Відомі проблеми та обмеження програми Webex Meetings для комп’ютерів

Щоб дізнатися про відомі проблеми й обмеження вебпрограми Webex Meetings, ознайомтеся з цією статтею.

Необхідність оновити плагін для Outlook на macOS в програмі Cisco Webex для комп’ютерів до версії 39.5.1

Плагін Webex для Outlook на macOS не розпізнає зустрічі Webex у Outlook 16.23 або пізніших версіях, призначені для Microsoft Office 365. Коли користувачі відкривають зустріч і намагаються відредагувати її, вони продовжують бачити кнопку Add Webex Meeting (Додати зустріч Webex).

Щоб плагіни Webex для Outlook на macOS і Outlook на Windows могли й надалі взаємодіяти, оновіть плагін Webex для Outlook до версії WBS39.5.1 або пізнішої.

Щоб застосувати ці зміни:

  • Адміністратор сайту повинен перейти на сторінку адміністрування сайту Cisco Webex, вибрати Configuration (Конфігурація) > Common Site Settings (Загальні налаштування сайту) > Third-Party Integration (Інтеграція зі сторонніми продуктами) і встановити прапорець Automatically link users with this Webex site if their Webex account email address matches their Microsoft Office 365 email address (Автоматично зв’язувати користувачів із цим сайтом Webex, якщо адреси електронної пошти в їхніх облікових записах Webex і Microsoft Office 365 співпадають).

  • Адміністратор повинен надати Webex доступ до Microsoft Office 365 на сторінці адміністрування сайту Webex. Виберіть Add New Authorization (Додати новий дозвіл), щоб розпочати процес.

  • Щоб дізнатися, як розгорнути й налаштувати планувальник Cisco Webex для Microsoft 365, ознайомтеся з цією статтею.

  • Переконайтеся, що в облікових записах Webex і Microsoft 365 використовується одна адреса електронної пошти, яку ви підтвердили у Webex.

Щоб дізнатися більше про підтвердження адреси електронної пошти, ознайомтеся з наведеними нижче статтями.

Відомі проблеми плагіну Webex для Outlook версії WBS39.5.1

  • Проблема із сумісністю в зустрічах в особистих кімнатах. Користувачі не можуть видалити інформацію про зустріч в особистій кімнаті Webex за допомогою кнопки Cancel Webex Meeting (Скасувати зустріч Webex) в Outlook на macOS, якщо зустріч було створено або оновлено в плагіні Webex для Outlook на Windows. Щоб вирішити цю проблему, потрібно скасувати зустріч Outlook.

  • Проблема із сумісністю в зустрічах із номером особистої конференції. Коли користувачі відкривають зустріч в Outlook для macOS, вони продовжують бачити кнопку Add Webex Meeting (Додати зустріч Webex), якщо зустріч було створено або оновлено в плагіні Webex для Outlook на Windows. Рішення для цієї проблеми немає.

  • Проблема з плануванням зустрічей від імені іншої людини в Outlook для macOS версії 16.25 (19051201), яка впливає на роботу планувальника Webex. Цю несправність Outlook було усунуто у випуску Microsoft Office 16.26 (19053000) з пізнім доступом і випуску Microsoft Office 16.27 (19060500) з раннім доступом. Несправність проявляється, коли помічник відкриває календар іншої людини та намагається створити зустріч для неї, а зустріч натомість створюється для помічника. Щоб вирішити цю проблему, оновіть Outlook для macOS до версії 16.26 або пізнішої.

Залежності

Якщо ви перевели свій сайт на новий плагін Webex для Outlook на macOS версії 39.5.1, але не виконали попередні вимоги, під час спроби оновити або відредагувати зустріч Webex показуватиметься повідомлення про помилку.

Зворотна сумісність

Ця нова версія не виправляє зустрічі, які було раніше заплановано за допомогою старих плагінів Webex для Outlook на Windows і macOS. Аналогічне повідомлення про помилку показується, коли користувачі намагаються оновити або відредагувати зустріч Webex.


  • Під час застосування змін Cisco Webex перенаправляє користувачів своєї основної служби на резервний сайт.

  • Без цього оновлення користувачі не зможуть створювати й оновлювати зустрічі Webex за допомогою плагіну Webex для Outlook на macOS.

  • Сайти отримують це оновлення автоматично, тільки якщо ввімкнено функцію Auto Update (Автоматичне оновлення).

Загальні відомі проблеми та обмеження програми Cisco Webex Meetings для комп’ютерів

  • Коли ви встановите програму Webex для комп’ютерів, у списку програм Windows з’являться два елементи. Видалення одного з них призведе до видалення іншого.

  • Коли користувачі починають зустріч із програми для комп’ютерів, на панелі завдань з’являються два значки Webex. Їх буде об’єднано пізніше.

  • Після зміни DPI у Windows інтерфейс користувача може виглядати викривленим. Щоб вирішити цю проблему, вийдіть із Windows і увійдіть знову.

  • Microsoft Outlook не підтримує планування подій за допомогою облікового запису, налаштованого в Google Календарі.

  • Наша програма для комп’ютерів може читати список зустрічей, тільки якщо ви встановили Microsoft Outlook і ввійшли в цю програму. Користувачі macOS повинні вказати адресу електронної пошти й пароль свого облікового запису Outlook під час першого використання програми.

  • Якщо ви використовуєте Windows 7 і Outlook 2016, наша програма для комп’ютерів може не отримувати список зустрічей із календаря Outlook, оскільки у Windows 7 немає деяких файлів бібліотек, потрібних для Outlook 2016. Щоб вирішити цю проблему, завантажте пакети вторинного розповсюдження Visual C++ на сайті Microsoft. Ця проблема не виникає, якщо використовувати Windows 7 і Outlook 2013.

  • Користувачі Windows можуть бачити помилку MAPI, коли програма для комп’ютерів намагається прочитати список зустрічей із календаря Outlook. Закрийте, а потім знову відкрийте програму Outlook.

  • Коли користувачі намагаються почати зустріч Webex, для якої потрібно здійснити автентифікацію на сторонньому сайті, або долучитися до такої зустрічі, програма спершу перенаправить користувачів у браузер. Користувачі продуктів Cisco Webex Events і Cisco Webex Training також спершу потраплятимуть у браузер.

  • Коли користувачі намагаються долучитися до зустрічі на сайті Webex, відмінному від того, на який вони ввійшли через програму для комп’ютерів, програма Webex Meetings не буде запускатися. Натомість починати зустрічі та долучатися до них спершу потрібно буде в браузері.

  • Функція підключення до пристроїв поблизу в програмі для комп’ютерів використовує монопольний режим, щоб створювати пари з відеопристроями Cisco, коли користувачі натискають Connect to a Device (Підключити до пристрою) у Windows. Це означає, що інші програми, запущені в монопольному режимі, блокують створення пари або заважають йому.

  • Функція підключення до пристроїв поблизу може не працювати у Windows, якщо ввімкнено параметр Enable Audio Enhancements (Дозволити покращення сигналу). Щоб вирішити цю проблему:

    На вкладці Recording (Запис) екрана налаштувань Sound (Звук) у Windows виберіть Properties (Властивості) і зніміть прапорець Enable audio enhancements (Дозволити покращення сигналу).

  • Якщо в ПК кілька екранів, то на пов’язані відеопристрої Cisco передаватиметься лише вміст головного екрана.

  • Якщо до ПК підключено гарнітуру, відеопристрої Cisco поблизу не буде виявлено.

  • Коли програму для комп’ютерів пов’язано з кінцевим пристроєм, функція Share On Device (Поділитися на пристрої) використовується, щоб передавати вміст екрана ПК на екран відеосистеми безпровідним способом без застосування Webex Meetings.

  • У програмі Webex Meetings для комп’ютерів не показується інформація про зустрічі, отримана від служби Hybrid Calendar.

  • Якщо для списку зустрічей використовується календар Webex, зустрічі, заплановані в особистих кімнатах, не показуються.

  • З міркувань безпеки програма Webex Meetings для комп’ютерів не може підключатися до пристроїв із загальнодоступною IP-адресою за допомогою функції Proximity.

Відомі проблеми відеоплатформи Cisco Webex версії 2


Цей розділ стосується лише сайтів Webex для зустрічей, яким доступний список Media Resource Type (Тип медіаресурсу) у розділі налаштувань Cloud Collaboration Meeting Room (Переговорна кімната для співпраці в хмарі). Щоб дізнатися більше, зверніться до свого адміністратора.

Необхідність використовувати відеокодек H.264 для спільного доступу до вмісту

Щоб використовувати функцію спільного доступу до вмісту, потрібен відеокодек H.264. Старіші відеосистеми, які не підтримують кодек H.264, не зможуть використовувати цю функцію.

Можливості роботи з мініатюрами відео на зустрічах

Каскади у Webex Meetings підтримують не більше шести потоків одночасно в будь-якому напрямку. Наприклад, учасники зустрічей Webex можуть бачити щонайбільше шість відеопотоків користувачів відеоплатформи Webex, які підключилися через Webex Cisco Webex, кімнатні або настільні пристрої Webex, Skype для бізнесу та інші пристрої SIP або H.323. Відповідно, користувачі відеоплатформи Webex можуть бачити щонайбільше шість учасників, які використовують програми Webex Meetings, зокрема продукти для комп’ютерів, мобільних пристроїв і браузерів. Аналогічні обмеження діють між вузлами відеосітки Webex і пристроями чи програмами, підключеними напряму до хмари Webex або інших вузлів відеосітки Webex.

Перелік відеопристроїв, зареєстрованих локально

Перелік відеопристроїв, зареєстрованих локально, має обмеження на показ учасників, тому в ньому можуть показуватися не всі учасники зустрічі, які є в програмі Webex Meetings для комп’ютерів.

Відомі проблеми та обмеження відео

У цьому розділі наведено відомі проблеми та обмеження функції відео у Webex. Щоб дізнатися більше про браузери й операційні системи, які підтримує Webex, і про відомі проблеми інших служб Webex, ознайомтеся зі статтею Відомі проблеми та обмеження на різних платформах.

Відео високої чіткості

Відео високої чіткості автоматично вимикається, коли ви демонструєте програму, екран або надаєте спільний доступ до потокових медіафайлів, і автоматично вмикається після цього.

Під час спільного доступу до потокових медіафайлів у Webex Meetings зникає відео доповідача

Щоб відтворювати відеофайли та ділитися ними в Cisco Webex Events, потрібно вимкнути камеру доповідача. Доповідач може передавати лише один відеопотік водночас. Камеру доповідача можна знову ввімкнути, коли він завершить транслювати файл або медіавміст.

Це обмеження покликане вирішити проблеми із пропускною здатністю, які можуть виникати через різке збільшення об’єму відеотрафіку, коли кілька повноцінних відеопотоків без мініатюр надсилаються великій групі учасників. Ми плануємо усунути це обмеження в майбутньому.

Поширені проблеми з відео Webex і CMR гібридного типу

Наведені нижче проблеми спільні для відеозустрічей Webex і зустрічей CMR гібридного типу (TelePresence із підтримкою Webex).

Надсилання відео з програм Webex до систем або програм відеоконференцій

Відеоконференція Webex або зустріч CMR гібридного типу між Webex і TelePresence (або іншими системами чи програмами відеоконференцій) завжди починається в найвищій роздільній здатності. Якщо відео високої чіткості доступне, ним можуть скористатися всі учасники. Якщо будь-який учасник на стороні Webex стикається з проблемами мережі, роздільна здатність між TelePresence і Webex знижується для всіх учасників. Щоб отримувати відео, демонстрацію екрана чи роботи програми (попередня назва – спільний робочий стіл) через Webex Cloud, програмі Webex потрібна пропускна здатність 1,2 Мбіт/с. Якщо пропускна здатність менша, програма Webex зможе показувати лише демонстрацію екрана чи роботи програми.

Починаючи з версії WBS29.11, якщо програмі Webex не вдається забезпечувати бітрейт 1,2 Мбіт/c через низьку пропускну здатність мережі або локальні проблеми (наприклад, завантаженість ЦП чи ОЗП), замість відео TelePresence користувачам показується попереджувальне повідомлення про низьку пропускну здатність. У WBS29.11 і пізніших версіях для користувачів програми Webex час від часу здійснюється автоматична перевірка з’єднання з Webex Cloud, щоб визначити, чи вирішено проблеми з мережею або локальним пристроєм. Якщо стає можливим надсилати та отримувати відео з бітрейтом 1,2 Мбіт/с, користувачів можуть відновити роботу цієї функції.

Щоб дізнатися більше про рекомендовані конфігураційні налаштування пропускної здатності для відеоконференцій Webex, ознайомтеся з розділом Prerequisites (Необхідні умови) у посібнику з Cisco Webex Meetings на сторінці Cisco Webex Meetings Configuration Guides (Посібники з налаштування Cisco Webex Meetings).

Щоб дізнатися більше про рекомендовані конфігураційні налаштування пропускної здатності для зустрічей CMR гібридного типу, ознайомтеся з розділом Prerequisites (Необхідні умови) у главі Cisco Webex Features and Important Notes (Функції Cisco Webex і важливі примітки) і розділом Tips for Troubleshooting Low Bandwidth with the Cisco Webex Meetings Client on Windows or Mac (Усунення проблем із низькою пропускною здатністю в клієнті Cisco Webex Meetings для Windows і macOS) у главі Troubleshooting (Усунення несправностей) у Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid Configuration Guide (Посібник із налаштування CMR Cisco гібридного типу) на сторінці Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Configuration Guides (Посібники з налаштування Cisco TelePresence Management Suite). Додаткова інформація доступна в документі Cisco Webex Network Bandwidth White Paper (Технічний документ про пропускну здатність Cisco Webex).

Можливості роботи з відеозустрічами

Користувачі програми Webex можуть бачити лише кінцевий відеопристрій поточного або останнього активного спікера. Користувачі кінцевих відеопристроїв, які не говорять, не показуватимуться в програмі.

Користувачі кінцевих відеопристроїв можуть бачити на своїх екранах лише поточного або останнього активного спікера Webex. Користувачі програми Webex, які не говорять, не показуватимуться на екранах.

Якщо в кімнаті TelePresence є фоновий шум, відео з неї може розпізнаватися як активний спікер у зустрічі Webex. За необхідності організатор зустрічі може скористатися командою Lock Video (Заблокувати відео), щоб показувати вибраний відеопотік решті учасників.

На відеоконференції Webex або зустрічі CMR гібридного типу відео учасників, які підключилися з пристроїв Apple iPad або iPhone через мережу 4G LTE, не буде показуватися на системах TelePresence. Передаватиметься тільки звук. Ця проблема виникає тому, що для передавання відео на системи TelePresence потрібно використовувати формат 180p, який недоступний під час використання мобільних мереж у зв’язку з вимогами магазину Apple iTunes до програм.

Повноекранний режим відео

Коли доповідач вмикає повноекранний режим відео під час демонстрації екрана, програми або документа, демонстрація для учасників зустрічі призупиняється (останній кадр зависає). Коли доповідач вимикає повноекранний режим відео, демонстрація автоматично відновлюється.

Учасники залишаються в повноекранному режимі відео, коли доповідач призупиняє демонстрацію, і автоматично виходять із нього, коли демонстрація відновлюється.

Якщо користувач програми Webex для macOS або Windows має два монітори, він може переглядати повноекранне відео на одному моніторі, а демонстрацію екрана або програми – на іншому. Для цього потрібно перетягнути вікно з відео на інший монітор і вибрати View all participants in full-screen view (Показувати всіх учасників на повний екран).

Доповідач може випадково вимкнути відео для всіх учасників

Якщо користувач Webex, який є доповідачем на зустрічі, вимкне параметр Video (Відео) у діалоговому вікні Meeting Options (Параметри зустрічі), відео буде вимкнено для всіх учасників, що б вони не використовували – програму для зустрічей Webex чи систему відеоконференцій. Щоб відновити відео для всіх учасників, організатор зустрічі або поточний доповідач має встановити прапорець поруч із параметром Video (Відео) у діалоговому вікні Meeting Options (Параметри зустрічі).

Відомі проблеми та обмеження Cisco Webex Meetings

Автоматичне встановлення програми для комп’ютерів на сайтах із пізнім доступом

На сайтах Webex версій WBS39.5.x і WBS33.6.x із пізнім доступом користувачам, у яких немає інструментів підвищення продуктивності Webex (версія WBS33.0.x) або програми для комп’ютерів Webex Meetings (версії WBS33.x – WBS39.x), буде встановлюватися програма для роботи до зустрічі, коли вони долучатимуться до зустрічі на сайті Webex версії WBS39.8 як гості.

Щоб уникнути автоматичного встановлення цієї програми, користувачі можуть установити програму Webex Meetings для комп’ютерів версії не пізніше WBS39.8, перш ніж долучатися до зустрічі на сайті версії WBS39.8 або пізнішої.

Повторні запити на встановлення Webex Meetings

Очистивши файли cookie в Google Chrome, Mozilla Firefox або Safari, ви можете побачити екран встановлення знову наступного разу, коли долучитеся до зустрічі з веббраузера, навіть якщо у вас уже встановлено програму для комп’ютерів. Якщо ви натиснете файл встановлення, запуститься програма для комп’ютерів.

Відтворення запису на мобільних пристроях

Ви не можете відтворювати мережеві записи на мобільних пристроях.

Шаблони зустрічей за замовчуванням

Якщо параметр First attendee to join will be presenter (Перший відвідувач буде доповідачем) увімкнено на сторінці адміністрування сайту, його буде ввімкнено за замовчуванням у планувальнику зустрічей на вашому сайті Webex Meetings. Крім того, цей параметр буде ввімкнено в шаблоні зустрічей за замовчуванням, який ви використовуєте в інструментах підвищення продуктивності Webex Meetings для планування зустрічей Webex за допомогою Microsoft Outlook. Це не стосується шаблонів зустрічей, створених користувачами. Якщо організатор планує зустрічі за допомогою користувацьких шаблонів і хоче, щоб перший відвідувач автоматично ставав доповідачем, цей параметр необхідно вручну ввімкнути в користувацьких шаблонах.

Мережеві записи

Щоб мережеві записи відтворювалися без пауз, пропускна здатність мережі повинна бути щонайменше 2 Мбіт/с.

Програма Webex Meetings для Linux не підтримує відтворення відео у форматі MP4 у відеозустрічах, відмінних від Webex Meetings

Користувачі програми Webex Meetings для Linux не можуть починати відеозустрічі не у Webex або долучатися до них, якщо в таких зустрічах увімкнено відтворення відео у форматі MP4. Користувачі отримують попереджувальне повідомлення про те, що зустріч несумісна з їхньою операційною системою, оскільки Linux підтримує лише формат запису ARF.


Щоб у Linux відтворювати відео у форматі MP4 у відеозустрічах не у Webex, радимо використовувати вебпрограму Webex Meetings.

Видалення активних аудіозустрічей

Звичайні аудіозустрічі видаляються кожні 90 днів, а повторювані – кожні 180 днів. Це відбувається, навіть якщо зустріч організовували або до неї долучалися в цей період.

Особисті кімнати

Телефони Windows 8 і програма Webex Meetings для Linux. Ви не можете починати або організувати зустрічі в особистій кімнаті за допомогою пристроїв Windows Phone 8 або програми Webex Meetings для Linux.


Щоб починати або організовувати зустрічі з особистих кімнат у Linux, радимо використовувати вебпрограму Webex Meetings.

Хол особистої кімнати. Коли особисту кімнату заблоковано, у холі не можуть очікувати користувачі програми Webex Meetings для Linux, пристроїв TelePresence і Windows Phone 8, а також користувачі, які долучилися лише до аудіоконференції. Вони отримають повідомлення про те, що кімнату заблоковано, і не зможуть долучитися до зустрічі, доки кімнату не розблокують.


Щоб очікувати в холі, поки особисту кімнату заблоковано, у Linux, радимо використовувати вебпрограму Webex Meetings.

Щоб дізнатися про інші проблеми, пов’язані з особистими кімнатами та функцією відео у Webex Meetings, ознайомтеся зі статтею Відомі проблеми та обмеження на різних платформах.

Вебпрограма Cisco Webex

Обмеження, пов’язане з відео

Функція VoIP не підтримується, коли в обліковому записі організатора вимкнено відеоконференції Webex Meetings.

Повільне підключення після великого оновлення

Після великого оновлення Webex Meetings Suite, що містить більше нових функцій, ніж звичайний пакет оновлень, завантаження може сповільнитись, оскільки необхідно завантажити й установити додаткові файли. Час завантаження програми залежить від пропускної здатності мережі та обсягу трафіку на момент завантаження файлів. Зазвичай завантаження займає від 20 секунд до 3 хвилин або більше.

Не більше однієї зустрічі одночасно

Користувачі macOS можуть долучатися лише до однієї зустрічі одночасно.

Можливості роботи із зустрічами

  • Підтримка навігації за допомогою клавіатури та екранного диктора:
    • Мініатюри відео на панелі учасників не підтримують навігацію за допомогою клавіші Tab.

    • Деякі елементи в розділі спільного доступу до файлів і на панелі опитування не підтримують навігацію за допомогою клавіші Tab.

    • Елементи в повноекранному режимі відео не підтримують навігацію за допомогою клавіші Tab.

    • Елементи в інтерфейсі відео не сумісні з екранними дикторами.

    • Мініатюри відео не сумісні з екранними дикторами.

    • Список учасників на панелі учасників не сумісний з екранними дикторами.

    • Деякі елементи в розділі спільного доступу до файлів і на панелі опитування не сумісні з екранними дикторами.

  • Інструмент панорамування недоступний, коли ви переглядаєте файл, до якого надано спільний доступ.

  • Новий інтерфейс недоступний для користувачів Linux.

  • Коли доповідач, який використовує macOS, додає анотації під час демонстрації програми або екрана (попередня назва – Спільний робочий стіл) і робить примітки або створює опитування, інформація про примітки й опитування не зберігається.

  • Коли під час демонстрації екрана в macOS використовується функція анотацій, останній варіант анотацій не запам’ятовується, якщо користувач переходить із режиму вкладок у повноекранний режим.

  • На деяких комп’ютерах із Windows або Linux заставка відвідувача автоматично зникає, якщо після її появи доповідач надає спільний доступ до файлів.

  • Деякі користувацькі шаблони типу "Швидкий початок роботи", створені в попередніх випусках Webex Meetings, можуть не працювати після оновлення до цього випуску.

  • У деяких випадках коли доповідач намагається поділитися дуже великим файлом Microsoft PowerPoint, його може бути відключено від зустрічі.

Ініціали на аватарах

Якщо користувач не завантажив зображення, на аватарі показуються перші букви його імені та прізвища. Якщо прізвище користувача складається з кількох слів, його ініціали не міститимуть три літери. Наприклад, ініціали Мері ван Бюрен і Роберта Сміта-молодшого виглядатимуть як "МБ" і "РМ" відповідно.

Функція Anyone Can Share (Будь-хто може надати спільний доступ)

  • Функція Anyone Can Share (Будь-хто може надати спільний доступ) недоступна користувачам програми Webex Meetings для Linux, а також користувачам попередніх версій програми Cisco Webex Meetings для мобільних пристроїв. Ця функція підтримуватиметься в програмі Cisco Webex Meetings 6.6 і пізніших версіях для iPhone та iPad, а також у програмі версії 6.5 і пізніших для пристроїв Android. Користувачам попередніх версій програми для мобільних пристроїв усе одно можна передавати роль доповідач, якщо їхня програма підтримує таку функцію.


    Щоб отримати доступ до функції Anyone Can Share (Будь-хто може надати спільний доступ) у Linux, радимо використовувати вебпрограму Webex Meetings.

  • Якщо організатор починає зустріч на комп’ютері, а потім вимикає функцію Anyone Can Share (Будь-хто може надати спільний доступ), то учасники цієї зустрічі, які використовують попередні версії програми Cisco Webex Meetings для iPhone, iPad і пристроїв Android, зможуть і далі надавати спільний доступ до вмісту.

  • Користувачі програми Cisco Webex Meetings для мобільних пристроїв не зможуть вимикати функцію Anyone Can Share (Будь-хто може надати спільний доступ) на зустрічі. Натомість для неї застосовуватимуться налаштування, указані на сторінці адміністрування сайту.

Призначення ролі організатора альтернативному організатору

У деяких випадках коли альтернативний організатор долучається до зустрічі або сеансу, йому може передаватися роль організатора, навіть якщо початковий організатор уже приєднався. Якщо це сталося, альтернативний організатор може повернути роль початковому організатору.

Посилання, створені Webex Meetings і службами записування Webex

Cisco постійно випускає оновлення, покликані покращити безпеку. Цього разу ми вдосконалили керування криптографічними ключами, за допомогою яких створюються URL-адреси для Webex Meetings Suite і служб записування Webex. Ми також оновили наявні посилання, створені цими службами, тому в деяких випадках користувачам доведеться отримати нові посилання. Докладніше: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Підтримка кількох моніторів у Windows 10

Якщо роздільна здатність додаткового екрана більша, ніж в основного, то вміст, який ви демонструєте з додаткового екрана, може обрізатися або показуватися не повністю. Щоб усунути цю проблему, радимо встановити найбільший екран як основний у налаштуваннях екрана Windows.

Якість відображення документів, до яких надається спільний доступ

Програма Webex Meetings використовує інтерфейс драйвера принтера, щоб імпортувати документи, які не підтримуються у вихідному форматі. Тому якість відображення документів, спільний доступ до яких надається в режимі драйвера принтера (наприклад, документів Microsoft Word, Excel і Adobe PDF), не може бути вищою за якість роздрукованих копій цих документів. Знижену якість особливо помітно, коли документи містять текст у вигляді зображень.

Кадровані, обрізані або неправильно розміщені графічні об’єкти

Графічні об’єкти, які частково чи повністю виходять за межі діапазону координат 15 біт у твіпах (32 768×32 768 твіпів = 22,75×22,75 дюймів), не показуються, обрізаються або розміщуються неправильно. Те саме стосується звичайних графічних об’єктів PD, об’єктів UCF і анотацій. Фактичний розмір у пікселях залежить від роздільної здатності та розміру екрана.

Щоб уникнути цієї проблеми, радимо змінювати розмір великих документів, щоб вони поміщалися в наведений вище діапазон координат.

Підтримка Microsoft Office 2013 і пізніших версій

  • Якщо у вас установлено Microsoft Office 2013 або пізнішу версію, то під час демонстрації файлів PowerPoint вам будуть недоступні такі функції:

    • Анімації та переходи.

    • Вбудовані відео- та аудіофайли.

    • Набір інструментів UCF.

  • Якщо ви налаштували вкладку Info (Інформація), деякі користувацькі елементи можуть не підтримуватися. Радимо перевірити її та переконатися, що вона правильно показуватиметься на зустрічі Webex.

  • У деяких випадках можуть виникати такі проблеми:

    • Кольори тексту та заливки можуть дещо відрізнятися від фактичних на слайдах.

    • Деякі графічні елементи слайдів можуть не показуватися.

    • Шрифти на слайдах можуть мати розмитий вигляд або дещо відрізнятися.

    • Розмір фігур може дещо відрізнятися від фактичного.

  • Якщо об’єкт у презентації PowerPoint показується неправильно в режимі редагування, він автоматично вилучається зі слайд-шоу. Проте такий об’єкт може все одно показуватися, коли ви демонструєте файл на зустрічі Webex.

  • Ви не можете ділитися файлами PowerPoint 2013, які захищено паролями, за допомогою функції спільного доступу до файлів. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана.

  • Ви не можете ділитися файлами Excel 2013 у Windows 8 за допомогою функції спільного доступу до файлів. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана (попередня назва – спільний робочий стіл).

  • Ви не можете ділитися документами Word 2013 (64-розрядної версії) у Windows 8 (64-розрядної версії) за допомогою функції спільного доступу до файлів. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана.

Призначення тегів внутрішнім учасникам

Теги для внутрішніх учасників не показуються в таких випадках:

  • Коли учасник підключається з мобільного пристрою.

  • Коли для учасника, який використовує One-Touch TelePresence Plus, не налаштовано єдиний вхід за допомогою SAML.

  • В особистих конференціях.

Спільний доступ до файлів

Організатор, який використовує Windows без універсального драйвера принтера, може надавати спільний доступ лише до файлів Microsoft PowerPoint. У такому випадку система запропонує перейти до демонстрації програми або встановити універсальний драйвер принтера. У Windows 7 універсальний драйвер принтера встановлено за замовчуванням.

Спільний доступ до потокових медіафайлів

Роздільна здатність відео відвідувачів оптимізується до 480p. Якщо роздільна здатність відеофайлу вище, вона зменшується до 640×480 пікселів. Наразі підтримуються такі формати медіафайлів: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V і MP4.

Рекомендовані системні вимоги для надання спільного доступу до відеофайлів:

  • Процесор Core2-Duo E6750 2,66 ГГц для файлів формату VGA – обов’язково.

  • Процесор AMD 9650 2,3 ГГц (4 ядра), 8 ГБ – рекомендовано.

  • Intel® Core™ 2 Duo E7400 2,8 ГГц 2,79 ГГц – рекомендовано.

Відтворення звуку через вбудовані динаміки під час спільного доступу до файлів

Якщо ви використовуєте зовнішній аудіопристрій, як-от навушники або зовнішні динаміки, то під час надання спільного доступу до файлу зі звуком (наприклад, файлу WRF) програма Webex Meetings перемикається на внутрішні динаміки. Це відбувається, навіть якщо ви вибрали зовнішній аудіопристрій у налаштуваннях звуку Webex Meetings. Програма переключиться назад на зовнішній пристрій, коли ви припините надавати спільний доступ до файлу.

Не вдається долучитися до зустрічі

Іноді користувачі Linux/Unix не можуть долучитися до зустрічі, якщо ввімкнено автентифікацію NTLM із проксі ISA. У такому випадку радимо використовувати вебпрограму Webex Meetings.

Перегляд документів Microsoft Office 2007 і пізніших версій

У відвідувачів, які долучаються до зустрічі з програми Webex Meetings для Linux/Unix, можуть виникати проблеми з відображенням документів Microsoft Office 2007 і пізніших версій, до яких надає спільний доступ доповідач. Наприклад, деякі анімації та зображення можуть відображатися неправильно або мати викривлений вигляд. У такому випадку радимо відвідувачам використовувати вебпрограму Webex Meetings.

Microsoft PowerPoint

У Microsoft PowerPoint 2007 і пізніших версіях текст, скопійований із вебсторінки та вставлений на панелі приміток, може відображатися неправильно. Радимо вставляти текст спершу в Microsoft Word або Microsoft Notepad, а тоді копіювати його ще раз і вставляти на панелі приміток.

Імпорт контактів у Microsoft Outlook 2010

Програма Microsoft Outlook 2010 (64-розрядна версія) не підтримує імпорт контактів з адресної книги компанії до списку контактів у Webex Meetings.

Закриття зустрічі

Якщо в Internet Explorer 7 відкрито кілька вкладок і сторінку Meeting in Progress (Триває зустріч) у Webex Meetings розташовано не на передньому плані, диспетчер зустрічей неможливо закрити. Це відбувається тому, що діалогове вікно підтвердження Close meeting (Закриття зустрічі) стає прихованим, якщо перед сторінкою Webex Meetings показується інша вкладка.

Повноекранний режим відео

Коли доповідач, у якого лише один монітор, переключається в повноекранний режим відео під час демонстрації екрана (попередня назва – спільний робочий стіл), програми або документа, демонстрація у відвідувачів призупиняється (останній кадр зависає). Коли доповідач вимикає повноекранний режим відео, демонстрація автоматично відновлюється.

Відвідувачі залишаються в повноекранному режимі відео, коли доповідач призупиняє демонстрацію, і автоматично виходять із нього, коли демонстрація відновлюється.

Якщо в доповідача кілька моніторів, він може легко демонструвати вміст на одному моніторі й увімкнути повноекранний режим відео на іншому.

Мале вікно Webex Meetings на пристроях Microsoft Surface

На пристроях Microsoft Surface у версіях WBS до 31.8 відкривається мале вікно Webex Meetings, через що текст важко читати, а елементами керування незручно користуватися. Радимо оновити Webex Meetings до останньої версії.

Автоматичний перезапуск зустрічі на резервному сайті

Якщо основний сайт стає недоступним і відбувається автоматичне перенаправлення на резервний сайт, створений за допомогою системи резервного копіювання сайтів (GSB), то спільний доступ автоматично не відновлюється. Коли вікно Meeting (Зустріч) підключиться до резервного сайту, спільний доступ буде втрачено й доповідачу доведеться надати його ще раз.

Наскрізне шифрування за допомогою PKI

Ми вже не підтримуємо наскрізне шифрування даних на зустрічах за допомогою пари відкритого й закритого ключів, наданих адміністратором сайту. Тепер на зустрічах доступне лише наскрізне шифрування за допомогою автоматично створених ключів сеансів.

Відсутній доступ на пристроях iOS після оновлення

Якщо ви спробуєте долучитися до зустрічі на пристрої iOS, то можете побачити таке повідомлення про помилку: The version of your Webex Meetings application is not compatible with the current Webex service. Upgrade the application now (Версія вашої програми Webex Meetings несумісна з поточною версією служби Webex. Оновіть програму.) Це відбувається через параметри безпеки, які зобов’язують використовувати безпечний доступ після оновлення програм для мобільних пристроїв.

Передчасне завершення зустрічей, що накладаються в часі

Іноді зустрічі, що накладаються в часі, можуть завершуватися, коли настає час завершення першої з них.

Наприклад, якщо організатор запланував щоденну зустріч тривалістю 24 години на 8:00, до якої можна долучитися за 15 хвилин до початку, і сам за цей час не з’явився, зустріч завершиться о 8:00. Організатору й учасникам доведеться долучитися до зустрічі повторно.

Обмеження під час демонстрації екрана

Ви не можете взаємодіяти із системними програмами на віддаленому комп’ютері, навіть якщо доповідач демонструє екран.

Не вдається долучитися до зустрічі, яка вже почалася, без організатора

Коли організатори планують зустріч у Microsoft Outlook і встановлюють прапорець Attendees can join meeting X minutes before starting time (Відвідувачі можуть долучитися до зустрічі за X хв. до початку), учасники можуть підключитися до аудіоконференції зустрічі, яку вже починали цього дня, лише коли з’явиться організатор. Це функція безпеки.

Спільний доступ до вмісту з високою частотою кадрів

У Webex Meetings деякі учасники можуть не бачити наданий вміст, якщо встановлено прапорець Optimized for motion and video (Оптимізація для анімації та відео). Ми плануємо виправити це в майбутньому оновленні, а поки радимо зняти цей прапорець, якщо проблема продовжує виникати.

Не вдається підключитися за допомогою функції Proximity

З міркувань безпеки програма Webex Meetings для комп’ютерів не може підключатися до пристроїв із загальнодоступною IP-адресою за допомогою функції Proximity.

Протокол RDP

Webex Meetings не підтримує протокол RDP.

Відомі проблеми та обмеження Events (класична версія)

Проведення подій, коли Events (класична версія) вимкнено

Якщо адміністратор сайту вимкнув Events (класична версія), ви не зможете починати раніше заплановані події із сайту Webex. Натомість почніть подію з програми-календаря або повідомлення електронної пошти про подію.

Відтворення запису на мобільних пристроях

Ви не можете відтворювати мережеві записи на мобільних пристроях.

Використання інших служб для телеконференцій

Якщо для Webex Events (класична версія) використовується інша служба телеконференцій, запис події не міститиме відео.

Повільне підключення після великого оновлення

Після великого оновлення Webex Meetings Suite, що містить більше нових функцій, ніж звичайний пакет оновлень, завантаження може сповільнитись, оскільки необхідно завантажити й установити додаткові файли. Час завантаження програми залежить від пропускної здатності мережі та обсягу трафіку на момент завантаження файлів. Зазвичай завантаження займає від 20 секунд до 3 хвилин або більше.

Можливості роботи із зустрічами

  • Підтримка навігації за допомогою клавіатури та екранного диктора:
    • Мініатюри відео на панелі учасників не підтримують навігацію за допомогою клавіші Tab.

    • Деякі елементи в розділі спільного доступу до файлів і на панелі опитування не підтримують навігацію за допомогою клавіші Tab.

    • Елементи в повноекранному режимі відео не підтримують навігацію за допомогою клавіші Tab.

    • Елементи в інтерфейсі відео не сумісні з екранними дикторами.

    • Мініатюри відео не сумісні з екранними дикторами.

    • Список учасників на панелі учасників не сумісний з екранними дикторами.

    • Деякі елементи в розділі спільного доступу до файлів і на панелі опитування не сумісні з екранними дикторами.

  • Інструмент панорамування недоступний, коли ви переглядаєте файл, до якого надано спільний доступ.

  • Новий інтерфейс недоступний для користувачів Linux.

  • Коли доповідач, який використовує macOS, додає анотації під час демонстрації програми або екрана (попередня назва – Спільний робочий стіл) і робить примітки або створює опитування, інформація про примітки й опитування не зберігається.

  • Коли під час демонстрації екрана в macOS використовується функція анотацій, останній варіант анотацій не запам’ятовується, якщо користувач переходить із режиму вкладок у повноекранний режим.

  • На деяких комп’ютерах із Windows або Linux заставка відвідувача автоматично зникає, якщо після її появи доповідач надає спільний доступ до файлів.

  • Деякі користувацькі шаблони типу "Швидкий початок роботи", створені в попередніх випусках Webex Meetings, можуть не працювати після оновлення до цього випуску.

  • У деяких випадках коли доповідач намагається поділитися дуже великим файлом Microsoft PowerPoint, його може бути відключено від зустрічі.

Ініціали на аватарах

Якщо користувач не завантажив зображення, на аватарі показуються перші букви його імені та прізвища. Якщо прізвище користувача складається з кількох слів, його ініціали не міститимуть три літери. Наприклад, ініціали Мері ван Бюрен і Роберта Сміта-молодшого виглядатимуть як "МБ" і "РМ" відповідно.

Якість відображення документів, до яких надається спільний доступ

Events (класична версія) використовує інтерфейс драйвера принтера, щоб імпортувати документи, які не підтримуються у вихідному форматі. Тому якість відображення документів, спільний доступ до яких надається в режимі драйвера принтера (наприклад, документів Microsoft Word, Excel і Adobe PDF), не може бути вищою за якість роздрукованих копій цих документів. Знижена якість особливо помітна, коли документи містять текст у вигляді зображень.

Запрошення відвідувачів

Коли організатор вилучає відвідувачів із події, посилання, яке вони отримали в запрошенні, стає для них недійсним. Якщо ви плануєте запрошувати людей за допомогою списку розсилки, рекомендуємо використовувати сторонню службу електронної пошти, а потім надіслати адресу події відвідувачам.

Призначення ролі організатора альтернативному організатору

У деяких випадках коли альтернативний організатор долучається до зустрічі або сеансу, йому може передаватися роль організатора, навіть якщо початковий організатор уже приєднався. Якщо це сталося, альтернативний організатор може повернути роль початковому організатору.

Посилання, створені Webex Meetings і службами записування Webex

Cisco постійно випускає оновлення, які покликані покращити безпеку. Цього разу ми внесли зміни в керування криптографічними ключами, за допомогою яких створюються URL-адреси для Webex Meetings Suite і служб записування Webex. Ми також оновили наявні посилання, створені цими службами, тому в деяких випадках користувачам доведеться отримати нові посилання.

Підключення до зустрічі Webex у Chrome і Firefox

У зв’язку зі змінами політики Google і Firefox користувачі цих браузерів тепер мають вмикати плагін Webex вручну.

Не більше однієї події одночасно

Користувачі macOS можуть долучатися лише до однієї події одночасно.

Підтримка кількох моніторів у Windows 10

Якщо роздільна здатність додаткового екрана більша, ніж в основного, то вміст, який ви демонструєте з додаткового екрана, може обрізатися або показуватися не повністю. Щоб усунути цю проблему, радимо встановити найбільший екран як основний у налаштуваннях екрана Windows.

Підтримка Microsoft Office 2013 і пізніших версій

  • Якщо у вас установлено Microsoft Office 2013 або пізнішу версію, то під час демонстрації файлів PowerPoint вам будуть недоступні такі функції:

    • Анімації та переходи.

    • Вбудовані відео- та аудіофайли.

    • Набір інструментів UCF.

  • Якщо ви налаштували вкладку Info (Інформація), деякі користувацькі елементи можуть не підтримуватися. Радимо перевірити її, щоб переконатися, що вона показуватиметься правильно в події Webex.

  • У деяких випадках можуть виникати такі проблеми:

    • Кольори тексту та заливки можуть дещо відрізнятися від фактичних на слайдах.

    • Деякі графічні елементи слайдів можуть не показуватися.

    • Шрифти на слайдах можуть мати розмитий вигляд або дещо відрізнятися.

    • Розмір фігур може дещо відрізнятися від фактичного.

  • Якщо об’єкт у презентації PowerPoint показується неправильно в режимі редагування, він автоматично вилучається зі слайд-шоу. Проте такий об’єкт може все одно показуватися, коли ви демонструєте файл на зустрічі Webex.

  • Ви не можете ділитися файлами PowerPoint 2013, які захищено паролями, за допомогою функції спільного доступу до файлів. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана.

  • Ви не можете ділитися файлами Excel 2013 у Windows 8 за допомогою функції спільного доступу до файлів. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана (попередня назва – спільний робочий стіл).

  • Ви не можете ділитися документами Word 2013 (64-розрядної версії) у Windows 8 (64-розрядної версії) за допомогою функції спільного доступу до файлів. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана.

Якість відображення документів, до яких надається спільний доступ

Програма Webex Meetings Suite використовує інтерфейс драйвера принтера, щоб імпортувати документи, які не підтримуються у вихідному форматі. Тому якість відображення документів, спільний доступ до яких надається в режимі драйвера принтера (наприклад, документів Microsoft Word, Excel і Adobe PDF), не може бути вищою за якість роздрукованих копій цих документів. Знижена якість особливо помітна, коли документи містять текст у вигляді зображень.

Спільний доступ до потокових медіафайлів

Роздільна здатність відео відвідувачів оптимізується до 480p. Якщо роздільна здатність відеофайлу вище, вона зменшується до 640×480 пікселів. Наразі підтримуються такі формати медіафайлів: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V і MP4.

Рекомендовані системні вимоги для надання спільного доступу до відеофайлів:

  • Процесор Core2-Duo E6750 2,66 ГГц для файлів формату VGA – обов’язково.

  • Процесор AMD 9650 2,3 ГГц (4 ядра), 8 ГБ – рекомендовано.

  • Intel® Core™ 2 Duo E7400 2,8 ГГц 2,79 ГГц – рекомендовано.

Вміст повідомлення електронної пошти у форматі HTML

Вміст повідомлення електронної пошти у форматі HTML за умовчанням і відповідний шаблон iCalendar із розширенням ICS відрізняються [295149].

Опис у вкладенні iCalendar

Через обмеження календаря Outlook опис події у вкладенні iCalendar не відображається, якщо довжина поля перевищує дозволену. Нижче наведено обмеження для різних версій Microsoft Outlook.

  • У Microsoft Outlook 2000 довжина поля не може перевищувати 8 КБ.

  • In Microsoft Outlook 2003 довжина поля не може перевищувати 4 КБ.

  • У Microsoft Outlook 2007 немає обмежень на довжину поля. [271477]

Кнопка відтворення у файлах Flash

Коли доповідач надає спільний доступ до файлу Flash із розширенням SWF, кнопка Play (Відтворити) призупиняє файл, а не відтворює його. Щоб відтворити файл, доповідач має натиснути кнопку Play двічі. [289318]

Видалення зустрічей зі списку "Мої зустрічі"

Коли вибрано параметр Delete from My Meetings when completed option (Видалити зі списку "Мої зустрічі" після завершення), подія продовжує показуватись у списку зустрічей, якщо організатор завершив її до заданого часу. Подію буде видалено зі списку після того, як мине запланований час завершення. Наприклад, якщо запланований час проведення події – з 10:00 до 11:00, але організатор завершив її о 10:45, то подія продовжить показуватись у списку зустрічей і календарі подій Webex до 11:01, тобто поки не мине запланований час завершення. Подія завжди показується в цьому списку, якщо ви ввімкнули параметр Show past events (Показувати минулі події).

Панель учасників у Solaris

Деякі неанглійські символи неправильно показуються на панелі учасників для користувачів комп’ютерів із Solaris. [276651]

Зміна ролі координатора опитування

Якщо ви зміните роль координатора під час опитування, то вікно Save Polling Result (Зберегти результат опитування) не показуватиметься.

Додавання відвідувачів до адресної книги

Якщо ви спробуєте додати відвідувача до своєї адресної книги з планувальника подій, натиснувши Add Attendee (Додати відвідувача), з’явиться повідомлення про помилку.

Вкладення iCalendar

Коли Webex Meetings надсилає відвідувачам перше та друге нагадування про подію, вони не містять вкладення iCalendar, за допомогою якого відвідувачі автоматично додають подію у свою програму-календар.

Повідомлення електронної пошти із вмістом iCalendar

Через обмеження формату ICS (вкладення iCalendar) повідомлення електронної пошти у форматі HTML не можуть відображати вміст календарів ICS належним чином. Тому для повідомлень електронної пошти у форматі HTML ми завантажуватимемо вміст із повідомлень у форматі звичайного тексту. Таким чином, якщо користувач налаштував повідомлення електронної пошти у форматі HTML на свій смак, це налаштування не відображатиметься у вкладенні iCalendar.

Імпорт файлу CSV під час створення списку запрошень

На комп’ютерах із macOS неможливо імпортувати файл CSV під час створення списку запрошень, тому кнопка Import CSV files (Імпортувати файли CSV) недоступна користувачам macOS і браузера Safari.

Минулі події

На сторінках привітання та Events (класична версія) застосовуються різні критерії для визначення минулих подій. За логікою сторінки Events (класична версія) подія вважається минулою після того, як збіг запланований час її початку. Однак у цьому випадку подія продовжує показуватися на сторінці привітання, навіть якщо не вибрано параметр Show past meetings (Показувати минулі зустрічі). [244342]

Стан минулих подій показується в календарі Events (класична версія) для відвідувачів. Коли відвідувач переглядає календар Events (класична версія) і вибирає Show past events (Показувати минулі події), усі минулі події відображаються зі станом Register (Реєстрація) і/або Not started (Не почато). Однак насправді відвідувачі не повинні бачити стан цих подій. [244153]

Шаблони подій

Коли організатор зберігає подію як шаблон, список відвідувачів і членів організаційної команди не зберігається. Проте зберігається інформація про членів організаційної команди та їхні паролі. [180534]

Символ грошей

Символ грошей не показується в полі бюджету на сторінці інформації про програму. [183019]

Пошук за інформацією про членів організаційної команди

Інформація про членів організаційної команди не може використовуватися як критерій пошуку на сторінці пошуку Events (класична версія). Однак пошук за цією інформацією можна здійснити зі сторінки привітання [177716].

Збереження інформації про користувача під час використання Firefox

Інформація про користувачів браузера Firefox завжди зберігається, навіть якщо вимкнути параметр Remember me on this computer (Запам’ятати мене на цьому комп’ютері). [228112]

Відображення в календарі щоденних аудіоподій

Оскільки в Events (класична версія) не розпізнаються повторювані події, календар Events (класична версія) не може правильно відображати щоденні аудіоподії [161351].

Перегляд відео учасниками

Лише перші 1000 учасників події можуть приймати відео інших учасників. Наприклад, якщо член організаційної команди ввімкне вебкамеру або відеопристрій, лише перші 1000 учасників зможуть побачити його відео.

Обмеження під час демонстрації екрана

Ви не можете взаємодіяти із системними програмами на віддаленому комп’ютері, навіть якщо доповідач демонструє екран.

Відеосистеми не можуть підключитися до Events (класична версія) на платформі FedRAMP

Відеосистеми не можуть підключитися до Events (класична версія) на платформі FedRAMP, коли на ній запущено відеоплатформу 1.

Обмеження вебпрограми на платформі FedRAMP

Відвідувачі, які долучаються з вебпрограми, можуть чути звук, лише якщо організатор увімкнув параметри Hybrid Audio (Гібридне аудіо) та Audio Broadcast (Аудіотрансляція) під час планування сеансу.

Відвідувачів, які підключаються з вебпрограми, не можна підвищити до членів організаційної команди

Ознайомтеся зі статтею Відомі проблеми та обмеження вебпрограми Webex Meetings.

Обмеження синхронізації сцени у вебпрограмі

Синхронізовані сцени не показуються для учасників, які долучилися до події за допомогою вебпрограми в Events (класична версія).

Відомі проблеми та обмеження Cisco Webex Training

Посилання, створені Webex Meetings і службами записування Webex

Cisco постійно випускає оновлення, які покликані покращити безпеку. Цього разу ми внесли зміни в керування криптографічними ключами, за допомогою яких створюються URL-адреси для Webex Meetings Suite і служб записування Webex. Ми також оновили наявні посилання, створені цими службами, тому в деяких випадках користувачам доведеться отримати нові посилання.

Повільне підключення після великого оновлення

Після великого оновлення Webex Meetings Suite, що містить більше нових функцій, ніж звичайний пакет оновлень, завантаження може сповільнитись, оскільки необхідно завантажити й установити додаткові файли. Час завантаження програми залежить від пропускної здатності мережі та обсягу трафіку на момент завантаження файлів. Зазвичай завантаження займає від 20 секунд до 3 хвилин або більше.

Призначення ролі організатора альтернативному організатору

У деяких випадках коли альтернативний організатор долучається до зустрічі або сеансу, йому може передаватися роль організатора, навіть якщо початковий організатор уже приєднався. Якщо це сталося, альтернативний організатор може повернути роль початковому організатору.

Підтримка кількох моніторів у Windows 10

Якщо роздільна здатність додаткового екрана більша, ніж в основного, то вміст, який ви демонструєте з додаткового екрана, може обрізатися або показуватися не повністю. Щоб усунути цю проблему, радимо встановити найбільший екран як основний у налаштуваннях екрана Windows.

Підтримка Microsoft Office 2013 і пізніших версій

  • Якщо у вас установлено Microsoft Office 2013 або пізнішу версію, то під час демонстрації файлів PowerPoint вам будуть недоступні такі функції:

    • Анімації та переходи.

    • Вбудовані відео- та аудіофайли.

    • Набір інструментів UCF.

  • Якщо ви налаштували вкладку Info (Інформація), деякі користувацькі елементи можуть не підтримуватися. Радимо перевірити її та переконатися, що вона правильно показуватиметься на зустрічі Webex.

  • У деяких випадках можуть виникати такі проблеми:

    • Кольори тексту та заливки можуть дещо відрізнятися від фактичних на слайдах.

    • Деякі графічні елементи слайдів можуть не показуватися.

    • Шрифти на слайдах можуть мати розмитий вигляд або дещо відрізнятися.

    • Розмір фігур може дещо відрізнятися від фактичного.

  • Якщо об’єкт у презентації PowerPoint показується неправильно в режимі редагування, він автоматично вилучається зі слайд-шоу. Проте такий об’єкт може все одно показуватися, коли ви демонструєте файл на зустрічі Webex.

  • Ви не можете ділитися файлами PowerPoint 2013, які захищено паролями, за допомогою функції спільного доступу до файлів. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана.

  • Ви не можете ділитися файлами Excel 2013 у Windows 8 за допомогою функції спільного доступу до файлів. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана (попередня назва – спільний робочий стіл).

  • Ви не можете ділитися документами Word 2013 (64-розрядної версії) у Windows 8 (64-розрядної версії) за допомогою функції спільного доступу до файлів. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана.

Microsoft PowerPoint

У Microsoft PowerPoint 2007 і пізніших версіях текст, скопійований із вебсторінки та вставлений на панелі приміток, може відображатися неправильно. Радимо вставляти текст спершу в Microsoft Word або Microsoft Notepad, а тоді копіювати його ще раз і вставляти на панелі приміток.

Ініціали на аватарах

Якщо користувач не завантажив зображення, на аватарі показуються перші букви його імені та прізвища. Якщо прізвище користувача складається з кількох слів, його ініціали не міститимуть три літери. Наприклад, ініціали Мері ван Бюрен і Роберта Сміта-молодшого виглядатимуть як "МБ" і "РМ" відповідно.

Якість відображення документів, до яких надається спільний доступ

Програма Webex Meetings використовує інтерфейс драйвера принтера, щоб імпортувати документи, які не підтримуються у вихідному форматі. Тому якість відображення документів, спільний доступ до яких надається в режимі драйвера принтера (наприклад, документів Microsoft Word, Excel і Adobe PDF), не може бути вищою за якість роздрукованих копій цих документів. Знижена якість особливо помітна, коли документи містять текст у вигляді зображень.

Спільний доступ до потокових медіафайлів

Роздільна здатність відео відвідувачів оптимізується до 480p. Якщо роздільна здатність відеофайлу вище, вона зменшується до 640×480 пікселів. Наразі підтримуються такі формати медіафайлів: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V і MP4.

Рекомендовані системні вимоги для надання спільного доступу до відеофайлів:

  • Процесор Core2-Duo E6750 2,66 ГГц для файлів формату VGA – обов’язково.

  • Процесор AMD 9650 2,3 ГГц (4 ядра), 8 ГБ – рекомендовано.

  • Intel® Core™ 2 Duo E7400 2,8 ГГц 2,79 ГГц – рекомендовано.

Відео високої чіткості

Відео високої чіткості доступне лише в основному сеансі. Сеанси роботи в підгрупах наразі не підтримуються.

Відео високої якості

Відео високої якості доступне лише в основному сеансі. Сеанси роботи в підгрупах наразі не підтримуються.

Обмеження операційної системи

Користувачі Solaris і Linux не можуть:

  • Показувати анімації та переходи PowerPoint у форматі UCF.

  • Зберігати в кеші матеріали курсу до початку сеансу.

  • Бачити індикатор готовності відвідувачів.

  • Використовувати функцію відео у Webex Meetings.

  • Записувати сеанси за допомогою записувача Webex Meetings і редагувати їх у редаторі записів Webex.

  • Відтворювати записи навчальних сеансів у форматі WRF у Solaris або Linux.

  • Використовувати функцію PCNow.

  • Установлювати інтеграцію з Microsoft Outlook.

  • Використовувати кабінет практичних занять.

Платформа Linux не підтримує новий інтерфейс, панель керування навчанням, спільний доступ до потокового відео, покращення аудіосигналу комп’ютера, нову панель учасників і відео високої якості, зокрема відео в повноекранному режимі.

У Linux доповідачі не можуть надавати спільний доступ до файлів Microsoft Office, Open Office або Star Office. Підтримується лише спільний доступ до файлів у форматі UCF.

Користувачі платформи macOS не можуть:

  • Установлювати інтеграцію з Microsoft Outlook.

  • Переглядати примітки PowerPoint на панелі.

  • Використовувати функцію "Швидкий початок роботи".

  • Надсилати запрошення або нагадування відвідувачам із трею Session Option (Параметри сеансу) під час демонстрації документа, програми або екрана в повноекранному режимі.

  • Налаштовувати кабінет практичних занять.

  • Записувати сеанси на локальний комп’ютер за допомогою записівача Webex Meetings і редагувати їх у редакторі записів Webex (підтримується лише формат WRF).

Інші обмеження macOS

  • Користувачі macOS можуть долучатися лише до одного сеансу одночасно.

  • Якщо в організатора з macOS відкрито список опитування, параметри запрошень і налаштування конференції "запитання-відповідь" і він призначає роль доповідача відвідувачу, який також використовує macOS і демонструє програму або екран у повноекранному режимі, згадані параметри не закриваються автоматично.

  • Організатор не може почати сеанс на комп’ютері з macOS, поки переглядає мережевий запис Webex Meetings.

  • Коли користувач вводить багато тексту, у текстовому полі чату та конференції "запитання-відповідь" не показується смуга прокручування.

  • Якщо відвідувач отримав роль доповідача під час виконання тесту, він може продовжити виконувати тест.

  • Відвідувачі можуть бачити меню спільного доступу доповідача під час демонстрації екрана, якщо доповідач використовує комп’ютер із macOS на базі процесора Intel.

  • Якщо під час демонстрації екрана доповідач спробує додати відвідувачів до сеансів роботи в підгрупах із трею Session Options (Параметри сеансу), панель затулить діалогове вікно Assignment (Призначення). Якщо доповідач натисне будь-де на робочому столі, діалогове вікно зникне.

  • Місце для смуги прокручування з’являється, навіть якщо самої смуги немає.

Вікно Session options (Параметри сеансу) завжди показується поверх інших вікон, якщо відкрити його під час демонстрації екрана й використовувати інші функції з трею Session Options.

Відстеження уважності

Якщо відвідувач використовує Solaris або Unix і виконує тест під час сеансу, то система вважає, що він не відволікається, якщо відвідувач не залишає сеанс під час і після виконання тесту.

Реєстрація в повторюваних сеансах

Якщо доповідач вручну запросить у поточний сеанс відвідувача, зареєстрованого в пізнішому сеансі, він втратить свою початкову реєстрацію та показуватиметься як відвідувач поточного сеансу у звітах про використання.

Назва метаданих

Коли ви вводите дані для SCORM 2004, назва метаданих не може містити деякі спеціальні символи, навіть якщо ці символи містилися в назві початкового сеансу.

Реєстрація за посиланням у повідомленні електронної пошти

Якщо відвідувача запросили до сеансу та він реєструється в ньому за посиланням у повідомленні електронної пошти, то ім’я у формі реєстрації не заповнюється автоматично.

Файли облікового запису організатора

Якщо обліковий запис організатора видалено, його файли все одно враховуються на сторінці виділення обсягу сховища для сайту.

Мережеві записи

  • Мережевий записувач не працює:

    • Сеанси приватного чату з організаторами.

    • Результати опитувань, недоступні для відвідувачів.

    • Сеанси тестів і роботи в підгрупах.

  • Файли Webex Meetings типу Advanced Recording Format (ARF) можна переглядати в програмі UCF Viewer.

Вимкнення сторінки "Швидкий початок роботи"

Якщо ваш адміністратор сайту вимкне сторінку "Швидкий початок роботи" в типах сеансів, але ви збережете шаблон планування для цього типу сеансу, то варіант "Швидкий початок роботи" продовжить показуватися в параметрах шаблонів. Проте сторінка "Швидкий початок роботи" не показуватиметься в сеансі.

Закриття діалогових вікон у браузері Firefox

Коли ви користуєтеся Firefox, через технічне обмеження браузера деякі діалогові вікна можуть не закриватися за натискання кнопки "Закрити" або "OK".

Покращення функцій для macOS

Покращення функцій у цьому випуску доступні для Windows, Solaris і Linux. Покращення та підтримка додаткових функцій у macOS стануть доступні невдовзі після цього випуску.

Відеосистеми

У Webex Training не можна починати сеанси або долучатися до них із відеосистем. Наприклад, ви не можете підключатися за допомогою продуктів Webex Board, Webex Room Kit, кімнатних або настільних систем тощо.

Відомі проблеми та обмеження Webex Support

Windows 8.1 і 10

  • Щоб надавати спільний доступ до файлів PDF, потрібно встановити Adobe Acrobat Reader.

  • Коли ви надаєте спільний доступ до файлів Microsoft PowerPoint у режимі драйвера для принтера, деякий вміст може зникнути. Радимо використовувати наш стандартний режим Universal Communications Format (UCF) або демонстрацію програми чи екрана.

  • Коли ви підключаєтеся до віддаленого комп’ютера у Windows 10, локальний екран неможливо затемнити.

  • Відвідувачі зустрічей Webex можуть зберігати файли у форматі Universal Communications Format (UCF) на своїх комп’ютерах, навіть якщо організатор відкликав у них відповідні права.

  • Програми Windows не показуються в діалоговому вікні Add Application (Додати програму) у Remote Access або Access Anywhere.

  • Коли відвідувач зустрічі Webex, який використовує macOS, надає спільний доступ до дошки та додає анотації до неї, ці анотації мають неправильний колір, якщо вибрано форму квадрата чи овалу.

Підтримка Microsoft Office 2013 і пізніших версій

  • Якщо у вас установлено Microsoft Office 2013 або пізнішу версію, то під час демонстрації файлів PowerPoint вам будуть недоступні такі функції:

    • Анімації та переходи.

    • Вбудовані відео- та аудіофайли.

    • Набір інструментів UCF.

  • Якщо ви налаштували вкладку Info (Інформація), деякі користувацькі елементи можуть не підтримуватися. Радимо перевірити її та переконатися, що вона правильно показуватиметься на зустрічі Webex.

  • У деяких випадках можуть виникати такі проблеми:

    • Кольори тексту та заливки можуть дещо відрізнятися від фактичних на слайдах.

    • Деякі графічні елементи слайдів можуть не показуватися.

    • Шрифти на слайдах можуть мати розмитий вигляд або дещо відрізнятися.

    • Розмір фігур може дещо відрізнятися від фактичного.

  • Якщо об’єкт у презентації PowerPoint показується неправильно в режимі редагування, він автоматично вилучається зі слайд-шоу. Проте такий об’єкт може все одно показуватися, коли ви демонструєте файл на зустрічі Webex.

  • Ви не можете ділитися файлами PowerPoint 2013, які захищено паролями, за допомогою функції спільного доступу до файлів. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана.

  • Ви не можете ділитися файлами Excel 2013 у Windows 8 за допомогою функції спільного доступу до файлів. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана (попередня назва – спільний робочий стіл).

  • Ви не можете ділитися документами Word 2013 (64-розрядної версії) у Windows 8 (64-розрядної версії) за допомогою функції спільного доступу до файлів. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана.

Якість відображення документів, до яких надається спільний доступ

Програма Webex використовує інтерфейс драйвера принтера, щоб імпортувати документи, які не підтримуються у вихідному форматі. Тому якість відображення документів, спільний доступ до яких надається в режимі драйвера принтера (наприклад, документів Microsoft Word, Excel і Adobe PDF), не може бути вищою за якість роздрукованих копій цих документів. Знижена якість особливо помітна, коли документи містять текст у вигляді зображень.

Підтримка операційних систем

Нижче наведено відомості про підтримку операційних систем продуктом Webex Support.

  • Представники служби підтримки, які використовують Linux, Solaris або macOS, можуть мати доступ не до всіх функцій продукту. Щоб дізнатися більше, ознайомтеся зі статтею Відомі проблеми та обмеження на різних платформах.

  • Клієнти, які використовують Linux, Solaric або macOS, не зможуть підключитися до віддаленого сеансу через проксі-сервер Microsoft ISA, на якому ввімкнено автентифікацію користувачів. Це відома проблема Java, описана компанією Sun у статті за посиланням: http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Щоб дізнатися більше про комп’ютери, операційні системи та браузери, які підтримує Webex Support, ознайомтеся зі статтею Системні вимоги Webex і примітки до випуску щодо підтримки функцій.

Збій, який виникає, коли ви ввійшли в продукт на комп’ютері клієнта

Якщо ви зміните користувача на комп’ютері клієнта й браузер Webex Support аварійно завершить роботу, ваш вхід на комп’ютері клієнта не буде скасовано. У такому випадку попросіть клієнта вийти із системи та зайти повторно.

Під час записування сеансу видно програми

Коли ви записуєте сеанс Webex Support і показуєте програму клієнту, він також бачитиме всі інші вікна браузера, відкриті на вашому комп’ютері.

Місце на диску під час передавання файлів

Якщо під час передавання файлів у одержувача закінчиться місце на диску, сеанс буде завершено.

Переміщення вікна передавання файлів під час демонстрації екрана

Якщо ви почнете передавання файлів під час демонстрації екрана, вікно передавання буде неможливо переміщувати.

Вимкнення інформації про систему

Адміністратори сайтів не можуть вимикати інформацію про систему в сеансах користувацького типу.

Обмеження щодо електронних листів-запрошень у Lotus Notes

Якщо ви використовуєте клієнт електронної пошти Lotus Notes, функція Send email invitation using local mail client (Надіслати запрошення за допомогою локального клієнта електронної пошти) може не працювати. Це відбувається тому, що Lotus Notes обмежує розмір повідомлень електронної пошти, які ви намагаєтеся надіслати з вебсторінок. Щоб виправити цю проблему, зменште розмір повідомлення в шаблоні листа-запрошення.

Передавання файлів у базовому режимі не реєструється в журналі подій

Файли, передані в базовому режимі, не показуються в журналі подій.

Підключення до вхідного сеансу підтримки за повільного з’єднання з мережею

Коли на сайті вибрано TFS (Temporary Folder Solution) як спосіб завантаження для клієнтів і клієнт намагається підключитися до вхідного сеансу підтримки під час повільного з’єднання з мережею, він може побачити повідомлення про помилку Join Conference confirmation failed (Не вдалося підтвердити підключення до конференції). Це повідомлення з’являється, коли клієнт заповнює форму входу й натискає Submit (Надіслати).

Прокручування вікна вебчату Webex Support

Якщо після появи смуг прокрутки різко прокрутити вебчат Webex Support вгору або вниз, вікно чату може швидко заблимати кілька разів поспіль.

Заблоковані функції Webex Support

Щоб використовувати певні функції у Webex Support, у Windows програмі Webex потрібно надати права адміністратора. Без цих облікових даних деякі функції Webex Support буде заблоковано через нестачу прав. Наприклад, права адміністратора потрібні, щоб віддалено керувати вікном служби захисту користувачів Windows (UAC) і деякими іншими програмами. Ось як дозволити нашій програмі виконувати ці дії:

  • Якщо в системі не встановлено Webex Support, увійдіть у Windows як адміністратор, щоб запустити Webex Support вперше. Після цього користувач може ввійти в систему за допомогою стандартного облікового запису.

  • Скористайтеся локальним обліковим записом користувача з правами адміністратора, щоб програма Webex могла виконувати дії, для яких потрібно надати дозвіл у вікні служби захисту користувачів Windows (UAC).

Відомі проблеми та обмеження Remote Access

Підключення до зустрічі Webex у Chrome і Firefox

У зв’язку зі змінами політик Google і Firefox користувачі цих браузерів тепер мають вмикати плагін Webex вручну.

Обмеження агентів Remote Access

Команда Make Screen Blank (Затемнити екран) недоступна в безпечному режимі Windows.

Відомі проблеми та обмеження WebACD

Посилання, створені програмами Webex і службами записування Webex

Cisco постійно випускає оновлення, які покликані покращити безпеку. Цього разу ми внесли зміни в керування криптографічними ключами, за допомогою яких створюються URL-адреси для Cisco Webex Meetings, Webex Training, Webex Support, Webex Events і служб записування Webex. Ми також оновили наявні посилання, створені цими службами, тому в деяких випадках користувачам доведеться отримати нові посилання.

Windows 8.1 і 10

  • Щоб надавати спільний доступ до файлів PDF, потрібно встановити Adobe Acrobat Reader.

  • Коли ви надаєте спільний доступ до файлів Microsoft PowerPoint у режимі драйвера для принтера, деякий вміст може зникнути. Радимо використовувати наш стандартний режим Universal Communications Format (UCF) або демонстрацію програми чи екрана.

  • Коли ви підключаєтеся до віддаленого комп’ютера у Windows 10, локальний екран неможливо затемнити.

  • Відвідувачі зустрічей Webex можуть зберігати файли у форматі Universal Communications Format (UCF) на своїх комп’ютерах, навіть якщо організатор відкликав у них відповідні права.

  • Програми Windows не показуються в діалоговому вікні Add Application (Додати програму) у Remote Access або Access Anywhere.

  • Коли відвідувач зустрічі Webex, який використовує macOS, надає спільний доступ до дошки та додає анотації до неї, ці анотації мають неправильний колір, якщо вибрано форму квадрата чи овалу.

Відомі проблеми та обмеження адміністрування сайту

Брендинг і налаштування

  • У новій версії Webex розмір брендованих заголовків не може бути менше за 75 пікселів. Якщо на брендованому сайті є заголовок висотою менше 75 пікселів без користувацького коду HTML, система автоматично збільшує висоту заголовка до 75 пікселів.

  • Посилання для входу й виходу в інструменті адміністрування сайту не показуються, якщо для заголовка навігації використовується синій або темний колір.

Якщо ви хочете внести зміни в брендинг, зверніться до свого менеджера з підтримки клієнтів (CSM).

Підтримка браузера Safari

Адміністрування сайту не можна виконувати в браузері Safari в macOS.

Зустрічі CMR гібридного типу (TelePresence із підтримкою Webex)

Наведені нижче проблеми стосуються зустрічей CMR гібридного типу (TelePresence із підтримкою Webex).

  • Щоб мінімізувати проблеми з відео, пов’язані з пропускною здатністю, адміністратори повинні налаштувати для користувачів CMR гібридного типу певні параметри адміністрування сайтів. Для цього:

    • Переконайтеся, що для з’єднань Webex через VoIP та відео завжди вибирається варіант Automatically encrypted UDP/TCP SSL (UDP/TCP SSL з автоматичним шифруванням).

    • Виберіть Site Settings (Налаштування сайту) > Site Options (Параметри сайту) і налаштуйте параметр Maximum video bandwidth (Максимальна пропускна здатність). За його допомогою можна задати максимальну частоту кадрів для відео на зустрічах. За замовчуванням установлено значення 15.

    • Перейдіть у розділ OneTouch TelePresence Options (Параметри OneTouch TelePresence) і переконайтеся, що встановлено прапорець Enable TelePresence bandwidth control (Увімкнути керування пропускною здатністю TelePresence). Його варто знімати лише за рекомендацією представника Webex Support.

    • Перейдіть у розділ Meeting Options (Параметри зустрічей) і переконайтеся, що ввімкнено параметр Turn on high-definition video (Увімкнути відео високої чіткості), який дає змогу надсилати відео в роздільній здатності понад 360p.

    Щоб дізнатися більше про рекомендовану пропускну здатність для зустрічей CMR гібридного типу, ознайомтеся з розділом Prerequisites (Необхідні умови) у посібнику з налаштування CMR Cisco гібридного типу на сторінці Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Configuration Guides (Посібники з налаштування Cisco TelePresence Management Suite).

  • Адміністратори сайту мають також переконатися, що для сайту ввімкнено тип сеансу Webex Meetings PRO TelePresence.

    • Коли ввімкнено тип сеансу Webex Meetings PRO TelePresence, інтерфейс в інтеграції інструментів підвищення продуктивності Webex із Microsoft Outlook відрізнятиметься від інтерфейсу стандартної інтеграції Webex.

    • Якщо ви хочете, щоб наявні користувачі сайту використовували CMR гібридного типу, вам потрібно ввімкнути для них тип сеансу Webex Meetings Pro TelePresence, оскільки його вимкнено за замовчуванням.

    • Коли ви вмикаєте CMR гібридного типу для свого сайту, прапорець Default for New Users (За замовчуванням для нових користувачів) автоматично встановлюється поруч із типом сеансу Webex Meetings PRO TelePresence. Якщо ви не хочете, щоб нові користувачі автоматично використовували CMR гібридного типу, зніміть прапорець Default for New Users (За замовчуванням для нових користувачів).

    • Ви також можете створити користувацькі типи сеансів на основі типу сеансу Webex Meetings TelePresence.

  • Адміністратори сайтів не можуть змінювати інтерфейс CMR гібридного типу в інструментах підвищення продуктивності Webex. Наприклад, адміністратори не можуть змінювати оформлення бренду на панелі CMR Hybrid Meeting Options (Параметри зустрічі CMR гібридного типу) в інтеграції Outlook, приховувати інформацію на панелі Meeting Options (Параметри зустрічі) або в діалогових вікнах TelePresence чи Webex Advanced Settings (Розширені налаштування Webex), а також обмежувати кількість учасників, які можуть долучатися до відеовикликів.

  • Хоча демонстрація екрана (попередня назва – спільний робочий стіл) і програм підтримується в зустрічах CMR гібридного типу, деякі стандартні функції спільного доступу до вмісту, зокрема до файлів, анотацій і дошки, не підтримуються.

  • Зустрічі CMR гібридного типу підтримують функцію запису, але з деякими обмеженнями та проблемами, які наведено нижче.

    • Запис зустрічей CMR гібридного типу здійснюється у форматі MP4. Роздільна здатність відео – 360p.

    • Коли користувачі відтворюють запис, вони можуть бачити демонстрацію екрана, програми, відео з камери активного спікера, список учасників, чат і опитування. Однак якщо користувачі завантажать запис, файл MP4 міститиме тільки демонстрацію екрана й програми та звук.

    Щоб дізнатися більше про записування зустрічей CMR гібридного типу, ознайомтеся з розділом Запитання та відповіді про записування й відтворення на сторінці "Запитання та відповіді про Webex Meetings".
  • Якщо у вас недостатня пропускна здатність, якісь відео в режимах презентації та демонстрації у відеоконференціях Webex Meetings і зустрічах CMR гібридного типу може погіршитися до XGA (1024×768) і 5 кадрів на секунду. У системах TelePresence користувачі бачать відео у форматі Letterbox. Webex підтримує роздільну здатність до 720p, якщо всі учасники зустрічі мають пропускну здатність принаймні 2 Мбіт/с. Під час спільного доступу до даних відео може заповнювати весь екран систем TelePresence зі співвідношенням сторін 4:3 і 16:9 без кадрування. Під час використання продуктів TelePresence Server 4.1 і Conductor XC 3.0 роздільну здатність можна підвищити до 1080p за умови, що всі учасники зустрічі мають пропускну здатність принаймні 3 Мбіт/с. Якщо пропускна здатність мережі одного з учасників нижче мінімальної, роздільна здатність усіх учасників знизиться до тої, яка доступна кожному. Наприклад, якщо для зустрічі використовується роздільна здатність 720p, але пропускна здатність мережі одного з учасників нижче припустимої, роздільна здатність стане нижче 720p для всіх учасників. Інший приклад: продукти TelePresence Server 4.1 і Conductor XC 3.0 зазвичай підтримують роздільну здатність 1080p, але якщо пропускна здатність мережі одного з учасників нижче 3 Мбіт/с, то для всіх учасників використовуватиметься роздільна здатність 720p. Якість відео в режимах презентації та демонстрації на всіх системах TelePresence однакова, а роздільна здатність залежить від налаштувань продуктів TelePresence Server або Cisco TelePresence MCU Series. Відео в режимах презентації та демонстрації передаються між програмами Webex у гарній якості. Ці обмеження, пов’язані з якістю відео в режимах презентації та демонстрації, не стосуються зустрічей Webex негібридного типу, у яких використовується закритий формат обробки даних.

    Список сумісних відеосистем і програм наведено в статті Сумісність і підтримка Webex Meetings.

  • Хоча демонстрація екрана (попередня назва – спільний робочий стіл) і програм підтримується в зустрічах CMR гібридного типу, деякі стандартні функції спільного доступу до вмісту, зокрема до файлів, анотацій і дошки, не підтримуються.

  • У Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) 14.4 та пізніших версіях адміністратори можуть дозволити учасникам TelePresence долучатися до зустрічей CMR гібридного типу за 5 хвилин до запланованого часу початку. Система TelePresence не долучається до зустрічі, доки до неї не приєднається перший учасник TelePresence. Cisco TMS не приєднується до Webex до запланованого часу початку зустрічі. Щоб дізнатися більше, ознайомтеся з пунктом Configuring Allow Early Join (Налаштування дозволу для підключення заздалегідь) розділу Configuring Conference Settings in Cisco TMS (Налаштування конференцій у Cisco TMS) у посібнику з налаштування TMS Cisco гібридного типу на сторінці Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Configuration Guides (Посібники з налаштування Cisco TelePresence Management Suite).

  • Зустрічі CMR гібридного типу не підтримують аудіо в режимі VoIP Only (Тільки VoIP).

  • Щоб планувати великі зустрічі CMR гібридного типу, адміністратори мають установити обмеження на їх розмір. Щоб вимкнути звук усіх учасників, крім доповідача, потрібно вимкнути звук як у Webex, так і в TelePresence:

    • У програмі Webex організатор може самостійно вимикати звук інших учасників зустрічі Webex.

    • У деяких системах TelePresence організатор може вимикати звук інших учасників TelePresence. В інших випадках адміністратор може вимикати звук учасників TelePresence за допомогою TelePresence Server.

Відомі проблеми та обмеження Webex Meetings для Google

  • Якщо користувач, у якого кілька облікових записів Webex, виконує вхід в один із них (наприклад, companyA.webex.com) у браузері Chrome, а потім виконує вхід у розширення Cisco Webex Meetings для Google через обліковий запис Google, використовуючи інший обліковий запис Webex (companyb.webex.com) з іншими обліковими даними, то такий користувач не зможе ввійти в Cisco Webex Meetings для Google. Якщо виникає така проблема, користувач має вийти з облікового запису в браузері Chrome і очистити файли cookie, а потім ще раз спробувати ввійти в Cisco Webex Meetings для Google.

  • Якщо користувач виконує вхід у Google Календар через один обліковий запис Google, а потім – у Cisco Webex Meetings для Google через інший обліковий запис Google, то коли цей користувач натисне Schedule Meeting (Запланувати зустріч) у вікні Cisco Webex Meetings для Google, календар не відкриється й не покаже заплановану зустріч, навіть якщо її було заплановано.

  • Якщо налаштування зустрічі в особистій кімнаті користувача зміняться, то ці зміни не з’являться автоматично в Cisco Webex Meetings для Google. Зміни налаштувань зустрічі в особистій кімнаті синхронізуються, коли користувач перезапускає браузер Chrome або повторно входить у Cisco Webex Meetings для Google чи в обліковий запис Webex через Cisco Webex Meetings для Google.

  • Коли організатор додає зустріч Webex в особистій кімнаті до зустрічі в Календарі Google, з’являється підтвердження з адресою відео, яку не побачать запрошені користувачі. Однак запрошені користувачі бачать адресу відео й посилання на зустріч у запрошенні.

  • Іноді вікно Cisco Webex Meetings для Google не відображається повністю. Якщо виникає така проблема, користувач може двічі натиснути значок Cisco Webex Meetings для Google у браузері Chrome.