podczas udostępniania pulpitów, nie możesz przenieść okna transferu.

Wyłączanie informacji o systemie

Administratorzy witryny nie mogą wyłączyć funkcji Informacje o systemie w niestandardowych typach sesji.

Ograniczenie zaproszeń do wiadomości e-mail programu Lotus Notes

Jeśli korzystasz z aplikacji poczty e-mail Lotus Notes, funkcja "wyślij zaproszenie e-mail przy użyciu lokalnego klienta poczty" może nie działać. Dzieje się tak, ponieważ program Lotus Notes ogranicza rozmiar wiadomości e-mail inicjowanych ze stron sieci Web. Aby rozwiązać ten problem, zmień szablon wiadomości e-mail z zaproszeniem, aby zmniejszyć rozmiar wiadomości.

Podstawowy transfer plików nie jest wyświetlany w dzienniku zdarzeń

Pliki przesłane przy użyciu podstawowej metody przesyłania plików nie są wyświetlane w dzienniku zdarzeń.

Dołączanie do przychodzącej sesji pomocy technicznej przy wolnym połączeniu sieciowym

Gdy metoda pobierania klienta jest ustawiona na TFS (Temporary Folder Solution) dla witryny, a klient próbuje dołączyć do przychodzącej sesji pomocy technicznej przy użyciu wolnego połączenia sieciowego, klient może otrzymać komunikat o błędzie "Dołącz do konferencji nie powiodło się" po wypełnieniu przez klienta formularza zgłoszeniowego i kliknięciu przycisku Prześlij

Przewijanie podczas korzystania z czatu internetowego Webex Support

Podczas korzystania z czatu internetowego Webex Support, po pojawieniu się pasków przewijania, szybkie przewijanie w górę iw dół może spowodować okna czatu w krótkim odstępie czasu.

Zablokowana funkcjonalność Webex Support

Aby wykonywać określone funkcje w Webex Support, Webex wymaga uprawnień administracyjnych w systemie Windows. Bez tych poświadczeń niektóre funkcje webex Support są blokowane z powodu niewystarczających uprawnień, takich jak możliwość zdalnego sterowania oknem Kontrola konta użytkownika systemu Windows lub inne aplikacje wymagające uprawnień administratora. Istnieją dwa sposoby, aby umożliwić systemowi wykonywanie tych czynności:

  • W systemie, w którym nigdy nie zainstalowano Webex Support, zaloguj się do systemu Windows jako administrator, aby uruchomić Webex Support po raz pierwszy. Następnie użytkownik może zalogować się za pomocą standardowego konta użytkownika.

  • Użytkownik lokalny z uprawnieniami administracyjnymi może zezwolić na akcje Webex, które wymagają uprawnień Kontrola konta użytkownika.

Znane problemy i ograniczenia dostępu zdalnego

Dołączanie do spotkania WebEx w przeglądarkach Chrome i Firefox

Ze względu na zmiany zasad Google i Mozilli użytkownicy będą musieli ręcznie włączyć wtyczkę Webex podczas korzystania z Chrome i Firefox.

Ograniczenie agentów dostępu zdalnego

Polecenie Utwórz pusty ekran jest wyłączone w trybie awaryjnym systemu Windows.

Znane problemy i ograniczenia dotyczące WebACD

Linki generowane przez aplikacje Webex i usługi nagrywania Webex

W ramach ciągłych aktualizacji mających na celu poprawę bezpieczeństwa, Cisco wprowadza zmiany w celu poprawy zarządzania kluczami kryptograficznymi używanymi do generowania adresów URL używanych w Cisco Webex Meetings, Webex Training, Webex Support, Webex Events i Webex recording services. W rezultacie istniejące łącza wygenerowane przez te usługi zostały zaktualizowane, aw niektórych przypadkach użytkownicy mogą potrzebować nowych linków.

Windows 8.1 i 10

  • Do udostępniania plików wymagany jest program Adobe Acrobat Reader do udostępniania plików PDF.

  • Podczas udostępniania plików programu Microsoft PowerPoint w trybie sterownika drukarki część zawartości może nie być wyświetlana. Zalecamy korzystanie ze standardowego trybu UCF (Universal Communications Format) lub współdzielenie ekranu współdzielenia aplikacji.

  • Podczas łączenia się ze zdalnym komputerem z systemem Windows 10 ekran lokalny nie będzie mógł zostać zaciemniony.

  • Uczestnicy Webex Meetings mogą zapisywać pliki w formacie Universal Communications Format Files (UCF) na swoich komputerach, nawet jeśli host anulował dla nich uprawnienie do zapisywania.

  • Aplikacje systemu Windows nie są wyświetlane w oknie dialogowym Dostęp z dowolnego miejsca ani Dodawanie aplikacji dostępu zdalnego .

  • Gdy maciczny uczestnik spotkania Webex udostępnia tablicę i dodaje adnotacje, kolor adnotacji jest niepoprawny, gdy zaznaczony jest kwadratowy lub owalny kształt.

Znane problemy i ograniczenia dotyczące administrowania witryną

Branding i personalizacja

  • Nowy nagłówek Webex nie zezwala na to, aby nagłówki oznaczone marką były mniejsze niż 75 px. Jeśli witryna oznaczona marką ma wysokość nagłówka mniejszą niż 75 pikseli i nie ma dostosowanego kodu HTML nagłówka, system automatycznie zwiększa wysokość nagłówka do 75 pikseli.

  • Łącza Zaloguj się i Wyloguj dla narzędzia Administracja witryną nie są widoczne, jeśli kolor nawigacji nagłówka jest niebieski lub ciemny.

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w brandingu, skontaktuj się z menedżerem obsługi klienta (CSM).

Obsługa przeglądarki Safari

Przeglądarka Safari nie jest obsługiwana w przypadku administrowania witryną na komputerze Mac.

Spotkania CMR Hybrid (TelePresence z obsługą Webex)

Następujące problemy dotyczą spotkań CMR Hybrid (Webex-enabled TelePresence):

  • Aby zmniejszyć możliwość wystąpienia problemów z przepustowością wideo, administratorzy witryny powinni upewnić się, że dla użytkowników hybrydowych CMR są ustawione następujące opcje administrowania witryną:

    • Upewnij się, że dla Webex VoIP i połączenia wideo opcja Automatycznie szyfrowany UDP/TCP SSL jest zawsze zaznaczona.

    • Wybierz Ustawienia witryny > Opcje witryny i zaznacz opcję maksymalnej przepustowości wideo. Ustawia maksymalną liczbę klatek na sekundę wideo podczas spotkania. Domyślne ustawienie to 15 kl./s.

    • W sekcji "OneTouch TelePresence Options" upewnij się, że opcja Włącz kontrolę przepustowości TelePresence jest zaznaczona, chyba że Webex Support zaleci jej zmianę.

    • W sekcji "Opcje spotkania" upewnij się, że opcja Włącz wideo w wysokiej rozdzielczości jest włączona, aby można było wysyłać obrazy w rozdzielczości wyższej niż 360 p.

    Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat zalecanych ustawień konfiguracji przepustowości dla spotkań hybrydowych CMR, zobacz "Wymagania wstępne" w Przewodniku konfiguracji hybrydowej Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) na stronie Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Configuration Guides .

  • Administratorzy witryny powinni również upewnić się, że typ sesji Webex Meetings PRO TelePresence jest włączony dla witryny:

    • Typ sesji Webex Meetings PRO TelePresence zapewni użytkownikom inny interfejs użytkownika w integracji Webex Productivity Tools z Microsoft Outlook niż standardowa integracja Webex z Outlookiem.

    • Jeśli chcesz, aby istniejący użytkownicy w Twojej witrynie korzystali z CMR Hybrid, musisz włączyć je wsadowo dla typu sesji Webex Meetings Pro TelePresence - nie jest to dla nich włączone automatycznie.

    • Gdy w witrynie jest włączona funkcja CMR Hybrid, pole wyboru Domyślne dla nowych użytkowników jest automatycznie zaznaczone obok opcji administrowania witryną typu sesji Webex Meetings PRO TelePresence. Jeśli nie chcesz, aby nowi użytkownicy byli automatycznie włączani dla cmR Hybrid, usuń zaznaczenie pola wyboru Domyślne dla nowych użytkowników.

    • Można również utworzyć dodatkowe niestandardowe typy sesji na podstawie typu sesji Webex Meetings TelePresence.

  • Administratorzy witryny nie mogą wprowadzać żadnych zmian w hybrydowym interfejsie użytkownika CMR dla narzędzi Webex Productivity Tools. Na przykład administratorzy nie mogą zmienić znakowania panelu Hybrydowe opcje spotkania CMR w ramach integracji z programem Outlook, nie mogą ukrywać informacji w panelu Opcje spotkania ani w oknach dialogowych Ustawienia zaawansowane TelePresence lub Webex, a także nie mogą ograniczyć liczby uczestników rozmów wideo, których użytkownik może wprowadzić.

  • Chociaż udostępnianie ekranu (wcześniej nazywane "udostępnianiem pulpitu" i udostępnianie aplikacji są obsługiwane na spotkaniach CMR Hybrid, niektóre standardowe funkcje udostępniania, takie jak udostępnianie plików, adnotacje i udostępnianie tablicy, nie są obsługiwane w spotkaniach hybrydowych CMR.

  • Nagrywanie jest obsługiwane w przypadku spotkań CMR Hybrid; jednak ma następujące znane problemy i ograniczenia:

    • Nagrania spotkań CMR Hybrid będą w formacie MP4. Wideo zostanie nagrane o godzinie 360.

    • Gdy użytkownicy odtwarzają nagranie, mogą zobaczyć udostępnianie ekranu, udostępnianie aplikacji, kanały z kamer wideo z aktywnymi głośnikami, uczestnika, listę, czat i ankiety. Jeśli jednak użytkownicy pobierają nagrania, udostępnianie ekranu, udostępnianie aplikacji i część audio znajdują się w jednym pliku MP4 i nie zawierają aktywnych kanałów z kamer wideo głośników, listy uczestników, czatu i ankiet.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat nagrywania spotkań CMR Hybrid, zobacz Często zadawane pytania dotyczące nagrywania i odtwarzania w sekcji Spotkania Webex — często zadawane pytania.
  • Jeśli nie masz odpowiedniej przepustowości, prezentacja i udostępnianie danych w wideokonferencjach Webex i spotkaniach CMR Hybrid może ulec degradacji do XGA (rozdzielczość 1024 x 768) i 5 klatek na sekundę. W systemach TelePresence użytkownicy widzą format "skrzynki pocztowej". Obsługiwana jest rozdzielczość do 720 p, o ile wszyscy uczestnicy Webex mają co najmniej 2 Mb / s, a udostępnianie danych może obejmować cały ekran systemu TelePresence zarówno w systemach TelePresence 4: 3, jak i 16: 9 bez przycinania. Dzięki TelePresence Server 4.1 i Conductor XC 3.0 obsługiwana jest rozdzielczość 1080 p, o ile wszyscy uczestnicy Webex mają co najmniej 3 Mb/s. Jeśli którykolwiek z uczestników spotkania nie ma minimalnej przepustowości, wszyscy uczestnicy spadną do następnego najniższego poziomu rozdzielczości udostępniania danych. Na przykład, jeśli użyto rozdzielczości 720 p, ale jeden uczestnik ma przepustowość poniżej progu, rozdzielczość spotkania spada do 720 p dla wszystkich uczestników. Lub, jeśli używane są TelePresence Server 4.1 i Conductor XC 3.0, 1080 p byłoby normalnie obsługiwane, ale jeśli jeden uczestnik nie ma co najmniej 3 Mb / s, rozdzielczość udostępniania danych spada do 720 p dla wszystkich uczestników. Jakość prezentacji i udostępniania danych z systemu TelePresence do systemu TelePresence nie zmienia się, a rozdzielczość jest oparta na ustawieniach TelePresence Server lub Cisco TelePresence MCU series. Jakość prezentacji i udostępniania danych z aplikacji Webex do aplikacji Webex jest dobrej jakości. Te ograniczenia jakości prezentacji i udostępniania danych nie mają zastosowania do spotkań tylko Webex, które używają zastrzeżonego formatu renderowania danych.

    Aby uzyskać listę kompatybilnych systemów wideo i aplikacji, zobacz Webex Meetings Video Compatibility and Support

  • Udostępnianie ekranu (wcześniej nazywane "udostępnianiem pulpitu") i udostępnianie aplikacji są obsługiwane podczas spotkań CMR Hybrid, ale niektóre standardowe funkcje udostępniania zawartości, takie jak udostępnianie plików, adnotacje i udostępnianie tablicy, nie są obsługiwane.

  • Począwszy od pakietu Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) w wersji 14.4, administratorzy mogą skonfigurować Cisco TMS tak, aby umożliwić uczestnikom TelePresence dołączenie do spotkania CMR Hybrid do 5 minut przed zaplanowaną godziną rozpoczęcia. TelePresence nie dołącza do spotkania, dopóki pierwszy uczestnik TelePresence nie zadzwoni na spotkanie. Cisco TMS nie nawiązuje połączenia z Webex do zaplanowanej godziny rozpoczęcia spotkania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz "Konfigurowanie zezwalania na wcześniejsze dołączanie" w sekcji "Konfigurowanie ustawień konferencji w Cisco TMS" w Przewodniku konfiguracji hybrydowej Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) na stronie Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Configuration Guides .

  • Spotkania CMR Hybrid nie obsługują dźwięku "VoIP Only".

  • Planowanie dużych spotkań hybrydowych CMR wymaga, aby administratorzy ustawili limity pojemności. Aby wyciszyć wszystkich oprócz mówcy, uczestnicy muszą być wyciszeni zarówno w Webex, jak i TelePresence:

    • Z poziomu aplikacji Webex host może wyciszyć uczestników Webex.

    • W niektórych systemach TelePresence host może wyciszyć innych uczestników TelePresence; w przeciwnym razie administrator może wyciszyć uczestników TelePresence za pośrednictwem TelePresence Server.

Znane ograniczenia dotyczące spotkań Webex dla Google

  • Jeśli użytkownik, który ma więcej niż jedno konto Webex, zaloguje się na jedno konto Webex (takie jak companyA.webex.com) w przeglądarce Chrome, a następnie zaloguje się do rozszerzenia Cisco Webex Meetings for Google za pomocą konta Google użytkownika i użyje innego konta Webex (companyb.webex.com) z innymi poświadczeniami, ten użytkownik nie będzie mógł zalogować się do Cisco Webex Meetings for Google. Jeśli ten problem wystąpi, użytkownik powinien wylogować się z przeglądarki Chrome i wyczyścić pliki cookie, a następnie spróbować zalogować się ponownie do Cisco Webex Meetings for Google.

  • Jeśli użytkownik zaloguje się do kalendarza Google za pomocą jednego konta Google, a następnie zaloguje się do Cisco Webex Meetings for Google przy użyciu innego konta Google, gdy użytkownik wybierze opcję Zaplanuj spotkanie w oknie Cisco Webex Meetings for Google, kalendarz nie otworzy się i nie wyświetli zaplanowanego spotkania, nawet jeśli spotkanie mogło zostać pomyślnie zaplanowane.

  • Jeśli ustawienia spotkania w pokoju osobistym użytkownika ulegną zmianie, zmiany te nie zostaną automatycznie odzwierciedlone w Cisco Webex Meetings for Google. Zmiany ustawień spotkania w pokoju osobistym są synchronizowane, gdy użytkownik ponownie uruchamia przeglądarkę Chrome, ponownie loguje się do Cisco Webex Meetings for Google lub loguje się na swoje konto Webex za pośrednictwem Cisco Webex Meetings for Google.

  • Gdy gospodarz doda spotkanie Webex Personal Room do spotkania w Kalendarzu Google, pojawi się potwierdzenie zawierające adres wideo, ale zaproszone osoby nie zobaczą tego adresu wideo. Zaproszone osoby mogą jednak zobaczyć adres wideo i link do spotkania w zaproszeniu.

  • Czasami okno Cisco Webex Meetings for Google nie jest wyświetlane całkowicie. Jeśli tak się stanie, użytkownik może spróbować dwukrotnie kliknąć ikonę Cisco Webex Meetings for Google w przeglądarce Chrome.